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Bulletin d’information des Consommateurs
du département de l’Allier
LE CONSOMMATEUR
DU BOURBONNAIS
Année 2018 – N°65 – 4ème Trimestre
Consommation et publicité
Chaque Consommateur est persuadé que sa nourriture est meilleure que celle de
son voisin : « je produis mes légumes et mes fruits, j’achète ma viande chez mon
boucher, je fais mon marché ».
Mais, très souvent, il est grugé car les labels sont bafoués et les agro-industriels
ne mangent pas de leur production : « Mangez ce que vous dit la publicité »
(mais, moi je mange autrement).
Autre difficulté pour le Consommateur français, la compréhension du libellé des
produits pour les besoins quotidiens - en application des normes de la
Communauté Européenne : on affiche le « Made in France » au lieu de
« Fabriqué en France », les « Jardi’days » (jours du jardin) et le code européen va
remplacer le nom des carburants.
Certaines municipalités encouragent le retour des commerces aux « cœurs de
ville », alors que d’autres veulent encore implanter des grandes surfaces en
périphérie ; de ce fait, qu’adviendra le pouvoir d’achat du Consommateur quand
le prix du litre d’essence sera supérieur à deux euros ?
Soyez vigilants lors de vos achats…et bonnes fêtes de fin d’année !
Daniel Lachassagne
Union Féderale des Consommateurs QUE CHOISIR
52, rue de la Gironde 03100 Montluçon
Tél : 04 70 05 30 38
Courriel:contact@montlucon.ufcquechoisir.fr
Site : http://montlucon.ufcquechoisir.fr
1 - Le Consommateur du Bourbonnais
Actualités
PENSIONS : Impôts à la source télécharger les informations détaillées concernant
le montant de votre retraite en utilisant le service
"En 2019, comment pourrai-je vérifier la somme
"demander mon relevé des mensualités": montant
prélevée sur ma pension au titre de l’impôt à la
de l’impôt sur le revenu prélevé à la source,
source? Où trouver un document clair indiquant ma
montant des prélèvements sociaux, montant net
pension brute, la CSG que je paie et l’impôt
payé après impôt…
retenu ?"
• Par téléphone
• Pas d'information sur papier
Par téléphone, cette information sera accessible
Pour les salariés, le montant de l’impôt retenu à la
mais payante. En appelant le 3960 (service
source sera facile à repérer: la somme figurera à la
0,06€/minute + prix appel), vous pourrez accéder à
ligne "prélèvement à la source ou impôt sur le
un serveur vocal pour connaître le montant avant
revenu" sur les bulletins de paie (Bercy a même
ou après prélèvement.
demandé aux entreprises d’écrire la somme en gros
Pour toute question relative à votre taux
caractères). En revanche, les retraités n’ont pas
d’imposition, votre seul interlocuteur est
cette possibilité. Ils ne reçoivent pas de document
l’administration fiscale. Renseignez-vous sur
équivalent à un bulletin de paie. Leur pension nette
impots.gouv.fr ou au 0811 368 368 (service 0,06 €/
est créditée sur leur compte bancaire et c’est tout.
min + prix appel). "Le standard téléphonique sera
gratuit à partir du 1er janvier", a annoncé le
• Sur internet
ministre de l'Action et des Comptes publics, Gérald
Pour vérifier l’impôt retenu, les retraités devront se
Darmanin, qui dit "avoir pris en compte la demande
rendre sur le site internet de leur caisse de retraite.
des usagers".
Sur lassuranceretraite.fr vous pourrez consulter et
Laurence Le Dren -Notre temps – 26 octobre 2018
Les carburants changent de nom
Essence ou diesel ?, repérez bien le nouvel affichage
sur les pistolets avant de faire le plein !
Un symbole graphique correspond à chaque
carburant : un cercle pour l’essence, un carré pour
le diesel et un losange pour le GPL.
