Le vocabulaire anglais de l'accueil et du secrétariat - PDF de poche

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   Le vocabulaire anglais
de l’accueil et du secrétariat

Vocabulaire de l’accueil et du secrétariat pour les
                   hôtesses d’accueil

Savoir gérer l’accueil de clients étrangers dans le métier de réceptionniste est un
indispensable. Vous vous devez de maîtriser un minimum la langue internationale,
étant donné le nombre majoritaire de clients étrangers qui parcourent les services
de tourisme.

Voici donc tout le vocabulaire anglais fondamental à connaître pour une hôtesse
d’accueil / réceptionniste :

Le lexique anglais pour orienter le client

• an hotel = un hotel                            • inside = à l’intérieur

• at the end of the street = au bout de la rue   • the front desk = l’accueil

• At the corner = à l’angle                      • the first floor = le premier étage

• brochure = dépliant, brochure                  • the exit = la sortie

• the meeting room = La salle de réunion         • outside = dehors

• good afternoon = bon après-midi                • the switchboard = le standard

• good morning = bonjour                         • date = date

• goodbye = au revoir                            • meeting =réunion

• on the right = à droite                        • the tone = la tonalité

• on the left = à gauche                         • please = s’il vous plait

• the main entrance = l’entrée principal         • thank you = merci

• the line’s engaged = la ligne est occupée

Les expressions courantes en anglais pour l’accueil des clients :

  • Comment s’est passé votre vol ?
  How was your flight ?

  • Avez-vous besoin de quelque chose ?
  Do you need something ?

  • Voulez-vous prendre un café ?
  Do you want to take a coffee ?

  • Avez-vous besoin d’une connexion internet ?
  Do you need an internet connection ?

  • Le restaurant de l’hôtel se trouve au rez de chaussé.
  The hotel restaurant is located on the ground floor.

  • Voulez-vous boire quelque chose ?
  Do you want to drink something ?

Les expressions courantes anglaises pour une hôtesse d’accueil
évènementiel :

• Pourriez-vous me fournir une liste complète des noms et fonctions de chacun ?
Could you provide me with a complete list of the names and functions of each?

• Auriez-vous un plan du salon ?
Do you have a map of the salon ?

• Pourriez-vous remplir le formulaire ?
Could you fill out the questionnaire ?

• C’est un salon privé réservé aux professionnels.
This private salon is reserved for professionals.

• Vous avez des toilettes juste sur la droite.
There are bathrooms just on the right.

Le vocabulaire anglais de l’accueil et du secrétariat
             pour le métier de secrétaire

Le métier de secrétaire demande des compétences bien particulière, notamment
en communication. Communiquer avec les intermédiaires de l’établissement
construira une bonne partie de l’image de l’entreprise, c’est là que prend toute
l’importance de la maîtrise de l’anglais dans ce travail.

C’est un des prérequis pour pouvoir effectuer son travail de secrétaire correcte-
ment, à savoir réceptionner, rediriger et transmettre, que ce soit une personne
française, ou étrangère.

Le lexique anglais au téléphone :

• To make a phone call = passer un coup de    • Sorry to trouble you, is Mr John
téléphone                                     available ? = Excusez-moi de vous
                                              déranger, M. John est-il disponible
• To answer the phone = répondre au           ?
téléphone
                                              • Hold on the line / Hold on a minute
To call somebody back = rappeler quelqu’un    = Ne quittez pas

• To leave a message = laisser un message     • How can I help you ? = Comment
                                              puis-je vous aider ?
• To let somebody know something = faire
savoir quelque chose à quelqu’un              • Who’s speaking please ? = Qui est
                                              à l’appareil svp ?
• To put somebody through/ to transfer =
mettre quelqu’un en communication             • One moment please = un instant
                                              svp
• To hold the line = patienter
                                              • I’m trying to connect you = je tente
• Hello = allô                                de vous mettre en contact

• I would like to speak to the person in      • Thank you for holding = merci
charge of = J’aimerais parler à la personne   d’avoir patienté
responsable de…

Le lexique anglais au téléphone :
• I’ll put you through to Mr John = je vous      • Mr John is on the phone = M. John
passe M. John                                    est au téléphone

