Île-de-France Nos solutions pour les mobilités du quotidien
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Transdev en France Engagé au plus près des territoires Chez Transdev, nous voulons donner à chacun la liberté de se déplacer chaque jour en toute confiance grâce à des solutions fiables et innovantes, au service du bien commun. C’est notre raison d’être. Et elle est plus que jamais au cœur de l’actualité. Ces derniers mois, les bouleversements humains, économiques et territoriaux nous ont poussés à nous surpasser. Les hommes et les femmes de Transdev ont su s’adapter partout en France pour accompagner les territoires et leurs passagers dans les grands changements qu’il a fallu opérer. Ils ont exercé leur métier au plus près des besoins mouvants et émergeants pour garantir la mobilité de chacun en toute sécurité. Aujourd’hui parce qu’il est primordial de proposer des solutions durables pour les générations futures, la mobilité de demain devra être partagée, plus responsable Édouard Hénaut et inclusive. Directeur général Transdev France Partout, nous déployons avec les territoires des solutions de mobilité plus respectueuses de l’environnement, plus personnalisées, plus connectées et innovantes qui permettent à chacun de se déplacer, se soigner, apprendre, et simplement vivre au quotidien… Transdev est une entreprise avec un collectif fort et un enthousiasme sans faille. Nos équipes au plus proche du terrain, construisent avec vous la mobilité d’aujourd’hui et de demain en liant leur connaissance fine des territoires, les expertises d’un groupe français et international à l’ambition que vous portez. La crise n’a fait qu’accélérer notre engagement à proposer une mobilité durable, sûre et accessible. C’est notre ambition de le faire à vos côtés. 34 000 90 + de EN BREF collaborateurs 1er opérateur de bus réseaux urbains zéro émission en Europe 130 + de collectivités Opérateur ferroviaire partenaires privé majeur en Europe dans toutes les régions La Caisse des Dépôts est historiquement aux côtés des collectivités pour accompagner leurs projets de développement territorial. C’est aussi l’actionnaire de référence et le partenaire financier de long terme de Transdev lui offrant un appui solide et pérenne. Nous partageons les mêmes valeurs d'intérêt général et le même objectif : accompagner le développement économique des territoires. 2|
Le réseau Transdev Calais Dunkerque Dunkerque Dans toutes les régions de France, Transdev offre à chaque Calais Lens territoire les meilleures solutions de mobilité : efficaces, simples et respectueuses de l'environnement. HAUTS-DE-FRANCE Lens Fourmies Dieppe Saint-Quentin HAUTS-DE-FRANCE Cherbourg-en-Cotentin Bolbec Fourmies Le Havre Rouen Noyon Dieppe Soissons Saint-Quentin Longwy* Beauvais Clermont Yutz Honfleur Villers-Cotterêts Cherbourg-en-Cotentin Bolbec Louviers Vernon Méru Compiègne Reims Val de Briey Le Havre Rouen Senlis Noyon Verdun St-Avold Coutances Lisieux Soissons Metz Longwy* Beauvais Clermont Château-Thierry Yutz Honfleur NORMANDIE Louviers Villers-Cotterêts Val de Briey Roissy CDG Compiègne Vernon Méru Reims Pontrieux Flers Senlis Bar-le-Duc Verdun Metz St-Avold Coutances Lisieux ÎLE-DE-FRANCE Guingamp Le Mont-St-Michel Château-Thierry Saint-Dizier Lunéville Dinan NORMANDIE Roissy CDG Lamballe Carhaix Pontrieux Fougères Flers GRANDBar-le-Duc EST St-Dié-des-Vosges BRETAGNE Guingamp Le Mont-St-Michel Nogent-le-Rotrou ÎLE-DE-FRANCE Lunéville Sens Saint-Dizier Lamballe Dinan Pontivy Laval Le Mans GRAND EST Remiremont Carhaix Fougères St-Dié-des-Vosges sges BRETAGNE Lorient Sablé-sur-Sarthe Nogent-le-Rotrou Montval-sur-Loir Mulhouse* Sens Auxerre Pontivy Laval Le Mans Remiremont PAYS DE LA LOIRE Lorient Sablé-sur-Sarthe Montval-sur-Loir Mulhouse* se* CENTRE-VAL-DE-LOIRE Auxerre Saint-Brévin-les-Pins Nantes* PAYS DE LA LOIRE BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ CENTRE-VAL-DE-LOIRE Autun Saint-Brévin-les-Pins Nantes* La Roche-Posay Le Creusot / Chalon-sur-Saône BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ Montceau-les-Mines Autun La Roche-Posay Le Creusot / Chalon-sur-Saône Thonon-les-Bains Niort Montceau-les-Mines Mâcon Cluses La Rochelle Vichy Avoriaz Roanne Chamonix Thonon-les-Bains Île d’Aix Villefranche Trévoux Rochefort Niort -sur-Saône Mâcon Albertville Cluses La Réun La Rochelle Limoges* Clermont Vichy Lyon Avoriaz St-Paul* St-D Royan -Ferrand Roanne Chamonix Île d’Aix Villefranche Trévoux Rochefort Albertville LaSt-Ben Réu La Réunion Limoges* Clermont -sur-Saône Lyon Saint-Étienne Royan -Ferrand Val Thorens St-Paul* S St-Paul* St-Denis* NOUVELLE-AQUITAINE Annonay Tulle Grenoble* St-Pierre Brive-la-Gaillarde AUVERGNE-RHÔNE-ALPES St- St-Benoît* Libourne Saint-Étienne Val Briançon Thorens Bordeaux NOUVELLE-AQUITAINE Valence-Romans Annonay Grenoble* Tulle St-Pie St-Pierre* AUVERGNE-RHÔNE-ALPES Arcachon Libourne Brive-la-Gaillarde La Nouvelle- Bordeaux Valence-Romans Briançon Villeneuve-sur-Lot Arcachon La Nouvel La Nouvelle-Calédonie Orange PROVENCE-ALPES- Millau CÔTE D’AZUR Villeneuve-sur-Lot Montauban* Mont-de-Marsan Avignon Manosque Nou Nîmes Orange PROVENCE-ALPES- Nice Dax OCCITANIE Grasse Millau Arles CÔTE D’AZUR Salon-de-Provence Toulouse Mont-de-Marsan Montauban* Montpellier* Istres Avignon Draguignan Mayo Saint-Jean-de-Luz Mauguio Vitrolles Manosque Nouméa* Hendaye Nîmes Nice Dax Cambo-les-Bains OCCITANIE -Carnon Grasse Marseille Salon-de-Provence Arles Toulouse Montpellier* Istres Toulon Draguignan Ma Mayotte Saint-Jean-de-Luz Mauguio Vitrolles Hendaye Cambo-les-Bains Foix -Carnon Marseille Toulon Foix Réseau urbain Modes et services Bus à haut niveau de service Modes doux En Île-de-France Transdev exploite 70 réseaux ou lignes Train Trolley-bus électrique Maritime et fluvial Réseau urbain Modes et services Bus à haut niveau de service Modes doux Société d'économie Transdev En