Comprendre la convergence : la prochaine vague de transformation numérique - Par Charlene Li, Altimeter 29 septembre 2021
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Comprendre la
convergence :
la prochaine
vague de
transformation
numérique
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Par Charlene Li, Altimeter
29 septembre 2021
RÉSUMÉ GÉNÉRAL Ces deux dernières années, les entreprises ont été contraintes d’accélérer leur transformation numérique pour faire face aux répercussions de la pandémie de COVID-19. Des pratiques considérées auparavant comme innovantes, telles que les communications virtuelles, la personnalisation des messages numériques, la modélisation immersive, le prototypage rapide ou encore la collaboration optimisée, se sont maintenant généralisées. Les bouleversements engendrés par la pandémie ont scindé les entreprises en deux groupes : d’un côté, celles qui avaient peu avancé sur la voie du numérique et qui ont eu du mal à mettre en œuvre ces pratiques innovantes, au point qu’elles s’efforcent toujours de rattraper leur retard aujourd’hui ; de l’autre, les entreprises dont le niveau de maturité numérique est élevé et qui ont adopté la plupart de ces pratiques. Ces dernières ont déjà le regard tourné vers la prochaine révolution numérique et veulent se préparer à l’arrivée de cette nouvelle vague qui devrait se traduire par des fluctuations du marché et des pratiques novatrices dont l’ensemble forme ce que nous appelons la « convergence ». www.altimetergroup.com | @altimetergroup | info@altimetergroup.com 1
TABLE DES MATIÈRES
RÉSUMÉ GÉNÉRAL 1
INTRODUCTION 3
LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE, UN MOTEUR DE CHANGEMENT 4
L’importance de la maturité numérique 5
L’incidence de la maturité numérique sur l’adoption des technologies 6
La convergence, la prochaine vague de transformation numérique 6
LES QUATRE NIVEAUX DE LA CONVERGENCE 8
L’influence de la maturité numérique sur les priorités de convergence 9
La convergence des processus 10
La convergence des technologies 12
La convergence des données 14
La convergence des secteurs 15
LES PRIORITÉS ET LES DÉFIS DE LA CONVERGENCE : PAR OÙ COMMENCER ? 18
DONNÉES GÉOGRAPHIQUES 20
CONCLUSION 22
MÉTHODOLOGIE 23
QUI SOMMES-NOUS ? 24
À propos de Charlene Li 24
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2
INTRODUCTION
La convergence est l’association de technologies, de processus et de données auparavant séparés
pour donner naissance à de nouvelles combinaisons de produits, services et expériences qui
redéfinissent les structures des secteurs. Aujourd’hui, la plupart des entreprises pensent qu’elles seront
concernées par la convergence à des degrés divers dans les années à venir. Les entreprises ayant
atteint un stade avancé de maturité numérique anticipent un impact encore plus important sur leurs
activités là où leurs homologues moins matures n’ont pas commencé à s’y intéresser.
Nous avons identifié quatre niveaux de Nos études ont montré que la maturité numérique
convergence : d’une entreprise tend à déterminer le niveau
de convergence qui, selon elle, aura le plus
La convergence des processus : d’incidence sur ses activités. Les entreprises
des processus et workflows auparavant moins matures se focalisent généralement sur la
indépendants sont désormais connectés dans convergence des processus et des technologies
l’entreprise pour une meilleure efficacité et des afin de gagner en efficacité. À l’inverse, les
objectifs intégrés. entreprises plus matures se concentrent sur la
convergence des données et des secteurs dans le
La convergence des technologies : but d’innover.
certaines technologies, comme le cloud,
l’Internet des objets, l’intelligence artificielle En comprenant les différents niveaux de
(IA), la chaîne logistique, la réalité virtuelle et la convergence et en évaluant leur maturité
réalité augmentée, convergent pour produire de numérique, les entreprises peuvent mieux se
nouvelles solutions et de nouvelles possibilités. préparer à la prochaine vague de transformation
numérique. Celles qui identifient et saisissent
La convergence des données/informations : rapidement les opportunités liées à la
les données et informations cloisonnées convergence prendront une longueur d’avance
deviennent plus accessibles et sont utilisées sur leurs concurrents.
à l’échelle de l’entreprise et du secteur pour
développer de nouvelles gammes de produits et
services.
La convergence des secteurs :
des secteurs distincts se rapprochent et sont
davantage connectés, générant des opportunités
de création de valeur.
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LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE,
UN MOTEUR DE CHANGEMENT
La pandémie de COVID-19 a eu un impact rapide Pour autant, la perception de ces
et notable sur la transformation numérique. Elle a bouleversements et son incidence sur les activités
immédiatement révélé les retardataires dans ce varient d’une entreprise à l’autre. Parmi tous les
domaine et favorisé les entreprises qui avaient secteurs analysés dans notre étude, ceux de
placé le numérique au cœur de leurs activités. la conception et de la fabrication ont subi les
Dans tous les secteurs, des efforts ont été répercussions les plus fortes sur leurs activités.
déployés pour optimiser les interactions virtuelles C’est également dans ces secteurs que l’on
avec les clients, le fonctionnement de la chaîne prévoit les changements les plus importants dans
logistique, l’e-commerce et la personnalisation les années à venir.
des messages numériques. Si certaines
entreprises se montraient hésitantes ou réticentes,
la pandémie les a contraintes à accélérer leur
transformation numérique de manière fulgurante. Figure 1 :
En l’espace de quelques mois, voire de quelques La plupart des professionnels interrogés
semaines, elles ont mené à bien des initiatives qui s’attendent à ce que la transformation
leur auraient pris des années en temps normal. numérique entraîne d’autres changements
à l’avenir.
