Manuel d'utilisation - Prototype de système de gestion des incidents pour les centres régionaux du WIGOS - Système de contrôle de la qualité des ...
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Manuel d'utilisation – Prototype
de système de gestion des incidents
pour les centres régionaux du WIGOS
Système de contrôle de la qualité des données du WIGOS
(Version 0.1, octobre 2020)
Édition 2021
EAU
CLIMAT
TEMPSManuel d'utilisation – Prototype de système de gestion des incidents pour les centres régionaux du WIGOS Système de contrôle de la qualité des données du WIGOS (Version 0.1, octobre 2020) Édition 2021
© Organisation météorologique mondiale, 2021 L’OMM se réserve le droit de publication en version imprimée ou électronique ou sous toute autre forme et dans n’importe quelle langue. De courts extraits des publications de l’OMM peuvent être reproduits sans autorisation, pour autant que la source complète soit clairement indiquée. La correspondance relative au contenu rédactionnel et les demandes de publication, reproduction ou traduction partielle ou totale de la présente publication doivent être adressées au: Président du Comité des publications Organisation météorologique mondiale (OMM) 7 bis, avenue de la Paix Tél.: +41 (0) 22 730 84 03 Case postale 2300 Fax: +41 (0) 22 730 81 17 CH-1211 Genève 2, Suisse Courriel: publications@wmo.int NOTE Les appellations employées dans les publications de l’OMM et la présentation des données qui y figurent n’impliquent, de la part de l’Organisation météorologique mondiale, aucune prise de position quant au statut juridique des pays, territoires, villes ou zones, ou de leurs autorités, ni quant au tracé de leurs frontières ou limites. La mention de certaines sociétés ou de certains produits ne signifie pas que l’OMM les cautionne ou les recommande de préférence à d’autres sociétés ou produits de nature similaire dont il n’est pas fait mention ou qui ne font l’objet d’aucune publicité.
TABLE DES MATIÈRES
Page
1. INTRODUCTION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2. APERÇU DU SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS
POUR LES CENTRES RÉGIONAUX DU WIGOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1 Organigramme du système de gestion des incidents pour les centres
régionaux du WIGOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.2 Fonctions et pouvoirs des utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.3 Connexion au système de gestion des incidents pour les centres
régionaux du WIGOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3. DÉTECTION DU PROBLÈME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.1 Signaler un nouveau problème/créer un ticket. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
4. ENCLENCHEMENT DE LA PROCÉDURE DE GESTION DES INCIDENTS . . . . . . . . . . . . . 8
5. ACCUSÉ DE RÉCEPTION ET PROPOSITION D'ACTION
PAR LES MEMBRES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5.1 Accuser réception du ticket. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5.2 Confirmer le ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5.3 Suggérer des mesures correctives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
6. RÉSOLUTION DE L’INCIDENT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
6.1 Incident «Won't fix» (Sans solution). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
6.2 Fermer le ticket après résolution de l'incident . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
7. RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131. INTRODUCTION Le Centre européen pour les prévisions météorologiques à moyen terme (CEPMMT) a élaboré et configuré un prototype de système de gestion des incidents pour les centres régionaux du WIGOS à partir du logiciel JIRA, outil en ligne de suivi des problèmes. Ce projet s’inscrit dans le volet JIRA du CEPMMT; le système a été pensé comme un dispositif global qui doit permettre aux centres régionaux du WIGOS de remplir l’une de leurs fonctions obligatoires, à savoir la gestion des incidents dans le cadre du Système de contrôle de la qualité des données du WIGOS (WDQMS). Le manuel d'utilisation comprend six chapitres. Les deux premiers donnent une vue générale du système, y compris la séquence des opérations; le chapitre 3 décrit la première étape de la procédure de gestion des incidents, c’est-à-dire la détection du problème. La manière dont les centres régionaux du WIGOS doivent donner suite à la création d’un «ticket» est expliquée au chapitre 4; le chapitre suivant indique aux correspondants nationaux pour le WDQMS comment accuser réception d'un ticket et suggérer des mesures correctives, et aux centres régionaux du WIGOS comment valider l’action proposée par les correspondants nationaux. Le sixième et dernier chapitre traite de la résolution des incidents. En se connectant au système de gestion des incidents pour les centres régionaux du WIGOS, les utilisateurs ont accès à divers projets du volet JIRA du CEPMMT, mais il leur est demandé d’étudier uniquement le système de gestion des incidents. Ce manuel décrit la marche à suivre pour exécuter la procédure de gestion des incidents avec le prototype destiné aux centres régionaux du WIGOS; d’autres fonctions sont présentées dans l'aide en ligne du logiciel JIRA.
