DEMANDE DE SUBVENTION DE FONCTIONNEMENT 2021 POUR LE COMPTE DE L'OTCBM

DEMANDE DE SUBVENTION DE FONCTIONNEMENT 2021
                          POUR LE COMPTE DE L’OTCBM

RESUME :
Par délibération N° 2020-79 du 14 Février 2020, Bordeaux Métropole a retenu dans le cadre de ses
compétences en matière de tourisme et conformément à la convention cadre triennale de partenariat
2019/2021, un programme d'actions initié et conçu par l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux
Métropole (OTCBM). Ce projet est conforme à l'objet statutaire de l'OTCBM
Une partie de la compétence touristique de la Métropole est donc mise en œuvre par l'OTCBM notamment
en matière d'accueil & d'information auprès du grand public et résidents de la Métropole, de promotion &
communication de la destination sur les segments du tourisme d’affaires et de loisirs, sur le territoire, en
France et à l'étranger. L’OTCBM a aussi la charge de la commercialisation de prestations touristiques et de
produits dérivés, marques, formation et observation, de l'organisation et animation de grands évènements
(Bordeaux Fête le Vin et Bordeaux Fête le Fleuve). Il a un rôle d’animateur et d’accompagnement auprès
des partenaires privés du secteur, adhérents à la structure.
L'OTCBM a également pour objectif de valoriser les filières touristiques, de donner une dimension
métropolitaine à la stratégie touristique dans sa conception et mise en œuvre en lien avec les services
concernés de la métropole (Mission Tourisme, Direction du Développement économique notamment)
Dans ses missions prospectives, l'OTCBM souhaite positionner la Métropole de Bordeaux comme
destination leader sur le sujet du Tourisme Durable.

CONSTAT :
La crise sanitaire du Covid-19 a tout particulièrement frappé en 2020 l’ activité touristique de la Métropole
tant au niveau du tourisme d’agrément que du tourisme d’affaires et notamment auprès de nos cibles à
l’international : L’Asie en premier lieu, l’Europe avec l’Espagne, l’Italie, la Grande Bretagne lourdement
affectés par le virus ; Les Etats-Unis impactés plus tard seront absents de la France durablement, le tout
impliquant un trafic aérien limité au moins jusqu’à 2022 et de nombreuses conséquences économiques
notamment sur le plan local.
D’où l’importance de repositionner la destination, dès que les conditions sanitaires le permettront, avec
des axes forts qui sont le patrimoine UNESCO, le vignoble, son environnement naturel, ses infrastructures
d’accueil. Il sera important de conserver une stratégie de développement raisonné et équilibré. Un travail
de fond en partenariat avec la Métropole et les opérateurs privés a été initié et sera amplifié afin de mettre
Bordeaux sur le devant de la scène des destinations durables et éco-responsables.

UN ENJEU MAJEUR

 Faire de Bordeaux une destination leader du Tourisme Durable

    La destination est engagée depuis bientôt deux ans dans une démarche durable continue. Une nouvelle
    méthodologie de travail permettra en 2021 une réflexion commune afin de coconstruire une politique
    avec tous les acteurs de la filière touristique et d’en porter collectivement les messages. Cette stratégie
    sur 5 ans sera rendue publique sur un site web dédié à l’issue de l’année 2021. Une évaluation des
    mesures mises en place sera réalisée tout au long de leur exécution. Des rapports d’étape et les
    indicateurs de la certification ISO 20121 et GDS-Index permettront de valider et piloter la démarche de
    manière concrète.

    Objectifs : Renforcer la mobilité durable pour s’inscrire dans la trajectoire neutralité carbone à 2050,
    lutter contre le gaspillage via la mise en œuvre d’une politique d’économie circulaire locale, faire du
    tourisme un moteur de l’inclusion, protéger et valoriser l’économie et le patrimoine locaux, dont la
    biodiversité et la gastronomie, favoriser l’innovation durable, impliquer les visiteurs, les professionnels
    et les organisateurs d’événements dans la dynamique durable

                                  BILAN 2020 ET PRINCIPALES ACTIONS 2021

                                             COMMUNICATION

Dans la dynamique de 2019 et pour accompagner la stratégie de l’OTCBM dans la promotion de la
destination à l’international, sur le marché domestique et la clientèle de proximité, le plan de
communication 2020 visait à faire évoluer les outils web et print existants, à créer de nouveaux supports,
à capitaliser sur les relations presse autour d’événements forts.