Île-de-France mixte Métro Bus électrique ou à hydrogène Services aéroportuaires exploite 70 réseaux ou lignes Train Trolley-bus électrique Maritime et fluvial luvial Lignes interurbaines et scolaires Tramway Bus à énergie alternative propre Stationnement Société d'économie mixte Métro Bus électrique ou à hydrogène Services aéroportuaires oportuaires Lignes interurbaines et scolaires Tramway Bus à énergie alternative propre Stationnement nt Notre expertise, ce sont aussi 4 filiales spécialisées En France, Transdev est un acteur majeur du Acteur majeur dans la gestion, L’expertise de la mobilité connectée : Un savoir-faire incontournable transport sanitaire avec Transdev Healthcare, le contrôle et la surveillance du partager les transports pour simplifier pour la maîtrise d’ouvrage des Santé Mobilité Services et le réseau CARIUS, au stationnement payant. la mobilité. projets de mobilité urbaine et une service des patients et d’une large population transdev.com/fr cityway.fr solide expertise dans la conduite de projets transversaux. de seniors. transdev.com/fr transamo.fr |3
Des EXPERTISES adaptées à chaque territoire, pour répondre aux besoins des collectivités et des passagers En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, nous sommes fiers de permettre à 11 millions de personnes dans le monde chaque jour de se déplacer en toute confiance grâce à des solutions fiables et innovantes au service du bien commun. En France, nos 34 000 collaborateurs mettent leur expertise et leur fine connaissance du territoire au service des besoins en mobilité des collectivités : métropoles, petites et grandes agglomérations et espaces ruraux de chaque région. Répondre aux enjeux des centres urbains par une offre attractive et performante Réduire la congestion des villes, desservir la périphérie, gérer les flux entrants et sortants… Autant de besoins spécifiques des territoires à forte concentration. Avec le Grand Avignon, nous avons mis en service le nouveau tramway, véritable épine dorsale du réseau. À Dunkerque, la création de 100 km de lignes BHNS (Bus à Haut Niveau de Service) restructure le réseau existant avec un niveau de service ultra performant en zones denses. Ces lignes sur voies dédiées assurent fiabilité du temps de parcours, fréquence de passage élevée, amplitude horaire élargie et une accessibilité complète pour les passagers. L’intermodalité, Une offre ferroviaire un levier d’efficacité performante pour pour les territoires les régions Lignes longue distance et touristiques, services métropolitains ou ruraux… Notre expérience en France, en Allemagne ou en Suède nous permet d’accompagner les régions dans l’ouverture à la concurrence du ferroviaire et d’améliorer la qualité du service. Génératrices d’emploi local, les petites lignes constituent un vecteur de décloisonnement des territoires les moins bien desservis et favorisent le développement économique. En Bretagne, nous assurons le transport ferroviaire de voyageurs sur les lignes Carhaix-Guingamp-Paimpol et la maintenance du parc roulant. Maîtrisant l’ensemble de la chaîne de déplacements, nous développons un maillage de solutions optimales et intégrées pour faciliter la mobilité de tous. Notre but ? S’adapter aux besoins individuels Mieux coordonner les besoins et ajuster en zones peu denses l’offre de transport du quotidien. Grâce à l’intégration croissante de services Complémentaire des lignes régulières, le transport à la demande numériques dans le parcours voyageur, (TàD) permet de desservir finement les secteurs à faible densité nous simplifions le passage d’un mode à et d’optimiser les coûts. Service disponible en zone rurale ou pendant l’autre, le suivi des trajets, mais aussi les les heures de faible demande : avec plus de 100 services TàD en France, abonnements et paiements pour rendre les nous offrons des solutions adaptées aux passagers et aux collectivités. déplacements plus fluides. Un bénéfice im- Au Havre, le service Flexi’lia répond aux besoins spécifiques des portant pour les passagers et des coûts ra- salariés de la zone industrielle en complétant la ligne principale par des tionnalisés pour nos clients. arrêts desservis uniquement sur réservation par les passagers. La mobilité, un facteur d'inclusion et d'accès à l'emploi Particulièrement investis pour répondre à l'enjeu de cohésion sociale, nous construisons une mobilité accessible à tous en offrant des alternatives complémentaires aux modes traditionnels. Avec Avesnois Mobilités, nous avons expérimenté puis pérennisé des services spécifiques pour faciliter l’accès à l’emploi et à la formation dans ce territoire des Hauts-de-France à forte population non-mobile. En Île-de-France, la plateforme solidaire Moncopilote met en relation des bénévoles proposant d'accompagner dans leurs trajets à pied, en bus ou en voiture des personnes en difficulté. 4|
innover pour la mobilité de demain Accélérer la transition Digitaliser la mobilité énergétique pour simplifier la vie Nous accompagnons les collectivités locales pour accélérer la transition énergétique de leur parc en déployant des passagers progressivement des flottes performantes, responsables Intégrateur global de mobilités, Transdev est précurseur dans le dé- et durables via des énergies alternatives : électrique, ploiement de solutions MaaS « Mobility as a service », ou applications hydrogène, hybride, bioéthanol… mobiles rassemblant des services de transport partagés, publics ou À Nantes, 22 bus électriques à charge rapide ont été déployés privés. L’Autorité Organisatrice est détentrice des données qui en sur la ligne 4 en 2020 et l’objectif 0 émission de CO2 a été atteint. sont issues. À Lens, nous exploitons la première ligne de bus électriques Avec Moovizy2 à Saint-Étienne ou le Compte Mobilité à Mulhouse, à hydrogène en France. Avec une autonomie de 350 km et un il est possible de