Cafés - Echanges Rencontre novembre 2017 - Café échange NOVEMBRE 2017 - QualiREL
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Cafés – Echanges
Rencontre novembre 2017
Café échange NOVEMBRE 2017 1
Sommaire
PRÉSENTATION DU PROGRAMME D’ACTIONS 2018
RETOUR SUR LE SÉMINAIRE CERTIFICATION (29/09/2017)
BD HISTOIRES DE PATIENTS : PARUTION DU 3EME TOME
PROJET ÉVALUER AVEC LES USAGERS : ÉTAT D’AVANCEMENT
POINTS DIVERS ET CALENDRIER DES PROCHAINES RENCONTRES
Café échange NOVEMBRE 2017 2
Programme de travail QualiREL Santé
2018
Café échange NOVEMBRE 2017 3
QualiREL Santé 2018-2022
Enjeux stratégiques
Café échange NOVEMBRE 2017 4
QualiREL Santé 2018-2022
Enjeux structurels
Nouveaux
Compétences
modèles
paramédicales
interventionnels
Innovation - Domicile du
recherche patient
Café échange NOVEMBRE 2017 5
QualiREL Santé 2018-2022
Animation du programme de travail
Lisibilité des travaux
• www.qualirelsante.com
• Alertes mails organisées
• Fiche signalétique interlocuteurs
Calendrier de rencontres
• 1 séminaire par axe de travail
• 3 à 4 cafés échanges – rencontres / département
• Calendrier annuel pour communautés de pratiques /
ateliers
Proximité organisée
• Séminaires alternativement sur Angers et Nantes
• Groupes en fonction du pilote
• Ateliers thématiques sur chaque département
• 1 à 2 établissements d’accueil par département
Café échange NOVEMBRE 2017 6
QualiREL Santé 2018-2022
Enjeux thématiques
Enseignements sur les évènements indésirables associés aux soins
Parcours et pertinence des soins
Communication et expériences usagers
Travail en équipe
Management et évaluation des organisations
Café échange NOVEMBRE 2017 7
Enseignements sur les évènements indésirables associés aux soins
• Communautés de pratiques – gestion de crise et EIAS
• Groupe d’échanges « Management de la Gestion des Risques associés aux soins »
(visites managériales de risques / communication)
Projets • Poursuite du projet EHPAGE sur la culture sécurité en Ehpad
• Co-investigateur de ENEIS III
• Structuration du volet 2 de la déclaration externe – RREVA
• Travaux sur le médicament en partenariat avec l’OMEDIT Pdl
Séminaire • Partageons nos expériences pour la sécurité des soins (octobre 2018)
• Gestion de crise et communication de crise EIG
• Analyse de scénario clinique
Ateliers thématiques
• Annonce d’un dommage associé aux soins (e-learning – simulation)
• Gestion des risques appliqués à l’Hygiène (CPIAS Pdl)
• E-learning CREX et structuration gestion des risques MS
• Bande dessinée « Histoires de patients »
Outils • Guide de préparation pour la SSP 2018
• Kit e-KiPAGE (volet 2 et 3 : analyse systémique et culture sécurité)
• Mise à jour du guide
Café EasyNOVEMBRE
échange Rex 2017 8
Parcours et pertinence des soins
• Méthodologie de mise en œuvre des patients-traceurs inter-établissements
• Méthodologie de mise en œuvre de patient-traceur thématique
• Campagne inter-établissement sur la prise en charge de la douleur chez la personne
dyscommunicante
Projets
• Campagne inter-établissement sur l’antibioprophylaxie per opératoire
• Evaluation de l’utilisation des outils issus du kit IPC-SSR
• Communautés de pratiques pour les SSIAD (qualité et sécurité des soins)
• Continuité du projet ASSUPAD (prise en charge des urgences en Ehpad)
Séminaire • Favoriser l’appropriation des bonnes pratiques par les professionnels (février 2018)
• Partage d’expériences Patient traceur
• E-learning Patient traceur
Ateliers thématiques • E-learning Projet Personnalisé
• Evaluation des Pratiques Professionnelles
• Simulation « Grand Age »
• Simulation « Hémiplégie »
• Mise à jour de la boite à outils Patient Traceur
Outils • Box’EPP
• Revue de pertinence des journées d’hospitalisation (synthèse annuelle + filière
gériatrie) Café échange NOVEMBRE 2017 9
Communication et expériences usagers
• Communautés de pratiques Usagers / Professionnels
• Projet EAU « Evaluer avec les Usagers » - Handicap
Projets
• Groupe de travail FORAP-HAS – création de vidéos de récits de patients
• Campagne régionale « Regards croisés sur la bientraitance »
Séminaire • Expérience Patient / Usagers (juin 2018)
• Stratégie de promotion de la bientraitance
Ateliers thématiques • Implication des RU dans la Qualité et la Sécurité des Soins
• Mesurer l’expérience usagers / patients
• E-learning Projet Personnalisé
Outils • Adaptation de l’outil « Regards croisés sur la bientraitance » (domicile)
• Kit de mise en œuvre de théâtre-forum entre professionnels et usagers
Café échange NOVEMBRE 2017 10Travail en équipe
• Phase pilote régionale Programme d’Amélioration Continue du Travail en Equipe
(PACTE)
Projets • Communautés de pratiques « facilitateurs » PACTE
• Animation d’un pool de personnes ressources Crew Ressource Management (CRM)
• Dépôt PREPS DGOS IMPACTT (gestion des interruptions de tâches)
Séminaire • Travail en équipe et sécurité des soins (décembre 2018)
• Animateurs de CRM
• Facilitateurs PACTE
Ateliers thématiques • Analyse de pratiques – solutions pour la sécurité des soins (briefing, debriefing,
SAED, check-list, etc.)
