RAPPORT D'ACTIVITÉS 2016 - 103E EXERCICE SOCIAL - ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 15.06.2017 - CILE
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CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 1
RAPPORT D’ACTIVITES 2016
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
103E EXERCICE SOCIAL
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 15.06.2017
COMPAGNIE
INTERCOMMUNALE
LIEGEOISE DES EAUX
CHIFFRES-CLÉS
2016
Débits moyens quotidiens
Chiffre d’affaires : 127.541.000 EUR
Investissements 2016 : production 5.382.000 EUR
distribution 9.519.000 EUR
m3/jour
CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES 45.000
40.553
Insolation : 1.572 heures
39.814 39.352 38.847 39.629
40.000
Précipitations : 942 mm pendant 190 jours35.000
30.718
30.000 27.306 26.334
25.912
25.084
25.000
EFFECTIF 20.000
Personnes : 374 Employés : 198 Ouvriers : 176
15.000
10.000
4.474 4.660 4.084
5.000 3.046 3.556
RESSOURCES
Débits moyens quotidiens 0
Production totale : 27,05 millions de m3 2012 2013 2014 2015 2016
Débits moyens quotidiens : Captages de Hesbaye
Captages de Néblon
m3/jour Captages locaux
45.000
40.553 39.814 39.352 38.847 39.629
40.000
35.000
30.718
30.000 27.306 26.334
25.912
25.084
25.000
20.000
15.000
10.000
4.474 4.660 4.084
5.000 3.046 3.556
0
2012 2013 2014 2015 2016
Captages de Hesbaye
Fournitures d’eau : aux associés : 33,40 millions de m3
Captages de Néblon
à des tiers : 3,33 millions de m3
Captages locaux
PATRIMOINE
Conduites d’adduction : 263 Km
Conduites de distribution : 3.408 Km
Nombre d’ouvrages de stockage (châteaux d’eau et réservoirs) : 256 unités
Capacité totale de stockage : 96.820 m3
Compteurs en service : 255.244 unités
Analyses-qualité de l’eau : 17.000 analyses/an
CLIENTÈLE
Population desservie : 562.178 habitants
Consommation moyenne par habitant : 43,08 m3/an
Compagnie La Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux ou CILE fut constituée en
Intercommunale vertu de l’arrêté royal du 12 février 1913 et par acte passé le 27 décembre de la
Liégeoise des Eaux même année. Elle est régie par l’arrêté wallon du 22 avril 2004 portant codifica-
Société coopérative tion de la législation relative aux pouvoirs locaux. Société civile adoptant la forme
à responsabilité limitée d’une société coopérative à responsabilité limitée, la CILE est une intercommu-
nale pure qui associe 27 communes essentiellement sur les arrondissements de
Siège social : Liège et de Huy-Waremme, la Province de Liège, la S.W.D.E., ainsi que 2 institu-
Rue du Canal de l’Ourthe, 8 tions du secteur de l’environnement.
4031 Angleur
Elle a pour but d’assurer la production et la distribution d’eau.
Tél. 04.367.84.11
Fax 04.367.29.33 Ses statuts ont été modifiés à plusieurs reprises et la dernière fois lors de l’Assem-
blée Générale extraordinaire du 17 décembre 2015 (Publication aux Annexes du
info@cile.be Moniteur belge du 29 décembre 2015).
www.cile.be
TVA BE 0202 395 052
RPM Liège
Editeur responsable :
Alain Palmans,
Rue du Canal de l’Ourthe, 8
4031 Angleur
Crédits photos :
Shutterstock
Jean-Louis Massart
RAPPORT D’ACTIVITÉS
PRÉSENTÉ LE 15 JUIN 2017
À L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
ORDINAIRE DES ASSOCIÉS
103ème EXERCICE SOCIAL
SOMMAIRE
1. Gouvernance
p. 4
3.
2. Rapport
d’activités
p. 9
CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 3
RAPPORT D’ACTIVITÉS PRÉSENTÉ LE 15 JUIN 2017
À L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ORDINAIRE DES ASSOCIÉS
103ème EXERCICE SOCIAL
5. Comptes
annuels
p. 59
Rapport
de gestion
p. 41
4.
Rapport du
contrôleur
aux comptes
p. 55
CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 4
1. GOUVERNANCE
Le captage
La CILE est spécialisée dans
la production d’eau au départ
des nappes souterraines et plus
particulièrement en HESBAYE
et dans le CONDROZ.
Pour répondre aux conditions
particulières d’accès aux captages de
Hesbaye, situés de 30 à 60 mètres de
profondeur, nos fontainiers bénéficient
de formations spécifiques avec des
organismes spécialisés dans le travail sur
cordes.
CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 5
GOUVERNANCE
ADMINISTRATIONS ASSOCIÉES
ET PARTS SOUSCRITES
Situation au 31/12/2016
Capital «A» (Production - 1 part = 250€)
Associés Nombre de parts Capital souscrit Capital libéré Reste à libérer
Ans 6.496,00 1.624.000,00 416.262,76 1.207.737,24
Anthisnes 687,00 171.750,00 158.347,29 13.402,71
Awans 962,00 240.500,00 61.644,82 178.855,18
Beyne-Heusay 1.380,00 345.000,00 88.430,19 256.569,81
Blegny 4.875,00 1.218.750,00 326.210,33 892.539,67
Chaudfontaine 2.716,00 679.000,00 189.844,10 489.155,90
Comblain-au-Pont 969,00 242.250,00 62.093,39 180.156,61
Dison 1,00 250,00 64,08 185,92
Esneux 1.520,00 380.000,00 97.401,38 282.598,62
Flexhe-le-Haut-Clocher 372,00 93.000,00 23.837,71 69.162,29
Flémalle 10.023,00 2.505.750,00 1.601.730,45 904.019,55
Fléron 2.851,00 712.750,00 262.225,41 450.524,59
Grâce-Hollogne 2.580,00 645.000,00 300.070,40 344.929,60
Hamoir 1.380,00 345.000,00 162.178,51 182.821,49
Herstal 6.559,00 1.639.750,00 540.506,20 1.099.243,80
Huy 3.177,00 794.250,00 693.516,99 100.733,01
Kelmis 2,00 500,00 128,16 371,84
Liège 47.500,00 11.875.000,00 3.043.793,17 8.831.206,83
Marchin 1.007,00 251.750,00 64.528,42 187.221,58
Modave 571,00 142.750,00 84.202,44 58.547,56
Ouffet 382,00 95.500,00 24.061,42 71.438,58
Saint-Nicolas 3.300,00 825.000,00 211.463,51 613.536,49
Seraing 12.533,00 3.133.250,00 935.458,34 2.197.791,66
Stoumont 1,00 250,00 64,08 185,92
Tinlot 173,00 43.250,00 21.876,57 21.373,43
Trooz 1.772,00 443.000,00 199.864,65 243.135,35
Visé 2.993,00 748.250,00 245.961,89 502.288,11
S.W.D.E. 1.462,00 365.500,00 93.684,74 271.815,26