planifier ses déplacements, recevoir des informations rechargement en 15 minutes, ces bus permettent d’économiser avant le départ et des mises à jour du trajet en temps réel ou payer 530 tonnes de CO2 chaque année. ses titres de transport en ligne. Les déplacements multimodaux du quotidien sont ainsi optimisés pour les passagers. Construire les systèmes de mobilité autonome Premier ou dernier kilomètre en complément de l’offre de transport existante, Offrir le meilleur desserte fine des territoires, services à la demande ou réguliers… La mobilité autonome apporte des solutions adaptées à ces enjeux en assurant qualité de service aux service et strict respect des mesures de sécurité routière. Transdev a réalisé plus de 30 expérimentations pionnières en Europe, dont des entreprises et services intégrés aux réseaux de transport existants, comme dans le centre-ville de Verdun. À Rouen, un service à la demande, autonome et partagé, dessert tout un pour le tourisme quartier périphérique depuis le terminus du tramway. Fort de notre expertise historique, nous accompagnons les agences de voyages, clubs sportifs et organisateurs d’évènements via des solutions personnalisées : Intégrer les mobilités actives navettes régulières vers les sites touristiques (Disneyland® Paris, Château de Versailles, stations de ski…), transports événementiels, Les modes actifs (vélos, trottinettes, marche à pied…) sont une habitude de déplacements transferts d’équipes sportives (Fédération pour de plus en plus de Français ; 1 Français sur 8 utilise quotidiennement son vélo. Française de Handball, PSG…). Avec Fluow (groupement la Poste, Vélogik, Cyclez et Transdev), nous sommes partenaires d’Île- Nous sommes également un partenaire de de-France Mobilités pour la gestion du service Véligo Location : l’occasion pour les Franciliens confiance pour le transport des salariés. de louer un vélo électrique pendant plusieurs mois. Ensemble, nous définissons un plan de mobilité À Niort, les vélos et trottinettes électriques en libre-service complètent l’offre de mobilité dans adapté à chaque entreprise ou institution. une logique de transformation des habitudes des habitants. La sécurité, notre priorité La sécurité est notre priorité absolue : pour nos clients, nos équipes et les passagers. Au cœur de notre culture d’entreprise, cet engagement se concrétise par des dispositifs d’action continue et d’opérations spéciales. Pour collaborateurs ont été mobilisés et formés lors renforcer nos efforts, nous déployons régulièrement des technologies innovantes, comme le simulateur de de la Journée sécurité organisée conduite qui permet de paramétrer des scénarios d’accidents en réalité augmentée dans un car de formation. partout en France en 2020 |5
Île-de-France EN BREF 749 lignes commerciales en Île-de-France 200 millions de voyages/an 62 réseaux ou lignes sous contrat T3 avec Île-de-France Mobilités 140 millions de kilomètres 8concession/marché territoires sous avec parcourus/an Île-de-France Mobilités 6|
3 questions à… Pierre Talgorn Directeur Régional Île-de-France I Directeur Général Adjoint France Quelles solutions apporter aux territoires franciliens pour répondre aux enjeux de la mobilité ? La région Île-de-France connait une dynamique permanente et une mutation profonde où les enjeux de mobilités sont majeurs et où les spécificités territoriales sont réelles. Pour apporter des réponses adaptées et efficaces, il est nécessaire de maîtriser toutes les composantes et de proposer des solutions sur mesure qui répondent aux enjeux des territoires et aux attentes des clients voyageurs sur toute la chaîne de déplacement. Pour un opérateur comme Transdev, dans ses missions au service d’Île-de- France Mobilités ou auprès de collectivités ou acteurs privés, l’enjeu est de proposer des solutions de mobilités rapides et innovantes conçues avec et pour les territoires et de faciliter le déplacement des Franciliens à travers un parcours client voyageur réussi. Comment favoriser le social dans nos actions et nos exploitations ? L’évolution en marche qui s’opère sur toute l’Île-de-France amène à repenser nos organisations et nos PIERRE TALGORN process pour répondre aux nouveaux enjeux des territoires et de nos exploitations. Il est pour nous primordial que ces évolutions se construisent et se mettent en œuvre avec les collaborateurs sur chacun des territoires. Transdev œuvre chaque jour pour améliorer la qualité de vie au travail, le dialogue social, le développement et la formation des collaborateurs. Cela se traduit concrètement aussi par l’association « Pour le compte et la mobilisation des salariés dans la mise en place des nouvelles entreprises. d'Île-de-France Comment accélérer le changement en matière de transition énergétique ? Mobilités, Transdev accompagne Île-de-France Mobilités dans sa stratégie d’accélération de la transition Transdev énergétique. Ces dernières années, Transdev Île-de-France a notamment converti 19 dépôts de bus GNV et électrique et l’équivalent de près de 450 véhicules. Fortes de cette expérience, nos équipes ont développe des acquis une parfaite maîtrise des process et des plannings qui permettront de réussir la concrétisation des futurs projets prévus en 2023 et 2024 et l’accompagnement des équipes dans l’exploitation de ces transports publics territoires. Transdev soutient aussi activement l’expérimentation et le développement de solutions de rapides, efficaces croissance verte telle que le déploiement d’un nouveau carburant 100 % d’origine renouvelable sur plusieurs exploitations franciliennes. Par ailleurs le Groupe Transdev conduit des expérimentations et et écologiques » mises en place de véhicules hydrogènes et de véhicules en rétrofit. Acteur engagé pour transformer les mobilités Le secteur des transports en commun en Île- de-France connaît une transformation sans précédent : l’ensemble des lignes de bus – dès aujourd’hui pour la moyenne et grande couronne –, trams, trains, métro seront ouvertes à la concurrence dans les années à venir. C’est, en soi, une véritable innovation contractuelle dont il faut souligner les vertus, constatées partout dans le monde, pour les réseaux sur lesquels Transdev intervient : renforcement de l’offre, modernisation des infrastructures et amélioration de la qualité de service. |7