Web & Digital : développement et optimisation de l’ensemble des sites de l’écosystème digital Bordeaux
Tourisme – L’OTCBM récompensé par le TOP COM - Grands Prix 2020 !
    bordeaux-tourisme.com a fait l’objet d’une refonte complète, décliné en 7 langues. Nouveau
       design, sites optimisés « Mobile first », amélioration de l’expérience utilisateur), simplification de
       la navigation
    Nouvelles fonctionnalités : Une catégorie Bordeaux destination durable créée pour inciter à
       (re)découvrir Bordeaux d'une façon "durable" et "éco-responsable".
       Une catégorie Bordeaux accessible a été pensée pour permettre aux personnes à mobilité réduite
       de trouver facilement des lieux, hébergements et activités accessibles.
       La page Agenda gérée avec la solution d’agendas partagés OpenAgenda, utilisée par les acteurs
       culturels de la métropole.

   Mise en ligne : Bordeaux Fête le Vin : Avril 2020, Bordeaux Tourisme : Juin 2020, Bordeaux
        Convention Bureau : Octobre 2020,
       Un site e-commerce a été lancé le 30/11 pour commercialiser les produits de la boutique réalisé
        en interne par le service communication + service de « click & collect » est proposé

Réseaux Sociaux : une nouvelle stratégie social média pour promouvoir la destination
    Présence accrue sur Instagram & Facebook : prioriser les contenus de séduction, rediffuser du
       contenu produit par les internautes
    Production de contenus de terrain : création de videos en interne, Live Facebook, etc.
    Diffusion de campagnes sponsorisées sur les marchés prioritaires, budgets Ads sur FB et
       Instagram

Un Air de Bordeaux : fidéliser la communauté locale et renforcer les coopérations avec les communes de
la métropole
    • Poursuite de la stratégie éditoriale avec l’équipe rédactionnelle, optimisations SEO en interne +
        intégration Open Agenda (en forte progression) dans la maquette UADB.
    • Communication : présence sur les grands événements métropolitains, nouveaux partenariats

Editions : harmonisation des publications annuelles et saisonnières de l’OTCBM (Bordeaux Moments, Un
Air de Bordeaux, CityGuide, Bordeaux wine tours)
      Format, ligne graphique, ligne éditoriale (Hiver et printemps 2020)

Outils de communication : professionnalisation et harmonisation de nos outils de communication
     Refonte du logo et charte graphique + nouveaux supports pour promouvoir les rallyes de
        l’OTCBM

Relations presse : maintien des retombées à l’international et intensification de la couverture presse
nationale
          Tournée médiatique Italie (Milan, Rome), Espagne (Madrid, Barcelone) - janvier
          Opération presse à Londres en partenariat avec La Cité du Vin – Reportée 2021
          Voyage de presse rédacteurs parisiens avec la Cité du Vin et un consultant RP
          Recrutement d’une agence RP parisienne pour générer des retombées nationales en amont
             et pendant l’évènement Bordeaux Fête le Vin

 COMMUNICATION DE RELANCE 2020

La crise sanitaire à partir de mars nous a amenés à redéfinir les objectifs, les cibles et les priorités, et à
réorienter nos actions. Toutes les composantes du service communication (web, presse, digital) se sont
alors impliqués dans des actions de relance sur les marchés de proximité, régional et national mais
également dans un travail d’accompagnement de ses adhérents en cette période critique.