2 MANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
2. APERÇU DU SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS
POUR LES CENTRES RÉGIONAUX DU WIGOS
Le système de gestion des incidents EST un dispositif dynamique dont la mise au point a
suivi la procédure de gestion des incidents prescrite et décrite dans les Directives techniques
pour les centres régionaux du WIGOS sur le Système de contrôle de la qualité des données du WIGOS
(OMM-N° 1224).
La figure 1 ci-après montre les étapes de la procédure de gestion des incidents, qui débute par la
détection du problème.
Le projet de création d’un prototype de système de gestion des incidents pour les centres
régionaux du WIGOS est subdivisé en plusieurs composantes, chacune représentant un centre
différent. Il y a trois niveaux d'utilisateurs dans le système: les centres régionaux du WIGOS,
les correspondants nationaux pour le WDQMS et les centres de contrôle du WIGOS (centres
mondiaux de prévision numérique du temps qui contribuent au WDQMS). La suite donnée par
les utilisateurs aux problèmes décelés sera conforme aux Directives techniques pour les centres
régionaux du WIGOS sur le Système de contrôle de la qualité des données du WIGOS (OMM-N° 1224).
Les centres régionaux se chargent des problèmes apparus aux stations qui relèvent de leur
responsabilité, en suivant les étapes de la procédure de gestion des incidents. Les centres
régionaux, les utilisateurs finals et les fournisseurs de données d'observation établissent une
communication claire par ce système afin de garantir la prise des mesures voulues face à chaque
problème, clé d’une exécution fructueuse de la fonction de gestion des incidents.
Détection A
du problème
(dans le cadre de la
fonction d'évaluation)
“Problèmes
Initiation du
Résolution connus”
processus B
F de l'incident “incident”
(dans le cadre de la
fonctiond'évaluation)
Transfert au
niveau
supérieur
Situation Proposition
E concernant d'action C
l'incident
Proposition
d'action
D
Figure 1. Les étapes de la procédure de gestion des incidents
Source: Directives techniques pour les centres régionaux du WIGOS sur le Système de contrôle de la qualité des données du WIGOS
(OMM-N° 1224)MANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS 3
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
2.1 Organigramme du système de gestion des incidents pour les centres
régionaux du WIGOS
La figure 2 ci-après illustre l’organigramme actuellement configuré dans le système de gestion
des incidents. Le processus commence lorsqu'un utilisateur décèle un problème, appelé aussi
«ticket». Les centres régionaux du WIGOS se chargent de la majorité des tâches effectuées avec
le système. N'importe quel utilisateur peut détecter un problème et ouvrir un ticket, mais seuls
les centres régionaux sont habilités à actualiser ou modifier le statut d’un ticket. Ils déterminent
quels problèmes constituent un incident et ferment le ticket une fois le problème résolu. Ils
peuvent, dans certains cas, transférer l'incident à un niveau supérieur ou déclarer qu’il n’y a pas
de solution pour le moment.
Ouverture
ticket
Incident
Transfert
à un niveau À l’étude
supérieur
En cours
Resolved
Pas de solution Fermeture
Résolution
pour le moment ticket
Figure 2. Organigramme du système de gestion des incidents
pour les centres régionaux du WIGOS4 MANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
2.2 Fonctions et pouvoirs des utilisateurs
Les trois catégories d'utilisateurs (centres régionaux du WIGOS, correspondants nationaux
pour le WDQMS et centres de contrôle du WIGOS) disposeront d’un compte enregistré dans
le système de gestion des incidents. En principe, le correspondant national pour le WDQMS
représente le Membre de l'Organisation. Ses coordonnées figurent dans la plate-forme
communautaire de l’OMM (qui a remplacé la base de données sur les profils de pays). Il importe
que les Membres tiennent soigneusement à jour les renseignements concernant leurs experts
et correspondants nationaux dans la base de données d’experts de l’OMM. Les Membres qui
ont de la difficulté à accéder à la plate-forme communautaire peuvent demander l'assistance du
Secrétariat de l'OMM. Les fonctions et les pouvoirs des utilisateurs dans la gestion des incidents
sont récapitulés ci-après.
