Évaluer la qualité vidéo et son incidence sur vos résultats - Partenariat innovant entre Akamai et WUAKI.TV, une entreprise du groupe Rakuten
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HISTOIRE D'UN PARTENARIAT INNOVANT AVEC AKAMAI
Évaluer la qualité vidéo et
son incidence sur vos résultats
Partenariat innovant entre Akamai et
WUAKI.TV, une entreprise du groupe RakutenWuaki.tv 1
Les services de streaming vidéo de qualité proposés en ligne ont un impact sur les
résultats
Diffuseurs proposant des services OTT (Over the Top), fournisseurs spécialisés dans
les services OTT ou sociétés de télécommunications offrant un service de vidéo Selon les prévisions de la société d'analyse
en ligne à des fins commerciales : pour tous, se démarquer de la concurrence est Ovum, le chiffre d'affaires global de la vidéo
un défi de plus en plus difficile à relever. Les différents acteurs présentant une numérique OTT atteindra 20,6 milliards de
programmation et des tarifs quasi similaires, tout se joue sur deux objectifs majeurs, dollars d'ici 2019. – Ovum, « The Outlook
à savoir garantir un service de streaming vidéo de qualité et offrir une expérience for OTT Digital Video » (L'avenir de la vidéo
utilisateur exemplaire sur tous les terminaux. Ainsi, ces entreprises doivent proposer numérique OTT)
la diffusion de vidéos d'une qualité optimale, un débit rapide et un visionnage sans
interruptions, en tout lieu et sur n’importe quel terminal, tout en restant rentables.
Comme l'explique Jordi Miró, directeur de la technologie de Wuaki.tv : « nous nous
sommes engagés à offrir à nos clients une expérience exemplaire à tout moment et
sur tous les terminaux. Si notre lecteur vidéo ne fonctionne pas correctement et ne
Le trafic des vidéos à la demande a atteint en
répond pas aux attentes de nos clients, ils se tourneront vers un autre fournisseur. »
2015 l'équivalent de la diffusion de 3 milliards
En réalité, expérience et qualité sont les points forts des précurseurs. C'est la raison de DVD par mois sur Internet. – Cisco Visual
pour laquelle la majorité des fournisseurs OTT instaurent une hiérarchie de leurs Networking Index : Forecast and Methodology
investissements en fonction des domaines (comme la diffusion de vidéos haute (Prévisions et méthodologie), 2010-2015
définition, le son stéréo et l’accès aux applications) pour répondre aux attentes des
clients. Toutefois, dans le cadre de ce processus, ils sous-estiment souvent le défi que
représente la diffusion de vidéos de qualité, risquant par là même de passer à côté
d'une occasion parfaite de se distinguer de leurs concurrents.
Aujourd'hui, même si les utilisateurs pardonnent certains problèmes, tels que la
mise en mémoire tampon des vidéos, ils sont habitués aux expériences multimédias
sophistiquées sous différents formats et sur divers équipements. Aussi, ils ne se
L'ubiquité de la vidéo en ligne a élevé le niveau
soucient guère de savoir pourquoi la qualité d'un service OTT n'est pas optimale.
d'exigence des utilisateurs, qui s'attendent
Une seule chose compte à leurs yeux : bénéficier d'une expérience de streaming
aujourd'hui à bénéficier de services de
vidéo immersive et ininterrompue.
streaming vidéo de haute qualité sur la quasi-
Fruit de la collaboration d'Akamai et du fournisseur de services OTT Wuaki.tv, ce totalité des terminaux connectés à Internet.
document démontre combien il est important de satisfaire les utilisateurs en leur Ces attentes ne se limitent pas à un contenu
fournissant une diffusion de qualité au moyen d'un service de streaming rapide en particulier, mais s'appliquent à l'ensemble
et fiable de vidéos en ligne. Il pointe les difficultés inhérentes à cet objectif et met des contenus accessibles sur chaque terminal,
en exergue les meilleures pratiques en termes de diffusion de vidéos en ligne. Les en tout lieu, indépendamment de l'écran, de la
auteurs comparent également l'option consistant à répartir le trafic sur plusieurs plate-forme ou de la connexion réseau.
réseaux de diffusion de contenu (CDN) et l'intégration étroite de la technologie du
lecteur vidéo à un CDN unique dans le but d'améliorer de manière stratégique la
diffusion de vidéos en ligne. Enfin, vous découvrirez comment l'entreprise Wuaki.tv
est parvenue à optimiser la fidélisation de ses clients, son image de marque et son
chiffre d'affaires en optant pour la seconde option.
