Réunions prestataires décembre 2017 - Reunions bilan décembre 2017 ...
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Réunions prestataires 4 – 5 – 6 décembre 2017
Réunion prestataires décembre
2017
Ordre du jour
Bilan d’activités 2017 de l’office de tourisme
Axes de travail 2018
Prestations de services
Bilan saison 2017 des prestataires
Réunion prestataires décembre
2017
Un office de tourisme qui accède à la catégorie 1
Février 2017 : Classement en catégorie 2 (26 février)
Mars 2017 : obtention du Label Tourisme et handicap (7
mars)
Septembre 2017 : Obtention de la marque Qualité
Tourisme
(20 septembre)
Octobre 2017 : Classement en catégorie 1 par arrêté
préfectoral (19 octobre)
Réunion prestataires décembre
2017
Depuis sa création au 1er janvier 2016
Un gros travail de structuration de l’office de tourisme intercommunal
Organisation de l’office de tourisme intercommunal en 5 antennes
Vernet-les-Bains
Moligt-les-Bains
Villefranche-de-Conflent
Prades
Vinça
Augmentation des jours et horaires d’ouverture : 330 jours
d’ouverture
Prades : 271 jours + 55 matinées - Vernet-les-Bains : 287 jours + 18
matinées
Villefranche de Conflent : 298 jours - Molitg-les-Bains : 196 jours (mars-
décembre) - Vinça : 264 jours + 3 matinées
L’équipe : de 13 à 22 employés dont
13 permanents - 7 saisonniers - 2 apprentis BTS
Réunion prestataires décembre
2017
Bilan d’activités - Les chiffres clés janvier- octobre 2017
Nombre de visiteurs sur les 5 sites : 68 946 contre 54 400 à la même période
en 2016 (année 2016 : 57 700 visiteurs accueillis)
Visites d’accompagnement au classement des meublés : 17 visites
Ateliers numériques : 11 ateliers, 7 thèmes, 54 participants
Les excursions du Conflent : 21 excursions - 176 excursionnistes
Les visites guidées : 150 participants individuels soit 99 visiteurs à Prades (13 visites) -
9 à Vinça (2 visites) - 19 participants à Villefranche-de-Conflent (13 visites) – 34
participants à Molitg (7 visites) + 4 groupes (82 pax)
Participation à 3 salons nationaux
3 accueils Presse
Coordination de la Vuelta : communication et animation
6 apéritifs du terroir : 630 verres vendus (2 annulés pour cause météo)
Nombre de cartes ambassadeurs enregistrées : 420
Réunion prestataires décembre
2017
69 000 personnes renseignées au guichet de janvier à octobre 2017
Accueil des visiteurs au guichet - Présentation par bureau
janvier-octobre 2016/2017
30000 27502
25000
18807
20000
16483 15682
15311
15000
11429
10000
6438 5748
5000 2415 3531
0
2016 2017
Contre 54 400 en 2016 à la même période (+26,5%)
Réunion prestataires décembre
2017
Fréquentation mois par mois
au bureau de Vernet-les-Bains
comparatif 2016-2017
18000
15 682
16000
14000
12000 11 429
10000
8000
6000 4873
3478 4 158
4000 2 650 1902
1137 1831 1 760 1040
2000 901 1 038
436 664
55 115 135 140 236 265 297
0
2016 2017
Réunion prestataires décembre
2017
FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS
AU BUREAU DE PRADES
COMPARATIF 2016-2017
2016 2017
18 807
20000
16 483
18000
16000
14000
12000
10000
8000
5 332
5 178
6000
3 736
3 053
4000
2 048
2 040
1 983
1 499
1 229
1 225
1 203
1 173
1 087
1 030
952
2000
746
591
431
412
342
0
JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBREOCTOBRE TOTAL
Réunion prestataires décembre
2017
FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS AU BUREAU DE
VILLEFRANCHE-DE-CONFLENT
COMPARATIF 2016-2017
30000
27 502
25000
20000
15 311
15000
10000 9069
6 376
5 131 3211
5000
1 815 3 177 3 362 3 028 1305
1 783 1 360 1 679
751
0 203 0 272 0 291 0
0
janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre Total
2016 2017
Réunion prestataires décembre
2017
FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS
AU BUREAU DE VINCA
COMPARATIF 2016-2017
4000
3 531
3500
3000
2415
2500
2000 2016
2017
1500
987
945
1000
739
730
424
311
500
281
231
204
199
192
169
152
146
100
73
63
0
0
0
0
JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET A O Û T S E P T E M B ROEC T O B R E T O T A LRéunion prestataires décembre
2017
FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS AU BUREAU DE
MOLITG-LES-BAINS
COMPARATIF 2016-2017
7000
6 438
6000 5 748
5000
4000
3000
2000 1299
907 1069 1078 1206
925 805 974 910
1000 797
582 613
461 240
168 126
0 12 0 14
0
2016 2017Réunion prestataires décembre
2017
76% de français & 24% d’étrangers renseignés au guichet
Parts des français et étrangers en % accueillis au guichet -
Présentation par bureau janvier-octobre 2017
100 90
90 82 83
80 74
69
70
60
50
40 31
30 26
18 17
20 10
10
0
Français EtrangersRéunion prestataires décembre
2017
Origine de la clientèle
Top 4 des régions Top 4 des pays
1- Occitanie 1- Espagne 43,5% dont 38%
de Catalogne
2- Nouvelle Aquitaine
2- Royaume-Uni 19%
3- Auvergne Rhône Alpes
3- Allemagne 10%
4- Ile de France
4- Belgique 6,5%Réunion prestataires décembre
2017
Près de 6 000 demandes de renseignements hors accueil
5 956 demandes
par téléphone
via le site Internet
par mail
par courrier
Exemple pour les demandes enregistrées par le bureau de Prades
1- Téléphone : 74%
2- Site Internet : 16%
3- Mail : 8,5%
4- Courrier : 1,5%Réunion prestataires décembre
2017
Accueil et information hors les murs
Pots d’accueil hebdomadaires Lors de la VUELTA (Tour d’Espagne) 2017
Prades Ville départ
Aux thermes de Vernet-les-Bains
A la cave vinicole de Vinça
Le dimanche 20 août
Pots d’accueil tous les 15 jours Au centre-ville de Prades : un stand au sein
du marché des producteurs et de la zone
Aux thermes de Molitg-les-Bains d’animation + accueil à vélos
La caravane du Conflent (caravane locale)
Fête de la Saint-André Vinça Vinça – Prades – Villefranche-de-Conflent –
Festilac Vinça Olette
Fête de l’élevage Vinça
Le Lundi 21 août
Au village départ à Prades : un stand grand
public + accueil à vélo
Au point de départ officiel à Ria : accueil à
vélo
Au centre-ville de Prades : un stand au sein
du marché des producteursRéunion prestataires décembre
2017
Les excursions et visites
guidées
Les excursions du Conflent
176 excursionnistes – 21 excursions
Balade romane et gourmande
Se « fer » la cerise
Les visites guidées
Larmes de sapin et fer du Canigó
Belles pierres et chèvres bêlent 150 participants Individuels
Tradition et gourmandise 99 à Prades (13 visites)
Evol au-dessus d’un nid d’autruches 9 à Vinça (2 visites)
Balade sucrée à Sournia 34 à Molitg-les-Bains (7 visites)
Un grand bol d’air à Nyer 19 visiteurs à Villefranche-de-Conflent
Un fromage d’en Fer
Vieilles pierres avec un teint de pêche
(13 visites)
Balade sucrée à Sournia
Découvertes « happy » à Py 4 Groupes : 82 personnes
Evol au-dessus d’un nid d’autruchesRéunion prestataires décembre
2017
Les apéritifs du terroir
6 Apéritifs du terroir : 630 verres vendus
Vernet les Bains : 10 juillet, 24 juillet, 7 août, 21 août
Molitg les Bains : 19 juillet, 16 août
Villefranche de Conflent : 17 juillet et 31 août (annulés - météo)Réunion prestataires décembre
2017
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Les supports de communication
Brochure des hébergements Nos brochures sont
téléchargeables sur
8 000 le site
exemplaires www.tourisme-
Ed. annuelle canigou.com
et disponibles en
Présentation de version papier dans
tous les types les antennes et
d’hébergement chez les
du territoire prestataires du
territoire
Guide pratique Conflent Canigó Guide et livret de jeu famille
15 000 exemplaires en Fr
2 000 guides
5 000 exemplaires GB/Cat
