GUIDE DES SERVICES 2019 - DHL EXPRESS - Luxembourg
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
DHL EXPRESS
GUIDE DES SERVICES
2019
LUXEMBOURG
Veuillez cliquer sur le menu ci-dessous pour
accéder directement aux informations.
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec Les outils d’expédition
Page 2 Page 4 DHL Express Page 16
Page 12
DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 2 50 ANS D’EXPÉRIENCE AU SERVICE DE NOS CLIENTS Des DÉBUTS ambitieux En 2019, DHL franchira un cap dont nous sommes extrêmement fiers : 50 ans d’expérience au service de nos clients. C’est en 1969 que tout a commencé, soit la même année qu’un autre événement célèbre : le premier pas de l’homme sur la lune. À l’image des pionniers de l’espace, nous avons, nous aussi, commencé petit, mais dans l’idée de conquérir le monde par la suite. Cinquante ans plus tard, nous sommes plutôt fiers de nos 120.000 spécialistes certifiés de l’international ainsi que de nos infrastructures de pointe répartis dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde, nous permettant véritablement d’être le prestataire de services le plus international pour nos clients. Nous vous apportons notre expertise, alliée à notre passion, à notre attitude positive et à notre désir de vitesse. Nous devons tout à nos CLIENTS Vous nous confiez vos envois et, ce faisant, placez votre confiance en nous. À chaque fois. Plus précisément, 160 millions de fois par an. Nous tenions donc à vous REMERCIER et à célébrer LA CONFIANCE que vous nous avez témoignée au cours des 50 dernières années. Un AVENIR ambitieux Résolument tournée vers l’avenir, DHL Express est une entreprise qui a toujours été de l’avant. Alors, autant dire que nous sommes déterminés à demeurer à l’avant-garde d’un monde en constante évolution, qu’il s’agisse d’ouvrir la voie du commerce électronique, d’honorer notre engagement GoGreen, de déployer les technologies les plus récentes pour faire les choses correctement dès la première fois ou encore de favoriser le commerce sur de nouveaux marchés. Fidèles à notre esprit pionnier, nous nous réjouissons déjà à l’idée de passer les 50 prochaines années avec nos clients, jusqu’en 2069 et au-delà ! Joignez-vous à nous dans cette aventure, car le meilleur reste à venir ! John Pearson CEO, DHL Express
DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 3
LES SPÉCIALISTES
DE L’INTERNATIONAL
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
DHL Express est le leader du marché mondial et le spécialiste Grâce à notre programme de formation « spécialiste certifié
dans les services internationaux d’expédition et de livraison de de l’international », nous fournissons à tous les employés
colis,et nous avons développé et amélioré de façon continue de DHL Express les connaissances spécialisées dont ils ont
notre service depuis plus de 50 ans. La clef de notre succès est besoin pour faire leur travail avec compétence et confiance,
la force de notre réseau mondial, couvrant plus de 220 pays et ce qui se révèle être une bonne nouvelle aussi bien pour nos
territoires, dans lesquels plus de 120.000 employés fournissent employés que nos clients. En qualité de spécialistes certifiés
des services à plus de 2,5 millions de clients. de l’international, vous pouvez vous appuyer sur DHL
Express, l’expert de l’expédition internationale express.
Mais ce qui nous distingue, c’est l’expertise de notre
personnel en matière d’expédition internationale. Leur Ce guide vous permet de découvrir comment DHL
connaissance, associée à leur passion et leur attitude “can- Express peut vous aider dans vos besoins d’expéditions
do”, offre un véritable service de classe mondiale et assure internationales, et à voir ce qui répond le mieux à vos
que vos expéditions arrivent à destination en toute sécurité besoins parmi notre large gamme de produits et de services.
et le plus rapidement possible. Pour toutes questions, veuillez contacter votre Gestionnaire
de Compte DHL ou visitez dhl.lu.
DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 4
LES SERVICES
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Services Services Commerce Frais
Services domestiques DHL Express Envelope Services optionnels Services de douane
d’exportation d’importation électronique supplémentaires
Tous nos services sont définis dans le temps et vous offrent une livraison en porte-à-porte de vos documents et colis, de et vers
chaque pays et territoire dans le monde. Selon que vous désiriez que votre livraison s’effectue au début, au milieu ou à la fin
d’un jour ouvrable, nos services vous offrent une visibilité complète et une traçabilité, de sorte que vous sachiez toujours où se
trouvent vos expéditions.
SERVICES D’EXPORTATIONS
DHL Express Worldwide
DHL Express Worldwide, notre produit standard, offre un DHL Express 9:00 (10h30 aux USA)
service de livraison de fin de journée ouvrable à travers le Notre service premium défini dans le temps offre une
monde pour des pièces pesant jusqu’à 70kg et des envois livraison avant 9h00 (10h30 aux USA) sur les destinations qui
jusqu’à 1.000kg. garantissent soit une livraison le jour ouvrable suivant ou le
second jour ouvrable. DHL Express 9:00 est un service offert
Nous livrons avec fiabilité et rapidité via un seul réseau intégré
pour la plupart des centres d’affaires en Europe, au Moyen
à plus de destinations dans le monde que toute autre société
Orient, en Afrique, en Asie et en Amérique. DHL Express 9:00
de livraison express.
inclut une garantie de remboursement et convient pour les
pièces pesant jusqu’à 30kg et des colis pesant jusqu’à 300kg.