CIBLE NATIONALE

Campagne « Avec un grand air » : susciter des envies de séjour à Bordeaux pour les vacances d’été et
weekends d’automne
    Une campagne de communication nationale inspirationnelle relayée sur les réseaux sociaux et
      dans la presse nationale (loisirs et affaires) : 2 vagues d’annonces dans Télérama, M le Monde,
      L’Obs, Challenges (print et digital)
    Une vidéo : en appui de la campagne elle décline le triptyque « Patrimoine, Vigne, Océan »

Campagne OUI.SNCF (premier site de réservation de voyages en ligne en France) : stimuler les ventes de
billets de train vers Bordeaux en période estivale
      Une offre TGV promotionnelle (à partir de 35€) associée à des contenus de destination
         (campagne Display : bannière avec intégration offre TGV, habillage de la home page sur le week-
         end des 18/19 Juillet. Notification mobile adressée aux abonnés de OUI.Sncf.

Presse : dans les media, positionner Bordeaux comme destination française de vacances et court séjour
pour le second semestre 2020
     Une dizaine de voyages de presse programmés sur un semestre et de belles retombées dans la
         presse nationale : Forbes, Tourmag.com, Meetandtravelmag, France Bleu, Europe 1, RMC, Le
         Figaro, Maison Créative, La Quotidienne France 5, Marie Claire Maison, L’Obs, Challenges, VSD, Le
         Parisien week-end
     18 influenceurs nationaux & internationaux accueillis entre juillet et août.

CIBLE REGIONALE

Partenariat éditorial avec le quotidien Sud-Ouest et Sudouest.fr : inciter à voyager local, véhiculer un
message de découverte culturelle positif pour les lecteurs à la suite du confinement
     Supplément 4 pages, tiré à part, publirédactionnel, mini-site… : une campagne de communication
       produits « découverte de proximité » d’activités culturelles et de découvertes (musées, visites
       guidées, visites de châteaux…) en lien avec les Offices de Tourisme de Gironde

Accueils influenceurs :
    10 influenceurs locaux (Gironde, Dordogne, Charente Maritime…) accueillis cet été
    Retombées : 1 article de blog, 100 stories Instagram, 5 publications Instagram. Autres
        publications à venir

Animation du réseau de partenaires de l’OTCBM : soutenir les 630 structures privées membres de
l’OTCBM
     Une Newsletter : bimensuelle ou hebdomadaire selon les périodes. On y retrouve : les actions de
       l’OTCBM, les rendez-vous, les dispositifs d’aide, une revue de presse, etc.

   Des webinaires « Communication » ou « Juridiques » avec des intervenants sur des thématiques
        pointues (les podcasts, les réseaux sociaux, les aides...)
       Des Afterwork : Dialogue et échanges de bonnes pratiques en ligne entre adhérents
        (hebdomadaire)

 COMMUNICATION DE RELANCE 2021

Quelques actions de relance initialement programmées sur fin 2020 dans le cadre du plan de relance de
l’activité touristique et qui n’ont pu être menées en raison du 2nd confinement sont reportées au
printemps 2021. De nouvelles actions sont initiées pour soutenir et accompagner la filière. Des actions
qui ont fait leurs preuves en 2020 seront renouvelées en 2021. Il s’agira également de réenclencher une
communication à l’international au fur et à mesure de la réouverture des lignes aériennes. Les objectifs
restent les mêmes : positionner Bordeaux comme une ville au sein d’un environnement naturel
rassurant et dynamiser l’activité des partenaires lors de la reprise.

CIBLE NATIONALE

Partenariat ACCOR : intensifier les partenariats avec des enseignes performantes
     Collaboration entre le groupe ACCOR et les offices de tourisme des 7 plus grandes villes de
       France afin de proposer aux clients une expérience de visite très qualitative avec la création de
       pages villes spécifiques sur le site all.accor.com. Renvoi de trafic et plan de communication.