Un intégrateur global de LIGNES EXPRESS POUR LES LIAISONS DE PÔLE À PÔLE, RÉSEAUX DE BASSINS STRUCTURÉS, DESSERTES SCOLAIRES, TRANSPORTS À LA DEMANDE, SOLUTIONS POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ET BUS À HAUT NIVEAU DE SERVICE... AUTANT DE SOLUTIONS OFFERTES PAR TRANSDEV POUR RÉPONDRE AUX BESOINS CROISSANTS DE DÉPLACEMENT DES FRANCILIENS. Un réseau structurant adapté aux enjeux des territoires MÉTRO LIGNES DE BUS À HAUT NIVEAU LIGNES EXPRESS POUR UN DE SERVICE SERVICE PLUS DIRECT ET PLUS Le métro apporte une contribution RAPIDE essentielle à la mobilité durable, tout Innovant et performant, le BHNS associe en réduisant la congestion du trafic les avantages du bus (légèreté, agilité) à Gage de performance grâce à une offre particulièrement prégnante en Île-de- ceux des transports en commun en site régulière, un tracé privilégiant les grands France. Il offre à la fois rapidité et fréquence, propre (vitesse, régularité, ponctualité). axes routiers et des temps de parcours ponctualité et facilité d’accès. Sa capacité En réinventant ainsi le mode bus, il donne garantis, les lignes Express s’apparentent d’accueil permet de répondre à une demande une nouvelle dynamique aux transports à une véritable colonne vertébrale du de mobilité soutenue. collectifs afin de mieux relever les défis territoire. environnementaux, économiques et CDG VAL sociaux de la mobilité urbaine. Ligne Express 18 Le CDG VAL La ligne Express 18 est une ligne majeure est le métro TZEN 1 : une référence en termes structurante nord-sud sur le territoire, qui automatique de régularité et de rapidité en relie Meaux à Melun en passant par Marne- gratuit de Île-de-France la-Vallée. Elle permet à plus d’un million de l’aéroport de Le TZEN1, véritable armature du territoire, relie voyageurs par an de se déplacer efficacement Paris-Charles Lieusaint-Moissy RER à Corbeil-Essonnes RER sur le territoire, en parfaite complémentarité de Gaulle. Il en 30 minutes seulement. Premier TZEN mis avec les axes ferrés. dessert l'en- en service en Île-de-France, son succès réside semble des dans l’aménagement et la gestion minutieuse terminaux de son site propre qui garantit aux voyageurs de l’aéroport ainsi que les gares RER B reliant un parcours rapide et fiable. l'aéroport à Paris 7j/7 de 4h00 à 1h00. Trans- dev réalise l’exploitation et la maintenance du système complet (matériel roulant, automa- tismes, énergie, voies). 1 0 millions de passagers © Franck DUNOUAU par an 8 | Un intégrateur global de mobilités
DES LIGNES RÉGULIÈRES SERVICE PAM, POUR UNE AUX QUATRE COINS DE MOBILITÉ INCLUSIVE L’ÎLE-DE-FRANCE Le service PAM (Pour Aider à la Mobilité) De la ville nouvelle de Marne-la-Vallée à la est un service départemental de transport ville impériale de Saint-Germain-en-Laye, à la demande, cofinancé par Île-de-France des zones denses de Sénart aux zones rurales Mobilités et la Région Île-de-France, réservé du Vexin, les quelques 740 lignes régulières aux personnes handicapées répondant aux Transdev sillonnent l’Île-de-France et la critères d’éligibilité du service. Il est assuré pluralité de ses territoires tout en répondant par du personnel spécialement formé et aux besoins spécifiques de mobilité de avec des véhicules adaptés. chaque francilien. PAM 78/92 et 95 © Franck DUNOUAU 1 000 000 de voyages chaque Chaque jour, Transdev Île-de-France, avec jour en Île-de-France son partenaire MyMobility, facilite la mobilité des 4 000 adhérents du service PAM dans les départements des Yvelines, des Hauts- de-Seine et du Val d'Oise. S’appuyant sur des outils robustes et performants, nos équipes TàD : UNE GRANDE DIVERSITÉ DE OFFRE SCOLAIRE SÉCURISÉE ET assurent la réservation et la planification SERVICES POUR TOUJOURS PLUS SÉCURISANTE optimale des courses 7 jours sur 7, pour DE PROXIMITÉ faciliter l'expérience voyageurs. Les Circuits Scolaires Spéciaux (CSS) Le transport à la demande (TàD) est un franciliens sont mis en place dès lors qu’il Depuis 2020, nos services des Yvelines et des service de transport collectif souple, n’existe pas de lignes régulières (routières Hauts-de-Seine sont labellisés Cap’Handeo, personnalisé et accessible pour desservir ou ferrées) permettant aux élèves de se dont les référentiels sont rédigés par des les zones à faible densité et garantir l’accès rendre de leur zone d’habitation à leur personnes en situation de handicap et des à la mobilité pour tous et à toute heure. Il établissement scolaire. professionnels du secteur. apporte une réponse à ces enjeux en offrant une solution flexible et efficace de desserte CSS en Seine-et-Marne P lus de 180 000 voyages des zones peu denses ou de complément Avec plus de 30 communes desservies, annuels des lignes régulières dans les périodes de Transdev exploite une centaine de circuits moindre fréquentation. scolaires, notamment sur les territoires de Coulommiers, La Ferté-Gaucher et La Ferté- Transdev propose de multiples services sous-Jouarre. La sécurité étant notre priorité, Transport à la Demande sur l’ensemble de tous nos véhicules sont progressivement l’Île-de-France. équipés de Sesaly, un dispositif d’aide à la VAL D’OISE conduite permettant de supprimer les angles TàD zonal morts et d’éviter les chocs et collisions. 