CONVENTION D'ASSISTANCE ACMF ASSISTANCE LE7
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CONVENTION D’ASSISTANCE
ACMF ASSISTANCE
LE7Sommaire Préambule .............................................................................................................................................. 4 1. Généralités .................................................................................................................................... 4 1.1. Objet ...................................................................................................................................... 4 1.2. Définitions (listées par ordre alphabétique) ...................................................................... 4 1.2.1. Accident du Véhicule ........................................................................................................... 4 1.2.2. EUROP ASSISTANCE .......................................................................................................... 4 1.2.3. Appareils électrodomestiques ............................................................................................ 4 1.2.4. Bénéficiaire ........................................................................................................................... 5 1.2.5. Blessure ................................................................................................................................ 6 1.2.6. Crevaison .............................................................................................................................. 6 1.2.7. Défaillance de l’alarme ........................................................................................................ 6 1.2.8. Domicile ................................................................................................................................ 6 1.2.9. Erreur de carburant .............................................................................................................. 6 1.2.10. Etranger................................................................................................................................. 6 1.2.11. Evènement ............................................................................................................................ 6 1.2.12. France.................................................................................................................................... 6 1.2.13. Franchise .............................................................................................................................. 6 1.2.14. Hospitalisation ..................................................................................................................... 7 1.2.15. Incendie du Véhicule ........................................................................................................... 7 1.2.16. Maladie .................................................................................................................................. 7 1.2.17. Membre de la famille ............................................................................................................ 7 1.2.18. Panne du Véhicule ............................................................................................................... 7 1.2.19. Panne de carburant .............................................................................................................. 7 1.2.20. Panne d’un Appareil électrodomestique ........................................................................... 7 1.2.21. Perte / Vol, casse des clés du Véhicule ............................................................................. 8 1.2.22. Tentative de vol du Véhicule ............................................................................................... 8 1.2.23. Véhicule................................................................................................................................. 8 1.2.24. Vol des pneumatiques ......................................................................................................... 8 1.2.25. Vol du Véhicule .................................................................................................................... 9 2. Conditions et modalités d’application des prestations d’assistance ..................................... 9 2.1. Prise d’effet et durée des prestations d’assistance ......................................................... 9 2.2. Conditions d’application des prestations d’assistance ................................................... 9 2.3. Titres de transport ............................................................................................................. 10 2.4. Nature des déplacements couverts ................................................................................. 10 2.5. Etendue territoriale ............................................................................................................ 10 2.5.1. Assistance au Véhicule ..................................................................................................... 10 2.5.2. Assistance aux personnes ................................................................................................ 10 2.5.3. Assistance Urgence habitation – Dépannage au domicile des équipements électrodomestiques ........................................................................................................................ 10 2.5.4. Exclusions .......................................................................................................................... 11 3. Modalités d’intervention ............................................................................................................ 11 Fausses déclarations : ................................................................................................................... 12 4. Prestations d’assistance au Véhicule ...................................................................................... 12 4.1. Dépannage / Remorquage ................................................................................................. 12 4.2. Attente réparation .............................................................................................................. 13 4.3. Poursuite de voyage ou retour au Domicile .................................................................... 13 4.4. Récupération de Véhicule ................................................................................................. 14 4.5. Rapatriement du Véhicule (depuis la France et l'Etranger) ........................................... 15 4.6. Frais de gardiennage (à l'Etranger uniquement) ............................................................ 16 4.7. Abandon du Véhicule (à l'Etranger uniquement) ............................................................ 16 4.8. Véhicule de remplacement (en France uniquement)...................................................... 16 4.9. Transport liaison ................................................................................................................ 17 4.10. Achat et envoi de pièces détachées ................................................................................ 17 4.11. Rapatriement des animaux domestiques voyageant avec le Bénéficiaire (Chien ou chat uniquement, et en France uniquement) ............................................................................... 18 Convention – ACMF Assistance 2017 2/36
5. Prestations d’assistance aux personnes ................................................................................. 18
5.1. Transport / Rapatriement .................................................................................................. 19
5.2. Retour d'un/des accompagnant(s) Bénéficiaire(s) ......................................................... 19
5.3. Accompagnement des enfants du Bénéficiaire .............................................................. 20
