Les soins infirmiers à domicile en bref - Un guide pratique pour les patients et les aidants - Wit-Gele Kruis
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Les soins
infirmiers
à domicile
en bref
Un guide pratique
pour les patients et
les aidantsBienvenue Vous sentez-vous plus à l'aise chez Vous avez malgré tout encore des vous? Alors, nous sommes là pour questions? N'hésitez pas à nous vous. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. faire part de vos commentaires, Nos infirmiers/infirmières à domi- préoccupations ou autre questions cile et nos aides-soignant(e)s vous concernant les soins lors de votre prendont en charge avec beaucoup prochaine visite. C’est avec plaisir de savoir-faire et de compétences qu’ensemble nous prendrons en dans votre environnement familier. charge vos soins. Cette brochure répond à un certain Vous trouverez de plus amples nombre de questions pratiques et informations sur notre site web vous donne des informations con- www.witgelekruis.be cernant la Croix Jaune et Blanche. Table des matières Quels sont les services que nous offrons?...........................................................4 Où et quand serons-nous là pour vous?..............................................................6 Combien coûtent les soins infirmiers à domicile?..........................................8 Que devez-vous tenir à portée de main?.............................................................10 Quelles dispositions prenons-nous?.....................................................................12 Qui est qui?.......................................................................................................................16 Dossier infirmier électronique.................................................................................18 Droits du patient............................................................................................................20 Votre avis est important..............................................................................................21 Coordonnées.....................................................................................................................22
Quels sont les services
que nous offrons?
La Croix Jaune et Blanche du Bra- chimio, rinçage d'un cathéter à
bant flamand propose des soins chambre, réaliser une perfusion,
infirmiers de A à Z. En outre, nous administration d'alimentation
disposons également de services par sonde, dialyse péritonéale,
complémentaires pour vous aider thérapie de compression ...)
à continuer à vivre à la maison de - les soins chroniques
manière indépendante ou pour ren- - la mobilité et la prévention des
trer chez vous le plus rapidement chutes
possible après une hospitalisation. - les soins de santé mentale et la
démence
Soins de base - ...
- soins d'hygiène Centrale des soins
- les injections (intraveineuses, in-
tramusculaires et sous-cutanées) Vous souhaitez vivre chez vous le
- la préparation des médicaments plus longtemps possible? Mais en
- les prises de sang toute sécurité et en toute confi-
- le suivi des paramètres ance? Avec une alarme personelle
- ... dans la maison, vous ne serez plus
jamais seul. Notre centrale de soins
Soins spécialisés est à votre disposition 24 heures
sur 24, 7 jours sur 7.
- les soins des plaies et des poches
de colostomie
- l'éducation au diabète
- les soins palliatifs
- les soins oncologiques
- les soins infirmiers techniques
(par exemple: déconnexion de la
4Une simple pression sur le bouton dicaments ou vous envoyer quel-
de votre alarme personnelle vous qu'un.
met en contact avec notre centrale
de soins. C'est rassurant pour vous, www.witgelekruis.be/zorgcentrale
et pour votre (vos) aidant(s). En
fonction de la situation, notre cen- Boîte à clés
trale de soins préviendra un mem-
bre de la famille, un voisin, un(e) Vous n'êtes pas en mesure d'ouvrir
infirmier/infirmière à domicile ou votre porte vous-même? Alors une
les services d'urgence. Si vous n'a- boîte à clés est une solution sûre.
vez pas d'aidant, ou s'il n'est pas Cela est nécessaire lors du raccor-
toujours contactable, nous pou- dement à la centrale de soins. L'in-
vons envoyer un(e) infirmier/infir- stallateur fixe le boîtier à votre dé-
mière. meure. Vous pouvez y ranger votre
clé de maison en toute sécurité. La
boîte ne peut être ouverte qu'avec
un code de votre choix.