Total 118.244,00 29.561.000,00 9.909.451,40 19.651.548,60
CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 6 CAPITAL «C» (Distribution - 1 part = 250€ ) Associés Nombre de parts Capital souscrit Capital libéré Reste à libérer Ans 17.927,00 4.481.750,00 1.499.362,84 2.982.387,16 Anthisnes 3.950,00 987.500,00 355.743,35 631.756,65 Awans 9.746,00 2.436.500,00 890.279,00 1.546.221,00 Beyne-Heusay 6.070,00 1.517.500,00 545.013,70 972.486,30 Blegny 7.547,00 1.886.750,00 689.394,52 1.197.355,48 Chaudfontaine 15.506,00 3.876.500,00 1.403.588,56 2.472.911,44 Comblain-au-Pont 7.937,00 1.984.250,00 672.744,53 1.311.505,47 Esneux 12.631,00 3.157.750,00 1.102.415,20 2.055.334,80 Fexhe-le-Haut-Clocher 4.271,00 1.067.750,00 390.147,92 677.602,08 Flémalle 19.683,00 4.920.750,00 1.682.145,05 3.238.604,95 Fléron 13.988,00 3.497.000,00 1.269.825,41 2.227.174,59 Grâce-Hollogne 14.383,00 3.595.750,00 1.280.573,23 2.315.176,77 Hamoir 10.894,00 2.723.500,00 911.384,46 1.812.115,54 Herstal 22.046,00 5.511.500,00 1.820.662,89 3.690.837,11 Huy 29.833,00 7.458.250,00 2.638.624,76 4.819.625,24 Liège 80.202,00 20.050.500,00 7.165.936,58 12.884.563,42 Marchin 25.175,00 6.293.750,00 2.163.278,44 4.130.471,56 Modave 8.718,00 2.179.500,00 796.332,96 1.383.167,04 Ouffet 6.320,00 1.580.000,00 395.000,00 1.185.000,00 Saint-Nicolas 11.727,00 2.931.750,00 1.042.156,82 1.889.593,18 Seraing 35.985,00 8.996.250,00 3.199.894,52 5.796.355,48 Tinlot 3.102,00 775.500,00 214.559,12 560.940,88 Trooz 7.816,00 1.954.000,00 713.972,15 1.240.027,85 Visé 18.200,00 4.550.000,00 1.580.210,78 2.969.789,22 Total 393.657,00 98.414.250,00 34.423.246,79 63.991.003,21 CAPITAL «B1» (une part = 250€) Associés Nombre de parts Capital souscrit Capital libéré Reste à libérer Province de Liège 11.824,00 2.956.000,00 767.572,00 2.188.428,00 Capital «B2» (une part = 250€) Associés Nombre de parts Capital souscrit Capital libéré Reste à libérer A.I.D.E. 399,00 99.750,00 99.750,00 0,00 Intradel 399,00 99.750,00 99.750,00 0,00
CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 7
GOUVERNANCE
COMPOSITION
DES ORGANES DE GESTION,
DE DIRECTION ET DE CONTRÔLE
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION Délégués représentant le personnel
Président Mme Martine LACASSE, agent CILE (depuis le 14/06/2016)
M. Francy DUPONT, Conseiller communal à Ans M. Luc HAKIER, secrétaire régional C.G.S.P.
M. Michaël PROVE, agent CILE
Vice-Présidente M. Vincent RAEVEN, agent CILE
Mme Florence HERRY, Echevine de la Commune de
Chaudfontaine
LE COMITÉ DE GESTION
Administrateurs représentant les associés
Président
M. Mehmet AYDOGDU, Conseiller communal à Liège M. Francy DUPONT, Président du Conseil d’Administration
M. Marcel BERGEN, Conseiller communal à Seraing
M. Marc CAPPA, Conseiller communal à Fléron Vice-Présidente
M. Thomas CIALONE, Echevin à Ans Mme Florence HERRY, Vice-Présidente du Conseil
M. Albert CREPIN, Conseiller communal à Herstal d’Administration
M. Michel de LAMOTTE, Conseiller communal à Liège
M. Philippe DETROZ, Conseiller communal à Esneux Membres
M. Marc D’JOOS, Echevin à Flémalle
M. Daniel GIELEN, Echevin de la Commune de Grâce-Hollogne M. Daniel GIELEN, Administrateur
M. Jean-Pierre GOFFIN, Conseiller communal à Liège Mme Bénédicte HEINDRICHS, Administratrice
M. Philippe GROSJEAN, Echevin à Seraing M. Jacques HELEVEN, Administrateur
Mme Bénédicte HEINDRICHS, Conseillère communale à Liège M. Jean-Denis LEJEUNE, Administrateur
M. Jacques HELEVEN, Bourgmestre de Saint-Nicolas Mme Diana NIKOLIC, Administratrice
M. Philippe LAMALLE, Conseiller communal à Esneux M. André VRANCKEN, Administrateur
M. Michel LEGROS, Bourgmestre f.f. de Hamoir
M. Jean-Denis LEJEUNE, Conseiller communal à Flémalle
M. Pierre-Henri LUCAS, Bourgmestre d’Awans LE COMITÉ DE RÉMUNÉRATION
M. Giuseppe MANIGLIA, Conseiller communal à Liège
M. Christophe MARCK, Echevin à Trooz Président
M. Robert MAYERESSE, Conseiller communal à Seraing M. Francy DUPONT
M. Maurice MOTTARD, Bourgmestre de Grâce-Hollogne
Mme Diana NIKOLIC, Conseillère communale à Liège Membres
M. Lorenzo NOVELLO, Echevin à Tinlot
M. Stéphane OCHENDZAN, Echevin à Herstal M. Thomas CIALONE, Administrateur
Mme Sarah SCHLITZ, Conseillère communale à Liège M. Daniel GIELEN, Administrateur
M. Bérenger TSINGOS, Conseiller communal à Awans (jusqu’au M. Giuseppe MANIGLIA, Administrateur
25/10/2016) M. Lorenzo NOVELLO, Administrateur
M. André VRANCKEN, Conseiller communal à Awans
M. Marc YERNA, Conseiller provincial à Liège
LE CONTRÔLEUR AUX COMPTES
Observateurs
Cabinet BUELENS, MATHAY et Associés SPRL
M. Luc JOINE, Directeur général d’INTRADEL
M. Philippe BOURY, Membre du Comité de Direction de la LE DIRECTEUR GÉNÉRAL
S.W.D.E.
M. Claude TELLINGS, Directeur général de l’A.I.D.E. M. Alain PALMANSCILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 8 ORDRE DU JOUR DE L’ASSEMBLEE GÉNÉRALE DU 15 JUIN 2017 Le Conseil d’Administration, en séance du 18 avril 2017, a arrêté comme suit l’ordre du jour : • Rapport de gestion et rapport du Contrôleur aux comptes – Prise d’acte • Exercice 2016 – Approbation des bilans et comptes de résultats • Solde de l’exercice 2016 – Proposition de répartition – Approbation • Décharge de leur gestion pour l’exercice 2016 à Mesdames et Messieurs les Membres du Conseil d’Administration • Décharge au Contrôleur aux comptes pour l’exercice 2016 • Lecture du procès-verbal – Approbation
CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 9
2. RAPPPORT
D’ACTIVITÉS
Le traitement
Une équipe d’échantillonneurs-
chlorateurs parcourt l’ensemble
de nos infrastructures chaque
jour afin de prélever des
échantillons d’eau qui seront
rapatriés en notre laboratoire
pour analyse-qualité.
