Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 - PERSPECTIVES SUR LE COMMERCE DE DÉTAIL
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PERSPECTIVES SUR LE
COMMERCE DE DÉTAIL
Guide des tendances de
consommation au Canada en 2021
Repenser le commerce de détail et la vente en ligne pendant et
après la pandémie
TABLE des MATIÈRES 11 ○Tendance n° 3 —
Planification
Par-dessus tout, la responsabilité financière et
les aubaines seront les principaux facteurs qui
influenceront les décisions d’achat en 2021.
[financière]
03 Introduction À quoi pouvons-nous nous attendre des
consommateurs en 2021 en matière de priorités,
de motivation psychologique et de dépenses par
14 ○Tendance n° 4 —
Place
Qu’est-ce que les Canadiens attendront de
leur canal d’achat préféré? La sécurité et les
aubaines.
catégorie?
04 ●Aperçu
démographique
Nous avons posé des questions difficiles à 2 500
Canadiens d’un océan à l’autre. 18 Tendance n° 5 —
Psychologie
Notre enquête nous a permis de comprendre ce
qui préoccupe les Canadiens dans différentes
régions du pays à l’aube de 2021.
23
●Aperçu des tendances de consommation au
Conclusion Quelle est la prochaine étape? Nous proposons
Canada en 2021 : Les 5 P nos conseils aux détaillants souhaitant rester
à l’écoute des tendances et de l’actualité
commerciale liée à la pandémie pour le reste de
l’année 2021, et au-delà.
05 ○Tendance n° 1 —
Produits
En ligne, les descriptions de produits détaillées
et les offres promotionnelles seront la clé du
portefeuille des Canadiens.
24 ●Contributeurs Merci à l’équipe de PayBright pour ce rapport sur
les tendances 2021.
08 ○Tendance n° 2 —
Paiements
En 2021, les options « acheter maintenant, payer
plus tard » (AMPPT) continueront à gagner en
popularité dans le secteur de la vente au détail
au Canada.
Introduction 52 %
des Canadiens sont
Un an après le début de la pandémie, il est évident Grâce aux réponses franches des répondants à
susceptibles d’éviter
que la COVID-19 a miné le moral des Canadiens notre enquête, nous sommes en mesure de faire d’acheter des produits d’une
et grandement influencé leurs habitudes de des prévisions tangibles pour les détaillants, marque qu’ils ne considèrent
18-24
consommation. La pandémie a forcé les détaillants particulièrement en ce qui concerne ce que nous pas comme éthique ou qui
à accélérer l’application de certaines stratégies appelons les 5 P des habitudes de consommation :
ne correspond pas à leurs
inévitables ou déjà en cours, comme miser sur leur les produits, les paiements, la planification, la place
présence en ligne pour bien servir les clients. et la psychologie. valeurs.
Mais comment les détaillants canadiens peuvent-
ils suivre l’évolution débridée des tendances et
des comportements de consommation (et surtout
y survivre)? Comment peuvent-ils anticiper les
Voici quelques faits à propos des
consommateurs canadiens que vous
trouverez dans ce rapport :
35-44
priorités, les motivations psychologiques et les Les Canadiens les plus
principaux postes de dépense des consommateurs susceptibles de connaître
canadiens? une diminution de leur
budget de consommation
55 %
Le premier guide annuel de PayBright sur les en 2021 sont les 18-24
tendances de consommation au Canada répond ans et les 35-44 ans.
à ces questions. Ce rapport est conçu pour aider
les commerçants à mieux comprendre comment
adopter et incarner les valeurs de leur clientèle
des Canadiens lisent
cible, à donner la priorité à la livraison, à élargir plusieurs critiques de
leur offre et à mieux répondre aux besoins de produits avant
consommateurs profondément touchés par une d’effectuer un achat.
crise sanitaire à laquelle personne n’échappe.