www.witgelekruis.be/
hulpmiddelen
Sage-femme à domicile
Augmentez votre sécurité en équi-
pant votre alarme personnelle de Nos sages-femmes à domicile sont
capteurs supplémentaires comme à la disposition des futures ma-
un détecteur de CO ou d'incendie mans, mais aussi des mamans qui
ou un pilulier automatique. Le viennent d'accoucher. Elles sont
pilulier automatique veille à ce que responsables des soins complé-
vous preniez vos médicaments au mentaires avant et après l'accou-
bon moment et en bonne quanti- chement et travaillent en étroite
té. Si vous oubliez de prendre vos colloboration avec votre médecin
médicaments, le pilulier envoie un traitaint, votre gynécologue et
signal à notre centrale de soins. votre pédiatre.
Ainsi nous pouvons vous appeler
pour vous faire prendre vos mé- www.witgelekruis.be/vroedvrouw
5Où et quand serons-
nous là pour vous ?
24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (par exemple, vous devez prendre
des médicaments à une certaine
La Croix Jaune et Blanche offre heure).
des soins infirmiers 24 heures sur Les autres rendez-vous peuvent
24, 7 jours sur 7, donc également parfois varier en raison de situati-
pendant les weekends et les jours ons imprévues. Nous vous deman-
fériés. En fonction du traitement dons votre compréhension.
prescrit ou du besoin de soins,
nous pouvons passer chez vous Pendant la nuit
plusieurs fois par jour.
Avez-vous besoin de soins infir-
En outre, vous pouvez contacter la miers la nuit pour des raisons mé-
Croix Jaune et Blanche jour et nuit dicales ou êtes-vous relié à notre
par téléphone. Nos collaborateurs centrale de soins? Alors l’équipe
veilleront à ce que votre question d'infirmiers/infirmières de nuit
parvienne à la bonne personne est là pour vous. Renseignez-vous
dans les meilleurs délais. Vous auprès de votre infirmier/infirmi-
trouverez toutes les coordonnées à ère.
la page 22.
Vous n'êtes pas à la maison? Aver-
À l’heure ? tissez-nous à temps!
Les infirmiers/infirmières passent Si vous ne pouvez pas être à la mai-
entre 7 heures et 21 heures. Nous son à l'heure habituelle des soins,
prenons des rendez-vous ponctuels nous vous demandons de nous en
et à des heures précises unique- informer en temps utile, au moins
ment en cas de nécessité médicale 24 heures à l’avance. Si l'infirmier/
6infirmière ou l’aide-soignant(e) de l'hôpital, nous prenons les dis-
se rend sur place parce que nous positions nécessaires pour vous
n'étions pas au courant de votre fournir des soins à domicile adap-
absence, nous facturerons un coût tés, même après votre retour à la
administratif de 7 euros. maison.
Besoin de soins ailleurs?
En fonction des soins et de la situ-
ation, votre infirmier/infirmière à
domicile peut également passer à
l'école ou au travail. Cela vous per-
met de poursuivre vos activités quo-
tidiennes. Si vous séjournez tem-
porairement ailleurs en Flandre, la
Croix Jaune et Blanche d'une autre Poste de soins infirmiers
province peut généralement prend-
re en charge vos soins. N'oubliez pas Vous préférez ne pas attendre à la
de prévenir votre infirmier/infirmi- maison que l'infirmier/infirmière
ère à domicile ou les collègues au passe? Pour la plupart des soins
bureau si vous changez d'adresse vous pouvez également vous rend-
ou de planning. re à un poste de soins infirmiers
de la Croix Jaune et Blanche près
Visite à l'hôpital de chez vous. Un(e) infirmier/
infirmière y administre les soins
Même lorsque vous devez être prescrits par un médecin dans une
hospitalisé, la Croix Jaune et Blan- pièce séparée. Prenez rendez-vous
che continue à vous soigner. Nos via votre section ou via l'agenda en
infirmiers/infirmières de référence ligne sur notre site web.
vous rendront visite à l'hôpital. Cela
nous permettra de nous tenir au www.witgelekruis.be/verpleegpost
courant de votre état de santé. Avec
vous, votre famille et les collègues
7Combien coûtent
les soins infirmiers à
domicile?