Depuis 2016, vu l’évolution de la teneur en nitrates et
pesticides d’une partie des eaux de la Hesbaye, une
importante unité d’abattement de leurs teneurs dans l’eau a
été mise en service à Ans de manière préventive.
Une autre unité, de plus petite capacité, a été installée à
Waroux.CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 10
1. FONCTIONNEMENT
DES ORGANES DE GESTION
Conformément à la législation, la CILE a tenu deux Assemblées Générales statutaires en date des 16 juin et 15 décembre 2016. Le
Conseil d’Administration a siégé 10 fois et le Comité de Gestion s’est réuni à 19 reprises.
2. LA GESTION FINANCIÈRE
Le C.V.D. 2016 est resté identique à celui mis en usage le 1er février 2015 (autorisation du 21 janvier 2015), soit 2,8086 €/m3.
La production totale de la CILE en 2016 s’élève à 37,338 millions de m3, dont 10,290 millions sont acquis de tiers.
Évolution des ressources et approvisionnements
(en million de m3) m3 budget m3 en 2016 m3 en 2015 m3 en 2014 m3 en 2013
Captages de Hesbaye 13,715 14,504 14,179 14,364 14,532
Captages de Néblon 9,900 11,243 9,156 9,612 9,966
Autres captages 1,250 1,301 1,112 1,490 1,701
Production interne 24,865 27,048 24,447 25,466 26,199
Achats externes 9,885 10,290 11,296 9,579 9,254
Production totale 34,750 37,338 35,743 35,045 35,723
Comparée à la situation de 2015, la production totale de 2016 croît de 1,595 million de m3 (+ 4,5 %). Cette variation résulte de l’augmen-
tation des prélèvements sur nos captages (+ 2,601 millions de m3), alors que nos achats externes sont en recul de 1,006 million de m3 ;
nous pouvons en conclure une meilleure valorisation de nos ressources propres, notamment en ce qui concerne les captages de Néblon.
Le degré d’autonomie globale de la CILE dans ses besoins en eau s’établit à 72,44 % pour 2016, ce pourcentage progresse de 4,04 %
par rapport à 2015 (68,40 %). Le redressement de ce ratio provient de l’exploitation complète des ressources du Néblon, depuis l’achève-
ment courant du 2ème semestre 2015 des travaux d’aménagement du site de captage et de l’usage de la nouvelle centrale de refoulement.
Notons aussi un retour à la normale dans la disponibilité des adductions de Hesbaye.
• 72,67 % en 2014 pour un volume produit de 35,045 millions de m3 ;
• 73,34 % en 2013 pour un volume produit de 35,723 millions de m3 ;
• 71,64 % en 2012 pour un volume produit de 36,243 millions de m3 ;
• 71,72 % en 2011 pour un volume produit de 36,096 millions de m3 ;
• 72,55 % en 2010 pour un volume produit de 37,316 millions de m3 ;
• 73,12 % en 2009 pour un volume produit de 36,954 millions de m3.
En regard de nos prévisions budgétaires, la variation est plus forte encore (+ 2,588 millions de m3). Les besoins réels ont été supérieurs de
7,4 % à nos prévisions, répartis pour 2,183 millions de m3 sur nos ressources propres et 405 mille m3 sur nos approvisionnements externes.
Évolution des cessions volumétriques à l’activité de Production
(en million de m3) m3 budget m3 en 2016 m3 en 2015 m3 en 2014 m3 en 2013
Cessions internes 30,582 33,403 31,847 30,906 31,494
Cessions externes 3,125 3,333 3,185 3,240 3,203CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 11
RAPPPORT D’ACTIVITÉS
Les cessions volumétriques de l’activité de Distribution pour 2016 s’élèvent à 24,217 millions de m3, dont la répartition par tranche de
consommation est la suivante :
Tranches m3 en 2016 m3 en 2015 Évolutions
1 à 30 m3 6,458 millions 6,499 millions - 0,041 million
31 à 5000 m3 15,679 millions 15,767 millions - 0,088 million
5.001 à 50.000 m3 1,272 million 1,310 million - 0,038 million
50.001 à 100.000 m3 0,275 million 0,235 million + 0,040 million
100.001 à 200.000 m 3
0,204 million 0,178 million + 0,026 million
200.001 à 375.000 m3 0,203 million 0,175 million + 0,028 million
375.000 m3 0,126 million 0,062 million + 0,064 million
Total 24,217 millions 24,226 millions - 0,009 million
(- 0,04 %)
Évolution des cessions volumétriques à l’activité de distribution
m3 budget m3 en 2016 m3 en 2015 m3 en 2014 m3 en 2013
Million de m3 24,373 24,217 24,226 24,506 24,871
Rendement réseaux 79,70 % 72,50 % 76,07 % 79,29 % 78,97 %
Après plusieurs régressions annuelles successives oscillant entre 1,1 et 1,9 %, le volume total des m3 relevés et facturés en 2016 est resté
stable par rapport à 2015, l’écart négatif de 9 mille m3 n’est pas significatif (-0,04 %). Par rapport à la moyenne des trois derniers exer-
cices précédemment clôturés la diminution s’élève à 1,29 %. Nous pouvons espérer qu’en terme de dégradation des consommations,
les effets du désengagement dans la sidérurgie à chaud du bassin liégeois soient derrière nous et que la substitution à l’eau de ville des
besoins ménagers communs s’estompe.
Au total de la production, le rendement global des cessions volumétriques de l’exercice 2016 s’élève à 73,79 % pour 76,69 % en 2015,
soit une détérioration de 2,90 %.
AFFECTATION BÉNÉFICIAIRE
Le bénéfice de l’exercice s’élève à 668 mille EUR, après l’indemnisation pour occupation du domaine communal (1,027 million d’EUR pour
l’activité de Production et 1,557 million d’EUR pour l’activité de Distribution).
Ce bénéfice est réparti comme suit :
• Bénéfice de l’activité de Production : 2,299 millions d’EUR
• Perte de l’activité de Distribution : - 1,631 million d’EUR
Le bénéfice reporté de l’exercice précédent (6,750 millions d’EUR) est reconduit pour son entièreté et tel que défini en 2015.
Affectation Activité de Production Activité de Distribution Cumul
à la Réserve légale 33.393,06 € 0,00 € 33.393,06 €
au Bénéfice à reporter 5.067.658,19 € 2.316.882,11 € 7.384.540,30 €
Bénéfice de l’exercice à affecter 2.265.539,81 € -1.631.071,76 € 634.468,05 €
Bénéfice reporté de l’exercice précédent 2.802.118,38 € 3.947.953,87 € 6.750.072,25 €
Total 5.101.051,25 € 2.316.882,11 € 7.417.933,36 €CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 12
INDICATEURS DE GESTION
La CILE ne dispose pas d’un contrat de gestion avec ses associés. Néanmoins un contrat existe de facto entre la CILE, qui réalise une
mission déléguée par les Villes et Communes associées pour ce qui concerne son objet social, et ces dernières, qui s’engagent à apporter
tout leur concours à l’atteinte de cet objectif.