Publicité et partenariats éditoriaux : séduire grâce à la campagne Avec un grand air
Dans l’Obs et grâce à un mini-site dédié sur Challenges.fr volet digital d’une présence publicitaire (loisirs
et affaires) sur ce media de la presse économique,

Nouvelle campagne OUI.SNCF
    Même mécanisme que l’opération 2020 qui a fait ses preuves avec une augmentation
       significative des ventes de billets vers Bordeaux sur la période

CIBLE REGIONALE

Relance activité hôtellerie - Restez dormir ! : déclencher chez les habitants de Bordeaux Métropole et
de Nouvelle Aquitaine l’idée d’une ou deux nuitées à Bordeaux -
     50 hôtels participants. Un tarif unique exceptionnel 6 catégories de prix (Eco à Luxe).
     Un plan média ambitieux : street marketing, affichage Bordeaux et grandes villes d’Aquitaine,
       affichage en gares, insertions presse (ELLE, PARIS MATCH – Cahier régional), cponsoring
       Podcasts (France Inter et France Info), publicité sur des media digitaux

Accueil de l’événement Pop in the City - Automne 2021
    Rallye féminin accueillant entre 300 et 500 personnes. Retombées économiques estimées :
        500.000€ (2 à 3 nuits en moyenne à la charge des participants, souvent accompagnés +
        restauration, shopping, exposition médiatique…)

 PLAN D’ACTIONS DE COMMUNICATION 2021

UN AIR DE BORDEAUX V2 : donner un nouvel élan au tourisme de proximité
    Une nouvelle organisation éditoriale, nouveaux axes et formats éditoriaux
    Des évolutions techniques pour une meilleure expérience utilisateur
    Intégration de nouvelles rubriques et de visites guidées à l’échelle de la Métropole
    Développement de micro-aventures en lien avec un prestataire spécialisé

Web et réseaux sociaux
   Mise en place d’une stratégie éditoriale dynamique sur l’ensemble de nos sites pour améliorer
       notre positionnement SEO sur des requêtes et mots clés concurrentiels.
   Accompagnement et valorisation des opérations de promotion et de relance :
       Restez dormir, Bordeaux nous envoie balader, etc.
   Evolution de la ligne éditoriale des réseaux sociaux afin de mieux rebondir sur l’actualité de
       Bordeaux Métropole tout en restant dans un registre de séduction

Relations presse : intensifier la couverture nationale et réactiver les RP à l’international
     Collaboration avec l’agence RP Pascale Venot sur la presse nationale
     Organisation de voyages de presse média diffusés en région (4 régions ciblées)
     Participation à 2 mediatours virtuels -Allemagne et Suisse, Belgique et Luxembourg
     Un événement presse à Londres à l’automne

                   TOURISME D’AFFAIRES – Bordeaux Convention Bureau (BCB)

 Bilan 2020
L’année 2020 devait être pour Bordeaux une année record en termes d’accueil de congrès et salons majeurs
au niveau national et international. L’arrivée en mai 2019 du Palais 2 l’Atlantique avait permis de confirmer
plus d’une vingtaine de dossiers de plus de 3000 participants (habituellement nous accueillons 5 à 6
événements de cette envergure/an). Le coup d’arrêt brutal en mars suivi du second confinement en
septembre n’a pas permis à la destination de sortir de cette crise sans précédent.

Toutes les actions 2020 ont poursuivi deux objectifs :
   - Favoriser les reports des événements pour éviter les annulations
   - Garder le lien avec les clients

Promotion de la destination auprès des organisateurs d’événements professionnels :
Développement de la base de données prospects du BCB : 262 nouveaux comptes prospects (vs 516 en
2019) dont 200 comptes pour le marché corporate et 62 comptes pour le marché des congrès
Actions de promotion & démarchage :
- Rayonnement international : 3 actions (Heavent Meetings, présentiel / IBTM & M&I Forum, virtuel)
- Rayonnement national : 3 actions (Pure France Meeting, présentiel / Salon & Eductour So
    Evénements, présentiel / Assistantes +)
- Démarchage UK corporate : corporate hospitality + rendez-vous sièges de sociétés
- Participation à 2 virtual business exchange ICCA (candidature congrès)
- Visites de repérage : 14 accueils et 8 dossiers confirmés suite à ces accueils
Ces actions ont généré 178 nouveaux contacts, l’ouverture de 10 dossiers (vs 98 en 2019)
NOUVEAU – Webinaires thématiques : depuis juin, 10 webinaires tournés, en moyenne 20 clients
connectés par webinaire. Dernier webinaire sur les solutions pour organiser les événements virtuels et
hybrides > 250 connexions en live.