Toute personne ayant besoin de re médecin traitant demandiez
soins à domicile peut s'adresser des soins qui ne sont pas pris en
à la Croix Jaune et Blanche. La charge par votre mutuelle ou par
plupart des soins infirmiers sont l'INAMI. Dans ce cas, la Croix Jaune
entièrement ou partiellement rem- et Blanche vous demandera une
boursés par toutes les mutuelles, rémunération pour ces soins.
conformément aux règles de l'In-
stitut National d’Assurance Mala- Aide financière
die-Invalidité, l’INAMI).
Sous certaines conditions, vous
Remboursement des soins à do- avez droit à une aide financière de
micile la part du gouvernement ou de la
commune. Vous pouvez trouver
La plupart des soins infirmiers plus d'informations sur
fournis par votre infirmier/infir- www.witgelekruis.be/ tegemoetko-
mière seront remboursés par l'in- mingen
termédiaire de votre mutuelle par
l'INAMI, à condition que vous soyez Justificatifs et note de débit
assuré pour les petits risques, que
vous ayez payé vos cotisations de Chaque mois, vous recevez de la
mutuelle et que votre identifica- part de la Croix Jaune et Blanche
tion soit en règle par la lecture de du Brabant flamand un justificatif
votre carte d'identité lors de cha- par courrier. Il s’agit d’un aperçu de
que visite pour des soins. tous les soins que nous vous avons
Il peut arriver que vous ou vot- prodigués et qui ont été facturés
8à votre mutuelle. Vous recevrez vous y êtes relié, les frais pour les
également une note de débit si équipements de soins et le mon-
vous avez eu des soins au cours tant que vous devez payer en cas
du dernier mois qui n'étaient pas d’absence de votre part pour une
couverts par votre mutuelle. À la prestation de soins pour laquelle
note de débit figurent également vous ne nous avez pas prévenu à
les frais de la centrale de soins si l’avance.
9Que devez-vous tenir
à porté de main?
Votre carte d'identité electronique remboursement des soins par l'in-
(eID) termédiaire de votre mutuelle. Sur
l'ordonnance, le médecin indiquera
A chaque visite votre infirmier/in- la nature des soins, la durée et le
firmière ou votre aide-soignant(e) nombre de fois que vous devez être
lira votre carte d'identité électro- soigné, et le cas échéant, le médi-
nique (eID). La lecture obligatoire cament et la dose à administrer.
de votre eID est une mesure gou- Veillez à ce que l’ordonnance soit
vernementale visant à accroître la en ordre au début des soins et de-
transparence dans le domaine des mandez une nouvelle ordonnance
soins de santé. Ayez toujours votre en temps utile si vos soins doivent
carte d'identité électronique à por- être prolongés après l'expiration de
tée de main. celle-ci.
Aperçu des médicaments
Dans le cadre de la sécurité des
soins médicamenteux, il est impor-
tant que les infirmiers/infirmières
sachent exactement quels médica-
ments vous prenez. C'est pourquoi
nous vous demander de rédiger un
Prescription médicale liste de tous les médicaments que
vous devez prendre.
Tous les soins infirmiers néces-
sitent une ordonnance de votre Si nous nous rendons chez vous
médecin, sauf les soins d'hygiène. pour vous administrer ou préparer
Ceci est nécessaire pour obtenir le des médicaments, nous établirons
10un schéma sûr pour vos médica- les soins. Les désinfectants, les
ments. Il s'agit d'un aperçu détaillé pansements spécifiques et les
sur lequel nous indiquons quels médicaments sont à fournir par
médicaments (sur ordonnance ou vous-même.
