INSCRIPTION AU CONTRAT PANASONIC PREMIUM SERVICE PACK, 5 JOURS DE TEMPS MOYEN DE RÉPARATION

 
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INSCRIPTION AU CONTRAT PANASONIC PREMIUM SERVICE PACK, 5 JOURS DE TEMPS MOYEN DE RÉPARATION
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        INSCRIPTION AU CONTRAT
        PANASONIC PREMIUM
        SERVICE PACK, 5 JOURS DE
        TEMPS MOYEN DE RÉPARATION
INSCRIPTION AU CONTRAT PANASONIC PREMIUM SERVICE PACK, 5 JOURS DE TEMPS MOYEN DE RÉPARATION
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      CONTRAT PANASONIC PREMIUM SERVICE PACK
      5 JOURS DE TEMPS MOYEN DE RÉPARATION
                                                                 Inscription (IMPORTANT)                                    Produits couverts                                 L’enlèvement des appareils n’est proposé que
        IMPORTANT                                                Tous les services inclus dans le contrat
                                                                                                                                                                              dans les pays proposant cette offre de service.
                                                                                                                            Cette offre couvre le produit indiqué ci-
                                                                 “Panasonic Premium 5 jours de temps                        dessous. Les accessoires et consommables,         Dans la mesure du possible, les appareils
        NUMÉRO DU SERVICE PACK                                   moyen de réparation” sont réservés                         y compris la batterie et le support               sont enlevés dès le lendemain de la
                                                                 exclusivement aux clients professionnels                   d’enregistrement, ne sont pas pris en charge.     demande de réparation. (comptez un jour
        CODE PREMIUM PACK                                        inscrits. (Ne sont couverts que les produits                                                                 supplémentaire si vous commandez un
                                                                 achetés dans les pays proposant cette offre                 Caméscope à carte AG-HVX200E                     emballage.) Votre appareil vous sera restitué
                                                                 de service. Voir la liste des pays participants                                                              dans les cinq jours ouvrables suivant la date
                                                                 sur la page d’inscription de notre site Web).              Demande de réparation et
      Nous vous remercions de votre                                                                                                                                           d’enlèvement.
      confiance dans les produits                                Cette brochure vous guide pas à pas tout au
                                                                 long du processus d’inscription. Vous devez
                                                                                                                            présentation des services                         Il se peut toutefois que la restitution de
      audiovisuels professionnels                                impérativement vous inscrire en ligne pour                 1. Demande de réparation
                                                                                                                                                                              l’appareil soit légèrement retardée, pour
                                                                                                                                                                              des raisons de douanes ou autre problème
      Panasonic Professional AV. Ce                              nous permettre d’activer le service.                       Les demandes de réparation peuvent être           de transport lié au lieu de livraison. Sachez
      document décrit les conditions                             Vous trouverez également dans cette                        effectuées sur le site Web suivant. Pour ce       que nous mettons tout en œuvre pour que
      générales de notre contrat                                 brochure des informations détaillées sur                   faire, cliquez sur “Demande de réparation         votre produit vous soit restitué dans les
                                                                 le service proposé, notre politique de                     Premium Service Pack”.
      pour les clients professionnels                                                                                                                                         meilleurs délais.
                                                                 confidentialité et les conditions générales                http://panasonic-broadcast.com/cerc/
      Premium Service Pack, 5 jours                              standard du contrat.                                                                                         Assurez-vous que votre appareil est prêt à être
      de temps moyen de réparation.                                                                                         2. Demande de prêt                                enlevé en temps et en heure, conformément
                                                                 Pour vous inscrire, rendez-vous sur le site Web            Si la réparation demandée ne peut être            aux accords conclus avec notre service de
      Ce contrat reste valable deux ans à                        de Panasonic, à l’adresse ci-dessous, et cliquez           effectuée dans les 5 jours prévus par le          transport. Tout retard de votre part pourra
      compter de votre date d’achat du produit.                  sur le lien “Enregistrement du Premium                     contrat, vous serez invité à remplir une          entraîner la facturation des frais encourus.