Depuis le 12 octobre 2018, le nom des carburants a
changé, conformément à une directive européenne
qui vise à uniformiser les appellations dans tous les
pays de l’Union et sept autres pays voisins, de la
Norvège à la Turquie en passant par la Suisse. On ne
dit plus sans plomb 95 ou 98, mais « E5 », diesel
« classique », mais « B7 », GPL (gaz de pétrole Alors, la question que l’on se pose : quid de la
liquéfié) mais « LPG ». voiture électrique ?, plus chère à l’achat mais moins
coûteuse dès quatre ans de possession, selon une
Jusque-là, on suit, mais, ça se complique quand étude d’UFC -Que Choisir, grâce à la prime à l’achat
l’essence sans plomb (indice d’octane 95) avec actuellement en vigueur en France et au coût bien
adjonction de 10% d’éthanol est nommée « E10 », inférieur de l’énergie électrique ; mais, jusqu’à
et le superéthanol « E85 » ; quant au diesel, s’il quand ?
contient 10% de carburant d’origine végétale, sa Une autre solution est le covoiturage, mais, l’aire
formule est « B10 ». d’accueil n’est pas à la porte du… garage !
2 - Le Consommateur du Bourbonnais
Actualités
Fraude à la carte bancaire Perceval. Une fois obtenu votre récépissé de
Le nouveau site officiel pour signaler l’escroquerie signalement, adressez-en une copie à votre banque
à l'appui de votre demande de remboursement.
Vous êtes victime d’une fraude à la carte bancaire? A-M Le Gall - Notre temps
Grâce à Perceval, un nouveau service en ligne de la -----------------------------------------------------------
gendarmerie vous pouvez la signaler directement.
Mais que mangent nos enfants ?
Vos numéros de carte bancaire ont été utilisés
frauduleusement pour un achat en ligne? Vous êtes
toujours en possession de votre carte (le vol C’est la question récurrente des parents : 7 millions
physique de la carte n’est pas concerné) et vous d’enfants, de la maternelle au lycée, déjeunent au
avez déjà fait opposition auprès de votre banque? moins une fois par semaine à la cantine scolaire,
Dès lors que vous remplissez ces 3 conditions, vous soit deux sur trois en moyenne, selon l’enquête de
pouvez signaler le problème à Perceval (Plateforme l’ANSES. Parallèlement, on constate que, dans la
électronique de recueil de coordonnées bancaires plupart des écoles, la cuisine centrale n’est pas
et de leurs conditions d’emploi rapportées par les équipée pour cuisiner mais pour assembler des
victimes d’achats frauduleux en ligne). aliments qui arrivent en boîtes ou en surgelés ; ces
produits ultra-transformés ne possèdent pas de
• Quel est l’intérêt d’un tel signalement? vitamines, pas d’antioxydants ni de minéraux, mais,
Les informations ainsi centralisées permettront aux du sucre, des arômes artificiels, des additifs.
services d'enquête de mieux détecter les fraudes de Du fait de cette malbouffe, 25% d’un repas (soit 120
grande ampleur, et de faire des rapprochements par grammes sur un repas de 500g) servi à la cantine
rapport aux faits, aux lieux de commande, aux lieu sont gaspillés (source ADEME, 2017). « Si on luttait
de livraison, aux commerces victimes . contre cet énorme gaspillage, on pourrait récupérer
Autre point intéressant: le document officiel qui du budget pour aller vers plus de qualité », cite
vous sera envoyé par Perceval va faciliter et Sandra Franrenet, auteure du « Livre noir des
accélérer votre remboursement par la banque des cantines scolaires ».
sommes débitées frauduleusement (notons
toutefois que cette démarche de signalement n’est L’objectif du plan contre la malbouffe, confirmé par
pas obligatoire.) la loi Alimentation (EGAlim) de 2018, est, d’ici à
2022, de fournir 20% de produits issus de
• Comment utiliser le service Perceval? l’agriculture biologique. L’alimentation industrielle
Accédez à Perceval sur le site du service public via est responsable du surpoids de millions de Français
l’onglet "fraude à la carte bancaire". Vous pouvez voire de l’obésité et de nombreuses maladies
vous identifier grâce à France Connect. Vous devrez (diabète, hypertension, cancer).