Notre rapport s’appuie sur notre récente enquête à Si 2020 a été une année de perturbations et
laquelle 2 500 répondants de toutes les régions du d’incertitudes pour les Canadiens, 2021 se déroulera
pays ont pris part. Ses résultats nous en ont appris sous le signe de la sûreté, de la sécurité et de la
beaucoup sur les intentions de consommation (et recherche de solutions à long terme. Ce rapport vise
de non-consommation) des Canadiens pour l’année à soutenir les détaillants dans cette démarche.
qui s’amorce. Ce document se veut donc une
amplification des souhaits, des préoccupations et Prenez soin de vous!
des besoins du consommateur canadien. Détaillants,
prenez des notes! – L’équipe de PayBright
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 3
Aperçu
Démographique Femmes 52%
Notre rapport sur la consommation est basé sur de
nombreuses sources fiables, y compris des données
internes ainsi que notre propre enquête PayBright
Hommes 48%
sur la consommation, réalisée à la fin de 2020.
Nous avons posé des questions difficiles à 2 500
Canadiens d’un océan à l’autre, et ils ont répondu.
Voici leur portrait :
0,3%
Nord
Non binaire 0,2%
31% 23%
Ouest canadien Québec
39%
Ontario
7%
Provinces de
l’Atlantique
24% 18-34 (ans)
répondantes
36% 35-54 (ans)
répondantes
39% 54+ (ans)
répondantes
21%
25,000$ à
49,900$
32%
50,000$ à
99,900$
18% 14%
100,000$ à
149,900$
150,000$+
25%
Ménages
individuels
38%
Ménages de 2
personnes
30%
Ménages de 3-4
personnes
7%
Autre
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 4
Tendance n°1
En 2021, les Canadiens seront encore plus
exigeants. Avant de dépenser en ligne
PRODUITS ou en magasin, ils s’attendront à lire des
descriptions de produits détaillées et à se
faire offrir des promotions alléchantes.
En ligne, des descriptions de produits
détaillées et des offres promotionnelles Lorsque nous avons demandé aux Canadiens de choisir les énoncés qui les
guideront les décisions d’achat des Canadiens. décrivent le mieux, ils ont révélé beaucoup de choses sur leurs habitudes d’achat
et plus particulièrement sur ce qui les incite à dépenser pour certains produits.
38 %
ont indiqué qu’ils préfèrent dépenser plus
pour acheter des marques et des produits
de qualité supérieure.
Pour éviter de dépenser à nouveau pour remplacer des
articles de moindre qualité, les Canadiens se tournent vers
des marques de confiance pour leurs achats importants.
55 %
ont indiqué qu’ils lisent plusieurs avis et
critiques sur les produits avant de faire un
achat.
Ces avis font partie intégrante de leur recherche préalable à
un achat. Pour les détaillants, il donc est essentiel d’obtenir et
de présenter ces avis, car leurs ventes en dépendent.
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 5
Tendance n°1 :
Produits
(suite)
La plupart des personnes interrogées s’attendent à
dépenser en 2021 un montant égal ou inférieur à celui
dépensé en 2020, et ce, pour toutes les catégories Vêtements pour soi-même Accessoires de mode Beauté et soins de la peau Vêtements pour la famille
de produits. Plus de 10 % des répondants prévoient
dépenser plus pour les vêtements pour eux-mêmes
et les produits de base, mais plus de 60 % d’entre
eux ont indiqué qu’ils entendent dépenser moins
pour les voyages et les expériences au cours de
la nouvelle année, ce qui laisse croire qu’ils sont
d’avis que les restrictions relatives aux voyage et aux
rassemblements sociaux découlant de la pandémie se
prolongeront jusqu’à tard en 2021.
En 2021, prévoyez-vous de
dépenser plus, moins ou Voyage Expériences Articles ménagers Produits de base
le même montant dans les
catégories suivantes?
Électronique Passe-temps et loisirs Santé et bien-être Équipement de remise en
forme à domicile
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 6
Tendance n°1 : Le recommerce et la location ont le
vent dans les voiles :
Produits Les consommateurs soucieux de l’environnement
achètent moins de nouveaux produits et préfèrent
(suite) de plus en plus investir dans les marques de luxe,
ce qui pourrait donner lieu à l’essor du marché du «
recommerce » (vente de produits d’occasion ou de
seconde main) et de la location. Beaucoup opteront
Analyse − Nos prévisions pour des sites de consignation (comme eBay ou the
RealReal) pour trouver des articles de luxe usagés à
« Produits » pour 2021 faible coût. Selon une recherche récente, les ventes
d’articles d’occasion doubleront au cours des cinq
prochaines années. Nous prévoyons également une
augmentation du nombre de détaillants de meubles,
d’appareils électroniques et de vêtements qui feront
leur entrée sur le marché de la location en ligne,
ce qui pourrait faire baisser le taux de retour des
Acheter l’essentiel : articles.