      Veuillez conserver la preuve d’achat où                    Service pack” de la page d’accueil.                        demande de prêt, dont le formulaire se
      figure la date d’achat du produit.*                                                                                                                                     Vous pouvez connaître l’avancement de la
                                                                 http://panasonic-broadcast.com/cerc/                       trouve sur la page Demande de réparation
                                                                                                                                                                              réparation à tout moment, sur notre site Web,
      *Les détenteurs professionnels d’un produit AG-HVX200E                                                                du site. Pensez également à indiquer
      acheté avant le lancement de cette offre sont invités à    Ayez votre Numéro Service Pack et votre                                                                      depuis l’enlèvement jusqu’à la restitution de
                                                                                                                            l’adresse de livraison de l’appareil de prêt si
      s’inscrire pour bénéficier gracieusement des mêmes         Code Premium Pack à portée de main.                                                                          votre appareil.
      services pendant deux ans à compter de la date d’achat                                                                celle-ci diffère de celle indiquée au moment
                                                                 Ils figurent en page 2 de cette brochure.
      de leur produit. Une preuve d’achat leur sera demandée.                                                               de l’inscription de votre appareil.               4. Suivi en ligne
                                                                 Cliquez sur le lien de la page d’accueil
      Principaux avantages de cette offre                        et suivez les instructions à l’écran.                                                                        Nous vous permettons de suivre
                                                                                                                            3. Service d’assistance à la réparation
      de services:                                                                                                                                                            l’avancement de votre demande de
                                                                                                                            Votre appareil sera enlevé par un service de
      • Interface Web d’accès aux service                                                                                                                                     réparation. Pour ce faire, rendez-vous sur le
                                                                                                                            transport qui l’apportera à notre centre
        (demande de service, état d’avancement                                                                                                                                site Web suivant où vous devrez indiquer la
                                                                                                                            européen de réparation (CERC ou Central
        de la demande)                                                                                                                                                        référence de votre demande de réparation
                                                                                                                            European Repair Centre). Pour éviter tout
                                                                                                                                                                              (RMA: Return Material Authorisation) et
      • Garantie de réparation du produit                                                                                   risque de dommage lors du transport, veuillez
        sous 5 jours                                                                                                                                                          votre Code Service Pack.
                                                                                                          SERVICE PACK      remettre le produit dans son emballage
      • Service gratuit d’enlèvement et de                                                                                                                                    Cliquez sur le lien “Suivi de la réparation”
                                                                                                            NUMBER          d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus
        restitution (hormis pour les services                                                                                                                                 du site Web ci-dessous.
                                                                                                                            disponible, vous pouvez en commander un sur
        non couverts par la garantie)                                                                   PREMIUM PACK CODE   la page Demande de réparation de notre site.      http://panasonic-broadcast.com/cerc/
      • Prêt gratuit d’un appareil de remplacement
        (si le délai de réparation dépasse 5 jours)
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      5. Prêt d’un appareil                                a. En cas de bris de l’appareil (hors d’état de
      Si la réparation demandée ne peut
      être effectuée dans les délais convenus,
                                                           fonctionnement). Dans ce cas, la réparation
                                                           nécessite l’intervention de plusieurs
                                                                                                             POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
                                                           divisions du service.
      Panasonic vous prête gratuitement un
      appareil. Il s’agira du même appareil que            b. Si l’appareil ne fonctionne plus suite à
                                                           une tentative de réparation par du personnel
                                                                                                             DE PANASONIC
      celui en cours de réparation, à savoir le
      modèle AG-HVX200E.                                   non qualifié.
                                                           c. En cas de retard de paiement par virement
                                                                                                             La présente politique de                                      5. Pour modifier vos données confidentielles,
                                                                                                                                                                           contactez la personne dont l’adresse figure sur le site
      Vous devez toutefois avoir rempli au préalable
      le formulaire de prêt (et indiquer l’adresse de
                                                           bancaire, quelle qu’en soit la raison, pour les   confidentialité s’applique                                    Web d’inscription. L’Entreprise s’efforcera de satisfaire
                                                                                                                                                                           au mieux votre demande.
