Campagne des observatoires inter-régionaux 2019
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Campagne des observatoires inter-régionaux 2019
2
1) Les effets produits
par la politique salariale en 2018
RAPPELS SUR LA RMPP
Mesure l’incidence moyenne des mesures salariales sur la rémunération
des salariés en place dans le même organisme tout au long d’une année
civile.
Les facteurs contribuant à son évolution:
3 • des mesures salariales à caractère général
(exemple : augmentation de la VP)
• des mesures salariales à caractère catégoriel
(exemples : attribution de points supplémentaires aux 1ers niveaux de
rémunération, majoration des coefficients de qualification, variations
de primes de résultat et de parts variables et modification du barème
de la prime de fonction)
• des mesures salariales à caractère individuel désignées sous le sigle
GVT
• Le coût des effets report des mesures d’augmentations (générales,
catégorielles et individuelles) mises en œuvre au cours de l’exercice
précédent.
POLITIQUE SALARIALE -
ÉVOLUTION DU TAUX DE RMPP
2,99%
4 2,63%
2,47%
2,27%
1,83% 1,76% 1,70%
1,57%
1,50%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
POLITIQUE SALARIALE -
COMPARAISON DES TAUX TRIENNAUX DE LA
RMPP ET DE L’INFLATION
8,10% 8,31%
7,09%
5
2,4%
6,18%
3,23%
5,25% 5,11%
5,70% 3,66% 4,85%
5,08% 4,78%
3,91% 1,83%
4,55%
3,43%
3,02%
1,40% 1,20%
0,70%
2010-2012 2011-2013 2012-2014 2013-2015 2014-2016 2015-2017 2016-2018
RMPP InflationÉLÉMENTS CONSTITUTIFS DE LA RMPP
en 2018
• Mesure générale 2017 – effet report 2018:
(0,50% d’augmentation de la valeur du point au 1er mai 2017)
6 0,12% en 2018
• Les mesures individuelles :
1,38% en 2018
Total RMPP 2018 : 1,50%POINTS DE COMPÉTENCES
PART DES EFFECTIFS BÉNÉFICIAIRES PAR BRANCHE
Toutes grilles du protocole d’accord du 30 novembre 2004
EMPLOYES 2016 2017 2018
31,0% 33,4%
30,0% 29,4%
28,4% 27,5% 28,0% 29,7%
28,5% 28,8% 27,8% 28,4%
27,3%
26,7%
7 25,9%
Régime Général Maladie Famille Recouvrement Retraite
CADRES 2016 2017 2018
30,6% 30,7%
29,2% 27,6% 28,4%
27,4% 28,0% 26,9% 27,0% 26,8% 27,1%
26,7% 25,8%
25,9% 26,1%
Régime Général Maladie Famille Recouvrement RetraitePOINTS DE COMPÉTENCES
au sein de la branche Maladie
EMPLOYES 2016 2017 2018
32,0%
30,0% 31,0% 30,3% 29,5%
29,4%
28,5% 28,4% 28,8%
23,9%
8 23,1%
22,8%
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam Ugecam
CADRES 2016 2017 2018
32,1%
30,6%
29,2% 28,4% 29,6% 29,0%
27,4%27,6% 28,0%
25,3%24,8%24,9%
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam UgecamPOINTS DE COMPÉTENCES
Salariés bénéficiaires en 2018
d’un nombre de points supérieur au pas de compétences minimum
2,2% des salariés du Régime Général se sont vu attribuer en 2018 un nombre de points de
compétence supérieur au pas minimum de leur catégorie
9
3,2% 3,2%
3,0%
2,5% 2,7%
2,6% 2,5%
2,3%
2,2% 2,3% 2,4%
2,2%
2,0% 2,1%
1,7%
1,6%
1,3% 1,4%
1,2% 1,1%
0,9%
Régime général Maladie hors Ugecam Maladie Famille Recouvrement Retraite
Ugecam
Employés Cadres et cadres sup. TotalPARCOURS PROFESSIONNELS
Part des bénéficiaires par branche
10
7,3%
6,0% 6,8% 7,7%
6,6% 7,5% 7,2% 7,1%
6,8% 6,7% 6,4%
6,5% 6,0% 6,2% 5,6%
5,4% 5,3%
4,7%
1,8%
2,0% 1,5%
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam Famille Recouvrement Retraite
Ugecam
2016 2017 2018PARCOURS PROFESSIONNELS
Part des bénéficiaires par branche et catégorie en 2018
EMPLOYES
8,8%
7,0% 7,0% 8,3% 7,2%
6,9% 6,4% 6,9% 6,8% 7,1%7,1%
11 5,6% 6,4% 5,8% 6,8% 6,6%
4,8% 5,2%
2,6% 1,8%1,7%
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam Famille Recouvrement Retraite
Ugecam 2016 2017 2018
CADRES
7,3% 7,7%
6,5% 5,7% 7,1%
5,6%5,8% 5,1% 5,4%5,3%4,7% 6,3%5,7% 5,6% 5,3%
6,6% 6,1%
4,9%
1,4%1,8%1,3%
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam Famille Recouvrement Retraite
Ugecam 2016 2017 2018BÉNÉFICIAIRES DE POINTS DE COMPÉTENCES et
D’EXPÉRIENCE A L’EMBAUCHE en 2018
Proportion de bénéficiaires de points (compétences et/ou expérience) versés à l'embauche en CDI