Dans notre étude réalisée auprès de 749 leaders
« Quelle a été l’ampleur des changements amenés par la
de secteurs clés (Architecture, ingénierie et transformation numérique dans votre secteur au cours des
construction ; Conception et fabrication), près deux dernières années ? Selon vous, quelle sera l’ampleur des
de deux tiers (65 %) d’entre eux ont indiqué changements amenés par la transformation numérique dans les
deux prochaines années ? » Pourcentage d’entreprises
que la transformation numérique avait entraîné
interrogées ayant répondu « Très importante » ou
des changements d’ampleur « modérée » ou « Moyennement importante »
« importante » dans leurs activités (Figure 1). En
outre, 71 % des personnes interrogées estimaient Tous les pro- 65 %
fessionnels
que les bouleversements liés à la transformation interrogés 71 %
numérique vont se poursuivre dans les
deux prochaines années. Conception et 69 %
fabrication 75 %
L’accélération provoquée par la pandémie a
amené les entreprises à dresser deux grands Architecture, 58 %
ingénierie et
constats : d’une part, les changements induits construction 65 %
par la transformation numérique sont énormes et
inévitables ; d’autre part, ils sont continus et rapides. Changements Base de l’enquête : 749 professionnels
ayant eu lieu interrogés (497 dans le secteur Conception et
Changements fabrication, 210 dans le secteur Architecture,
attendus ingénierie et construction)
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Ces résultats sont logiques puisque les entreprises En analysant les résultats de notre étude, nous
de conception et de fabrication ont déployé avons constaté que la perception des entreprises
des efforts considérables pour convertir leurs en ce qui concerne l’avenir et les changements
activités au numérique au cours des dernières anticipés était fortement corrélée à leur maturité
années. Elles anticipent, à raison, des innovations numérique (Figure 2).
continues dans les technologies et les pratiques
qu’elles déploient.
Figure 2:
Changements anticipés liés à la
L’importance de la maturité transformation numérique, par niveau de
numérique
maturité numérique
Outre ces différences entre secteurs, nous avons
« Selon vous, quelle sera l’ampleur des changements amenés
constaté des écarts notables dans l’évaluation que
par la transformation numérique au cours des deux prochaines
font les professionnels interrogés de leur propre années ? » Pourcentage de professionnels interrogés ayant
niveau de maturité numérique sur la base des répondu « Très importante ».
définitions suivantes :
Niveau 0 : « À court terme, la transformation Niveau 5 50 %
Niveau de maturité numérique
numérique ne fait pas partie de nos priorités. » Niveau 4 38 %
31 %
Niveau 1 : « Nous commençons tout juste à Niveau 3
étudier les opportunités liées à la transformation Niveau 2 15 %
numérique. »
Niveau 1 23 %
Niveau 2 : « Nous commençons à cerner
le parcours des clients, à améliorer nos Base de l’enquête : 677 profes-
sionnels interrogés
compétences numériques, à associer les
processus et à observer les premiers résultats. » Ces résultats montrent que les entreprises ayant
atteint un niveau élevé de maturité numérique,
Niveau 3 : « Nous avons commencé à déployer c’est-à-dire celles qui ont transformé leurs
le numérique à grande échelle dans nos activités, activités en profondeur, sont mieux positionnées
mais la modernisation des plates-formes et des et mieux préparées pour identifier les prochains
processus est réalisée service par service. » bouleversements numériques. Celles qui
ont déjà entrepris la difficile démarche de la
Niveau 4 : « Nous avons numérisé nos opérations numérisation, en développant leurs compétences
et nous axons à présent nos efforts sur leur numériques et en adaptant leurs processus clés,
intégration afin de permettre une utilisation plus sont vraisemblablement mieux informées sur les
stratégique des données dans l’organisation. » tendances disruptives et suffisamment agiles pour
y faire face.
Niveau 5 : « Nous avons déployé une solide base
numérique et nous nous concentrons désormais
sur l’exploitation des données et de l’intelligence
artificielle pour optimiser les processus, les
produits, les services et les expériences de nos
clients. »
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L’incidence de la maturité numérique qui devrait prendre la forme d’une
numérique sur l’adoption des « convergence ».
technologies
L’étude révèle également des différences Dans le cadre de ce rapport, nous définissons
importantes dans les technologies utilisées, la convergence comme l’association de
selon le niveau de maturité numérique. Parmi les technologies, de processus et de données
entreprises interrogées, celles ayant atteint un auparavant séparés pour donner naissance à de
niveau avancé de maturité numérique étaient plus nouvelles combinaisons de produits, services et
susceptibles d’exploiter diverses technologies expériences qui redéfinissent les structures des
et avaient constaté une hausse substantielle secteurs.
de la collaboration cloud, de la numérisation,
de l’automatisation d’usines et des jumeaux Aujourd’hui, la plupart des entreprises pensent
numériques (Figure 3). qu’elles seront concernées par la convergence à
des degrés divers. Notre étude a révélé que 58 %
des professionnels interrogés avaient déjà réfléchi
La convergence, la prochaine vague à la convergence ou qu’ils considéraient cette
de transformation numérique tendance comme l’un des paramètres ayant le
L’accélération provoquée par la pandémie plus d’influence sur leurs activités.
