INSCRIPTION AU CONTRAT PANASONIC PREMIUM SERVICE PACK, 5 JOURS DE TEMPS MOYEN DE RÉPARATION
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importantes concernant l'enregistrement de votre produit au service Premium Service Pack.
INSCRIPTION AU CONTRAT
PANASONIC PREMIUM
SERVICE PACK, 5 JOURS DE
TEMPS MOYEN DE RÉPARATION
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CONTRAT PANASONIC PREMIUM SERVICE PACK
5 JOURS DE TEMPS MOYEN DE RÉPARATION
Inscription (IMPORTANT) Produits couverts L’enlèvement des appareils n’est proposé que
IMPORTANT Tous les services inclus dans le contrat
dans les pays proposant cette offre de service.
Cette offre couvre le produit indiqué ci-
“Panasonic Premium 5 jours de temps dessous. Les accessoires et consommables, Dans la mesure du possible, les appareils
NUMÉRO DU SERVICE PACK moyen de réparation” sont réservés y compris la batterie et le support sont enlevés dès le lendemain de la
exclusivement aux clients professionnels d’enregistrement, ne sont pas pris en charge. demande de réparation. (comptez un jour
CODE PREMIUM PACK inscrits. (Ne sont couverts que les produits supplémentaire si vous commandez un
achetés dans les pays proposant cette offre Caméscope à carte AG-HVX200E emballage.) Votre appareil vous sera restitué
de service. Voir la liste des pays participants dans les cinq jours ouvrables suivant la date
sur la page d’inscription de notre site Web). Demande de réparation et
Nous vous remercions de votre d’enlèvement.
confiance dans les produits Cette brochure vous guide pas à pas tout au
long du processus d’inscription. Vous devez
présentation des services Il se peut toutefois que la restitution de
audiovisuels professionnels impérativement vous inscrire en ligne pour 1. Demande de réparation
l’appareil soit légèrement retardée, pour
des raisons de douanes ou autre problème
Panasonic Professional AV. Ce nous permettre d’activer le service. Les demandes de réparation peuvent être de transport lié au lieu de livraison. Sachez
document décrit les conditions Vous trouverez également dans cette effectuées sur le site Web suivant. Pour ce que nous mettons tout en œuvre pour que
générales de notre contrat brochure des informations détaillées sur faire, cliquez sur “Demande de réparation votre produit vous soit restitué dans les
le service proposé, notre politique de Premium Service Pack”.
pour les clients professionnels meilleurs délais.
confidentialité et les conditions générales http://panasonic-broadcast.com/cerc/
Premium Service Pack, 5 jours standard du contrat. Assurez-vous que votre appareil est prêt à être
de temps moyen de réparation. 2. Demande de prêt enlevé en temps et en heure, conformément
Pour vous inscrire, rendez-vous sur le site Web Si la réparation demandée ne peut être aux accords conclus avec notre service de
Ce contrat reste valable deux ans à de Panasonic, à l’adresse ci-dessous, et cliquez effectuée dans les 5 jours prévus par le transport. Tout retard de votre part pourra
compter de votre date d’achat du produit. sur le lien “Enregistrement du Premium contrat, vous serez invité à remplir une entraîner la facturation des frais encourus.
Veuillez conserver la preuve d’achat où Service pack” de la page d’accueil. demande de prêt, dont le formulaire se
figure la date d’achat du produit.* Vous pouvez connaître l’avancement de la
http://panasonic-broadcast.com/cerc/ trouve sur la page Demande de réparation
réparation à tout moment, sur notre site Web,
*Les détenteurs professionnels d’un produit AG-HVX200E du site. Pensez également à indiquer
acheté avant le lancement de cette offre sont invités à Ayez votre Numéro Service Pack et votre depuis l’enlèvement jusqu’à la restitution de
l’adresse de livraison de l’appareil de prêt si
s’inscrire pour bénéficier gracieusement des mêmes Code Premium Pack à portée de main. votre appareil.