Tableau. Fonctions et pouvoirs des utilisateurs
Ouvrir un ticket/ Ajouter des Mettre à jour le Fermer un Rouvrir un
Utilisateurs détecter commentaires statut d’un ticket ticket ticket fermé
un problème
Centres régionaux
Oui Oui Oui Oui Oui
du WIGOS
Correspondants
nationaux pour Oui Oui Non Non Non
le WDQMS
Centres de contrôle
Oui Oui Non Non Non
du WIGOS
2.3 Connexion au système de gestion des incidents pour les centres régionaux
du WIGOS
Pour créer/ouvrir un nouveau ticket, l'utilisateur se connecte au système, à l'adresse:
https://jira.ecmwf.int/projects/RWC/.
La page de connexion au système apparaît dans la figure 3. Le nom d'utilisateur et le mot de
passe sont saisis selon les renseignements associés au compte de l'utilisateur.
Figure 3. Page de connexion au système de gestion des incidents
pour les centres régionaux du WIGOSMANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS 5
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
3. DÉTECTION DU PROBLÈME
La procédure de gestion des incidents commence par la détection d’un problème. C'est en
principe le fruit de la fonction d'évaluation qu'exécutent les centres régionaux du WIGOS,
sur la base des résultats du contrôle qui sont communiqués par l'outil Web du WDQMS. Tout
utilisateur inscrit dans le système peut toutefois signaler un problème en créant un ticket.
3.1 Signaler un nouveau problème/créer un ticket
En signalant un problème, c'est-à-dire en créant/ouvrant un ticket dans le système de gestion des
incidents, l'utilisateur lance la procédure de gestion des incidents. Une fois connecté, il accède à
la page principale (voir la figure 4) qui énumère tous les tickets créés. S’il clique sur un ticket de la
liste, il peut voir les détails correspondants.
Pour rapporter un nouveau problème, l'utilisateur clique sur le bouton «Create» (Créer) dans
l'en-tête. Il voit alors la page destinée à définir un problème, intitulée «Create Issue», qui contient
un formulaire à remplir pour le ticket. Chacun des champs du formulaire (voir plus bas) doit être
rempli afin de préciser la nature du problème décelé.
Liste des tickets émis Créer un ticket Détails sur le ticket choisis
Dashboards Projects Issues Capture Boards Create Search
Incident Management S… All issues Switch filter
RWC 84
TEST TICKET
Incident Management System for RWC RWC-83
RWC
RWC-83
20042021-Seychelles-Seychelles Inte…
20042021-Seychelles-Seychelles
Kanban board
International Airport-Surface Metadata
RWC-82
Releases
20042021 - Seychelles - Multiple-Sur…
Edit Comment Assign More
Reports
RWC-81
Details
Issues Data availability issue for upper air st…
Type: Issue
Components RWC-80
Status: UNDER INVESTIGATI…
31032021-Madagascar-Multiple-Tem…
Test sessions Priority: High
RWC-79
Component/s: RWC South Africa
16032021-Botswana-Maun-Tempera…
PROJECT SHORTCUTS WIGOS ID: 0-20000-0-63980
Add a link to useful information for your RWC-78
whole team to see. 16032021-South Africa-Thohoyando…
Description
Add link RWC-77 Seychelles International Airport (0-20000-0-63980)
16032021-Angola-Multiple-Surface … has a data availability of ≥30%.
RWC-76 The Monitoring Centers receive 8 observations
16032021-South Africa-Johannesbur instead of the expected 24 observations per day. The
reporting interval should therefore be changed from
Create issue
1h (hour) to 3h (hour)
Attachments
Figure 4. Page principale du système de gestion des incidents
pour les centres régionaux du WIGOS6 MANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
Comme le montre la figure 5, certains champs tels que «Project» (Projet) et «Issue Type» (Type
de problème) renferment des valeurs par défaut insérées automatiquement, que l'on ne peut
modifier. En revanche, les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires. Voici les
renseignements à donner dans chaque champ:
• Project* (Projet): «Incident Management System for RWC» (Système de gestion des
incidents pour les centres régionaux du WIGOS), valeur par défaut;
• Issue Type* (Type de problème): «Issue» (Problème), valeur par défaut;
• Summary* (Résumé): brève indication du nouveau problème, prenant la forme d'un texte
structuré en quatre blocs comme suit:
jjmmaaaa-pays-station/lieu-problème,
où «jjmmaaaa»: jour, mois, année de la création du ticket
pays: pays dans lequel se trouve la station
station/lieu: nom de la station
problème: mots clés décrivant le problème
Create Issue � Configure Fields
Project* Incident Management Syste… �
Issue Type* Issue � �
Summary*
Reporter* zulkarnain@wmo.int
Type username of the reporter.