Gestion des projets d’événements professionnels tournants :
Projets d’événements/dossiers ouverts :
- 116 projets (vs 250 en 2019) > 210 000 journées congrès, retombées économiques potentielles : 56
    millions d’euros
- Etat des dossiers au 31 décembre 2020 : 70% perdu ou annulé (vs 50% en 2019) et toujours 31% en
    attente de confirmation (vs 11% en 2019)
Projets d’événements/dossiers confirmés :
- 22 dossiers confirmés d’ici à 2022, 16 600 journées congrès et plus de 4 millions d’euros de
    retombées économiques estimées. (vs 103 dossiers, 108 000 journées congrès en 2019)

Club des ambassadeurs : 361 membres actifs au 31 décembre et 11 personnalités en cours d’intégration.

Projets structurants :
Bordeaux destination d’affaires durable :
- Participation au GDS Index, 2ème année – (cf. résultats)
- Création d’outils et de contenus dédiés qui irriguent toute la communication
- Webinaires dédiés à cette thématique : incentives éco-responsable, comment organiser un éco-
    événement ?, etc.

Refonte du site internet : congres.bordeaux-tourisme.com : Moteur de recherche plus performant,
création de contenu éditorial basé sur l’offre incentive multiple et création de contenu : interviews
d’ambassadeurs, étude de cas avec témoignage client, etc.
Mobilisation des hôteliers pour faciliter le report des événements : Création d’un tableau partagé avec les
principaux sites d’accueil de congrès avec les disponibilités hôtelières

Communication ciblée vers les organisateurs d’événements :
Bordeaux Congress & Meeting Guide 2020 : envoyé à 1 500 clients nationaux
NOUVEAU – communication liée à la crise pour rappeler l’importance des rencontres pro et valoriser la
rigueur des acteurs (newsletter, communication croisée CEB x OTCBM, vidéo témoignage, etc.)
Les Brèves : 3 brèves envoyées à 3 500 contacts chacune, taux moyen d’ouverture : 25%
Relations presse : 47 retombées dans la presse locale, nationale et européenne.
Réseaux sociaux :
- Développement de la page Linkedin : 3 700 abonnés (+1 300) avec campagne d’achat de liens
    sponsorisés
- Réalisation d’une vidéo témoignage d’un congrès qui s’est déroulé en septembre : + de 10 000 vues

Animation du réseau des membres : 10 lettres d’information interne, 5 déjeuners des membres, 320
participants, + de 60 participants en moyenne par déjeuner, visite de chantier ‘Les Bassins de Lumières ‘,
80 participants, 1 soirée des membres virtuelle, 70 participants

 PLAN D’ACTION 2021
Pour la 1ère partie de l’année, le BCB ciblera la clientèle locale et nationale, afin d’assurer des actions au
format virtuel. A l’international, les efforts seront concentrés sur les pays frontaliers à fort potentiel
(Allemagne, UK, Belgique et Suisse). Les actions et la communication irriguerons par l’engagement de
l’OTCBM à travers son Convention Bureau à faire de Bordeaux une destination d’affaires remarquable
d’un point de vue durable.

BORDEAUX NOUS REUNIT
L’OTCBM appelle les entreprises basées en Nouvelle-Aquitaine à reprogrammer leurs événements
professionnels. Pour les encourager, elles bénéficieront de la prise en charge d’un moment de convivialité
dès lors qu’elles organiseront une réunion sur le territoire.

PACK ACCUEIL
Les deux avantages prioritaires :

- Gratuité des pass transports pour les participants
- Pavoisement
Mise en place du dispositif en 2021 :
- Mise en place des avantages sur des événements ciblés.
- Déploiement des éléments de communication pour annonce dans les candidatures

ACTIONS DE PROMOTION 1er SEMESTRE :
   - Les rencontres Bordelaises en format virtuel : opération de prospection sur le marché national
   - Eductour national Journée
   - Animation virtuelle « Murder party » offerte à des prospects nationaux
   - Démarchages ciblés Paris, Bruxelles, Genève et Londres

WEBINAIRES :
  - Corporate en anglais : reprise des thématiques incentives abordées en français
  - Corporate en Français : nouvelles thématiques
  - 5/an

REPORTAGES FILIERE D’EXCELLENCE :
   - 3 par an
   - Interview d’ambassadeurs, visite des laboratoires de recherche, démonstration, etc.