5.4. Avance sur frais d'Hospitalisation (Etranger uniquement) ........................................... 20
5.5. Remboursement complémentaire des frais médicaux (Etranger uniquement)........... 21
5.6. Présence Hospitalisation .................................................................................................. 22
5.7. Frais de secours sur piste................................................................................................. 22
5.8. Transport de corps en cas de décès d'un Bénéficiaire.................................................. 23
5.9. Accompagnement du défunt ............................................................................................ 23
5.10. Retour des Bénéficiaires voyageant avec le Bénéficiaire décédé ................................ 23
5.11. Prolongation de séjour d'un accompagnant Bénéficiaire ............................................. 23
5.12. Acheminement de médicaments à l'Etranger uniquement ............................................ 23
5.13. Transmission de messages urgents ................................................................................ 24
5.14. Perte ou Vol des Moyens de Paiement ou des titres de transport du Bénéficiaire .... 24
5.15. Envoi d’objets oubliés au Domicile (à l’Etranger uniquement) ..................................... 25
5.16. Chauffeur de remplacement.............................................................................................. 26
5.17. Retour anticipé de l’Etranger en cas de décès d’un Membre de la famille du
Bénéficiaire ...................................................................................................................................... 26
5.18. Assistance en cas d’accident de la circulation .............................................................. 27
Avance de caution pénale et frais d’avocat à l’Etranger ............................................................ 27
6. Prestations d’assistance habitation – (France uniquement) ................................................. 27
6.1. Dépannage d’urgence dans les domaines de l’électricité, plomberie, vitrerie,
serrurerie, chauffage/eau chaude ................................................................................................. 27
6.2. Dépannage d’urgence au Domicile en cas de Panne d’un Appareil électrodomestique
............................................................................................................................................. 28
7. Autres Prestation d’assistance (En France Uniquement) ...................................................... 28
7.1. Assistance en cas de cambriolage, d’incendie ou de dégâts des eaux survenus au
Domicile ........................................................................................................................................... 28
7.2. Assistance psychologique ................................................................................................ 28
7.3. Accès à des services ......................................................................................................... 29
7.3.1. Accès à « 123classez » abonnement CLASSIC (Service de coffre-fort électronique) ... 29
8. Commission d’entraide confraternelle ..................................................................................... 29
9. Dispositions générales .............................................................................................................. 30
9.1. Exclusions .......................................................................................................................... 30
9.1.1 Exclusions générales ............................................................................................................ 30
9.1.2. Exclusions relatives à l'assistance aux Véhicules ............................................................ 31
9.1.3. Exclusions relatives à l'assistance aux Personnes .......................................................... 31
9.1.4. Exclusions relatives à l'assistance Habitation et autres prestations d’assistance ....... 32
9.2. Limitations en cas de force majeure ou autres événements assimilés .............................. 33
9.3. Circonstances exceptionnelles ............................................................................................... 34
9.4. Subrogation ............................................................................................................................... 34
9.5. Prescription ............................................................................................................................... 34
9.6. Déchéance pour déclaration frauduleuse .............................................................................. 35
9.7. Cumul des garanties ................................................................................................................ 35
9.8. Réclamations – Litiges ............................................................................................................. 35
9.9. Autorité de contrôle.................................................................................................................. 35
9.10. Informatique et Libertés ....................................................................................................... 36
Convention – ACMF Assistance 2017 3/36Préambule
La présente convention d'assistance est souscrite par l’ACMF auprès d’EUROP
ASSISTANCE, entreprise régie par le code des assurances, dans le cadre du contrat
d’assistance « ACMF Assistance 2015 ».
Elle détermine les prestations qui seront garanties et fournies par EUROP
ASSISTANCE, aux membres de l’ACMF ayant souscrit le Pack « Protection
Optimale » ou le Pack « Sérénité ».
Les présentes conditions sont applicables à compter du 1er janvier 2016.
1. Généralités
1.1. Objet
La présente Convention d’assistance ACMF 2016 a pour objet de définir :
• les Prestations d’assistance qui seront délivrées par EUROP
ASSISTANCE aux Bénéficiaires définis ci-après,
• ainsi que leurs conditions, modalités et limites d’application, et les cas
d’exclusion qui leur sont applicables.
1.2. Définitions (listées par ordre alphabétique)
Au sein de la présente convention les mots commençant par une majuscule doivent
être compris selon le sens qui leur est donné ci-après :
1.2.1. Accident du Véhicule
Par Accident, on entend toute collision, choc contre un corps fixe ou mobile,
versement, sortie de route, incendie ou explosion, ayant pour effet d'immobiliser le
Véhicule sur le lieu de l'Accident et de nécessiter un dépannage ou un remorquage
dans un garage pour y effectuer les réparations nécessaires.
Les conséquences accidentelles de catastrophes naturelles reconnues comme telles
par les pouvoirs publics ou de l'action des forces de la nature n'entrent pas dans la
définition du mot "Accident" au sens où il est entendu dans la présente convention.
1.2.2. EUROP ASSISTANCE
Désigne EUROP ASSISTANCE, Société Anonyme au capital de 35 402 786 euros,
Entreprise régie par le Code des assurances, immatriculée au registre du commerce
et des sociétés de Nanterre sous le numéro 451 366 405, sise 1 promenade de la
Bonnette, 92230 GENNEVILLIERS.
EUROP ASSISTANCE garantit et met en œuvre les prestations d’assistance, objets
de la présente convention.
1.2.3. Appareils électrodomestiques
Désigne les appareils suivants, à l’exclusion de tout autre :
Convention – ACMF Assistance 2017 4/36- Pour le gros électroménager : lave-linge, sèche-linge, lave-linge séchant, lave-
vaisselle, réfrigérateur, réfrigérateur US, réfrigérateur/congélateur, congélateur, four,
micro-ondes de plus 150 €, centrale vapeur de plus de 200 €, table de cuisson,
cuisinière, hotte, cave à vin.
- Pour l’image et le son : télévision (plasma, LCD, LED), magnétoscope,
lecteur/enregistreur DVD ou Blu-Ray de salon, téléviseur avec lecteur DVD intégré,
home cinéma, éléments audio séparés.