remplir un questionnaire portant sur le paiement Le Consommateur est à la recherche de la qualité :
frauduleux et ses circonstances. retrouver le goût des aliments, ce à quoi s’ajoute le
Il vous sera demandé d’indiquer le numéro de la souci du confort et du respect de l’animal. « Que
carte bancaire concernée, le nom de votre banque, ton aliment soit ton premier médicament » affirmait
la date, le libellé et le montant des dépenses le sage grec Hippocrate.
constatées, etc. Après vérification de votre identité, Une idée pour une alimentation riche en vitamine C
vous recevrez un récépissé officiel avec un code- (indispensable en hiver) : après la baie de goji, le
barres. Perceval est accessible 24 h sur 24 et 7 pamplemousse, le melon cantaloup, le fruit du
jours sur 7 via votre ordinateur, tablette ou baobab ou « pain de singe » est un « super
smartphone. aliment » naturel à haute teneur en antioxydants ;
• Comment en aviser la banque? mais, plus difficile à trouver sur nos marchés, alors
Dès la fraude constatée, vous devez toujours faire que le cynorrhodon se trouve en quantité dans nos
opposition à votre carte bancaire avant d’utiliser haies.
3 - Le Consommateur du Bourbonnais
Alimentation
Bien manger: la pomme... sans les pépins! Il existe aussi des variétés anciennes à découvrir au
fil des marchés. Notamment, la calville ou la patte
Pomme d'amour ou de discorde, le fruit préféré des de loup, une petite pomme ronde de couleur gris
Français se décline en nombreuses variétés aux vert, très parfumée et juteuse, qui convient
noms charmants. Mais pour bien vous régaler, parfaitement à la pâtisserie. La reinette du Mans est
attention à bien l'acheter. légèrement acidulée avec un parfum vanillé;
charnue, elle devient fondante à la cuisson: en
compote elle est exquise!
La pomme est le fruit préféré des Français. Selon le
ministère de l’Agriculture, chaque foyer en
consomme environ 20kg par an. La pomme reste Chacune a ses caractéristiques gustatives,
ainsi le fruit français le plus courant dans nos étals, géographiques ou physiques. La golden reste
avec une production nationale estimée à 1,5million populaire, car elle se conserve longtemps,
de tonnes. La France n’est que le troisième quasiment d’une année sur l’autre. Mais
producteur européen, derrière la Pologne et l’Italie. actuellement c’est l’Ariane qui se vend le plus : une
pomme bicolore française, sucrée et acidulée avec
• Des origines géographiques variées une texture ferme et croquante. En plus, elle est
résistante à la tavelure, une maladie fréquente dans
Avec 41 000 hectares de cultures et quelque 8 000 nos vergers. Elle est donc quasiment moitié moins
exploitations de pomiculture, la pomme se cultive traitée que la majorité des pommes.
aux « quatre coins du pays ». Mais celles qui sont
dans votre panier viennent généralement de l’Ouest
ou du Sud. Trois régions affichent à elles seules la • La consommer toute l’année, oui mais...
majorité de la production française : la Provence- Difficile d’y voir clair et plus encore quand le
Alpes-Côte d’Azur (24% de la production nationale consommateur a l’impression de trouver des
en 2017), l’Occitanie (23%) et la Nouvelle-Aquitaine pommes toute l’année. Y aurait-il un pépin? Entre
(20%). Au pied du podium, la région Pays de la Loire septembre et décembre, c’est la pleine saison.
représente 16% de la production. Mais cela ne nous Toutes les pommes ne se cueillent pas au même
empêche pas aussi d’en importer, souvent pour des moment : alors que la reine des reinettes peut
raisons de coûts de main d’œuvre moins élevés..."
La Pologne, devenue le plus grand verger d’Europe
depuis son entrée dans l’Union européenne écoule
largement ses pommes sur nos marchés, comme le
Chili...
