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Livret
d’accueil
Cures Thermales 2016
Ce livret est destiné à vous informer sur le
fonctionnement de notre Maison d’enfants, vous guider
et vous aider à préparer le séjour de votre enfant.
B.P. 27
63150 LA BOURBOULE
Maison d’Enfants à Caractère Sanitaire Thermale
brigitte.coricelli@aep63150.com
Etablissement de santé exerçant une activité de Soins de
www.aep63150.com
Suite et de Réadaptation pour enfants et adolescents
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Sommaire
Présentation de la maison d’enfants 3
Charte de l’enfant et du jeune hospitalisé 4
Organigramme 5
Démarches administratives 6
Sortie de cure thermale 7
Frais de séjour 8
Visites et Sorties 9
La journée type 10
Visite medicale 11
Soins respiratoires 12
Soins dermatologiques & complémentaires 13
Hygiène & alimentation 14
Infections nosocomiales 15
Douleur & inconfort 16
Notre projet 17
Informatisations des données 18
Accès au dossier médical 19
Respect & vie privée 20
Activités pédagogiques 21
Moyens de communication 22
Circuit des plaintes & réclamations 23
Documents à fournir 24
Plan d’accès 25
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Présentation de la
maison d’enfants
La Bourboule
Au cœur du parc des volcans d’Auvergne, à 850m
d’altitude, La Bourboule est la première station
thermale pédiatrique de France ; elle bénéficie d’un
environnement naturel de moyenne montagne,
source d’oxygène et de bien-être, naturellement L’ établissement
protégée de la pollution. Cette situation constitue La Maison d’Enfants à Caractère Sanitaire (MECS), Ile
un élément primordial dans la lutte contre les aux Enfants est gérée par l’Association d’Education
allergies : exceptionnelle qualité de l’air et milieu Populaire (AEP) Ile aux Enfants. Cette association est de
défavorable au développement des acariens. type loi 1901 à but non lucratif.
L’établissement a une double activité :
Centre d’hébergement Cures thermales :
: accueil de groupes février, avril, juin,
scolaires, sportifs, séjours juillet, août et
Notre MECS THERMALE est autorisée par l’Agence adaptés pour personnes septembre.
Régionale de Santé d’Auvergne d’exercer en tant handicapées.
qu’établissement de santé exerçant une activité de Soins
de Suite et de Réadaptation pour enfants et adolescents
en hospitalisation complète.
Certification
Notre établissement est également certifié par la Haute
Autorité de Santé (HAS) V 2007, V 2010 et poursuit sa
démarche qualité dans le cadre de la certification (V
2014).
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La charte de l’enfant
et du jeune hostitalisé
-
1- L’admission en maison d’enfants se fait après avoir obtenu l’accord de la sécurité sociale pour
des orientations thérapeutiques précises. L’hospitalisation se fait pour une durée de 21 jours.
2- Avant le séjour, les familles sont informées sur les règles de vie et le fonctionnement de
l’établissement. Un livret d’accueil leur sera remis afin qu’elles puissent participer à la vie des
enfants durant leur séjour.
3- Les familles recevront un bulletin en fin de cure concernant leur enfant, de façon à ce qu’elles
soient informées sur leurs soins et leur intégration.
4- Il conviendra d’éviter tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. Un soutien
psychologique est donné aux enfants afin d’éviter toute agression de quelque nature que ce soit.
5- Les enfants doivent être réunis, principalement, par groupe afin de bénéficier des jeux et loisirs
adaptés à leur âge en toute sécurité. Les enfants pourront recevoir des visites, dans la mesure où
les soins et la vie quotidienne ne sont pas perturbés. Toute sortie est soumise à l’accord écrit des
parents ou tuteurs.
6- La maison d’enfants doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins
physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement, du personnel et de la sécurité.
7- L’ensemble du personnel doit être à l’écoute de l’enfant pour répondre aux besoins
psychologiques et émotionnels des enfants et de leur famille.