Sont exclus : les appareils non expressément listés ci-avant, les périphériques
et accessoires, les appareils faisant l’objet d’un usage commercial,
professionnel ou collectif.
1.2.4. Bénéficiaire
Désigne tout membre de l’ACMF ayant souscrit le Pack « Protection Optimale » ou le
Pack « Sérénité », résidant en France Métropolitaine ou Principauté de Monaco ainsi
que les personnes suivantes :
- son conjoint, pacsé ou concubin, vivant sous le même toit que le membre de
l’ACMF ayant souscrit le Pack « Protection Optimale » ou le Pack « Sérénité »,
et pouvant justifier de cette situation,
- leur(s) enfant(s) célibataire(s) âgé(s) de moins de 25 ans à charge au sens
fiscal,
- leurs enfants majeurs handicapés de plus de 25 ans, à charge du membre de
l’ACMF ayant souscrit le Pack « Protection Optimale » ou le Pack « Sérénité »
au sens fiscal, vivant sous le même toit que ce dernier,
- et dès lors qu’ils répondent aux conditions susvisées aux 2me et 3me tirets :
- leurs enfants adoptés, à compter de la date de transcription du jugement
d’adoption sur les registres de l’état civil français, au cours des 12 mois de
validité du contrat et cela jusqu’à la prochaine échéance du contrat en
cours,
- le cas échéant : leur(s) enfant(s) qui viendrai(en)t à naître au cours des 12
mois de validité du contrat et cela jusqu’à la prochaine échéance du contrat en
cours.
Sont également considérés comme Bénéficiaires leurs petits-enfants célibataires de
moins de 25 ans lorsqu’ils séjournent occasionnellement avec le membre de l’ACMF
ayant souscrit le Pack « Protection Optimale » ou le Pack « Sérénité »,
Les autres personnes transportées à titre gratuit dans le Véhicule dans la limite du
nombre de places prévues sur le certificat d’immatriculation du Véhicule et
domiciliées en France bénéficient :
- des prestations d’assistance décrites au Chapitre 4 « Prestations d’assistance
au Véhicule »,
- des prestations d’assistance aux personnes décrites ci-après au Chapitre 5
« Prestations d’assistance médicale » en cas de décès ou de Blessure à la
suite d’un Accident à bord du Véhicule du membre de l’ACMF ayant souscrit le
Pack « Protection Optimale » ou le Pack « Sérénité ».
Les auto-stoppeurs ne bénéficient pas des prestations d’assistance.
Convention – ACMF Assistance 2017 5/361.2.5. Blessure
Désigne toute lésion corporelle médicalement constatée atteignant le Bénéficiaire,
provenant de l’action violente, soudaine et imprévisible d’une cause extérieure et
empêchant le Bénéficiaire de se déplacer par ses propres moyens.
1.2.6. Crevaison
Désigne tout échappement d’air (dégonflement ou éclatement) d’un pneumatique,
qui rend impossible l’utilisation du Véhicule dans les conditions normales de sécurité.
1.2.7. Défaillance de l’alarme
Désigne le dysfonctionnement technique ou électrique de l’alarme entraînant
l’immobilisation du Véhicule.
1.2.8. Domicile
Désigne le lieu de résidence principale et habituelle du Bénéficiaire en France. Son
adresse figure sur le dernier avis d’imposition sur le revenu du Bénéficiaire.
1.2.9. Erreur de carburant
Désigne l’erreur de carburant ayant pour effet d'immobiliser le Véhicule sur le lieu
de l'incident et de nécessiter obligatoirement un dépannage ou un remorquage
dans un garage pour y effectuer les réparations nécessaires.
1.2.10. Etranger
Pour les prestations « d’assistance aux véhicules » décrites au paragraphe 4 de la
présente convention : on entend par « Etranger » les pays listés au paragraphe 2.5.
« Etendue Territoriale » ci-après, à l’exception de la France.
Pour les prestations « d’assistance aux personnes » décrites au paragraphe 5 de la
présente convention : on entend par « Etranger » le monde entier à l’exception de la
France.
1.2.11. Evènement
Désigne tout fait générateur à l’origine d’une demande d’intervention auprès
d’EUROP ASSISTANCE, à savoir une Blessure, Maladie, Panne/Erreur carburant,
Accident, Crevaison, Incendie, Vol/Tentative de vol, Perte/Vol/Casse des clés,
intervention d’urgence au Domicile.
1.2.12. France
Désigne la France métropolitaine et Principauté de Monaco.
1.2.13. Franchise
Par Franchise, on entend la partie du montant des frais restant à la charge du
Bénéficiaire.
Convention – ACMF Assistance 2017 6/361.2.14. Hospitalisation
Désigne toute hospitalisation en hôpital ou en clinique prescrite par un médecin,
consécutive à une Maladie ou à une Blessure, et comportant au moins une nuit sur
place. EUROP ASSISTANCE se réserve le droit de demander au Bénéficiaire un
justificatif, tel qu’un bulletin d’hospitalisation.