a scindé les entreprises en deux groupes :
d’un côté, les entreprises qui ont dû rattraper Toutefois, la convergence n’est pas encore
leur retard et mettre en œuvre des pratiques reconnue par tous. Parmi les professionnels
numériques que les clients considèrent interrogés, plusieurs ont admis n’employer
désormais comme incontournables ; de l’autre, le terme « convergence » que très rarement, parce
les entreprises qui étaient bien préparées et ont qu’il n’existe aucun consensus sur sa définition,
même prospéré durant la pandémie. Comme mais aussi parce que ce concept ne fait pas partie
le montrent nos données, les entreprises ayant de leur travail quotidien.
atteint un niveau avancé de maturité numérique
préparent déjà la prochaine vague de disruption
Figure 3 :
Technologies utilisées dans la transformation numérique, par niveau de maturité numérique
Pourcentage de professionnels interrogés ayant indiqué que leur entreprise utilise cette technologie dans le cadre de sa stratégie de
transformation numérique (parmi les entreprises qui ont mis en place une stratégie de transformation numérique)
Collaboration cloud 34 % 56 % 66 % 67 %
Intelligence artificielle 25 % 40 % 46 % 60 %
5G/Haut-débit 44 % 39 % 45 % 58 %
Numérisation 31 % 46 % 56 % 58 %
Internet des objets 29 % 45 % 48 % 52 %
Environnements de données communs 13 % 24 % 31 % 38 %
Impression 3D 29 % 27 % 26 % 37 %
Modélisation 3D 23 % 40 % 34 % 34 %
Construction industrialisée 21 % 25 % 33 % 31 %
Automatisation d’usine 11 % 20 % 28 % 29 %
Jumeaux numériques 19 % 13 % 22 % 26 %
DfMA (conception pour la fabrication et l’assemblage) 11 % 11 % 17 % 25 %
Conception générative 16 % 22 % 27 % 24 %
Préfabrication 9% 15 % 17 % 16 %
Aucune de ces technologies 1% 0% 0% 4%
Base de l’enquête : 581 profes- Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
sionnels interrogés
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« Je préfère ne pas utiliser le terme de Figure 4 :
convergence dans mes interactions Plus la maturité numérique est élevée, plus
quotidiennes avec mes collaborateurs ou avec
les entreprises considèrent la convergence
notre service informatique », indique un cadre.
« Je peux avoir cette conversation avec des comme un paramètre ayant une influence
directeurs informatiques, mais pas avec des majeure.
responsables informatiques de la vieille école. Pourcentage de professionnels interrogés ayant sélectionné « La
Ils m’écouteraient avec scepticisme. » convergence est l’un des paramètres qui a le plus d’influence sur
nos activités »
Le constat est donc clair : même si de
nombreuses entreprises gèrent activement Niveau 5 59 %
Niveau de maturité numérique
l’impact de la convergence en aval, il semblerait Niveau 4 26 %
qu’elles ne perçoivent pas encore la convergence
Niveau 3 17 %
comme une tendance à part entière.
Niveau 2 15 %
Dans d’autres organisations, en revanche, la
Niveau 1 7%
convergence est une question stratégique.
Notre étude montre que la maturité numérique
Base de l’enquête : 677 profes-
constitue un indicateur très parlant de la façon sionnels interrogés
dont l’entreprise pense être concernée par la
convergence (Figure 4).
tant elles sont focalisées sur leurs efforts actuels.
Alors que 58 % des entreprises n’ont pas encore
Ainsi, 59 % des entreprises ayant la maturité
dépassé le niveau 3 de la maturité numérique,
numérique la plus élevée (niveau 5) ont déclaré
rien d’étonnant à ce que la convergence reste une
que la convergence figurait parmi les paramètres
préoccupation secondaire.
qui ont le plus d’influence sur leurs activités.
Plus le niveau de maturité diminue, moins la
Cependant, cela ne signifie pas que les
convergence est perçue comme une tendance
entreprises moins matures doivent attendre de
disruptive. Ce résultat n’a rien de surprenant
progresser dans leur déploiement du numérique
puisque les entreprises aux premiers stades
pour réfléchir à la convergence et s’y préparer.
de leur maturité numérique en sont encore à
En réalité, pour atteindre le niveau 5 et tirer les
combler leur retard et à déployer des pratiques
bénéfices de la convergence, le terrain doit être
et des innovations qui sont les objectifs de
préparé le plus tôt possible.
la transformation numérique. À leurs yeux, la
convergence reste un concept nébuleux auquel
La première étape consiste à cerner toutes les
elles peuvent difficilement accorder de l’attention
formes de la convergence et à déterminer celles
qui auront le plus d’incidence sur les activités.
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LES QUATRE NIVEAUX DE LA CONVERGENCE
La convergence est un terme générique En créant des niveaux de convergence, nous
pour désigner les résultats des multiples pouvons analyser l’impact de chaque type de
développements et innovations dans le monde convergence par secteur (Figure 5).
numérique actuel. Les initiatives de transformation
numérique ouvrent la voie à de nouvelles
Figure 5 :
possibilités qui, à leur tour, créent des synergies,
des gains d’efficacité, voire de nouvelles offres La convergence des processus et la
de produits et de services. Pour mieux décrire convergence des technologies ont le plus
ces évolutions, on peut les regrouper en quatre d’impact sur le secteur.