60%
Pour les employés (dont intégration des
salariés des mutuelles
APRIA, MUT, CCCVRP)
42% 44%
12 20% 24% 23%
8% 15% 16%
10% 15% 11%
8% 9% 7%
2016 2017 2018
Pour les cadres
72% 76% 74%
51% 63% 62% 62%
56% 53% 61%
51% 55% 56% 52%
44%
2016 2017 2018
Régime Général Maladie Famille Recouvrement RetraiteBÉNÉFICIAIRES DE POINTS DE COMPÉTENCES et
D’EXPÉRIENCE A L’EMBAUCHE en 2018
Proportion de bénéficiaires sur les 4 principaux métiers qui ont été le
plus recrutés (+ 50 % des embauches en contrat à durée indéterminé)
Les 4 principaux métiers ayant donné Part des embauches 2018 sur ces 4
lieu à un recrutement en 2018 principaux métiers ayant donné lieu à
attribution de points
13
Gestionnaire conseil sécurité sociale 54,4%
Conseiller offres services 27,5%
Manager opérationnel 78,1%
Technicien traitement de l'information 32,8%
Cadres supérieurs grille Employés et Cadres
Manager réseaux et projets 75,7%
Manager stratégique 76,6%POINTS D’EXPÉRIENCE
% d'effectifs dans la classe d'âge
Part des salariés
25%
ayant atteint le
maximum de la
plage des points 20%
d’expérience
14
2014 35,0% 15%
2015 32,0%
10%
2016 29,7%
5%
2017 27,2%
2018 25,9% 0%
< 20 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 >= 60
Classe d'âge
31/12/2018 31/12/2011 31/12/2004POINTS D’EXPÉRIENCE
Salariés au maximum des points d'expérience en 2018
34%
33%
32%
15 30% 30% 30%
27% 27% 27% 27%
26% 25% 26% 26%
24% 24% 24%
23%
21% 20%
19%
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam Famille Recouvrement Retraite
Ugecam
Employés Cadres TotalPRIME DE RÉSULTATS
Taux de bénéficiaires parmi les effectifs éligibles
86,9%
83,6% 84,0% 84,2%
81,6% 81,7%
16 65,4% 66,2%
62,7%
64,2% 60,8% 61,2%
59,6%
58,5% 59,7%
Régime Général Maladie Famille Recouvrement Retraite
2016 2017 2018PRIME DE RÉSULTATS
Taux de bénéficiaires parmi les effectifs éligibles
précision au sein de la branche Maladie
69,6% 68,9% 70,4%
65,4% 64,2% 66,2%
17 59,6% 58,5% 60,8%
21,5%
18,3%
15,3%
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam Ugecam
2016 2017 2018PRIME DE RÉSULTATS
Taux de versement de la prime de résultats pour les bébéficiaires
90%
90% 89% 90% 89%
87% 88%
85% 85% 85%
84% 83% 84%
83%
18 81%
2016 2017 2018
Régime Général Maladie Famille Recouvrement RetraiteDATES D’EFFET DES POINTS DE
COMPÉTENCES EN 2018
Distribution des dates d'effet des points de compétences en 2018
90%
80%
19
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
j f m a m j j a s o n d
Régime Général Maladie Famille Recouvrement RetraiteDATES D’EFFET DES PARCOURS
PROFESSIONNELS EN 2018
Distribution des dates d'effet des parcours professionnels en 2018
70%
60%
20
50%
40%
30%
20%
10%
0%
j f m a m j j a s o n d
Régime Général Maladie Famille Recouvrement RetraitePART DES SALARIÉS N’AYANT BÉNÉFICIÉ NI DE
POINTS DE COMPÉTENCES NI DE PARCOURS
ENTRE 2015 ET 2018
Salariés sans attribution de mesures non automatiques de 2015 à 2018
14,9%
14,1%
13,1%
21
6,9% 7,1% 8,2% 7,9% 7,8%
7,4% 6,8% 7,1%
7,2% 6,3% 6,3%
6,2% 6,1% 6,0% 5,5%
5,5%
4,3% 4,3%
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam Famille Recouvrement Retraite
Ugecam
Employés Cadres et cadres sup. TotalPART DES SALARIÉS N’AYANT BÉNÉFICIÉ
NI DE POINTS DE COMPÉTENCES, NI DE PARCOURS,
NI DE POINTS D’EXPÉRIENCE ENTRE 2015 ET 2018
Volume des salariés ayant bénéficié des seules mesures générales entre 2015 et 2018
22 4,5%
3,9%
3,5% 3,6% 3,4%
3,0% 3,0% 3,3% 3,2% 3,3% 3,4%
3,1% 2,9% 3,1% 2,9%
2,9% 3,0%
2,7% 2,7%
2,2% 2,1%
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam Famille Recouvrement Retraite
Ugecam
Employés Cadres et cadres sup. TotalSALARIÉS AU MAXIMUM DE LA PLAGE
SALARIALE
5,1% des employés et 2,5% des cadres sont au plafond ou à
moins d’un pas alors qu’ils n’étaient que 2,4% en 2012 pour les
employés et 0,7% pour les cadres
23
2018 : Plage maximale atteinte ou moins d'un pas pour l'atteindre
5,1% 5,9% 6,2% 4,0% 5,8%
3,4% 4,0% 2,5% 2,6% 2,8% 2,0% 2,3% 1,5% 3,6%
Employés Cadres et cadres sup.