95 Territoire rural et peu dense par excellence, le TàD est LA solution de mobilité pour les 1 0 000 voyages scolaires CDGVAL habitants du Vexin. Le TàD Vexin permet réalisés quotidiennement aux habitants de rejoindre des points de rabattement identifiés de 9h à 19h30 toute la SEINE-SAINT-DENIS semaine. PARIS Avec ses 8 zones de prises en charge, le TàD YVELINES HAUTS- DE-SEINE 18 Melun Nord facilite les déplacements des VAL D’OISE 9595 78 92 habitants tout au long de la journée en prenant le relais de lignes régulières aux heures creuses CDGVAL CDGVAL et le samedi. VAL-DE-MARNE TàD bout de ligne SEINE-SAINT-DENIS Le TàD ligne N (Melun) est le seul à proposer en YVELINES HAUTS- DE-SEINE PARIS 18 18 Île-de-France un service de « TàD flex en bout 7878 92 92 de ligne ». D’une ligne régulière, le service se transforme en TàD pour desservir finement la VAL-DE-MARNE ESSONNE zone d’activités de Vaux-le-Pénil : un parcours sur-mesure et sans couture ! SEINE-ET-MARNE TàD divergent : la simplicité ESSONNE d’une ligne régulière alliée à la souplesse d’un VTC Afin de proposer une solution de mobilité nocturne aux habitants des communes de Domont, Ezanville, Ecouen et Bouffémont, les bus de soirée prennent le relais des lignes régulières à partir de 20h et jusqu’à 23h au départ des gares de Domont et LÉGENDE: : LÉGENDE Bouffémont. Au1er1ermai Au mai2022 LÉGENDE : 2022: : Au 1er mai Territoires Territoires 2022par desservis desservis : Transdev par Transdev Territoiresnon Territoires nondesservis desservispar parTransdev Transdev Territoires desservis par Transdev Territoires non desservis par Transdev Un intégrateur global de mobilités | 9
Le vélo, VÉLIGO LOCATION, UNE RÉUSSITE POUR LES FRANCILIENS alternative Avec une flotte de 20 500 vélos, Véligo Location est le plus grand service complémentaires : chaîne antivol, casque, porte-bébé, sacoches... et souscrire des services optionnels telle qu'une assurance. à la voiture de location longue durée de vélos à assistance L’abonné est averti par mail de la disponi- bilité de son VAE qu’il récupère dans l’un dans les électrique (VAE) au monde. des 250 points de distribution choisi au plus Voulu par Île-de-France Mobilités, il est proche de chez lui : bureau de Poste, centre exploité par le groupement Fluow (La de courrier, parkings Indigo, vélocistes, zones denses Poste, Transdev, Vélogik et Cyclez). Le pari de Véligo Location ? Convaincre des milliers de Franciliens d’essayer un vélo magasins Décathlon. Un rendez-vous de 30 minutes permet au client de prendre en main son vélo et d’avoir toutes les consignes électrique avant d’en acheter un. d’utilisation essentielles. À l’issue de la période de location, l’usager retournera son La flotte est constituée de 20 000 VAE, VAE à un point de distribution. développés spécialement pour le service, et complétée par 500 VAE Biporteurs, tri- porteurs ou rallongés (à destination des L e succès est au rendez-vous familles, mais les usages professionnels sont avec 50 000 locations interdits). L’offre est accessible à toute personne Depuis l’inauguration du service en septem- habitant ou travaillant en Île-de-France. bre 2019, ce sont plus de 50 000 locations qui Elle consiste en un abonnement de 6 mois ont été réalisées, avec 74 % de prolongation (40€ pour les VAE et 80€ pour les autres au-delà des 6 mois et plus de 95 % de clients catégories), renouvelable une fois pour 3 satisfaits. Aujourd’hui c’est 85 % de la flotte mois. L’abonnement comprend la location, qui est louée (les 15 % sont les vélos en l’en-tretien et les éventuelles réparations du maintenance ou reconditionnement suite à vélo. 50 % du coût peut être pris en charge une fin de location). A l’issue de la période par l’employeur. La demande de location se de location, 53 % des utilisateurs ont acheté fait exclusivement en ligne. En complément leur propre VAE et seulement 9 % ont du VAE, l’abonné peut louer des accessoires abandonné l’usage du vélo. © Luc CASTEL PARKINGS VÉLOS ABRITÉS ET SÉCURISÉS POUR FAVORISER L’INTERMODALITÉ Afin de favoriser les modes de transport uniquement avec un abonnement, Transdev doux et les transports en commun, accompagne ainsi Île-de-France Mobilités des solutions de stationnements vélo et les collectivités locales dans la phase sont développées dans toute l’Île-de- préalable au projet comprenant les études France à proximité de pôles attractifs et d’implantation et de maitrise d’œuvre, d'échanges modaux. de préparation et de suivi des travaux et De l’abri à vélos en libre accès à l’abri sécurisé dans la phase de gestion et de suivi du de moyenne ou grande capacité accessible parking. 10 | Un intégrateur global de mobilités
Des solutions UN RÉSEAU COMPLÉMENTAIRE AU RÉSEAU D’ÎLE-DE-FRANCE MOBILITÉS sur mesure L’agglomération Vallée Sud Grand Paris a choisi Transdev pour l’exploitation, à compter d’août 2022, de 10 lignes commerciales dont et des modes lourds (RER, Tramway, métro) et accompagne les évolutions du territoire. Ce réseau comprend également une ligne pour un Transport à la Demande et 26 véhicules dont 10 véhicules électriques. Ce service de de Transport à la Demande : Clam’Express. Ce Transport à la Demande, 100 % électrique accompagner proximité pour les habitants des communes de est un réel succès auprès des habitants grâce l’agglomération dessert finement les quartiers à sa souplesse de fonctionnement et une en complément de l’offre de mobilités existante information voyageur de qualité avec une les mobilités application smart- phone dédiée. A travers ce marché, Transdev est un partenaire privilégié de l’agglomération Vallée Sud Grand Paris et de ses 300 000 habitants. Transdev propose une communication et des informations voyageurs de qua- lité à travers un site internet local mettant en valeur les bus en temps réel © Franck DUNOUAU et une application pour réserver son Transport la Demande selon ses besoins. LES PLANS DE MOBILITÉ TRANSDEV, Nous accompagnons les entreprises dans la pour accélérer les changements de compor- recherche de solutions de mobilité innovantes tements vers des mobilités