grandes catégories de convergence : « Parmi ces types courants de convergence, lesquels affectent
actuellement votre secteur ? »
La convergence des processus : des processus
et workflows auparavant indépendants sont Convergence des 65 %
53 %
désormais connectés dans l’entreprise pour une technologies 71 %
meilleure efficacité et des objectifs intégrés. Convergence
49 %
50 %
des processus 49 %
La convergence des technologies : certaines Convergence 33 %
technologies, comme le cloud, l’Internet des des données/ 33 %
informations 33 %
objets, l’intelligence artificielle, la chaîne logistique,
30 %
la réalité virtuelle et la réalité augmentée, Convergence
23 %
des secteurs 32 %
convergent pour produire de nouvelles solutions
Aucune des
et de nouvelles possibilités. propositions
5%
6%
ci-dessus 4%
La convergence des données/informations : les Tous les professionnels interrogés
Base de l’enquête : 749 professionnels interrogés Architecture, ingénierie et construction
données et informations cloisonnées deviennent (497 du secteur Conception et fabrication, 210 du Conception et fabrication
plus accessibles et sont utilisées à l’échelle de secteur Architecture, ingénierie et construction)
l’entreprise et du secteur pour développer de
nouvelles gammes de produits et services. Parmi les professionnels interrogés dans le cadre
de notre étude, un très faible pourcentage (5 %) a
La convergence des secteurs : des secteurs indiqué n’avoir subi aucun impact lié à ces types
distincts se rapprochent et sont davantage de convergence, ce qui montre à quel point ces
connectés, générant des opportunités de création développements sectoriels ont une incidence et
de valeur. une portée étendues.
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Dans l’ensemble, c’est la convergence des Pour les entreprises se trouvant aux niveaux 1 et 2
technologies qui est perçue comme le type de de la maturité numérique, la convergence des
convergence ayant le plus d’impact, suivie de processus occupe une place prépondérante. En
la convergence des processus. Ces résultats effet, les premières initiatives de transformation
soulignent l’importance des innovations et des numérique ont généralement pour objectif de
développements continus dans les outils et les numériser les processus existants, ce qui crée
pratiques puisqu’ils jouent généralement un rôle de nombreuses possibilités de convergence des
central dans tous les efforts de transformation. processus. Ces entreprises ont plus de facilité
Le fait que ces changements soient facilement à financer leurs efforts de transformation des
identifiables permet de s’y adapter plus processus, car les retombées sont plus rapides et
facilement et de façon quantifiable. A contrario, plus perceptibles.
la convergence des données et des secteurs
est associée à un impact moindre, car les À partir du niveau 3, les entreprises se
changements qu’elle entraîne sont plus lents et concentrent sur le renforcement de leurs
ses effets sur l’entreprise sont plus longs à se capacités numériques à l’échelle de services ou
manifester. de fonctions. Par exemple, le service marketing
peut regrouper les outils spécifiques de chaque
La convergence des technologies affiche canal sur une seule plate-forme de marketing
les variations les plus marquées entre les numérique pour généraliser les pratiques
secteurs, avec l’impact le plus élevé dans le innovantes et unifier les efforts des différents
secteur Conception et fabrication et un impact canaux. C’est ainsi que la convergence des
moindre dans le secteur Architecture, ingénierie et processus laisse le pas à la convergence des
construction. technologies.
La convergence des technologies atteint son
L’influence de la maturité numérique point culminant au niveau 4 : les entreprises se
sur les priorités de convergence concentrent sur l’intégration des plates-formes
Nous savons que les entreprises qui ont atteint pour obtenir des synergies dans l’ensemble de
un niveau avancé de maturité numérique l’organisation.
considèrent l’impact des disruptions numériques
d’une manière fondamentalement différente de Une fois les plates-formes et les processus
celle des entreprises moins matures. Elles jettent intégrés, les entreprises disposent d’une base
également un regard différent sur les bénéfices solide pour la convergence des données. Le rôle
potentiels des divers types de convergence des données augmente considérablement aux
(Figure 6). niveaux 4 et 5. Les plates-formes technologiques
convergées permettent d’intégrer les données, les
analyses et les informations afin d’apporter de la
valeur aux multiples intervenants de l’entreprise.
Figure 6 :
Les avantages de chaque type de convergence diffèrent en fonction de la maturité numérique.
Niveau 0 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Aucun impact lié à
la convergence
Convergence
des processus
Convergence
des technologies
Convergence
des données
Convergence
des secteurs
www.altimetergroup.com | @altimetergroup | info@altimetergroup.com 9C’est seulement au niveau 5 que la convergence Parmi les autres domaines de convergence des
des secteurs prend de l’importance, car c’est là processus figurent la conception et la fabrication.
que la maturité numérique permet à l’organisation L’intégration de ces pratiques autrefois distinctes
de tirer parti des données et de l’IA pour créer a permis de concrétiser plusieurs avantages,
des produits et services convergés qui s’appuient notamment la réduction des coûts et des déchets
sur les relations et les partenariats externes. ainsi que l’accélération de la production.
Pour tirer pleinement parti des avantages
d’une collaboration dans un secteur d’activité « En tirant parti de la répétition des processus,
commun, les entreprises doivent impérativement nous avons réduit de plus de 50 % les délais
développer leurs propres capacités numériques de production correspondants », constate
en interne avant de collaborer avec d’autres Paul Murphy, Directeur technique de GHD, un
entreprises qui ont atteint une maturité similaire. cabinet d’architecture et d’ingénierie. « Nous
passons désormais plus de temps à réfléchir
Examinons de plus près chaque catégorie de au problème du client qu’à la façon dont nous
convergence pour comprendre les opportunités allons le représenter. »
et les défis qu’elle présente.
