GUIDE D'ACCOMPAGNEMENT - CIUSSS MCQ

 
GUIDE D'ACCOMPAGNEMENT - CIUSSS MCQ
GUIDE D’ACCOMPAGNEMENT
Conçu pour le personnel municipal et des MRC de la
Mauricie et du Centre-du-Québec

Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux
de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec
Produit par : le bureau de la Présidence-direction générale
Dernière mise à jour : 2019-04-29

www.ciusssmcq.ca
GUIDE D'ACCOMPAGNEMENT - CIUSSS MCQ
TABLE DES MATIÈRES
1. MISE EN CONTEXTE ............................................................................. 1
2. DÉFINITIONS DE TERMES RELATIFS AU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET
   DES SERVICES SOCIAUX ...................................................................... 2
 2.1. Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Mauricie-et-du-Centre-
      du-Québec (CIUSSS MCQ)............................................................................................... 3
 2.2. Centre local de services communautaires (CLSC) ............................................................ 3
 2.3. Centre hospitalier (CH) ...................................................................................................... 4
 2.4. Centre de protection de l’enfance et de la jeunesse (CPEJ) .............................................. 4
 2.5. Centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ........................................... 4
 2.6. Centre de réadaptation (CR) ............................................................................................. 5
 2.7. Installation ......................................................................................................................... 5
 2.8. Région sociosanitaire (RSS) ............................................................................................. 5
 2.9. Le réseau territorial de services (RTS) et le réseau local de services (RLS) ..................... 5
 2.10. Les territoires de CLSC ..................................................................................................... 7
 2.11. Un groupe de médecine de famille (GMF) ......................................................................... 7
 2.12. Un groupe de médecine de famille universitaire (GMF-U) ................................................. 8
 2.13. Un groupe de médecine de famille réseau (GMF-R ou Super-clinique) ............................. 9

3. QUESTIONS ET RÉPONSES .................................................................. 9
 3.1. Pourquoi le temps d’attente peut-il être aussi long lorsque je me présente dans une
      urgence? ........................................................................................................................... 9
 3.2. J’ai des doutes sur mon état de santé. Est-ce que ma condition nécessite une visite à
      l’urgence? ....................................................................................................................... 10
 3.3. Comment puis-je avoir accès à un médecin de famille? .................................................. 10
 3.4. Comment puis-je avoir accès à des services de soutien à domicile? ............................... 11
 3.5. J’aimerais déposer un projet de développement d’un nouvel organisme communautaire,
      que dois-je faire? ............................................................................................................. 11
 3.6. Je suspecte un problème environnemental qui a un impact sur ma santé, que faire? ..... 13
 3.7. Dans la garderie de ma fille, tout le monde est malade. Un enfant aurait même une
      maladie contagieuse. Est-ce que la santé publique du CIUSSS MCQ interviendra pour
      contrôler le problème?..................................................................................................... 13
 3.8. Comment dois-je procéder pour avoir accès à mon dossier médical? ............................. 13
 3.9. Je souhaite faire du bénévolat. Quelles sont les opportunités qui s'offrent à moi et à qui
      dois-je communiquer mon intérêt? .................................................................................. 14
4. COORDONNÉES ................................................................................... 15
 4.1. Affaires publiques et gouvernementales et cas citoyens ................................................. 15
 4.2. Bureau du partenariat avec la communauté .................................................................... 15
 4.3. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services .................................................... 15
                    Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes ..................................... 16
 4.4. Directeurs administratifs et cliniques du CIUSSS MCQ ................................................... 17
 4.5. Établissements ................................................................................................................ 20
 4.6. Médias ............................................................................................................................ 20
 4.7. Intervenants en organisation communautaire .................................................................. 20

5. DOCUMENTS UTILES .......................................................................... 22
 5.1. Organigramme ................................................................................................................ 22
 5.2. Portrait du CIUSSS MCQ ................................................................................................ 22
 5.3. Statistiques sur la population ........................................................................................... 22
 5.4. Performance des services ............................................................................................... 22
 5.5. Code d’éthique ................................................................................................................ 22
 5.6. Le blogue à vous la santé!............................................................................................... 22

6. INSTANCES ......................................................................................... 23
 6.1. Conseil d’administration du CIUSSS MCQ ...................................................................... 23
 6.2. Comité des usagers du Centre intégré de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec (CUCI
      MCQ) .............................................................................................................................. 23
 6.3. Comité de gestion des risques ........................................................................................ 23

7. ANNEXE ............................................................................................... 24

             Guide d’accompagnement                                                                                                        ii
1. MIS E EN CONTEXTE

     Il nous fait plaisir de rendre disponible un guide conçu pour vous accompagner, vous
     outiller et répondre aux principales questions qui peuvent être soulevées par les
     citoyens de la Mauricie et du Centre-du-Québec dans le domaine de la santé et des
     services sociaux. Il réfère également à des informations et des documents pouvant
     vous être utiles afin d’assurer une réponse adéquate aux citoyens.

     Il est déposé en version électronique sur le site Internet du CIUSSS MCQ :
     www.ciusssmcq.ca. (section : Documentation/Centre de documentation/Partenaires)

     Nous vous recommandons de ne pas imprimer le document et d’utiliser en tout temps
     la version électronique disponible en ligne afin de bénéficier des mises à jour
     semestrielles. En effet, cet outil évolutif sera bonifié par des suggestions et
     commentaires des personnes qui accueillent les questions et préoccupations des
     citoyens et également par les participants aux occasions d’échange que se donnent le
     CIUSSS MCQ et les élus de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec.

     Les suggestions et commentaires doivent être adressés à Mme Audrey-Ann Milot,
     adjointe au président-directeur général – affaires publiques et gouvernementales, par
     courriel à l’adresse suivante : audrey-ann_milot@ssss.gouv.qc.ca ou par téléphone au
     819 375-3111, poste 20207.