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam Ugecam Famille Recouvrement Retraite
2012 : Plage maximale atteinte ou moins d'un pas pour l'atteindre
2,4% 2,6% 2,8% 2,1% 2,5% 1,9%
1,2% 0,7% 0,9% 0,9% 0,7% 0,4% 0,7% 0,8%
Employés Cadres et cadres sup.RÉMUNÉRATIONS BRUTES ANNUELLES MOYENNES
(en €, par branche)
Rémunérations brutes annuelles moyennes et ancienneté moyenne
dans l'Institution 18,3
16,9 16,9 17,4 16,5 17,4
14,1
39 155
24 37 487 37 576 38 860 37 526
37 232
37 109 37 358 37 488 36 64036 998 35 619 37 397
35 564
Régime Maladie Maladie Hors Ugecam Famille Recouvrement Retraite
Général Ugecam
2016 2017 2018 Ancienneté moyenneTAUX D’EVOLUTION DU SALAIRE MOYEN DU
PERSONNEL SUR 2 ANNEES CONSECUTIVES
Taux d'évolution du salaire moyen du personnel sur 2 années consecutives
3,00%
2,62% 2,65%
2,53% 2,52% 2,50% 2,49%
2,50%
2,03% 2,09% 2,11% 2,03% 2,10%
1,96% 1,99% 1,93% 1,96% 1,97% 1,96% 1,97%
25 2,00%
1,95% 1,93%
1,71%
1,50%
1,00%
0,50%
0,00%
Régime Général Maladie Maladie Hors Ugecam Famille Recouvrement Retraite
Ugecam
2015 - 2016 2016 - 2017 2017 - 2018INTÉRESSEMENT
Évolution de la masse globale distribuée
En millions d'€
26
116,14
119,21
116,97
113,17 113,82
2014 2015 2016 2017 2018INTÉRESSEMENT
Montant individuel moyen de la prime
✓ 2 branches en hausse dont une significativement
✓ 1 branche stable à un niveau élevé
✓ 1 branche en baisse mais dont le poids pèse sur la moyenne globale
✓ La prime moyenne est la 2ème plus élevée depuis la création de l’intéressement
27
878 € 902 € 892 € 924 €
847 €845 € 847 € € € 879 € 818 €
838831 877 € 868 € 858 €890 €
805 € 793 € 817 €
783 € 769 €
2015 2016 2017 2018
Moyenne individuelle (Régime Général) Maladie Famille Recouvrement Retraite2) Bilan de l’accord
28
relatif au travail à distance
du 28 novembre 2017
28Rappel des évolutions de l’accord
Prendre en compte les évolutions inscrites
dans les ordonnances de septembre 2017,
en particulier sur les notifications de refus
29
Elargir les cas de recours au télétravail en
prévoyant le télétravail dans un autre
organisme du Régime général
Assouplir les modalités pour compléter le
dispositif par un forfait jours annuel
29Le cadre conventionnel
Les critères permettant l’éligibilité des salariés sont définis au niveau local
Le télétravail est géré sur le principe du volontariat par accord entre
30
l’employeur et le salarié selon un processus défini
Le cadre du collectif du travail doit être préservé (relation avec l’équipe de
travail, accès à la formation professionnelle etc..) et la présence minimale
de 2 jours par semaine en organisme permet d’éviter l’isolement
Mettre à disposition des télétravailleurs l’équipement nécessaire et
s’assurer de la faisabilité technique
Réaliser un bilan annuel de la mise en œuvre du télétravail dans l’organisme tant
individuellement qu’auprès des IRPMéthodologie retenue pour réaliser ce bilan
Enquête réalisée du 6 mai
31
au 14 juin 2019
Taux de réponse par branche
Maladie 76%
73% des organismes ont Famille 70%
répondu Recouvrement 74%
représentant 213 organismes Retraite 80%
Autres 50%Une évolution significative des organismes
ayant mis en place le télétravail à domicile
2015
100% 2017
32 92% 92%
2019
77% 78%
69%
59%
51% 50% 50%
43%
36%
30% 28%
19%
FAMILLE MALADIE RECOUVREMENT RETRAITE AUTRES (UCANSS,
CGSS, CSS)Un nombre de télétravailleurs à domicile
en progression*
➢ Au 30 avril 2019
33
11 400
4 415
1 483
* compte tenu du nombre d’organismes répondantsLa majorité des organismes opte pour le
télétravail à domicile
Ont mis en place le
34
Des organismes télétravail à domicile * Chiffres 2017
Des organismes
N’ayant pas mis en place le
télétravail envisagent de le
faire l’année prochaine
Des organismes
Ont mis en place le travail à distance
sur site du même organismeLa nouvelle modalité de télétravail dans un
autre organisme du RG est peu retenue
35
Ont ouvert cette possibilité et
majoritairement dans un organisme
Des organismes de leur branche
Ne l’envisagent pas
Des organismesCadre de la mise en œuvre du télétravail à domicile
Choix du cadre juridique équilibré
47%
36 53%
* Chiffres 2017
Accord Note de service ou charte
Des organismes
Des organismes Renouvellent leurs
Passent par une expérimentation
campagnes de télétravail* Chiffres 2017
Fixent un
Des
nombre maximal
Des organismes
37 de
organismes télétravailleurs
Fixent un nombre maximal de
jours de télétravail par semaine
Des organismes Des
Ayant fixé un quota organismes
ont limité le nombre
de salariés éligibles 3 jours 2 jours
entre 10 à 15%Principales évolutions déclarées par les
organismes
Extension du nombre
de salariés bénéficiaires
Mise en place du forfait
Abandon des quotasLa conciliation vie
39
professionnelle / vie
privée
La prévention des risques
routiers
Une demande forte des
salariésDes organismes Ont opposé des refus
Des organismes
Ont opposé moins de 5 refusPrincipales raisons des refus de télétravail
41 Manque d’autonomie
* Chiffres 2017
Incompatibilité avec les missions du
salarié
Critère de priorité d’accès non
satisfait
Application du quotaPendant la
42
période
d’adaptation
au télétravail
28 * Chiffres 2017
En dehors de
la période
d'adaptation
au télétravail
116Des organismes
43 n’ont rencontré aucune difficulté
* Chiffres 2017
Ont rencontré des
difficultés techniques
Des Des
organismes organismes
Ont rencontré des
difficultés managériales78% 77%
44
AMÉLIORATION DE LA MOTIVATION MEILLEURE EFFICIENCEDes managers encadrent des collaborateurs en télétravail
Rencontrent des difficultés pour les réunions
d’équipes
Rencontrent des difficultés pour
l’organisation du travail
Rencontrent des difficultés dans les
relations d’équipe
Rencontrent des difficultés concernant la
gestion du tempsBAROMÈTRE SOCIAL INSTITUTIONNEL 2019
Enquête d’approfondissement du BSI auprès des managers
6 ans après la première enquête
baromètre réalisé par avec l’Enquête réalisée par Internet, DU 11 JUIN AU 8 JUILLET 2019, auprès d’un panel de 35
organismes représentatifs du Régime général de la Sécurité sociale.