services pendant deux ans à compter de la date d’achat celle-ci diffère de celle indiquée au moment
Ils figurent en page 2 de cette brochure.
de leur produit. Une preuve d’achat leur sera demandée. de l’inscription de votre appareil. 4. Suivi en ligne
Cliquez sur le lien de la page d’accueil
Principaux avantages de cette offre et suivez les instructions à l’écran. Nous vous permettons de suivre
3. Service d’assistance à la réparation
de services: l’avancement de votre demande de
Votre appareil sera enlevé par un service de
• Interface Web d’accès aux service réparation. Pour ce faire, rendez-vous sur le
transport qui l’apportera à notre centre
(demande de service, état d’avancement site Web suivant où vous devrez indiquer la
européen de réparation (CERC ou Central
de la demande) référence de votre demande de réparation
European Repair Centre). Pour éviter tout
(RMA: Return Material Authorisation) et
• Garantie de réparation du produit risque de dommage lors du transport, veuillez
sous 5 jours votre Code Service Pack.
SERVICE PACK remettre le produit dans son emballage
• Service gratuit d’enlèvement et de Cliquez sur le lien “Suivi de la réparation”
NUMBER d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus
restitution (hormis pour les services du site Web ci-dessous.
disponible, vous pouvez en commander un sur
non couverts par la garantie) PREMIUM PACK CODE la page Demande de réparation de notre site. http://panasonic-broadcast.com/cerc/
• Prêt gratuit d’un appareil de remplacement
(si le délai de réparation dépasse 5 jours)A5-TERMS-FR-CODES:Layout 1 16/7/07 16:14 Page 4
5. Prêt d’un appareil a. En cas de bris de l’appareil (hors d’état de
Si la réparation demandée ne peut
être effectuée dans les délais convenus,
fonctionnement). Dans ce cas, la réparation
nécessite l’intervention de plusieurs
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
divisions du service.
Panasonic vous prête gratuitement un
appareil. Il s’agira du même appareil que b. Si l’appareil ne fonctionne plus suite à
une tentative de réparation par du personnel
DE PANASONIC
celui en cours de réparation, à savoir le
modèle AG-HVX200E. non qualifié.
c. En cas de retard de paiement par virement
La présente politique de 5. Pour modifier vos données confidentielles,
contactez la personne dont l’adresse figure sur le site
Vous devez toutefois avoir rempli au préalable
le formulaire de prêt (et indiquer l’adresse de
bancaire, quelle qu’en soit la raison, pour les confidentialité s’applique Web d’inscription. L’Entreprise s’efforcera de satisfaire
au mieux votre demande.
réparations hors garantie.
livraison de l’appareil de prêt, si nécessaire)
d. Si le centre de réparation doit procéder exclusivement au site 6. L’Entreprise s’engage à faire de son mieux, dans
lors de l’inscription de votre demande de une mesure raisonnable, pour maintenir et renforcer
réparation. Vous conserverez cet appareil de
à des tests plus approfondis pour identifier Web www.panasonic- la sécurité des informations confidentielles échangées
la panne. sur son site Web.
prêt jusqu’à la restitution de votre appareil broadcast.com, propriété 7. Par souci de conformité aux lois et réglementations
réparé. Panasonic se réserve le droit de vous 8. Paiement des réparations hors garantie
facturer des frais de location en cas de retard Hors garantie, les services d’enlèvement de Panasonic Marketing en vigueur, l’Entreprise s’engage à revoir régulièrement
ses mesures de protection des données confidentielles.
de restitution de l’appareil de prêt dans les et de restitution sont à votre charge. Europe GmbH et de ses • Toute demande liée aux informations confidentielles
délais convenus par le contrat de prêt. Le paiement des réparations hors garantie fournies ou enregistrées par vos soins, y compris les
Autrement dit, si l’appareil de prêt n’est pas doit intervenir avant: filiales et succursales demandes de modification, doit être adressée à la
personne dont l’adresse figure sur le site Web
restitué dans les 5 jours suivant la restitution a. Le prêt d’un appareil de remplacement (ci-après dénommées d’inscription.
