DIGITAL DAY LE PARCOURS SHOPPER CONNECTÉ ET MOBILE - Figaro Medias
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DIGITAL DAY
LE PARCOURS SHOPPER
CONNECTÉ ET MOBILE
3 JUIN 2014
A PROPOS DE LSFINTERACTIVE
• Agence digitale intégrée de communication et de marketing
• Achats média
• Social Media & e-Reputation
• CRM
• Search
• Analytics
• Création & Stratégie
• 15 ans d’existence
• Paris office : 60 collaborateurs
• USA offices (San Francisco, San Diego…) : 100 collaborateurs
2
ILS NOUS MEDIA
FONT
CONFIANCE
BANQUE
TOURISME
DISTRIBUTION
INDUSTRIE
AUTRES
SECTEURS
3
LE PARCOURS CONNECTÉ & MOBILE
DU SHOPPER
4
LE PARCOURS DU SHOPPER
• A la sauce Procter & Gamble
Stimulus 1st Moment of truth 2nd Moment of truth
Sur l’étagère du magasin Expérience utilisateur
Un parcours éclaté
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LE PARCOURS CONNECTÉ DU SHOPPER
Stimulus 1st Moment of truth 2nd Moment of truth
Sur l’étagère du magasin Expérience utilisateur
0 Moment of truth
Pre-shopping Un parcours toujours éclaté,
mais légèrement plus traçable
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LE PARCOURS CONNECTÉ & MOBILE
DU SHOPPER
Stimulus 1st Moment of truth 2nd Moment of truth
Sur l’étagère du magasin Expérience utilisateur
0 Moment of truth
Pre-shopping Une opportunité historique pour
connecter le parcours
7
LE MOBILE : LA PLATEFORME ENTRE LE DIGITAL
ET LE MAGASIN
• 40% des mobinautes ont utilisé leur smartphone en rayon
• 30 % ont une appli de comparateur de prix
• 18% ont modifié leur décision d’achat suite à l’info qu’ils ont
reçue
• 12% partagent de l’information depuis le point de vente vers
un réseau social
Source : Baromètre Digitas/Vivaki/Reload
8DE NOUVEAUX RÉFLEXES ET DE NOUVELLES
OPPORTUNITÉS A CHAQUE ÉTAPE GRÂCE AU MOBILE
Stimulus : bannières sur site mobile & in-app, bannières customs
si affichage e-mail depuis un mobile, bonnes opportunités en
clic to call…
Pré-shopping : les liens sponsorisés et social media pour tirer
profit du ROPO*, les applications pour tirer profit du
Showrooming**
En magasin : coupon à présenter en caisse depuis son mobile,
nouveaux outils d’aide à la décision (tablette), mPOS***,
Expérience client : réalité augmentée, carte de fidélité
embarquée sur mobile…
*ROPO: Repair Online Pay offline
**Showrooming : Visite en boutique, achat sur internet mais pas forcément chez l’enseigne visitée en physique
***mPOS ; mobile Point Of Sales
9POUR FLUIDIFIER LE PARCOURS
• Arriver à identifier les internautes venant en magasin grâce au
mobile
10SI NOUS Y ARRIVONS…
• Nous pouvons relancer nos visiteurs en magasin physique sur
leur mobile, leur ordinateur
• Nous devrions pouvoir stocker de la data de visite en
boutique… voir en rayons ? De l’or en barre pour nos actions
de PRM et CRM
11CAPTER DES POINTS
DE CONTACTS
DIGITAUX
E-MAIL
APPLICATION MOBILE
12CAPTATION DE CONTACT DIGITAUX
EN MAGASIN POUR UNE GRANDE
CHAINE DE PARFUMERIE
• Moyens digitaux classiques :
• Jeu pour collecter un point de contact digital pour les
porteurs de carte
• Médiatisation : E-mailing à la performance
• Auto-promo sur les actifs digitaux de la marque
• Synergie mobile et magasin :
• Flyers avec QR Code en magasins pour relayer l’opération
• Un premier succès : 10% des profils requalifiés ont
été générés via les flyers magasin
13QR CODE
• Les QR codes peuvent être utilisés pour :
• Renvoyer vers une page web
• Télécharger une carte de visite virtuelle
• Gagner des fans facebook, des followers twitters,
des contacts Linkedin
• Faire télécharger une application mobile
• Renvoyer vers un sondage
• Faire participer à un jeu
• Envoyer un e-mail
• Regarder une vidéo
• Déclencher un appel
• Montrer un produit, télécharger une
documentation
• Voir une carte, un plan
• 12,1% des possesseurs de smartphone ont déjà scanné
un code
14C’EST DÉJÀ OLD SCHOOL !