Tableau de synthèse des indicateurs
Libellé Unité 2014 2015 2016
Taux de conformité des analyses impératives % 99,5 99,9 99,8
Indice linéaire des volumes non enregistrés m /jour km
3
5,6 6,3 7,3
Indice des volumes non enregistrés par compteur (Distr.) m /an compteur
3
25,4 30,1 36,0
Taux de rendement global des réseaux CILE % 79,17 76,69 73,79
Taux de renouvellement des conduites % 0,31 0,37 0,20
Facturation moyenne par compteur en service C.A.eau/compteur 266,43 283,64 287,57
Délai d’encaissement des créances clients « ventes d’eau » jours 67 66 64
Taux d’occupation compteurs/agent 776 762 770
Coût moyen du m3 capté (unités de production) EUR/m3 0,4797 0,5763 0,5145
Coût moyen du m3 acheté EUR/m3 0,8283 0,8636 0,8210
Coût moyen du m3 transporté (adductions) EUR/m3 0,2655 0,2602 0,3049
Coût moyen complet du m3 produit EUR/m3 0,8404 0,9273 0,9038
Coût moyen du m3 distribué EUR/m3 2,7406 2,9655 3,0309
Vue par sous-bassin hydrographique :
Meuse Aval EUR/m3 2,6572 2,8990 2,9329
Ourthe EUR/m3 3,2237 3,3699 3,5076
Vesdre EUR/m3 3,1271 3,2318 3,5644
Amblève EUR/m3 3,8024 3,6373 4,4546
Vue par secteur :
Liège-Herstal EUR/m3 2,5709 2,7845 2,8342
Hesbaye EUR/m3 2,6466 2,8842 2,9013
Basse-Meuse EUR/m3 3,1537 3.3791 3.5404
Coût moyen du personnel par m3 produit EUR/m3 0,7751 0,7690 0,7415
Coût moyen du personnel par m3 distribué EUR/m3 1,1100 1,1345 1,1433
Coût moyen du personnel par compteur EUR/cpt 107,7600 108,5137 108,4763CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 13
RAPPPORT D’ACTIVITÉS
LISTE DES ADJUDICATAIRES DE MARCHÉS
DE TRAVAUX, DE FOURNITURES OU DE SERVICES
ÉTABLIE CONFORMÉMENT À L’ARTICLE L1523-13 DU CODE DE LA DÉMOCRATIE LOCALE
ET DE LA DÉCENTRALISATION.
Marchés attribués sur base de l’arrêté royal du 14 janvier 2013 établissant les règles générales d’exécution des marchés publics et des
concessions de travaux publics en respect de son l’article Art. 5, § 2 qui précise que le présent arrêté est applicable dans son ensemble
aux marchés dont le montant estimé est supérieur à 30.000 euros.
Type Procédure Référence Description Montant total Adjudicataires
attribué ou des
lots attribués
Adjudication Accord-cadre relatif au remplacement des raccorde- € 3.400.000,00 FODETRA INFRA S.A.; HYDROGAZ S.A.;
T S16-1691
ouverte ments vétustes non conformes. TEGEC S.P.R.L.; LEJEUNE ET FILS S.A.
Procédure Marché public de services relatif à l’entretien / au
S négociée avec S16-1738 € 937.759,20 KOSE CLEANING SA
nettoyage des locaux
publicité
Procédure Accord-cadre relatif à la fourniture d’éthanol
F négociée avec S15-1629 € 1.087.200,00 BRENNTAG S.A.
dénaturé
publicité
Procédure
S négociée avec S15-1509 Marché public de services d’envois postaux € 1.842.866,53 BPOST S.A.
publicité
Procédure Marché public conjoint CILE/S.W.D.E. de fournitures S.G.P.S. S.A.; AVK BELGIUM N.V.; BAYARD
F négociée avec S15-1482 de robinetterie, appareils de protection et matériel € 3.795.093,24 S.A.S.; EMMER SERVICE S.P.R.L.; RACI
publicité de lutte contre l’incendie BELGIUM S.A.; M.T.T.T. GRILLO S.A.
Procédure négo- Marché public de travaux d’équipement électro-mé-
T ciée directe avec S15-891 canique de la future centrale de pompage couplée à € 163.273,73 COFELY FABRICOM S.A.
publicité un réservoir de 300 m3 rue Pierpont à Marchin
Procédure négo- Marché public de fourniture de loges préfabriquées
F ciée directe avec S15-1648 € 194.130,40 EMMER SERVICE S.P.R.L.
pour compteurs d’eau DN15.
publicité
Procédure négo- Marché public de travaux relatifs au renouvelle-
T ciée directe avec S15-1772 ment des installations de distribution d’eau rue de € 195.207,79 HYDROGAZ S.A.
publicité Montegnée à Seraing (Jemeppe)
Marché public de travaux de renouvellement des
Procédure négo- installations de distribution d’eau suite aux travaux de
T ciée directe avec S16-1587 € 205.821,00 AQUAFLUX S.A.
voirie rue des Tawes (phase 1), entre les rues Sainte-
publicité Walburge et de Vottem à Liège.
Procédure négo- Marché public de travaux de réparation de la toiture
T ciée directe avec S15-1426 des réservoirs de Lamine sis rue du Bois Saint-Gilles € 287.700,50 LAGROU A. ENTREPRISE S.A.
publicité à Cointe.
Procédure Marché public de fourniture d’un chariot élévateur
F négociée sans S16-1666 € 28.313,10 TOYOTA MATERIAL HANDLING BELGIUM
pour le bâtiment de Tinlot.
publicité
Procédure Marché public de travaux de réparation de fuites sur
T négociée sans S15-1649 € 33.074,70 A.M. TEGEC S.P.R.L. - GEHLEN S.A.
le chantier rue Saint-Léonard à Liège
publicité
Procédure
F négociée sans S14-1500 Marché public de fourniture de corrélateurs. € 35.300,87 TPIM S.A.; EMMER SERVICE S.P.R.L.
publicité
Procédure Marché public de fournitures relatif à l’aménagement
F négociée sans S16-1817 € 58.749,98 AMECAM S.P.R.L.
de véhicules
publicité
Marché public de fournitures relatif à l’acquisition
Procédure d’équipements de travail électriques sur batteries
F négociée sans S16-1799 € 65.998,00 TOP SAFETY SYSTEM S.P.R.L.
conçus pour le levage de travailleurs dans des puits
publicité assortis d’un contrat d’entretien de 4 ans
Procédure Marché public de fourniture d’un véhicule électrique
F négociée sans S16-1803 € 66.976,92 BELFIUS AUTO LEASE S.A.
mixte
publicité
Accord-cadre relatif à des missions de coordination
Procédure sécurité santé en phase réalisation dans le cadre
S négociée sans S16-1593 € 71.100,00 SIXCO COORDINATION
du remplacement des raccordements vétustes non
publicité conformes.