non) vous prenez, à quelle heure, à Vous pouvez éventuellement ache-
quelle fréquence, de quelle maniè- ter du matériel via le fournisseur
re ils doivent être administrés ... de la Croix Jaune et Blanche, tel
que du gel hydroalcoolique pour
À intervalles réguliers nous pas- les mains, des bas de contention ...
serons en revue le schéma des En cas de doute, vous pouvez vous
médicaments et discuterons de renseigner au préalable auprès
toute modification éventuelle. de votre infirmier/infirmière ou
Pour des raisons de sécurité, nous auprès des collègues au bureau.
demandons que le médecin trai-
tant transmette les modifications Savon liquide et papier essuie-tout
par écrit (via une ordonnance ou
par le biais du dossier infirmier) Prévoyez du papier essuie-tout et
ou les communique à l'infirmier/ du savon liquide neutre dans une
infirmière. pompe à main afin que votre in-
firmier/infirmière puisse se laver
Matériaux et médicaments les mains si nécessaire. Nos infir-
miers/infirmières disposent de gel
L'infirmier/infirmière apporte le hydroalcoolique pour les mains.
matériel de base pour démarrer
CHECKLIST
□ eID (CARTE D'IDENTITÉ) □ BANDAGES
□ PRESCRIPTION MÉDICALE □ PAPIER ESSUIE-TOUT
□ LISTE OU SCHÉMA DES □ SAVON LIQUIDE NEUTRE
MÉDICAMENTS □ ........................................................
□ MEDICAMENTS □ ........................................................
11Quelles dispositions
prenons-nous?
Votre maison est notre lieu de partenaire, aidant et prestataire de
travail. Il est de la plus haute im- soins, un bon éclairage à l’intérieur
portance pour vous, ainsi que pour et à l'extérieur, un accès sécurisé à
les infirmiers/infirmières et les votre domicile et un intérieur sûr
aides-soignant(e)s que vos soins sont primordiaux. Évitez les allées
puissent être dispensés dans les glissantes (neige, feuilles tom-
meilleures conditions possibles. bées...) et faites réparer les carre-
C'est pourquoi nous aimerions lages en mauvais état. Demandez
nous mettre d’accord sur quelques l'aide d'une personne de votre voi-
points avec vous. sinage ou demandez-nous conseil.
Ne donnez aucune chance à l'em-
Consentement éclairé pour poisonnement au monoxyde de
l'administration de soins carbone. Prévoyez une pièce bien
ventilée, ainsi qu’une installation
En tant que patient, vous êtes tenu de chauffage et une cheminée qui
de donner votre accord à la Croix fonctionnent parfaitement.
Jaune et Blanche pour l'adminis-
tration des soins. Votre prestataire Animaux de compagnie
de soins vous posera cette questi-
on oralement lors de votre prise en Nous comprenons que votre ani-
charge par la Croix Jaune et Blan- mal de compagnie vous est cher.
che. Votre accord est nécessaire Cependant, il est difficile d'évaluer
pour entamer les soins. comment un animal de compagnie
réagira à certaines situations ou
À l’intérieur et autour de votre personnes. Afin de garantir la
maison sécurité de notre personnel, vous
Afin de prévenir les chutes, tant devez donc toujours garder vos
pour vous-même que pour votre animaux de compagnie dans une
12Hygiène des mains
Afin de prévenir la transmission
d'infections, des règles strictes
concernant une bonne hygiène des
mains s'appliquent au sein de la
Croix Jaune et Blanche. Les presta-
taires de soins ne peuvent pas
porter de bagues, bracelets, mont-
pièce séparée pendant leur visite. res ou autres bijoux aux mains et
Nous demandons ceci non seu- aux avant-bras. Leurs ongles sont
lement pour des raisons de sécu- courts et soignés. Le vernis à on-
rité, mais aussi pour des raisons gles, les ongles gels ou artificiels ne
d’hygiène. Le travail au domicile sont pas autorisés. Ils ne peuvent
des patients suppose le plus haut pas porter de manches longues
degré de stérilité possible des ma- sous leur tablier de soins infir-
tériaux et des surfaces de travail miers. N'hésitez pas à le signaler à
utilisés. nos prestataires si vous remarquez
qu'ils oublient d'appliquer une
Outils professionnels bonne hygiène des mains.