Assignee* Automatic �
Assign to me
Component/s �
Start typing to get a list of possible matches or press down to select.
Description Style� � � � � � �� link� � � � �� add� �
Priority Medium � �
Attachment Drop files to attach, or browse.
Linked Issues blocks
Issue �
Begin typing to search for issues to link. If you leave it blank, no link will be made.
WIGOS ID*
An Incident number assigned by the WMO for any RWC issue
WIGOS Issue None
Category
The type of the Incident
Create another Create Cancel
Figure 5. Page de définition d’un problèmeMANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS 7
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
Exemple: «04032020-Chile-Tamuco-suspicious pressure values» signifie que le 4 mars 2020,
un ticket a été créé pour signaler des valeurs de pression atmosphérique suspectes à la
station de Tamuco au Chili.
Si le même problème de non-conformité apparaît à plusieurs stations du pays, le texte dans
le champ «station/lieu» pourrait le préciser en entrant «stations» au pluriel ou «trois
stations», par exemple.
• Assignee* (Responsable): centre régional du WIGOS chargé automatiquement (par défaut)
du problème, selon la composante du projet, dans le cas où l’utilisateur n’est pas un centre
régional du WIGOS. L'utilisateur d’un compte de centre peut affecter le ticket à un Membre
(correspondant national pour le WDQMS) si le centre régional décide de faire passer le
ticket du statut de problème à celui d'incident;
• Component (Composante): centre régional du WIGOS chargé de la station où survient le
problème, à choisir dans une liste déroulante;
• Description: texte libre exposant précisément les raisons pour lesquelles un problème est
signalé, y compris la ou les causes éventuelles et, si possible, toute suggestion sur la façon
de le résoudre;
• Priority (Priorité): degré de priorité, selon les Directives techniques pour les centres régionaux
du WIGOS sur le Système de contrôle de la qualité des données du WIGOS (OMM-N° 1224). La
valeur par défaut, «Medium» (Moyen), peut être modifiée en choisissant une autre valeur
dans la liste déroulante;
• Linked Issues (Problèmes associés): choix d'un ticket existant dans la liste déroulante si le
problème est lié à tout autre problème consigné antérieurement. C'est le cas si le ticket
ouvert est associé à un ticket existant;
• WIGOS ID* (Identifiant WIGOS): identifiant de station du WIGOS tel qu'il figure dans
OSCAR/Surface. Si le ticket concerne plusieurs stations, un seul identifiant est donné (celui
des autres stations sera précisé dans le champ de description);
• WIGOS Issue Category (Catégorie de problème WIGOS): association d'un type
d'observation et d'une catégorie de performance, par exemple disponibilité en surface, à
choisir dans une liste déroulante.8 MANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
4. ENCLENCHEMENT DE LA PROCÉDURE DE GESTION DES INCIDENTS
Il incombe aux centres régionaux du WIGOS d'étudier et d'évaluer les tickets qui leur sont
attribués. Chaque fois qu'un nouveau problème est signalé, le ticket correspondant porte la
mention «Open» (Ouvert). Le centre régional qui reçoit un nouveau ticket a le choix entre deux
possibilités, selon l’évaluation qu’il fait du problème: soit en faire un incident (changer son
statut), soit le fermer sans lancer la procédure de gestion des incidents.
La figure 6 montre comment le centre régional du WIGOS fait passer un ticket du statut «Open»
(Ouvert) au statut «Incident» (Incident), s'il estime que le problème devrait être qualifié de tel,
puis transmet l'incident au Membre concerné (correspondant national pour le WDQMS). Il peut
arriver que le problème disparaisse avant d’être qualifié d'incident, auquel cas le ticket doit être
fermé. Le centre suit la situation et ferme le ticket si le problème a effectivement disparu, en
cliquant sur «No incident» (Pas un incident).