• Module optionnel PACTE « Mieux communiquer avec la personne soignée »
• Module optionnel PACTE « Travail en équipe et leadership »
• Communication sur la conduite de projet PACTE
Outils
• Communication, sensibilisation sur le travail en équipe et la sécurité des soins
• Dispositif interventionnel sur les Interruptions de Tâches (si hors PREPS)
Café échange NOVEMBRE 2017 11Management et évaluation des organisations
• Groupe de travail FORAP-HAS «Enjeux de la certification V2020 »
• Groupe d’échanges «Management de la gestion des risques associés aux soins »
(visites managériales de risques, place de la gouvernance)
Projets • Déploiement des outils d’aide à l’évaluation interne (Ehpad / Handicap)
• Analyse des résultats de certification des établissements de santé
• Groupe de travail ANAP sur les indicateurs de performance (HospiDiag)
• Campagne régionale sur la mesure de la satisfaction des prof. de santé au travail
• Management et évaluation des organisations (novembre 2018)
Séminaire Certification des ES, évaluation interne/externe, gouvernance qualité-risques, qualité de vie au travail
et sécurité des soins
• Pilotage de processus
Ateliers thématiques • E-learning conduite de projet
• Outils de la démarche qualité-gestion des risques
• Initiation audit interne
Outils • Support de communication et de sensibilisation sur les enjeux de la qualité et la
sécurité des soins (vidéos, affiches, illustration, etc.)
Café échange NOVEMBRE 2017 12QualiREL Santé 2018-2022
Déploiement et communication
Dématérialisation du programme d’actions (mi-novembre)
• Calendrier régional
• Fiche projet / outil par thématique déployée
• Annonce mail structurée (mise à jour des fiches signalétiques des établissements)
• Cafés échanges – rencontres départementales
• News-lettre
Modalités de participation
• Atelier : inscription en ligne sur formulaire de participation (2 prof. / thématique)
• Cafés-échanges – rencontres départementales (ouverts à tous !)
• Communautés de pratiques / projet : charte d’engagement institutionnel
• News lettre : abonnement en ligne
Café échange NOVEMBRE 2017 13Sans oublier
Les nombreuses ressources mobilisables sur le site internet de QualiREL Santé !
Café échange NOVEMBRE 2017 14Retour sur le séminaire certification du 29 septembre 2017
Café échange NOVEMBRE 2017 15Retour sur le séminaire certification (29/09/2017)
Café échange NOVEMBRE 2017 16Semaine de la sécurité des patients 2017
Café échange NOVEMBRE 2017 17Café échange NOVEMBRE 2017 18
Café échange NOVEMBRE 2017 19
Café échange NOVEMBRE 2017 20
Café échange NOVEMBRE 2017 21
• Avant le vendredi 17 novembre 2017
• Etat des lieux des actions
• Lien avec le concours national
• Communiqué de presse via l’ARS
Café échange NOVEMBRE 2017 2223
Le contexte de mise en place du projet EAU
Souhait des établissements de poursuivre leur dynamique
d’évaluation, en associant l’usager
Difficultés pour associer les usagers et contribuer à la dynamique du
CVS
Besoin d’outils pour évaluer ou mesurer la satisfaction des personnes
accueillies
Souhait de QualiREL de développer des actions sur le secteur du
handicap
24Le projet EAU c’est Quoi ?