plus durables ; GESTIONNAIRE pour leurs personnels. La démarche de • La formalisation de préconisations pour un EXPERT DE PÔLES Transdev s’appuie sur la complémentarité de plan de mobilités personnalisé par site. nos expertises et s’articule autour de trois axes C'est ainsi que Transdev déploie des transports MULTIMODAUX majeurs au service des entreprises : de personnels des sites vers les stations de • Un diagnostic précis et exhaustif des besoins métro, RER et gares ; comme à Bobigny avec Les Pôles Multimodaux peuvent être et des moyens de chacun des sites ; le métro Courneuve et à Ecouen avec les une source de stress pour les clients : • L'animation de communautés de passagers transferts gare-entreprises. une information juste et au bon moment peut tempérer l’appréhension et permettre aux clients, habitués ou LE TOURISME D’AFFAIRES ET DE LOISIRS peu initiés à l’usage des transports en commun, de poursuivre sereinement Nous mettons au cœur de notre mission Trains de Versailles, qui permettent de leur trajet. la promotion de notre région capitale en découvrir le site d’une manière ludique et facilitant l’accès d’une clientèle nationale et agréable, ainsi que les navettes Magical Shuttle L’expérience des sociétés de Transdev internationale à son patrimoine ou aux grands pour se rendre à Disneyland Paris. Île-de-France dans la gestion et événements qu’elle accueille. Nous nous Partenaire des plus grandes équipes sportives l’exploitation de pôles multimodaux positionnons ainsi comme un véritable soutien de la Région, nous sommes le transporteur franciliens (Argenteuil, Sartrouville, au dynamisme économique de l’Île-de-France, officiel de l’équipe professionnelle de football Houilles-Carrières sur Seine , Val depuis les aéroports parisiens. du PSG et de l’équipe nationale masculine de d'Europe/Chessy…) lui confère une handball. connaissance parfaite du contexte et Transdev présente une véritable expertise dans Enfin, nous proposons des solutions pour des attentes des clients voyageurs et le transport de groupes et sait s'adapter à un faciliter la logistique lors des grands événe- l’acquisition de toutes les compétences public très large : périscolaires, collectivités ments comme le tournoi de rugby S7, le mondial nécessaires pour une exploitation locales, associations, comités d'entreprise, etc. de handball, l'Euro féminin de handball, etc. efficace et qualitative. Nous sommes ainsi partenaire du Comité Régional du Tourisme Paris-Région et de Transdev dispose ainsi d’une expérience VIPARIS. Nous opérons également les Petits solide et réussie en matière de gestion de gares routières, il est un partenaire de confiance pour les collectivités. Recommandation de la taille minimale : L 11 mm Valise logo quadrichromie Un intégrateur global de mobilités | 11 C 100 C0 C 20 M 50 M 100 M 30 J0 J 100 J 70 N 50 N0 N5 R2-11/04/13
La mobilité aéroportuaire : Transdev accompagne ses clients pour la reprise du trafic aérien CDG VAL Le CDG VAL est un métro automatique gra- tuit. Il dessert l'ensemble des terminaux de Paris-Charles de Gaulle, ainsi que les gares reliant l'aéroport à Paris. LES ACTIVITÉS AÉROPORTUAIRES DE TRANSDEV EN ÎLE-DE-FRANCE 665 salariés LE TRANSPORT DE PASSAGERS LES ACTIVITÉS LOGISTIQUES Après avoir accompagné activement la Transdev accompagne également les croissance du trafic aérien en 2019, aujourd'hui, compagnies aériennes et le gestionnaire Transdev relève le défi de la reprise et des nouveaux enjeux aéroportuaires, aux cotés de ses clients. d’aéroport dans leurs activités logistiques : • Fret aérien : transport sur piste et magasi- nage, traitement de palettes et contrôle 318 véhicules d’« avionabilité » ; (bus, cars, vans, camions citernes, Navettes d’aéroports, transport d’équipages et • Gestion de stations multiservices (distribution engins de fret, ensembles camions/ de passagers sur piste et en correspondance, de carburant, lavage) et maintenance de remorques) lignes inter-terminaux et inter-parkings, véhicules au profit des entreprises du secteur ; Transdev achemine les voyageurs, les • Déneigement. employés des compagnies aériennes et des sociétés d’assistance en escale depuis les centres-villes jusqu’aux avions stationnés au À travers ses activités, Transdev est un partenaire de premier plan du groupe Air 51 millions d’€ de chiffre d’affaires large. Nous soutenons ainsi 70 compagnies France-KLM et du Groupe ADP, ainsi qu’un aériennes dans leurs enjeux de mobilité du acteur reconnu sur la plateforme de Roissy Données 2021 quotidien. CDG. Activité logistique au sein des aéroports. 12 | Un intégrateur global de mobilités
Un partenaire Un pilotage INNOVER POUR CONSTRUIRE DES OFFRES TOUJOURS PLUS ADAPTÉES AUX ENJEUX D’ÎLE-DE-FRANCE MOBILITÉS ET DES de la donnée TERRITOIRES ; INNOVER POUR OFFRIR UNE MOBILITÉ PLUS LIBRE, PLUS ACCESSIBLE, PLUS SÉCURISANTE ; TELS SONT LES DÉFIS QUE au service TRANSDEV RELÈVE CHAQUE JOUR. des acteurs de la mobilité LA DATA, CLEF DE VOÛTE D’UNE MOBILITÉ BIEN PENSÉE La plateforme MobiAdvisor est une solution d’un territoire grâce à : innovante de billettique inversée au service • L a mise à disposition d’un suivi des validations ; de l’Île-de-France. • L a visualisation en quelques clics des ori- Dispositif de collecte, de traitement et gines et destinations des clients voyageurs d’analyse de la donnée, la plateforme sur le réseau ; MobiAdvisor est un outil de datavisualisation • L a consultation des serpents de charge par et d’aide à la décision au travers d’une type de jour et tranche horaire ; DONNÉES DU RÉSEAU plateforme Internet. Elle offre l’accès à une • L ’analyse fine des correspondances sur le POUR PLUS DE vision à 360° de la mobilité des habitants réseau. TRANSPARENCE La démarche Transdev de conception de en adéquation avec la demande. Dans le Transdev instaure une relation l’offre de mobilité MobiDesign s’appuie cadre de cette démarche de design de de confiance réciproque avec sur une analyse fine des données du l’offre de mobilités, quatre outils propres à les autorités organisatrices. La territoire, du réseau et des flux de voyageurs Transdev sont utilisés : GeoDiag, GeoCapt, plateforme Transparence est un afin de proposer une offre toujours plus GeoDesign et GeoCompare. outil au service des collectivités, des élus et de leurs services. La plateforme met à disposition des collectivités un tableau de bord des chiffres clés du réseau : offre, fréquentation, qualité de service, régularité, fraude et rapports d'activité réguliers. C’est aussi un espace pour trouver des informations à jour sur le réseau et l’entreprise : l’offre commerciale, l’emploi, le parc de véhicules, la transition énergétique… Un partenaire innovant | 13
