PLAN DE VOL AU TRAVERS DES TURBULENCES COVID - Comment la crise nous a aidé à nous réinventer Florence Guerlais Cyril Cassan Gaël Rouby - CFTL
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PLAN DE VOL AU TRAVERS
DES TURBULENCES COVID
Comment la crise nous a aidé à nous réinventer
Florence Guerlais
Cyril Cassan
Gaël Rouby
PLAN DE VOL
1. Décollage
2. Vol en vitesse de croisière
3. Atterrissage brutal
4. Escale prolongée au parking … « la grande visite »*
5. Redécollage progressif
6. De la turbulence au brainstorming
7. Débriefing vol
8. … A bientôt sur nos lignes …
(* grande visite : entretien complet régulier d’un avion)
1. Décollage : Service Center Test AF/KLM
2019
2016
Regroupement
avec le Centre de
Compétences
2014 Tests KLM
Création
avec Sogeti
2. Vol en vitesse de croisière
Domaines métiers :
- Cargo
- Commercial
- Opérations au sol
Nos - Opérations vols
clients - Maintenance Avion
- Informatique
- RH
- …
*
3. Atterrissage brutal : Anticipation
Janvier 2020
Février 2020
Rédaction de
documents de
transfert de
compétences et
état des lieux
3. Atterrissage brutal : Impacts
Mars 2020
-80% vols Long Courrier
-60% vols Moyen Courrier / Court Courrier
Baisse de l'activité de l'entreprise
de l'activité IT
du Service Center Test
Equipe
17 Mars
20 Mars
3. Atterrissage brutal : Impacts humains
Perte de sens
du travail Besoin de se
changer les idées On n'y peut
rien
On a vu
Est-ce que mon d’autres
projet va repartir ? crises !
Allons de
Mes collègues l'avant
sont-ils malades ?
Je fais
Sidération quoi ?
Avec qui je
Comment vais prendre
Incompréhension mon café ?
Révolte faire en
télétravail ?
4. Escale prolongée au parking …
Une activité réduite …
… mais l’intelligence collective …
20%
… en équipe : ateliers de réflexion,
définition de la cible, priorisation,
organisation avec l’aide d’outils … permet de mettre en place une
collaboratifs… nouvelle organisation
4. Escale prolongée au parking …
24 Mars
L'équipe
Les attentes
L’humeur
4. ... la grande visite : les défis à relever pour nous adapter
Des idées …
… aux réalisations !
Niveaux de Test
Pyramide des Tests
Test Manager
Test Analyste4. ... la grande visite : les défis à relever pour nous adapter
Pouvez-vous m’aider ?
Mise en place d’un Service Desk
Sur quoi vous engagez-vous ?
Contrat de service V2
Et si je ne suis pas satisfait ?
Enquête de satisfaction V2
Où puis-je trouver des informations ?
Documentation + communauté4. ... la grande visite : défi formation
Septembre 2020
Formation de 5 jours donnée par Sogeti Test Academy :
Prérequis en
autoformation
8 participants ayant des profils Scrum Master, Business Analyst et Testeur fonctionnel4. … la grande visite : ce que nous avons pu réaliser
De mai 2020 à mai 2021
Projets en cours
Initiative
Succès
POC5. Redécollage progressif : coté projets ?
Prévisionnel complexe
Equipes réduites
Redéploiement des ressources
Partage des rôles
Connaissances à transmettre
Budgets minimums5. Redécollage progressif : pourquoi nous recontacter ?
Un redémarrage des tests
Salle de test parfois laborieux !!
Securité5. Redécollage progressif : qu’est ce qui a changé ?
Septembre 2020
Si on parlait de
Le Service
Stratégie de
Center Test peut
test, refactoring,
vous aider !
couverture de
test, … ?
Mes tests ne Il faut TOUT
fonctionnent automatiser !
plus !!
Je connais un
test manager
qui saura vous
accompagner.5. Redécollage progressif : des cas surprenants !
Le contexte
impacte nos
mises en
production
Le cas d’erreur devient un cas
nominal6. Des turbulences au brainstorming : Evolution
?
Qualité
Plus de test management
Pour de nouvelles orientations7. Débriefing vol : évolution de l’équipe …
Evolution des effectifs (taux activité) / activité aérienne
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Rebond surprenant
de l’activité test7. Débriefing vol : évolution dans les projets
Répartition des activités dans les projets
7%
Fev 2020 Mai 2021
83% 17%
10%7. Débriefing vol : Flops et Tops
Chacun a retrouvé une place dans
Télétravail humainement compliqué
l’équipe
1 seule session de formation à
l’automatisation Esprit d’équipe conservé et maintien
du lien dans l’équipe et entre AF et
Difficile de reprendre certaines KLM
automatisations
Bonne intégration des nouveaux
arrivants
Priorisation des tests existants pas
toujours là Intelligence collective,
fonctionnement itératif
Le test doit encore faire sa place dans
certains projets Adaptation aux nouveaux besoins
Redémarrage des tests dans les
Compliqué pour certains DEV de faire
projets
du test !8. … à bientôt sur nos lignes …
7. … a bientôt sur nos lignes …
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