Groupe de travail composé de professionnels du secteur handicap
(référent Qualité, chargé de communication, ergothérapeute)
Objectif : « Comment évaluer l’activité de la structure avec la personne accueillie,
dans le secteur du handicap ? »
25Le projet EAU : création d’un jeu de société
Objectif : création d’un jeu de société pour associer de manière ludique l’usager, dans
l’évaluation de l'activité de la structure
Public visé : Adultes en situation de handicap accompagnés dans des structures médico-
sociales (FAM, MAS, Foyer de vie, ESAT...) et ayant des capacités d’interaction
Contenu du jeu : à créer par le groupe de travail
Visuel / construction du jeu : à élaborer par un dessinateur + une entreprise de création
26Le projet EAU : création d’un jeu de société
Les ressources humaines identifiées :
- Professionnels d’établissements du secteur Handicap Membres permanents du
- Chargé de missions de QualiREL Santé groupe de travail
- Dessinateur / Illustrateur de jeu
Participation ponctuelle
- Entreprise créatrice de jeu de société (expertise, création,
- Etablissements testeurs (usagers, professionnels de terrain) expérimentation des travaux)
Les documents supports :
L’outil d’aide à l’évaluation interne
Modèles de questionnaires
Veille documentaire en lien avec l’évaluation avec les usagers
27Le projet EAU : le contenu du jeu « Jette-toi à l’EAU »
Titre : Jette-toi à l’EAU !
Donne-nous ton avis
Dé Pions Règle du jeu
Jeu de cartes illustrées
Echelle des avis Synthèse des résultats
Vigilance sur l’adaptation des éléments du jeu au public ciblé
28Le projet EAU : le contenu du jeu « Jette-toi à l’EAU »
Accueil, Projet Restauration, CVS, Informations
Carte à créer par Espaces collectifs,
Organisation des relatives à
l’établissement personnalisé, soins , espaces privatifs,
repas, Lingerie, l’établissement, RH
(facultatif) respect de la vie privée, espaces d’activités,
vie sociale… Entretien,
espaces extérieurs…
Transport…
56 cartes au total
+/- 11 cartes par catégorie
29Le projet EAU : le contenu du jeu « Jette-toi à l’EAU »
Les différents lieux
(hall, lieu
10 cartes 12 cartes Est-ce que l’équipe
d’hébergement,
vous demande vos
salles..) sont –ils faciles Cadre de vie Accompagnement besoins/souhaits ?
à trouver ?
Pouvez-vous
échanger
facilement avec
votre référent
Pouvez-vous être quand vous en
au calme dans avez besoin ?
l’établissement ?
Est-ce que vous Sur chaque carte : Y-a-t-il assez
aimez les espaces une question d’activités à
extérieurs de l’extérieur de
l’établissement ? une image l’établissement ?
des repères pour l’animateur
30Le projet EAU : calendrier
2017 2018 2019
J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 8 9
1 2
On est ici !
Réunions
Création d’un jeu (+ règle du jeu) pour évaluer avec les usagers + partage des pratiques
Création de deux prototypes + création du cahier des charges
Expérimentation du jeu / observation dans les structures
Retour d’expériences + réajustement des éléments du jeu + création d’un power-point clé en main
1 : Production du jeu à grande échelle - 2 : Diffusion aux établissements de la Région
31Diffusion du jeu « Jette-toi à l’EAU »
Mise à disposition du jeu de société début 2019
Destinataires du jeu : Diffusion des travaux au niveau régional
(production de 250 exemplaires)
Réunions d’informations organisées pour l’appropriation du jeu
32Points divers – Calendrier
Café échange NOVEMBRE 2017 33Prochaines rencontres 2017
Participation à la mise en œuvre d’un Comité de Retour
Mardi 14 novembre 2017 Nantes
d'Expérience
Outils de la démarche qualité et gestion des risques Jeudi 16 novembre 2017 La Roche-sur-Yon
Solution pour la sécurité des soins Mardi 21 novembre 2017 Nantes
Mesurer l’expérience patient Jeudi 7 décembre 2017 La Roche-sur-Yon
Evaluation des Pratiques Professionnelles Mardi 12 décembre 2017 Nantes
Jeudi 14 décembre (report
Analyse de scénario Nantes
du lundi 2 octobre)
Café échange NOVEMBRE 2017 34Discussion – échanges
Prochaines Rencontres Cafés Echanges départementales
44 en 2018 :
Jeudis 8 février, 14 juin et 18 octobre – 14h – 17h / Salle C
Hôpital Saint Jacques à Nantes
Café échange NOVEMBRE 2017 35Vous pouvez aussi lire