1 000 livrets de jeu
Guide présentant l’offre en Fr
touristique de la Guide présentant
destination Conflent l’offre touristique de
Canigó. Carnet pratique la destination
avec les adresses, les Conflent Canigó
horaires… des dédiée aux familles
prestataires de loisirs, + livret de jeux
restaurants etc…Réunion prestataires décembre
2017
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Les supports de communication
Brochure
Groupes
Tirage à l’unité
en interne
L’agenda mensuel
ou bi-mensuel des
animations du
Conflent
L’agenda mensuel
des Rendez-vous
curieuxRéunion prestataires décembre
2017
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Le site internet www.tourisme-canigou.com
mise en ligne le 27 février 2015 - Améliorations en 2017
traduit en Anglais et en Catalan
plus de 162 000 visites (+187%)
Amélioration apportées
plus de 430 000 pages vues
en 2017 :
Temps moyen passé : 3 mn
Optimisation de la
page d’accueil
Mise en avant de
bons plans, agenda
Social wallRéunion prestataires décembre
2017
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Visibilité sur les réseaux
sociaux
Relation presse et 1 660 abonnés
3 522
blogueurs 873 publications
fans
547 abonnés #canigou
317 millions 1 000 tweets 2 milliards d’internautes 500 millions
d’internautes dans le monde d’internautes dans
dans le monde le mondeRéunion prestataires décembre
2017
Les médias et la destination « Conflent-Canigó »
Insertions presses
Magazine RESPYR : 2 insertions
Cap Catalogne : public Eurorégion – 1
insertion
Accueils presse
Juin : 2 bloggeuses « BlogTrotteuses » - Le Canigou en itinérance, avec nuits
en
Mairefuges
: 3 Journalistes madrilènes : découverte du Conflent – Vuelta 2017
Octobre : 1 Journaliste Québécoise : patrimoine culturel – 1 journée
Interview à la radio - reportages
TV France Bleu Roussillon : Les bons plans du week-end – 8
Juillet
France Bleu Roussillon : la Vuelta 2017
France 3 : la Vuelta 2017
Conférence de presse
Perpignan – 18 août - La Vuelta 2017Réunion prestataires décembre
2017
Promouvoir la destination sur les salons
• Salon International du Tourisme de Nantes
3 au 5 février - 18ème édition
stand au sein de l’espace Pyrénées-Orientales
31 515 visiteurs
2 Salons orientés activités pleine nature
• Salon des sports de nature - Montpellier
10 au 12 février – 1ère édition
stand au sein de l’espace Pyrénées-Orientales
5 000 visiteurs
• Salon du randonneur – Lyon
24 au 26 mars – 11ème édition
stand au sein de l’espace Pyrénées-Orientales
14 673 visiteursRéunion prestataires décembre
2017
Actions destinées aux professionnels du tourisme du territoire
Mise à disposition d’outils et actions de
communication favorisant la mise en réseau :
site internet professionnel et page Facebook dédiée
Nouveauté : 1 newsletter (1ère en août)
Animation d’ateliers numériques
Accompagnement des hébergeurs dans le
classement des meublésRéunion prestataires décembre
2017
11 DATES, 7 THEMES, 54 INSCRITS
Thèmes Prades VLB
Les fondamentaux du - 7
web
Google My business 6 5
Créer son site web -1 - 4
Créer son site web -2 - 7
Créer son site web -3
La e-reputation 3
Les réseaux sociaux 4 4
Animation de sa 8 4
page Facebook
Stage photo 11
TOTAL 18 34Réunion prestataires décembre
2017
Accompagnement pour le classement des meublés
Nombre de visites de classement
VERNET LES BAINS 5
VINCA 1
VILLEFRANCHE DE CONFLENT 3
MOLITG LES BAINS 4
PRADES 4
TOTAL 17
Résultats : 17 meublés classés dont 3 ** 5 *** 9 ****Réunion prestataires décembre
2017
Soutien de l’appel à projet GRAND SITE REGIONAL OCCITANIE
Porté par Canigó Grand Site
Concept d’un Grand site régional Occitanie
- Un site doté d’un patrimoine remarquable, comportant une ou plusieurs