Les infirmiers/infirmières se dés-
Il peut parfois être nécessaire, voire infectent les mains à l’aide d’un
obligatoire, de réaménager une gel hydroalcoolique pour les mains
chambre et d’acheter des moyens avant et après les soins. Il est égale-
supplémentaires (lit d'hôpital, lève- ment nécessaire de se désinfecter
-personnes ...) pour permettre des les mains pendant les soins. Dans
soins sûrs et ergonomiques. Par certaines situations, les infirmiers/
exemple, pour mettre des bas de infirmières doivent porter des
contention, en tant que patient gants et il est recommandé de se
vous êtes tenu de fournir les res- laver les mains. Vous aussi, vous
sources suivantes : 1 paire de gants pouvez contribuer à une bonne
en caoutchouc antidérapants et hygiène des mains. Ainsi vous
le Arion Easy-Slide (pied ouvert) prévenez également que des ger-
ou le Arion Magnide On/Off (pied mes soient transmis à d'autres
fermé). personnes ou que vous contractiez
13vous-même une infection. il est nécessaire de pouvoir se con-
certer avec le médecin traitant. En
Consommation de substances outre, il peut être nécessaire de se
concerter avec d'autres partenai-
Pour la santé de nos collaborateurs res de soins (par exemple, avec les
nous vous demandons de ne pas services de soins familiaux), mais
fumer juste avant ou pendant toujours moyennant votre consen-
la visite de soins. Êtes-vous sous tement. Les infirmiers/infirmières
l'influence d'alcool ou d'autres sub- et les aides-soignant(e)s respectent
stances? Vos infirmiers/infirmières toujours le secret professionnel.
et aides-soignant(e)s ont le droit
de refuser de vous soigner s'ils/ Cadeaux et objets de valeur
elles estiment qu'ils/elles ne peu-
vent pas vous fournir les soins dont Nos collaborateurs ne sont pas au-
vous avez besoin en toute sécurité torisés à accepter d'argent ou des
et de manière qualitative. objets de valeur. Lors de la dispari-
tion d’objets de valeur ou d’argent,
Concertation et secret des questions ou des soupçons
professionnel peuvent surgir.
Les objets ou les ressources perdus
Une bonne communication inter- sont souvent rapidement retrou-
ne et une bonne collaboration avec vés, mais ce genre d’expériences
le médecin (traitant) et les autres n’est pas agréable, ni pour vous,
partenaires de soins forment une ni pour le prestataire de soins. Et
condition sine qua non pour pou- nous voulons éviter cela, bien sûr.
voir administrer des soins de qua- Conservez toujours vos objets de
lité. Les infirmiers/infirmières et valeur et votre argent en lieu sûr et
les aide-soignant(e)s d'une région hors de vue.
fixe se rencontrent tous les quinze
jours et communiquent entre eux Une bonne coopération
par le biais du dossier infirmier
électronique (DIE) ou par télépho- La Croix Jaune et Blanche se préoc-
ne. Afin de pouvoir bénéficier des cupe du bien-être tant des patients
soins de la Croix Jaune et Blanche que des prestataires de soins.