8- L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés
à chaque enfant.
9- L’intimité de chaque enfant sera respectée à tous les niveaux (douches, visites médicales,
durant les soins thermaux). Ses croyances et pratiques religieuses seront respectées.
10- Les curistes participent à des réunions hebdomadaires avec un éducateur pour parler de
leur prise en charge au sein de la maison d’enfants. Un questionnaire de satisfaction est remis au
curiste en fin de séjour et complété par les soins de la famille.
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Organigramme
des cures thermales
SAISON 2016
MEDECINS
COORDINATEURS
Dr Yann Legrele
Dr A-V Fourot
DIRECTION CURES
THERMALES
COORDINATION
MEDICALE
ADMISSIONS
COORDINATION
PEDAGOGIQUE
CHEF & EDUCATIVE
DE CUISINE
INFIRMIERE &
PUERICULTRICE
AIDE SOIGANTE
EDUCATEURS SPE,
CUISINIER SPORT & NATURE
+ MONITEURS
AIDES DE
CUISINE
MENAGE
LINGE SERVICE
& PLONGE
AGENTS
D’ENTRETIEN
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Démarches
administratives
01 04
Pré-inscription Entrée médicale
Vous serez accueillis par l’infirmière qui recueillera les
Entre la pré-inscription et l’admission définitive, vous
renseignements médicaux et familiaux concernant votre
aurez transmis les documents nécessaires permettant
enfant et qui récupérera :
la pré-admission du curiste : la prise en charge de
la sécurité sociale, le dossier médical rempli par le
- le certificat médical de non contagion datant de moins
médecin traitant, la fiche récapitulative d’informations…
de 4 jours avant l’admission, DOCUMENT OBLIGATOIRE,
- les traitements (médicaments, chambre d’inhalation,
crèmes, marqués au nom de l’enfant) avec les
02
ordonnances correspondantes. Aucun enfant/
L’admission (le dimanche uniquement) adolescent ne doit conserver de médicaments avec lui
Le 1er dimanche, jour de l’entrée de cure, vous ou dans sa chambre,
serez accueillis par la responsable des admissions,
- Peak-Flow,
l’infirmière, la responsable pédagogique et éducative
puis le moniteur référent de votre enfant. Les horaires - Carnet de santé
de cette admission vous seront confirmés dans le - Résultats d’examens (radio, EFR, sanguin)
dernier courrier.
- Ordonnance des lunettes, le cas échéant, etc.
- Pour ceux qui le souhaitent, vous pouvez laisser votre
carte vitale.
03
Entrée administrative
A votre arrivée, rendez-vous en tout 1er lieu au bureau 05
pour les dernières formalités, et si vous ne l’avez pas
Entrée pédagogique et
fait parvenir avant, n’oubliez pas d’apporter :
éducative
- La prise en charge de votre mutuelle, Votre enfant sera accueilli et installé par l’équipe
ou attestation CMU, à jour éducative qui présentera l’établissement et la
journée type. Elle récupèrera l’argent de poche
- L’attestation de votre carte vitale à jour
et répondra à toutes vos questions concernant
- Signaler les derniers changements l’accompagnement de votre enfant durant les
(n° tel, adresse, etc… si changement depuis la pré- 3 semaines. N’oubliez pas la liste du trousseau
inscription). complète, le marquage des vêtements de votre
enfant.
RAPPEL : Ces documents sont obligatoires et doivent Sur demande, l’établissement peut vous
nous être fournis avant l’admission. transmettre une liste d’hébergements et
restaurants à proximité.
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Sortie
de cure
La sortie des enfants a lieu le troisième samedi*
qui suit le dimanche d’entrée et après les soins à
l’établissement thermal. Les horaires vous seront
confirmés dans le dernier courrier.