de l’appareil réparé, vous devrez vous acquitter b. La réparation de l’appareil endommagé
des frais de location de l’appareil prêté. c. Que le CERC ne s’engage à réparer “l’Entreprise”). • Veuillez adresser vos demandes concernant la
politique de confidentialité de l’Entreprise à:
l’appareil sous 5 jours enquiries@eu.panasonic.com
Vous êtes tenu de signaler immédiatement Politique de confidentialité • Les mineurs de moins de 13 doivent avoir obtenu le
au CERC tout dommage, la casse ou la 9. Le délai d’attente d’un devis pour une consentement préalable d’un parent ou d’un tuteur
perte de l’appareil de prêt. réparation hors garantie n’est pas compris du site Web légal pour pouvoir s’inscrire.
(proav.cerc@eu.panasonic.com). Les frais dans les 5 jours de temps moyen de Conformément à notre déontologie, l’Entreprise met
réparation de l’appareil tout en œuvre pour fournir à ses clients des produits Cookies
de réparation ou de remplacement d’un et des services d’une qualité irréprochable. A ce titre,
appareil endommagé ou perdu vous seront En cas de refus du devis pour une réparation nous avons instauré la politique de confidentialité
1. Les cookies sont de petits fichiers de données qui
s’inscrivent sur votre disque dur lorsque vous visitez un
facturés par le CERC. hors garantie, le client devra payer le coût suivante en vue de protéger vos informations site Web. Ils servent notamment à vous identifier lors
de l’inspection du produit par Panasonic. personnelles, collectées par nos soins sur le site de vos futures visites du site Web. Le site Web que
6. Cession de droit de propriété Web de l’Entreprise. vous consultez et votre navigateur Web s’échangent
En cas de cession d’un appareil en cours Définitions 1. Dans chaque service de l’Entreprise, une personne les informations contenues dans ces cookies. Sachez
de validité de la garantie, le nouveau Définition de JOUR OUVRABLE: a été désignée pour gérer et protéger les données toutefois que les sites Web ne sont pas autorisés à lire
confidentielles transitant sur le site Web de l’Entreprise. les informations de cookies générés par d’autres sites
propriétaire de l’appareil devra s’identifier du lundi au vendredi (hors jours fériés Web ou d’autres données résidant sur votre disque dur.
auprès de Panasonic à l’adresse et fêtes nationales) à Wiesbaden/en 2. Ainsi, chaque fois que vous êtes invité à fournir ou
enregistrer des données confidentielles permettant 2. De nombreux sites Web utilisent des cookies. Vous
proav.cerc@eu.panasonic.com et indiquer la Allemagne. pouvez configurer votre navigateur Web pour qu’il les
de vous identifier (votre nom, adresse, adresse de
référence et le numéro de Service Pack de messagerie électronique ou numéro de téléphone), bloque totalement ou pour qu’il vous informe de la
Enlèvement et restitution de l’appareil: présence de cookies et vous permette de les accepter
l’ancien propriétaire ou le numéro de série l’Entreprise s’engage à vous informer sur l’utilisation
le client s’engage à être présent aux dates et qui en sera faite et qui contacter au besoin. Ne vous ou de les refuser.
de l’appareil (la preuve d’achat originale
heures convenues. Tout manquement à cette seront demandées que les données confidentielles
vous sera demandée pour toute demande utiles pour nous permettre de tenir nos engagements
3. Le site Web de l’Entreprise utilise parfois des
obligation entraînera des frais de transport cookies pour améliorer la qualité des informations
de réparation). envers vous.
supplémentaires à la charge du client. Pour et des services fournis, ainsi que la convivialité du site.