• Nous pouvons déclencher le même type d’action
directementgrâce à la reconnaissance d’image
• Adossé à la réalité augmentée… nous proposons en plus
une expérience émotionnellement bien plus riche
Opération Paul & Joe Sister sur carte NRJ Banque populaire réalisée par LSFloyalty
15L’OUVERTURE DE L’EMBALLAGE,
UN MOMENT PRIVILÉGIÉ POUR
INSTAURER UNE RELATION DIGITALE
• Pour une grande marque de parfum
• Code on pack
• Leaflet avec key selling point du
programme CRM
• Site relationnel
• Relance e-mail
• Impact business : jusqu’à x3 de CA
• Lors de chaque envoi, nous isolons
10% de la population
• On remarque que 50% des relances mail
sont ouvertes depuis des smartphones
16ÉQUIPER LES CLIENTS DE PRICEMINISTER
EN APPLICATION MOBILES
• Moyens digitaux :
• Cibler en priorité la communauté des fans PRIMINISTER
• FbAds sur les prospects + Posts Ads pour les fans actuels
• Synergie mobile et shop online :
• + 22 300 téléchargements d’application mobile…
• … permettant de relancer via mobile les prospects et clients
PRICEMINISTER
• Pour quel business impact ?
• Nous arrivons maintenant à faire de Facebook et de
l’application mobile un vecteur de vente !
• Cela fonctionne si nos push sont très fortement contextualisés à
l’actualité
17UNE BASE D’INACTIFS QUI CROÎT RAPIDEMENT
• Après 3 mois, les mobinautes
ne sont plus que 25% à utiliser
votre application
Téléchargement « par curiosité » (59%) • Téléchargement de plusieurs applications pour « comparer » (30%)
• Refus de s’inscrire pour pouvoir utiliser l’application (24%)
Contenu ne correspondant pas aux attentes (51%)
• Expérience de navigation non satisfaisante (23%)
Plus d’utilité pour l’application pour le moment (36%)
• Application prend trop de place (21%)
Problèmes de fonctionnement type bug (31%)
• Design qui ne plaît pas (13%)
Source : T4 2012
18UNE BASE D’INACTIFS QUI CROÎT RAPIDEMENT
• Collecter sans animer ne fait pas de
sens
• Déployez un programme relationnel
au sein de votre application
19GÉO LOCALISER
POUR ATTIRER EN
MAGASIN, RETARGETER
20LA GÉOLOCALISATION
Source : SNCD MMA – Mobile Marketing Attitude, octobre 2013
21LA GÉOLOCALISATION
Source : Mobile Marketing Association
22LE GÉOCIBLAGE
Une ou plusieurs zones de Proximité par rapport à
Une ville Une zone libre
chalandise des points d’intérêt
Dégradations d’Autolib Jusqu’à demain, -10% Vous êtes à moins de Nike souhaite une
à Puteaux : 11 individus dans notre boutique 50 mètres d’une bonne course à tous
interpellés des Champs Elysées FNAC, suivez le guide les marathoniens
23CONTRAINTES
• Pour géolocaliser, nous avons besoin que le mobinaute soit
équipé d’une application
• Deux types d’applications :
• Géolocalisation à l’ouverture de l’application, à l’utilisation du service
• Géolocalisation en tache de fond
• Niveau de précision
24GÉOLOCALISATION INDOOR
En incubation :
• Nécessite toujours d’avoir l’application magasin… mais :
• Géolocalisation très précise « au rayon »
• Technologie de détection mobile par ultrason
25GÉOLOCALISATION INDOOR
• En test à La Vache noire (Arcueil) :
• 40 000 m2 de commerces sur quatre niveaux, 120 enseignes dont
Monoprix, Truffaut, Darty, Go Sport, Zara, H&M, Esprit, La Grande Récré,
Promod, Nocibé, Sephora, Le Furet du Nord...
• Nécessite toujours un prétexte pour faire télécharger une
application :
• Exemple : le Centre Commercial des 4 Temps (La Défense)
• Un plan interactif au sein de son application mobile
• Nous pourrions aller plus loin
26CONCLUSION
• Le mobile va nous permettre de fluidifier grandement
le parcours du shopper
• Il va aussi fluidifier l’usage du consommateur, rendre frontale
la concurrence entre enseignes et la concurrence on/off
• Vos opportunités :
• Collectez des points de contacts digitaux
• Pensez parcours complet : le consommateur se fiche de la distinction
on/offline
• Guettez les nouvelles technologies d’équipement magasin
• Imaginer des applications qui apportent réellement quelque chose au
consommateur
• Rendez plus émotionnelle l’expérience en boutique, l’achat et l’usage du
produit… entre autre grâce au mobile !
27VOS CONTACTS CHEZ
LE DIGITAL LSFinteractive
RIEN N’EST
IMPOSSIBLE
Antoine Durand
Associate Director,
Consumer Goods & Services
and Travel Verticals
adurand@lsfinteractive.com
LSFinteractive
31 rue Henri-Rochefort
F 75017 Paris
+33 (0)1 7621 4666
www.lsfinteractive.fr
@LSFinteractive
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