*le samedi matin uniquement
01
Sortie administrative
Rendez vous au bureau pour les dernières formalités
(attestation de séjour, feuille de soins,…). Afin
d’améliorer la qualité de notre prise en charge globale,
l’équipe vous remettra un questionnaire de satisfaction
concernant l’ensemble du séjour de votre enfant. Merci
par avance de prendre le temps de le renseigner puis de
nous le retourner.
02
Sortie médicale
Le 1er dimanche, jour de l’entrée de cure, vous
serez accueillis par la responsable des admissions,
l’infirmière, la responsable pédagogique et éducative
puis le moniteur référent de votre enfant. Les horaires
de cette admission vous seront confirmés dans le
dernier courrier.
03
Sortie pédagogique et éducative
Vous terminerez par le rendez-vous avec l’équipe
éducative pour le bilan général du séjour et la
récupération de l’argent de poche, le planning d’activités
de votre enfant.
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Frais
de séjour
L’Ile aux enfants fonctionne Forfait Intervenants/
avec un prix journée qui inclut, Equipement/Déplacement :
à ce jour : Rappel : arrêt définitif des activités dites de
consommation (patinoire, bowling, escalade,
VTT…) depuis la saison 2013.
Le forfait hébergement
Cette somme forfaitaire correspond à l’ensemble
(dans nos locaux)
des dépenses engagées dans le cadre des activités
pédagogiques / éducatives et ludiques (coût des
intervenants, amortissement des équipements,
Le forfait thermal location de véhicules, …) : Participation de 170€
(les soins thermaux) pour tous les curistes (de 3 à 17 ans).
Le forfait médical
Frais médicaux non inclus
(3 consultations obligatoires)
dans le forfait médical, mais
remboursables par vos organismes
sociaux :
Avec une prise en charge délivrée par votre organisme - les pratiques complémentaires thermales (douches
social : ce remboursement nous est versé directement filiformes, Proëtz),
par notre caisse centralisatrice. Avec une prise en
- les soins dentaires ou de kinésithérapie qui peuvent
charge de votre mutuelle : les 20% du ticket modérateur
s’avérer nécessaires,
nous seront versés directement. Pour les bénéficiaires
de la CMU, la caisse dont vous dépendez nous adresse - des honoraires pour des visites médicales effectuées
le règlement des frais de séjour. Sans prise en charge de en dehors des 3 visites thermales obligatoires,
votre mutuelle, vous réglerez le ticket modérateur. - les frais de pharmacie,
Les ordonnances et feuilles de soins correspondant à
Arrhes : ces frais vous seront remises, après réception de votre
Une somme de 155€ à titre d’arrhes vous est règlement.
demandée. Ce chèque sera systématiquement
encaissé dès la pré-inscription (Validation du
questionnaire médical et du recueil de donnés)
Cette somme sera remboursée après que le dossier
comptable soit soldé, soit en septembre ou fin
octobre suivant les sessions des cures.
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Visites
& Sorties
Pendant le séjour,
des visites ou des sorties peuvent avoir
lieu aux conditions suivantes :
01
informer
Informer le secrétariat (au moins 48h avant),
02
Autorisation
Avoir l’accord du service médical et de la direction. Les
visites/sorties devront être compatibles avec le projet
de soins mis en place pour le curiste.
03
Disponibilités
Elles se dérouleront en dehors des soins thermaux et
médicaux, de préférence l’après-midi entre 15h00 et
18H00 (entre le repos médicalisé et la distribution des
médicaments d’avant dîner), ou le dimanche entre
10h30 et 18h00. Les visites/sorties après 20h ne sont
pas possibles (pas de nuit à l’extérieur).
Lors d’un problème médical pendant une visite/
sortie, la direction, ou la coordination médicale,
04 de la maison d’enfants doit être immédiatement
Accord parental informée. Aucun visiteur n’est autorisé à pénétrer
Avec l’autorisation du représentant légal de l’enfant et dans l’établissement sans l’autorisation de la
un « bon de sortie » qui vous sera fourni à l’infirmerie. direction.