composantes à caractère exceptionnel
- De notoriété nationale ou internationale
- Présentant un projet touristique de territoire
- Labellisé Grand Site de France &/ou Unesco
- Intégrant une approche transversale : tourisme, culture, patrimoine, environnement
- Présentant un programme d’actions sur 5 ans
- Avec une gouvernance solideRéunion prestataires décembre 2017
Réunion prestataires décembre 2017
Réunion prestataires décembre 2017
Réunion prestataires décembre 2017
Réunion prestataires décembre
2017
3 – Orientations de l’Office de tourisme
Optimiser l’accueil et l’information :
Téléphonique : mise en place d’un standard multisite
Hors mur : en mobilité et sur le territoire
Numérique
La structuration et la qualification de l’offre :
Monter en gamme les offres hébergement : classement, labellisation,
amélioration (aides régionales)
Renforcer les atouts de la destination et consolider les sites touristiques
et activités phares
qui constituent des portes d’entrée incontournables
qui valorisent l’image de la destinationRéunion prestataires décembre
2017
● La randonnée et les activités de pleine nature : travailler sur cette
thématique est une priorité : recensement, proposition d’aménagements,
création de produits
● Les sites culturels majeurs : les plus Beaux villages de France, les monuments
illustrant l’art roman, religieux, militaire et notre fleuron UNESCO Villefranche-de-
Conflent & Le Train Jaune
● Le thermalisme et le bien-être
● Les temps forts : festivals (Pau Casals) et fêtes traditionnelles
● L’œnotourisme et l’art de vivre (produits du terroir)
Objectif : répondre au mieux aux attentes des clientèlesRéunion prestataires décembre
2017
Promotion :
Développer les accueils presse : France & Europe
Développer les éductours : professionnels et acteurs locaux
Salons spécialisés (activités pleine nature) et workshops
professionnels
- Salon des sports de Nature à Montpellier 9-11 février
- Salon du Randonneur à Lyon : 23-25 mars
- Rendez-vous en France : 27-28 marsRéunion prestataires décembre
2017
Communication
Nouvelle identité visuelle : de la communauté de communes
Outils de communication : en cours
- Brochures hébergements / guide pratique
- Nouveau :
Un guide activités pleine nature (en remplacement du dépliant)
Un jeu d’affiches
Vidéos : en cours de finalisation
6 clips thématiques de 45s
2 clips généralistes : 1 de 2 mn et 1 de 1 mn
Campagne communication :
- cinéma et métro à Toulouse / Montpellier : en cours de réflexion
- insertions publicitaires dans supports spécialisés : ex. Pyrenées MagazineRéunion prestataires décembre
2017
COMMUNICATION
Coordonnées téléphoniques et mail
Pour le grand public :
1 seul numéro de téléphone : 04 68 05 41 02
1 mail unique : info@tourisme-canigou.com
Pour les professionnels : 1 guide des référents (en cours)
Stratégie numérique : un site unique www.tourisme-canigou.com
Avec des redirections des noms de domaines tels que
www.vernet-les-bains.fr ou www.molitg.com vers des pages spécifiques
COURANT 2018Réunion prestataires décembre
2017
Mise en marché de la destination :
- Accompagner les prestataires dans la commercialisation en ligne :
Mise à disposition d’un outil de réservation : en
complément de la place de marché Canigó Grand Site
Conseil : ateliers marketing ou conseil individuel
- Afficher en ligne les disponibilités de toute l’offre du territoire
sur le site www.tourisme-canigou.comRéunion prestataires décembre
2017
L’observation : indispensable pour coller aux attentes des clients
Mise en réseau et animation des prestataires :
Connaître les offres produits : visites terrain / aller à la
rencontre des professionnels
Un programme d’ateliers, rendez-vous, actions
