VAL D'ISÈRE BILAN PROMOTION & COMMERCIALISATION HIVER 2019-2020 - Val d'Isère Stratégie
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BILAN PROMOTION & COMMERCIALISATION
VAL D’ISÈRE
HIVER 2019-2020
BILAN PROMOTION & COMMERCIALISATION SOMMAIRE p. 3-4 Présentation du service et ses missions p. 5 Répartition du budget p. 6-9 Opérations & nationalités p. 10-11 Grand Ski 2020 p. 12-13 Accueils station p. 14-17 Bilan promotion marketing p. 18-22 Outils de communication avec les TO p. 23-25 Commercialisation: demandes de réservation TO
SERVICE PROMOTION & COMMERCIALISATION
VAL D’ISERE TOURISME
➢ C’est le service BtoB de la station: mise en relation des professionnels du
tourisme avec les socio-pros de la station:
➢ Effectue le recrutement de nouveaux Tour-Opérateurs, Agences de Voyages,
Conciergeries de luxe, Ski Clubs…français et internationaux, qui seront nos relais
dans leurs pays respectifs en terme d’image, de communication, de vente.
➢ Est un apporteur de business aux socio-pros de la station et au service
Incoming de la centrale de réservation.
L’Equipe:
➢ Responsable : Astrid Mahfi-Zatovic
➢ Assistante: Anna Laignelet
➢ 1 CDD en renfort saison hiver.
LES MISSIONS ➢ Effectuer des veilles de marché, du benchmark, analyse de statistiques… ➢ Répondre aux besoins des pro (demande d’aide pour leur programmation, des réservations…, et les socio pros (info sur les TO, pb de paiement…): Mise à jour de notre BDD. ➢ Former les propriétaires/directeurs de TO/AGV, des chefs de produits pour qu’ils décident de la programmation de la destination, puis formation des équipes de vente sur la destination et sur les différents produits. ➢ Participer à des workshops – rencontre avec les pro du tourisme et la presse internationale en Europe et sur les marchés long-courriers. ➢ Ou démarchage dans les agences pour effectuer du recrutement de nouveaux TO/AGV, ou de former les équipes de ventes. ➢ Relations BtoC :Participation à des salons grand public pour l’été en France (Salon du Randonneur, Roc d’Azur pour le VTT), en Allemagne pour l’été, (cyclo tourisme et randonnée), pour l’hiver au Canada et en Australie sur des salons Ski organisés par des TOs.
REPARTITION BUDGET
Cotisations &
Adhésions Divers
TYPE 5% 3%
Déplacements 65% Marketing
7%
Accueils 20%
Marketing 7%
Cotisations & Adhésions 5%
Accueils
20% Déplacements
Divers (logiciel BDD, 3% 65%
envois docs…)
TOTAL 100%
Très forte concurrence française et internationale pour un marché de niche
➢ Importance du renforcement des relations BtoB et du recrutement de nouveaux partenaires (TO, AGV,
ski Clubs, Conciergeries…
➢ Importance de les accueillir en station et leur faire vivre l’expérience Val d’Isère (hébergement,
restauration, le ski , activités….)
HIVER 2019/2020 : FRÉQUENTATION PAR PAYS / RÉGION
Suède 2,4% Top-3 marchés étrangers :
Danemark 1,6%
42,2%
Norvège 1,3%
1) UK
2) Suède
37,8%
Belgique 1,4% 3) Russie
Luxembourg 0,2%
Pays-Bas 0,9%
Russie 1,7%
5,6% Ukraine 0,2%
Espagne 0,4% 5,1%
Portugal 0,2%
2,5%
1,9% 1,4%
0,8% 0,6% 0,6% 0,6% 0,5% 0,3% 0,2%
UK FR Scand. Benelux RU & UA US CH DE CAN ES & PORT ISR IT IRL Autre
Nuitées hiver 2019/2020
Calendrier des
vacances scolaires
hiver 2020/2021
OPÉRATIONS & NATIONALITÉS
TYPES D’OPÉRATIONS
➢ Workshops multi-marchés ciblés: Grand Ski / Montagne hiver & été , Rendez-Vous en
France / la France, ILTM America (Etats-Unis, Mexique, Canada), ISTM (Ski & Europe),
Deluxe Travel (Europe & Luxe), Marhaba (Pays du Golfe)
➢ Tournées / marchés: Afrique du Sud, Australie, Canada
➢ Workshops / pays: Israël, Liban, Turquie, Azerbaïdjan, Kazakhstan, Ukraine, Suède,
Danemark, Norvège, Inde
➢ Opération Val d’Isère: Londres (+ presse), Moscou (+ presse)
➢ Démarchages: Belgique, UK, Pays-Bas, Brésil, Hong-Kong, Singapour, Taïwan
➢ Aide à la commercialisation (suite COVID)
➢ Représentations sur un marché: UK, Brésil
➢ Aide à la communication sur les réseaux sociaux chinois
Nos Partenaires : Les socio-
pros de la station, Atout France, la région
AURA, France Montagne.