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Une journée type
8h00 Réveil collectif (du lundi au samedi)
(habillage, aération des chambres)
↓
8h15 Petit déjeuner + traitement en parallèle
↓
8h45 Brossage de dents
Matin ↓
9h00 Activités calmes dites occupationnelles
(jeux de société, dessins, ping pong etc...)
↓
9h30 Départ collectif vers la cure
↓
11h30 Retour de Cure en échelonné
+ infirmerie, traitements, crèmes, surveillance
↓
12h00 Activités occupationnelles
12h30 Déjeuner
13h30 Brossage de dents + Repos médicalisé
↓
14h45 Rangement des chambre
↓
15h00 Activités dites loisirs
(animations proposées par l’équipe pédagogique uniquement,
plus d’activités de consommation)
Après-midi éducations thérapeutiques & sanitaires
(ateliers d’éducation à la santé)
Activités physiques & sportives, travail scolaire
Visite médicales
↓
18h00 Douche + linge + bilan de la journée
Infirmerie, traitements, peak-flow
crèmes et surveillance
Activités occupationnelles en parallèle
↓
19h30 Dîner
↓
20h30 Brossage de dent + traitements du coucher
↓
20h45 Veillées + coucher échelonné (suivant l’âge des enfants
et des jeunes accueillis)
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 10Visites
médicales
Votre enfant
bénéficiera de trois
visites avec le médecin
thermal :
01
En arrivant
Visite d’entrée de cure: bilan de l’état de santé de votre
enfant, son évolution et prescription de son traitement La cure thermale
thermal pour les 3 semaines de cure. Votre enfant sera accompagné par notre personnel
à l’établissement thermal tous les matins (sauf les
dimanches) pour réaliser les soins appropriés à ses
02 besoins.
Au milieu
Le traitement thermal a une indication anti-
Visite de mi-cure : bilan de la 1ère partie de la cure.
inflammatoire (lutte contre les radicaux libres,
diminution de marqueurs d’inflammation constatée
après la cure).
03
Bilan Mais, également, une action anti-infectieuse par le biais
Visite de sortie de cure : bilan de la cure, établissement de la diminution de l’inflammation, facteur d’infection,
d’un compte rendu adressé à votre médecin traitant et aussi de façon directe par stimulation de l’immunité.
et/ou spécialiste avec ses recommandations (un Enfin, le traitement thermal a une action anti-allergique,
exemplaire vous sera remis le jour de la sortie). et, là encore par diminution de l’inflammation. Ces
phénomènes ont été étudiés au niveau du système
respiratoire (sphère ORL et bronches) et au niveau de la
peau.
Le traitement thermal de la Bourboule est une
thérapeutique globale de traitement des affections
allergiques, et non allergiques, dans les orientations
voies respiratoires et dermatologie. Vous trouverez
D’autres visites médicales s’effectuent en fonction de ci-après les principaux soins réalisés à l’établissement
l’état de santé de votre enfant. Le médecin responsable
thermal :
passe tous les jours à l’infirmerie.
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 11Les soins
respiratoires
Pulvérisation nasales et L’électroaerosol
pharyngées Elle est utilisée pour enlever les
Elle est utilisée pour enlever sécrétions du nez. Le curiste,
les sécrétions du nez. Le tête inclinée sur le côté doit faire
curiste, tête inclinée sur le côté passer l’eau d’une narine à l’autre
doit faire passer l’eau d’une en faisant « ké ké ké ké » puis il
narine à l’autre en faisant « doit se moucher sans forcer.
ké ké ké ké » puis il doit se
La pipette nasale
Elle est utilisée pour enlever les
sécrétions du nez. Le curiste,
tête inclinée sur le côté doit faire
passer l’eau d’une narine à l’autre
en faisant « ké ké ké ké » puis il
doit se moucher sans forcer.