                                                           réparations hors garantie.
      livraison de l’appareil de prêt, si nécessaire)
                                                           d. Si le centre de réparation doit procéder       exclusivement au site                                         6. L’Entreprise s’engage à faire de son mieux, dans
      lors de l’inscription de votre demande de                                                                                                                            une mesure raisonnable, pour maintenir et renforcer
      réparation. Vous conserverez cet appareil de
                                                           à des tests plus approfondis pour identifier      Web www.panasonic-                                            la sécurité des informations confidentielles échangées
                                                           la panne.                                                                                                       sur son site Web.
      prêt jusqu’à la restitution de votre appareil                                                          broadcast.com, propriété                                      7. Par souci de conformité aux lois et réglementations
      réparé. Panasonic se réserve le droit de vous        8. Paiement des réparations hors garantie
      facturer des frais de location en cas de retard      Hors garantie, les services d’enlèvement          de Panasonic Marketing                                        en vigueur, l’Entreprise s’engage à revoir régulièrement
                                                                                                                                                                           ses mesures de protection des données confidentielles.
      de restitution de l’appareil de prêt dans les        et de restitution sont à votre charge.            Europe GmbH et de ses                                         • Toute demande liée aux informations confidentielles
      délais convenus par le contrat de prêt.              Le paiement des réparations hors garantie                                                                         fournies ou enregistrées par vos soins, y compris les

      Autrement dit, si l’appareil de prêt n’est pas       doit intervenir avant:                            filiales et succursales                                         demandes de modification, doit être adressée à la
                                                                                                                                                                             personne dont l’adresse figure sur le site Web
      restitué dans les 5 jours suivant la restitution     a. Le prêt d’un appareil de remplacement          (ci-après dénommées                                             d’inscription.
      de l’appareil réparé, vous devrez vous acquitter     b. La réparation de l’appareil endommagé
      des frais de location de l’appareil prêté.           c. Que le CERC ne s’engage à réparer              “l’Entreprise”).                                              • Veuillez adresser vos demandes concernant la
                                                                                                                                                                             politique de confidentialité de l’Entreprise à:
                                                           l’appareil sous 5 jours                                                                                           enquiries@eu.panasonic.com
      Vous êtes tenu de signaler immédiatement                                                               Politique de confidentialité                                  • Les mineurs de moins de 13 doivent avoir obtenu le
      au CERC tout dommage, la casse ou la                 9. Le délai d’attente d’un devis pour une                                                                         consentement préalable d’un parent ou d’un tuteur
      perte de l’appareil de prêt.                         réparation hors garantie n’est pas compris        du site Web                                                     légal pour pouvoir s’inscrire.

      (proav.cerc@eu.panasonic.com). Les frais             dans les 5 jours de temps moyen de                Conformément à notre déontologie, l’Entreprise met
                                                           réparation de l’appareil                          tout en œuvre pour fournir à ses clients des produits         Cookies
      de réparation ou de remplacement d’un                                                                  et des services d’une qualité irréprochable. A ce titre,
      appareil endommagé ou perdu vous seront              En cas de refus du devis pour une réparation      nous avons instauré la politique de confidentialité
                                                                                                                                                                           1. Les cookies sont de petits fichiers de données qui
                                                                                                                                                                           s’inscrivent sur votre disque dur lorsque vous visitez un
      facturés par le CERC.                                hors garantie, le client devra payer le coût      suivante en vue de protéger vos informations                  site Web. Ils servent notamment à vous identifier lors
                                                           de l’inspection du produit par Panasonic.         personnelles, collectées par nos soins sur le site            de vos futures visites du site Web. Le site Web que
      6. Cession de droit de propriété                                                                       Web de l’Entreprise.                                          vous consultez et votre navigateur Web s’échangent
      En cas de cession d’un appareil en cours             Définitions                                       1. Dans chaque service de l’Entreprise, une personne          les informations contenues dans ces cookies. Sachez
      de validité de la garantie, le nouveau               Définition de JOUR OUVRABLE:                      a été désignée pour gérer et protéger les données             toutefois que les sites Web ne sont pas autorisés à lire
                                                                                                             confidentielles transitant sur le site Web de l’Entreprise.   les informations de cookies générés par d’autres sites
      propriétaire de l’appareil devra s’identifier        du lundi au vendredi (hors jours fériés                                                                         Web ou d’autres données résidant sur votre disque dur.