NEWSLETTER : Refonte des brèves en une newsletter corporate et une newsletter congrès bimestrielle
pour une promotion continue et élargie des nouveautés de nos adhérents

ENGAGEMENT DU BCB POUR FAVORISER DES EVENEMENTS PLUS RESPECTUEUX :
   - Conseils pro-actifs auprès des organisateurs d’événements pour leur proposer des solutions
      durables ou de compensation
   -  Partenariat avec des associations du territoire pour optimiser l’héritage laissé par un événement.

                                              EVENEMENTIEL

 BORDEAUX FETE LE VIN - DU 17 AU 20 JUIN 2021
  En raison de l’annulation de la manifestation en 2020, et compte tenu des conditions sanitaires encore
  incertaines, Bordeaux Fête le Vin se réinvente en 2021 :
  Ne pouvant pas égaler l’ampleur de la manifestation sur les quais de Bordeaux, l’objectif est de faire
  rayonner Bordeaux Fête le Vin dans toute la Métropole. Seront donc proposées des dégustations de
  vins dans des endroits insolites, des visites sur le thème du vin, des ateliers de l’Ecole du Vin de

Bordeaux hors les murs et autres animations. Tous ces rendez-vous se feront sur réservation avec des
   jauges définies.
   En parallèle, quelques grands voiliers seront présents dans le Port de la Lune, visitables en journée et
   privatisables en soirée. Là aussi, les jauges seront définies et nous porterons une attention toute
   particulière au flux des visiteurs.
   De plus, pour maintenir un point d’attache familier, deux petits villages seront installés sur les quais
   (avec des jauges de 1 000 ou 5 000 personnes en fonction des autorisations de la Préfecture),
   concentré de l’offre de Bordeaux Fête le Vin : dégustation, restauration, animation.

                               PROMOTION DU TOURISME D’AGREMENT

 2020 : Un programme totalement reconsidéré en raison de la crise sanitaire
  • Actualisation des versions Française et Anglaise du Travel Planner 2020 (manuel de vente BtoB)
  • Un nouveau plan d’action BtoB dès le mois de juin tourné vers le digital (newsletters adressées à
     plus de 7 000 contacts, webinaires, rencontres virtuelles, post LinkedIn) et les marchés cibles
     Français et Européens
  • Participation à des workshops en ligne (Belgique/Luxembourg, Suisse et Etats-Unis/Canada,
     marchés prioritaires lointains)
  • Quelques accueils de professionnels en éductour (mi-janvier, début mars, juillet et août).

 2021 : Principales actions au regard de la conjoncture actuelle
  • Travail dans la continuité de ce qui a été amorcé dès la fin du 1er confinement auprès de la cible
     BtoB (TO, agences de voyages, etc.) sur les marchés prioritaires Français et Européens de proximité
     (Grande-Bretagne, Belgique/Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne) et dans une
     moindre mesure sur des marchés lointains porteurs comme les Etats-Unis.

   •   Actions digitales et virtuelles.
       - Newsletters d’information et webinaires de formation réguliers sur le marché Français et
       International (dont deux webinaires sur le marché Grande-Bretagne, une série de trois
       webinaires marché Etats-Unis - Février à Mai)
       - Création d’un compte Pro Agrément sur LinkedIn, prospection et post d’actualité sur le marché
       Français en priorité

   •   Les messages de promotion, en plus de nos thématiques de prédilection (œnotourisme &
       gastronomie, patrimoine & culture), porteront sur le tourisme durable et le slow tourisme ainsi
       que sur la réassurance sanitaire.