3. L’Entreprise s’engage à n’utiliser vos informations Sauf consentement préalable de votre part, le site Web
7. Exceptions à la garantie de 5 jours éviter tout désagrément, consultez le service
confidentielles qu’aux seules fins pour lesquelles de l’Entreprise n’utilise pas de cookies pour obtenir
de temps moyen de réparation de suivi en ligne. vous avez donné votre autorisation. des informations permettant de vous identifier.
Dans les cas suivants, il est possible que 4. L’Entreprise s’engage à ne pas fournir ni divulguer
Panasonic ne soit pas en mesure de vous vos informations confidentielles à tout tiers, sauf
restituer votre appareil dans les 5 jours consentement préalable écrit de votre part. L’Entreprise
convenus: se réserve néanmoins le droit de les divulguer 1) à ses
sous-traitants éventuels ou 2) pour toute raison légitime.A5-TERMS-FR-CODES:Layout 1 16/7/07 16:14 Page 6
5. Garantie des services de réparation Panasonic se réserve le droit de facturer les
CONDITIONS GENERALES STANDARD DU En cas de réparation insuffisante ou non
effectuée dans les règles de l’art, Panasonic
frais de stockage d’un produit réparé dans le
cadre de ce Contrat et que le Client n’aurait
pas récupéré dans les quatre semaines suivant
s’engage à prendre toutes les mesures
CONTRAT PROFESSIONNEL AV PREMIUM nécessaires pour remédier au problème.
Les services effectués hors garantie sont
garantis 12 mois à compter de la restitution
le premier avis de restitution. Panasonic se
réserve également le droit de ne pas conserver
plus longtemps un produit que le Client ne
serait pas venu récupérer dans les trois mois
SERVICE PACK du produit.
Excepté ce qui précède, la Section 3 ci avant
s’applique également à la garantie des services
suivant le premier avis de restitution.
Panasonic pourra alors vendre le produit en
dédommagement des frais encourus. Le reste
de réparation et à la vente de pièces détachées. de la somme sera ensuite reversé au Client,
le cas échéant.
ATTENTION: Toute réclamation liée à un défaut matériel sera
considérée comme nulle et non avenue 24 mois
6. Paiement
SAUF ACCORD CONTRAIRE SUR LE BON 8. Durée de validité
Les présentes conditions générales standard
Les présentes s’appliquent après la date d’achat du produit. Il incombe au Client
d’apporter la preuve de la date d’achat, en présentant
D’ACHAT LIANT LE CLIENT ET PANASONIC,
LES REGLES SUIVANTES S’APPLIQUENT: entrent en vigueur à la date d’achat de chaque
Produit couvert. Elles restent valables 24 mois
exclusivement aux clients la facture généralement.
Tout montant facturé pour la prestation d’un à compter de la date d’achat.
LE CLIENT EST TENU DE CONSERVER service en vertu du présent Contrat doit être
professionnels inscrits en PRECIEUSEMENT SA PREUVE D’ACHAT. crédité en totalité et sans déduction sur le Ceci n’affecte en rien le droit de chaque partie
à résilier le Contrat pour des raisons légitimes.
compte bancaire de Panasonic dans les 30
ligne. Toute personne ou Les réparations ne permettent en aucun cas de
prétendre à l’extension de validité du contrat de garantie.
jours à compter de la date de facturation. Le défaut de paiement est un exemple de
raison légitime motivant la résiliation.
En cas de dépassement de la limite de crédit
raison sociale inscrite sera Toute réclamation du Client liée à un défaut matériel accordée par Panasonic ou de doute légitime
9. Généralités
aisément détectable ne sera prise en compte que si le quant à la solvabilité du Client, Panasonic est
ici dénommée “le Client”. Client en informe Panasonic par écrit dès la réception en droit d’exiger le paiement anticipé, y compris Les présentes conditions générales standard
s’ajoutent aux conditions générales de chaque
du produit. Tout vice caché doit également être signalé mais sans s’y limiter en espèces/par virement
par écrit au plus vite dès qu’il est découvert. Les bancaire/par chèque ou par carte de crédit. contrat d’achat liant le Client et Panasonic.