14Des situations dangereuses en Vous êtes absent(e)? Faites-le nous
termes d'hygiène, d'intimidation, savoir!
de menaces ou d'autres compor-
tements non souhaités à l'égard Vous ne pouvez pas être à la mai-
des infirmiers/infirmières et des son pour la visite de soins, pour
aides-soignant(e)s peuvent com- quelle raison que ce soit ? Préve-
promettre la poursuite de la pres- nez-nous à l'avance et en temps
tation de soins. utile (au moins 24 heures à l'avan-
ce). Si vous êtes absent sans nous
Choisir la Croix Jaune et Blanche, l’avoir communiqué dans les dé-
c'est choisir une équipe dans lais, nous vous facturerons 7 euros
laquelle travaillent des gens d’o- pour les frais de déplacement.
rigines, de sexe, d'âge différents
... Chacun donne le meilleur de Fin des soins
soi-même. C'est pourquoi nous
vous demandons d'accepter et de Si un prestataire de soins de la
respecter chacun de nos collègues Croix Jaune et Blanche constate
en tant que prestataire de soins de une violation des accords conclus,
santé. il ou elle quittera l'environnement
de soins. Ce faisant, il/elle veillera
Vous recevez la visite d'un(e) in- à ce que la sécurité tant du patient
firmier/infirmière que vous ne que du prestataire de soins soit
connaissez pas? Alors, demandez- garantie. Le collaborateur prendra
-lui son badge de la Croix Jaune contact avec le médecin traitant
et Blanche. Comme ça vous êtes et/ou les responsables du service.
toujours certain qu'il s'agit bien Les responsables du service évalu-
d'un(e) collaborateur/collaboratri- eront la situation et, si nécessaire,
ce de la Croix Jaune et Blanche. pourront (temporairement) arrêter
Vu les histoires de personnes mal les soins.
intentionnées qui se font passer
pour des infirmiers/infirmières
à domicile, il ne vaut mieux pas
prendre de risques à ce sujet.
15Qui est qui?
Votre section locale passera chez vous et les infirmiers/
infirmières seront plus proches de
La Croix Jaune et Blanche du Bra- vous, de votre réseau social et des
bant flamand compte plus de 850 assistants sociaux. Quand votre
collaborateurs, 14 sections locales infirmier/infirmière habituel(le)
et 1 siège où se trouvent les ser- est malade ou en congé, l'un(e) des
vices d’appui. Chaque section se collègues de l'équipe est prêt(e) à
compose de différentes équipes de prendre en charge vos soins de ma-
quartier composées d'environ 12 nière efficace. Quoi qu'il arrive, à
infirmiers/infirmières à domicile et la Croix Jaune et Blanche vos soins
de 1 ou 2 aides-soignant(e)s. sont toujours assurés.
Au sein de chaque section, le L'infirmier/infirmière attitré(e)
responsable de celle-ci et le(s)
infirmier(s)/infirmière(s) en chef Au sein de l'équipe de quartier,
adjoint(e)(s) viennent en appui aux votre infirmier/infirmière perma-
collaborateurs/collaboratrices. Le nent(e) sera votre point de contact.
personnel administratif assure un Il/Elle est toujours au courant de
fonctionnement administratif ra- votre situation et est le point de
pide et efficace de la section. contact pour les autres presta-
taires de soins. Toujours dans le
Votre équipe d'infirmiers/infirmiè- respect de votre individualité et
res de quartier habituelle de votre autonomie, l'infirmier/
infirmière à domicile se mettra
Vous trouverez une équipe per- d’accord avec vous pendant toute
manente d’infirmiers/infirmières la durée de votre processus de pri-
de la Croix Jaune et blanche dans se en charge quant à la manière
chaque commune ou dans chaque dont nous pouvons vous fournir
quartier. Cette équipe s'occupera les meilleurs soins dans les meil-
de vous. De cette façon, vous aurez leures conditions. Votre infirmier/
plus souvent un visage familier qui infirmière vous guidera également
16dans votre auto-prise en charge et L'aide soignant(e)
pourra vous aider, vous ou votre
aidant, à effectuer vous-même cer- Nos aides-soignant(e)s sont spéci-
taines tâches. alement formé(e)s pour vous aider,
Votre infirmier/infirmière sera entre autres, en matière de soins
également là pour vous écouter hygiène.
lorsque les choses deviennent un
peu plus difficiles. Il/Elle peut vous Votre (vos) aidant(s)
conseiller ou vous informer sur les
autres services qui peuvent vous Un membre de votre famille, une
aider, sur les aides, l'aménagement conaissance ou un voisin est là
d'une chambre de malade, d'autres pour vous aider? Vos aidants sont
matériels pratiques et d'autres un maillon important de votre
conseils de prévention. équipe de soins. Nos infirmiers/
infirmières les impliquent dans vos
L'infirmier/infirmière de référence soins si vous êtes d'accord avec cela
en tant que patient bien sûr.