   •   Travail de fond sur les bases de données de contacts existantes grâce au déploiement d’un
       logiciel CRM BtoB

•   Rencontres professionnelles en ligne : Démarchage Espagne entre Février et Mars, Démarchage
        en ligne - Allemagne - entre Mars et Mai, Workshop Suisse - entre Mars et Juin

    •   Principales actions en présentiel :
    -   Des workshops : Benelux & Pays-Bas - 21 au 23 Septembre, Pro & Presse - Italie (Milan & Rome) -
        Fin Juin, Pros & Presse - Londres - Fin Octobre
    -   Des éductours : Destination Vignobles - Multi-marchés - Début Octobre, Éductour Europe 30 AGV
        TO invités - Bordeaux & alentours - Novembre

                          MARKETING/OBSERVATION/CONTRAT DE DESTINATION

Les événements 2020 ont entrainé une très forte baisse du chiffre d’affaires de l’OTCBM passant de 3,15
millions de CA HT à 743.000€. L’absence de clientèle internationale, composante très majoritaire des
produits oenotouristiques, a entraîné l’annulation du programme d’excursions et l’arrêt total d’activité de
certains prestataires privés. L’OTCBM a ainsi entamé dès le printemps 2020 une restructuration de son
offre de produits touristiques pour s’adapter au contexte, en proposant des produits à destination des
locaux et des régionaux. Une dynamique qui se poursuivra en 2021 et qui s’inscrit durablement dans sa
stratégie. L’OTCBM soutient également les professionnels de la visite à travers l’opération Bordeaux nous
envoie balader¸ permettant de leur apporter un soutien financier et une mise en avant importante de
leur offre auprès de la clientèle locale afin que celle-ci découvre ou redécouvre sa ville, sa région à travers
leurs prestations

2020 :
Commercialisation/marketing

    •   Développement de la place de marché Regiondo avec le site de commercialisation www.visiter-
        bordeaux.com. Plus de 50 partenaires commercialisent aujourd’hui leurs offres touristiques sur
        cette plateforme. Fort développement en 2020 de l’offre oenotouristique avec une vingtaine de
        propriétés viticoles.
    •   Mise en place sur visiter-bordeaux.com de la possibilité de faire un don à l’association Vacances
        & Famille pour permettre aux habitants de Bordeaux Métropole de partir en vacances. Les fonds
        récoltés sont reversés à l’antenne locale basée à La Réole.
    •   Opération de soutien aux guides-conférenciers en octobre 2020 : Bordeaux nous envoie balader.
        33 guides-conférenciers et associations ont participé à l’opération qui proposait 117 visites, pour
        un total de 1.400 places offertes (salaires des guides pris en charge par l’OT).

•   Refonte de l’offre de visites guidées pour toucher la clientèle locale et régionale : nouveaux
       produits pour découvrir l’envers du décor de certains sites (visite des dessous du Monument aux
       Girondins, visite du Miroir d’Eau en partenariat avec Dalkia…) et des visites plus insolites

   Observation touristique
   • Mise en place d’une note mensuelle sur l’activité hôtelière. 120 établissements nous fournissent
      chaque mois quelques chiffres clés : taux d’occupation, prix moyen ainsi que des perspectives
      pour le mois à venir pour suivre au plus près cette activité.

 Contrat de destination Bordeaux
   • 3e année du contrat 2018-2020. En partenariat avec une dizaine d’acteurs de la destination, mise
       en place en été 2020 d’un important partenariat média avec le média Sud-Ouest pour valoriser
       notre destination auprès de la clientèle régionale et les inciter à séjourner à Bordeaux et en
       Gironde.

   2021
   • Développement du produit CityPass : création d’une formule pour les enfants (CityPass Junior) et
      travaux pour proposer à terme une version dématérialisée du pass.
   • Création de nouveaux produits touristiques ciblant la clientèle locale, partenariat avec l’Opéra
      National de Bordeaux pour que l’OT assure les visites guidées du Grand-Théâtre.
   • Renouvellement de l’opération Bordeaux nous envoie balader pour soutenir les professionnels de
      la visite. Intégration des prestataires de visite de ville privés pour cette seconde opération.
   • Observation : changement d’outil pour le baromètre touristique. Mise en place d’une solution
      commune à tous les grands offices de tourisme de France.
   • Volonté de mener une étude sur le poids économique du tourisme à Bordeaux, dans sa
      métropole, et plus largement sur l’ensemble de la destination, avec une distinction pré-covid et
      post-covid afin de mesurer l’impact de la pandémie sur le secteur.
   • Renouvellement du contrat de destination Bordeaux pour la période 2021-2023 en copilotage
      avec Gironde Tourisme et le CRT Nouvelle Aquitaine.