Le premier confinement instauré en réponse à la
COVID a certainement modifié les habitudes des
Canadiens : leurs dépenses pour des produits de
base ont doublé l’an dernier. Au troisième trimestre
de 2020, Loblaw a vu passer ses ventes de produits
alimentaires de 6,9 G$ à 15,7 G$, et ses chaînes
La chaîne d’approvisionnement :
de pharmacies ont connu une croissance de 2,4 des solutions à long terme pour les
% des recettes en magasin et de 10 % des ventes problèmes à long terme.
en pharmacie. Nous prévoyons un maintien de la
tendance haussière des ventes de produits de base,
De nombreux détaillants ont trouvé des solutions
car de plus en plus de Canadiens font la cuisine à la
de fortune à l’augmentation des ventes en ligne,
maison et investissent dans les produits ménagers
aux retards de livraison et aux problèmes généraux
et de santé essentiels. Ils se rendent moins souvent
d’approvisionnement. Mais peu ont réfléchi aux défis
en magasin qu’avant, mais achètent de façon plus
à long terme de la chaîne d’approvisionnement et
stratégique. Les détaillants offrant ces produits de
mis en œuvre des solutions durables (investissement
base devraient donc les mettre de l’avant tant en
dans les services de retour et de traitement ou dans
magasin qu’en ligne.
les centres de distribution, recours à davantage
de sociétés privées de livraison de colis). Pour
les détaillants qui n’ont trouvé que des solutions
à court terme, 2021 pourrait être l’année où ils en
ressentiront les limites.
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 7
Tendance n°2
La demande pour des options de
PAIEMENTS paiement flexibles est en croissance
dans toutes les tranches d’âge, et
En 2021, les options « acheter maintenant, payer
l’augmentation du nombre de solutions
plus tard » (AMPPT) continueront à gagner en AMPPT dans le secteur de la vente au
popularité dans le secteur de la vente au détail au détail au Canada se poursuivra en 2021,
Canada.
particulièrement en ligne.
Le saviez-vous?
Soucieux d’améliorer l’expérience du client, les ventes et le traitement
des retours, de grands détaillants nationaux et internationaux comme
La Baie d’Hudson, Sephora, Samsung, Wayfair, et eBay offrent les
plans de paiement PayBright à la caisse, pour le plus grand plaisir de
leurs clients canadiens.
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 8
Tendance n°2 :
Paiements 65.4 %
61.2 % 64.1 %
(suite) 54.8 % 52.2 %
47.0 %
En Ligne
L’an dernier, la croissance du modèle AMPPT en
ligne s’est vu éperonnée par l’adoption rapide des
plans Payez en 4 et Payez au mois de PayBright,
particulièrement au début de la pandémie.
Par exemple, entre mars (début du premier
confinement) et juin 2020 seulement, PayBright
rapporte avoir plus que doublé son volume de
transactions brut (GMV) en ligne.
L’option « acheter
Le taux d’adoption rapide de ces solutions AMPPT
par les détaillants canadiens à divers stades de maintenant, payer plus 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
la crise sanitaire a accéléré une tendance déjà
tard » directement à la
ans ans ans ans ans ans
bien amorcée. Après tout, les consommateurs en
caisse : qui et où?
apprécient la souplesse de paiement, l’absence
de frais cachés et le caractère très pratique.
Aujourd’hui, les Canadiens s’attendent à se faire
62.6 %
offrir les options ‘Payez en 4 ou Payez au mois’
à la caisse, et ce, en magasin ou en ligne.
