Le rôle du consommateur dans le développement de nouveaux produits et services Printemps des études 2017 - Harris Interactive
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Le rôle du consommateur dans le développement de nouveaux produits et services Printemps des études 2017 Nathalie Perrio-Combeaux, Co-Présidente, ncombeaux@harrisinteractive.fr Renaud ROUFFIAC, Directeur de Clientèle, rrouffiac@harrisinteractive.fr, +33(0)1 44 87 60 52 Live tweet : #PrintempsEtudes @harrisint_fr @NPerrioCombeaux
Contexte / Introduction
Toujours plus de lancements malgré un constat peu rassurant ….
3 000 c’est environ le nombre de nouveaux produits
alimentaires lancés en France chaque année
Source : SIAL
76%
des lancements de
nouveaux produits
échouent lors de leur
première année !
Nielsen Breakthrough
Innovation Report’
Des raisons d’échecs multiples
Produit / Service Marketing Mix
• Ne tient pas ses promesses, • Mauvaise communication,
• Ne répond pas à un besoin, • Distribution hasardeuse,
• N’est pas différenciant, • Positionnement prix,
• A un défaut…
76% • Inadéquation marque/segment…
des lancements de
nouveaux produits
échouent lors de leur
première année !
Marché Interne
• Concurrence accrue, • Contraintes budgétaires,
• Rupture d’usage, • Contraintes de planning,
• Changement de législation… • Service études inexistant…
Consommateur
• Irrationnel, Complexe…
6 bonnes raisons de ne pas écouter les consommateurs …
Peu Peu Trop de Culture Manque de Manque de
inventifs fiables données d’entreprise temps moyens
« Les « Les « Nous avons « Les ingénieurs « Nous n’avons « Nous n’avons
consommateurs consommateurs déjà pléthore conçoivent et les pas le temps, pas assez de
ne se projettent sont irrationnels, de data commerciaux il faut budget pour tout
pas, ils ne ne font pas ce disponibles » vendent » aller vite » tester »
savent pas ce qu’ils disent »
qu’ils veulent »
La tendance de fond du moment :
« Be customer centric »
Les entreprises les plus
rentables sont celles qui
co-créent leurs produits /
services AVEC ET SELON
les besoins de leurs
consommateurs
Faire entrer au plus tôt la parole du client, d’experts ou collaborateurs
Des études qui évoluent …
La technologie
et l’automatisation Des consommateurs
(mobile, real-time, participatifs
reporting, SMM)
MESURES MESURES
ACTIVES PASSIVES
Des approches innovantes
(sciences humaines,
ethnographie, neurosciences…)
Et plus concrètement
Petit rappel de l’approche théorique …
PERFORMANCES
COMMUNICATION
12
DISTRIBUTION
facteurs
clés de
succès
EMERGENCE
ENDURANCE
Nielsen Breakthrough Innovation Report’Les grandes étapes de développement de nouveaux produits
ou services
Identification
1 des besoins
Bilan de
lancement 6 Génération &
2 screening d’idées
Tests de
Finalisation 3 concepts
des produits 5
Use tests 4Et quel rôle pour le consommateur ?
Identification
1 des besoins INSPIRER
Bilan de
lancement 6 Génération &
2 screening d’idées
RÉAJUSTER
ORIENTER
Tests de
Finalisation 3 concepts
des produits 5
PRIORISER
OPTIMISER
Use tests 4 TESTERLes apports du consommateur par étape
Et quel rôle pour le consommateur ? Dans le cadre d’un rdv, les équipes Harris Interactive pourront vous présenter: Nos recommandations méthodologiques et approches pour les 6 grandes étapes, Le rôle central du consommateur en Design Thinking, Des exemples d’études réalisées par nos équipes, Nos outils agiles et compétitifs : Harris 24, Concept Express et Harris Communities
1 2 3 4 5 6
Identification Génération & Tests de Finalisation Bilan de
Use tests
des besoins Screening d’idées concepts des produits lancement
Harris 24 : testez vos idées en 24h !
Quels outils utilisés ?
Sondage express online
Valable sur plus de 20 pays
Interrogation de 100 à 2000 répondants
Réponses sous 24h (Europe 5 et USA)
Reporting online1 2 3 4 5 6
Identification Génération & Tests de Finalisation Bilan de
Use tests
des besoins Screening d’idées concepts des produits lancement
Du lancement au reporting en temps réel, un outil
automatisé pour valider l’intérêt de vos conceptsDans le cadre de ces 6 étapes clés Harris Interactive peut vous
accompagner pour :
La mise en place de dispositifs ad-hoc sur chaque étape :
Génération &
Identification Tests de Use Finalisation Bilan de
screening
des besoins concepts tests des produits lancement
d’idées
La réalisation de certaines étapes via ses outils normés
et automatisés afin d’optimiser les budgets et délais :
Design Thinking « Standard Use
« Concept Test » et Claims, Ad, pack
Design Thinking « ideas « Remote Use
Express » testing
screening » test »Et également dans la constitution d’une communauté
Faciliter un dialogue continu
Identification
avec les consommateurs des besoins
Co-créer
Bilan de Génération
lancement & screening
d’idées
Bénéficier de feedbacks rapides
mais également d’un suivi HARRIS
longitudinal COMMUNITIES
Finalisation Tests de
Tester à volonté des idées, produits concepts
concepts, packs produits
Augmenter l’impact des Use
équipes études et le ROI tests
18Pour plus d’informations: Renaud ROUFFIAC – Directeur de clientèle rrouffiac@harrisinteractive.fr – 01 44 87 60 52 Harris Interactive info@harrisinteractive.fr - 01 44 87 60 30 39, rue Crozatier – 75012 PARIS – www.harris-interactive.fr
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