Nos infirmiers/infirmières de ré-
férence sont spécialisé(e)s dans Autres partenaires de soins
un domaine de soins spécifique :
diabète (éducateurs/éducatrices), Nous travaillons en étroite collabo-
soins des plaies et des poches de ration avec votre médecin traitant.
colostomie, soins palliatifs et on- Ensemble, nous veillons à ce que
cologiques, soins chroniques, soins vous receviez toujours les soins
techniques infirmiers, mobilité et les plus appropriés. Mais d'autres
prévention des chutes, visites à prestataires de soins tels que le
l'hôpital, soins de santé mentale et kinésithérapeute, le logopède, les
démence. Ils/Elles prodiguent des services de soins familiaux, le ser-
soins au quotidien et partagent vice social de l'hôpital, les travail-
leurs connaissances avec leurs col- leurs sociaux de votre mutuelle ...
lègues, médecins et autres presta- peuvent également faire partie de
taires de soins de santé. votre équipe de soins.
17Le dossier infirmier
électronique
La Croix Jaune et Blanche est léga- Votre médecin de famille peut
lement tenue de créer un dossier également accéder à votre dossier
de patient lors de l’administration via mijnWGK, à condition que vous
de soins. Nous collectons les don- ayez donné votre consentement
nées nécessaires pour pouvoir vous éclairé pour partager les informa-
fournir des soins adéquats et de tions relatives à votre santé. Le mé-
qualité. decin dispose ainsi d'informations
supplémentaires et actualisées
Dossier infirmier électronique pour assurer votre suivi.
Les infirmiers/infirmières enregis- Qu'est-ce que le consentement
trent toutes les informations im- éclairé concernant le partage des
portantes dans le dossier infirmier données?
électronique (DIE) via leur tablette
et confirment les soins qu'ils/elles Le consentement éclairé concer-
prodiguent. nant le partage de données est le
Vous avez vous-même un accès sé- consentement que vous donnez, en
curisé à ces données via tant que patient, à vos prestataires
mijnWGK, une plateforme en ligne de soins de santé pour partager de
hautement sécurisée qui vous don- manière électronique et en toute
ne un accès direct à votre dossier sécurité vos données relatives à la
infirmier personnel. Naviguez vers santé avec d'autres personnes.
www.witgelekruis.be/mijnwgk. Ou
consultez votre dossier via e-Health Seuls les prestataires de soins qui
sur le site web vous traitent ont accès à vos don-
www.mijngezondheid.belgie.be nées. Vous pouvez à tout moment
18retirer ou limiter votre consen- Ces données seront-elles
tement via le site web eHealth : partagées?
www.patientconsent.be
Vos données seront incluses dans
Quelles sont les données que nous le dossier de patient au sein de la
recueillons? Croix Jaune et Blanche. Le dossier
de patient peut être consulté par
• les données d'identification le personnel de la Croix Jaune et
• des informations sur votre assu- Blanche pour qui l'accès est néces-
rabilité, y compris des informati- saire afin d’être en mesure de four-
ons sur votre mutuelle nir des soins. L'accès est limité aux
• le numéro d'identification natio- informations nécessaires à l'exécu-
nal (le numéro du registre nati- tion de la tâche du collaborateur.