L’inhalation collective La douche nasale gazeuse
Cette technique met en contact
Des brumificateurs alimentés
à faible pression le gaz thermal
réalisent un brouillard, en
avec les muqueuses des voies
pulvérisant dans une salle de
respiratoires supérieures.
l’eau thermale, sous forme
A l’aide d’une canule à embout
de particules de dimensions de
nasal, le gaz thermal capté dans le
3 à 5 microns.
puits Choussy à la surface de l’eau,
L’aerosol manosonique est administré à faible pression.
Cette technique récente est
utilisée pour les affections de type
sinusites ou otites séreuses. A
l’aérosol vibré et pulsé, s’ajoute
une pressurisation à intervalles
réguliers par commande manuelle
du curiste. L’aérosol pénètre ainsi Le Humage
dans la trompe d’Eustache. L’eau thermale est pulvérisée
dans un bol en porcelaine, sous L’aerosol simple & sonique
une pression forte permettant de L’aérosoliseur est ici couplé à un
baigner les fosses nasales, le rhino- vibreur sonique. L’aérosol est
pharynx, la gorge, les amygdales, vibré et pulsé, ce qui favorise la
le larynx et la trachée. pénétration et multiplie l’efficacité
du traitement au niveau des sinus
de la face.
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 12Les soins
dermatologiques
Le bain simple
Le bain peut être préparé soit à l’eau de Choussy, soit additionné
d’eau de Fenestre, selon la prescription du médecin thermal. La
balnéothérapie, très relaxante, met en contact de l’épiderme, les agents
actifs de l’eau thermale et assure une pénétration cutanée de ces
éléments dans l’organisme.
La pulvérisation
externe générale
Finement pulvérisée au moyen d’hélices placées dans des
pulvérisateurs, l’eau thermale voit son pouvoir mouillant augmenté,
ce qui améliore son absorption cutanée. Son effet est alors sédatif,
anti-prurigineux et cicatrisant. moucher sans forcer.
Les soins
compémentaires
La douche filiforme La methode de déplacement de Proetz
Créée en 1903 à la Bourboule pour le traitement Ce système appartient aux thérapies locales de
des dermatoses, cette pratique, effectuée par un drainage et lavage des sinus. On utilise pour ce faire
médecin, utilise un jet filiforme sous pression pour des poires et des tubes de Proëtz.
pétrir et masser les lésions.
(Soins complémentaires effectués par un médecin)
(Soins complémentaires effectués par un médecin)
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 13Hygiène &
alimentation
L’infirmerie Hygiène
Lieu spécifique pour la prise des médicaments matin, Corporelle
midi et soir. L’infirmière dispense les soins, c’est une Chaque jour et sous la surveillance de l’équipe
personne privilégiée pour les enfants, à leur écoute, pédagogique / éducative et médicale.
disponible qui leur promulgue des conseils pour leur
santé. L’infirmière vous contacte en cas de soucis Linge
médical et bien entendu, est joignable et disponible si Un service de lingerie est mis en place comprenant le
vous le souhaitez. ramassage, le lavage et la restitution. (le linge ne peut
être lavé par les jeunes). Il est indispensable de remplir
L’éducation thérapeutique et le trousseau (le plus précis et complet possible) et de
sanitaire / ateliers d’éducation à la marquer les vêtements.
santé
Literie anallergique
L’éducation thérapeutique et sanitaire est dispensée par Un change est effectué en milieu de séjour et plus si
l’équipe médicale et l’association « l’école de l’asthme », besoin.
adaptée à l’âge, sur des thèmes concernant la maladie
de votre enfant (apprendre à mieux la gérer, apprendre
à observer correctement son traitement, connaître ses
effets …). Alimentation
Les ateliers d’éducation à la santé sont animés par Les menus sont établis par un diététicien, en tenant
l’équipe médicale, adaptés à l’âge, sur des thèmes liés à compte des particularités des différents régimes et
la santé : hygiène, alimentation, pathologies, conduites allergies.
addictives…
Réentraînement à la pratique
sportive
Séances d’activités physiques et sportives animées Attention : les allergies et les régimes doivent
par un éducateur sportif : remotivation à la pratique obligatoirement être renseignés par le médecin
sportive, tests sportifs, étude d’indicateurs, ateliers traitant sur le dossier médical de l’enfant qui doit
collectifs ou séances individualisées. être transmis avant l’admission (période à laquelle
les menus sont réalisés et les commandes passées).
