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L’ESSENTIEL DU
MANAGEMENT
MAÎTRISER LES BONNES PRATIQUES NUMÉRO 7 | JUILLET/AOÛT 2022
LA CRÉATION DE VALEUR
PAR L’ESTIME
Pourquoi l’estime
et la sollicitude conduisent
à de meilleurs résultats
Plus à ce propos page 2
LA COMMUNICATION
RESPECTUEUSE
Pour une création
de valeur durable
Plus à ce propos page 5
L’IMPACT DE LA VALORISATION
DANS L’ENTREPRISE
Le contrôle, c’est bien,
la confiance,
c’est mieux. Pourquoi?
Plus à ce propos page 7
L’ESTIME, FACTEUR
DE RÉUSSITE
Comment montrer sincèrement
de la bienveillance, du respect, DANS CETTE ÉDITION
de l’attention et de la gratitude
Plus à ce propos page 10
LES FORCES
DE L’ESTIME SINCÈRE
L’ESSENTIEL DU
MANAGEMENT LES FORCES DE L’ESTIME SINCÈRE
EDITORIAL LA CRÉATION DE VALEUR
PAR L’ESTIME
Les entreprises dirigées sur la base de l’estime peuvent s’affirmer
face à une concurrence toujours plus forte et ont plus de succès sur
Stephan Bernhard Matthias K. Hettl le marché. Un style de gestion durable, axé sur l’estime, renforce les
Bienvenue! liens entre les cadres et les collaborateurs et donne à l’entreprise une
«Il est plus intelligent de juger image positive auprès des clients et du public. Elle réalisera enfin un
ses semblables sur leurs qualités
chiffre d’affaires plus élevé à moyen et à long terme.
que sur leurs défauts.»
inconnu
Vous connaissez peut-être l’affir- Des études scientifiques approfon- enthousiasmer durablement pour l’en-
mation selon laquelle les cadres dies prouvent que l’estime active et la treprise, de manière à ce qu’ils soient
font déjà un bon travail s’ils par- sollicitude marquée renforcent le lien profondément motivés à donner le meil-
viennent à ne pas démotiver leurs avec l’entreprise, favorisent l’engage- leur d’eux-mêmes. Vous y parviendrez
collaborateurs. Cette affirmation, ment et le bien-être des collaborateurs en faisant de l’estime active un élé-
aussi sévère que lapidaire, est cer-
et conduisent à de meilleurs résultats ment central. La recherche montre que
tainement exagérée. Cela étant,
commerciaux. l’estime active pour les collaborateurs
il est souvent plus facile pour les
est le levier le plus efficace pour une
cadres de critiquer quelque chose
de concret que de montrer une Il est prouvé que les entreprises qui employee experience positive – et donc
reconnaissance sincère après une ont des collaborateurs engagés sont pour plus de motivation, d’engagement
bonne prestation. plus productives, plus rentables et ont et de loyauté.
généralement de meilleurs indicateurs
Nous sommes d’accord pour dire (Aon Hewitt, What Makes a Company L’estime améliore le bien-être, l’enga-
que les louanges ne sont appro-
a Best Employer?). Plus de 65% des gement et les relations humaines, car
priées que s’il y a effectivement eu
entreprises avec un fort engagement les salariés qui se sentent valorisés
prestation exceptionnelle ou résul-
des collaborateurs affiche un rende- par leur entreprise (Limeade Institute)
tats remarquables. Mais n’oublions
ment pour les actionnaires qui est déclarent à
pas qu’il est aujourd’hui difficile
d’une part de satisfaire les collabo- supérieur à la moyenne. Elles sont
rateurs et les clients et d’autre part 78% plus rentables et 40% plus pro- • 94% qu’ils ressentent un niveau élevé
de répondre aux exigences d’effica- ductives, présentent une probabilité de bien-être (well-being) dans leur
cité et, en fin de compte, de ren- cinq fois plus élevée de performances vie – contre 52% des personnes inter-
tabilité. élevées (Employee Engagement, Gallup rogées qui ne sont pas valorisées,
Inc.) et leur valeur boursière augmente
Si nous voulons y parvenir, nous
2,5 fois plus vite (Giving Everyone the • 94% qu’ils s’investissent personnelle-
nous devons d’adopter un com-
Chance to Shine, Hay Group). Ce sont ment dans leur travail – contre 43%
portement respectueux. Nous vous
montrons ici d’une part comment la des chiffres clairs qui montrent l’impor- des personnes interrogées qui ne
création de valeur dépend de l’es- tance que peut avoir la satisfaction des sont pas valorisées,
time et d’autre part comment éviter collaborateurs.