                                            ACCUEIL DES VISITEURS

 Accueil-Information auprès de nos visiteurs et résidents

   -   Poursuite de notre démarche d’amélioration continue dans les procédures d’accueil acquises par
       nos conseillers en séjour, depuis la reconduction de la marque Qualité Tourisme en 2018.
   -   Poursuite de l’utilisation de nouvelles technologies type I Advize pour que nos visiteurs puissent
       être conseillés en direct par messagerie.

-   Renfort de l’utilisation des solutions 4CE (système géré par notre fournisseur Novadial acteur
        majeur sur le marché de la Transformation Digitale et de la Gestion de la Relation Client) pour
        optimiser la qualité de réponse et de traitement des emails, piloter la volumétrie des emails reçus
        et le délai de traitement en temps réel, simplifier l’accès aux services de l’Office et garantir plus de
        joignabilité tant pour nos visiteurs, résidents, fournisseurs…
    -   Reconduction de notre eductour annuel Métropole aux côtés du Service Tourisme de Bordeaux
        Métropole pour permettre à chacun des collaborateurs de conforter et actualiser ses
        connaissances touristiques et culturelles du territoire

 Positionner la métropole comme destination de tourisme de pleine nature :
  - Marche nordique, trail, vélo, etc.
  - Venir en soutien auprès de la Mission Tourisme de la Métropole pour la promotion des cartes et
      itinéraires pédestres et à vélo.

 Valoriser le patrimoine culturel de la Métropole :
  - Visibilité des monuments et quartiers dans les documents à disposition des visiteurs
  - Programme complet de visites guidées thématiques tout au long de l’année
  - Exploitation pour l’accès au grand public des monuments de la ville : Porte Cailhau, Flèche Saint
      Michel, Grosse Cloche, Crypte Saint Seurin, Palais Gallien.

 Valoriser le patrimoine culturel et naturel des communes de la Métropole et favoriser le tourisme de
  proximité :
  - Mise en service de parcours « geocaching » avec la participation du Comité Régional du Tourisme
      Nouvelle Aquitaine et Gironde Tourisme.
  - Actualisation de la brochure "Loisirs et Nature" dans la métropole et du Webzine
      www.unairdebordeaux.fr . Ce dispositif digital à destination des habitants fédère et valorise les
      lieux, activités, événements et personnes qui font la richesse et la diversité culturelle et paysagère
      des 28 communes de la métropole bordelaise avec intégration d’un agenda partagé en
      collaboration avec Bordeaux Métropole.
  - Elargissement des visites conférences guidées sur les attraits naturels de la métropole en lien avec
      les mairies concernées.
  - Présence physique d’un Conseiller en Séjour lors de grands événements sur le territoire de la
      Métropole.

 Valorisation du site internet www.cruise-bordeaux.com (site uniquement dédié aux professionnels
  de la croisière maritime et fluviale)

 Favoriser un développement touristique durable en suscitant les échanges entre les résidents et
  visiteurs. La nature, la culture, le vin et la gastronomie, le sport sont autant de thèmes transversaux qui
  favorisent ces échanges.

CONCLUSION :

Ces orientations stratégiques contribuent à la fois au développement du tourisme d’agrément, d’affaires,
et de proximité ainsi qu’à l’attractivité du territoire de Bordeaux Métropole. Parallèlement à dynamiser une
forte relance de sortie de crise en 2021 l’enjeu phare de l’OTCBM se portera sur l’engagement de Bordeaux
à devenir une métropole leader du Tourisme Durable.
Le but sera d’encourager, valoriser et être le moteur d’un développement constant des initiatives éco-
responsables publiques et privées sur les prochaines années afin d’en faire une valeur de marque forte
pour la destination.