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 14B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 15
Douleur &
inconfort
Pendant le séjour l’enfant peut ressentir une douleur (chute, etc.)
l’équipe sera à son écoute pour évaluer la gravité de la douleur
ou de l’inconfort et la soulager.
EVA : échelle visuelle analogique
L’infirmière explique à l’enfant que cette ligne
représente « un thermomètre » de la douleur et
que le côté gauche correspond à « pas de douleur »,
l’extrémité droite correspondant à « douleur maximale
imaginable ». L’enfant indique, avec le curseur, son
niveau de douleur sur la ligne. Le score de la douleur
s’affiche sur le recto de l’échelle.
Echelle des visages
L’infirmière demande à l’enfant de choisir le visage qui
représente non pas ce qu’il fait voir aux autres, mais
ce qu’il éprouve tout au fond de lui-même : « montre
moi le visage qui a mal autant que toi ». Le score de la
douleur se lit sur le recto de l’échelle.
Sécurité des biens
& des personnes
Incendie Astreintes
Les consignes d’évacuation sont expliquées et nous Deux personnes sont systématiquement d’astreinte
procédons à une alerte témoin en début de séjour. de jour comme de nuit : un membre de la direction et
de l’équipe médicale (et ce en plus des 2 moniteurs de
Bâtiments garde).
Fermés chaque soir et durant la nuit (inaccessibles aux
personnes extérieures).
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 16Notre
Projet
Notre projet est de permettre aux enfants et aux jeunes de se
soigner et de vivre leur séjour thermal pleinement. Ce projet est
axé autour de trois points, qui sont au centre des préoccupations
du personnel encadrant :
• La cure thermale et les soins complémentaires
• Les activités de vie quotidienne
• Les activités de loisirs éducatifs et ludiques
Complémentaire à la prise en charge médicale du curiste : l’animation des activités de
loisirs éducatifs et ludiques, de vie quotidienne, sera un moyen de favoriser les relations et
la communication, entre les enfants, les jeunes et le personnel encadrant.
Découvrez également
sur notre site notre
projet d’établissement
2010/2014 (en cours
de réalisation pour le
nouveau projet
2015 à 2017 )
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 17informatisation
des données
Sachez que conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier
1978 relative à l’informatique aux fichiers et aux libertés
(ART. 26-27-34-40), nous vous informons que nos services
administratifs et médicaux sont informatisés depuis
janvier 2005. Ces informations resteront dans le plus
strict respect du secret médical.
Sauf opposition motivée de votre part, certains
renseignements concernant votre enfant, recueillis au
cours de son séjour, feront l’objet d’un enregistrement
informatique réservé exclusivement à la gestion de
toutes les données administratives et médicales liées
au curiste durant toutes les étapes de son séjour et à
l’établissement de statistiques en application de l’arrêté
du 22 juillet 1996, relatif au recueil de traitement des
données d’activité médicale visées à l’article L170-6 du
code de la santé publique.
Conformément à la déontologie médicale, et aux
dispositions de la loi informatique et libertés, tout curiste
ou son représentant légal peut exercer ses droits d’accès
et de rectification auprès de notre médecin responsable
de l’information médicale, par l’intermédiaire du médecin
ayant constitué le dossier.