     Bonne lecture!
2. DÉFINITIONS DE TERMES RELATIFS AU RÉS EAU DE LA S ANTÉ
   ET DES S ERVICES S OCIAUX
     Une liste complète des sigles et acronymes propres au réseau de la Santé et des
     Services sociaux est accessible à la page 174 du rapport annuel 2017-2018. Il est
     disponible en version électronique sur le site Internet du CIUSSS MCQ :
     https://ciusssmcq.ca/documentation/rapports-annuels-et-financiers
     Voici les plus utilisés :

      CA               Conseil d’administration
      CCDG             Comité consultatif à la Direction générale
      CDC              Corporations de développement communautaire
      CECM             Comité exécutif du Conseil multidisciplinaire
      CECMDP           Comité exécutif du Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens
      CH               Centre hospitalier
      CHSLD            Centre d’hébergement et de soins de longue durée
      CII              Conseil des infirmières et infirmiers
      CIIA             Comité des infirmières et infirmiers auxiliaires
      CIUSSS MCQ       Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Mauricie-
                       et-du-Centre-du-Québec
      CLSC             Centre local de services communautaires
      CM               Conseil multidisciplinaire
      CMDP             Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens
      CPEJ             Centre de protection de l’enfance et de la jeunesse
      CR               Centre de réadaptation
      CUCI MCQ         Comité des usagers du Centre intégré de la Mauricie-et-du-Centre-du-
                       Québec
      DG               Direction générale
      DGA              Direction générale adjointe
      DI               Déficience intellectuelle
      DRMG             Département régional de médecine générale
      GAMF             Guichet d’accès à un médecin de famille
      GMF              Groupe de médecine familiale
      IU               Institut universitaire
      LSSSS            Loi sur les services de santé et de services sociaux
      PDG              Président-directeur général
      PDGA             Président-directeur général adjoint
      RAMQ             Régie de l’assurance maladie du Québec
      RLS              Réseau local de services
      RTS              Réseau territorial de services
      RSS              Région sociosanitaire
      RUIS             Réseau universitaire intégré et de santé
      TSA              Trouble du spectre de l’autisme

     Guide d’accompagnement                                                                       2
2.1. Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de
     la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec (CIUSSS MCQ)
     Le CIUSSS MCQ, créé au 1er avril 2015, est issu des 12 établissements publics de
     santé et de services sociaux de cette région sociosanitaire et de l’agence de la santé et
     des services sociaux. Il est l’établissement qui dirige maintenant tous les hôpitaux,
     CLSC, centres d’hébergement, de réadaptation et jeunesse de la région. C’est aussi
     plus de 18 000 employés qui, avec d’autres partenaires et organismes, travaillent en
     collaboration pour offrir des services de qualité, sécuritaires et près des personnes. Le
     CIUSSS MCQ conseille et accompagne l’usager pour qu’elle soit en mesure de mieux
     prendre soin d’elle, de son entourage ou lors de situations difficiles.

     La désignation universitaire du CIUSSS MCQ est attribuée au fait que cette région
     sociosanitaire répond à deux critères : la présence d'un institut universitaire dans le
     domaine social (Services en déficience intellectuelle et trouble du spectre de l'autisme-
     Institut universitaire), ainsi que la présence d'un programme complet d'étude
     prédoctorale en médecine (le campus mauricien étant délocalisé de la Faculté de
     médecine de l'Université de Montréal).

     Bon à savoir
     En plus de faire participer activement les usagers à leurs soins et services, le
     CIUSSS MCQ s’est adjoint la collaboration d’usagers ressources, qui contribuent
     à l’amélioration de l’expérience « usager » en milieu de soins ou de services et à la
     qualité de vie des usagers par le partage de leurs savoirs expérientiels issus de la
     vie avec la maladie. Ces usagers participent au développement et à l’amélioration
     des pratiques cliniques et organisationnelles en offrant une perspective usager.

2.2. Centre local de services communautaires (CLSC)
     (art. 80 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux)
     La mission d’un CLSC est d’offrir, en première ligne, des services de santé et des
     services sociaux courants et à la population du territoire qu’il dessert, des services de
     santé et des services sociaux de nature préventive ou curative, de réadaptation ou de
     réinsertion. À cette fin, l’installation qui exploite un tel centre s’assure que les
     personnes qui requièrent des services pour elles-mêmes ou pour leur famille soient
     rejointes, que leurs besoins soient évalués et que les services requis leur soient offerts
     à l’intérieur de ses installations ou dans leur milieu de vie, à l’école, au travail ou à

     Guide d’accompagnement                                                                   3
domicile ou, si nécessaire, s’assure que ces personnes soient dirigées vers les
     centres, les organismes ou les personnes les plus aptes à leur venir en aide.

     Le CIUSSS MCQ compte 27 CLSC répartis dans l’ensemble des territoires de la
     Mauricie-et-du-Centre-du-Québec.

2.3. Centre hospitalier (CH)

     (art. 81 et 85 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux)
     La mission d’un CH est d’offrir des services diagnostiques et des soins médicaux
     généraux et spécialisés.

     Le CIUSSS MCQ compte 5 hôpitaux, soit à La Tuque, Shawinigan, Trois-Rivières,
     Victoriaville et Drummondville.

2.4. Centre de protection de l’enfance et de la jeunesse (CPEJ)
     (art. 82 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux)
     La mission d’un CPEJ, communément appelé Centre jeunesse, est d’offrir dans la
     région des services de nature psychosociale, y compris des services d’urgence
     sociale, requis par la situation d’un jeune en vertu de la Loi sur la protection de la
     jeunesse (LPJ) et de la Loi sur le système de justice pénale pour les adolescents
     (LSJPA) ainsi qu’en matière de placement d’enfants, de médiation familiale, d’expertise
     à la Cour supérieure sur la garde d’enfants, d’adoption et de recherche des
     antécédents biologiques.

     Plus spécifiquement, dans les centres de réadaptation Laforest à Drummondville (54
     places) et Bourgeois à Trois-Rivières (60 places), les services ont pour objectif de
     répondre à la protection du jeune, à la diminution des impacts et des conséquences
     liés à la situation, la mobilisation et la responsabilisation du jeune et de sa famille ainsi
     que l’augmentation de leurs compétences. La programmation clinique pour le jeune
     hébergé se définit selon trois modalités : les interventions de groupe, l’intervention
     individuelle et la réinsertion sociale.

2.5. Centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD)
     (art. 83 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux)
     La mission d’un CHSLD est d’offrir de façon temporaire ou permanente un milieu de
     vie substitut, des services d’hébergement, d’assistance, de soutien et de surveillance
     ainsi que des services de réadaptation, psychosociaux, infirmiers, pharmaceutiques et
     médicaux aux adultes qui, en raison de leur perte d’autonomie fonctionnelle ou

     Guide d’accompagnement                                                                      4
psychosociale, ne peuvent plus demeurer dans leur milieu de vie naturel, malgré le
     soutien de leur entourage.
     Le CIUSSS MCQ compte 29 CHSLD dans lesquels 2 491 personnes résident.