défauts imputables à une utilisation inappropriée Les conditions générales de chaque contrat
1. Objet Tout retard de paiement occasionnera une
ou abusive du produit, à une erreur d’installation ou s’appliquent également aux transactions régies
Les présentes conditions générales régissent l’offre augmentation de 5 % du taux d’intérêt légal par les présentes conditions générales
de services et de garantie proposée pour les Produits d’utilisation par l’acheteur ou un tiers ou encore à
en vigueur, sans rien changer quant aux standard, sauf disposition contraire.
couverts décrits en section 2 ci-dessous et les l’usure normale du produit ne peuvent être pris en
autres dispositions légales ou contractuelles
obligations de Panasonic envers le Client. charge par la garantie. Tout changement ou tout
applicables à tout retard de paiement.
dépannage effectué par l’acheteur ou par un tiers
2. Produits couverts annule les droits de l’acheteur à faire valoir la Les pièces détachées restent la propriété de
Les Produits couverts par le présent contrat incluent garantie. Panasonic déclinera toute responsabilité Panasonic tant que le Client n’a pas rempli
les produits Panasonic Professional AV vendus au quant à d’éventuels futurs défauts. toutes ses obligations contractuelles envers
Client avec un contrat PremiumService Pack Panasonic.
Panasonic se réserve le droit d’inspecter le produit
Panasonic Professional AV par Panasonic Marketing défectueux avant de s’engager à le prendre en charge. 7. Responsabilité limitée
Europe GmbH ou l’une de ses filiales européennes Les opérations d’inspection et de réparation des Panasonic pourra être tenu responsable
(“Panasonic NSC”), ci-après individuellement et produits auront lieu dans les locaux de Panasonic, de tout dommage relevant de son intention
collectivement désignées par “Panasonic”. à Wiesbaden/en Allemagne. délibérée ou d’une négligence, conformément
4. Réparation hors garantie aux dispositions légales obligatoires de
3. Garantie des Produits couverts
Responsabilité du fait des produits, ainsi que
Panasonic garantit que les Produits couverts achetés Panasonic n’est aucunement tenu d’honorer toutes les
de tout manquement pour négligence à ses
par le Client ne présentent aucun défaut matériel demandes de réparation hors garantie. Une demande
obligations contractuelles fondamentales.
constaté à la date de l’achat. En cas de défaut, de réparation ne sera considérée comme acceptée que
Dans la mesure où la loi l’autorise, la
Panasonic peut choisir de réparer le produit si Panasonic le confirme par écrit ou si Panasonic a déjà
responsabilité de Panasonic ne concerne
défectueux ou de le remplacer par un produit similaire entrepris la réparation sans confirmation préalable. Les
que les dommages ordinaires et prévisibles.
ne présentant aucun défaut. Faute de pouvoir réparer déclarations orales n’ont aucune valeur contractuelle
ou remplacer le produit défectueux, le Client pourra sans confirmation écrite de Panasonic. Toute autre réclamation est exclue, y compris
bénéficier d’une réduction sur le prix du produit ou Les prix des services hors garantie et des pièces mais sans s’y limiter les réclamations liées
annuler le contrat. L’impossibilité de réparation ou de détachées sont fixés par le barème des prix aux dommages résultant d’un retard de
remplacement du produit défectueux intervient après actuellement en vigueur. Tous les frais de transport sont livraison ou de la non exécution des services,
plusieurs tentatives vaines de réparation ou de à la charge du Client. Les pièces retirées et remplacées en particulier les dommages indirects.
remplacement, une nouvelle tentative étant jugée sont la propriété de Panasonic, sans obligation de
déraisonnable pour les intérêts du Client. dédommagement.A5-TERMS-FR-CODES:Layout 1 16/7/07 16:14 Page 8
www.panasonic-broadcast.com
Professional & Broadcast IT Systems B.U. Europe
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