L’innovation au service des clients voyageurs L’ACCESSIBILITÉ DES LIGNES : UNE INFORMATION EN TEMPS RÉEL POUR UN PARCOURS CLIENT RÉUSSI UNE PRIORITÉ DE TRANSDEV Tous les clients voyageurs veulent une information Tous les bus que nous exploitons sont suivis en Transdev a signé le 18 septembre 2020 une en temps réel, multimodale, accessible tout au temps réel par nos Postes de Commandement convention de partenariat avec l’association long du parcours, déclinée sur de nombreux Centralisé (PCC) et connectés à nos serveurs APF France Handicap afin d’améliorer supports et médias : horaires de passage en centraux et ceux d’Île-de-France Mobilités. Ces l’accessibilité des lignes de bus et répondre temps réel bien entendu, mais aussi position en solutions permettent d’offrir une information ainsi à l‘ambition d’Île-de-France Mobilités. temps réel des véhicules, taux de charge à bord, voyageurs détaillée et en temps réel sur tous les ou affichage dans nos cars et bus des horaires supports dynamiques que les clients rencontrent Cette initiative, engagée depuis 2019 sur les temps réel des trains en correspondance. tout au long de leur parcours : aux arrêts, dans les territoires de l’Essonne et de Seine-et-Marne, gares routières, dans les véhicules et sur le site et a déjà donné des résultats concluants. Transdev déploie de manière systématique l’appli mobile Île-de-France Mobilités. En outre, Ce partenariat permet aux entités du groupe un bouquet de services de haute qualité à Transdev propose également la géolocalisation Transdev en Île-de-France de procéder à destination des clients voyageurs et attache des véhicules sur fond cartographique et leur l’évaluation de l'accessibilité d'usage des arrêts la plus grande importance à la pertinence et taux de charge en temps réel. Ces éléments ont de bus des lignes dites «accessibles » de leurs la fiabilité de l’information voyageurs sur vocation à être repris dans le dispositif digital territoires, notamment pour les personnes à ses territoires. d’Île-de-France Mobilités. mobilité réduite et les personnes souffrant de malvoyance. Dans la continuité de la démarche RSE du Groupe Transdev, le personnel des territoires TRANSDEV CONTINUE D’INNOVER POUR LES CLIENTS est sensibilisé, par les intervenants de l’APF, aux différents handicaps et conseillé sur les Répondre aux attentes des clients • De confort avec le taux de charge à bord en comportements à adopter pour l’accueil des voyageurs, anticiper les changements et les temps réel ; voyageurs en situation de handicap. accompagner, valoriser l’image du réseau • D ’accessibilité pour proposer une Île-de-France Mobilités et des collectivités, solution d’entraide entre voyageurs et autant d’enjeux que Transdev veut relever un enrichissement de la connaissance au quotidien en proposant des innovations des territoires avec les arrêts accessibles au service des clients qui, chaque jour, se (Streetco, Moncopilote…) ; déplacent sur nos territoires . • D’accompagnement pour s’orienter et assurer une continuité de déplacements Le parcours client est au cœur de notre dans les pôles d’échanges, pour découvrir attention et de nos actions dans le choix des l’offre de transport et le territoire (Gouvernail, innovations pour offrir toujours plus : Baludik …). TRANSDEV, 1ER PARTENAIRE DES "TÉMOINS DE LIGNE" EN GRANDE COURONNE Île-de-France Mobilités a fait le choix de donner la parole aux usagers pour évaluer la qualité de service. Avec le dispositif « Témoins de ligne », les usagers volontaires de la FNAUT Île- de-France constatent et évaluent de manière précise, la qualité de service des transports en commun qu’ils em- pruntent chaque jour. De son côté, Transdev s’engage à ré- pondre à ces évaluations et à mettre en œuvre des actions concrètes et rapides pour corriger les dysfonction- nements et améliorer le service offert aux clients voyageurs. Transdev est partenaire depuis 2021 pour les territoires de Marne-la-Vallée, Sénart et Grand Melun. 14 | Un partenaire innovant
La sûreté et la lutte contre la fraude au quotidien LA SÛRETÉ DES TRANSPORTS : UNE PRIORITÉ ABSOLUE POUR TRANSDEV Nous mettons en place une série de mesures en Île-de-France (Étude Institut Paris Région coordonnées avec les forces de l’ordre de novembre 2019), Transdev a déployé depuis et nous nous inscrivons ainsi dans une janvier 2018 en Île-de-France 135 agents de démarche prospective, active et efficace. sécurité externes. Chaque évènement est 100 % des bus sont équipés de vidéosur- répertorié dans une main courante électronique veillance et nos équipes de sûreté sont en nous permettant d’analyser les incidents contact permanent avec un PCC. survenus et d’adapter les modes d’actions des équipes de sûreté (statique, dynamique, Nous agissons dans le embarqué, etc…) sur les lieux et horaires ciblés. cadre du continuum de sécurité dans les Cela nous a permis : transports publics et • De réduire les incivilités dans les bus avec de la politique d’Île- environ 700 interventions par an en 2020 de-France Mobilités de et 2021 ; sécurisation