EN partenariat avec les acteurs locaux : Canigó Grand Site,
le PNR Pyrénées catalanes, Gîtes de France, Clévacances,
UDOTSI, ADT PO, CRT Occitanie, CCI PO…Réunion prestataires décembre
2017
Des prestations dans 4 thématiques :
Numérique
Marketing
Qualité
Visibilité brochure + site Internet
Type de prestations :
Atelier : 1 atelier 10€ / 4 à 30€ / 10 à 60€
Accompagnement personnalisé : 2h de coaching à 60€
Accompagnement au classement : gratuit (hors visite de classement)
Tables-rondes /rencontres : gratuit
Actions de mise en réseaux : bourse d’échanges 1er semaine d’avril
Pour les adhérents : une prestation gratuite au choix
1 atelier numérique ou marketing
1 conseil personnalisé : concevoir un fichier client ou concevoir un e-mailing
ou répondre à des avis en ligne ou le contrat de locationRéunion prestataires décembre
2017
ACCOMPAGNEMENT ET SERVICES
TOUJOURS le pack visibilité brochure + site Internet
Au même prix qu’en 2016
Tarif selon type de prestation (hébergement, activités…)
NB. gratuit si pas de photos et pas de descriptif
Accessible selon critères qualité (à partir de 2019) : référencement des
hébergements labellisés et/ou classés : ce qui laisse 1 an pour y venir aux
non labellisés et aux non classésRéunion prestataires décembre
2017
MODALITES D’ADHESION
Objectif : rendre l’office accessible à tous les prestataires
Cotisation inchangée : adhésion à 15€ - Avoir son entreprise/meublé
domiciliée sur le territoire de la communauté de communes
Des services gratuits ou payants proposés à tous les prestataires du
territoire adhérents ou non adhérentsRéunion prestataires décembre
2017
Bilan saison 2017 par les prestataires
52 questionnaires renseignés
65% hébergements : locations saisonnières, campings
hôtels, chambres d’hôtes
22% loisirs et activités : sites, prestataires…
5% restaurants
8% Autres : thermes (1,5%), agences voyages (1,5%),
commerçants (1,5%)…
NB. Vu le nombre de répondants, données à ne pas utiliser dans un autre contexteRéunion prestataires décembre
2017
42% satisfaisante et
très satisfaisante
10% décevante
32,7%plutôt
15% encourageante
satisfaisanteRéunion prestataires décembre
2017
40,4% en hausse
40,4% stable 5,7%
19,2% en baisse
Une saison stable ou en progression pour 80%
En baisse pour près de 20%Réunion prestataires décembre
2017
28,8% en hausse
38,5% stable
32,7% en baisse
Juillet-août en baisse pour 1/3 des prestataires
(hors baisse de 20% sur la saison globale)Réunion prestataires décembre
2017
51,9% en hausse
5,8%
28,8% stable
19,3% en baisse
Des ailes de saison en progression ou stable pour 80%Réunion prestataires décembre
2017
Vos clients
Curistes (69%)
Retraités (63%)
Familles (57%)
Randonneurs (36%)
Jeunes couples (21%)
Groupes (17%)Réunion prestataires décembre
2017
Top 4 des régions
accueillis par les
prestataires
1- Occitanie
2- Bretagne
3- Ile de France
Rappel des régions accueillis à 4- Nouvelle Aquitaine
l’office de tourisme
NB des différences avec l’OT
1- Occitanie
2- Nouvelle Aquitaine
3- Auvergne Rhône Alpes
4- Ile de FranceRéunion prestataires décembre 2017 Top 4 des pays 1- Espagne dont Catalogne 2- Royaume-Uni 3- Belgique 4- Allemagne (en cohérence avec l’OT)
Réunion prestataires décembre
2017
38,5% ne peuvent
pas estimer
22% en hausse
15,5% en baisse
62,5% égale
Pour 84,5% des répondants stabilité ou hausse dans la consommationRéunion prestataires décembre
2017
11,5% via un site de
réservation
21% par mail
40% par téléphone
Peu de réservation en ligne : 70% hors WebRéunion prestataires décembre
2017
67% ont déjà des réservations pour 2018
Des plannings pas encore ouvertsRéunion prestataires décembre
2017
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