Chaque manager de niveau 5 et plus, ayant la responsabilité hiérarchique d’une équipe et
exerçant au sein des organismes du panel, a reçu un e-mail comprenant une invitation à
Recueil répondre à l’enquête ainsi qu’un lien personnel menant au questionnaire. AU TOTAL, 1 916
MANAGERS ONT ÉTÉ SOLLICITÉS.
Au final, 1 227 MANAGERS ONT RÉPONDU À L’ENQUÊTE, soit un taux de participation de
64%.
L’échantillon des répondants a été redressé à partir du fichier de paie 2019 UCANSS de tous
les organismes du régime général, sur les critères de sexe, d’ancienneté, de niveau de
Echantillon qualification, de branche et de taille de l’organisme.Perception des managers sur la fonction d’encadrement
De manière générale, manager une équipe est une fonction qui vous plait ?
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Non S/T Oui
5% 95%
Rappel 2013 : 4% Non pas du Rappel 2013 : 96%
Non, plutôt tout…
pas
4%
Oui, plutôt Rappel 2013 : idem
33%
Oui tout à
fait
62%Branche Taille de l’organisme Niveau de qualification
Recouvreme Niveau 5A- Niveau 8 et
% CITATION Total Maladie Famille Retraite Petit Moyen Grand Niveau 6-7
nt 5B plus
B
a
s 1227 503 331 221 172 172 258 798 663 356 209
e
:
ST Oui 95% 95% 94% 94% 97% 92% 93% 96% 94% 95% 96%
Collaborateurs directement Titulaire du CQP
Ancienneté en tant que manager
managés manager opérationnel
Equipe de Moins de 5 De 5 à 9 De 10 à 19 De 20 à 29 30 ans et
Total Experts Managers Oui Non
production ans ans ans ans plus
B
a
s 1227 781 332 110 391 328 375 111 22 261 965
e
:
ST Oui 95% 96% 93% 95% 96% 94% 94% 96% 100% 96% 95%Pour vous, manager une équipe, c’est…
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Oui S/T Non
2%
La possibilité d’être décisionnaire sur mon périmètre 31% 55% 10%
2% 86% 12%
2%
Une fierté 25% 55% 13% 5% 80% 18%
Une fonction vous permettant d’approfondir votre 2%
expertise métier 21% 50% 22% 5% 71% 27%
Rappel 2013
75%
Un passage pour évoluer vers des responsabilités plus 2%
importantes 19% 44% 25% 10% 63% 35%
Rappel 2013
74%
Oui tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas
Non pas du tout nrDepuis ces trois dernières années, avez-vous suivi une ou plusieurs formations qui vous aident dans votre fonction de manager ?
Base : à tous (1227 répondants)
Oui une ou plusieurs formations que l’on vous a demandé de suivre 56%
Rappel 2013 : 42% S/T Oui
80%
Oui une ou plusieurs formations que vous aviez demandées 36%
Rappel 2013 : 66%
Rappel 2013 : 33%
Non aucune formation 20%
Rappel 2013 : 34%
Total supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possibles sur les modalités « oui »Une ou plusieurs formations que vous aviez
90% demandées
Ont pu être mises en Une ou plusieurs formations que l’on vous a
78%
pratique demandé de suivre
81% Moyenne
94%
Correspondaient à vos
78%
attentes
83% Rappel 2013 : 87%
93%
Etaient adaptées à vos
79%
besoins professionnels
83% Rappel 2013 : 87%Perception des missions des managers et difficultés rencontrées
De manière générale, quelles devraient être selon vous les missions les plus importantes d’un manager ? En premier ? Et ensuite ?