des réseaux • D'améliorer le sentiment de sécurité plébis- de surface. Transdev se cité par 83 % des voyageurs et 76 % des positionne comme sou- conducteurs (enquête Val-de-Marne et tien majeur sur le réseau Essonne). et les territoires les plus sensibles. Notre dispositif de prévention et de sûreté des biens et des personnes vise trois objectifs : © Franck DUNOUAU Alors que le sentiment • Lutter contre les atteintes aux biens et d’insécurité est encore personnes ; ressenti par 18 % des • Réduire le sentiment d’insécurité ; voyageurs dans les bus • Lutter contre les violences à caractère sexiste. LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE : UN ENGAGEMENT À LA HAUTEUR DES ENJEUX Depuis 2018, Transdev a déployé dans tous La solution de contrôleur connecté que nous ses territoires en Île-de-France une solution avons déployée permet le suivi numérique de contrôleur connecté avec une filiale de l’ensemble des actions de lutte contre la spécialement dédiée pour répondre aux fraude : la vérification du titre, la création du deux enjeux de la lutte contre la fraude : procès-verbal et le recouvrement de l’amende. • L a sécurité des voyageurs en faisant respecter les règles par tous ; Avec cette solution, le croisement des données • L’amélioration des taux de validation des de validations, des contrôles et des amendes titres de transport. permet d’identifier les arrêts, horaires et lignes prioritaires et d’adapter en fonction les opérations de contrôle. Dans le cadre du suivi des périmètres, notre filiale contrôle dédiée exploite l’ensemble des données dans un but permanent d’amélioration de la performance et en optimisant conti- nuellement l’emploi des équipes. Les modes opératoires sont adaptés au contexte local et aguerris de l’expérience de Transdev sur le terrain avec des formes de contrôle efficaces telles que le contrôle en civil ou des opérations « coup de poing » en association avec les forces de l'ordre. © Franck DUNOUAU La lutte contre la fraude n’étant pas qu’une affaire de spécialiste, l’ensemble des équipes des entités Transdev est aussi acteur dans cette lutte au quotidien. Un partenaire innovant | 15
La régularité, une attente majeure des clients voyageurs Transdev a mis au cœur de ses priorités DES HORAIRES ADAPTÉS affectés à l’exploitation de chaque territoire la qualité de service dont la régularité AU PLUS PRÈS DE LA RÉALITÉ avec pour missions d’accompagner les agents constitue une de ses principales DU TERRAIN de conduite sur les lignes et de remonter composantes. Elle est en lien direct avec les informations terrain dans une logique les attentes des voyageurs pour les besoins Point d’entrée de la démarche, les horaires d’amélioration continue. de leurs déplacements quotidiens (travail, commerciaux de chaque ligne sont construits • La formation et l’engagement du personnel de études, loisirs...), mais également liée au de manière itérative à partir des données conduite sont enfin les conditions essentielles nouveau cadre contractuel défini par Île- géolocalisées des points de passage en temps à l’atteinte des objectifs, avec un formateur de-France Mobilités pour la performance réel des véhicules, analysés sur un logiciel d’entreprise dédié sur chaque territoire, et un du réseau francilien. métier. système de suivi mensuel et d’incitation sur Le logiciel permet le traitement statistique des les résultats obtenus. Notre politique d'amélioration de la régularité données d’exploitation des lignes, l’analyse des lignes régulières publiques est mise en fine des vitesses commerciales inter-stations, UN TRAVAIL COLLABORATIF œuvre et développée à partir de trois axes de avec en résultante la proposition de temps de AVEC LES TERRITOIRES travail complémentaires, en s’appuyant sur parcours adaptés qui tiennent compte des des process et une organisation industrialisée, particularités de chaque territoire. Les conditions d’exploitation des territoires des ressources et des compétences dédiées et Ces analyses sont réalisées périodiquement sont directement impactées par la qualité de un engagement de nos équipes au quotidien sur les différentes périodes d’exploitation la voirie et l'aménagement des infrastructures pour atteindre les objectifs fixés. (scolaire, petites vacances, grandes vacances) (carrefours, feux...) au sein des périmètres et journées types, pour tenir compte desservis, qu’ils se situent en zone dense ou des évolutions et des développements peu dense. caractéristiques du territoire francilien. Une cartographie de la circulation et des DES RÉSULTATS « points durs » du réseau est réalisée et PROBANTS SUR LES UN PILOTAGE DE actualisée annuellement pour chaque L’EXPLOITATION DES LIGNES territoire par notre service client en lien avec PREMIÈRES DSP EN TEMPS RÉEL l’exploitation, afin d’identifier précisément les pistes d’amélioration prioritaires. L’ensemble de ces actions a permis Le suivi de l’exploitation des lignes a été repensé Un travail collaboratif avec les parties prenantes de dépasser nos objectifs sur les au travers d’une organisation orientée client. est systématiquement engagé sur la base de Les principales composantes sont : ces constats avec chacune des collectivités deux premiers territoires attribués • Un PCC pour chaque territoire, véritable concernées selon son champ de compétences, en contrat de Délégation de Service tour de contrôle permettant des réponses en vue de définir les actions pour améliorer la Public (DSP) par Île-de-France en temps réel aux aléas du quotidien. sécurité et la vitesse commerciale. Mobilités, le territoire de Marne la • Des Managers de Proximité en relais du PCC, Vallée – avec un taux de régularité 2021 réalisé de 90,2 %, et le territoire de Sénart – avec un taux de régularité 2021 réalisé de 92,4 %. © Franck DUNOUAU 16 | Un partenaire innovant
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