Diffuser des vidéos de qualité : un avantage inestimable
La vidéo à la demande s'est rapidement imposée dans l'univers du divertissement, notamment sur les téléviseurs connectés. « Les
services OTT de vidéo à la demande progressent à vive allure parce que les innovations technologiques ne faiblissent pas et que les
utilisateurs tendent à adopter les contenus IP. »1 Or, l'accès aux vidéos en ligne étant payant, les utilisateurs s'attendent à bénéficier
en contrepartie d'une diffusion de qualité. À l'instar de leur intolérance face à de mauvaises expériences en matière d'e-commerce,
ils s'insurgent contre les interfaces de sites de vidéo à la demande non conviviales (tous terminaux confondus), les accès lents ou
ralentis aux vidéos en ligne et les visionnages de piètre qualité. D’après une étude menée par Accenture, 83 % des utilisateurs
numériques sont contrariés lorsque les émissions de télévision qu’ils regardent chez eux sont interrompues à cause de mauvaises
connexions Internet haut débit.2 Une expérience de streaming non satisfaisante peut avoir des effets dévastateurs dans notre univers
hyperconnecté. Au regard des multiples offres à leur portée, les utilisateurs sont prompts à interrompre une expérience de visionnage
peu convaincante, réduisant ainsi les probabilités pour le service en question de bénéficier d'une seconde chance.Wuaki.tv 2
Selon une étude réalisée par Akamai, les utilisateurs arrêtent de regarder une vidéo si elle
met plus de deux secondes à se lancer. À chaque seconde supplémentaire qui s’écoule, Les 4 P de l'offre multimédia de demain
6 % d'entre eux abandonnent tout simplement le service concerné. En d'autres termes, • Push (diffuser)/Pull (accéder) : les
les vidéos en ligne doivent impérativement présenter un bref délai de lancement. S’il diffuseurs doivent proposer leurs vidéos
dure 5 secondes, un fournisseur de services peut perdre un quart de son public ; s'il dure sur tous les écrans, de sorte que le public
10 secondes, il peut en perdre près de la moitié. Ainsi, un délai de quelques secondes peut puisse accéder au contenu souhaité en
avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires de l'entreprise, sans oublier la mauvaise toute simplicité.
publicité générée en conséquence. Selon une autre étude réalisée par Akamai aux résultats
plus réjouissants, l'engagement des utilisateurs se renforce à mesure qu'augmente la qualité • Personnalisation : à l'avenir, le contenu
des vidéos en ligne. Par exemple, si le débit vidéo passe de 2,1 à 2,7 Mbit/s, l'engagement ciblé sera une priorité.
des utilisateurs se renforce de plus de 30 %. • Portabilité : aujourd'hui, offrir un service
Si les entreprises OTT offrent des services de vidéo à la demande par abonnement de streaming OTT sur chaque terminal
(Subscription Video on Demand, SVOD) ou de vidéo transactionnelle à la demande doit être une priorité. – Source :
(Transactional Video on Demand, TVOD), les fournisseurs OTT se doivent de proposer « Adobe Explains the 4 P’s of Digital
des vidéos en streaming de haute qualité pour maintenir leur positionnement sur ce Television and OTT Video » (Adobe
nouveau marché. La nécessité de diffuser du contenu de qualité émane de nombreuses présente les 4 P de la télévision
tendances, notamment la propension à visionner des vidéos de qualité supérieure sur numérique et du service vidéo OTT),
des téléviseurs connectés et la multiplication des services USB/terminaux connectés. Les http://www.onlinevideo.