1.2.15. Incendie du Véhicule
Désigne tout dommage occasionné par le feu et résultant soit d’une défaillance du
système électrique ou d’un dysfonctionnement du système d’alimentation en
carburant soit d'un incendie volontaire causé par un tiers (identifié ou non) ayant pour
effet d’immobiliser le Véhicule sur le lieu de l’incident et de nécessiter obligatoirement
un dépannage ou un remorquage dans un garage pour y effectuer les réparations
nécessaires.
Dans le cas de l'incendie volontaire causé par un tiers, le Bénéficiaire remettra à
EUROP ASSISTANCE une copie du récépissé du dépôt de plainte.
1.2.16. Maladie
Désigne l’état pathologique dûment constatée par un docteur en médecine,
nécessitant des soins médicaux et présentant un caractère soudain et imprévisible.
1.2.17. Membre de la famille
Désigne les personnes suivantes ayant leur Domicile en France : le conjoint, pacsé
ou concubin, le(s) enfant(s) d'un Bénéficiaire, ses ascendants et descendants au
premier degré, ses frères, sœurs, beaux-parents, beaux-frères, belles-sœurs du
Bénéficiaire.
1.2.18. Panne du Véhicule
Désigne toute défaillance mécanique, électrique, hydraulique ou électronique du
Véhicule ayant pour effet d'immobiliser le Véhicule sur le lieu de la Panne et
nécessitant obligatoirement un dépannage ou un remorquage vers un garage pour y
effectuer les réparations nécessaires.
Sont incluses dans cette définition toutes défaillances rendant impossible l’utilisation
du Véhicule dans des conditions normales de sécurité ou pouvant notoirement
aggraver le motif de panne (exemple : témoin d’huile allumé).
1.2.19. Panne de carburant
Désigne l'absence de carburant (y compris le gel du gazole) ayant pour effet
d'immobiliser le Véhicule sur le lieu de l'incident et de nécessiter un dépannage ou
un remorquage dans un garage pour y effectuer les réparations nécessaires.
1.2.20. Panne d’un Appareil électrodomestique
Désigne toute défaillance technique (mécanique, électrique, électronique ou
hydraulique) de l’Appareil électrodomestique ayant pour effet de rendre ce dernier
totalement inutilisable.
Ne sont pas considérés comme Pannes :
Convention – ACMF Assistance 2017 7/36- un dommage matériel accidentel, à savoir, toute destruction, détérioration,
totale ou partielle, nuisant au bon fonctionnement de l’Appareil
électrodomestique garanti et résultant d’une cause soudaine, imprévue et
extérieure,
- les réglages accessibles au Bénéficiaire sans démontage de l’Appareil
électrodomestique et les mises en service de l’Appareil.
1.2.21. Perte / Vol, casse des clés du Véhicule
Désigne toute clé ou carte de démarrage du Véhicule perdue, volée ou cassée.
1.2.22. Tentative de vol du Véhicule
Par Tentative de vol, il faut entendre toute effraction ou acte de vandalisme ayant
pour effet d'immobiliser le Véhicule sur le lieu de l'incident et de nécessiter
obligatoirement un dépannage ou un remorquage dans un garage pour y effectuer
les réparations nécessaires.
Le Bénéficiaire devra faire une déclaration aux autorités compétentes et adresser à
EUROP ASSISTANCE une copie de récépissé de dépôt de plainte, dans les 48
heures à compter de la demande d’assistance.
1.2.23. Véhicule
Désigne tout véhicule immatriculé en France, au nom du Bénéficiaire ou de son
conjoint, pacsé ou concubin ou immatriculé en Leasing ou au travers d’une personne
morale, soumis à l’obligation d’assurance, qu’il s’agisse :
- D’un véhicule terrestre à moteur (Auto et/ou Moto), de tourisme ou utilitaire, dont
le poids total en charge (PTAC) est inférieur ou égal à 3,5 tonnes, immatriculé en
France destiné au transport privé de personnes,
- Ou de la caravane tractée par ce Véhicule, n’excédant pas 1 250 kg, ou de la
remorque à bagages tractée par ce Véhicule, n’excédant pas 750 kg,
- Ou d’un véhicule terrestre à moteur à deux roues ou du side-car, dont la cylindrée
est supérieure ou égale à 125 cm3, soumis à l’obligation d’assurance.
Les « pocket bike », les quads, les karts, les motocyclettes non immatriculées,
les voiturettes immatriculées conduites sans permis, les véhicules affectés au
transport commercial de personnes à titre onéreux, les véhicules utilisés pour
des livraisons (coursiers, livreurs à domicile), au transport de marchandises ou
animaux, véhicules de courtoisie, auto-écoles, véhicules écoles, les véhicules
d’une cylindrée inférieure à 125 cm3, et les corbillards sont exclus.
1.2.24. Vol des pneumatiques
Désigne la soustraction frauduleuse d’un ou plusieurs pneumatiques du Véhicule,
sous réserve que le Bénéficiaire l’ait déclarée aux autorités locales compétentes
dans le délai de 48 heures. Une photocopie de la déclaration de vol devra être
adressée à EUROP ASSISTANCE avant toute demande d’assistance.
Convention – ACMF Assistance 2017 8/361.2.25. Vol du Véhicule
Désigne la soustraction frauduleuse du Véhicule par un tiers. Le Véhicule est
considéré comme volé à compter du moment où le Bénéficiaire a fait sa déclaration
aux autorités compétentes dans les 48h à compter du jour de la constatation du Vol
et a adressé à EUROP ASSISTANCE une photocopie de sa déclaration.