59.9 % 59.9 %
54.2 % 52.0 %
En Magasin
46.7 %
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
ans ans ans ans ans ans
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 9
Tendance n°2 :
Paiements Un passage à la caisse court et
convivial :
(suite) Cette année verra aussi davantage de détaillants
automatiser leur processus de paiement, notamment
en réponse à la demande des consommateurs
Analyse – Nos prévisions de différentes tranches d’âge. Selon PwC, les
consommateurs de la génération Z (42 %) sont plus
« Paiements » pour 2021 réceptifs que les baby-boomers (27 %) aux options de
paiement automatisé ainsi qu’à d’autres expériences
numériques autoguidées en magasin. Ainsi, un grand
nombre de détaillants s’assureront d’offrir diverses
options de paiement comme PayBright, débit, crédit,
PayPal, Amex et Apple Pay afin de satisfaire leurs
clients de toutes les tranches d’âge.
Le modèle AMPPT gagnera en
popularité pour 5 grandes catégories
de produits :
Comme en 2020, les détaillants vendant des 2021, une année de croissance record
produits électroniques, des meubles, des matelas,
des produits de beauté et des articles de sport pour le modèle AMPPT?
verront les options AMPPT augmenter leurs revenus,
car de plus en plus de Canadiens continueront à Portés par leur élan de 2020, les principaux
échelonner les paiements pour ces types de produits détaillants nationaux et internationaux continueront
en 2021. d’ajouter des options AMPPT à la caisse afin de
répondre à la demande des consommateurs,
d’augmenter les conversions, d’élargir leur clientèle,
de vendre davantage de produits et de voir leurs
revenus augmenter, et ce, malgré les conditions
économiques difficiles.
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 10La pandémie et les mesures de distanciation
qui en découlent se poursuivent en 2021,
Tendance n°3 ce qui affecte nécessairement la façon dont
les consommateurs abordent leur budget.
PLANIFICATION
Par conséquent, la responsabilité financière
et les aubaines seront des moteurs de
consommation importants cette année.
Par-dessus tout, la responsabilité financière
et les aubaines seront les principaux facteurs Nous avons interrogé les Canadiens sur leur budget pour 2021 et sur la façon
dont ils envisagent de prendre des décisions financières au cours de l’année qui
motivant les décisions d’achat en 2021.
s’amorce. Un peu moins de la moitié (49 %) des répondants n’anticipait aucun
changement significatif du budget qu’ils avaient prévu pour 2021, tandis que
36 % prévoyaient une réduction de leurs dépenses et 13 % entrevoyaient une
augmentation. Du point de vue de l’âge, les plus susceptibles de connaître une
diminution de leur budget de consommation en 2021 sont les 18-24 ans et les
35-44 ans.
49 %
des répondants n’anticipait aucun
changement significatif du budget qu’ils
avaient prévu pour 2021
36 % prévoyaient une réduction de leurs
dépenses
13 % entrevoyaient une augmentation
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 11Tendance n°3 : Changement budgétaire attendu en 2021
Planification Augmentation
(suite)
Indépendamment des changements que la crise
sanitaire pourrait apporter, la grande majorité des 24.7% 22.1%
Canadiens ont indiqué que leurs dépenses seront
dictées par des incitatifs tels que les offres spéciales
12.2% 8.9% 12.0% 7.6%
et les réductions. En effet, 73 % des Canadiens se
décrivent comme des acheteurs soucieux de leur
budget à la recherche des meilleures aubaines. Aucune modification
Votre budget de
consommation sera-t-il
différent en 2021? 32.9% 39.9% 47.3% 51.3% 51.1% 59.4%
Résultats par groupe d’âge
Diminution
36.4% 38.9% 37.9% 35.3% 32.0%
40.6%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
ans ans ans ans ans ans
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 12Tendance n°3 :
Planification 17 %
(suite) Analyse – Nos prévisions
« planification (financière) »
Pourquoi la pandémie entraînera-t-elle une
modification des budgets en 2021? C’est
38 % pour 2021
principalement une question de responsabilité C’est l’année où l’on dépensera « autant ou moins ».
financière. En effet, 62 % des répondants ont Les consommateurs continueront à avoir la pandémie
indiqué qu’ils gèrent soigneusement leurs à l’esprit pour une bonne partie de l’année. Ils
dépenses et leurs budgets, et cette gestion « Je me consacre au dépenseront avec prudence dans la plupart des
devrait guider leurs décisions de consommation en remboursement des dettes. » catégories (reportant les voyages et les expériences
2021. La majorité des répondants affirment que la jusqu’au relâchement des restrictions que laisse présager
diminution de leur budget pour 2021 est liée à leur l’arrivée d’un vaccin).
objectif de réduction des dépenses, tandis que
près d’un quart d’entre eux ont plutôt déclaré qu’elle
découlait d’une perte financière causée par la « Je veux dépenser moins en
pandémie. Dans une moindre mesure, l’incertitude général. »
générale découlant de la crise sanitaire et la
volonté de rembourser des dettes ont également
joué un rôle dans la réduction prévue des dépenses
en 2021.