• Le tiercé gagnant... et les autres
Si le marché reste dominé par le trio golden,
granny-smith et gala, il existe en réalité plus de 400
variétés recensées en France: la chantecler est
ferme et tendre à la fois avec un bon équilibre
sucre-acidité. La reine des reinettes est croquante,
juteuse et parfumée ; la belle de boskoop est ferme, souvent se manger dès la fin du mois d’août,
très acidulée et modérément juteuse ; la idared est d’autres, comme la Pink Lady, se ramassent bien
fondante, douce et juteuse. plus tard, jusqu’en décembre.
4 - Le Consommateur du Bourbonnais
Alimentation
Ensuite, les pommes que nous consommons ne
tombent plus de l’arbre mais sortent d’une chambre Cela tient à une combinaison de facteurs entre
froide, où elles ont souvent passé plusieurs géologie, altitude et climat, qui produisent
semaines, voire plusieurs mois. une pomme croquante avec un bel équilibre entre
Afin de préserver toutes leurs qualités, leur fermeté sucre et acide.
et leur parfum, les pommes sont stockées en
atmosphère contrôlée. Elles sont comme « mises en • À couteau ou à cuire
sommeil » à une température de 1°C, grâce à un
échange gazeux entre oxygène et dioxyde de Laquelle choisir ? Tout dépend de l’usage !
carbone qui permet de ralentir leur maturation. La pomme à couteau est une pomme à croquer,
Ce circuit explique l’amplitude de la saison, généralement très parfumée lorsqu’elle est de
quasiment d’une année sur l’autre. Selon des bonne qualité. Parmi elles : la golden qui exhale une
études menées aux États-Unis, ces méthodes liées à saveur légèrement vanillée, la royal gala qui dégage
l’agriculture intensive seraient aussi à l’origine de la des arômes de fleurs jaunes ou la juliet
baisse de concentration de certains nutriments, reconnaissable à son discret parfum de rose.
dont la vitamine C. Pour la cuisson, choisissez des fruits dont la texture
supporte les températures élevées comme la
• Les pommes de la discorde chantecler qui est l’une des meilleures
Reste cependant la question qui fâche et inquiète pommes pour la pâtisserie.
de plus en plus de consommateurs : selon une La cox orange, une variété semi-ancienne avec un
étude de l’Institut national de la recherche goût de poire est excellente pour les tartes tatin.
agronomique (Inra), une pomme qui n’est pas issue L’elstar, sucrée et fondante est délicieuse en
de l’agriculture biologique subit en moyenne 36 compote.
traitements chimiques. La plupart des pesticides
sont déposés directement sur le fruit par • Reconnaître les signes de fraîcheur
pulvérisation : la peau est ainsi gorgée de Si vous souhaitez la déguster tout de suite,
substances chimiques. choisissez-la bien ferme, colorée et parfumée.
Sans surprise, les pommes issues de l’agriculture Vérifiez que sa surface ne comporte ni partie molle
biologique ont la cote: depuis 2007, leur production ou taches brunâtres qui indiquent qu’elle
a plus que triplé en France. commence à s’oxyder. Privilégiez toujours les
Chacun peut essayer d’acheter bio, privilégier les circuits courts et les petits producteurs locaux, les
circuits courts ou, au minimum, les éplucher pour fruits ont dans ce cas plus de chance d’arriver bien
se protéger. frais.
Conservez-la à température ambiante, pas plus
• Une (seule) AOP méconnue d’une semaine. Au réfrigérateur, elle se garde près
Bien des variétés françaises ont en effet des atouts de six semaines, mais veillez bien à la sortir de son
à faire valoir. Le saviez-vous : la Pomme du sachet d’emballage car elle dégage de l’éthyène, un
Limousin est la seule pomme en France frappée gaz qui accélère sa maturation.
d’une prestigieuse appellation d’origine protégée Quant aux fruits un peu trop mûrs ou légèrement
(AOP) ? Ce label, équivalent européen de l’AOC, abîmés, ils seront parfaits pour réaliser des
désigne des produits qui sont produits, transformés compotes ou confitures.