PLANNING DES OPÉRATIONS 2019/2020
COLLABORATION AVEC LES SOCIO-PROS
MISE EN PLACE D’OFFRES PARTENARIATS avec SOCIO-PROS LORS DE
SPECIALES – PACKAGES / MARCHES TOMBOLAS
Tombola Sydney Australie Les Tombola Wks Deluxe Travel
Barmes de l’Ours ESF Market Le Yule Oxygène
GRAND SKI 2020:
18 exposants de Val d’Isère sur 12 stands
Hôtels Chalets de luxe
Résidences & appartementsGRAND SKI 2020: ESPACE VAL D’ISÈRE
ACCUEILS 2019/2020 :
13 éductours ont été réalisés, 54 personnes accueillies :
DATE TO PAYS NB DE PAX DESCRIPTION
TO. Voyages groupe et individuels: culture, gastronomie & vins,
Décembre ’19 Snow Tours États-Unis 1
aventure, ski, golf etc. Hôtels 3*-4*.
TO. Voyages haut de gamme en Sardaigne et dans les Alpes.
Décembre ’19 Sarda Elite Group Ukraine / Italie 8
Hôtels 4*-5* et chalets.
Janvier ’20 Enjoy Ski + agences Russie / Lettonie 6 TO. Voyages de ski haut de gamme en France.
TO. Lancement des ventes au Blizzard et à La Mourra en Suède,
Janvier ’20 Select Collection Suède 2
Norvège et Finlande.
Janvier ’20 TournSki Corée du Sud 1 TO. Hébergement 3*-5*.
Pre- et
Délégation Russie & Russie, Russie: 5 TO et 2 agences. Ukraine: 3 TO. Hébergements 4*-5* et post-tours
Janvier ’20 10
Ukraine Ukraine chalets. Grand Ski
Délégation Moyen 5 TO: Jordanie, Liban, Qatar, Arabie Saoudite, Turquie. Hôtels 4*- 2020
Janvier ’20 Moyen Orient 8
Orient 5* et chalets.
TO spécialisé dans les voyages de ski dans les Alpes françaises.
Janvier ’20 Top Snow Travel Australie 2
Hôtels 3-5*, résidences et chalets.
Mars ‘20 MITS Russie 6 TO. Voyages de luxe. Hôtels 5* et chalets.
TO Via Travel (Russie) et agence Paradise Travel (Ukraine).
Mars ‘20 Via Travel Russie & Ukraine 2
Voyages de luxe.
TO. Spécialiste de voyages de ski et aventure. Tout type
Mars ‘20 Alpine Adventures États-Unis 1
d’hébergement.
Tamarind, Camera
Ukraine et États-
Mars ‘20 Voyages et Becky 3 Agences de voyages haut de gamme.
Unis
Lamb Travel
Mars ‘20 Mon Prochain Voyage France 2 Agence de voyages.
COVID-19: 7 accueils (26 personnes) ont été annulés ou reportés (UK, Russie, Turquie, Brésil).LES MISSIONS ACCUEIL TOUR OPERATEURS - AGENTS DE VOYAGES EN STATION
BILAN PROMOTION MARKETING
➢ Compétition co-branding avec le TO Scandinave Et encore…
Skinetworks – campagnes 2019 2020 & 2020
2021
➢ Campagne Moyen Orient (Liban et pays Golfe) avec la région
AURA
➢ Visibilité gratuite plateforme en ligne « Frag dein Reise Büro »
avec la région AURA et Atout France Allemagne
➢ Publicité –
magazine luxe
Chance - Ukraine
Tournage avec un TO ukrainien en février 2019
➢ Film (20 min) diffusé sur les chaines nationales et
régionales de l’Ukraine
➢ 7 300 vues sur YouTube
➢ +28% de fréquentation des ukrainiens* sur Val d’Isère en
hiver 2019/2020
* G2A Bilan hiver 2018/2019 et Bilan hiver 2019/2020BILAN PROMOTION MARKETING – (SUITE)
Co-
branding
TO Canada Parution Magazine
Sportvac - australien Ski & Snowboard
with kids
Parution
Brochure Atout
France CoréeCOVID-19: S’ADAPTER FACE A LA CRISE SANITAIRE Garder le contact : 1 Newsletter par mois ➢ Nouveau: Rassurer : + 1 Newsletter en juin avec une communication sur les mesures sanitaires mise en place à Val d’Isère et mettant en avant les assouplissements des conditions de réservation et d’annulation pour l’été et pour l’hiver ➢ + Relais pour notre partenaire G2A pour l’envoi du questionnaire relatif à la situation actuelle(financière et commerciale), post crise Covid-19 & perspectives pour le futur. Rester informé: être en veille sur les marchés, en assistant par exemple aux webinars organisés par Atout France sur les marchés (UK, Pays-Bas, Belgique, Scandinavie, Espagne/Portugal, Suisse, Autriche PECO, Balkans, USA, Canada, Brésil, Mexique et autres pays Amérique du sud, Australie, ASEAN, Afrique du Sud et autres pays du monde… Aider à la commercialisation: cibler des TO « installés » à Val d’Isère et leurs actions de communications et commercialisation : co-branding - en cours-