DHL Express 12:00
Avec DHL Express 12:00, vous recevrez vos expéditions avant
DHL Economy Select
midi le prochain jour ouvrable possible. DHL Express 12:00
DHL Economy Select est le choix idéal pour les expéditions
offre une garantie de remboursement et peut être appliquée
moins urgentes, avec une livraison à domicile dans toute
à l’expédition de pièces lourdes pesant jusqu’à 70kg et des
l’Europe dans un nombre de jours défini.
envois jusqu’à 300kg.
Notre service international en bref
DHL Express DHL Express 9:00
DHL Express 12:00 DHL Economy Select
Worldwide (10:30 aux USA)
Livré avant la fin de la Livré avant 12h00
Livré avant 9h00 Livré dans un nombre
Description du service journée le prochain le prochain jour
(10h30 aux USA) de jours défini
jour ouvrable possible ouvrable possible
Garantie de remboursement Non Oui* Oui* Non
Territoires et pays couverts Plus de 220 148 94 30
Tentatives de livraison 2 2 2 2
Poids maximum de la pièce
70kg 70kg 30kg 70kg
(pas en palette)
Nombre maximum d’articles par envoi - 10 10 -
Dimension maximum de la pièce
120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm
(L x D x H)†
Poids maximum de la palette 300kg Palettes non acceptées Palettes non acceptées 1.000kg
Poids maximum de l’expédition 1.000kg 300kg 300kg 1.000kg
Dimension maximum
120 x 120 x 160cm Palettes non acceptées Palettes non acceptées 120 x 120 x 160cm
de la palette (L x D x H)
*Pour les modalités et conditions supplémentaires applicables veuillez consulter dhl.lu/express
†
Un envoi est jugé inacceptable en cas d’absence ou d’emballage inadéquat, ou si son transport risque d’endommager l’équipement,
d’autres colis ou de blesser le personnel. Le cas échéant, DHL se réserve le droit de ne pas accepter l’envoi ou de le renvoyer à
l’expéditeur. Ces restrictions liées au réseau sont sujettes à modification moyennant un préavis de 30 jours.
DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 5
LES SERVICES
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Services Services Commerce Frais
Services domestiques DHL Express Envelope Services optionnels Services de douane
d’exportation d’importation électronique supplémentaires
SERVICES D’IMPORTATION SERVICES DOMESTIQUES
Avec notre produit d’importation DHL Express Worldwide, Si vous voulez expédier des documents ou des marchandises
vous pouvez importer des marchandises de plus de 200 à l’intérieur de votre propre pays, nous pouvons vous offrir
pays et territoires à travers le monde. Bien plus que ce que notre service de produits nationaux DHL Time definite avec
n’importe quelle autre société de transport express peut une heure de livraison garantie soit à 9h00, 10h30 ou 12h00
offrir. De plus, les clients aux USA par exemple, peuvent ou à la fin du prochain jour ouvrable.
passer une commande de la Chine, non pas à destination des
USA, mais au besoin vers d’autres destinations. On appelle
DHL EXPRESS ENVELOPE
cela une expédition par un pays tiers.
Notre service ‘Express Envelope’ fournit une livraison
Pas besoin d’impliquer un transitaire local à une étape de ce internationale de documents légers de porte-à-porte à la
processus. Vous avez le contrôle total et êtes en mesure de fin du prochain jour ouvrable possible. Ses caractéristiques
surveiller tous les aspects de vos importations. incluent :
Si vous désirez une expédition plus rapide, nos services DHL n Jusqu’à 300 grammes
Express 9:00 et DHL Express 12:00 sont aussi disponibles n Couverture mondiale
pour l’importation. Vous pouvez émettre une commande n Expédition de documents
en provenance d’un autre pays, à livrer dans votre pays ou uniquement
vers n’importe quelle autre destination, en utilisant notre n Enveloppe d’emballage incluse
solution d’expédition électronique dédiée aux importations. n Service écologique GoGreen
Vous aurez un numéro de compte, une facture en une
seule devise et un prix fixe, ce qui signifie que vous savez
exactement ce que vous payez.
DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 6
LES SERVICES
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Services Services Commerce Frais
Services domestiques DHL Express Envelope Services optionnels Services de douane
d’exportation d’importation électronique supplémentaires
RENFORCER LE POTENTIEL DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE INTERNATIONAL
Commerce électronique international
L’explosion des achats en ligne dépasse toutes les frontières,
tandis que l’on s’attend à voir les achats internationaux tripler Livraison « à la demande »
d’ici 2020. DHL soutient la croissance internationale de ses L’outil de livraison à la demande de DHL informe les
clients grâce à : destinataires de l’état d’avancement de l’envoi, leur
permettant de le reprogrammer, de le rediriger, de
n Envergure mondiale le libérer ou de l’enlever facilement depuis un point
n Options express de service DHL. Il s’agit d’un service innovant, facile
n Options de paiement des droits et taxes et expertise d’utilisation, mobile et convivial, en particulier pour les
douanière livraisons privées ou résidentielles.
n Enlèvements tardifs
n Solutions de retour simples Conçu pour améliorer l’expérience de l’acheteur en ligne,
en particulier pour les livraisons privées ou résidentielles,
Rapidité, flexibilité, simplicité le service est disponible partout dans le monde, ce qui
Les consommateurs s’attendent à ce que tout soit possible implique l’application de normes de service uniformes et
« à la demande », n’importe où et n’importe quand. Les une expérience utilisateur harmonisée.
options d’expédition de DHL donnent aux clients un avantage
concurrentiel distinct : plus de 90 % des consommateurs en
ligne examinent les options de livraison disponibles avant de
procéder au paiement, et leur décision repose sur la rapidité, la
flexibilité et la facilité de livraison.
Découvrir et grandir
Consultez le site discover.dhl.com pour en savoir plus sur
la manière dont DHL aide les entreprises de commerce
électronique – des start-ups aux grandes entreprises –
en leur prodiguant des conseils pour se développer à
l’international. Nos guides nationaux axés sur le commerce
électronique, nos livres blancs tels que « Le commerce des
épices du 21e siècle », nos outils de recherche en matière
de clientèle et de tendances ainsi que nos outils de veille
commerciale peuvent vous permettre de mieux comprendre
vos clients et vos besoins en matière d’expédition pour
passer à l’étape supérieure de votre parcours dans le
commerce électronique. Nos clients s’internationalisent
ainsi facilement et rapidement, en tirant le meilleur parti de
l’énorme potentiel du commerce électronique international.
DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 7
LES SERVICES
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Services Services Commerce Frais
Services domestiques DHL Express Envelope Services optionnels Services de douane
d’exportation d’importation électronique supplémentaires
SERVICES OPTIONNELS
Assurance expédition
DHL Express vous offre une vaste gamme de services Nous recommandons cette protection complète pour vos
optionnels – des options de livraisons non-standards et de expéditions de valeur ou personnelles, vous assurant ainsi
facturation, aux options d’expédition écologique. De ce une tranquilité d’esprit en cas d’évènement inattendu tel
fait, nous vous offrons la flexibilité de choisir le service qui qu’un dommage physique ou une perte.
correspond le mieux à vos besoins lorsque vous utilisez notre
service de livraison express mondiale. Extension de Responsabilité
Si vous envoyez des documents précieux tels que des
Droits et taxes payés passeports, des demandes de visa ou des certificats légaux,
Pour faciliter vos expéditions de marchandises, DHL Express vous pouvez étendre la responsabilité de DHL avec ce
peut prendre des dispositions, de sorte à ce que l’expéditeur service. Il offre une couverture et une indemnisation en cas
ou un tiers soit facturé pour tous les droits et taxes payables de perte ou de dommages.
à destination, plutôt que de facturer le destinataire de
l’expédition. Les charges sont applicables quand l’expéditeur Signature Directe
demande que les droits, taxes, ou les frais réglementaires Si vous envoyez des documents sensibles ou du contenu de
soient payés en dehors du pays de destination. grande valeur, vous pouvez demander à DHL d’obtenir une
signature directe du destinataire ou d’un représentant à
Enlèvement dédié l’adresse de livraison. DHL veillera à ce que votre expédition
Si votre entreprise a besoin d’un véhicule dédié pour ne soit pas redirigée ou livrée à une autre adresse.
transporter des expéditions inhabituelles ou pour une
collecte en dehors des heures de travail, nous pouvons nous Importateur officiel (IOR)
en charger pour vous. Ce service permet à l’expéditeur d’expédier un envoi
assujetti à des droits de douane au destinataire, les droits et
Préparation de l’expédition taxes étant facturés à un tiers à la destination qui agit alors
C’est un service pratique, rapide et fiable pour des à titre d’importateur officiel désigné. La facture douanière
expéditions saisonnières ou irrégulières qui exigent des doit indiquer les détails de facturation de l’importateur en
ressources supplémentaires pour leur préparation. DHL gère plus de l’adresse de livraison du destinataire.
l’ensemble du processus de préparation des bordereaux
d’expédition, la sélection du contenu, l’étiquetage et Facture imprimée
l’emballage, puis envoie les expéditions vers les adresses Ce service s’adresse aux clients qui ont besoin d’une facture
d’entreprises nationales ou internationales désignées. papier dans les cas où la facturation électronique est la
norme convenue. Ce service offre de la flexibilité, de sorte
Livraison le week-end qu’il est ainsi possible de choisir un mode de facturation
Nous offrons des services de livraison le samedi. Pour vérifier différent de celui qui a été préalablement convenu.
la disponibilité, veuillez contacter notre équipe du service
clientèle au +352 35 09 09.
DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 8
LES SERVICES
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Services Services Commerce Frais
Services domestiques DHL Express Envelope Services optionnels Services de douane
d’exportation d’importation électronique supplémentaires
SERVICES OPTIONNELS
Adresse résidentielle GoGreen Climatiquement neutre
Les clients qui expédient un envoi vers un domicile ou une Ce service est dédié aux clients qui ont besoin d’une méthode
résidence privée peuvent activer des options de livraison fiable pour calculer leurs émissions annuelles de carbone à un
spécifiques en désignant l’adresse de livraison comme étant niveau d’expédition et par la suite compenser ces émissions par
résidentielle. Pour de tels envois, DHL Express informera des programmes environnementaux
proactivement le destinataire par e-mail ou par SMS de autorisés. Le processus entier est
l’avancement de l’envoi. Les destinataires peuvent ensuite vérifié annuellement par un organisme
sélectionner l’option de livraison qui leur convient le mieux indépendant accrédité par les Nations
sur le site web, section Livraison à la demande. Unies.
DHL est également capable de fournir des rapports liés soit
à une estimation très précise des émissions de CO2 ou à un
aperçu détaillé de l’empreinte carbone. Veuillez contacter le
service clientèle ou votre représentant commercial pour en
savoir plus.
Pour une liste complète des services optionnels, visitez dhl.lu/servicesoptionnels.
DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 9
LES SERVICES
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Services Services Commerce Frais
Services domestiques DHL Express Envelope Services optionnels Services de douane
d’exportation d’importation électronique supplémentaires
FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Afin de maintenir un service de haut niveau, DHL Express Les Batteries au Lithium
prélève dans des circonstances particulières, une surtaxe Un supplément peut être appliqué par expédition lorsque
pour des activités exceptionnelles, en s’assurant que ce le traitement et le transport des expéditions impliquent des
supplément soit équitable pour tous nos clients. batteries au lithium-ion ou au lithium métal conformes aux
instructions d’emballage IATA 966, 967, 969 et 970, section II.
Supplément carburant
Ce supplément variable est calculé en fonction du poids Rectification de l’adresse
de chaque envoi et aux modalités de transport. Il est Cette surtaxe fixe est appliquée à toute expédition qui
dérivé des indices de gasoil mis à disposition par l’Etat et comporte une adresse de livraison incorrecte au moment de
publiés également sur le site web de DHL Express sur dhl.lu/ la collecte et dont la livraison ne peut être effectuée une fois à
surchargecarburant. Les frais sont calibrés chaque mois en destination après des efforts consentis pour déterminer
fonction du prix de pétrole des deux derniers mois avant le l’adresse correcte. La surtaxe de la correction d’adresse
mois de la facturation. Cette surtaxe s’applique aux expéditions s’applique aux expéditions locales et internationales.
locales et internationales.
La saisie des données
Zone reculée Cette surtaxe fixe s’applique pour chaque expédition
Cette surtaxe s’applique quand une marchandise est collectée consignée avec des bordereaux manuels non électroniques.
ou livrée dans une zone éloignée ou difficile à desservir. La La documentation électronique d’expédition n’entraîne
surtaxe de zone reculée s’applique aux expéditions locales ou aucun frais supplémentaire.
internationales.
Les charges sécuritaires
Article hors norme (poids ou dimension) Des surtaxes supplémentaires peuvent être facturées lors
Cette surtaxe fixe s’applique à chaque pièce, y compris une d’expéditions à partir d’un pays ou vers un pays où le service
palette, qui dépasse le poids de 70kg ou avec une dimension DHL fonctionne à un risque élevé en raison de l’état continu
unique de plus de 120cm. Cette surtaxe s’applique aux de guerre, ou de menaces constantes de terrorisme (Risque
expéditions locales et internationales. Elevé),ou lors d’expéditions vers un pays soumis à des
restrictions commerciales imposées par le Conseil de Sécurité
Palette non empilable des Nations Unies (Destination à restriction).
Ce supplément fixe s’applique à chaque palette d’un envoi qui
ne peut être empilée, soit à la demande de l’expéditeur soit en
raison de sa forme, de son contenu ou de son emballage. Ce
supplément s’applique aux envois nationaux et internationaux.
Dangerous Goods
Cette surtaxe est appliquée à toute expédition qui contient
des substances ou des marchandises qui sont classées
dangereuses. Cette surtaxe s’applique aux expéditions locales et
internationales.
Pour une liste complète des frais supplémentaires, visitez dhl.lu/fraissupplémentaires.
DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 10
LES SERVICES
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Services Services Commerce Frais
Services domestiques DHL Express Envelope Services optionnels Services de douane
d’exportation d’importation électronique supplémentaires
SERVICES DE DOUANE
DHL Express est le spécialiste international en matière effectuer les procédures d’autorisation d’importation
d’expédition, avec une connaissance approfondie et de et reprendre la livraison à la destination finale une fois
l’expérience dans le traitement des sujets relatifs à la le dédouanement terminé. DHL ne pourra être tenu
douane dans le monde entier. Pour votre tranquillité, nous responsable du non-respect des délais de présentation à la
vous offrons une vaste gamme de services d’assistance douane ou du blocage de l’expédition en douane.
en douane aussi bien pour les processus de déclaration
standards ou particulières. En faisant en sorte que la Dédouanement formel
déclaration se déroule selon un processus régulier et Dans certains pays, des expéditions sont exclues des
efficace, nous nous assurons que vos expéditions arrivent le procédures de déclaration suivant un manifeste consolidé et
plus rapidement possible, vous donnant le temps de vous nécessitent un traitement individuel. Il s’agit en particulier
concentrer sur votre activité. Grâce à notre outil en ligne des déclarations dont la valeur agrégée ou le poids excèdent
(tas.dhl.com), nous fournissons des informations douanières les limites fixées par les autorités douanières ou dans le cas
essentielles pour vous aider à préparer vos expéditions. d’exigences réglementaires particulières.
Avance de trésorerie par DHL Entreposage sous douane
À la demande du destinataire, ce service consiste à utiliser Des frais d’entreposage s’appliquent lorsque l’envoi ne
les fonds propres de DHL pour financer la déclaration, peut être dédouané en raison de documents administratifs
les droits et taxes en rapport avec l’expédition ou la inexacts ou manquants. Ces frais s’appliquent dès
marchandise en lieu et place du destinataire. Le processus l’expiration d’un délai de trois jours calendrier à compter
de douane est ainsi accéléré, DHL s’acquittant des charges de la date d’arrivée du fret ou de la date de notification au
concernées tandis que le destinataire procède au paiement à courtier, la plus tardive de ces dates étant retenue. Ces frais
la date fixée. s’appliquent au payeur des droits et taxes.
Paiement anticipé Transit sous douane
Ce service couvre toute importation de marchandises On appelle transit garanti le fait que DHL soit sollicité pour
soumises aux droits de douane (« non-document ») pour transporter à destination, des colis à un autre lieu que les
laquelle DHL a procédé à une avance de trésorerie ou utilisé locaux de DHL dans le pays de destination. Le transit garanti
sa ligne de crédit douanière afin d’avancer les droits de s’effectue normalement dans un même pays ou une même
douane, taxes ou frais réglementaires pour le compte des union douanière et est nécessaire avant le dédouanement
importateurs avec lesquels DHL n’a pas conclu de contrat. final par l’importateur ou le commissionnaire désigné. Le
Ces frais sont fonction de la somme avancée ou garantie et transit garanti s’applique à l’exportation et à l’importation
sont assujettis à une norme minimale. de marchandises à chaque fois qu’il est demandé à DHL
d’ouvrir, de gérer ou procéder au transfert sous caution en
Notification au courtier en douane utilisant notre propre garantie.
À la demande du client, DHL fournit les documents
nécessaires au courtier en douane désigné par le client pourDHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 11
LES SERVICES
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Services Services Commerce Frais
Services domestiques DHL Express Envelope Services optionnels Services de douane
d’exportation d’importation électronique supplémentaires
SERVICES DE DOUANE
Déclaration d’exportation responsabilité d’un envoi et de la documentation
Elle est appliquée dans les pays où la déclaration douanière en question au courtier désigné du client pour le
d’exportation est requise pour les expéditions contenant les dédouanement et la livraison du “dernier kilomètre”.
marchandises contrôlées ou dépassant un certain seuil de
valeur ou de poids. Selon le pays d’origine, les expéditeurs Rectification de la déclaration
qui soumettent une déclaration en ligne peuvent éviter la DHL peut ajouter des données ou modifier les données
charge locale. déclarées aux autorités douanières à des fins de
dédouanement, telles que les valeurs déclarées, le
Libérer au courtier classement des marchandises et les coordonnées de
À la demande de l’expéditeur ou de l’importateur, il s’agit l’importateur, sur la base de preuves documentaires
de la livraison d’un envoi DHL Express aux clients désignés recueillies ou confirmées par l’importateur ou l’exportateur,
par le courtier en douane choisi. DHL transférera la et uniquement sur demande des autorités douanières ou à
la demande de l’importateur ou de l’exportateur.
Pour une liste complète des services douaniers, veuillez visiter dhl.lu/servicesdedouane.DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 12
COMMENT EXPÉDIER
AVEC DHL EXPRESS
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Préparation de votre expédition Emballage de votre expédition Le paiement de votre expédition
PRÉPARATION DE VOTRE EXPÉDITION
Frais de transport Documentation requise
Si vous envoyez une marchandise volumineuse mais de Bordereau d’expédition
poids léger, et son poids volumétrique excède son poids Toutes les expéditions acheminées par DHL Express doivent
réel, le coût de l’expédition est calculé sur la base de avoir un bordereau d’expédition DHL dûment rempli ou
l’espace occupé par votre colis dans l’avion. C’est la méthode une étiquette accolée à chaque pièce. Cela permettra
standard de calcul IATA. Pour calculer le poids volumétrique un meilleur transfert de votre expédition à travers le
de votre expédition, multipliez simplement la longueur (en réseau DHL. Chaque bordereau d’expédition ou étiquette
cm) par la hauteur (en cm), par la largeur (en cm) et divisez est numéroté individuellement pour vous permettre de
ensuite par 5.000. tracer votre expédition du lieu de collecte jusqu’au lieu de
livraison. Votre expédition peut également avoir besoin
d’être accompagnée d’une documentation douanière,
comme une facture commerciale ou pro forma, ainsi que des
documents supplémentaires en fonction du contenu et de la
valeur de l’expédition et du pays de destination.
