140 70% éMERveillez-vous plus - Celestyal Cruises
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éMERveillez-vous plus
Passagers de 140 pays
140
70% au départ de la Grèce
4 navires de croisière
2 actifs en mer Egée
1 affrété par Marella Cruises
ΟΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ
NOS PASSAGERS
ΜΑΣEN
ΣΕCHIFFRES
ΑΡΙΘΜΟΥΣ
Reprise des marchés nord américains: Etats-Unis et Canada
Hausse du nombre de touristes européens Europe 22,1% • Etats-Unis et Canada 21,7%
Ouverture progressive du marché chinois Turquie 17% • Grèce16%
Amérique latine 10,5% • Asie 7,8%
Nombre total de passagers en 2017: 100.000
(Seule opération de Celestyal Olympia et Celestyal Nefeli)
ΟΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΜΑΣDU
RENFORCEMENT ΣΕRESEAU
ΑΡΙΘΜΟΥΣ
DE VENTES
50c
EUROPE
Nomination d'un Vice Président des Ventes, Europe
50c
Royaume-Uni: Nomination d'un Directeur Commercial Royaune-Uni
30c
France: Ouverture de Celestyal Cruises France
+ Nomination d'un Directeur France
Objectif: 50% d’augmentation du nombre de passagers en 2018
ASIE
Chine: Ouverture de Celestyal Cruises à Shanghai
+ Nomination d'un Responsable des Ventes Chine
Objectif: 20% d’augmentation du nombre de passagers en 2018
ETATS-UNIS ET CANADA
50c
Ouverture de Celestyal Cruises Amérique du Nord
+ Nomination de nouveau Président Celestyal Cruises Inc.
+ Nomination de nouveau Vice-Président du développement commercial
Objectif: 30% d’augmentation du nombre de passagers en 2018
NOUVEL ITINÉRAIRE DE 7 JOURS “IDYLLIQUE MER EGÉE”
Participation active au développement et renforcement des destinations
à travers l’organisation de longs séjours
Mykonos et Santorin: Nouveauté : Nuits à quai sur les deux îles
Milos: Augmentation de la durée de l'escale : journée entière sur l'île
Augmentation du nombre d'escales sur l'île Le magazine Forbes a récem-
ment indiqué que l'île de Milos
2017: 9 escales est une destination très at-
2018: 24 escales tractive pour les touristes in-
2019: 29 escales ternationaux et qu'il fallait
absolument la visiter
21% d’augmentation du nombre d'escales à Milos
PRIX D’EXCELLENCE POUR NOTRE PROPOSITION "TOUT COMPRIS"
CRUISERS’ CHOICE
1ER DANS LA CATÉGORIE DE LA QUALITÉ
DES EXCURSIONS, SECONDE PLACE DANS
LA CATÉGORIE SERVICE ET ANIMATION
1ÈRE PLACE DANS LA CATÉGORIE
"MEILLEUR SERVICE"
1ÈRE PLACE DANS LES CATÉGORIES :
- RAPPORT QUALITÉ-PRIX
- ANIMATIONS
- EMBARQUEMENT
- EXCUSIONS
EXTENSION DE LA SAISON TOURISTIQUE ET
AUGMENTATION DU NOMBRE D'ESCALES DANS LES ILES GRECQUES
Programme d’extension de la saison touristique
2017 Celestyal Cruises a commencé ses itinéraires 20 jours plus tôt qu’en 2016
Introduction de croisières plus longues:
2018 • deux croisières de 3 jours "Emblématique Mer Egée" du 2 au 9 novembre
• deux croisières de 4 jours "Emblématique Mer Egée" du 29 octobre au 5 novembre
2019 12% de départs supplémentaires au programme, dont une centaine qui ont été ajoutés suite
à la demande importante pour les vacances "tout compris" de Celestyal