services OTT commencent à remplacer les offres d'abonnement à des services de diffusion net/2015/03/adobe-explains-the-
traditionnelle, et les utilisateurs s'attendent à bénéficier d’une qualité équivalente. 4-ps-of-digital-television-and-ott-
video/#ixzz3iWCFWyT4
Les fournisseurs de services OTT doivent donc s'assurer que leurs vidéos se lisent sans
problème, démarrent rapidement et ne s'interrompent pas. Il n'est pas surprenant que
les diffuseurs s'intéressent désormais de près à certains indicateurs. « Récemment, les
diffuseurs se préoccupaient encore du nombre de consultations de pages, de visites et de
téléchargements d'applications. Aujourd'hui, ils étudient la visibilité, la durée moyenne par
public et l'engagement global de l'audience. »3
En vue de rentabiliser leurs investissements dans des flux vidéo de qualité et d’optimiser leur
chiffre d'affaires, les fournisseurs OTT peuvent miser sur une réduction des abandons, un
engagement renforcé des utilisateurs et un pourcentage accru d'utilisations récurrentes.
Disponibilité des derniers films/séries les plus populaires 29 %
28 %
Diminution des coupures publicitaires
21 %
Qualité audio et vidéo garantie
19 %
Mise à disposition de programmes haute définition
18 %
Catalogue plus fourni de vidéos à la demande
Source : enquête Accenture Digital Consumer Survey 2015
Public sondé : personnes majeures accédant au contenu vidéo au format long N = 20 268
Figure 1 : 5 principaux facteurs qui encourageront les utilisateurs à payer pour bénéficier d’un service de
contenu vidéo en format long sur InternetWuaki.tv 3
Les difficultés liées à la diffusion en ligne de contenu de haute qualité
Les problèmes de diffusion sur Internet auxquels ont fait face pendant des années
les entreprises de tous secteurs freinent encore aujourd'hui la diffusion en ligne La vidéo en ligne sera le service Internet
permanente de vidéos de qualité. D'après une enquête menée par IDC, la fluidité résidentiel qui se développera le plus
est le principal facteur garantissant une expérience de visionnage optimisée. De rapidement, avec un taux de croissance
nombreux services OTT connaissent actuellement une remise en mémoire tampon annuel moyen de 10 % entre 2013
des vidéos en raison de la nature imprévisible d'Internet et des difficultés de et 2018, passant de 1,2 milliard
connectivité aux terminaux des utilisateurs situés dans les endroits plus reculés. d'utilisateurs à 1,9 milliard d'ici 2018.
La vidéo IP étant sur le point d'entraîner une augmentation sans précédent de la La vidéo IP représentera 79 % de
consommation de bande passante d'ici 2018, les fournisseurs de vidéos OTT se l'ensemble du trafic IP d'ici 2018, contre
heurtent à davantage de difficultés et d'incertitudes. 66 % enregistrés en 20134. - Rapid TV
News, « Content and engineering: the
Dans un élan de survie, certains choisissent de répartir leur trafic parmi plusieurs
driving force behind Internet video »
opérateurs de télécommunications. Cependant, comme l'illustre le cas de Netflix,
(Contenu et technique : les atouts de la
cette approche n'aboutit pas nécessairement à la qualité escomptée au niveau des
vidéo sur Internet)
vidéos en streaming. Même après les accords conclus entre Netflix, d'une part, et
Comcast et Verizon, d’autre part, pour optimiser les performances réseau, « de
nombreux utilisateurs de Netflix aux États-Unis et dans le monde ont constaté une
baisse régulière de la qualité des vidéos en streaming ». Les vidéos se mettaient Selon une étude de Gatepoint Research,
constamment en mémoire tampon et étaient fortement pixélisées. Pour résumer, l'amélioration de l'expérience vidéo des
l'entreprise Netflix était « devenue trop importante pour sa bande passante allouée utilisateurs est considérée comme une
et [son] trafic [a été] accéléré par des fournisseurs d'accès à Internet et des grands priorité absolue.
opérateurs réseau. »5
Ce type d'arrangement pouvait in fine avoir de terribles conséquences pour un fournisseur OTT. En effet, comme le montre l'étude
Akamai, les clients qui rencontrent un problème avec une vidéo en streaming sont bien moins susceptibles de revenir sur le site en
question. Plus précisément, seuls 8,2 % des clients reviennent sur un site dans les 24 heures suivant un éventuel problème, contre
11,2 % après une visite sans incident.
Certains fournisseurs OTT essaient également de relever les défis liés à la diffusion de vidéos en ligne en s'appuyant sur des analyses pour
identifier et résoudre les problèmes. Ils contrôlent parfois l'acheminement du trafic à partir des habitudes de visionnage des utilisateurs.