Hauteur Facture
Une facture commerciale ou pro forma est requise lors
de l’envoi de colis vers des pays et territoires en dehors
de votre pays d’origine ou de l’union douanière. Ceci est
essentiellement une déclaration contenant tous les détails
de la transaction et utilisée par les autorités douanières pour
estimer si des droits ou taxes sont payables. Une facture
commerciale est nécessaire lorsque les marchandises sont
Longueur
transportées dans le cadre d’une transaction commerciale
Largeur
ou destinées à être revendues. Une facture pro forma
est requise lors de l’envoi de marchandises sans valeur
commerciale (par exemple, lors de l’envoi d’échantillons).
DHL Express n’accepte pas les envois dépassant 1.000kg ou contenant des pièces de plus de 300kg ou 300cm de longueur sur les
services DHL Express Worldwide, ou ne répondant pas aux normes DHL pour les services DHL Express Worldwide, DHL Express
Domestic ou DHL Economy Select. Consultez notre Guide d’emballage sur dhl.lu. Ces restrictions de réseau sont sujettes à
changement avec un préavis de 30 jours.DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 13
COMMENT EXPÉDIER
AVEC DHL EXPRESS
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Préparation de votre expédition Emballage de votre expédition Le paiement de votre expédition
Votre facture exigera les détails suivants:
1 Détails de banque
Ce sont les informations bancaires nécessaires à la 7 Incoterms
transaction entre le vendeur et l’acheteur. Elles ne sont pas L’Incoterm qui décrit le mieux les termes de la transaction.
requises pour des factures non commerciales ou (pro forma). Par exemple, DAP (livré au lieu de destination).
2 Description 8 Raison d’exportation
Les descriptions succintes ou approximatives ne sont plus Ceci pourrait être: pour la vente, pour la réparation, pour
autorisées et sont susceptibles de causer des retards. Les l’après-réparation, un cadeau, un échantillon, pour un
descriptions doivent indiquer précisément pour chaque usage personnel non pour la revente, un remplacement, un
élément : les quantités, la composition exacte de la transfert inter-entreprises ou des effets personnels.
marchandise, l’origine et le motif de votre exportation.
Par exemple, décrire des articles comme des « échantillons
», des « composants » ou « pièces détachées » ne sont pas
Exporter
Tax ID/VAT No:
Commercial Invoice
acceptables pour des raisons de classification douanière, de
Bank details Date:
sécurité et de garantie. 1
Waybill number:
Invoice no:
3 Code de marchandise Exporter code:
C’est le code d’identification douanier de la marchandise Importer (Bill to): Receiver if different from Importer
utilisé par le pays d’exportation pour classer les produits Tax ID/VAT No:
à exporter. Il aide à la déclaration et permet d’éviter les Shipment reference:
retards. Full description of Commodity Item Unit value Subtotal Net Country of
goods code quantity [Currency] value weight manufacture/origin
[Currency]
2 3 4
4 Le pays d’origine ou de fabrication
Il s’agit soit du lieu d’origine ou de fabrication et non
du pays d’exportation. Si les articles sont fabriqués dans
Freight:
plusieurs pays différents, veuillez établir une liste des
Insurance:
différentes origines.
Total declared value/currency: Total net
5 weight/ kg(s)
Total Pieces Total gross
5 Valeur totale déclarée weight/ kg(s)
C’est la valeur totale déclarée de la transaction pour le Type of export: 6
Incoterms: 7
dédouanement sur la base de l’Incoterm sélectionné. La
Reason for export: 8
valeur totale déclarée devrait inclure les frais de transport I/We hereby certify that the information contained in this invoice is true and correct and that
the contents of the shipments are as stated above
et les coûts d’assurance si le vendeur est responsable de ces
deux postes. Position in company: Signature:
Company stamp
6 Type d’exportation
Les options sont: (1) Permanent; (2) Temporaire et (3)
Réparation & Retour.DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 14
COMMENT EXPÉDIER
AVEC DHL EXPRESS
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Préparation de votre expédition Emballage de votre expédition Le paiement de votre expédition
EMBALLAGE DE VOTRE EXPÉDITION
Pour vous assurer que vos expéditions soient envoyées Articles restreints et interdits
sans risque et en toute sécurité à travers le réseau mondial Articles interdits
DHL Express, il est important qu’elles soient emballées et Les articles suivants ne seront pas acceptés pour le transport
étiquetées correctement.