PRESENCE DIGITALE Un SITE UNIQUE pour tous les marchés 8 NOMS DE DOMAINES locaux supportant 4 langues différentes En projet : 2 nouveaux sites en CHINOIS et PORTUGAIS 970.018 visiteurs de 217 pays différents 1.2 millions d'investiments 'on-line' en 2017 Campagnes publicitaires digitales dans 14 pays / marchés en 4 LANGUES DIFFERENTES MARCHES PRINCIPAUX: Etats-Unis, Canada, Amérique Latine (Méxique, Argentine, Colombie), France, Royaume-Uni, Espagne, Grèce, Australie, Nouvelle Zélande, Irlande, Afrique du Sud, Jamaica Facebook: 344.941 Followers de 45 pays différents Classification Facebook 4,6 / 5 étoiles
SATISFACTION CLIENTS 2017
CRITÈRES
Recommanderiez-vous Celestyal Cruises? 89,6%
Choisiriez-vous Celestyal Cruises à l’avenir? 86,3%
Votre croisière a-t-elle dépassé vos attentes? 96%
Entretien du navire? 99,3%
Hébergement en général et hygiène à bord? 93,4%
Expérience de la croisière dans son ensemble? 87,8%
Comment jugez-vous les escales? 87,6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NIVEAU DE SATISFACTION %
Période: Mars-Novembre 2017
Echantillon : 25.100 questionnaires complétés à bord
CELESTYAL CRUISES HOME PORTING 2017
598 escales dans les ports grecs
100.000 passagers (seule opération du Celestyal
Olympia et du Celestyal Nefeli)
598.000 passagers ont visité les îles grecques
PORTS DE DEPARTS 2017
103 mil. € contribution à l’économie
nationale
30 mil. €
dépenses annuelles directes
36 mil. € de passagers au départ de Grèce
x 400 euros de dépenses par personne 37 mil. €
598.000 visites x 62€/passager
(moyenne CLIA 2014)
CONTRIBUTION AU SECTEUR MARITIME ET A L 'ESPRIT D’ENTREPRISE, GRECE 2017
3 MIL.€ 300 60 5,5MIL.€
pour la promotion et marins grecs com- navires marchands aux entreprises
la publicité de la Grèce posent nos equipages grecques (aliments et
boissons)
30 MIL.€
De charges opérationnelles directes pour 2017CONTRIBUTION À L’ÉCONOMIE GRECQUE DÈS LE LANCEMENT DE CELESTYAL CRUISES (2014-2017) Charges opérationnelles directes 2014-2017 -> 126 MIL. € Moyenne des contributions annuelles durant la période 2014-2017 (Récession en Grèce)-> 30 MIL. € Dépenses prévues pour l’entretien et l’amélioration de la flotte-> 12 MIL. €
TOUJOURS PLUS SURS, PLUS ASTUCIEUX ET PLUS VERTS Celestyal Cruises est engagée au service de ses clients et de l’environnement par le biais de ses pratiques et de ses performances ON A REUSSI JUSQU’A PRESENT: 5% réduction moyenne de à la consommation de carburants (1400 tonnes de carburant économisées) 4500 tonnes de réduction d’émission de dioxyde de carbone 50% de l’eau utilisée sur les bateaux de Celestyal Cruises provient de l’eau de mer 15% réduction des déchets par rapport à 2016 Μis en place de pratiques d’excellence pour la procuration des carburants Ιnitiatives pleinement conformes aux règles européennes de vérification et de surveillance
NOUS DEVENONS TOUJOURS PLUS SÛRS, PLUS ASTUCIEUX ET PLUS VERTS
Utilisation de chaudière à gaz
Entretien des bateaux avec d’échappement pour la produc-
l’utilisation de peintures tion de vapeur et la réduction
écologiques dans le but de réduire des coûts opérationnels
la consommation de carburants et
de protéger l’environnement
Traitement / recyclage /
incinération des déchets Indentification et améliora-
(ex. huiles de friture) tion des secteurs à forte