Près de 40 % des Canadiens
14 %
ont revu à la baisse le
budget qu’ils avaient prévu
24 %
pour 2021. Voici leurs
quatre principaux motifs.
« Je n’en peux plus de
consommer en temps de
pandémie. »
« La COVID-19 a miné ma
situation financière. »
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 13La pandémie a accéléré l’adoption de certaines mesures
tant en magasin qu’en ligne. Que rechercheront les
Tendance n°4 Canadiens? En magasin, ils se concentreront sur les
aubaines et de solides mesures de santé et de sécurité.
En ligne, ils regarderont directement les rabais ainsi que la
PLACE
variété et la disponibilité des produits.
Nous avons demandé : « En 2021, où êtes-vous le plus susceptible d’acheter
des articles à petits prix (c’est-à-dire des articles de mode, des accessoires, des
produits de beauté, des chaussures etc.)? »
Que souhaiteront voir les Canadiens dans leur
canal d’achat préféré (en ligne/en magasin)?
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
En magasin
26.5% 25.4% 28.9% 43.7% 51.1% 62.3%
Les deux
37% 43.2% 42.7% 36.9% 33.1% 23.2%
En ligne
36.5% 31.4% 28.4% 19.4% 15.8% 14.5%
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 14Qu’est-ce qui compte le plus pour vous dans
une expérience d’achat en magasin en 2021?
Tendance n°4 :
Place
(suite)
80%
Rabais et soldes 78%
Stations de désinfection
des mains 75%
75% Disponibilité de l’ensemble
des produits
Mesures de distanciation
accrues (panneaux,
autocollants au sol, numéros
d’appel au comptoir)
72%
Plusieurs stations de
désinfection/santé publique 70%
Limite du nombre de clients
autorisés dans le magasin
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 15Qu’est-ce qui compte le plus pour vous dans
une expérience d’achat en ligne en 2021?
Tendance n°4 :
Place
77% (suite)
Rabais et soldes 73%
Disponibilité de l’ensemble
des produits 68%
67% Une grande variété de
produits
Vitesse/temps de
chargement rapide sur les
sites Web 63%
Accessibilité et réactivité
56%
Diverses options de
paiement à la caisse
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 16Tendance n°4 :
Place Une exécution optimale des
commandes :
(suite) Des détaillants, et même de petites entreprises, ont
déjà accéléré le déploiement leur offre omnicanal et
proposent de multiples options pour l’exécution des
commandes, par exemple la cueillette express. Cette
Analyse – Nos prévisions tendance se poursuivra en 2021 et se maintiendra
« Place » pour 2021 après la pandémie.
En ligne (mais en personne) : Le commerce devient plus social :
Même si les expériences purement en ligne Les publicités sur les plateformes sociales
gagnent en popularité par nécessité, les magasins continueront à devenir une source de vente fiable
physiques continueront à en intégrer des éléments pour les détaillants. En effet, les utilisateurs peuvent
dans leur propre offre pour répondre aux besoins maintenant effectuer des achats directement à partir
des consommateurs à la recherche d’expériences d’applications de médias sociaux sans avoir à ouvrir un
hybrides après le confinement. Malgré sa popularité, navigateur pour consulter un site tiers. Et on ne parle
le canal en ligne n’est pas exempt de problèmes à plus que de simples publications statiques : certains
résoudre. Une enquête de PwC révèle en effet que détaillants obtiennent des rendements énormes en
beaucoup de consommateurs ont eu une mauvaise diffusant en direct des démonstrations de produits
expérience du commerce électronique pendant et des promotions exclusives. En tirant parti des
la pandémie. Par exemple, seulement 7 % des médias sociaux, les détaillants peuvent atteindre leurs
répondants ont affirmé que leurs achats d’épicerie clients potentiels dans les applications auxquelles
étaient plus faciles en ligne. ils consacrent le plus de temps et limiter le temps
nécessaire pour remettre en question leurs intentions
d’achat.