      auprès de Panasonic à l’adresse                      et fêtes nationales) à Wiesbaden/en               2. Ainsi, chaque fois que vous êtes invité à fournir ou
                                                                                                             enregistrer des données confidentielles permettant            2. De nombreux sites Web utilisent des cookies. Vous
      proav.cerc@eu.panasonic.com et indiquer la           Allemagne.                                                                                                      pouvez configurer votre navigateur Web pour qu’il les
                                                                                                             de vous identifier (votre nom, adresse, adresse de
      référence et le numéro de Service Pack de                                                              messagerie électronique ou numéro de téléphone),              bloque totalement ou pour qu’il vous informe de la
                                                           Enlèvement et restitution de l’appareil:                                                                        présence de cookies et vous permette de les accepter
      l’ancien propriétaire ou le numéro de série                                                            l’Entreprise s’engage à vous informer sur l’utilisation
                                                           le client s’engage à être présent aux dates et    qui en sera faite et qui contacter au besoin. Ne vous         ou de les refuser.
      de l’appareil (la preuve d’achat originale
                                                           heures convenues. Tout manquement à cette         seront demandées que les données confidentielles
      vous sera demandée pour toute demande                                                                  utiles pour nous permettre de tenir nos engagements
                                                                                                                                                                           3. Le site Web de l’Entreprise utilise parfois des
                                                           obligation entraînera des frais de transport                                                                    cookies pour améliorer la qualité des informations
      de réparation).                                                                                        envers vous.
                                                           supplémentaires à la charge du client. Pour                                                                     et des services fournis, ainsi que la convivialité du site.
                                                                                                             3. L’Entreprise s’engage à n’utiliser vos informations        Sauf consentement préalable de votre part, le site Web
      7. Exceptions à la garantie de 5 jours               éviter tout désagrément, consultez le service
                                                                                                             confidentielles qu’aux seules fins pour lesquelles            de l’Entreprise n’utilise pas de cookies pour obtenir
      de temps moyen de réparation                         de suivi en ligne.                                vous avez donné votre autorisation.                           des informations permettant de vous identifier.
      Dans les cas suivants, il est possible que                                                             4. L’Entreprise s’engage à ne pas fournir ni divulguer
      Panasonic ne soit pas en mesure de vous                                                                vos informations confidentielles à tout tiers, sauf
      restituer votre appareil dans les 5 jours                                                              consentement préalable écrit de votre part. L’Entreprise
      convenus:                                                                                              se réserve néanmoins le droit de les divulguer 1) à ses
                                                                                                             sous-traitants éventuels ou 2) pour toute raison légitime.
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                                                                                                                              5. Garantie des services de réparation              Panasonic se réserve le droit de facturer les
      CONDITIONS GENERALES STANDARD DU                                                                                        En cas de réparation insuffisante ou non
                                                                                                                              effectuée dans les règles de l’art, Panasonic
                                                                                                                                                                                  frais de stockage d’un produit réparé dans le
                                                                                                                                                                                  cadre de ce Contrat et que le Client n’aurait
                                                                                                                                                                                  pas récupéré dans les quatre semaines suivant
                                                                                                                              s’engage à prendre toutes les mesures

      CONTRAT PROFESSIONNEL AV PREMIUM                                                                                        nécessaires pour remédier au problème.