2. Conditions et modalités d’application des prestations
d’assistance
2.1. Prise d’effet et durée des prestations d’assistance
Les prestations d’assistance décrites dans la présente convention d’assistance :
- s’appliquent pendant la période de validité de l’adhésion du membre à l’ACMF et
du Contrat « ACMF Assistance » souscrit par l’ACMF auprès d’EUROP
ASSISTANCE,
- prennent effet pour les membres de l’ACMF ayant souscrit un Pack « Protection
Optimale » ou un Pack « Sérénité » en cours de validité au moment de la
demande d’assistance.
- cessent de s’appliquer :
• En cas de cessation de l’adhésion du Bénéficiaire à l’ACMF : à compter de la
date d’effet de la dite cessation,
• En cas de cessation du Contrat ACMF Assistance : à compter de la date
d’échéance de l’adhésion du Bénéficiaire à l’ACMF suivant la date d’effet de la
dite cessation
2.2. Conditions d’application des prestations d’assistance
Outre les Conditions d’application décrites à l’article 3 (Modalités d’intervention) de la
présente Convention, EUROP ASSISTANCE intervient à la condition expresse que
l’événement qui l’amène à fournir la prestation demeurait incertain jusqu’à sa
survenance.
Ne peut être ainsi couvert un évènement trouvant son origine dans une Maladie et/ou
Blessure préexistantes diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l'objet d'une
hospitalisation continue, d’une hospitalisation de jour ou d’une hospitalisation
ambulatoire dans les six (6) mois précédant la demande d'assistance, qu'il s'agisse
de la manifestation ou de l'aggravation dudit état.
EUROP ASSISTANCE ne peut en aucun cas se substituer aux organismes locaux
de secours d’urgence.
A l’exception des frais de secours sur piste de ski qui sont pris en charge tels que
prévu au sein du paragraphe « frais de secours sur piste de ski », EUROP
ASSISTANCE ne prend pas en charge les frais liés à l’intervention des secours
d’urgence et ce quelque soit le lieu de cette intervention (mer, désert, montagne…).
Convention – ACMF Assistance 2017 9/362.3. Titres de transport
Lorsqu'un transport est organisé et pris en charge en application des clauses du
présent contrat, le Bénéficiaire s’engage soit à réserver à EUROP ASSISTANCE le
droit d'utiliser les titres de transport qu’il détient soit à rembourser à EUROP
ASSISTANCE les montants dont il obtiendrait le remboursement auprès de
l'organisme émetteur de ce titre.
2.4. Nature des déplacements couverts
Les prestations d'assistance décrites dans la présente convention s’appliquent :
- En France, au cours de tout déplacement privé ou professionnel,
- A l'Etranger, au cours de tout déplacement privé ou professionnel, d'une durée
n’excédant pas 90 jours consécutifs. Cette limitation de durée de 90 jours ne
s’applique pas aux enfants Bénéficiaires qui font des études dans un pays de l’Union
Européenne et dont la durée du séjour est supérieure à 90 jours et inférieure à 12
mois.
2.5. Etendue territoriale
2.5.1. Assistance au Véhicule
Les prestations d'assistance de la présente convention s'appliquent dans les pays
suivants :
Albanie, Allemagne, Principauté d’Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bulgarie,
Bosnie Herzégovine, Chypre, Croatie, Danemark (à l’exclusion du Groenland),
Espagne continentale y compris Baléares, Estonie, France métropolitaine, Finlande,
Liechtenstein, Grèce, Hongrie, Italie, Israël, République Islamique d’Iran, Irlande,
Islande, Grand-Duché de Luxembourg, Lituanie, Lettonie, Ile De Malte, Maroc,
Moldavie, A.R.Y.M. (F.Y.R.O.M.), Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Portugal
continental y compris Madère, Pologne, Principauté de Monaco, République
Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie (partie européenne, jusqu'aux Monts
Oural compris), Saint-Marin, Suède, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Tunisie,
Turquie, Ukraine.
A l’exception des prestations suivantes :
• 4.8. « Véhicule de remplacement », 4.11. « Rapatriement des animaux
domestiques voyageant avec le Bénéficiaire », 7 « Autres Prestations
d’assistance » : qui s’appliquent en France uniquement.
• 4.7. « Abandon du Véhicule » et 4.6. « Frais de gardiennage » qui
s’appliquent à l’Etranger uniquement.
2.5.2. Assistance aux personnes
Les prestations d'assistance aux personnes décrites au paragraphe 5 de la présente
convention s'appliquent dans le monde entier.
2.5.3. Assistance Urgence habitation – Dépannage au domicile des
équipements électrodomestiques
Les prestations objets de la présente convention d’assistance s’appliquent en
France.
Convention – ACMF Assistance 2017 10/362.5.4. Exclusions
Sont exclus les pays en état de guerre civile ou étrangère, d'instabilité
politique notoire, ou subissant des catastrophes naturelles, des mouvements
populaires, émeutes, actes de terrorisme, représailles, restriction à la libre
circulation des personnes et des biens (quel qu’en soit le motif, notamment
sanitaire, de sécurité, météorologique, etc.), ou désintégration du noyau
atomique, ou toute irradiation provenant d’une source d’énergie présentant un
caractère de radioactivité.