Procédure Marché public de services portant sur la désignation
€ 76.500,00 BUELENS, MATHAY & ASSOCIATES
S négociée sans S16-1584 d’un réviseur d’entreprises chargé du contrôle des Réviseurs d’entreprises
publicité exercices comptables 2016 à 2018
Procédure Marché public de fourniture d’appareillages de deux
F négociée sans S15-1562 stations de chloration sur le site de production de € 104.455,00 COFELY FABRICOM S.A.
publicité Néblon-le-Moulin.
Procédure Accord-cadre relatif à des missions de support
S négociée sans S16-1820 € 151.178,00 NSI IT SOFTWARE & SERVICES S.A.
informatique de 1er niveau.
publicité
Procédure Marché public de services relatif à la maintenance du
S négociée sans S16-1763 € 159.806,47 COLLIGNON ENG. S.A.
dispatching de télégestion de la CILE
publicitéCILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 14
3. RESSOURCES HUMAINES
Le département des Ressources Humaines (« RH ») gère Accroissement de l’effectif (basé sur les moyennes annuelles
Accroissement de l’effectif
un ensemble de fonctions et de pratiques ayant pour ob- des 5 dernières années)
jectif de mobiliser et développer les ressources humaines moyennes
pour une plus grande efficacité et une meilleure perfor- annuelles
mance au sein de l’organisation. 400
390
Les Ressources Humaines intègrent de nombreux do- 380
380,83 380,75
376,25
maines, intervenant à tous les stades de la « vie » de l’en- 374,33
370 368
treprise et de ses collaborateurs :
360
• l’administration RH comprenant la gestion payroll, la 350
gestion des carrières et des temps
340
• la gestion des compétences comprenant la formation,
l’évaluation et le recrutement 330
• la gestion des pensions 320
• les assurances 310
• les relations sociales et syndicales
300
2012 2013 2014 2015 2016
Pyramide des âges au 31/12/2016
L’ADMINISTRATION RH
Pyramide des âges au 31/12/2016
LA GESTION « PAYROLL »
>54 ans 25 29
Le service assure la gestion complète du processus 50-54 36 20
salarial.
L’administration des salaires implique le respect strict de 45-49 45 38
nombreuses obligations et procédures légales et statu-
taires. Nous devons faire en sorte que le calcul des salaires 40-44 13 33
réponde à ces exigences mais également à la situation
35-39 20 40
personnelle de chaque travailleur (données individuelles,
gestion des présences et des absences, des heures sup- 30-34 20 27
plémentaires, etc.).
25-29 15 11
LES AUTRES THÈMES DE NOTRE MISSIONCILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 15
RAPPPORT D’ACTIVITÉS
Elle comptait :
• 354 agents sous un régime de travail à temps plein
• 16 agents à temps partiel (à 4/5ème temps)
• 3 agents à temps partiel (à ¾ temps)
• 1 agent en interruption de carrière complète
Au 31 décembre 2016, l’équivalence en temps plein s’établit donc à 369,05 unités.
2016 2015 2014 2013 2012
Nombre de membres du personnel 374,00 380,00 365,00 379,00 377,00
Equivalents temps plein 372,70 371,20 364,40 377,50 377,60
En 2016, 10 personnes ont rejoint notre Intercommunale, dont 2 ouvriers, 4 techniciens et 4 employés.
Ventilation
Production Distribution 36% Prod 22 % Prod 25% Prod Total par
100% 100% 64% Distr 78% Distr 75% Distr catégorie
Direction 0 0 2 1 0 3
Ouvriers 49 126 1 0 0 176
Employés 6 62 61 0 0 129
Techniciens 16 46 3 0 0 65
PFI - CAP 0 0 1 0 0 1
Total par secteur 71 234 68 1 0 374
LA GESTION DES COMPÉTENCES - LA FORMATION
En date du 10 décembre 2013, le Comité de Gestion a approuvé un plan de formation triennal 2014-2016. Le budget annuel hors charge
salariale était de 165.638 EUR.
En 2016, 185 formations ont été dispensées, dont 124 formations formelles et 61 informelles.
Le temps consacré à la formation pour l’année 2016 a été de 12.103 heures dont :
• Formation formelle : 6.995 heures
• Formation informelle : 3.524 heures
• Formateur interne : 1.584 heures
Le coût hors charge salariale des formations dispensées en 2016 est de 67.602 EUR (frais inclus).
Depuis la mise en œuvre du plan de formation triennal 2014-2016, la CILE a destiné un volume de ressources toujours plus important pour la
formation informelle (interne). En dix ans, le nombre d’heures de formation interne est passé de 791 à 3.524.
En 2015, la CILE décidait de s’équiper du système de gestion intégrée de l’information SAP en remplacement des applications Mainframe
et Coswin.
Suite au basculement des processus support, 1.497 heures de formations formelle et informelle ont été dispensées en 2015, soit 19,30% du
volume annuel des heures de formation consacrées à la phase I du projet. A ce chiffre s’ajoutent 205,5 heures de formation informelle sur l’année
2016.
Dès le mois de janvier 2016 ont débuté les formations relatives au basculement des processus maintenance réseaux adduction et distribu-
tion, gestion de la clientèle, facturation et recouvrement, gestion des index (phase II – processus métier).CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 16
Le volume des heures de formations formelle et informelle consa- Spécificités métiers
crées à la phase II du projet représente 53,34 % du volume total
des heures, soit : • Maîtrise des techniques de recherche de fuites sur les installa-
tions de distribution d’eau (formation longue) ;
• Appropriation du système par les utilisateurs clés (key users) : • Maîtrise du fonctionnement des vannes de régulation CLA-VAL ;
2.181 heures FF ; • Application de la gestion différenciée des espaces verts ;
• Appropriation du système par les utilisateurs finaux : 962 heures • Maîtrise des différents organes d’une chaîne ICP-MS ;
FF et 2.468 heures de formation interne, la CILE ayant privilégié • La réforme des pensions des agents statutaires ;
le principe de formation ‘train the trainer’. • Utilisation optimale des corrélateurs acoustiques portables
ZoneScan 820 et Eureka 3 ;
• ...
Plusieurs formations qualifiantes ont également été dispensées en
2016 telles que : En date du 28 octobre 2014, la CILE a introduit une demande en
vue de l’octroi d’une subvention pour la participation des travail-
• Conseiller en prévention de niveau I : 1 agent ; leurs occupés par l’entreprise à des programmes de formation spé-
• Conservation du brevet en secourisme industriel (recyclage an- cifique. Cette demande concernait la mise en place du progiciel de
nuel obligatoire) : 46 agents ; gestion d’entreprise SAP.
• Conseiller en prévention de niveau III : 1 agent ;
• Conservation de l’agréation en électrosoudage PEHD : 19 Au terme du contrôle effectué par le FOREM, une convention «
agents ; crédit-adaptation » a été signée en date du 6 novembre 2015 pour
• … un montant de 70.232 EUR.