Le centre régional du WIGOS peut corriger/modifier au besoin des renseignements importants
sur le ticket ou ajouter une description plus précise, en cliquant sur «Edit» (Modifier) (voir la
figure 6). Il peut aussi demander plus d'informations à la personne qui a signalé le problème, en
cliquant sur le bouton «Comment» (Commentaire).
Attribuer le ticket Si le CR WIGOS
Si le CR WIGOS décide
au correspondant décide de fermer
d’en faire un incident
national concerné le ticket
Incident Management System for RWC RWC-86
26042021-Morocco-Tinghir-Data Availability (test)
Edit Comment Assign More Convert to Incident No incident
Details
Type: Issue Status: OPEN
Priority: Medium
Component/s: RWC Casablanca,
Morocco
WIGOS ID: 0-504-1-60145
WIGOS Issue Category: Surface availability
Figure 6. Enclenchement de la procédure de gestion des incidentsMANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS 9
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
5. ACCUSÉ DE RÉCEPTION ET PROPOSITION D'ACTION
PAR LES MEMBRES
Lorsqu'un centre régional du WIGOS qualifie un problème d’incident, le statut du ticket passe de
«Open» (Ouvert) à «Incident» (Incident) et le ticket est affecté au correspondant national pour le
WDQMS concerné.
5.1 Accuser réception du ticket
Les correspondants nationaux pour le WDQMS doivent vérifier régulièrement dans le système
de gestion des incidents si des problèmes leur ont été attribués. Un avis automatique devrait
leur parvenir par courriel chaque fois qu'ils reçoivent un ticket. Le correspondant national accuse
réception du ticket en cliquant sur le bouton «Comment» (Commentaire) pour confirmer avoir
pris connaissance de l’incident qui lui a été assigné.
5.2 Confirmer le ticket
Le centre régional du WIGOS valide le ticket après avoir reçu l’accusé de réception du
correspondant national pour le WDQMS. En cliquant sur «Confirm» (Confirmer), comme le
montre la figure 7, le statut du ticket passe de «Incident» (Incident) à «Under Investigation»
(À l'étude).
Edit Comment Assign More Confirm
Details
Type: Issue Status: INCIDENT
Priority: Medium
Component/s: RWC Casablanca,
Morocco
WIGOS ID: 0-504-1-60145
WIGOS Issue Category: Surface availability
Figure 7. Page de confirmation de l'incident10 MANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
5.3 Suggérer des mesures correctives
Lorsqu’un ticket est à l’étude, le correspondant national pour le WDQMS indique au centre
régional du WIGOS, via le système de gestion des incidents, les mesures qu’il propose de prendre
pour résoudre le problème, avec une estimation du temps nécessaire. Ces renseignements
sont transmis en utilisant le champ «Comment» (Commentaire) du ticket. D'autres utilisateurs
peuvent soumettre leurs propres commentaires sur le ticket, s'ils ont des idées sur la meilleure
façon d'éliminer l'incident, à partir de leur expérience d'incidents similaires par exemple.
Le centre régional du WIGOS valide les mesures suggérées par le correspondant national pour
le WDQMS et détermine s'il convient d'actualiser le statut du ticket. S’il approuve les mesures
correctives envisagées, il clique sur le bouton «Action Proposed» (Mesures suggérées) pour
faire passer le statut du ticket de «Under Investigation» (À l’étude) à «In Progress» (En cours). En
l'absence de confirmation de la part du correspondant national, le centre régional a la possibilité
de transférer l'incident à un niveau supérieur par l'entremise du Secrétariat de l'OMM, en
cliquant sur le bouton «Escalate» (Faire remonter). Le Secrétariat peut soumettre le problème à
un plus haut niveau, par exemple le porter à l'attention du Représentant permanent du Membre
concerné. Le centre régional du WIGOS est prié de tenter par divers moyens de contacter le
correspondant national pour le WDQMS avant de faire remonter un ticket.