l’épuisement dû à une mauvaise • 95% qu’ils se sentent considérés
gestion. Employee Experience – comme une personne à part entière
Expérience des collaborateurs dans leur entreprise – contre 14%
Il est en outre de plus en plus difficile des personnes interrogées qui ne
de trouver les collaborateurs adéquats sont pas valorisées.
et de les fidéliser. Votre tâche consiste
Stephan Bernhard Matthias K. Hettl
à offrir à vos collaborateurs une expé- L’estime réduit en outre le stress et
CEO Rédacteur en chef
rience qui sort de l’ordinaire et à les le burn-out. Les employés qui se
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L’ESSENTIEL DU
MANAGEMENT LES FORCES DE L’ESTIME SINCÈRE
UNE COMMUNICATION ici bien évidemment d’identifier ses
propres besoins et de les communiquer
RESPECTUEUSE
dans le milieu du travail.
On les communiquera donc de manière
Les relations entre collaborateurs occupent une place essentielle à ce qu’ils soient pris au sérieux. Les
cadres peuvent les aider à le faire. C’est
dans le monde du travail actuel. L’ensemble de nos contacts sociaux ici que l’approche de la communication
est varié. Chaque jour, nous devons faire face à de nouvelles situa- respectueuse devient importante.
tions dans notre vie professionnelle. Non seulement notre vie pro-
Outil de communication
fessionnelle, mais aussi notre environnement privé sont marqués respectueuse
par des changements ou des processus constants. Les maîtriser La communication respectueuse con
siste à créer un environnement dans
à chaque fois représente un véritable défi. Et les exigences posées lequel les collaborateurs souhaitent
à chaque collaborateur élevées. coopérer et contribuer à la réalisation
des objectifs de l’entreprise sur la base
de leur propre motivation. Il s’agit égale-
ment de développer un style de direction
qui exerce le pouvoir avec les personnes
plutôt que le pouvoir sur ces dernières.
Cela doit reposer sur une qualité rela-
tionnelle qui tient compte des préoccu-
pations de chacun.
La communication respectueuse sert au
développement personnel et à l’élargis-
sement durable du comportement en
matière de communication. Le résultat
est un langage clair et une culture d’es-
time mutuelle, d’acceptation, d’ouver-
ture et de confiance qui seront la base
d’une prestation qualitative et durable.
On attend des collaborateurs qu’ils s’en- bureaux est quelque peu différent. On
gagent pleinement, qu’ils assument des y voit des employés et des cadres épui- L’individu est encouragé tout en créant
responsabilités et qu’ils fassent preuve sés, qui se sentent surchargés. Selon le une base pour une bonne collaboration.
en même temps d’un haut degré de magazine Focus, environ 15% des Alle- La communication respectueuse est
tolérance, de flexibilité et de motiva- mands souffrent du syndrome de burn- une méthode pratique et très efficace
tion. La performance des cadres n’est out. Et les jeunes n’y échappent pas. Il y dans les relations avec les clients, les
pas seulement mesurée en fonction de a donc épuisement et non pas création collaborateurs, les cadres, les supé-
leurs qualifications professionnelles et de valeur. rieurs et les collègues.
de leur contribution aux résultats, mais
aussi, et de plus en plus, en fonction de Se pose donc la question de savoir Principes de base
leurs soft skills. comment il est possible d’augmenter de la communication respectueuse
la satisfaction des collaborateurs et des La communication respectueuse se
L’épuisement plutôt que la création clients tout en répondant à l’exigence fonde sur les hypothèses suivantes:
de valeur d’efficacité et de rentabilité. Comment • Chaque personne aspire à la satisfac-
Mais au lieu d’avoir des collaborateurs également les collaborateurs peuvent- tion de ses besoins. Cela détermine
motivés et pleins d’idées, qui s’inves- ils répondre aux exigences de leur son comportement.
tissent à la fois pour l’entreprise et travail sans pour autant négliger leurs • Ses propres besoins sont aussi impor-
pour eux-mêmes, le tableau dans les propres besoins et leur santé. Il s’agit tants que ceux des autres.
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