Base : à tous (1227 répondants)
En premier Au global
Aider au développement des compétences de vos collaborateurs 15% 64%
Organiser la charge de travail de l’équipe (répartition des tâches,… 22% 60%
Accompagner vos collaborateurs lors des changements organisationnels 9% 53%
Transmettre les informations nécessaires à la bonne réalisation du travail… 11% 53%
Relayer la stratégie de l’organisme 12% 39%
Soutenir vos collaborateurs en cas de difficultés 5% 39%
Contribuer à la qualité de vie au travail 6% 38%
Contribuer à l’évolution du fonctionnement de l’organisme 7% 27%
Prendre en compte les avis et les commentaires de vos collaborateurs 2% 24%
Alerter la direction sur certaines situations 1% 21%
Favoriser une bonne ambiance 3% 19%
Porter les évolutions des métiers 4% 19%
Veiller, contrôler le travail effectué 1% 14% Total supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possibles
Dire régulièrement ce que vous pensez de la qualité du travail de vos… 1%10%
Suivre et faire des rapports d’activité (reporting) 1…8%
Informer sur la vie de l’organisme (actualité, événements internes …) 4%Aider au
développement
Organiser la des compétences
charge de travail des
(88%)
collaborateurs Accompagner les
Aider au (64%)
collaborateurs dans les
développement changements
des compétences Organiser la
organisationnels
des collaborateurs Soutenir les charge de &
(81%) collaborateurs en travail (60%) Transmettre les informations
cas de difficultés fonctionnelles
(61%) (53% - non posé en 2013)
2013 2019
Attention : Les comparatifs 2013 sont donnés à titre indicatif, car la formulation de la question et surtout le nombre de propositions de réponses ne sont pas identiques (ce qui a pour
effet de baisser les pourcentages).
En 2013, la question était :i: « Quelles sont d’après vous, les missions les plus importantes d’un manager ? »
Cette année : De manière générale, quelles devraient être selon vous les missions les plus importantes d’un manager ?Agé(e)s de 31 à 40
ans 41 à 50 ans 51 ans et plus Aider au développement des compétences de vos
collaborateurs
261 568 386 Accompagner vos collaborateurs lors des
personnes personnes personnes
changements organisationnels
69% 68% Relayer la stratégie de l’organisme
56% Prendre en compte les avis et les commentaires
57%
54% de vos collaborateurs
Dire régulièrement ce que vous pensez de la
43% qualité du travail de vos collaborateurs
42% 43%
L’aide au développement des compétences et le relai des
32% stratégies sont des missions jugées moins importantes par
28% les plus anciennes générations de managers.
22% 21% Ces derniers se montrent en revanche plus nombreux à
souligner l’importance de l’écoute et du feedback.
14%
8% Pour les plus jeunes générations de managers, le lien
7% entre management et accompagnement au changement
est moins évident.Pour chacune de ces missions, personnellement, estimez-vous que vous y consacrez trop de temps, ce qu’il faut ou pas assez de temps ?
Base : à tous (1227 répondants)
Rappel ST « Y consacre
importance de la trop ou pas Rappels
mission (% au assez de 2013
global) temps »
53%
Suivre et faire des rapports d’activité (reporting) 35% 39% 18% 8% 8% 60%
44%
Veiller, contrôler le travail effectué 17% 49% 27% 7% 14% 40%
43%
Aider au développement des compétences de vos collaborateurs 3% 50% 40% 7% 64% 43%
43%
Porter les évolutions des métiers 3% 50% 40% 7% 19% -
38%
Informer sur la vie de l’organisme (actualité, événements internes …) 3% 55% 35% 7% 4% 47%
36%
Contribuer à l’évolution du fonctionnement de l’organisme 3% 57% 33% 7% 27% -
Dire régulièrement ce que vous pensez de la qualité du travail de vos 34%
collaborateurs 1% 59% 33% 7% 10% 41%
33%
Accompagner vos collaborateurs lors des changements organisationnels 5% 60% 28% 7% 53% -
32%
Contribuer à la qualité de vie au travail
4% 61% 28% 7% 38% -
Organiser la charge de travail de l’équipe (répartition des tâches, planification 30%
du travail de l’équipe) 20% 65% 10% 5% 60% 26%
30%
Relayer la stratégie de l’organisme 4% 62% 26% 8% 39% -
25%
Favoriser une bonne ambiance 5% 69% 20% 6% 19% 25%
23%
Soutenir vos collaborateurs en cas de difficultés 7% 69% 16% 8% 39% 20%
22%
Prendre en compte les avis et les commentaires de vos collaborateurs 6% 72% 16% 6% 24% 19%
53% 19%
Transmettre les informations nécessaires à la bonne réalisation du travail de
votre équipe
6% 74% 13% 7% -
6% 76% 10% 8% 21% 16% -
Alerter la direction sur certaines situations
Vous y consacrez trop de temps
Vous y consacrez le temps qu’il faut
Vous n’y consacrez pas assez de temps
Ne se prononce pasEt toujours pour chacune de ces mêmes missions, rencontrez-vous des difficultés ?