56 collaborateurs sont en possession du brevet de secourisme in- Le 25 novembre 2015, la CILE a perçu une somme de 35.116 EUR.
dustriel soit 14,97% de l’effectif.
Sur base des heures de formation effectivement dispensées sur
En raison de la diversité de ses métiers, la CILE investit également la période couverte par la convention à savoir du 02.09.2014 au
dans plusieurs domaines de formation. 01.09.2016, la CILE a perçu en date du 2 décembre 2016 un mon-
tant de 30.600 EUR.
Domaine informatique
Le montant du subside octroyé dans le cadre des formations SAP
• Logiciel Excel version 2013 base ; s’élève donc à 65.716 EUR.
• Système d’information géographie ELYX ;
• Logiciel de topographie COVADIS ;
• …
Domaine de la qualité
• La version 2015 de la norme ISO 9001 pour les propriétaires et
relais ;
• Application du règlement interne relatif à l’hygiène dans le cadre
de la norme ISO 22000 ;
• La gestion des situations délicates en cours d’audit ;
• ...
Domaine de la sécurité
• Réaliser en toute sécurité les travaux en hauteur ;
• Prévention et protection contre les dangers de l’amiante ;
• Application des règles relatives à la sécurité au laboratoire ;
• La sécurité électrique dans le domaine industriel ;
• …
Communication et management
• Gestion du stress ;
• Savoir dire non ;
• Prise de parole en public ;
• Conduire une réunion ;
• Gérer efficacement une équipe d’ouvriers.CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 17
RAPPPORT D’ACTIVITÉS
Nombre d’agents retraités
LA GESTION DES PENSIONS Nombre d’agents retraités
Le département R.H. s’occupe de l’accompagnement
18
des agents admis à la retraite durant l’année civile en
cours. 16
16
14
Afin que chaque agent bénéficie d’une information pré- 14
12
cise quant aux conséquences des dernières réformes 12
des pensions, ceux-ci sont reçus individuellement dès 10
qu’ils ont atteint l’âge de 58 ans. 9
8
8
Lors de cet entretien, il est communiqué : 6
4
• la date à partir de laquelle l’agent concerné peut bé- 4
2
néficier d’une pension de retraite anticipée ;
• une simulation du montant perçu s’il est admis à la re- 0
traite à cette date ; 2011 2012 2013 2014 2015 2016
• des explications quant aux formalités devant être
accomplies.
Type de retraite en 2016
En 2016, 9 agents ont été admis à la retraite. Types de retraite en 2016
Actuellement, l’âge légal de la pension est de 65 ans.
Toutefois, il est encore possible de partir à la retraite
avant cet âge.
Retraite
Ainsi, la retraite anticipée est envisageable à partir de temporaire
60 ans moyennant le respect des conditions d’âge et de
carrière fixées dans la dernière réforme des pensions du
Gouvernement fédéral1. Retraite Retraite
anticipée légale
La retraite temporaire pour inaptitude physique est,
quant à elle, accordée par la commission médicale du
Medex.
En 2016, hormis les bénéficiaires d’une pension tempo-
raire, les agents admis à la retraite avaient tous plus de
60 ans.
Tranches d’âges des agents retraités en 2016
Tranche d’âge des agents retraités en 2016
Moyenne : 57,50 ans
64-65 30-40
61-62 50-60
60-61
1 La loi du 10 août 2015 visant à relever l’âge légal de la pension de
retraite, les conditions d’accès à la pension de retraite anticipée et
l’âge minimum de la pension de survie (M.B. 21.08.2015).CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 18
ORGANIGRAMME
DE LA CILE
Secrétariat de Direction -
relations internationales
Informatique
SIPP
Alain Communication
Patrimoine PALMANS
Directeur général Secrétariat instances
Relations publiques
• Bureau d’études
GED • Maintenance
Chauffeur de direction des bâtiments
• Cartographie
• Électro-
mécanique
Jean Michel Marc Marc Marc Jean-Marie Julien Bernard
COMPERE GERLACHE GOFFIN HEGGERICKX LAMBERT MARECHAL MICHAUX
Manager Manager Directeur Manager Conseiller Manager R.H. Directeur
ressources qualité de financier achats technique et juridique d’exploitation
en eau l’eau
• Protection • Gestion clientèle • Bureau des • Ressources
Qualité ISO marchés Production
des captages 9001 - 17025 — Indexage humaines
• Interventions • Magasin
commerciales • Captages -
Qualité de l’eau • Comptabilité adduction
générale • Usine
• Essais - chimie - • Contôle de d’embouteillage
bactériologie gestion • Télégestion
• Traitement • Assistance
des eaux administrative
• Échantillonnage
• Entretien des
ouvrages Distribution
• Secteur Liège
• Secteur
Hesbaye
• Secteur
Basse-Meuse
• Assistance
administrative
distribution
• Activités
centralisées
distribution
• Activités
centralisées
distributionCILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 19
RAPPPORT D’ACTIVITÉS
4. SERVICE INTERNE DE PREVENTION
ET PROTECTION AU TRAVAIL
En décembre 2016, l’effectif du personnel était de 374 travailleurs ; Les autres causes d’accident se répartissent ainsi :
soit 6 agents de moins que l’année passée. Le nombre de déclara-
tions d’accident s’est élevé à 30 ; soit 7 de moins qu’en 2015. Causes d’accidents Nombre Jours d’ITT
Agression physique d’un agent 1 35
Tous ces accidents n’ont pas fait l’objet de jours d’incapacité de
travail (ITT). Seuls 25 d’entre eux en ont entraîné pour un total de Accidents de circulation 2 46
854 jours calendrier, soit 403 jours en plus que lors de l’exercice Chutes 3 46
2015. Ce nombre élevé est dû, notamment, à deux accidents qui Coincement 1 11
ont entraîné respectivement 159 jours d’ITT (agent tombé à ge-
Coupure 1 10
noux sur les marches d’un escalier) et 150 jours d’ITT (agent ayant
tiré fortement sur une porte bloquée par le gel pour essayer de Efforts physiques 6 70
l’ouvrir). Entorses 2 76
Glissades 4 107
Heurts 5 85
Projections 2 8
Trébuchement 1 5
Notons également que 8 accidents n’ont pas été reconnus comme accident du travail par notre assureur.
Nombre d’accidents de 2002 à 2016
Années 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16
Nombre d’accidents
40 29 48 27 37 43 47 31 26 36 22 31 34 24 25
ayant entraîné des ITT
Nombre de jours d’ITT 605 902 898 827 750 872 1644 764 1178 771 385 995 597 451 854
Nous avons également enregistré 6 accidents sur le chemin du travail. 5 d’entre eux ont engendré un total de 111 jours d’incapacité de
travail.