Le rôle de la personne de
confiance est exercé par le
titulaire de l’autorité parentale
Vous avez libre choix du médecin thermal parmi ceux
exerçant sur la station, avec l’aval de notre médecin
responsable (liste disponible sur place ou en faisant la
demande à l’office du tourisme de La Bourboule).
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 18Accès au Vous, ou le médecin de votre choix, pouvez
prendre connaissance du dossier médical
dossier médical de votre enfant. La demande doit se faire
par écrit auprès de la direction.
Réception de la demande
Opposition
de l’enfant notifiée Validation de la demande
sur le dossier :
réponse NON
Pas d’opposition de l’enfant notifiée sur le dossier :
réponse OUI + Envoi d’un courrier positif en
recommandé avec AR + Formulaire de demande
Retour du formulaire
à l’établissement :
Vérification de validité
Demande de pièces ou
Demande d’envoi
d’informations manquantes
de copie intégrale
OUI
Consultation sur place
Règlement effectué
Proposition de rendez-vous
NON OUI
avec +/- le médecin
Consultation du dossier en Transmission de la facture
présence d’un professionnel
de l’établissement +/- le Réalisation des copies
médecin
Envoi du dossier en
Copie recommandé avec AR
NON OUI
Facturation + remise du dossier
Faire signer la remise de copie
Archivage du dossier, incluant les
documents de demande
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 19Respect &
vie privée
Toutes nos équipes seront très attentives au respect de la vie
privée et de TOUT CE QUI EST VISIBLE PAR TOUT LE MONDE qui
est du domaine de l’espace public (blog, réseaux sociaux, etc.).
Aucune information individuelle ne peut être diffusée Il nous semble important de vous rappeler (et de
sans l’accord formel de l’intéressé(e) ou de son rappeler aux curistes) l’interdiction de photographier,
responsable légal (lorsqu’il est mineur) : état civil, vie d’enregistrer, de filmer les personnes sans leur accord
familiale, origine raciale, politique ou religieuse, état de express (autorisation écrite du responsable légal du
santé ! mineur avec accord de la direction au préalable).
IL EN EST DE MÊME pour la diffusion d’images de
personnes se trouvant dans nos établissements, ou bien
de propos tenus à titre privé ou confidentiel, sans le
consentement des dites personnes.
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 20Activités
pédagogiques
Activitée pédagogiques / éducatives & ludiques
accompagnement scolaire & ateliers d’education à la santé
sensibilisation « bientraitance & maltraitance »
Notre organisation permet aux enfants et aux jeunes accueillis de se retrouver ensemble pour les activités
pédagogiques / éducatives et ludiques où la majorité se déroulent par tranche d’âge et en mixité. Nous privilégions
les actions qui associent les enfants et les jeunes : choix et participation à l’élaboration des activités, organisation
d’animation à thèmes.
Un de nos choix étant la sensibilisation des curistes accueillis à la découverte du massif du Sancy à travers des
Activités Physiques et Sportives de Pleine Nature.
Notre équipe pédagogique / éducative (moniteur, éducateur à l’environnement, éducateur sportif, accompagnateur
en montagne) a pour mission :
- Mise en place d’activités de découverte des milieux & sensibiliser nos jeunes curistes à l’environnement, et plus
particulièrement à la faune et la flore environnante (randonnées, diaporamas, ateliers manuels),
- Encadrer les activités physiques et sportives (grands jeux extérieurs, trampoline, trottinette, ski, luge, balades en
raquettes),
- Animer des ateliers de découverte scientifique et technique, des soirées thématiques, des séances d’utilisation des
outils multimédia …
Notre MECS propose un suivi scolaire pour les périodes de février, avril, juin et septembre. Merci de nous faire
parvenir le travail que devra effectuer votre enfant durant son séjour le premier jour de l’entrée au plus tard soit par
courrier ou par courriel à l’adresse suivante :
iae63150@gmail.com
Lors de son séjour, votre enfant participera a un atelier sur la maltraitance en ouvrant sur la notion de bientraitance
et des droits des enfants. Sous forme d’ateliers ludiques adaptés à l’âge de votre enfant, il permettra une
sensibilisation face à ce problème d’actualité.