par DHL. Cette liste comprend les articles qui sont interdits
au transport par toute loi, règlement ou statut de tout
Consignes d’emballage
gouvernement fédéral, d’état ou local de tout pays à
n Si vous réutilisez des boîtes ou des enveloppes, veuillez-vous
partir de, vers ou à travers lequel les articles peuvent être
assurer que les anciennes étiquettes aient été enlevées
n Fixez solidement le bordereau d’expédition. Le bordereau transportés. Pour le transport international, il peut y avoir
peut être considéré comme le billet d’avion de l’expédition des articles interdits supplémentaires spécifiés par le pays
et s’il se détache, cela occasionnera un retard de livraison de destination. DHL peut, à sa seule discrétion, refuser de
n Les codes-barres sur le bordereau sont scannés à de transporter d’autres articles non listés ci-dessous.
nombreux points durant toute l’expédition. Veuillez-vous n Tous les appareils Samsung Galaxy Note7 et Samsung
assurer que le code-barres est bien accessible et lisible Note7
n Placez le bordereau d’expédition au-dessus ou sur le côté
n Lingots (de n’importe quel métal précieux)
de votre envoi. Veuillez-vous assurer qu’il ne dépasse pas
n Argent en espèces (cours légal - billets de banque, billets
n Utilisez un emballage de protection adéquat pour les
de devises et pièces de monnaie)
articles fragiles ou délicats et assurez-vous qu’ils soient
n Armes à feu complètes, munitions, explosifs et dispositifs
bien protégés pour le transport
n Pour éviter des blessures à nos employés, veuillez faire
explosifs, y compris les explosifs inertes et les pièces
attention à l’emballage des articles pointus. Faites-en d’essai, les fusils à air comprimé, les répliques et les
sorte qu’il n’y ait pas de possibilité que le contenu perce imitations d’armes à feu
l’emballage n Restes humains ou cendres sous quelque forme que ce soit
n Toute pièce individuelle de plus de 70 kg doit être placée n Trophées de chasse (animaux), pièces d’animaux telles que
sur une palette. Si vous envoyez une expédition à pièces l’ivoire et les nageoires de requins, les restes ou cendres
multiples, il n’est pas nécessaire de placer les pièces d’animaux, ou les sous-produits animaux et les produits
individuelles sur une palette à moins qu’elles n’excèdent dérivés non destinés à la consommation humaine, interdits
70kg. Par exemple, une expédition contenant quatre
de circulation par la Convention CITES et / ou la loi locale
pièces de 25kg ne doit pas obligatoirement être placée sur
n Produits illégaux, telles que les marchandises contrefaites
une palette
et les stupéfiants
Emballage DHL n Animaux vivants (y compris, mais sans s’y limiter, les
Nous proposons une gamme d’emballage de haute mammifères, les reptiles, les poissons, les invertébrés,
qualité propre à DHL, approprié à l’expédition d’articles les amphibiens, les oiseaux, les insectes, les larves et les
de différentes dimensions. Voici la liste des emballages nymphes)
disponibles: n Batteries au lithium métal en vrac soumis au IATA PI968
n Sacs Flyers section II
n Enveloppes cartonnées n Pierres précieuses et semi-précieuses (coupées ou non
n Boîtes de toutes les tailles
coupées, polies ou non polies)
n Tubes
n Boîtes cartons pour bouteilles
Pour plus d’informations, veuillez consulter le Guide
d’emballage disponible sur dhl.lu/guideemballage.DHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 15
COMMENT EXPÉDIER
AVEC DHL EXPRESS
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
Préparation de votre expédition Emballage de votre expédition Le paiement de votre expédition
Articles règlementés
Les articles suivants NE SERONT PAS acceptés pour le n Produits financiers et monétaires - les exemples incluent,
transport, sauf accord contraire de DHL. Pour obtenir un tel sans s’y limiter, les cartes SIM activées pour les téléphones
accord, un dossier commercial devra être établi par DHL et mobiles, les cartes de crédit ou les distributeurs de billets, les
les articles approuvés pour le transport seront enregistrés chèques vierges, les billets d’événement, les billets de loterie,
par écrit avec le Client. les mandats ou les bons de poste, les cartes téléphoniques
n Armes à air comprimé, tasers, imitations ou répliques prépayées, les billets (stock vierge), les chèques de voyage,
d’armes à feu, pièces détachées d’armes à feu et répliques bons / jetons, timbres non utilisés, etc. Applicable à tous les
de munitions (y compris les crosses, les mécanismes de envois d’une valeur supérieure à 500.000 EUR
percussion, les vis/boulons, etc., qui sont fabriqués dans le n Fourrures
seul but de créer une arme à feu fonctionnelle) n Bijoux et montres d’une valeur individuellesupérieure à
n Antiquités et oeuvres d’art d’une valeur d’expédition 5.000 EUR. L’expédition ne doit pas excéder 100.000 EUR
supérieure à 500.000 EUR
n Banderoles / stickers fiscaux d’une valeur d’expédition COMMENT PAYER POUR VOTRE
excédant 500.000 EUR EXPÉDITION
n Le cannabis destiné à des fins médicinales et provenant
de sociétés pharmaceutiques de bonne foi, titulaires Vous pouvez payer les services de DHL Express par carte de
des licences appropriées et autorisées à l’expédier, peut crédit ou par virement bancaire. Vous avez la possibilité
être transporté moyennant l’approbation de leur dossier d’ouvrir un compte auprès de DHL Express pour payer par
commercial et à condition qu’il se présente sous forme virement bancaire ; tous les clients reçoivent les factures sur
liquide ou de comprimés. La valeur d’un seul envoi ne peut une base préétablie. Pour plus de détails, veuillez prendre
dépasser 10.000 EUR contact avec un conseiller du service clientèle de votre
n Cigarettes, cigares, produits à base de tabac et cigarettes bureau DHL Express local ou rendez-vous sur dhl.lu/fr/dhl_
électroniques d’une valeur d’expédition supérieure à express/expedier/ouvrir_compte.