• L’agent a trébuché en courant pour attraper son bus : 73 jours d’ITT
• Deux accidents de circulation : 20 jours d’ITT
• Deux agents ont chuté en vélo en glissant sur un sol mouillé : 18 jours d’ITT
3 interventions de secouriste (accidents bénins) ont été dénombrées en 2016 pour les motifs suivants :
• Prise de tension : 1
• Coupure à un doigt : 1
• Bandage (foulure) : 1
De nombreuses formations ont aussi été données à nos agents, notamment :
• Formation de secouriste industriel
• Formation de conseiller en prévention de niveau 1
• Habilitation BA4-BA5
• Recyclage des agents d’intervention travaillant sur les canalisations en amiante-ciment
• Recyclage de secouriste industriel
• Recyclage des agents utilisant les techniques de travaux sur cordesCILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 20
5. CELLULE QUALITÉ
ISO 9001 : 2008 - SYSTÈME DE MANAGEMENT ISO 22000 : 2005 - SYSTÈME DE MANAGEMENT
DE LA QUALITÉ DE LA SÉCURITÉ DES DENRÉES ALIMENTAIRES
Depuis le 14 février 2014, l’usine d’embouteillage d’HAMOIR est
Le 2ème audit de surveillance ISO 9001 du cycle s’est déroulé le certifiée ISO 22000. Le certificat est valable pour trois années,
23 février 2016 et le 2 mars 2016. Les processus suivants ont été avec une échéance au 13 février 2017.
audités : la direction, la qualité, le bureau des marchés, le labora-
toire, la gestion des compteurs, la production, la distribution et les Le 2ème audit de surveillance s’est déroulé le 10 mai 2016 et le 2
ressources humaines. août 2016 sur le site de production.
Au terme de ces journées avec deux auditeurs de la société Douze points d’attention, ainsi que dix nouvelles demandes d’ac-
Vinçotte, la CILE a démontré la conformité de son système de tions correctives ont été soulevées, plusieurs d’entre elles ont été
management de la qualité par rapport aux exigences de la norme solutionnées directement après l’audit.
ISO 9001:2008. La CILE est certifiée ISO 9001 depuis 2005.
Quatre audits internes et une revue de direction ont été réalisés
Aucune non-conformité n’a été relevée lors de cet audit externe. en 2016.
Deux non-conformités d’un audit précédent sont restées ouvertes.
Les auditeurs ont relevé cinq points d’attention, six opportunités L’audit de reconduction du certificat aura lieu durant le premier
d’amélioration et sept points positifs. semestre 2017.
L’amélioration continue est au centre de la démarche qualité. Cette Les principales actions réalisées en 2016 sont :
dynamique se concrétise, notamment, au travers des revues de di-
rection, des revues de processus et des audits internes et externes. • Reconnaissance de l’eau de source Pêchet II par les autorités
• Adaptation continue du plan HACCP
Les faits marquants de 2016 sont : • Mise à jour de la documentation du SMSDA
• Reconduction du contrat avec AQUAFLANDERS
• Adhésion de la CILE au service de médiation externe de la ré- • Contrôle des équipements de mesure de l’usine
gion Wallonne
• Participation au groupe de travail « performance » d’Aqua
Publica Europea AUTRES RÉFÉRENTIELS
• Poursuite du contrat de veille environnementale conjointe avec
d’autres distributeurs d’eau (mutualisation des coûts) Au travers de différentes actions entreprises en faveur de l’en-
• Mise à jour du registre des installations classées vironnement, la CILE souhaite toujours se faire certifier selon la
• Participation active à la sous-commission IV qualité d’AQUAWAL norme ISO 14001. La formation des coordinateurs qualité aux exi-
• Adhésion au club des auditeurs internes croisés du Mouvement gences de la norme ISO 14001 version 2015 est prévue au plan de
wallon pour la Qualité formations 2017.
• Mise en place du tri des déchets (AGW mars 2015)
• Développement d’un outil d’enregistrement des plaintes et des Un intérêt pour la norme ISO 27001 « Management de la sécurité
remerciements dans SAP de l’information » a été exprimé par le service informatique. Des
• Rédaction de « dossier processus » pour chaque processus, en renseignements complémentaires seront pris en 2017.
vue de répondre aux exigences de la norme ISO 9001 :2015
• Rédaction d’un cahier des charges pour désigner le futur orga-
nisme certificateur ISO17025 : SYSTÈME MANAGEMENT
• Désignation de nouveaux relais qualité DE LA QUALITÉ AU LABORATOIRE
La dernière version de la norme ISO 9001 a été éditée en sep- ACCRÉDITATION – AUDIT EXTERNE BELAC
tembre 2015. Le réseau qualité de la CILE est constitué, pour
chaque processus, d’un « propriétaire » et d’un relais qualité. Une Le 2ième audit de surveillance ISO 17025 du troisième cycle s’est dé-
formation externe sur les exigences de la norme ISO 9001:2015 roulé en septembre 2016 au sein des infrastructures du laboratoire.
leur a été dispensée. Outre les acteurs du système qualité men-
tionné ci-dessus, tout agent participe à améliorer sans cesse la Les non-conformités relevées lors de l’audit précédent ont fait
qualité des services et produits de la CILE. l’objet d’actions correctives qui ont toutes été évaluées positive-
ment par les auditeurs externes.
L’audit de reconduction du certificat aura lieu le premier semestre
2017.CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 21
RAPPPORT D’ACTIVITÉS
Compte tenu des constatations faites lors de ces deux journées Le laboratoire a participé à plusieurs réunions organisées par
d’audit, de l’évaluation des plans d’actions proposés par le labora- l’Union Wallonne des Entreprises et le Service Public de Wallonie
toire pour répondre aux non-conformités relevées, l’équipe d’audi- concernant la mise en œuvre de la nouvelle règlementation régio-
teurs externes n’a émis aucune objection à ce que le renouvelle- nale en matière de taxation des rejets d’eaux industriels.
ment de l’accréditation soit proposé au bureau BELAC.
DIRECTIVE EAU POTABLE
Dès lors et pour la onzième année consécutive, le laboratoire de la
CILE a démontré la conformité de son système de management Les annexes II et III de la directive européenne 98/83/CE, relative
de la qualité par rapport aux exigences générales concernant la à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine, sont
compétence des laboratoires d’étalonnages et d’essais. adaptées aux progrès scientifiques et techniques.
AGRÉMENTS • Orientations générales de la révision (directive 2015/1787) :
• Adoption d’une approche par plan de gestion de la sécurité sa-
Le laboratoire est titulaire des agréments de la région Wallonne nitaire (Water Safety Plan) ;
pour les analyses officielles en matière de protection des eaux de • Prise en compte des informations relatives aux masses d’eau uti-
surface pour les catégories A (analyses physico-chimiques) et B lisées pour le captage de l’eau potable ;
(analyses microbiologiques). • Fréquence de surveillance flexible (possible réduction des
coûts) ;
Depuis avril 2016, notre laboratoire est également titulaire de • Référence à de nouvelles méthodes analytiques pour cer-
l’agrément de l’Agence Wallonne de l’Air et du Climat pour le pré- tains paramètres et modification de certaines exigences de
lèvement et l’analyse des chloramines dans l’air des bassins de na- performances.
tation dans le cadre de la lutte contre la pollution atmosphérique. Au travers d’AQUAWAL, le laboratoire participe aux groupes de
travail concernant la transposition de ces nouvelles obligations
Cet agrément permet à notre laboratoire de poursuivre ses activi- en droit régional (révision du Code de l’Eau. R256-257 + annexes
tés liées aux analyses et aux prélèvements de la chloramine dans RXXXIII – R XXXIV).
l’air suivant les exigences fixées dans l’Arrêté du Gouvernement
Wallon du 13 juin 2013 qui fixe les conditions d’exploitation pour RADIOACTIVITÉ
les bassins de natation couverts et ouverts utilisés dans un cadre
autre que purement privatif. La Directive Euratom (2013/51/Euratom) définissant les exigences
pour la protection de la santé de la population en ce qui concerne
PROJET « SPACELAB » les substances radioactives dans les eaux destinées à la consom-
mation humaine a été transposée en droit belge.