consommation énergétiqueSTRATEGIE DE RESPONSABILITE SOCIALE ET D'ENTREPRISE Créer de la valeur ajoutée: ÉDUCATION & CULTURE Programme éducatif "Archimidis" Soutien des communautés locales à travers des programmes éducatifs pionniers en continu. Soutien de l’esprit d’entreprise jeune 4 concours Get CruiseInn accueillis à bord Soutien de l’Académie grecque de la Marine Marchande, 2017 Bourses Annuelles de 6.000€ Programmes de Stage pour étudiants, en collaboration avec des Universités (Pirée, Egée, Chypre, Sussex, Greenwich & ALBA) 9 étudiants ont effectué leur stage dans les bureaux de Celestyal Cruises Collaboration avec ReGeneration 20 visites éducatives sur les navires de croisière (Enseignement Primaire et Secondaire, IFP et Universités) ACTIVITE HUMANITAIRE Soutien de l’ONG “Arche du monde” Plus de 300 enfants accueillis sur nos navires entre 2014 et 2017 Création d'une banque du sang commune pour les employés de Celestyal Cruises et leurs familles 180 bouteilles de sang déjà collectées Soutien de l’ONG "Make a Wish" Croisières pour des familles dont les enfants souffrent de néoplasie Soutien de l’ONG "PEK-Amea" Collecte de revenus fonds à travers des bazars et la vente des produits créés par les enfants autistes faisant partie de de cette organisation
NOUS METTONS LA BARRE TOUJOURS PLUS HAUT
PRIX 2018 PRIX 2017
CRUISERS’ CHOICE
N° 1 POUR LA QUALITÉ DES EXCURSIONS N°1 POUR LA QUALITÉ DE SERVICE MÉDAILLE D'OR POUR LA MÉDAILLE D'ARGENT POUR LA
N°1 POUR LE RAPPORT GASTRONOMIE CAMPAGNE DE COMMUNICATION
N°2 POUR LE SERVICE ET L'ANIMATION QUALITÉ/PRIX MÉDAILLE D'OR POUR INTÉGRÉE
N°1 POUR LES L'EXCELLENCE DU SERVICE AUX
ANIMATIONS PASSAGERS
N°1 POUR MÉDAILLE D'OR POUR LA
L'EMBARQUEMENT PROLONGATION DE LA SAISON
N°1 POUR LES (NOT REALLY MEANINGFUL...)
EXCURSIONS
PRIX 2016 MÉDAILLE D'OR POUR
L'IDENTITÉ VISUELLE,, LA
GESTION DE LA RÉPUTATION ET
L'IMAGE DE MARQUE
PRIX «CRUISE LINE FINALISTE DU PRIX INTERNA- MÉDAILLE D'OR RECOMPENSANT L’EXCELLENCE AUX MÉDAILLE D'ARGENT SERIES
PRIX SPÉCIAL DE REVELATION AWARD» TIONAL DES BATEAUX DE «TOURISM AWARDS 2016 TRAVEL HOSPITALITY» DANS LA D’EVENEMENTS/ COHERENCE DES
L'ÉDITEUR : MEILLEUR CROISIERES WAVE AWARDS CATEGORIE «TOURISME CULTUREL POUR LA RICHESSE DU MARQUES POUR NOS EVENEMENTS
RAPPORT QUALITÉ /PRIX DANS LA CATEGORIE PROGRAMME DES EVENEMENTS THEMATIQUES» / MÉDAILLE THEMATIQUES 2015 ET 2 MÉDAILLES
«ENRICHISSEMENT CONTINUEL D'ARGENT DANS LA CATEGORIE «DEVELOPPEMENT DE BRONZE ÉVENEMENT TOURISTIQUE
A BORD ET A TERRE» CULTUREL. CONTRIBUTION A L’ECONOMIE NATIONALE ET POUR NOS EVENEMENTS THEMATIQUES
LOCALE» / MÉDAILLE DE BRONZE DANS LES CATEGORIES EN 2015 ET POUR LA CONFERENCE
«UTILISATION DES MEDIAS SOCIAUX» ET «SELECTION, CRUISE INN 2015
RECOMPENSE & EPANOUISSEMENT DU PERSONNEL »NOUS METTONS LA BARRE TOUJOURS PLUS HAUT
PRIX 2015
MÉDAILLE D 'OR POUR LES MÉDAILLE D'ARGENT POUR MÉDAILLE DE BRONZE POUR PRIX EUKRANTES POUR 5 PRIX HR 5 PRIX HR
ÉVÉNEMENTS AUTOUR DE LES CATEGORIES CONTRI- LA "CONTRIBUTION À NOTRE STRATEGIE DE
LA CROISIÈRE BUTION A L’ECONOMIE L'ÉCONOMIE NATIONALE", COMMUNICATION
NATIONALE ET SOUTIEN PRIX DU TOURISME GRÈCE &
DES COMMUNAUTES "CONTRIBUTION AUX ÉCONO-
LOCALES – NOUVELLES MIES LOCALES-NOUVELLES
DESTINATIONS DESTINATIONS", PRIX DU
TOURISME GRÈCE
CERTIFICATIONS
MEMBRE DE LA CRUISE CERTIFIÉ CONFORMÉMENT
LINES INTERNATIONAL AUX NORMES ISO
ASSOCIATION EUROPE QUI 9001/14001 DE DNV-GL
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