2.6. Centre de réadaptation (CR)
     (art. 84 et 86 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux)
     La mission d’un CR est d’offrir des services d’adaptation ou de réadaptation et
     d’intégration sociale à des personnes qui, en raison de leurs déficiences physiques ou
     intellectuelles, de leurs difficultés d’ordre comportemental, psychosocial ou familial ou
     à cause de leur dépendance à l’alcool, aux drogues, aux jeux de hasard et d’argent ou
     de toute autre dépendance, requièrent de tels services de même que des services
     d’accompagnement et de soutien à l’entourage de ces personnes.

     Le CIUSSS MCQ compte 13 centres de réadaptation en dépendances et des services
     en déficience intellectuelle et trouble du spectre de l’autisme sur tout le territoire. Il
     compte également sept centres de réadaptation en déficience physique.

2.7. Installation
     Une installation est le lieu physique où sont offerts les soins de santé et les services
     sociaux à la population du Québec, dans le cadre d’une ou de plusieurs missions. Un
     établissement comporte généralement plusieurs installations.

     Les termes suivants, bien que pouvant se retrouver encore dans le nom d’une
     installation, sont à proscrire : site, point de service, ressource, point de chute, foyer,
     etc.

2.8. Région sociosanitaire (RSS)
     Une RSS représente une unité géographique définie. Dans le contexte du système de
     santé et de services sociaux, le territoire québécois est divisé, par décrets
     gouvernementaux, en 18 RSS, dont la RSS 04 – Mauricie et Centre-du-Québec.

2.9. Le réseau territorial de services (RTS) et le réseau local de
     services (RLS)
     Le RTS de la Mauricie et du Centre-du-Québec regroupe 8 RLS :

     •   RLS d’Arthabaska-et-de-l'Érable
     •   RLS de Bécancour–Nicolet-Yamaska
     •   RLS de Drummond

     Guide d’accompagnement                                                                   5
•   RLS du Centre-de-la-Mauricie
•   RLS du Haut-Saint-Maurice
•   RLS de Maskinongé
•   RLS de Trois-Rivières
•   RLS de la Vallée-de-la-Batiscan

Les RLS ont été mis en place conformément à un décret du gouvernement et visent à
responsabiliser tous les intervenants de ce réseau afin qu’ils assurent, de façon
continue, l’accès à une large gamme de services de santé et de services sociaux
généraux, spécialisés et surspécialisés (article 99.3 de la Loi sur les services de santé
et les services sociaux) à la population du territoire de ce réseau. Le CIUSSS MCQ est
responsable d’assurer le développement et le bon fonctionnement des RLS de son
territoire (art. 38 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux).

    Bon à savoir
    Le découpage territorial par RLS obéit à des enjeux, contextes et considérations
    en matière de santé et services sociaux et ne doit se substituer en aucun cas au
    découpage administratif par MRC. Les MRC sont et demeurent des partenaires
    clés du CIUSSS MCQ dans ses multiples missions et services offerts à la
    population.

Précisions :

Guide d’accompagnement                                                                  6
2.10. Les territoires de CLSC
     Le territoire de CLSC est le plus bas niveau de découpage territorial dans le domaine
     sociosanitaire. Il a été créé, à l’origine, pour attribuer un territoire (ayant des
     caractéristiques populationnelles relativement homogènes) à ce qui était auparavant
     des établissements CLSC (avant 2004). Le territoire CLSC est très semblable au type
     de territoire MRC (municipalité régionale de comté), sauf dans les grands centres
     urbains. Il sert aussi à l’analyse et à la présentation de statistiques à un niveau
     territorial plutôt fin.

     Le CIUSSS MCQ compte 27 CLSC répartis dans l’ensemble des territoires de la
     Mauricie-et-du-Centre-du-Québec.

2.11. Un groupe de médecine de famille (GMF)
     Un groupe de médecine de famille (GMF) est un regroupement de médecins de famille
     qui travaillent en étroite collaboration avec d'autres professionnels de la santé. Cette
     organisation du travail permet à la clientèle d’avoir plus facilement accès à des soins
     de santé et de services sociaux.

     Dans un GMF, chaque médecin s'occupe de ses propres patients, qui sont inscrits
     auprès de lui, mais tous les médecins membres d’un même GMF ont accès à
     l’ensemble des dossiers médicaux de ce GMF. Ainsi, une personne qui se présente
     pour une consultation peut être vue par un autre médecin que le sien. La personne
     peut aussi rencontrer une infirmière, un travailleur social ou un autre professionnel de
     la santé du GMF pour différents suivis si cela est nécessaire.

     Ce travail en groupe permet :

     •   d'assurer un meilleur suivi de l'état de santé et du dossier médical des patients;
     •   d'améliorer la qualité des soins de première ligne;
     •   d’améliorer l’accès aux soins de première ligne.

     En date du 21 septembre 2018, la région compte 393 médecins ayant des inscriptions
     en GMF, ces médecins pratiquent dans un des 62 sites qui composent les 25 GMF de
     la région.

     Les GMF ont des engagements à respecter concernant le nombre de patients à
     inscrire, les heures d’ouverture et le taux d’assiduité. En effet, le financement et les
     ressources octroyés au GMF sont proportionnels au nombre de patients inscrits dans
     les GMF. De même, les heures d’ouverture sont étendues selon la clientèle à
     desservir.

     Guide d’accompagnement                                                                   7
Tous les GMF, même les plus petits, doivent offrir des heures d’ouverture les soirs ou
     les fins de semaine.

     Certaines cliniques offrent des consultations sans rendez-vous, que vous ayez ou non
     un médecin de famille. Elles privilégient, dans un premier temps, les personnes qui
     sont déjà inscrites à la clinique.

     Pour certaines, s'il reste des places, les personnes non inscrites peuvent obtenir un
     rendez-vous.

     Également, chaque GMF a des obligations quant au taux d'assiduité, qui « détermine
     le niveau d'accessibilité offert par les médecins de famille (œuvrant en GMF) à l'égard
     des patients inscrits à leur nom. » (Comment améliorer son taux d'assiduité, MSSS).
     Tout GMF doit, quel que soit son niveau, maintenir un taux d'assiduité minimal de 80%.
     (Programme GMF, MSSS).