Les échanges entre processus ont également
La convergence des processus un autre avantage : ils permettent le partage
Pour la plupart des entreprises qui entament des données entre les collaborateurs. « Nous
leur transformation numérique, la convergence essayons d’intégrer plus d’informations dans
des processus constitue un point de départ. nos modèles, l’objectif étant d’éviter que
La numérisation des processus clés élimine les concepteurs et les ingénieurs travaillent
progressivement les barrières en introduisant des chacun de leur côté afin de réduire les pertes
technologies qui facilitent la communication, les d’informations entre la conception et la
échanges de données et le partage des objectifs. construction sur le chantier », souligne le
Les entreprises perçoivent plus facilement dirigeant d’une entreprise de construction.
les avantages liés à l’intégration de certains « Ainsi, les ingénieurs peuvent informer les
processus. concepteurs sur la constructibilité de leur
conception. »
À titre d’exemple, l’e-commerce et le marketing
numérique étaient auparavant deux pratiques Antonios Kontsos, professeur en ingénierie
séparées au sein des entreprises, avec mécanique à l’Université de Drexel (États-
des objectifs, des équipes, des logiciels et Unis), explique comment l’association de
une expertise distincts. Les entreprises ont l’impression 3D à l’Internet des objets, à
progressivement réalisé que ces deux pratiques l’intelligence artificielle et à la 5G permet de
dépendaient du même domaine : l’engagement créer des jumeaux numériques destinés à la
client. Elles ont alors commencé à intégrer les modélisation numérique de chaque opération.
processus appartenant à chaque pratique, si « Les avantages sont énormes : en intégrant
bien qu’aujourd’hui des spécialistes du marketing dès le départ des procédures axées sur
numérique travaillent souvent en étroite les données dans le workflow, il nous suffit
collaboration avec des équipes d’e-commerce de collecter les informations provenant
pour prospecter, attirer, convertir et réengager les des équipements pour comprendre leurs
clients dans un parcours transparent. performances et leurs défaillances, puis
d’utiliser le jumeau numérique à modéliser à
des fins d’optimisation. »
www.altimetergroup.com | @altimetergroup | info@altimetergroup.com 10Pour bon nombre de professionnels Figure 7 :
interrogés (28 %), les gains d’efficacité et la Avantages de la convergence des processus
réduction des coûts d’exploitation sont les
principaux avantages de la convergence des Améliorer l’efficacité
processus, suivis de la stimulation de l’innovation et réduire les coûts 28 %
d’exploitation
et de l’amélioration de la prise de décision
(Figure 7). Ces chiffres montrent pourquoi la
convergence des processus est plus facilement Stimuler l’innovation 17 %
acceptée que les autres types de convergence :
la mise en œuvre est simple, et les améliorations Améliorer la
prise de décision 16 %
tout comme les retombées positives sur les commerciale
résultats (comme la réduction des coûts ou la
fabrication de produits plus performants) sont Rationaliser/optimiser
12 %
la chaîne logistique
rapides.
Améliorer
Ils démontrent également pourquoi la l’expérience et 11 %
l’engagement client
convergence des processus est souvent prioritaire
Se prémunir contre la
dans les entreprises ayant un faible niveau de standardisation et le
7%
maturité numérique. Pour les entreprises de dépositionnement de la
concurrence
niveau 1 (50 %) et de niveau 2 (45 %), ce type
de convergence est synonyme d’avantages Dynamiser l’acquisition
de clients et la 4%
importants (Figure 8). À partir du niveau 3, les génération de revenus
entreprises doivent redoubler d’efforts pour Promouvoir la capacité
valoriser leurs processus et gagner en efficacité. de l’entreprise à
3%
atteindre ses objectifs
Les avantages diminuent et les défis liés à la de durabilité
convergence se multiplient. En d’autres termes, Devenir un partenaire
l’intérêt d’une convergence des processus de confiance au sein 2%
de l’écosystème
diminue avec la maturité numérique. À partir d’un
certain niveau, les entreprises doivent chercher Base de l’enquête : 283 professionnels interrogés ayant
bénéficié de la convergence des processus
à investir dans des domaines plus pointus,
comme la convergence des technologies ou des
données, pour bénéficier d’autres avantages.
Figure 8 :
Les entreprises se trouvant aux niveaux 1 et 2 sont celles qui ont tiré le plus d’avantages de
la convergence des processus.