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 17Tendance n°5
Même si les choses ont probablement
PSYCHOLOGIE
changé depuis l’annonce d’un deuxième
confinement dans une majeure partie du
pays, notre enquête nous a permis de
Notre enquête nous a permis de savoir ce qui savoir ce que les Canadiens comptent
préoccupe les Canadiens à l’aube de 2021. faire de leur temps, de leur argent et
de leur attention dans un monde post-
vaccin.
Les consommateurs ne reviendront probablement pas rapidement à
un comportement « normal ». Comme les Canadiens ont tendance à
associer davantage de risques à la pandémie que les Américains, ils
pourraient mettre plus de temps que leurs voisins du Sud à revenir à
leurs anciennes habitudes d’achat.
Que veulent le plus les Canadiens en 2021? Plus de la moitié des
répondants souhaitent d’abord passer plus de temps en famille et
ensuite retrouver la tranquillité d’esprit. Les voyages arrivent tout
juste derrière en troisième place.
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 18Tendance n°5 : Top 5 : À quoi pensez-
Psychologie vous consacrer plus de
(suite) 55% 48% temps et d’argent en
2021?
Nous avons demandé :
« Qu’avez-vous le plus
40 %
« Passer du temps de qualité avec ma
hâte de retrouver après la famille (manger au restaurant, faire
des activités de groupe, voyager) »
pandémie?
Cochez tout ce qui s’applique. » Par leurs
réponses, les Canadiens ont révélé leurs
« La tranquillité d’esprit »
« Passer du temps entre amis »
38 % « Ma santé mentale et mon bien-être »
37 %
futures catégories de dépenses post-
pandémie et post-vaccin. « Ma condition physique »
34 % « Ma santé financière et mon épargne »
56% 23 %
54% 47%
« La rénovation de mon domicile »
Les répondants étaient moins enthousiastes à l’idée
d’assister à des concerts ou à des représentations
théâtrales (28 %) ou à des événements sportifs (18
%), et encore moins sont intéressés à dépenser pour
des articles personnels non essentiels comme de
« Passer du temps en famille » nouveaux vêtements et accessoires (12 %). Le choix
« Les voyages » ayant suscité le moins de réponses positives était «
retourner sur les lieux de travail » (10 %).
« Souper au restaurant »
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 19Tendance n°5 : Femme Homme Non-binaire
Psychologie 37.5% 51.2% 36.1% 42.6% 36.5% 34.2%
Famille
(suite) 42.3% 38.3% 50% 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
À quoi prévoyez-vous de
consacrer plus de temps 41.2% 38.4% 40.3% 39.4% 39.2% 25%
mentale
Santé
40.9% 33.8% 50%
et d’argent en 2021? 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
DEUX PERSPECTIVES :
Condition
physique
32.5% 36% 32.8% 46.8% 32.4% 40.8%
L’ÂGE ET LE GENRE 0%
38.9% 35%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
25%
Épargne
30% 32.8% 31.1% 31.9% 37.8% 47.4%
35.6% 33.5%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Rénovations
20.5% 26.3% 25%
12.5% 25.6% 25.2% 19.1% 29.7% 26.3%
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 20Tendance n°5 : Quelle est la probabilité que
Psychologie vous choisissiez de ne pas
acheter de produits d’une
(suite) marque qui ne correspond
Les Canadiens garderont pas à vos valeurs ou qui ne
les marques à l’œil en vous semble pas éthique?
2021.
Les Canadiens nous ont également permis de
mieux comprendre l’évolution de leur réflexion en ce
64 % 66 %
qui concerne leurs rapports aux marques en 2021. Durabilité Soutien à l’économie
Notre enquête pancanadienne a en effet a permis locale
de déterminer les valeurs des consommateurs
et la probabilité qu’ils achètent des produits de
marques qui ne correspondent pas à leurs objectifs
personnels et à leur éthique (qui ont probablement
changé, comme tant d’autres choses en ces temps
incertains).