Valider les mesures correctives suggérées Faire remonter
par le correspondant national pour le WDQMS l’incident
Edit Comment Assign More Action Proposed Escalate
Details
Type: Issue Status: UNDER INVESTIGATI…
Priority: Medium
Component/s: RWC Casablanca,
Morocco
WIGOS ID: 0-504-1-60145
WIGOS Issue Category: Surface availability
Description
This is for test only, please ignore
Attachments
Figure 8. Validation des mesures correctives suggérées
par le correspondant national pour le WDQMS concerné
6. RÉSOLUTION DE L’INCIDENT
Quand un ticket a le statut «In Progress» (En cours), le correspondant national pour le WDQMS
doit communiquer fréquemment l'état d’avancement réel des mesures prises pour mettre
fin à l'incident. Il utilise pour cela le champ «Comment» (Commentaire) du ticket. Le centre
régional du WIGOS reste en contact avec le correspondant national concerné, en lui demandant
régulièrement des mises à jour par exemple.MANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS 11
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
6.1 Incident «Won't fix» (Sans solution)
Si le correspondant national pour le WDQMS constate l'impossibilité de résoudre un incident
parce qu'aucune mesure ne peut être prise sur-le-champ, il le signale au centre régional du
WIGOS. Après examen de la question, ce dernier pourra décider d'attribuer au ticket le statut
«Won't fix» (Sans solution) en cliquant sur le bouton correspondant.
Si l’incident Si aucune mesure ne peut
a été résolu être prise sur-le-champ
Edit Comment Assign More Resolve Won't fix
Details
Type: Issue Status: IN PROGRESS
Priority: Medium
Component/s: RWC Casablanca,
Morocco
WIGOS ID: 0-504-1-60145
WIGOS Issue Category: Surface availability
Figure 9. Résolution de l’incident
La mention «Won't fix» (Sans solution) peut être remplacée par «In Progress» (En cours) au
moment où il s’avère possible de prendre des mesures pour résoudre l'incident. Dans ce cas,
le correspondant national pour le WDQMS en informe le centre régional du WIGOS concerné
afin que ce dernier puisse modifier le statut à l'aide du bouton «Back to In Progress» (Retour
à En cours).
Edit Comment Assign More Back to In Progress
Details
Type: Issue Status: WON'T FIX
Priority: Medium
Component/s: RWC Casablanca,
Morocco
WIGOS ID: 0-504-1-60145
WIGOS Issue Category: Surface availability
Figure 10. Remplacement du statut «Won’t fix» (Sans solution)
par le statut «In Progress» (En cours)12 MANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
6.2 Fermer le ticket après résolution de l'incident
Quand le correspondant national pour le WDQMS informe le centre régional du WIGOS que
l'incident est réglé, après vérification supplémentaire, le centre régional peut décider de mettre à
jour le ticket pour indiquer que l'incident est résolu, en cliquant sur «Resolve» (Résoudre) comme
on le voit à la figure 9. Il ferme ensuite le ticket en cliquant sur «Close» (Fermer) (voir la figure 11).
Un centre régional du WIGOS peut rouvrir un ticket fermé si le problème survient à nouveau, en
cliquant sur «Reopen» (Rouvrir) comme le montre la figure 12.
Edit Comment Assign More Close
Details
Type: Issue Status: RESOLVED
Priority: Medium
Component/s: RWC Casablanca,
Morocco
WIGOS ID: 0-504-1-60145
WIGOS Issue Category: Surface availability
Figure 11. Fermeture d'un ticket
Edit Comment Assign More Reopen
Details
Type: Issue Status: CLOSED
Priority: Medium
Component/s: RWC Casablanca,
Morocco
WIGOS ID: 0-504-1-60145
WIGOS Issue Category: Surface availability
Figure 12. Réouverture d'un ticket ferméMANUEL D’UTILISATION – PROTOTYPE SYSTÈME DE GESTION DES INCIDENTS 13
POUR LES RÉGIONAUX DU WIGOS
7. RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
Manuel du Système mondial intégré des systèmes d'observation de l'OMM (OMM-N° 1160)
Guide du Système mondial intégré des systèmes d’observation de l’OMM (OMM-N° 1165)
Directives techniques pour les centres régionaux du WIGOS sur le Système de contrôle de la qualité des
données du WIGOS (OMM-N° 1224)Pour de plus amples informations, veuillez vous adresser à:
Organisation météorologique mondiale
7 bis, avenue de la Paix – Case postale 2300 – CH 1211 Genève 2 – Suisse
Bureau de la communication stratégique
Tél.: +41 (0) 22 730 87 40/83 14 – Fax: +41 (0) 22 730 80 27
Courriel: communications@wmo.int
public.wmo.int
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