Tous les professionnels interrogés
Architecture, ingénierie et 50 %
construction 45 %
37 % 36 %
31 %
26 % 32 %
21 % 28 %
25 %
21 % 22 %
Niveau 0 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Base de l’enquête : 749 professionnels interrogés
www.altimetergroup.com | @altimetergroup | info@altimetergroup.com 11La convergence des technologies ces fonctionnalités semblent une évidence La convergence des technologies est l’évolution aujourd’hui, il n’y a pas si longtemps, elles n’étaient naturelle de la convergence des processus. Elle disponibles que pour des dispositifs ou logiciels résulte de l’intégration progressive des outils et distincts. des logiciels employés par les différentes équipes de l’entreprise, qui deviennent multifonctionnels Ce type de multifonctionnalité se retrouve et ne sont plus réservés à certains utilisateurs. également dans les logiciels d’entreprise, comme Les appareils connectés ou intelligents les plates-formes de marketing par e-mail qui illustrent parfaitement cette convergence des sont désormais mises à niveau pour gérer les technologies. Certains produits qui avaient messages sur les médias sociaux, les pages un usage spécifique ont acquis de nouvelles d’accueil et les intégrations avec les systèmes fonctions, comme les montres Apple Watch et de vente. Cette approche est bien plus efficace Fitbit : désormais, elles font bien plus que donner que l’achat d’outils dédiés pour chaque tâche et l’heure et permettent de contrôler le rythme elle incite les équipes à collaborer en donnant cardiaque, de passer des appels téléphoniques et la priorité au client plutôt qu’à leurs objectifs de communiquer avec d’autres appareils. individuels. Aujourd’hui, les technologies les plus innovantes, Ces mises à niveau technologiques sont le telles que le cloud computing, l’Internet résultat de la convergence des processus qui a des objets, l’intelligence artificielle, la réalité permis de réunir les équipes cloisonnées et de augmentée et la réalité virtuelle, sont les favoriser la collaboration. En raison du coût élevé éléments fondateurs de nombreuses solutions et de l’investissement initial requis pour ces mises technologiques convergentes. Ces technologies à niveau, la convergence des technologies exige permettent d’accroître considérablement la un niveau plus élevé de maturité numérique pour proposition de valeur de base des produits et justifier un tel investissement. En l’absence d’un services et les avantages pour les utilisateurs, alignement des équipes et d’une rationalisation notamment avec le stockage de données, des processus, les logiciels haut de gamme l’analyse prédictive, la communication inter- peuvent devenir une contrainte plus qu’une appareils ou la simulation, le tout sur un seul solution. dispositif ou un même logiciel. Bien que www.altimetergroup.com | @altimetergroup | info@altimetergroup.com 12
Toutefois, le montant élevé de l’investissement Figure 9 :
initial est compensé par les gains d’efficacité Avantages de la convergence des
et les coûts réduits qu’apportent les logiciels
technologies
multifonctionnels. Comme pour la convergence Améliorer l’efficacité
des processus, les professionnels interrogés et réduire
27 %
les coûts d’exploita-
ont indiqué que ces gains représentaient les tion
principaux avantages de la convergence des
technologies (Figure 9). Stimuler l’innovation 23 %
L’impact de ces avantages varie selon le secteur Améliorer l’expéri-
16 %
et le niveau de maturité. Dans le secteur de la ence et l’engagement
client
conception et de la fabrication, les entreprises
ont atteint un niveau plus avancé de maturité et Améliorer la prise de
décision commer- 11 %
ont davantage tiré parti de la convergence des ciale
technologies, notamment en matière d’intégration
Rationaliser/
des équipes et des processus. Dans d’autres optimiser la 7%
secteurs, les entreprises continuent de privilégier chaîne logistique
Se prémunir contre la
la spécialisation de leurs équipes. standardisation
et le dépositionnement 6%
de la concurrence
« Pour nous, l’amélioration de l’intégration
des équipes projet est un véritable plus Dynamiser l’acquisition
de clients et la généra- 5%
relationnel », souligne l’un des professionnels tion de revenus
interrogés. « Au lieu de gérer tous les contrats,
nous travaillons avec des partenaires-risques. Promouvoir la capacité
de l’entreprise à atteindre 2%
La coordination des efforts et le partage des ses objectifs de durabilité
responsabilités favorisent le travail d’équipe. »
Devenir un partenaire de
confiance 2%
au sein de l’écosystème
Plus les entreprises se trouvent à un niveau avancé
de leur maturité numérique, plus elles bénéficient Base de l’enquête : 376 professionnels interrogés ayant
bénéficié de la convergence des technologies
de la convergence des technologies. Au niveau 4,
les avantages sont particulièrement importants
(Figure 10). Toutefois, plus ces avantages
augmentent et plus les défis s’intensifient en raison de la complexité accrue liée à l’exploitation
de plates-formes multifonctionnelles dans les
équipes collaboratrices.
Figure 10 :
Avantages et défis de la convergence des technologies, par niveau de maturité numérique
Avantages de la convergence 67 %
Défis liés à la convergence
60 %
53 %
45 %
40 %
38 % 33 % 36 %
32 %
32 %
31 %
27 %
Niveau 0 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Base de l’enquête : 749 professionnels interrogés
www.altimetergroup.com | @altimetergroup | info@altimetergroup.com 13La convergence des données Les avantages de la convergence des données
Le développement du numérique dans notre sont bien différents de ceux obtenus grâce à la
quotidien a généré d’immenses quantités convergence des processus et des technologies.
de données qui sont maintenant plus Si l’efficacité était le principal objectif de la
accessibles que jamais aux entreprises. Grâce convergence des processus et des technologies,
aux améliorations constantes apportées aux l’amélioration de l’expérience et de l’engagement
plates-formes technologiques, les entreprises client est le moteur de la convergence des
peuvent accéder à des données numériques données (Figure 11). En rassemblant plusieurs
et analogiques issues de multiples sources et jeux de données, les équipes chargées de
destinées à de nombreux cas d’utilisation. Par le l’engagement client peuvent plus facilement
passé, les équipes pouvaient uniquement accéder cerner les besoins des clients et leur adresser des
aux données propres à leur spécialisation ou à offres ou des messages pertinents sur les canaux
leur fonction. Aujourd’hui, elles peuvent exploiter de leur choix.
les données issues de nombreuses sources, bien
que souvent disparates, pour bâtir la réussite de
l’entreprise.
Figure 11 :
Peloton est un excellent exemple de système Avantages de la convergence des données
qui fonctionnait à partir d’une seule source
Améliorer
de données (une personne sur un vélo l’expérience et 24 %
d’appartement) et qui s’est finalement converti l’engagement client
en plate-forme rassemblant plusieurs sources de Améliorer l’efficacité
données afin de créer une expérience immersive et réduire les coûts 20 %
d’exploitation
unique pour le cycliste. Grâce à cette convergence
matérielle axée sur les données, l’utilisateur Améliorer la
prise de décision 16 %
profite d’une offre plus large comprenant des commerciale
cours, des divertissements (musique numérique,
par exemple) et l’accès à une communauté de
Stimuler l’innovation 13 %
personnes partageant la même passion, le tout à
partir d’un seul point d’accès.