Base : à tous (1227 répondants)
Rappel
importance de la
S/T Oui Rappels
mission (% au
2013
global
55% -
Porter les évolutions des métiers 13% 42% 40% 5% 19%
Contribuer à l’évolution du fonctionnement de l’organisme12% 40% 42% 6% 27%
52% -
Accompagner vos collaborateurs lors des changements organisationnels 11% 41% 42% 6% 53%
52% -
Relayer la stratégie de l’organisme 12% 38% 45% 5% 39% 50% -
Aider au développement des compétences de vos collaborateurs 11% 38% 45% 6% 64% 49% 54%
Suivre et faire des rapports d’activité (reporting) 14% 33% 47% 6% 8% 47% 56%
Veiller, contrôler le travail effectué 10% 34% 50% 6% 14% 44% 48%
Contribuer à la qualité de vie au travail 9% 33% 52% 6% 38% 42% -
Organiser la charge de travail de l’équipe (répartition des tâches, planification du travail de
l’équipe) 11% 29% 56% 4% 60% 40% 44%
Informer sur la vie de l’organisme (actualité, événements internes …) 5% 32% 58% 5% 4% 37% 38%
Favoriser une bonne ambiance 7% 26% 62% 5% 19% 33% 36%
Soutenir vos collaborateurs en cas de difficultés 6% 26% 62% 6% 39% 32% 39%
Transmettre les informations nécessaires à la bonne réalisation du travail de votre équipe 6% 26% 63% 5% 53% 32% -
Dire régulièrement ce que vous pensez de la qualité du travail de vos collaborateurs 5% 27% 62% 6% 10% 32% 36%
Alerter la direction sur certaines situations 9% 22% 63% 6% 21% 31% -
Prendre en compte les avis et les commentaires de vos collaborateurs 5% 21% 69% 5% 24% 26% 26%
Oui, de manière importante
Oui, de manière peu importante
NonGlobalement, pour quelles raisons rencontrez-vous des difficultés pour mener à bien vos missions de manager ? En premier et ensuite ?
Base : à ceux qui rencontrent des difficultés (1112 répondants)
En
Au global
premier
Un manque de temps pour réaliser toutes vos missions 51% 78%
Les moyens, les outils mis à disposition (outils informatiques et /ou
reporting) 13% 47%
L’organisation du travail dans votre organisme en général 10% 33%
Un manque d’information de votre hiérarchie 6% 24%
L’organisation du travail dans la direction à laquelle est rattaché votre
service 6% 21%
La compétence de vos collaborateurs 3% 17%
Le manque d’appui de votre supérieur hiérarchique 5% 17%
L’organisation du travail dans votre service 2% 14%
Un manque de formation 2%11%
L'implication du personnel, manque de levier de motivation 1%1%
* Réponses issues du poste « Autre »
Aucun 1% Total supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possibles196 292 394 266 managers, 79 managers, dont 54 managers de
managers managers managers dont 65 managers
managers de
managers
Moins de 5 De 5 à 9 De 10 à 19 De 20 à 50 50 personnes ou
personnes personnes personnes personnes plus
82% 81% 81% Les moyens, les outils mis à
71% 75%
66% disposition (outils informatiques et
/ou reporting)
47% 50% 47%
37%
Un manque de temps pour réaliser
toutes vos missions
% de managers évoquant des difficultés liées aux moyens/outils mis à disposition ou un manque de temps pour expliquer leurs difficultés.
Exemple : 37% des managers travaillant dans une équipe de moins de 5 personnes expliquent leur difficultés à mener à bien leur mission de manager par les
moyens, outils mis à disposition. Ils sont significativement plus nombreux dans les équipes de 50 personnes et plus (66%).
Les autres raisons ne sont pas présentées, car il n’y pas de différence significative selon la taille de l’équipe.A qui faites-vous appel en cas de difficultés dans votre rôle de manager ?
Base : à tous (1227 répondants)
Rappels 2013
(au global)
Votre supérieur hiérarchique direct 79% 75%
Un collègue ayant la même fonction que vous 57% 42%
Un proche (famille, ami) 19% 13%
Une personne des Ressources Humaines 12% 16%
Un réseau professionnel extérieur 7% -
Une personne de votre équipe 6% 9%
Une organisation syndicale 2% 2%
Autres 2% 3%
Vous ne faites appel à personne malgré des difficultés rencontrées 3% 5%
Vous ne rencontrez pas de difficultés 2% 4%
Total supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possiblesLa question du télétravail dans le management
Avez-vous des collaborateurs en télétravail ?
Base : à tous (1227 répondants)
Non Oui
58% 42%Comment définiriez-vous le management de ces collaborateurs concernant la gestion…
Base : à ceux qui ont des collaborateurs en télétravail (513 répondants)
S/T Rencontre plus
de difficultés qu’avec
des salariés en
présentiel
1%
Des réunions d’équipe 48% 24% 19% 8%
27%
1%
De l’organisation du travail 60% 24% 13%2% 15%
1% 13%
Des relations dans l’équipe 61% 25% 11%2%
1% 7%
Du temps de travail des télétravailleurs(es) 77% 15% 6%
1%
Il n’y a aucune difficulté spécifique
Il y a quelques difficultés mais pas plus qu’avec des salariés en présentiel
C’est un peu plus compliqué qu’avec des salariés en présentiel
C’est beaucoup plus compliqué qu’avec des salariés en présentiel
Ne se prononce pasLES MANAGERS AYANT DES COLLABORATEURS EN TÉLÉTRAVAIL
NE SE MONTRENT PAS PLUS EN DIFFICULTÉ QUE CEUX GÉRANT
UNE ÉQUIPE EN PRÉSENTIEL, AU CONTRAIRE.
D’ABORD, S’AGISSANT DU TEMPS CONSACRÉ AUX DIFFÉRENTES MISSIONS.
La gestion du temps est globalement la même entre les managers de télétravailleurs et ceux n’en ayant
pas. LES SEULES DIFFÉRENCES S’OBSERVENT SUR :
• L’AIDE AU DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES
➔ Les managers ayant des salariés en télétravail sont plus nombreux que leurs paires à estimer y
consacrer le temps nécessaire (54% vs. 47%) quant ceux ayant uniquement des salariés en
présentiel sont plus nombreux à estimer ne pas y consacrer assez de temps (43% vs. 37%).