et élaborés dans une aire géographique
déterminée, en mettant en œuvre un savoir-faire
reconnu. POMME - Notre Temps 25/09/18 - Par Céline Chaudeau et
Marie Alexandra Desfontaines
5 - Le Consommateur du Bourbonnais
Alimentation « LE PAIN DESORMAIS DANS LE PETRIN »
Avons-nous conscience de la difficulté des
professionnels « qui pétrissent, façonnent et cuisent
le pain sur place comme le définit le terme protégé, et
réservé aux boulangers »
La situation des boulangers hexagonaux n’est pas
folichonne. Avec 35000 établissements, la boulangerie
artisanale demeure le premier commerce de détail
alimentaire en France mais, chaque année, près de
1000 boulangeries indépendantes mettent la clé sous
la porte.
La désertification rurale et la concurrence du pain industriel, qui représente à ce jour 43% du marché du
pain, sont les causes évidentes de ce déclin. Les chaînes, nouveau modèle de concurrence viennent
aggraver ce phénomène. Le pain y est fait sur place, ce qui permet d’utiliser les termes « boulangerie, fait
maison et même artisan ». Les boulangers des campagnes et des petites villes sont les premiers à souffrir
de ces évolutions.
Consommateur au quotidien, prenons conscience de ces bouleversements dans nos habitudes
d’approvisionnement, qui nous orientent vers les enseignes péri-urbaines et nous détournent de nos
artisans-commerçants.
M.N Delaby et C. Lelasseux enquêtent sur la Boulangerie en France. QUE CHOISIR - N° 573 octobre 2018
Après les épiceries, les boulangers, les médecins ….. nous assistons à la pénurie de services locaux et à la
désertification des villages et centre-ville.
Preuve, s’il le fallait le démontrer, prenant connaissance de l’article affiché à la porte de ma boulangerie un
beau matin !
CHERS CLIENTS
C’est avec regrets que l’on vous annonce la fermeture définitive de la
boulangerie.
Merci à votre fidélité passée avec vous depuis 14 ans.
D’avoir partagé avec nous réciproquement vos joies et vos peines.
Mais depuis 2005, Nous avons enduré successivement :
l’ouverture de Marie Blachère
-
- l’ouverture de Céréal
- l’ouverture de Leclerc
- La vente du pain chez Lidl
- Et pour finir l’ouverture le dimanche matin d’Auchan.
Nous ne pouvons plus vivre de notre travail, donc on arrête de se battre
contre tout ça.
Encore merci à tous.
Domérat le 19 octobre 2018
6 - Le Consommateur du BourbonnaisNos actions
Un contentieux réglé avec ENGIE Selon les termes de l’Article L122-4 du Code de la
Consommation le vendeur est tenu de livrer un bien
Depuis la mise en service de son contrat avec conforme au contrat de vente et l’Article 1641 du
ENGIE, Madame I a connu des difficultés financières Code Civil, est tenu de sa garantie. La machine mise
et n’a pu honorer ses factures qui l’ont conduite à en cause semble avoir déjà servie et incomplète en
saisir la commission de surendettement. Cette accessoires pour fonctionner. M. M demande un
procédure a permis d’établir un échéancier pour échange en retour mais il va devoir faire procéder à
solder les dettes par l’intermédiaire d’un organisme une expertise pour forcer le commerçant à
de recouvrement CONTENTIA. Bien que madame I a répondre à sa requête. Dans le cadre d’un contrat
respecté son plan de remboursement étalé sur 24 de protection juridique, il sollicite l’examen de la
mois, elle fut confrontée à de nombreuses pressions tondeuse auto-portée pour faire évaluer les
(SMS, menaces de coupures et tchats interminables dysfonctionnements et l’évaluation des dommages.
et inefficaces) ce qui l’a amené à saisir l’association Un accord est intervenu à l’issue de l’expertise et a
locale UFC Que Choisir. été consigné pour remédier aux désordres
Grâce à son soutien elle recevra les excuses du constatés ou rembourser l’achat de la tondeuse. M.