52 %
des répondants sont
susceptibles d’éviter ces
marques
38 % sont neutres
50 % 69 % 10 % ne se soucient pas des
valeurs des marques
58 % Justice sociale Contrôle canadien
Droits des travailleurs
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 21Tendance n°5 : Commerce direct au consommateur :
Psychologie L’achat auprès des fabricants gagne en popularité
chez les consommateurs soucieux de réduire
le nombre d’intermédiaires. Cette tendance se
(suite) poursuivra en 2021 à mesure que d’autres marques
de qualité (comme Dyson ou Samsung) prendront
une place plus importante sur le marché de la vente
en ligne et que les consommateurs choisiront de
Analyse – Nos prévisions ne pas acheter par l’intermédiaire de géants tiers.
Cet éloignement des « géants » se fera doublement
« Psychologie » pour 2021 sentir puisque les consommateurs soutiendront
davantage d’entreprises locales hors chaîne au cours
de l’année qui s’amorce.
L’imagination au service du
marketing :
L’éthique et les valeurs, ça compte :
Avec l’augmentation du nombre de marques
Selon Jim Nail de Forrester, « l’intégration de vos étendant leur propre empreinte sur le Web, les
valeurs dans vos activités commerciales est difficile détaillants investiront probablement davantage dans
mais nécessaire pour convaincre les consommateurs les technologies de marketing qui leur permettent
blasés que vous êtes vraiment engagés ». Cela sera de joindre les clients là où ils passent plus de temps
particulièrement important en 2021, car les marques maintenant qu’ils sont pour la plupart en télétravail
éthiques et axées sur des valeurs (durabilité, : leur téléviseur (la « Shoppable TV »), et leur
positions sur certaines questions, respect des droits assistants intelligents. L’année dernière, environ
des travailleurs) continuent de gagner en popularité 20 % des propriétaires d’assistants intelligents s’en
et d’attirer des consommateurs. servaient pour magasiner, notamment pour les
achats, les rappels ou le suivi des livraisons. D’ici
2025, on prévoit une augmentation de 52 % de ce
chiffre.
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 22CONCLUSION
À l’heure actuelle, les consommateurs et les détaillants se projettent
tous dans un monde hypothétique où la pandémie serait une chose du
passé. En réalité, personne ne sait ce qui va arriver. Dans l’intervalle,
chacun se contente de s’adapter aux changements qu’on lui impose.
Les données, les idées et les prévisions dans le présent rapport
pourraient bien aider les entreprises à s’adapter à ces changements
chroniques et, en fin de compte, à répondre aux besoins d’un public de
Ce qui nous attend en 2021 et au-delà consommateurs encore sous le choc.
Cette année, les comportements des consommateurs varieront au gré
des nouvelles, mais nous savons d’ores et déjà ce qu’il faudra privilégier
: l’expérience client. Une « approche COVID » de l’expérience client,
en particulier en ce qui concerne la vitesse de livraison, la facilité
d’exécution, la variété des produits et la convivialité de l’interface,
sera un facteur de différenciation concurrentielle non négligeable.
Plus l’expérience sera adaptée, personnalisée et « humaine », plus elle
atteindra son but. Après tout, nous savons que les clients cherchent
aujourd’hui plus que jamais la tranquillité d’esprit dans toutes leurs
interactions en dehors du foyer.
Vous aimeriez savoir ce que Canadiens avaient d’autre à dire sur leurs
habitudes de consommation pendant la pandémie? Lisez notre récent
Rapport des fêtes qui expose des résultats d’enquête plus détaillés,
des tendances et des résultats pouvant aider les détaillants à accélérer
l’implantation des changements nécessaires dans leurs plateformes de
commerce électronique et leurs magasins (après le confinement).
Et n’oubliez pas de vous abonner à notre pertinent blogue sur le
commerce de détail : Talking Shop où nous exposons chaque semaine
les tendances, les idées et les données qui vous placeront à l’avant-
garde de la vente au détail en ligne et en magasin.
Guide des tendances de consommation au Canada en 2021 23Contributeurs
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