     De façon plus précise, le Programme GMF définit le taux d'assiduité « comme étant la
     proportion de visites de la clientèle inscrite au GMF effectuées dans les sites du GMF
     sur le nombre total de visites de la clientèle inscrite au GMF effectuées dans
     l'ensemble de sites de prestation de services de première ligne (GMF, GMF-R, CR,
     autres GMF ou cabinets, CLSC , GMF-U, urgences). Le calcul prend en compte les
     visites auprès des médecins de famille et des infirmières praticiennes spécialisées en
     soins de première ligne. »

     Veuillez lire attentivement la section « renseignements importants » sur la page de
     chaque clinique. Pour consulter cette liste : (section Soins et services/Cliniques
     médicales/Cliniques médicales)

     Réf. : Glossaire produit par le ministère de la Santé et des Services sociaux en juin 2015

2.12. Un groupe de médecine de famille universitaire (GMF-U)

     Le GMF-U (anciennement nommé unité de médecine familiale - UMF) est également
     composé d’un groupe de médecins de famille et d’autres professionnels de la santé,
     mais on y retrouve en plus, des apprenants du domaine de la santé. Le GMF-U, en
     plus de prodiguer en collaboration interprofessionnelle des services médicaux à la
     clientèle de façon exemplaire et innovatrice, doit enseigner à prodiguer des services
     médicaux, et participer au développement et à l’application des connaissances,
     notamment par la recherche et l’érudition.

     Alors, en résumé, le GMF-U, en plus d’être une clinique médicale, est un lieu de
     formation principalement pour les étudiants de médecine, mais également pour des

     Guide d’accompagnement                                                                       8
stagiaires d’autres professions de la santé. Au cours de votre suivi médical dans un
     GMF-U, vous aurez donc à rencontrer des stagiaires, notre relève de demain.

     Il y a trois groupes de médecine de famille universitaire sur notre territoire, situés
     respectivement à Drummondville, Trois-Rivières et Shawinigan.

2.13. Un groupe de médecine de famille réseau (GMF-R ou Super-
      clinique)
     Les super-cliniques offrent donc les mêmes services qu’un GMF, mais elles doivent en
     plus :

     •   offrir des consultations aux patients avec ou sans médecin de famille;
     •   être ouvertes 7 jours sur 7, 12 heures par jour, sauf exception;
     •   donner la possibilité pour tout patient de prendre un rendez-vous pour le
         lendemain dès 3 h avant la fermeture de la super-clinique dans le cas où toutes
         les plages de consultation affichées pour la journée sont comblées.

     Les super-cliniques sont également des lieux où les services de prélèvements publics
     et les services d’imagerie sont disponibles sur place ou à proximité. De plus, l’accès
     aux services spécialisés y est facilité.

     Les services disponibles dans les super-cliniques permettent aux usagers qui ont une
     condition non prioritaire d’éviter de se présenter à l’urgence d’un centre hospitalier et
     d’y subir une attente prolongée. Il s’agit de services accessibles rapidement pour les
     besoins de première ligne.

3. QUES TIONS ET RÉP ONS ES

3.1. Pourquoi le temps d’attente peut-il être aussi long lorsque je
     me présente dans une urgence?
     R : Le temps d'attente dépend du nombre de personnes dans la salle d'attente ou
     qui arrivent par ambulance et aussi de la condition des personnes gardées en
     observation. En effet, certains patients nécessitent plus de soins que d'autres, compte
     tenu de leurs problèmes de santé. Le médecin doit alors s'assurer que leur état est
     stabilisé avant de voir un autre patient. Il doit aussi réévaluer leur condition
     régulièrement. S'il y a un changement de votre état de santé pendant que vous
     attendez, avisez l'infirmière à l'évaluation.

     Guide d’accompagnement                                                                  9
Rappelons que le service d’urgence a pour mission première de prodiguer des soins
     d’urgence pour les usagers dont l’état est critique. Des efforts importants sont investis
     actuellement afin d’améliorer l’accessibilité aux services médicaux sans rendez-vous
     dans la communauté (GMF, cliniques médicales). Cela aura des effets positifs sur
     l’achalandage à l’urgence en permettant une orientation de la personne au bon endroit
     selon son état de santé.

     D’ailleurs, il est possible que la personne, selon son état de santé, se voit suggérer un
     autre endroit que l’urgence pour répondre à ses besoins (ex. : soins infirmiers
     courants, GMF ou cliniques médicales)

3.2. J’ai des doutes sur mon état de santé. Est-ce que ma condition
     nécessite une visite à l’urgence?
     R : Voici les 4 actions à entreprendre :
     • En cas de doutes, téléphonez à la ligne Info-Santé en composant le 811. À la suite
         de la discussion, l’infirmière vous dirigera vers la ressource la plus appropriée;
     • En cas de consultation, privilégiez votre médecin de famille ou la clinique
         médicale/GMF de votre territoire;
     • Si vous n’avez pas de médecin de famille, consultez une clinique médicale qui
         accepte la clientèle n’ayant pas de médecin de famille et qui offre du sans rendez-
         vous;
     • En dernier recours, si votre situation est critique, rendez-vous à l’urgence la plus
         près de chez vous.

     Pour consulter la liste des cliniques et des urgences par code postal :
     https://ciusssmcq.ca/nous-joindre/installations-hopitaux-clsc-etc/coordonnees-des-
     installations/

3.3. Comment puis-je avoir accès à un médecin de famille?
     R : Les personnes admissibles sont de tout âge. Elles ne sont pas inscrites auprès
     d’un médecin de famille ou elles sont à la recherche d’un nouveau médecin de famille
     (ex. : à la suite d'un déménagement dans un autre territoire de RLS, retraite du
     médecin de famille, etc.).

     Pour vous aider à avoir accès à un médecin de famille, un Guichet d’accès à un
     médecin de famille (GAMF) a été mis sur pied. Un formulaire doit être rempli sur le
     Portail santé mieux-être à l’adresse suivante : http://gamf.gouv.qc.ca. Chaque
     formulaire sera analysé par une infirmière et le dossier sera priorisé selon l'état de
     santé de la personne et l’urgence de la prise en charge médicale.

     Guide d’accompagnement                                                                 10
Vous pouvez aussi vous inscrire sur la liste d’attente par téléphone, en communiquant
    avec le guichet d’accès de votre territoire. Pour connaître les numéros de téléphone :
    www.ciusssmcq.ca (section Soins et services/Trouver un médecin de famille).

3.4. Comment puis-je avoir accès à des services de soutien à
     domicile?
    R : La population doit communiquer avec le CLSC de sa région afin d'obtenir des
    soins à domicile.