500.000 EUR
n Les pièces et médailles commémoratives d’une valeur
individuelle ou d’une valeur totale d’expédition égale ou
supérieure à 2.000 EUR ne sont pas autorisées au transport
n Les produits dangereux, y compris, notamment mais non
exclusivement, les parfums, les après-rasage, les aérosols, les
substances inflammables, la glace carbonique, les substances
biologiques, les marchandises classées dangereuses par
l’ONU et les produits spécifiés comme tels en vertu de
la réglementation de l’Association internationale du
transport aérien («IATA»), de l’Accord relatif au transport
international des marchandises dangereuses par route
(«ADR») ou du Code international du transport maritime de
marchandises dangereuses («IMDG»). Applicable à toutes
les expéditions d’une valeur supérieure à 500.000 EURDHL Guide des Services 2019 : Luxembourg 16
LES OUTILS
D’EXPÉDITION
Les spécialistes de l’international Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
LES OUTILS D’EXPÉDITION
Rendre l’Expédition plus facile
DHL Express fournit un choix d’outils électroniques pour
répondre même aux demandes les plus exigeantes.
Nous investissons continuellement dans des technologies Le tout nouvel outil MyDHL+ réinvente les
pionnières pour faciliter vos expéditions à travers le monde activités d’expédition, en combinant les outils et
entier. Par conséquent vous disposez de plus de temps pour les services que nos clients utilisent le plus. Grâce
vous focaliser sur votre business. Nos solutions électroniques à sa nouvelle interface conviviale et intuitive,
couvrent les options en ligne et hors ligne aussi bien que les les clients peuvent désormais importer, exporter,
solutions intégrées. En outre, nous fournissons aux industries planifier un enlèvement, suivre les envois et payer
des solutions spécifiques adaptées aux secteurs des sciences leurs factures plus rapidement que jamais, et ce en
de la vie et de la technologie. De plus amples informations une seule visite, avec un seul mot de passe, et sans
sur nos capacités générales sont fournies sur cette page. tracas. MyDHL+ rend tout envoi incroyablement
simple et permet de trouver son chemin dans les
dhl.lu méandres de l’expédition internationale. Essayez-le
Notre site Web fournit un guide complet des services sans tarder sur mydhl.com.
d’expédition de DHL Express, aussi bien que des nouvelles
relatives au transport, des mises à jour de nos services et
des coordonnées. Pour vous faciliter encore plus la vie, le
site dispose d’outils interactifs qui incluent la réservation en
ligne, le suivi et un calculateur de poids volumétrique.
Easyship
Ceci est un outil avancé de gestion d’expéditions hors ligne
pour toute organisation effectuant de grands volumes
d’expédition ou de livraisons régulières. DHL Easyship peut
traiter les besoins des chaînes d’approvisionnement des
multinationales ou de toute entreprise disposant d’une
fonction centrale d’expédition. C’est un système basé sur
Windows, qui est facile à utiliser mais très puissant – vous
permettant de tout gérer, des publipostages courants aux informations sur les temps de transit, les tarifs et les
multiples étapes des processus d’expédition. réservations pour récupération de colis.
Intégration dans le processus d’expédition Client Solutions particulières
L’utilisation des services EDI et XML vous permet d’intégrer DHL offre des capacités supplémentaires aux entreprises
les capacités d’expédition en ligne de DHL sur votre propre exigeant plus de solutions spécialisées – par exemple, son
site web, sur les applications de votre service client ou sur service « Medical Express » et « Collect & Return ». Pour plus
votre entrepôt. Cela permet un suivi global de l’expédition, d’informations, veuillez contacter votre délégué commercial
tout en la rendant plus rapide et plus facile d’accès aux ou notre service clientèle au +352 35 09 09.INFORMATIONS DE CONTACT DHL Express Luxembourg S.A. Zone Industrielle Weiergewan 11A rue Edmond Reuter L-5326 Contern Luxembourg +352 35 09 09 BP 64 L-5201 Sandweiler Luxembourg DHL Express Luxembourg S.A. Zone Industrielle Weiergewan 11A rue Edmond Reuter L-5326 Contern Luxembourg Pour plus d’informations, veuillez consulter dhl.lu/express ou contactez notre service clientèle +352 35 09 09 Valable à compter du 1er janvier 2019
Vous pouvez aussi lire