                                                                                                                              Les services effectués hors garantie sont
                                                                                                                              garantis 12 mois à compter de la restitution
                                                                                                                                                                                  le premier avis de restitution. Panasonic se
                                                                                                                                                                                  réserve également le droit de ne pas conserver
                                                                                                                                                                                  plus longtemps un produit que le Client ne
                                                                                                                                                                                  serait pas venu récupérer dans les trois mois

      SERVICE PACK                                                                                                            du produit.
                                                                                                                              Excepté ce qui précède, la Section 3 ci avant
                                                                                                                              s’applique également à la garantie des services
                                                                                                                                                                                  suivant le premier avis de restitution.
                                                                                                                                                                                  Panasonic pourra alors vendre le produit en
                                                                                                                                                                                  dédommagement des frais encourus. Le reste
                                                                                                                              de réparation et à la vente de pièces détachées.    de la somme sera ensuite reversé au Client,
                                                                                                                                                                                  le cas échéant.

      ATTENTION:                                                Toute réclamation liée à un défaut matériel sera
                                                                considérée comme nulle et non avenue 24 mois
                                                                                                                              6. Paiement
                                                                                                                              SAUF ACCORD CONTRAIRE SUR LE BON                    8. Durée de validité
                                                                                                                                                                                  Les présentes conditions générales standard
      Les présentes s’appliquent                                après la date d’achat du produit. Il incombe au Client
                                                                d’apporter la preuve de la date d’achat, en présentant
                                                                                                                              D’ACHAT LIANT LE CLIENT ET PANASONIC,
                                                                                                                              LES REGLES SUIVANTES S’APPLIQUENT:                  entrent en vigueur à la date d’achat de chaque
                                                                                                                                                                                  Produit couvert. Elles restent valables 24 mois
      exclusivement aux clients                                 la facture généralement.
                                                                                                                              Tout montant facturé pour la prestation d’un        à compter de la date d’achat.
                                                                LE CLIENT EST TENU DE CONSERVER                               service en vertu du présent Contrat doit être
      professionnels inscrits en                                PRECIEUSEMENT SA PREUVE D’ACHAT.                              crédité en totalité et sans déduction sur le        Ceci n’affecte en rien le droit de chaque partie
                                                                                                                                                                                  à résilier le Contrat pour des raisons légitimes.
                                                                                                                              compte bancaire de Panasonic dans les 30
      ligne. Toute personne ou                                  Les réparations ne permettent en aucun cas de
                                                                prétendre à l’extension de validité du contrat de garantie.
                                                                                                                              jours à compter de la date de facturation.          Le défaut de paiement est un exemple de
                                                                                                                                                                                  raison légitime motivant la résiliation.
                                                                                                                              En cas de dépassement de la limite de crédit
      raison sociale inscrite sera                              Toute réclamation du Client liée à un défaut matériel         accordée par Panasonic ou de doute légitime
                                                                                                                                                                                  9. Généralités
                                                                aisément détectable ne sera prise en compte que si le         quant à la solvabilité du Client, Panasonic est
      ici dénommée “le Client”.                                 Client en informe Panasonic par écrit dès la réception        en droit d’exiger le paiement anticipé, y compris   Les présentes conditions générales standard
                                                                                                                                                                                  s’ajoutent aux conditions générales de chaque
                                                                du produit. Tout vice caché doit également être signalé       mais sans s’y limiter en espèces/par virement
                                                                par écrit au plus vite dès qu’il est découvert. Les           bancaire/par chèque ou par carte de crédit.         contrat d’achat liant le Client et Panasonic.