3. Modalités d’intervention
Il est nécessaire, en cas d'urgence, avant même de contacter l’ACMF, de
contacter les services de secours pour tous problèmes relevant de leurs
compétences (tels que la Police, le Samu ou les Pompiers).
En cas de demande d’assistance, le Bénéficiaire doit :
- Appeler l’ACMF sans attendre au numéro de téléphone suivant :
- 0800 33 30 33
- depuis l’Etranger : le 33 1 47 04 31 30
- Communiquer à l’ACMF les informations suivantes :
- son (ses) nom(s) et prénom(s),
- l’adresse de son Domicile
- l’endroit précis où il se trouve, l’adresse et le numéro de téléphone où
l’on peut le joindre,
- son numéro d’adhésion ACMF
L’ACMF vérifiera que l’appelant remplit toutes les conditions listées sous la définition
« Bénéficiaires » figurant à l’article « Définitions » ci-avant, et dans l’affirmative,
transférera son appel vers EUROP ASSISTANCE.
Le Bénéficiaire doit également :
- obtenir l’accord préalable d’EUROP ASSISTANCE avant de prendre toute
initiative ou d'engager toute dépense,
- se conformer aux solutions préconisées par EUROP ASSISTANCE,
- fournir à EUROP ASSISTANCE tous les justificatifs originaux des dépenses dont le
remboursement est demandé.
EUROP ASSISTANCE se réserve le droit de demander au Bénéficiaire tout justificatif
nécessaire à l’appui de toute demande d’assistance (tels que notamment, certificat
de concubinage, avis d’imposition sous réserve d’avoir préalablement occulté tous
les éléments y figurant autre que son nom, son adresse, et les personnes composant
son foyer fiscal, etc.).
Toute dépense engagée sans l’accord d’EUROP ASSISTANCE ne donne lieu à
aucun remboursement ou prise en charge a posteriori.
Convention – ACMF Assistance 2017 11/36Fausses déclarations :
Toute réticence ou déclaration fausse ou inexacte entrainera la perte de plein
droit du bénéfice des prestations d’assistance, objets de la présente
convention.
4. Prestations d’assistance au Véhicule
Les prestations d’assistance décrites aux articles 4.2 à 4.11 de la présente
convention d’assistance sont délivrées à la condition que le Véhicule ait été
préalablement remorqué dans un garage et qu’il se trouve encore dans ce garage à
la date de demande d’assistance.
4.1. Dépannage / Remorquage
En France ou à l’Etranger, le Véhicule est immobilisé lors d’un déplacement à la
suite de :
- un Accident,
- une Crevaison,
- une Erreur de carburant,
- un Incendie,
- une Panne de carburant,
- une Panne,
- la Perte, vol, casse des clés du Véhicule,
- une Tentative de Vol,
- un Vol du Véhicule déclaré auprès des autorités concernées (lorsque le véhicule est
retrouvé),
- un Vol des pneumatiques,
- une Défaillance de l’alarme.
EUROP ASSISTANCE organise, selon les disponibilités locales et la réglementation
en vigueur, le dépannage sur place ou le remorquage vers le garage le plus proche
du lieu de l'immobilisation.
Le coût de ce dépannage sur place, ou de ce remorquage, est pris en charge jusqu’à
concurrence de 250€ TTC à l'exclusion des coûts engagés pour la réparation du
Véhicule (pièces de rechange et main d'œuvre).
Cette intervention ne pourra pas avoir lieu en dehors des infrastructures routières
(notamment sur les routes non goudronnées).
De plus, le service ne pourra pas être rendu ni sur le réseau autoroutier ni sur les
routes express en raison de la législation régissant la circulation sur ces voies. Dans
ce cas, EUROP ASSISTANCE remboursera au Bénéficiaire les frais de dépannage
ou remorquage sur simple présentation de la facture originale à concurrence du
montant indiqué ci-avant.
Toutefois, si les clés sont restées à l'intérieur du Véhicule et que celui-ci est fermé,
EUROP ASSISTANCE ne prend en charge que le déplacement du dépanneur, les
frais relatifs à la récupération des clés (serrures endommagées, vitres brisées)
seront à la charge du Bénéficiaire.
Convention – ACMF Assistance 2017 12/364.2. Attente réparation
En cours de déplacement, le Véhicule est immobilisé pour une (des) réparation(s)
devant durer moins de 2 jours en France, ou moins de 5 jours à l'Etranger, à la suite
d’un Accident, d’une Crevaison, d’un Incendie, d’une Panne, d’une Tentative de Vol,
d’un Vol de Véhicule déclaré auprès des autorités concernées :
EUROP ASSISTANCE organise et prend en charge :
- les frais d’hôtel imprévus (chambre et petit-déjeuner) si le Bénéficiaire décide
d’attendre la (les) réparation(s) sur place, jusqu’à concurrence de 80€ TTC par
passager Bénéficiaire pour un maximum de 2 nuits en France et 5 nuits à
l’étranger,
- les frais de taxi, entraînés par le transport du Bénéficiaire vers l’hôtel ou le lieu
de son choix, jusqu’à concurrence de 50€ TTC maximum par passager
Bénéficiaire.