Ce projet a pour finalité d’équiper le laboratoire de la CILE d’un
système de gestion intégrée de l’information axé sur l’amélioration Sur base des consommations d’eau, il sera nécessaire de démon-
de son fonctionnement et du renforcement de son efficacité. trer aux autorités compétentes que les eaux distribuées par la CILE
ont un niveau de radioactivité qui ne dépasse ou n’atteint pas la
Demain, cet outil devra permettre d’encore améliorer en continu valeur de la DTI autorisée (0.1 mSv/an). Un plan de contrôle sera
la qualité de service auprès des clients internes et externes sans établi, pour la CILE, dès réception de parutions de l’ensemble des
impacter le coût-vérité de l’eau. obligations.
En intégrant et en consolidant l’ensemble des activités du labora-
toire, l’outil devra garantir une information analytique intègre, fiable,
sécurisée et conforme aux exigences de la norme ISO 17025.
EAUX USÉES
Dans le cadre du projet contrôle des eaux usées, le laboratoire
met en place de nouvelles méthodes pour la détermination des
paramètres imposés par le Code de l’Eau (MES, NKjeldhal, DCO,
DBO5,…). L’acquisition du matériel a été réalisée et les méthodes
d’analyses sélectionnées basées sur des normes belges ou inter-
nationales sont en cours d’analyse et de documentation.CILE - RAPPORT D’ACITIVITÉS 2016 - 22
6. COMMUNICATION
ET RELATIONS PUBLIQUES
LE SERVICE COMMUNICATION installations de Néblon, Warzée et Tinlot, ainsi que les infrastruc-
tures dédiées à la CILE sur le site de captage de Modave (connexion
Le service communication assure à la fois des tâches de commu- avec VIVAQUA).
nication externe et de communication interne.
Dans le cadre de la Journée Mondiale de l’Eau, la CILE a ouvert, au
Il assure des missions d’information et de sensibilisation aux mé- grand public, ses infrastructures de captages de Néblon-le-Moulin.
tiers de l’eau, à la protection de la ressource, mais aussi à la qualité
du produit et des services assurés par la CILE et à sa notoriété La CILE s’investit dans une démarche de Développement Durable
dans le respect des valeurs d’entreprise. par la mise en place de solutions spécifiques comme la gestion
raisonnée des espaces verts. Le service communication prête son
Dans ce cadre, il poursuit une politique de publications qui s’est soutien à diverses activités afin de sensibiliser l’ensemble du per-
recentrée, en 2016, sur les supports numériques. sonnel comme le public à ces valeurs d’entreprise.
La modernisation du site internet s’inscrit dans l’agenda de notre Assurant la présidence de la Commission V d’Aquawal, le service a
rénovation informatique. Dans l’attente d’être en mesure de pro- contribué à l’élaboration de dossiers pédagogiques dont il organise
poser des solutions plus interactives offrant un module de type la promotion, notamment au travers du calendrier scolaire qui a été
MyCILE, une politique de publications a été développée sur les largement diffusé. Au sein de ses Groupes de Travail, il a contribué
réseaux sociaux et plus spécifiquement sur Facebook, LinkedIn au succès du Village de l’Eau organisé au Salon des Mandataires.
et Youtube. Elle relaye notamment des conseils consommateurs,
des mesures de prévention, facilite l’échange avec les clients, mais Le service communication apporte un support technique pour les
offre aussi une vitrine positive de nos activités et investissements présentations des services et s’assure du respect de la charte gra-
récents. Nous y enregistrons un trafic en intensification propice à phique de l’entreprise. Il offre le relai avec la presse, y compris dans
y instaurer une communauté et un community manager va être la communication de crise.
engagé pour apporter son support au service. Un nouveau site in-
ternet a pu être créé afin d’être compatible avec les nouveaux pro- Il propose un branding approprié pour chaque type d’action.
grammes de facturation et de continuer à proposer la simulation
de la facture en ligne. Le service a également organisé une réception à destination du
personnel s’étant impliqué dans le projet APOLLO lié à la moder-
La charte graphique a dû être adaptée aux nouvelles contingences nisation de nos pro-logiciels informatiques.
de la mutation numérique.
Soutenant des événements locaux, il dynamise aussi cet inves-
Quatre vidéos d’entreprise ont été réalisées en 2016, dont une tissement par l’animation d’équipes représentant la CILE lors de
version générique disponible en français et en anglais afin de ré- rencontres sportives, propose des sorties culturelles au personnel
pondre à nos besoins dans des rencontres internationales. et organise tout le processus de l’événementiel. C’est ainsi qu’il a
organisé l’inauguration officielle de la station de traitement d’Ans,
En interne, le service anime des informations défilantes sur les en présence de Monsieur le Ministre Marcourt, en septembre der-
différents écrans destinés au personnel, mais aussi sur l’écran des nier, laquelle fut un succès incontesté.
guichets.
Des publications papier continuent d’exister. Ainsi, un dépliant de LA CELLULE RELATIONS PUBLIQUES
présentation de la CILE est disponible en deux langues. Des pu-
blications plus ciblées comme la brochure sur la bonne utilisation L’objectif principal de la cellule Relations Publiques est de véhiculer
du compteur d’eau, destinée à notre clientèle locale, sont mises à et défendre la meilleure image de la CILE en sa qualité de produc-
disposition aux nouveaux guichets du siège social. Les fiches-mé- teur-distributeur d’eau potable par canalisations, mais également
tiers dédiées à l’international ont été traduites en anglais et nous dans sa mission de service public au service du public.
envisageons d’ouvrir un site internet spécifique pour y loger toute
la documentation relative à la prospection associée. Elle privilégie trois cibles : le grand public, les membres du Conseil
d’Administration de la CILE et les représentants des Villes et
En 2016, des visites de nos nouveaux équipements ont été of- Communes associées, que ce soit les mandataires publics ou les
fertes en avant-première au personnel de l’entreprise à des fins agents communaux.
de formation/information, notamment dans le cadre de la remise
des vœux de la Direction générale au cours de laquelle les agents Pour ce faire, elle organise des points de rencontre au travers
ont pu découvrir la station de dénitrification d’Ans et de la fête d’évènements ponctuels et/ou récurrents.
du personnel pendant laquelle les agents pouvaient découvrir lesVous pouvez aussi lire