    Voici les coordonnées par RLS pour adresser votre demande :

     Secteurs                Installations                       Coordonnées
     Trois-Rivières          CLSC de Trois-Rivières              819 370-2100
     Drummondville           CLSC Drummond                       819 474-2572, poste 33378
     Shawinigan              CLSC du Centre-de-la-Mauricie       819 539-8371
     Victoriaville           CLSC des Bois-Francs                819 758-7281
                             Centre de services du Haut-Saint-
     La Tuque                                                    819 523-4581
                             Maurice
                                                                 819 293-2071 ou
     Nicolet, Bécancour      Centre Christ-Roi                   1 800 263-2572, poste
                                                                 54148
                             Centre de services Avellin-
     Louiseville                                                 819 228-2731
                             Dalcourt
     Plessisville            CLSC de la Samare                   819 362-1330
     Saint-Tite              CLSC Saint-Tite                     418 365-7555
     Sainte-Geneviève-       CLSC Sainte-Geneviève-de-
                                                                 418 362-2727
     de-Batiscan             Batiscan

3.5. J’aimerais déposer un projet de développement d’un nouvel
     organisme communautaire, que dois-je faire?
    R : Le CIUSSS MCQ finance près de 250 organismes communautaires. Les
    personnes ayant ciblé un besoin non répondu sont invitées à communiquer avec les
    organismes communautaires existants. Si le besoin ne peut être répondu, elles doivent
    être dirigées vers les corporations de développement communautaire (CDC) de
    chacun des territoires. À noter toutefois qu'un moratoire au niveau de la
    reconnaissance est en vigueur et actuellement il n'est pas prévu de faire un processus
    de reconnaissance des organismes en attente de reconnaissance.

    Guide d’accompagnement                                                               11
Liste des corporations de développement communautaire (CDC) :

CDC                      Numéro de téléphone   Adresse
                                               59, rue Monfette, bureau 130
Bois-Francs              819 758-5801          Victoriaville (QC) G6P 1J8
                                               Site Web : www.cdcbf.qc.ca
                                               Courriel : info@cdcbf.qc.ca
                                               2633, boulevard Royal, local 15,
Centre-de-la-                                  C.P. 21111
                         819 539-1666          Shawinigan (QC) G9N 8M7
Mauricie
                                               Site Web : www.cdccentremauricie.ca
                                               Courriel : info@cdccentremauricie.ca
                                               44, Rivière-à-Veillet
                                               Ste-Geneviève-de-Batiscan (QC)
Des Chenaux              819 840-3087          G0X 2R0
                                               Site Web : www.cdcdeschenaux.ca
                                               Courriel : cdcdc@stegenevieve.ca
                                               255, rue Brock, # 131
Drummond                 819 474-3223          Drummondville (QC) J2C 1M5
                                               Site Web : www.cdcdrummond.com
                                               Courriel : direction@cdcdrummond.com
                                               1470, avenue Trudelle, bureau 306
Érable                   819 362-3473          Plessisville (QC) G6L 3K4
                                               Site Web : www.cdcerable.com
                                               Courriel : cdce@bellnet.ca
                                               331, rue Scott
Haut-Saint-Maurice       819 523-6377          La Tuque (QC) G9X 1P4
                                               Site Web : www.letamtamcom.com
                                               Courriel : cdchsm@lttc.ca
                                               301, rue Saint-Jacques, bureau 215
Mékinac                  418 289-3433          Sainte-Thècle (QC) G0X 3G0
                                               Site Web : cdcmekinac.org
                                               Courriel : info@cdcmekinac.org
                                               14135-A, boulevard Bécancour
MRC de Bécancour         819 222-5316          Bécancour (QC) G9H 2K8
                                               Site Web : www.cdcbecancour.ca
                                               Courriel : info@cdcbecancour.ca
                                               81, ave. Sainte-Élisabeth, local 8
MRC de                                         Louiseville (QC) J5V 1M3
                         819 228-1096
Maskinongé                                     Site Web : www.cdc-maski.qc.ca
                                               Courriel : corpo@cdc-maski.qc.ca
                                               690, rue Mgr Panet, suite 101
Nicolet-Yamaska          819 293-4058          Nicolet (QC) J3T 1W1
                                               Site Web : cdcnicolet-yamaska.ca
                                               Courriel : cdcny@sogetel.net
                                               39, rue Bellerive
Trois-Rivières           819 375-0021          Trois-Rivières (QC) G8T 6J4
                                               Site Web : www.cdc3r.org
                                               Courriel : info@cdc3r.org

Guide d’accompagnement                                                                12
Pour avoir de l’information sur notre Programme de soutien aux organismes
    communautaires (PSOC), vous pouvez composer le 819 374-7711 et contacter :
    Mme Annie Désilets, poste 58171
    Mme Stéphanie Cossette, poste 58113
    M. Francis Lebeuf, poste 58141
    ou l’agente administrative, poste 58119

3.6. Je suspecte un problème environnemental qui a un impact sur
     ma santé, que faire?
    R : Consultez le site Web du CIUSSS MCQ pour de l'information détaillée sur
    plusieurs sujets de santé publique liés à l'environnement : www.ciusssmcq.ca (section
    Soins et services/Santé publique : Conseils santé et mieux-être/Santé et
    environnement).

    Téléphonez à la ligne Info-Santé en composant le 811 si vous pensez que vous êtes
    malade en raison de votre environnement. Si le personnel d'Info-Santé juge votre
    hypothèse probable, il transmettra vos coordonnées à la santé publique du
    CIUSSS MCQ pour une enquête plus approfondie.

3.7. Dans la garderie de ma fille, tout le monde est malade. Un
     enfant aurait même une maladie contagieuse. Est-ce que la
     santé publique du CIUSSS MCQ interviendra pour contrôler le
     problème?
    R : Nous vous invitons à signaler la situation à Info-Santé (811) qui communiquera
    avec l'équipe des maladies infectieuses de la Direction de la santé publique et
    responsabilité populationnelle (DSP-RP) du CIUSSS MCQ pour l'aviser de la situation.
    De même, pour les maladies contagieuses pouvant être prévenues par la vaccination
    ou par des interventions de santé publique, les laboratoires et les médecins déclarent
    systématiquement à la santé publique. Dès qu'elle en est avisée, la santé publique
    rejoint les milieux à risque.

    Dans le cas d'une maladie contagieuse en garderie ou milieu scolaire, des processus
    sont prévus pour aviser les parents concernés par lettre et par communication directe.
    Le contenu des lettres donne des recommandations claires aux parents.