                                                                défauts imputables à une utilisation inappropriée                                                                 Les conditions générales de chaque contrat
      1. Objet                                                                                                                Tout retard de paiement occasionnera une
                                                                ou abusive du produit, à une erreur d’installation ou                                                             s’appliquent également aux transactions régies
      Les présentes conditions générales régissent l’offre                                                                    augmentation de 5 % du taux d’intérêt légal         par les présentes conditions générales
      de services et de garantie proposée pour les Produits     d’utilisation par l’acheteur ou un tiers ou encore à
                                                                                                                              en vigueur, sans rien changer quant aux             standard, sauf disposition contraire.
      couverts décrits en section 2 ci-dessous et les           l’usure normale du produit ne peuvent être pris en
                                                                                                                              autres dispositions légales ou contractuelles
      obligations de Panasonic envers le Client.                charge par la garantie. Tout changement ou tout
                                                                                                                              applicables à tout retard de paiement.
                                                                dépannage effectué par l’acheteur ou par un tiers
      2. Produits couverts                                      annule les droits de l’acheteur à faire valoir la             Les pièces détachées restent la propriété de
      Les Produits couverts par le présent contrat incluent     garantie. Panasonic déclinera toute responsabilité            Panasonic tant que le Client n’a pas rempli
      les produits Panasonic Professional AV vendus au          quant à d’éventuels futurs défauts.                           toutes ses obligations contractuelles envers
      Client avec un contrat PremiumService Pack                                                                              Panasonic.
                                                                Panasonic se réserve le droit d’inspecter le produit
      Panasonic Professional AV par Panasonic Marketing         défectueux avant de s’engager à le prendre en charge.         7. Responsabilité limitée
      Europe GmbH ou l’une de ses filiales européennes          Les opérations d’inspection et de réparation des              Panasonic pourra être tenu responsable
      (“Panasonic NSC”), ci-après individuellement et           produits auront lieu dans les locaux de Panasonic,            de tout dommage relevant de son intention
      collectivement désignées par “Panasonic”.                 à Wiesbaden/en Allemagne.                                     délibérée ou d’une négligence, conformément
                                                                4. Réparation hors garantie                                   aux dispositions légales obligatoires de
      3. Garantie des Produits couverts
                                                                                                                              Responsabilité du fait des produits, ainsi que
      Panasonic garantit que les Produits couverts achetés      Panasonic n’est aucunement tenu d’honorer toutes les
                                                                                                                              de tout manquement pour négligence à ses
      par le Client ne présentent aucun défaut matériel         demandes de réparation hors garantie. Une demande
                                                                                                                              obligations contractuelles fondamentales.
      constaté à la date de l’achat. En cas de défaut,          de réparation ne sera considérée comme acceptée que
                                                                                                                              Dans la mesure où la loi l’autorise, la
      Panasonic peut choisir de réparer le produit              si Panasonic le confirme par écrit ou si Panasonic a déjà
                                                                                                                              responsabilité de Panasonic ne concerne
      défectueux ou de le remplacer par un produit similaire    entrepris la réparation sans confirmation préalable. Les
                                                                                                                              que les dommages ordinaires et prévisibles.
      ne présentant aucun défaut. Faute de pouvoir réparer      déclarations orales n’ont aucune valeur contractuelle
      ou remplacer le produit défectueux, le Client pourra      sans confirmation écrite de Panasonic.                        Toute autre réclamation est exclue, y compris
      bénéficier d’une réduction sur le prix du produit ou      Les prix des services hors garantie et des pièces             mais sans s’y limiter les réclamations liées
      annuler le contrat. L’impossibilité de réparation ou de   détachées sont fixés par le barème des prix                   aux dommages résultant d’un retard de
      remplacement du produit défectueux intervient après       actuellement en vigueur. Tous les frais de transport sont     livraison ou de la non exécution des services,
      plusieurs tentatives vaines de réparation ou de           à la charge du Client. Les pièces retirées et remplacées      en particulier les dommages indirects.
      remplacement, une nouvelle tentative étant jugée          sont la propriété de Panasonic, sans obligation de
      déraisonnable pour les intérêts du Client.                dédommagement.
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     www.panasonic-broadcast.com
                                                   Professional & Broadcast IT Systems B.U. Europe
                                                   A Division of Panasonic Marketing Europe GmbH
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