service consommateurs d’ENGIE reconnaissant ses M nous a fait part de sa satisfaction en nous
désagréments et lui accordant un geste commercial. adressant ce message : « je vous remercie pour vos
Notre conseiller a réglé ce litige pour donner conseils judicieux et l’attention apportée au suivi de
satisfaction à cette adhérente. mon dossier. Grâce à l’aide de Que Choisir ce
dossier a trouvé une conclusion favorable. Merci à
Du neuf pour du vieux... tous les intervenants ….. Cordialement. »
En mai 2018, M. M a acheté à un professionnel par Le contrat de confiance
l’intermédiaire du Bon Coin une tondeuse
présentant des anomalies à la livraison. Par lettre En juin 2018, une montluçonnaise, Mme W. achète
recommandée avec AR, l’acheteur notifie les un téléviseur au magasin DARTY. Elle souhaite régler
constatations matérielles au fournisseur : le faisceau comptant mais le vendeur lui propose la carte du
électrique est flottant, le logement de la batterie magasin à 15 €. Dans les faits, sans plus
porte des traces de rouille séchée, le siège est mal d’explication, Madame W. va signer une offre de
fixé, la plaque d’identification manque et le bon de crédit renouvelable assorti de la carte Visa Darty.
garantie n’est pas joint à la facture. UFC sollicitée a Cette personne est âgée, veuve depuis peu et
cru bon de rappeler qu’un objet neuf doit être par connaît des problèmes de santé. Face à sa docilité,
nature « neuf », c’est-à-dire ne présenter aucune le vendeur fait preuve d’un abus de faiblesse qui
malfaçon. conformément à l’Art. L 132-13 du Code de la
Consommation justifie l’annulation du contrat de
crédit ce que demande UFC Que Choisir dès
connaissance des faits, le 6 juillet.
Les services financiers de Darty se retranchent
derrière le respect du secret bancaire et
professionnel pour ne pas répondre au courrier
recommandé que notre conseiller lui a adressé
prétextant ne pouvoir communiquer qu’avec la
cliente. Sur nos conseils, Mme W. règle la valeur du
téléviseur (600€) puis notre antenne locale en
relation avec le service consommateur de Darty
(Ménafinance) parvient à faire annuler le contrat
souscrit par cette adhérente en état de faiblesse.
7 - Le Consommateur du BourbonnaisQui sommes-nous ?
L’Union Fédérale des Consommateurs Que Choisir est une association régie par la loi de 1901 (créée
en 1951), regroupant plus de 141 000 adhérents. Indépendance, démocratie et solidarité constituent les
trois piliers du fonctionnement de l’UFC Que Choisir. Fédération de 146 associations locales, elle assure près
de 300 points d’accueil répartis sur l’ensemble du territoire français.
Les responsables de l’UFC Que Choisir, tant au niveau national que local, sont des bénévoles assistés
d’une équipe de salariés. Ses missions sont d’informer, conseiller, défendre l’intérêt individuel et collectif des
consommateurs et les représenter dans les instances nationales et européennes.
http://montlucon.ufcquechoisir.fr
NOS PERMANENCES
Cotisation annuelle
1re adhésion + « Le Consommateur du Bourbonnais » : 33 euros
Ré-adhésion + « Le Consommateur du Bourbonnais » : 27 euros
Attention à compter du 1er janvier 2019, les tarifs de cotisation évoluent :
1re adhésion + « Le Consommateur du Bourbonnais » : 35 euros
Ré-adhésion + « Le Consommateur du Bourbonnais » : 28 euros
Dons : Il est possible de faire un don
à l’association en même temps que
le paiement de la cotisation. Il est
aussi possible de faire un don à
n’importe quel moment…
Tirage : 1300 exemplaires, 4 numéros par an.
Directeur de la publication : Patrick RAY
Rédaction : Marie-Lise Patary,
Daniel Lachassagne
Dépôt Légal 4 ème trimestre 2018
N° ISSN : 1299-1414
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