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 21Moyens de
communication
@
Le téléphone Email
Vous pouvez contacter les curistes sur des lignes Les courriels sont distribués en même temps que le
directes selon un planning bien précis qui vous courrier. L’adresse électronique est la suivante :
sera communiqué lors de l’admission et que vous
devrez impérativement respecter pour une meilleure iae63150@gmail.com
communication entre les familles et les enfants.
Les curistes, accompagnés des moniteurs pour les plus
A TOUT MOMENT vous pouvez appeler ou laisser un petits, peuvent également écrire ou envoyer des e-
message sur le répondeur du standard administratif au mails sur des temps définis par l’équipe pédagogique et
éducative.
04 73 81 30 60.
Les curistes, qui ont un téléphone, seront de préférence
appelés de 18h00 à 20h30 : ATTENTION pas d’appel
pendant le repos médical ou les activités !
Fax
Les FAX sont distribués en même temps que le courrier.
Numéro de FAX unique :
Courrier / Colis 04 73 81 30 65
Le courrier est distribué tous les jours en fin d’après-
midi. Il n’y a qu’une adresse postale pour la maison
d’enfants « ILE AUX ENFANTS » (merci de bien préciser
sur votre courrier, ou le colis, le nom et le prénom du
curiste)
AEP ILE AUX ENFANTS
B.P. 27
63150 LA BOURBOULE
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 22Circuit des plaintes & des réclamations
Réception de la plainte
Plainte écrite adressée à Réclamation écrite Réclamation orale recueillie
l’établissement sur un Q. de satisfaction par un professionnel
Dans les meilleurs délais (8 jours sont un bon indicateur ):
(si plainte comportant nom et adresse du plaignant) Responsable qualité : Professionnel :
Directeur : • Transcription sur une FEI •Transcription sur une FEI
• Transcription sur une FEI
• Courrier pour accuser réception
• Information du patient sur la possibilité
de saisie du médiateur Fiche d’événement indésirable
Enquête diligentée auprès de l’équipe concernée
Rapport d’enquête présenté au médiateur médical, non médical ou au service qualité (FEI)
Question médicale / Question non médicale
Le cas échéant : saisine du
Médiateur médical Médiateur non médical référent éthique
Rencontre médiateur / patient Réunion du comité d’éthique
Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, proposition de rendez-vous dans les 8 jours. Si la plainte ou la
réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible
avant sa sortie de l’établissement
CR du rapport d’enquête, de la réunion éthique et de l’entretien avec le médiateur adressé au président de
la CRU (directeur) + transmise sans délai et inscrite à l’ordre du jour de la prochaine CRU
Réunion CRU : émission d’un avis, de recommandations ou classement sans suite
Dans un délai de 8 jours suivant la tenue de la séance :
Réponse écrite au patient par le directeur (et copie aux membres de la CRU), accompagné du CR de la CRU
et des solutions proposées (actions d’amélioration)
Coordonnées : Commission des Relations Usagers
– AEP Ile aux enfants, BP 27. 63150 La Bourboule
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 23Documents
à fournir le dossier
Une pièce d’identité de votre choix :
- Pièce d’identité
- Permis de conduire
- Passport
- Carte de séjour
Un justificatif de protection sociale :
- Carte vitale 1
- Carte vitale 2
- Carte européenne
- Attestation d’ouverture des droits
(CMU,AME, Assurance privé)
Votre carte de mutuelle :
Avec eventuellement le formulaire de prise en charge de cet organisme
en fonction de votre situation d’autres pièces pourront vous êtes demandées
Vérifier ton nom, prénom et avoir tes photos, c’est important.
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 24Plan d’accès à
l’établissement
B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com 25Vous pouvez aussi lire