VEILLE DE MARCHE – BENCHMARKING & COVID-19
WEBINARS ATOUT France – Covid- 19
VIRTUAL EXCHANGES AVEC TOUR
OPERATEURS MONDE SPECIALISES SKI -& SKI
CLUBS US – Mountain Travel Symposium
Appointement Trade Exchange - MTS 2020
Group Exchange Appointement- Ski Club - MTS 2020OUTILS DE COMMUNICATION
Manuel de
Brochure vente
Focus
Site-web Présentation
proNEWSLETTER B2B : EXEMPLES
NEWSLETTER B2B : NOTRE CIBLE B2B
5 771 destinataires* 92 pays représentés:
Par langue
Français Russie 11,3%
13,5%
Brésil 9,1%
Anglais États-Unis 8,4%
86,5%
France 5,9%
Royaume-Uni 5,2%
Scandinavie 4,5%
Par type
Afrique du Sud 4,3%
Ski clubs 6,5%
Chine 4,0%
Ukraine 3,7%
TO & Agences
93,5% Turquie 3,5%
Inde 2,7%
Autres 37,3%
18,0%
*Au 18/06/2020NEWSLETTER B2B : INDICATEURS CLÉS
Délivrabilité Taux d’ouverture
100% 96,4% 50%
94,8%
90% 87,1% 87,3% 28,7%
85,3% 85,5%
84,8% 23,9%
25% 23,3% 20,1%
86,4% 18,6% 14,3%
83,7% 83,7% 82,7% 14,6%
80% 81,7% 19,9%
15,9% 15,9% 15,2% 13,9%
70% 0%
Taux de clic
Conclusions
5%
• Nettoyage des listes d’envoi après chaque
3,2%
mailing
3,0%
3%
2,5% 2,4% • Campagne de réengagement des contacts
1,0% 1,6% inactifs
1,1%
1,6% 1,6% 0,7%
1,4% 1,0%
• Segmentation des contacts
0% • Personnalisation des messages
• Contenu adapté à la cible B2BNEWSLETTER B2B:
TOP-5 LIENS CLIQUÉS DES CONTACTS ANGLOPHONES
Juin 1 Juin 2
Enquête TO 33,56% Réseaux sociaux 23,9%
Réseaux sociaux 20,45% Mesures sanitaires 12,4%
Site pro & phothèque 18,39% Site valdisere.com 11,5%
Site valdisere.com 6,30% Nouveautés été 11,0%
Metéo 6,13% Vidéo Trek Nature 10,9%
Avril Mars
Réseaux sociaux 16,78% Réseaux sociaux 17,38%
Socio-pros 16,23% Agenda 13,86%
Site pro & phothèque 14,07% FAD 13,42%
FAD chez soi 8,99% Animations 12,76%
Article Slow Life 8,44% Site valdisere.com 9,68%DEMANDES DE RÉSERVATIONS PAR PAYS D’ORIGINE
11%
10% 10% 94 demandes traitées
9% 9% 32 pays
1 051 clients potentiels
Top-5 pays = 47% de demandes
5%
4%
3% 3% 3% 3% 3% 3%
2% 2% 2% 2%
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
Nombre de demandes hiver 2019/2020
POUR 2020-2021 : 10 demandes reçues pour l’hiver 2020/2021: États-Unis (groupes de ski clubs), Afrique du Sud, Ukraine, France,
Bulgarie.TYPE DE CLIENT ET PRODUITS RECHERCHÉS
Type de Hébergement Autres
client recherché produits
3% Incentive
10% Autre
Appartement /
Petit groupe 24%
14% Résidence de
7 à 14 pax 12% Cours de ski
tourisme
14% Location de
Groupe ≥ 15 14% Chalets
19% matériel
pax
3% Hôtels 2*
19% Transferts
19% Hôtels 3*
44% Couples, 23% Hôtels 4*
familles, Forfaits de
45%
groupes ski
≤ 6 pax
18% Hôtels 5*
Estimation à partir des données du service promotion. Nombre de demande avec le type de client indiqué = 94.Nombre de demandes tous types d’hébergement confondus = 101. Nombre de demandes avec
autres produits recherchés = 25.PÉRIODES ET DURÉE DE SÉJOURS
Périodes de séjour* Durée de séjour*
Avril
2%
Décembre 14 nuit+
37% 14%
Mars Court séjour
25% ≤5 nuits
27%
Janvier
37%
Semaine
Février 6 à 8 nuits
23% 59%
Durée moyenne : 6,6 nuitées
Nombre de clients potentiels : 1 015
Fréquentation potentielle : 6 700 nuitées, soit 0,82% de la fréquentation des lits pro en hiver
2019/2020**.
*Estimation à partir des données du service promotion. Nombre de demande avec le type de client indiqué = 94.Nombre de demandes tous types d’hébergement confondus = 101. Nombre de demandes avec
autres produits recherchés = 25.
** G2A Bilan Hiver 2019/2020 fréquentation des lits pro = 812 298 nuitées.Vous pouvez aussi lire