3.8. Comment dois-je procéder pour avoir accès à mon dossier
     médical?

    Guide d’accompagnement                                                              13
R : Nous vous invitons à consulter le site Internet du CIUSSS MCQ afin de prendre
     connaissance     des     démarches      à    effectuer :  https://ciusssmcq.ca/soins-et-
     services/administration-et-factures/obtenir-une-copie-de-votre-dossier-medical.

3.9. Je souhaite faire du bénévolat. Quelles sont les opportunités
     qui s'offrent à moi et à qui dois-je communiquer mon intérêt?
     R : Au CIUSSS MCQ, la personne se trouve au cœur de nos actions. Derrière le
     travail des professionnels se cachent souvent des actions bénévoles. Voici un éventail
     d'activités où le bénévolat contribue au mieux-être des usagers et résidents, en plus de
     soutenir les intervenants :

     •   Activités de loisirs et spirituelles ;
     •   Visites amicales des résidents ;
     •   Accueil et orientation des usagers ;
     •   Animation d'activités en prévention et promotion de la santé ;
     •   Accompagnement d'usagers en soins palliatifs ou atteints de cancer ;
     •   Accompagnement des résidents en CHSLD ;
     •   Boutiques de cadeaux ;
     •   Dépanneurs ;
     •   Services de café.

     Nous vous invitons à consulter le site Internet du CIUSSS MCQ afin de prendre
     connaissance des démarches à effectuer : https://ciusssmcq.ca/a-propos-de-
     nous/benevolat.

     Guide d’accompagnement                                                                14
4. COORDONNÉES

4.1. Affaires publiques et gouvernementales et cas citoyens

                 Mme Audrey-Ann Milot                   819 375-3111 poste 20207
                 858, terrasse Turcotte                 audrey-ann_milot@ssss.gouv.qc.ca
                 Trois-Rivières (Québec) G9A 5C5

     Audrey-Ann Milot est le point de contact des bureaux de circonscription et des bureaux
     municipaux pour accueillir et faire la lumière sur des situations ou des expériences
     vécues par les citoyens en matière de santé et de services sociaux qui nécessite une
     analyse. Dans une perspective d'amélioration continue, chacune des situations sera
     documentée et analysée et une réponse claire sera rendue pour assurer un retour au
     citoyen concerné. S'il s'agit d'une insatisfaction à l'égard des soins et services offerts,
     celle-ci doit être communiquée aux personnes qui sont concernées ou adressée via le
     formulaire :
     https://ciusssmcq.ca/formulaires/34/donnez-nous-votre-opinion-sur-les-soins-et-
     services/

4.2. Bureau du partenariat avec la communauté
                 Bureau du partenariat           819 374-7711 poste 57207
                 731, rue Ste-Julie              bureaudupartenariat@ssss.gouv.qc.ca
                 Trois-Rivières (Québec) G9A 1Y1

     Le Bureau du partenariat avec la communauté du CIUSSS MCQ est l’instance qui
     coordonne la stratégie de partenariat afin de favoriser la mobilisation des acteurs issus
     des différents milieux adaptée à la réalité de chaque RLS et MRC pour répondre aux
     besoins de la population et ainsi améliorer leur qualité de vie. Cette instance mobilise
     la population, les communautés, les partenaires et favorise leur engagement dans un
     processus de concertation adaptée aux différentes réalités des RLS et des
     programmes-services. Le Bureau du partenariat coordonne les stratégies relevant de
     la responsabilité populationnelle :

    •   Projet clinique du CIUSSS MCQ;
    •   Soutien au développement des communautés;
    •   Action intersectorielle.

4.3. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
                 Mme Doris Johnston               819 370-2200 poste 3263
                 155, rue Toupin                  doris_johnston@ssss.gouv.qc.ca
                 Trois-Rivières (Québec) G8T 3Z8

     Guide d’accompagnement                                                                   15
Pour obtenir toute l’information pertinente pour accompagner la personne qui souhaite
formuler une plainte : www.ciusssmcq.ca (section Nous joindre/Êtes-vous satisfait?).

Vous avez une insatisfaction à l'égard des soins et services offerts par notre
organisation ou vous croyez que vos droits ne sont pas ou n'ont pas été respectés?
Vous pouvez vous adresser au commissaire aux plaintes et à la qualité des services
concernés.

Notez que le commissaire aux plaintes examinera également une plainte concernant
les soins et services offerts par une ressource intermédiaire ou une ressource de type
familial ou par tout autre organisme, société ou personne auquel l'établissement
recourt par le biais d'une entente. https://ciusssmcq.ca/nous-joindre/plaintes

Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes

Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (CAAP) Mauricie et Centre-
du-Québec est un organisme indépendant qui peut aider à formuler votre plainte et
accompagner dans la démarche. Les services du CAAP sont gratuits et confidentiels.
www.caap-mcq.qc.ca/fr/accueil.asp

Pour obtenir toute l’information pertinente pour accompagner la personne qui souhaite
formuler une plainte : www.ciusssmcq.ca. (section Nous joindre/Êtes-vous satisfait ?)

Guide d’accompagnement                                                              16
4.4. Directeurs administratifs et cliniques du CIUSSS MCQ

     Pour connaître la liste des activités sous la responsabilité de chacun des directeurs,
     consultez le schéma présentant la structure d’encadrement supérieur et ses services
     accessibles ici : www.ciusssmcq.ca (À propos de nous/Structure d’encadrement
     supérieur et ses services CIUSSS MCQ) ou référez-vous à l’annexe 1 du présent
     document.