Cette prestation n’est pas cumulable avec les prestations :
- Récupération de Véhicule
- Poursuite de voyage ou retour au Domicile
4.3. Poursuite de voyage ou retour au Domicile
En France, en cours de trajet, le Véhicule est immobilisé pour une (des)
réparation(s) devant durer plus de 2 jours, en cas :
- d'Accident,
- de Crevaison
- d'Incendie,
- de Panne,
- de Tentative de Vol,
- de Vol de Véhicule déclaré auprès des autorités concernées,
EUROP ASSISTANCE organise et prend en charge le transport des Bénéficiaires,
selon leur choix
- soit jusqu’à leur Domicile,
- soit jusqu’à leur lieu de destination en France.
EUROP ASSISTANCE prend en charge ce transport :
- soit par train en 1ère classe,
- soit par avion en classe économique,
- soit en véhicule de location de catégorie au plus équivalente à celle du
véhicule immobilisé, dans la limite des disponibilités locales, et pour 48
heures maximum.
Il reste à la charge du Bénéficiaire les frais de carburant et de péage. L'organisation
de la mise à disposition d’un véhicule de location ne peut se faire que dans la limite
des disponibilités locales et des dispositions réglementaires, sous réserve des
conditions imposées par les sociétés de location, notamment quant à l’âge du
conducteur et la détention du permis de conduire.
EUROP ASSISTANCE prend en charge les frais d’assurances complémentaires
suivantes lorsqu’elles sont proposées par l’agence de location et souscrites par le
Bénéficiaire : «assurances conducteur et personnes transportées» (désignées sous
le terme P.A.I.), «Rachat partiel de franchise suite aux dommages matériels causés
Convention – ACMF Assistance 2017 13/36au véhicule loué» (désigné sous le terme C.D.W.) et «Rachat partiel de franchise en
cas de vol du véhicule loué» (désigné sous les termes T.W. ou T.P. ou T.P.C.).
Toutefois, une partie de ces franchises est non rachetable en cas d’accident ou de
vol du véhicule de location, et reste à la charge du Bénéficiaire. Les caractéristiques
techniques particulières du Véhicule (4 roues motrices, turbo…), équipements
(climatisation, stéréo, toit ouvrant…) ou aménagements spécifiques ne sont pas pris
en compte pour l’attribution du véhicule de location. Il est enfin précisé que seul le
Bénéficiaire a la qualité de «locataire» vis-à-vis de l’agence de location et doit
remettre à cette dernière, à sa demande, une caution à la prise du véhicule.
Le choix du moyen de transport utilisé est du ressort exclusif d’EUROP
ASSISTANCE.
Si le trajet se fait par avion de ligne, il est prévu une prise en charge de l’excédent
bagages des Bénéficiaires à hauteur de 100 € TTC maximum par trajet.
A l'Etranger, en cas :
- d'Accident,
- de Crevaison
- d'Incendie,
- de Panne,
- de Tentative de Vol,
- de Vol de Véhicule déclaré auprès des autorités concernées,
Si la durée des réparations prévue par le garagiste excède 5 jours, EUROP
ASSISTANCE organise et prend en charge le transport des Bénéficiaires :
- soit jusqu’à leur Domicile par train 1ère classe ou avion classe économique,
- soit jusqu’à leur lieu de destination de voyage prévu, sur justificatif de réservation
d’hôtel ou de location d’hébergement à destination, par train 1ère classe, par avion
classe économique ou véhicule de location de catégorie au plus équivalente à celle
du Véhicule immobilisé, pendant 48 heures maximum.
Dans ce dernier cas, les conditions de l'organisation de la mise à disposition du
véhicule de location sont identiques à celles énoncées ci-avant pour l'organisation de
la mise à disposition d'un véhicule de location en France.
Cette prestation n'est pas cumulable avec la prestation :
- Attente réparation
4.4. Récupération de Véhicule
Au terme des réparations à la suite :
- d’un Accident,
- d’une Crevaison,
- d’un Incendie,
- d’une Panne,
- d’une Tentative de Vol,
- d’un Vol de Véhicule déclaré auprès des autorités concernées,
Convention – ACMF Assistance 2017 14/36EUROP ASSISTANCE met à la disposition du Bénéficiaire ou à celle d’une personne
de son choix résidant en France, un billet de train 1ère classe ou avion classe
économique pour aller récupérer son Véhicule réparé.
Si le Bénéficiaire ne souhaite pas récupérer le Véhicule par ses propres moyens et si
son Véhicule est dûment assuré et remplit les normes du contrôle technique
obligatoire et du code de la route, EUROP ASSISTANCE peut envoyer un chauffeur
qualifié pour conduire le Véhicule jusqu’à son Domicile en France par l’itinéraire le
plus direct. Le salaire et le voyage du chauffeur sont pris en charge; les frais de route
(essence, péages éventuels, passages bateau, frais d’hôtel et de restaurant des
passagers) sont à la charge du Bénéficiaire.