Cependant, la plupart des outils d'analyse vidéo ne proposent pas de vue d'ensemble des facteurs qui favorisent l'engagement ou le
délaissement des utilisateurs. Ces entreprises prennent donc des décisions stratégiques à partir d'hypothèses erronées.
D'autres tentent d'améliorer la préparation de leurs ressources en vue de proposer une meilleure diffusion des vidéos en ligne.
Cette mesure ne peut cependant pas résoudre les problèmes inhérents à Internet. En outre, il est quasiment impossible pour un
seul fournisseur OTT de tenir la cadence face à la diversité des terminaux et des plates-formes disponibles, qu'ils soient existants ou
nouveaux.
Comment un distributeur OTT a réussi à améliorer la qualité de ses vidéos et à
développer son entreprise
Fort de sa collaboration avec Akamai, le leader du secteur des contenus multimédias à la demande Wuaki.tv a relevé avec succès le
défi consistant à diffuser en ligne et en streaming des vidéos de qualité. Wuaki.tv récupère son contenu auprès d'un vaste éventail
d’importants distributeurs, composé notamment de studios hollywoodiens et d’entreprises locales. La société est alors en mesure de
proposer l'un des catalogues de contenus vidéo pertinents et intéressants les plus importants d'Europe.
Comme le souligne Jordi Miró, « proposer un contenu attractif et de nouveaux services à notre public cible sur une plate-forme
hautes performances est essentiel à la réussite de l'entreprise. Pour ce faire, la qualité doit être au rendez-vous. »
Dans cette optique, Wuaki.tv a mis en place une mesure de qualité pour son service OTT. Désormais, les améliorations de la qualité
des vidéos en ligne influent directement sur le chiffre d'affaires et la réussite de l’entreprise. À l’origine, Wuaki.tv avait mis en
place une stratégie multi-CDN. L'entreprise hébergeait sa propre infrastructure et s'appuyait sur plusieurs CDN pour diffuser son
contenu afin de garantir un niveau d'autonomie satisfaisant et une continuité de service. En analysant les facteurs responsables des
indicateurs clés de performance non satisfaisants, l'entreprise a identifié des interdépendances et des incohérences entre les différents
fournisseurs. Elle a alors fait appel à Akamai.Wuaki.tv 4
L'équipe en charge des services professionnels d'Akamai a examiné le flux de
diffusion avec Wuaki.tv et identifié plusieurs domaines ayant un impact sur les La diffusion à débit adaptatif permet aux
variables de performances, comme le délai de lancement, la remise en mémoire utilisateurs de réduire les délais de lancement
tampon des vidéos et le débit moyen. Qui plus est, en faisant le lien entre la des vidéos et d'éliminer ou de limiter les
diffusion et le lecteur de Wuaki, Akamai a réussi à améliorer considérablement délais de mise en mémoire tampon, tout en
la qualité des flux vidéo. Plusieurs optimisations ont été nécessaires, notamment bénéficiant de la meilleure expérience de
les suivantes : visionnage vidéo possible. En substance, le
débit vidéo en ligne de chaque internaute
1. Mise en œuvre de NetStorage pour le stockage au niveau de
s'adapte en temps réel aux conditions de
l'infrastructure d'origine. Wuaki.tv dispose d'un riche catalogue offrant
performances, telles que la latence du réseau,
une longue liste de ressources. Akamai et Wuaki.tv ont découvert que les
la bande passante disponible et les capacités
demandes de contenu émanant des utilisateurs étaient souvent liées à leur
de traitement des terminaux locaux.
infrastructure d'origine S3 et que le délai aller-retour (Round-Trip-Time, RTT)
entraînait des performances instables pour les utilisateurs finaux.
L a conception de l'environnement NetStorage d'Akamai prévoit une distribution à grande échelle et une connexion optimisée pour
la diffusion de vidéos. Les demandes de contenu sont donc traitées plus rapidement, et le RTT s'en trouve raccourci. Akamai a
également mis en place une configuration de distribution optimisée à plusieurs niveaux pour héberger davantage de contenus sur un
serveur périphérique Akamai. Ce dernier limite le nombre de demandes réacheminées vers l'infrastructure d'origine et diminue le RTT
des demandes à traiter.