     Président-directeur général par intérim
                M. Carol Fillion                     819 375-3111, p. 20204
                858, terrasse Turcotte               carol.fillion@ssss.gouv.qc.ca
                Trois-Rivières (Québec) G9A 5C5

     Directrice générale adjointe aux programmes sociaux et de réadaptation et
     directrice du programme déficience intellectuelle (DI), trouble du spectre de
     l’autisme (TSA) et déficience physique (DP)

                Mme Lyne Girard                      819 379-7732, p. 11227
                3255, rue Foucher                    lyne.girard1@ssss.gouv.qc.ca
                Trois-Rivières (Québec) G8Z 1M6

     Directrice générale adjointe aux programmes santé physique généraux et
     spécialisés et directrice du programme soutien à l’autonomie de la personne
     âgée (SAPA)

                Mme Lucie Letendre                   819 697-3333, p. 63557
                1991, boulevard du Carmel            lucie_letendre@ssss.gouv.qc.ca
                Trois-Rivières (Québec) G8Z 3R9
     Directeur administratif de l’enseignement universitaire, de la recherche et de
     l’innovation

                M. Roger Guimond                     819 379-7732, p. 12234
                1025, rue Marguerite-Bourgeoys       roger.guimond.sqetgc@ssss.gouv.qc.ca
                Trois-Rivières (Québec) G8Z 3T1

     Directrice des ressources financières

                Mme Nancy Lemay                      819 378-5590, p. 72411
                1455, boulevard du Carmel,           nancy.lemay@ssss.gouv.qc.ca
                Trois-Rivières (Québec) G8Z 3R7

     Guide d’accompagnement                                                                  17
Directeur des ressources humaines, communications et affaires juridiques

           M. Louis Brunelle                  819 370-2200, p. 42214
           731, rue Sainte-Julie              louis_brunelle@ssss.gouv.qc.ca
           Trois-Rivières (Québec) G9A 1Y1

Directeur des ressources informationnelles

           M. Daniel Brouillette              819 697-3001, p. 20423
           440, rue des Forges                daniel_brouillette@ssss.gouv.qc.ca
           Trois-Rivières (Québec) G9A 2H5

Directeur des services techniques

           M. Martin Rousseau                 819 378-4083, p. 1485
           1775, rue Nicolas-Perrot           martin_rousseau_chrtr@ssss.gouv.qc.ca
           Trois-Rivières (Québec) G9A 1C4

Directrice de la qualité, évaluation, performance et éthique

           Mme Louise Lavigueur               819 372-3133, p. 32307
           2700, boul. des Forges             louise_lavigueur@ssss.gouv.qc.ca
           Trois-Rivières (Québec) G8Z 1V2

Directeur de la logistique

           M. Raymond Dufour                  819 357-2030, p. 2200
           5, rue des Hospitalières           raymond_dufour@ssss.gouv.qc.ca
           Victoriaville (Québec) G6P 6N2

Directrice de santé publique et responsabilité populationnelle

           Dre Marie-Josée Godi               819 374-7711, p. 58138
           550, rue Bonaventure               marie-josee.godi@ssss.gouv.qc.ca
           Trois-Rivières (Québec) G9A 2B5

Directrice du programme jeunesse – famille

           Mme Nathalie Garon                 819 378-5590, p. 72202
           1455, boulevard du Carmel          nathalie_garon_cj@ssss.gouv.qc.ca
           Trois-Rivières (Québec) G8Z 3R7

Guide d’accompagnement                                                                 18
Directrice du programme santé mentale adulte et dépendance et leader du
bureau du partenariat

             Mme Christine Laliberté               819 374-7711, p. 57212
             41, boulevard Comtois                 christine_laliberte@ssss.gouv.qc.ca
             Louiseville (Québec) J5V 2H8

Directeur de la protection de la jeunesse – directeur provincial

             M. Robert Levasseur                   819 378-5590, p. 72240
             1455, boulevard du Carmel             robert_levasseur_cj@ssss.gouv.qc.ca
             Trois-Rivières (Québec) G8Z 3R7

Directrice des soins infirmiers

             Mme Josée Simoneau                    819 357-2030, p. 2268
             5, rue des Hospitalières              josee_simoneau_erab@ssss.gouv.qc.ca
             Victoriaville (Québec) G6P 6N2

Directeur des services multidisciplinaires

             M. Gilles Hudon                       819 697-3333, p. 64622
             1991, boulevard du Carmel             gilles.hudon@ssss.gouv.qc.ca
             Trois-Rivières (Québec) G8Z 3R9

Directrice des services professionnels et de la pertinence clinique

             Dre Anne-Marie Grenier                                    819 357-2030,
             poste 2787
             5, rue des Hospitalières                                  anne-
             marie.grenier@ssss.gouv.qc.ca
             Victoriaville (Québec) G6P 6N2

Directeur      des    services      spécialisés    chirurgicaux      et     oncologiques

             M. Philippe Lottin                    819 697-3333, p. 64134
             1991, boulevard du Carmel             philippe_lottin@ssss.gouv.qc.ca
             Trois-Rivières (Québec) G8Z 3R9

Directrice     des       services    ambulatoires       et    des      soins     critiques

             Mme Nathalie Boisvert                 819 478-6454
             570, rue Hériot                       nathalie_boisvert_hsc@ssss.gouv.qc.ca
             Drummondville (Québec) J2B 1C1

Guide d’accompagnement                                                                      19
4.5. Établissements
        Pour consulter les coordonnées des installations qui composent le CIUSSS MCQ :
        (section Nous joindre).

4.6. Médias
        Pour les demandes médias concernant le CIUSSS MCQ, incluant les demandes pour
        toutes ses installations sur le territoire de la Mauricie et du Centre-du-Québec, ou la
        santé publique : 1 888 862-4382.

4.7. Intervenants en organisation communautaire

Nom                     Territoire                   Courriel                  Téléphone
Mélanie Manseau        Direction de santé publique   melanie.manseau2@sss      819 374-7711 #
(adjointe à la DSPRP)  et responsabilité             s.gouv.qc.ca              58155
                       populationnelle
Lucie Lafrance         APPR développement            lucie.lafrance1@ssss.go   819 374-7711 #
                       communautés                   uv.qc.ca                  58120
Tania Hurtubise-Forget RLS d’Arthabaska-Érable       Tania.Hurtubise-          819 751-8511 #
(remplacement de       (MRC de l’Érable)             Forget@ssss.gouv.qc.ca    2280
Nathalie Dang Vu)                                    Nathalie_Dang-
                                                     Vu@ssss.gouv.qc.ca
Guylaine Therrien       RLS d’Arthabaska-Érable      Guylaine_Therrien_Suz     819 751-8511 #
                        (MRC d’Arthabaska)           or@ssss.gouv.qc.ca        2203
Catherine Carignan      RLS de Bécancour-Nicolet-    Catherine_Carignan@ss     819 293-2071 #
                        Yamaska                      ss.gouv.qc.ca             56247
                        (MRC de Nicolet-Yamaska)
Louis Beauregard        RLS de Bécancour-Nicolet-    Louis_Beauregard_CSSS     819 298-2144 #
                        Yamaska                      BNY@ssss.gouv.qc.ca       59553
                        (MRC de Bécancour)
Lucie Carrier           RLS du Centre-de-la-         lucie_carrier_energie@    819 536-7500 #
                        Mauricie                     ssss.gouv.qc.ca           4806
Réjean Veillette        RLS du Centre-de-la-         rejean.veillette@ssss.g   819 536-7500 #
(remplacement d’Yves    Mauricie                     ouv.qc.ca                 4804
Cossette)                                            yves_cossette@ssss.go
                                                     uv.qc.ca
Jean-Sébastien          RLS de Drummond              Jean-                     819 474-2572 #
Dumaine                 (MRC de Drummond)            Sebastien_Dumaine_css     32532
                                                     sdrum@ssss.gouv.qc.ca
Guylaine Asselin        RLS du Haut-Saint-Maurice    Guylaine_Asselin@ssss.    819 523-4581 #
                                                     gouv.qc.ca                2841