Rationaliser/optimiser
7%
la chaîne logistique
Pour les processus internes, les équipes ne sont
plus limitées aux données de chaque plate- Devenir un partenaire
forme utilisée dans le cadre de leurs tâches. de confiance au sein de 6%
l’écosystème
Par exemple, les concepteurs de produits
Se prémunir contre la
peuvent accéder à des données disponibles standardisation et le
5%
sur trois plates-formes (tests utilisateurs, dépositionnement de
la concurrence
résultats d’enquêtes et comportements en
temps réel) via une plate-forme unique, pour Promouvoir la capacité de
5%
l’entreprise à atteindre ses
optimiser continuellement leur produit. Même objectifs de durabilité
si ces sources de données se trouvent dans Dynamiser l’acquisition
différents référentiels et sont gérées par différents de clients et la génération 5%
de revenus
propriétaires, leur utilisation convergente au
sein des équipes produits génère une valeur Base de l’enquête : 190 professionnels interrogés ayant
supérieure à la somme de leurs composants. bénéficié de la convergence des données
www.altimetergroup.com | @altimetergroup | info@altimetergroup.com 14Outre l’accès interne, les entreprises doivent les plates-formes de données client, peuvent
également réfléchir à la manière de partager les également remplir ces fonctions.
données avec leurs partenaires, leurs fournisseurs
et d’autres collaborateurs. À l’instar de la convergence des processus et
des technologies, la convergence des données
« La construction est un secteur extrêmement est plus avantageuse pour les entreprises qui
fragmenté et, même si le regroupement des gagnent en maturité numérique (Figure 12). Ces
activités permet aux entreprises de gérer les résultats montrent que l’exploitation de données
risques, personne ne dispose véritablement issues de plusieurs sources génère un retour sur
d’une vue d’ensemble », souligne l’un des investissement uniquement pour les entreprises
professionnels interrogés. « Pour élaborer ayant réalisé la convergence de leurs processus et
un jeu de données, il faut commencer par technologies. Pour les entreprises plus matures, le
partager les données entre les entreprises et principal défi consiste donc à prioriser l’intégration
les projets, puis trouver un moyen d’établir une des sources de données sur les plates-formes
convergence en termes de données transmises technologiques afin de tirer parti des informations
et de données reçues. » exploitables.
Pour tirer pleinement parti de la convergence La convergence des secteurs
des données, il est notamment recommandé Si la convergence des processus, des données
d’investir dans un référentiel central capable et des technologies affecte principalement
d’ingérer les données provenant de multiples le fonctionnement interne des entreprises, la
sources, de permettre aux intervenants d’y convergence des secteurs fait intervenir des
accéder, de leur fournir des analyses et de servir forces externes. Des secteurs autrefois opposés
de canal pour le partage des données avec les trouvent des moyens de collaborer mutuellement
collaborateurs externes. Il s’agira le plus souvent avantageux. Cette collaboration peut prendre
de plates-formes de type « data lakes », même si différentes formes, comme des partenariats, des
des environnements de plus petite taille, comme relations transactionnelles ou un simple partage
Figure 12 :
Avantages et défis de la convergence des données, par niveau de maturité numérique
Avantages de la convergence
Défis liés à la convergence 40 %
36 %
23 %
22 % 28 %
17 % 16 %
15 %
17 %
11 % 15 %
9%
Niveau 0 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Base de l’enquête : 190 professionnels interrogés ayant bénéficié de la convergence des données
www.altimetergroup.com | @altimetergroup | info@altimetergroup.com 15de ressources. les gouvernements, les administrations locales et
d’autres autorités.
Le parc Disneyland de Shanghai en est un
exemple à grande échelle. Ses manèges et Comme pour la convergence des données,
attractions sont des merveilles technologiques : les personnes interrogées ont indiqué que
ils offrent des expériences immersives qui sont l’amélioration de l’expérience et de l’engagement
le fruit d’efforts communs déployés par des client était le principal avantage de la
architectes, artistes, ingénieurs, technologues, convergence des secteurs (Figure 13). Pour tirer
créateurs de médias numériques et bien d’autres parti de la convergence des processus, des
encore. technologies et des données, les entreprises
doivent suivre un parcours parfois laborieux,
Ces professionnels, tous issus de secteurs mais grâce à ces efforts, elles pourront mieux
différents, ont pu concevoir des expériences se positionner pour bénéficier des avantages
complexes à l’aide d’un logiciel sophistiqué de de la convergence des secteurs. En créant
modélisation des données du bâtiment. Grâce des synergies entre les secteurs par le biais
à ce logiciel, les équipes ont pu collaborer en de partenariats, d’acquisitions et d’innovations
parallèle sur divers projets, alors qu’elles auraient internes, les entreprises matures sur le plan
dû travailler de manière séquentielle il y a plusieurs numérique peuvent proposer à leurs clients
années. Elles ont gagné du temps et ont été en
mesure de fournir une expérience exceptionnelle Figure 13 :
au public. Avantages de la convergence des secteurs
Comme les parcs à thème, les villes intelligentes Améliorer
de demain mobiliseront l’expertise de plusieurs l’expérience et 28 %
l’engagement client
secteurs convergents.