Cette prestation n'est pas cumulable avec les prestations :
- Attente réparation
- Rapatriement de Véhicule (depuis l'Etranger uniquement)
4.5. Rapatriement du Véhicule (depuis la France et l'Etranger)
A l’Etranger, en cours de déplacement, si le Véhicule du Bénéficiaire n’est pas en
état de rouler à la suite de l'Accident, l'Incendie, la Panne, la Tentative de Vol, ou du
Vol du Véhicule et si la durée des réparations prévue par le garagiste excède 5
jours, EUROP ASSISTANCE organise et prend en charge le rapatriement du
Véhicule depuis le garage où il est immobilisé jusqu’au garage choisi par le
Bénéficiaire proche de son Domicile en France. En cas d’impossibilité de déposer le
Véhicule dans le garage désigné, EUROP ASSISTANCE choisit un garage parmi les
plus proches de son Domicile.
Les frais de transport à la charge d’EUROP ASSISTANCE sont limités au montant de
la valeur argus du Véhicule avant l'évènement.
En France, au terme des réparations suite à une Panne, si le Bénéficiaire ne
souhaite pas récupérer son Véhicule par ses propres moyens, EUROP
ASSISTANCE organise et prend en charge le transport du Véhicule depuis le garage
où il est immobilisé jusqu’au Domicile du Bénéficiaire.
EUROP ASSISTANCE organise le transport du Véhicule dans les meilleurs délais.
Toutefois EUROP ASSISTANCE ne peut être tenue pour responsable des retards
qui ne lui seraient pas imputables.
Dans les 24 heures suivant la demande de transport, le Bénéficiaire doit adresser à
EUROP ASSISTANCE une lettre recommandée indiquant l’état descriptif du
Véhicule, avec mention des dégâts et avaries, assorti d’une liste des objets
transportés à l’intérieur du Véhicule ainsi qu’une procuration autorisant EUROP
ASSISTANCE à effectuer les démarches nécessaires au transport.
EUROP ASSISTANCE ne peut être tenue pour responsable du vol ou de la
détérioration des bagages, matériels et objets personnels qui auraient été laissés
dans le Véhicule lors du transport.
Convention – ACMF Assistance 2017 15/36Le transport et l’acheminement de matériel sont soumis à la réglementation du fret
de marchandises qui interdit, notamment, l’acheminement de matières dangereuses
ou corrosives.
EUROP ASSISTANCE met tout en œuvre pour rapatrier le Véhicule dans les
meilleurs délais mais ne peut être tenue responsable des retards qui ne lui seraient
pas imputables.
Cette prestation n'est pas cumulable avec les prestations :
- Abandon de Véhicule
- Récupération de Véhicule
- Attente réparation
4.6. Frais de gardiennage (à l'Etranger uniquement)
Le Véhicule du Bénéficiaire va être transporté dans le cadre de la prestation
« Rapatriement du Véhicule » décrite à l’article 4.5 ci-avant, EUROP ASSISTANCE
prend en charge les frais de gardiennage dans l’attente du rapatriement du Véhicule
par ses soins. Ces frais sont pris en charge à partir de la réception des documents
nécessaires au transport, tels que prévus à la prestation 4.5 « Rapatriement du
Véhicule » jusqu’à la date d’enlèvement par le transporteur.
Après qu’elle ait donné son accord pour le rapatriement du Véhicule (tel que prévu
au paragraphe 4.5 ci-avant) ou l’abandon du Véhicule (tel que prévu au paragraphe
4.7 ci-après), EUROP ASSISTANCE prend en charge les frais de gardiennage du
Véhicule du Bénéficiaire pendant 30 jours maximum, dès la réception de l’ensemble
des documents nécessaires au rapatriement ou à l’abandon légal du Véhicule.
A défaut de transmission des documents nécessaires pour le transport les frais de
gardiennage resteront à la charge du Bénéficiaire
4.7. Abandon du Véhicule (à l'Etranger uniquement)
A l’Etranger, si la valeur argus avant l'Accident, l'Incendie, la Panne, la Tentative de
Vol, le Vol du Véhicule déclaré auprès des autorités concernées, ayant causé
l’Immobilisation, est inférieure au montant des réparations ou au coût du transport,
EUROP ASSISTANCE peut organiser et prendre en charge, à la demande expresse
du Bénéficiaire, l’abandon de son Véhicule sur place. Le Bénéficiaire devra alors
remettre à EUROP ASSISTANCE, sous 1 mois, au plus tard, à compter de la date de
son retour en France, les documents indispensables à l’abandon, demandés par le
service des douanes du pays concerné. A défaut, le Bénéficiaire sera responsable
de l’abandon du Véhicule sur place et des frais y afférant.
4.8. Véhicule de remplacement (en France uniquement)
En cas d'Accident, d'Incendie, de Panne, de Tentative de Vol, de Vol de Véhicule
déclaré auprès des autorités concernées :
si le Véhicule fait l’objet d’une Immobilisation de plus de 24 heures, EUROP
ASSISTANCE organise la mise à disposition du Bénéficiaire dans la limite des
disponibilités locales d'un véhicule de remplacement de catégorie au plus
équivalente à celle du véhicule immobilisé 8 jours maximum en cas de panne, 15
jours en cas d’accident ou Tentative de Vol, 30 jours en cas de Vol ou Incendie.
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