onal) Nous ne communiquons vos don-
• les caractéristiques personnelles nées à des tiers en dehors de la
(telles que l'âge, le sexe, l'état civil, Croix Jaune et Blanche que si cela
la langue, etc.) est nécessaire pour une prestation
• des informations sur votre santé de soins de qualité; si cela est re-
et votre mode de vie quis en cas d'hospitalisation ou de
• des données psychologiques traitement ambulatoire; si nous y
• des données sociales sommes obligés sur la base de la
• des informations sur les mem- réglementation ou de la jurispru-
bres de votre ménage et de votre dence (par exemple, au gouverne-
famille ou d'autres personnes de ment, à la mutuelle) ou lorsque
contact, si cela est pertinent pour vous avez donné votre consente-
les prestations de soins ment explicite.
• les enregistrements sonores ou
vidéo si cela est nécessaire dans Plus d'informations
le cadre de l’administration des
soins (par exemple, la photo Vous avez des questions sur notre
d'une plaie pour le dossier de politique de protection de la vie
soins de plaies) privée ? Naviguez vers www.witge-
• des caractéristiques de l’habita- lekruis.be/privacy-policy, envoyez
tion un courriel à privacy@wgkvlb.be
ou téléphonez au numéro
016-66 00 84
19Droits du patient
La Croix Jaune et Blanche du Bra-
bant flamand respecte vos droits
en tant que patient. Nous nous
basons sur la loi relative aux droits
du patient.
Cette loi règle les aspects suivants:
• Le droit à des prestations de
qualité.
• Le libre choix de l'organisme de • Le droit à un dossier de patient
soins. soigneusement tenu à jour, avec
possibilité de le consulter et d'en
• Le droit aux informations sur obtenir une copie.
son état de santé personnel.
• Le droit à la protection de la vie
• Le droit à une information suf- privée.
fisante et à un consentement
éclairé à la prestation de soins. • La possibilité d'introduire une
En tant que patient, vous avez plainte chez le médiateur.
le droit de donner votre con-
sentement ou de refuser qu'un • Le droit au soulagement de la
prestataire de soins intervienne. douleur.
Aucun traitement ne peut être
commencé, poursuivi ou arrêté De plus amples informations
sans votre autorisation. On ne concernant les droits des patients
peut donc pas vous forcer à suiv- sont disponibles sur le site web
re un traitement. www.patientrights.be
20Votre avis est parvenir à une solution dans la-
important quelle vous et votre infirmier/infir-
mière ou aide-soignant(e) pouvez,
espérons-le vous retrouver. Enfin,
vous pouvez également contacter
La Croix Jaune et Blanche attache notre service de médiation.
une grande importance à la quali-
té des soins. Nous tenons encore à Incidents
améliorer la qualité de nos soins et
de nos services en nous basant sur Malgré tous les bons soins ap-
les points d'attention provenant portés, il arrive parfois que des
de plaintes, de suggestions et d’en- événements involontaires aient
quêtes de satisfaction. entraîné ou puissent entraîner
des dommages pour le patient. En
Plaintes général, vous pouvez en discuter
immédiatement avec votre infir-
Une certaine façon de travailler mier/infirmière ou avec votre aide-
vous met mal à l'aise ? Les accords -soignant(e), qui en fera état. Par la
conclus ne sont pas respectés ? suite, vous constatez malgré tout
Vous estimez que vos droits en tant que les choses n’ont pas bien fonc-
que patient ont été violés? Dans un tionné? Vous pouvez alors appeler
premier temps, il est important de le service ou faire un rapport via le
discuter d’un problème avec votre formulaire de plainte sur www.wit-
prestataire de soins (infirmier/ gelekruis.be/ombudsdienst
infirmière ou aide-soignant(e)).
Une petite frustration qui reste Suggestions
inexprimée peut conduire à un
gros problème. Il vous est difficile Avez-vous une suggestion pour
d’entamer le dialogue avec votre améliorer la qualité de nos soins?
infirmier/infirmière ou avec votre Envoyez un courriel à kwaliteit@
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