• Mr. John is in a meeting = M. John est en
réunion

Le vocabulaire anglais pour les réservations/ les rendez-vous
• Reservation / booking = réservation            • To fill in a form = remplir un
                                                 formulaire
• Online booking = réservation en ligne
                                                 • No vacancies / fully booked =
• To cancel a reservation = annuler une          complet
réservation
                                                 • A meeting = une réunion
• A reservation for one night = une
réservation pour une nuit                        • To make an appointment = prendre
                                                 un rendez-vous
• Arrival date = date d’arrivée
                                                 • To postpone/ push back =
• Departure date = date de départ                repousser (un rendez-vous)

• To stay at a hotel = séjourner dans un hôtel   • To cancel an appointment =
                                                 annuler un rendez-vous
• Refund policy = politique de
remboursement

• Deposit = caution

Autre vocabulaire anglais utile pour les secrétaires
• accusé de réception = acknowledgement          • ci-joint = attached
of receipt
                                                 • confidentiel = confidential
• ci-dessus = above
                                                 • compte = account
• ci-dessous = below
                                                 • conforme = compliant
• contrat = contract

Autre vocabulaire anglais utile pour les secrétaires
• coordonnées = contact details, contact   • impératif, obligatoire = mandatory
information
                                           • lettre = letter
• dater = to date
                                           • ordinateur = computer
• courrier = mail
                                           • modalité = modality, terms and
• destinataire = recipient                 conditions

• démarche = procedure                     • périodique = periodical

• dossier = folder                         • privé = private

• disponible = available                   • pièce jointe = attachment

• indisponible = unavailable               • public = public

• inscription = registration               • procuration = proxy

• reporter = to postpone, reschedule       • semestre = semester

• s’acquitter = to fulfill                 • siège = head office

• société = company, firm                  • s’inscrire = to sign up

• syndicat = trade union                   • statut = status

• tampon = stamp                           • transférer = to transfer, forward

• temporaire = temporary                   • trimestre = quarter, trimester

Le vocabulaire anglais de l’accueil et du secrétariat
         pour le métier d’assistant(e) de direction

Le métier d’assistant(e) de direction requiert une connaissance accrue dans le
domaine de la communication. Son rôle se joue dans l’organisation et le suivi de
proximité de son supérieur, mais aussi et surtout dans la communication télépho-
nique et par mail.

Connaître le vocabulaire anglais dédié aux assistant(e)s de direction, c’est se pré-
parer à n’importe quelle situation, notamment le dialogue avec un client / associé
étranger.

Ecrire des mails en anglais – Communication d’assistant(e) de
direction
 • E-mail address = adresse e-mail                • Good afternoon = bon après-midi

 • Sender = expéditeur                            • Good evening = bonsoir

 • Send / receive an e-mail = envoyer /           • Have a good rest of your day =
 recevoir un e-mail                               excellente fin de journée

 • Recipient = destinataire                       • Yours faithfully / yours sincerely =
                                                  Bien à vous, cordialement
 • @ (at) = arobase
                                                  • Best regards/ kind regards/ best
 • Attached file / enclosed file = pièce jointe   wishes = Meilleures salutations/ bien
                                                  cordialement/ meilleurs vœux
 • Subject / subject line = sujet

 • Inbox = boîte de réception

 • Spam = spam, pourriel

 • Draft = brouillon

 • Dear Sir / Madam = cher Monsieur / chère
 Madame

 • Greetings = salutations

 • Good morning = bonjour (le matin)

Parler au téléphone en anglais – Communication d’assistant(e) de
direction
• To make a phone call = passer un coup de • One moment please = un instant svp
téléphone
                                           • Hold on the line / Hold on a minute =
• To call somebody back = rappeler         Ne quittez pas
quelqu’un
                                           • Thank you for holding = merci d’avoir
• To answer the phone = répondre au        patienté
téléphone
                                           • Who’s speaking please ? = Qui est à
• To leave a message = laisser un message  l’appareil svp ?

• To take a message = prendre un message       • How can I help you ? = Comment
                                               puis-je vous aider ?
• To let somebody know something = faire
savoir quelque chose à quelqu’un               • I’m trying to connect you = je tente
                                               de vous mettre en contact
• To hold the line = patienter
                                               • I’ll put you through to Mr John = je
• To put somebody through/ to transfer =       vous passe M. John
mettre quelqu’un en communication
                                               • Mr John is on the phone = M. John
• I would like to speak to the person in       est au téléphone
charge of = J’aimerais parler à la personne
responsable de                                 • Mr. John is in a meeting = M. John
                                               est en réunion
• May I speak to Mr John please ? =
Pourrais-je parler à M. John svp ?

• Sorry to trouble you, is Mr John available
? = Excusez-moi de vous déranger, M. John
est-il disponible?

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