2. Reconfiguration du trafic HTTP Dynamic Streaming pour assurer la liaison entre le lecteur de Wuaki et le CDN d’Akamai.
Les utilisateurs finaux de Wuaki.tv rencontraient des problèmes au-delà de 4 heures de visionnage. Le conditionnement dynamique
du contenu vidéo et la taille du fichier manifeste étaient en cause.
Wuaki.tv a abandonné ses fichiers de sortie au profit d'un conteneur plat et non segmenté et d'un plug-in du lecteur Akamai installé
pour garantir la régénération d'un manifeste segmenté sur le serveur périphérique. Une telle optimisation a permis à Akamai de pré-
extraire les segments vidéo avant même qu'ils ne soient demandés, améliorant ainsi la qualité du flux vidéo.
Le plug-in flash d’Akamai est une extension de la structure de son lecteur multimédia, qui intègre le logiciel d’Akamai dans un lecteur
vidéo. Il améliore considérablement la connexion serveur-client et la lecture des vidéos. Comme la majorité des CDN, celui d’Akamai
adopte une approche basée sur les normes pour traiter les demandes de contenu. Toutefois, le plug-in AMP vise à améliorer les
paramètres, tels que le délai de connexion, et permet de pré-extraire le contenu dans le cache local. Grâce au logiciel client, Akamai
est à même d'améliorer considérablement la qualité et l'uniformité de la session de visionnage vidéo.
Wuaki.tv a également transformé les principaux indicateurs de qualité des vidéos en ligne pris en compte par Akamai, notamment le
délai de lancement, la mise en mémoire tampon des vidéos, le ratio de traitement vidéo et les problèmes de lancement, pour établir
des KPI métiers axés sur la qualité de service et l'expérience. L'entreprise effectue quotidiennement le suivi de ces indicateurs clés de
performance sur les terminaux en les comparant aux normes du secteur dans sept régions d'Europe.
Les optimisations mises en œuvre par Wuaki.tv et Akamai ont entraîné une hausse de plus de 60 % des KPI axés sur la qualité.
Comme le précise Jordi Miró, « depuis que nous diffusons nos vidéos OTT via le CDN vidéo d'Akamai, Wuaki.tv a constaté une
amélioration de 60 % au niveau de ces indicateurs clés de performance, engendrant une augmentation de 25 % de la satisfaction
des utilisateurs et de 30 % du chiffre d'affaires. En outre, la fidélité des utilisateurs à l'égard de nos services s'est renforcée. »
S'engageant à améliorer constamment son service OTT, Wuaki.tv a fait appel à l'équipe en charge des services professionnels
d'Akamai pour la configuration de son infrastructure d'origine, la gestion des droits numériques et le transcodage. L'équipe Akamai
a également aidé Wuaki.tv à conditionner, à traiter et à valider le contenu afin d'en optimiser la diffusion sur différents terminaux et
plates-formes.
« Le soutien des consultants Akamai expérimentés et l'intégration à un CDN unique nous ont permis d'améliorer de façon drastique
la qualité de nos vidéos en ligne et de garantir à nos utilisateurs un visionnage optimisé », a ajouté Jordi Miró.Wuaki.tv 5
Conclusion : le contenu vidéo de haute qualité - un facteur de différenciation
aujourd'hui, un atout indispensable demain
Au vu de l'évolution du marché OTT et de la standardisation des formats de vidéos
en ligne de qualité supérieure (4K et UltraHD, par exemple), le secteur doit revoir son Aujourd'hui, le fait de diffuser des vidéos
mode de fonctionnement. La diffusion en streaming de vidéos de qualité a un impact de haute qualité constitue un facteur de
direct sur la fidélité des utilisateurs, le chiffre d'affaires et l'image de marque. Les différenciation, mais risque de devenir un
enjeux sont de taille, tout comme les difficultés, à savoir l'encombrement et la latence enjeu de taille à l'avenir.
du réseau Internet inhérents à la diffusion sur plusieurs terminaux et plates-formes.
