Facilité d'utilisation et usages des MMS sur les mobiles

Facilité d'utilisation et usages
                                             des MMS sur les mobiles

                                             Mobilité & Ubiquité 2004

                                             Rachel Demumieux & Farid Habbouche
                                             (France Télécom R&D - Lannion)
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Plan de la présentation
  u Services mobiles

  u Service MMS & les terminaux

  u Actions menées & objectifs

  u Principaux résultats

  u Conclusion

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Contexte 1/3
u Le téléphone mobile est devenu un bien de consommation courante (40 millions d'abonnés
    au 31/12/2003, selon l'Autorité de Régulation des Télécommunications)

u Les enjeux pour les opérateurs
        Au-delà de la conquête de nouveaux abonnés, les opérateurs souhaitent proposer des
        services à valeur ajoutée afin d'augmenter le revenu par abonné (ARPU)

u   Les SMS (messages textes)
        Succès incontestable surtout auprès des jeunes (plus de la moitié des utilisateurs de
        SMS ont moins de 24 ans)
        Raison du succès auprès des jeunes : coût, forts besoin de communication et aspect
        communautaire du SMS avec son langage codé (Eldridge, M. & Grinter, R. 2001)

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Contexte 2/3
u L'Internet mobile et le Wap
     Usage encore marginal (11% d'actifs mais pas forcément utilisateurs intensifs)

u Depuis fin 2002, les MMS (messages multimédias)
     Service inspiré du "Sha-mail" (J-Phone) au Japon qui connaît un grand succès
     Selon Rivière, C. A. (2002) 3 motivations poussent à l'usage du "Sha-mail"
          Fixer l'inattendu, l'émotion (fêtes entre amis, situations humoristiques…)
          Transporter avec soi des êtres chers (photos mises en fond d'écran)
          Se substituer au mode de communication vocale et écrit pour transmettre visuellement
         une information
     En France, encore peu utilisé (2% du parc d'abonné) mais fort potentiel ?

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Contexte 3/3
u Technologie MMS
         Nouveau système basé sur protocole Wap, Internet et MIME (Multipurpose Internet Mail
         Extension)
         Permet d'envoyer des messages avec des contenus
               Textes formatés (taille, style), images ( JPG, GIF), son (MP3, WAV…) et vidéo
               Capacité (+ 100 ko)
u 3 types de terminaux

                                Mobiles avec appareil photo non intégré
 Mobiles MMS sans appareil photo                                              Mobiles avec appareil photo
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Etudes & Objectifs
u Etant donné l'enjeu commercial du service MMS, plusieurs études ont été réalisées en
  collaboration avec Orange France

u En juillet et en décembre 2003, 2 tests utilisateurs (6 terminaux testés)
           Evaluer la facilité d'utilisation de terminaux MMS
           Proposer des recommandations ergonomiques destinées aux constructeurs

u Depuis mars 2004, étude sur les usages (étude qualitative & quantitative)
           Perception des clients vis-à-vis du service (satisfaction, freins à l'utilisation…)
           Impact de l'ergonomie d'un terminal sur l'usage des MMS ?
           Pondérer les résultats des tests utilisateurs

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Test utilisateurs
u Méthode
     Test utilisateurs comparatif (3 terminaux testés)
u Echantillon de testeurs
    10 participants recrutés en fonction de différents critères (âge, sexe, utilisateurs de
    SMS…)

u Déroulement des tests (séances individuelles – enregistrement audio vidéo)
    Entretien préliminaire (profil des testeurs et usages)
    Première appréciation des terminaux en fonction de différents critères (look,
    maniabilité…)
    4 scénario d'utilisation avec les 3 mobiles (envoi d'un MMS avec photo et texte…)
    Entretien final

u Variables mesurées
                                                 France
    Indicateurs objectifs de performance (temps de      Télécom R&D
                                                   réalisation,     - Diffusion
                                                                réussite,       Controlée
                                                                            échec               page 7
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    et indicateurs subjectifs (verbalisation, réponses aux questionnaires…)

Résultats
u Performances pour composition d'un MMS avec prise de photo et texte (envoi à un contact
  déjà inséré dans le répertoire)

                                    Alcatel         Philips                 LG
      Durée moy. (en minutes)         5               10                     6
      Nombre de réussites             9               2                      10
      Nombre d'assistances            1               7                      4

u Les utilisateurs ont massivement échoué avec le Philips pour les raisons suivantes :
       Accès à l'appareil photo
         Touche dédiée pas assez visible et appui long
       Logique de composition des MMS
         Sélection du contact (ou saisie numéro) avant la composition du message

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Usages
u Méthodes
         4 terminaux sélectionnés en fonction de leur représentativité dans le parc Orange (3
         avec appareil photo et un compatible MMS)

u Entretiens individuels semi directifs avec 11 utilisateurs de MMS et 2 non utilisateurs (Paris,
   Rennes)
         Obtenir des données pertinentes pour l'étude quantitative

u Etude quantitative (enquête téléphonique) – réalisée par BVA
         Panel 1000 clients "Orange" recrutés à partir d'un fichier clients
               600 utilisateurs de MMS avec un des 4 terminaux sélectionnés
               400 non utilisateurs de MMS ayant un des 3 terminaux avec appareil photo
         2 questionnaires ciblés selon l'usage ou non du service
         Enquête réalisée sur la base d'un tirage aléatoire pour caractériser les populations
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Résultats
u Qui sont les utilisateurs de MMS ?
      70% ont moins de 24 ans
      92,5% sont consommateurs réguliers de SMS
      80% utilisent les MMS pour des communications privées
      94% envoient des MMS composés de photo et éventuellement de texte

u Qui sont les non utilisateurs ?
      55% ont entre 25 et 45 ans
      Ils sont moins consommateurs de SMS (77,3%)
      Ils utilisent tout autant l'appareil photo du mobile que les utilisateurs de MMS

u Intérêt et développement du service
      Globalement le service est bien perçu (image positive pour les 2 cibles)
      Les freins : le coût du service et interopérabilité
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Conclusion
u Les moins de 25 sont le cœur de cible de ce service
       Une consommation "virale" des MMS (fréquence d'envoi correlée avec la fréquence de
       réception)

u L'appareil photo est un élément important dans la décision d'achat du terminal

u Le service se développera certainement dès que le parc des terminaux se renouvellera et
  dès que l'offre financière sera plus accessible

u Les difficultés d'utilisation identifiées durant les tests utilisateurs semblent moins
  bloquantes
        Les utilisateurs se familiarisent avec le service et le terminal

u Etude à venir : combiner des données objectives de navigation et d'usages via une sonde
  sur mobile                                        France Télécom R&D - Diffusion Controlée   page 11

Merci

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