• LE SOUTIEN DES COLLABORATEURS EN DIFFICULTÉS
➔ Les managers ayant des salariés en télétravail sont plus nombreux que leurs collègues à considérer
ne pas y consacrer assez de temps (20% vs. 14%) ; les managers n'ayant pas de salariés en
télétravail sont quant à eux plus nombreux à dire qu’ils y consacrent trop de temps (9% vs. 5%).ENSUITE, CONCERNANT LE NIVEAU DE DIFFICULTÉ RENCONTRÉ POUR RÉALISER CES MISSIONS.
Lorsqu’il y a une différence, celle-ci est systématiquement favorable aux managers de télétravailleurs. Ils
sont moins nombreux que ceux ayant la totalité de leur équipe en présentiel à rencontrer :
• Des difficultés pour CONTRIBUER À L’ÉVOLUTION DU FONCTIONNEMENT DE L’ORGANISME (47% vs.
55%), pour PRENDRE EN COMPTE LES AVIS et les commentaires de vos collaborateurs (23% vs. 28%)
ou POUR VEILLER, CONTRÔLER LE TRAVAIL EFFECTUÉ (41% vs. 47%).
• D’importantes difficultés pour AIDER AU DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES DE LEURS
COLLABORATEURS (9% vs. 13%) ou POUR RELAYER LA STRATÉGIE DE L’ORGANISME (9% vs. 13%).
CES DIFFÉRENCES DE PERCEPTION VONT DONC À REBOURS DE L’IDÉE REÇUE SELON LAQUELLE
MANAGER DES TÉLÉTRAVAILLEURS EST SOURCE DE DIFFICULTÉS SUPPLÉMENTAIRES.Perception du soutien de la direction
Pour chacune des situations suivantes, comment vous sentez-vous soutenu par votre direction ?
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Bien Rappels 2013
S/T Mal
soutenu (S/T Oui) soutenu
La gestion des dossiers complexes
18% 52% 21% 7%
2% 70% 64% 28%
La priorisation des objectifs de travail
14% 51% 26% 7%
2% 65% 58% 33%
Les conflits dans l’équipe
17% 46% 24% 9%
4% 63% 59% 33%
L’adaptation des moyens pendant les périodes de charge de travail
accrue 9% 42% 33% 14%
2% 51% 41% 47%
L’identification des situations de stress 10% 38% 36% 14%
2% 48% 43% 50%
Très bien soutenu Assez bien soutenu
Assez mal soutenu Très mal soutenu
Ne se prononce pasEt comment vous sentez-vous soutenu par votre direction face aux difficultés avec le public ?
Base : à ceux qui sont en contact avec le public (649 répondants)
S/T Non S/T Oui
17% 81%
Rappel 2013 : 67%
Très mal soutenu Ne se prononce pas
Rappel 2013 : 6% 3% 2%
Très bien soutenu
Assez mal 26%
soutenu
14%
Assez bien soutenu
55%Rapports entre le manager et son équipe
D’après vous, que dirait votre équipe à propos de vous…
Base : à tous (1227 répondants)
Rappels BSI
S/T Rappels 2013
2018
D’accord (S/T Oui)
(S/T D’accord)*
Vous les soutenez en cas de difficultés 43% 49% 3%5% 92% 95% 69%
Vous leur faîtes confiance 50% 41% 4%5% 91% 94% 80%
Vous associez vos collaborateurs aux réussites du service 45% 46% 4% 5% 91% 97% 67%
89%
Vous favorisez le travail en équipe 39% 50% 6%5% 93% 64%
88%
Vous faites preuve d’équité 36% 52% 7%5% - -
88% 92% 66%
Vous prenez en compte les avis et propositions de votre équipe 32% 56% 6%6%
87% 89% 74%
Vous êtes disponible quand ils ont besoin de vous 53% 34% 8%5%
86% 92% 67%
Vous leur donnez les informations nécessaires à la réalisation de leur travail 32% 54% 9%5%
86% 91% 61%
Vous les accompagnez dans les changements
26% 60% 9%5%
85% 90% 56%
Vous les aidez à progresser dans leur travail
27% 58% 10%1%4%
82% 89% 70%
Vous indiquez clairement les priorités
31% 51% 12%6%
Vous leur dites régulièrement ce que vous pensez de la qualité et de l'efficacité 79% 78% 54%
de leur travail 26% 53% 17%4%
*Le libellé exact de la modalité était : « Votre équipe Tout à fait d'accord* Assez d'accord
est tout à fait d’accord avec cette affirmation »
Pas vraiment d'accord Pas du tout d'accord
Ne se prononce pas
*Ces résultats reflètent la perception que les collaborateurs ont vraiment de leur manager.Au cours des entretiens d’évaluation (EAEA), comment abordez-vous les sujets suivants…
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Avec
difficultés
Les explications sur les règles et cadrage de la rémunération 47% 35% 15% 3% 50%
L’efficacité de l’organisation pour certains collaborateurs 68% 26% 3%3% 29%
Les relations conflictuelles entre individus 35% 23% 5% 37% 28%
La motivation de vos collaborateurs 70% 22% 4% 4% 26%
Le développement des compétences 78% 18% 2%2% 20%
20%
Les souhaits d’évolution professionnelle des salariés 77% 16% 4% 3%
19%
La répartition de la charge de travail au sein du collectif 78% 17% 2%3%
17%
La qualité du travail effectué 80% 16%1%3%
14%
La qualité de vie au travail 83% 12%2% 3%
13%
Les demandes de formation 85% 10%3%2%
J’aborde ce sujet facilement
J’aborde ce sujet avec quelques difficultés
J’aborde ce sujet difficilement
Ne se prononce pasParmi ces pistes d’amélioration, lesquelles vous paraissent les plus appropriées ?