La diffusion de vidéos en ligne étant soumise à de nombreux facteurs, une étroite collaboration stratégique avec un fournisseur
de CDN spécifique peut s'avérer extrêmement positive, comme le prouve l'expérience de Wuaki.tv. Ainsi que l’explique Jordi Miró,
« grâce à une étroite intégration stratégique et à une mise en commun de nos ressources vidéo et de notre technologie de lecture
avec Akamai Intelligent PlatformTM, nous avons été en mesure d'améliorer considérablement la qualité de nos vidéos. Nous avons
ainsi pu satisfaire aux attentes de nos utilisateurs et les combler. »
Akamai regarde désormais vers l'avenir de la vidéo en ligne en streaming et poursuit le développement de sa technologie hybride
pour améliorer la qualité de la diffusion. Son kit de développement logiciel (SDK) client multimédia simplifie la diffusion accélérée en
utilisant intelligemment différents protocoles et techniques, comme UDP, la multidiffusion, le diffusion « Peer Assisted » ou hybride, et
le prépositionnement. S'appuyant sur ces technologies mises en œuvre, Akamai n'a de cesse d'améliorer les principaux indicateurs, tels
que le délai de lancement, les taux de remise en mémoire tampon et le débit moyen, ainsi que la qualité des expériences de visionnage.
En établissant un partenariat avec Akamai pour les solutions multimédias et de diffusion, les fournisseurs OTT ont la possibilité :
• d
e stocker et de diffuser des vidéos en ligne à différentes vitesses de connexion et avec une qualité de réseau variables, puis
d'effectuer une mise à l'échelle instantanée afin d'adapter le trafic en cas d'événements ou d'occasions de grande envergure ;
• d'adapter les flux vidéo pour plusieurs terminaux et formats sans compromettre leur qualité ;
• de protéger le contenu vidéo en ligne afin que seul le public souhaité puisse y accéder ;
• de proposer les vidéos en ligne à l'ensemble du public ou de cibler un segment spécifique ;
• de surveiller la qualité des flux vidéo et l'engagement des utilisateurs.
En retour, ils offrent la garantie d'une expérience de streaming vidéo d'une qualité inégalée sur l'ensemble des plates-formes et des
terminaux.
Sources
1 Streaming Media Europe, http://www.streamingmediaglobal.com/Articles/Editorial/Featured-Articles/Streaming-Forum-Preview-The-Building-Blocks-for-OTT-
Success-97086.aspx
2 « Five trends from the 2015 Accenture Digital Consumer Survey » (Cinq tendances mises en lumière dans l'édition 2015 de l'enquête Accenture Digital
Consumer Survey), https://www.accenture.com/t20150709T093758__w__/us-en/_acnmedia/Accenture/Conversion-Assets/LandingPage/Documents/3/
Accenture-3-LT-5-Screenagers-Trends-Infographic.pdf
3 OnlineVideo.net, « 3 Keys to Making Money in Online Video for Media and Broadcast » (3 conseils pour générer du chiffre d'affaires grâce aux vidéos en
ligne pour les entreprises multimédias et les diffuseurs), http://www.onlinevideo.net/2015/03/3-keys-to-making-money-in-online-video-for-media-and-
broadcast/#ixzz3iWydqEjV
4 Cisco VNI, « Global IP Traffic Forecast » (Prévisions en termes de trafic IP global), 2013-2018
5 ExtremeTech, « Why Netflix streaming is getting slower, and probably won’t get better any time soon » (Pourquoi le service de streaming de Netflix ralentit et
n'est pas prêt de redémarrer), http://www.extremetech.com/computing/177073-why-netflix-streaming-is-getting-slower-and-probably-wont-get-better-any-
time-soon
6 Ibid
Leader mondial des services de réseau de diffusion de contenu (CDN), Akamai offre à ses clients des performances Internet rapides, fiables et sécurisées. Les solutions avancées
d'Akamai en termes de performances Web, performances mobiles, sécurité dans le cloud et diffusion multimédia révolutionnent la façon dont les entreprises optimisent les
expériences des internautes, des entreprises et du divertissement sur tous les terminaux, partout dans le monde. Pour découvrir comment les solutions Akamai et son équipe
d'experts Internet aident les entreprises à accélérer leur croissance, consultez le site www.akamai.com ou blogs.akamai.com et suivez @Akamai sur Twitter.
Le siège social d'Akamai est situé à Cambridge (Massachusetts, États-Unis) et la société possède plus de 57 bureaux à travers le monde. Grâce aux prestations d'Akamai et à son
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