        Guide d’accompagnement                                                                  20
Charlene Bolger        RLS du Haut-Saint-Maurice   Charlene_Bolger_CSSSH   819 523-4581 #
                                                   SM@ssss.gouv.qc.ca      2878
Marie-Claude Dionne    RLS de Maskinongé           Marie-                  819 228-2731 #
                       (MRC de Maskinongé)         Claude_Dionne_Maski     2196
                                                   @ssss.gouv.qc.ca
Édith Page             RLS de Trois-Rivières       Edith_Page@ssss.gouv.   819 370-2200 #
                                                   qc.ca                   44052
Maggie Lévesque        RLS de Trois-Rivières       mlevesque_cssstr@ssss   819 370-2200 #
                                                   .gouv.qc.ca             43993
Nancy Gauthier         RLS de la Vallée-de-la-     Nancy_Gauthier@ssss.g   418 365-7556 #
                       Batiscan                    ouv.qc.ca               1152
                       (MRC de Mékinac)
Maude Trépanier        RLS de la Vallée-de-la-     Maude_Trepanier@ssss    418-362-2728 #
                       Batiscan                    .gouv.qc.ca             6634
                       (MRC des Chenaux)

       Guide d’accompagnement                                                               21
5. DOCUMENTS UTILES

5.1. Organigramme
     Pour consulter la structure d'encadrement du CIUSSS MCQ qui inclut les cadres
     supérieurs et intermédiaires nommés par direction administrative et clinique : (section à
     propos de nous/Structure d'encadrement)

5.2. Portrait du CIUSSS MCQ
     Pour consulter le portrait du CIUSSS MCQ réalisé par la firme Raymond Chabot Grant
     Thorton en juillet 2015 : (section Documentation/Centre de documentation)

5.3. Statistiques sur la population
     Pour consulter différentes statistiques concernant la population de la Mauricie et du
     Centre-du-Québec : (section Documentation/Portrait de la population)

5.4. Performance des services
     Pour consulter différentes informations permettant de constater le niveau de
     performance des services de santé et des services sociaux de la région et d'en suivre
     l'évolution, dont la situation dans les urgences : (section Documentation/Données et
     statistiques des services)

5.5. Code d’éthique
     Le code d’éthique regroupe les droits reconnus aux usagers du CIUSSS MCQ dans
     l’ensemble de ses installations. Il vient confirmer la volonté de l’établissement de
     reconnaître aux usagers les mêmes droits, quels que soient les services dont ils ont
     besoin et l’endroit où ils sont reçus. Le document qui lui est joint détaille quant à lui les
     pratiques et conduites attendues des intervenants dans chaque installation. Pour
     consulter le code d’éthique : (section À-propos-de-nous/Qualite-et-performances-des-
     soins-et-services/Ethique)

5.6. Le blogue à vous la santé!
     Par son nom À vous la santé, le blogue vise à informer les gens de la panoplie de
     soins et services accessibles et de la grande qualité à travers leur réseau public. Il
     offrira des trucs et conseils pour prendre leur santé et leur mieux-être en main, tout en
     mettant en valeur votre passion et votre grand professionnalisme. À découvrir dès
     maintenant : https://www.ciusssmcq.ca/blogue/.

     Guide d’accompagnement                                                                     22
6.   INS TANCES

 6.1. Conseil d’administration du CIUSSS MCQ
      Les membres du conseil d’administration (CA) assurent la gouvernance du CIUSSS
      MCQ. Ils soutiennent l’organisation et veillent à ce que les gestes qu’ils posent
      traduisent sa vision et ses valeurs. Les membres représentent les différents territoires
      desservis par le CIUSSS MCQ.

      Pour connaître la composition du conseil d’administration du CIUSSS MCQ, le
      calendrier des rencontres, les avis de convocation, les projets d’ordre du jour et ses
      principales décisions : (section À propos de nous/Conseil d’administration)

 6.2. Comité des usagers du Centre intégré de la Mauricie-et-du-
      Centre-du-Québec (CUCI MCQ)
      Ce groupe de personnes-ressources assiste l’usager dans ses démarches en lien avec
      les soins et services dont il bénéficie au CIUSSS MCQ. Tout au long de l’année, les
      membres du comité ont le mandat de renseigner les usagers sur leurs droits et leurs
      obligations, de promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des
      usagers et de défendre les droits et les intérêts collectifs de ceux-ci.

      Pour connaître la composition du CUCI MCQ : (section À propos de nous/Comités et
      instances/Comité des usagers (CUCI MCQ)).

      Pour rejoindre le CUCI MCQ : 819 378-4083, poste 1463.

 6.3. Comité de gestion des risques
      Le rôle principal du comité de gestion des risques est de s'assurer que soit mise en
      place des actions pertinentes pour éviter que des incidents ou accidents se
      reproduisent.

      Le comité de gestion des risques émet au besoin des avis au comité de vigilance et de
      la qualité du conseil d'administration. Ceci en lien avec l'amélioration continue de la
      qualité et de la performance développée dans l'établissement.

      Pour connaître le mandat, la fonction et les objectifs du comité de gestion de
      risque et la composition du comité : (section À propos de nous/Comités et
      instances/Comité de gestion des risques).

      Guide d’accompagnement                                                                23
7. ANNEXE

     Guide d’accompagnement   24
CENTRE INTÉGRÉ UNIVERSITAIRE
  DE SANTÉ ET DE SERVICES SOCIAUX DE
  LA MAURICIE-ET-DU-CENTRE-DU-QUÉBEC

Siège social
858, terrasse Turcotte
Trois-Rivières (Québec) G9A 5C5

www.ciusssmcq.ca
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