Base : à tous (1227 répondants)
Impliquer davantage le collaborateur en amont de l’entretien sur sa
propre évaluation 49% L’ensemble des
propositions a été
Mettre en place des dispositifs plus réguliers d’échanges en dehors de
48% rédigé en
l'EAEA sur l’atteinte des objectifs
collaboration avec
l’équipe du LAB RH
Echanger sur l’avenir et non sur le bilan uniquement 45% de l’UCANSS qui a
travaillé en 2018 sur
de nouvelles formes
Ne pas baser l’entretien uniquement sur le déroulé d’un outil 45% d’évaluation
Reprendre ensemble l’année écoulée et non seulement les éléments
récents 28%
Bien différencier ce qui relève de l’objectif individuel de ce qui relève de
l’objectif collectif 26%
Ne se prononce pas 2%
Total supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possiblesPerception des managers à l’égard des changements
Pour vous, en tant que manager, les changements…
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Oui S/T Non
1%
Sont bien intégrés 48% 39% 11%1% 87% 12%
2%
Sont bien compris 46% 37% 1%
14% 83% 15%
Sont trop fréquents 39% 39% 17% 4%
1% 78% 21%
Sont de trop grande ampleur 21% 44% 27% 6%
2% 65% 33%
Oui, tout à fait Oui, un peu Non, pas vraiment
Non, pas du tout Ne se prononce pasEt pour votre équipe, ces changements…
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Oui S/T Non
Sont trop fréquents 49% 35% 12%2%
2% 84% 14%
Sont de trop grande ampleur 3%
40% 38% 17% 2% 78% 19%
Sont bien intégrés
24% 48% 23% 3%2% 72% 26%
Sont bien compris
20% 44% 30% 4%
2% 64% 34%
Oui, tout à fait Oui, un peu
Non, pas vraiment Non, pas du tout
Ne se prononce pasLes changements sont…
Oui, plutôt Oui, tout à fait ST « Oui » ST « Oui » Oui, tout à fait Oui, plutôt
39% 48% 87% …sont bien intégrés 82% 34% 48%
37% 46% 83% …sont bien compris 64% 20% 44%
39% 39% 78% …sont trop fréquents 84% 49% 35%
44% 21% 65% …sont de trop grande ampleur 78% 40% 38%
MANAGERS EQUIPESComprenez-vous le sens de ces changements ?
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Non S/T Oui
8% 91%
Ne se prononce pas
Non, plutôt pas 1%
8%
Oui, tout à
fait
39%
Oui, plutôt
52%Et adhérez-vous… ?
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Oui S/T Non
Au sens de ces changements 24% 60% 12%2%
2% 84% 14%
A la manière dont sont mis en œuvre ces 8% 46% 37% 8%1% 54% 45%
changements
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas
Non, pas du tout Ne se prononce pasGlobalement, en matière de changement, estimez-vous que…
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Oui S/T Non
Il y a une certaine résistance au changement 21% 55% 20% 2%2% 76% 22%
Vous avez l'appui de votre direction
20% 54% 18% 4%
4% 74% 22%
Vous êtes suffisamment à l’aise avec ces changements
pour accompagner vos équipes 14% 59% 22% 2%3% 73% 24%
Vous pouvez vous appuyer sur les fonctions supports
pour vous aider dans le cadre de ces changements
6% 42% 39% 9% 4% 48% 48%
(service juridique, informatique, conformité)
Vous avez le temps d’accompagner vos équipes dans la 44% 53%
mise en œuvre de ces changements
4% 40% 47% 6%3%
Ces changements font l’objet d’un accompagnement 42% 55%
suffisant 4% 38% 49% 6%3%
Oui, tout à fait Oui, plutôt
Non, plutôt pas Non, pas du tout
Ne se prononce pasEt concernant les évolutions en termes de contenu métier, estimez-vous que…
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Oui S/T Non
Vous êtes suffisamment à l’aise avec ces 72%
évolutions pour accompagner vos équipes 12% 60% 23% 2%3% 25%
Vous avez le temps d’accompagner vos équipes 45%
dans leur mise en œuvre 3% 42% 47% 5%
3% 52%
Ces évolutions font l’objet d’un accompagnement 43%
suffisant 2% 41% 47% 7%3% 54%
Vous pouvez vous appuyer sur les RH pour vous 38% 59%
aider 6% 32% 40% 19% 3%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas
Non, pas du tout Ne se prononce pasA propos des changements, considérez-vous que…
Base : à tous (1227 répondants)
S/T Oui S/T Non
Vous pouvez facilement faire remonter les questions
ou remarques de vos collaborateurs à vos supérieurs 22% 58% 15% 2%3% 80% 17%
hiérarchiques
Vous pouvez facilement informer vos collaborateurs 13% 61% 22% 1%
3% 74% 23%
69%
Vous savez où chercher l’information 10% 59% 26% 2%3% 28%
59%
L’information est claire 5% 54% 35% 3%3% 38%
L’information communiquée par la direction est
suffisante
4% 50% 36% 6%4% 54% 42%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas
Non, pas du tout Ne se prononce pasVous pouvez aussi lire