Améliorer l’efficacité
et réduire les coûts 20 %
Hak Soo Lim, chercheur à l’Institut coréen des d’exploitation
sciences et de la technologie (KIST), est en
charge de projets R&D pour le développement 16 %
Stimuler l’innovation
de villes intelligentes. Il décrit Busan, la première
ville intelligente de Corée, comme une plate-
Améliorer la
forme où convergent les données provenant de prise de décision 14 %
multiples capteurs installés dans la métropole commerciale
pour surveiller certains paramètres (qualité de
Rationaliser/optimiser
l’eau et mesures d’urgence en cas de catastrophe, la chaîne logistique
8%
par exemple) ou capturer les données logistiques
pour l’expédition des produits. Devenir un partenaire
de confiance au sein de 5%
l’écosystème
« Ces technologies avancées arrivent à point Se prémunir contre la
nommé », affirme Hak Soo Lim. standardisation et le
4%
dépositionnement de
la concurrence
Les véhicules électriques rechargeables Promouvoir la capacité
de l’entreprise à
sont un autre exemple. Jusqu’à récemment, atteindre ses objectifs
3%
l’industrie automobile et les sociétés de de durabilité
distribution d’électricité menaient leurs Dynamiser l’acquisition
de clients et la 2%
activités indépendamment. La nécessité de génération de revenus
développer des modes de transport plus
écologiques a entraîné une convergence entre Base de l’enquête : 179 professionnels interrogés ayant
bénéficié de la convergence des secteurs
www.altimetergroup.com | @altimetergroup | info@altimetergroup.com 16des expériences ou des produits bien plus initiatives de l’entreprise a consisté à mettre en
intéressants et innovants que si elles avaient place une équipe interne de R&D pour concevoir
travaillé seules. une interface logicielle s’intégrant facilement aux
plates-formes existantes.
Société spécialisée dans les technologies de
contrôle de mouvements destinées à la robotique, Il n’est pas étonnant que les entreprises ayant
Synapticon a établi de solides partenariats atteint un niveau avancé de maturité numérique
avec 15 éditeurs de logiciels afin de proposer soient les mieux placées pour tirer pleinement
des solutions complètes aux constructeurs parti de la convergence des secteurs (Figure 14).
automobiles. « Ces partenariats ont changé Le développement de cette maturité dans leurs
la donne et nous ont permis de gagner en processus internes leur donne la crédibilité
compétitivité en proposant une solution nécessaire pour nouer des partenariats avec
complète et clé en main aux constructeurs », d’autres acteurs aussi matures ou innovants de
explique Matthias Fritz, Directeur général leur écosystème.
et PDG de Synapticon.L’une des principales
Figure 14 :
Avantages et défis de la convergence des secteurs, par niveau de maturité numérique
Avantages de la convergence
Défis liés à la convergence
33 %
32 %
25 %
20 % 18 % 20 %
23 %
15 % 17 %
8% 11 % 12 %
Niveau 0 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Base de l’enquête : 749 professionnels interrogés
www.altimetergroup.com | @altimetergroup | info@altimetergroup.com 17LES DÉFIS DE LA CONVERGENCE :
PAR OÙ COMMENCER ?
Si les avantages de la convergence semblent d’informaticiens dans le domaine de la collecte
évidents à chaque niveau de la maturité et de l’interprétation des données, les résultats
numérique, de nombreuses entreprises doivent ont été immédiats. « Seul face aux données,
faire à plusieurs défis : l’informaticien ne voit que des variations.
En revanche, lorsqu’il travaille aux côtés de
La culture professionnels des lignes de production, il
La résistance au changement est un problème dispose du contexte nécessaire pour analyser
récurrent, en particulier dans les grandes et extraire les données utiles, et écrire des
entreprises qui disposent déjà de leurs propres algorithmes efficaces », précise Matthias Fritz.
systèmes et pratiques. Cette résistance peut être
particulièrement forte lorsqu’il s’agit de mettre La conception pour la convergence
en place l’approche étendue et transversale Aujourd’hui, concevoir pour la convergence
sur laquelle repose la convergence. La plupart exige une réflexion beaucoup plus large et
des équipes ont du mal à admettre la nécessité disciplinée que par le passé. Les concepteurs et
d’élargir le rôle et l’influence des technologies les planificateurs de projets doivent se former et
novatrices au-delà de leurs fonctions dédiées. se familiariser avec les bons outils pour aborder
plus facilement cette réflexion. Par exemple,
« Je pense que les membres de certains un concepteur doit faire preuve de la rigueur
conseils d’administration et certains dirigeants nécessaire pour travailler sur des assemblages
d’entreprises pour lesquels nous travaillons automatisés.
continuent de considérer l’informatique comme
un élément bien distinct de leur cœur de « Prenons les tapis de sol des voitures : ils
métier », observe Rich Miller, Vice-président sont souples. Si cette souplesse convient
des services IT de Burns & McDonnell, une aux utilisateurs, elle représente une impasse
entreprise spécialisée dans l’architecture, mathématique pour un robot », indique
l’ingénierie et la construction. « Ils ne voient pas John Suh, Vice-président et directeur
à quel point l’informatique est omniprésente fondateur de New Horizons Studio, une équipe
dans leurs activités et mon travail consiste à les de R&D de Hyundai Motor Group. « Il faut donc
informer sur les évolutions du secteur. » prendre en compte ce paramètre quand on
envisage la manipulation par un robot. Même si
La fusion d’équipes disparates peut également les concepteurs souhaitent exprimer librement
contribuer à combler les éventuelles lacunes. leurs idées, dès lors qu’on cherche à créer un
En associant l’expérience de responsables microassemblage, il faut concevoir dans cette
des lignes de production et les connaissances optique. »
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