RAPPORT D'ACTIVITÉS 2018 - LE CGT SOUTIENT LE DÉVELOPPEMENT D'UN TOURISME DE QUALITÉ - Commissariat général au tourisme
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RAPPORT
D’ACTIVITÉS 2018
LE CGT SOUTIENT LE DÉVELOPPEMENT
D’UN TOURISME DE QUALITÉ
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COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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SOMMAIRE
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INTRO ÉDITO........................................................................ 3 FICHE N°7 LE NUMÉRIQUE..................................................... 16
LE LABEL WALLONIE
FICHE N°1 BUDGET.................................................................... 4 FICHE N°8 DESTINATION QUALITE. . ..................................... 18
FICHE N°2 RELATIONS INTERNATIONALES. . ......................... 6 FICHE N°9 LE VÉLOTOURISME............................................... 20
COMMUNICATION : ÉVÈNEMENTIEL –
FICHE N°3 VALORISATION DU SITE INTERNET. . ................... 8 FICHE N°10 LE TOURISME POUR TOUS. . ................................ 22
L’OBSERVATOIRE DU TOURISME
FICHE N°4 LES HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES............... 10 FICHE N°11 WALLON................................................................. 24
LES ATTRACTIONS ET LES ÉQUIPEMENTS
FICHE N°5 TOURISTIQUES...................................................... 12 FICHE N°12 PARTENARIATS STRATÉGIQUES. . ....................... 26
FICHE N°6 LES ORGANISMES TOURISTIQUES.. ................... 14 FICHE N°13 AUTRES INITIATIVES............................................ 28
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ÉDITO CHIFFRES-
CLÉS
OBJECTIFS
4
STRATÉGIQUES :
2 objectifs sont relatifs
aux « métiers » du CGT
en lien avec le secteur
du tourisme et son
développement, les 2
autres concernent plus
Le rapport d’activités que vous avez sous les yeux est le reflet spécifiquement le pilo-
d’une nouvelle manière de travailler au sein du CGT. En effet,
tage et l’organisation
notre travail est désormais orienté par notre Contrat d’adminis-
tration. Chaque composant, chaque chiffre, chaque thématique interne du CGT.
abordés dans ce rapport d’activités découle d’une fiche projet,
de la concrétisation d’un objectif stratégique défini dans ce
contrat.
En 2018, le travail réalisé par les agents du CGT a donc permis
la concrétisation d’une grande partie des objectifs stratégiques
de notre Contrat d’administration pour sa dernière année com-
25
plète de mise en œuvre. Tout notre travail s’appuie ainsi sur une
nouvelle vision du tourisme qui fut notre ligne de conduite au
fil de l’année : un tourisme de qualité, durable, compétitif, inno- OBJECTIS
vant et en accord avec les attentes des touristes.
OPÉRATIONNELS
Bonne lecture !
DÉCLINÉS EN
Barbara DESTRÉE
Commissaire générale au Tourisme
119
ACTIONS CONCRÈTES
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FICHE
N° 1
BUDGET
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BUDGET DU COMMISSARIAT
GÉNÉRAL AU TOURISME
LE BUDGET TOTAL DU CGT
REPRÉSENTE 60.176.212 €, DONT :
• 2.956.041,65 € relatifs aux projets européens. Financés par le FEDER ou le
FEADER, ils renvoient aux principaux leviers d’action à disposition des autorités
et des acteurs du tourisme en Wallonie : création de produits touristiques,
structuration de l’offre touristique, stratégie, mise en réseau, promotion,
marketing, animation, équipements et infrastructures…. ;
• 4.650.111,00 € octroyés aux Hébergements touristiques : sbventions
octroyées pour des travaux d’aménagement et de rénovation des
Hébergements touristiques ainsi que la mise en conformité avec les normes de
sécurité-incendie ;
• 1.126.293,83 € destinés aux Attractions touristiques : subventions pour
l’équipement, l’aménagement ou l’amélioration des infrastructures de l'Attraction
touristique ;
• 5.470.537,00 € attribués aux Organismes touristiques : subventions octroyées
aux Fédérations touristiques provinciales, Maisons du Tourisme, Office du
Tourisme et Syndicat d’Initiative pour des frais de fonctionnement, de promotion
touristique et pour l’achat de mobilier et de matériel ;
• 1.984.002,00 € consacrés au développement du plan numérique ;
• 11.389.727,00 € concernant la réalisation de grands équipements structurants
pour le tourisme wallon ;
• 2.219.900,00 € visant à professionnaliser le secteur touristique et les filières :
mise en réseau et projets stratégiques du tourisme wallon : WDQ – Bienvenue
vélo – Clé verte – Plus beaux Villages de Wallonie – ACCESS-i – Parcs et Jardins
de Wallonie – WANT –ONE – Atouts Camps - CITW ;
• 5,5 millions dédiés à la valorisation des propriétés du CGT (Immowal) et/ou
subventionnement spécifique de 5 d'entre elles ((Blegny-Mine, Bois du Cazier,
Espace Arthur Masson, CFV3V, Lacs de l’Eau d’Heure) ;
• 1.356.275,00 € de subventions pour la réalisation des grands équipements dans
les massifs forestiers ;
• 7.528.997,00 € de frais de fonctionnement du CGT ;
• 10.906.699,00 € de budget alloué à l’asbl WBT-Wallonie Belgique Tourisme
pour leur fonctionnement et la promotion touristique.
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FICHE
N°2
LES RELATIONS
INTERNATIONALES
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REPRÉSENTER
ET DÉFENDRE LES INTÉRÊTS
DU TOURISME WALLON
NOTRE MISSION
GLOBALE
FOCUS
Le CGT a pour mission de représenter
la Wallonie ainsi que de défendre ses
intérêts en matière touristique lors de LE PROJET INTERREG
réunions à caractère international et GRANDE RÉGION
dans le cadre d’accords de coopération
bilatérale ou multilatérale.
« DIGITAL MARKETING »
Le CGT est chargé de réaliser un agrégateur de données.
L’objectif est de rassembler l’offre touristique des par-
NOS ACTIVITÉS tenaires du projet et de développer une application qui
EN 2018 proposera ces offres aux touristes de la Grande Région.
Le CGT a participé au forum 2018 de En 2018, IT-Optics et le CGT ont réalisé une étude de fai-
l'OCDE (Organisation de coopération et sabilité en analysant les bases de données des différents
de développement économiques) les 29 partenaires en Allemagne, au Luxembourg et en France.
et 30 mai 2018. 2 jours durant lesquels
se réunissent de hauts réprésentants
gouvernementaux, des PDG, des person-
nalités éminentes de la société civile et
des syndicats ainsi que du monde univer-
sitaire et des médias.
En 2018, le CGT était présent au 2ème
Sommet Mondial du Tourisme accessible
les 1er et 2 octobre à Bruxelles.
Le CGT a également participé au
Congrès mondial de l’OITS (Organisation
Internationale du Tourisme Social) du 17
au 19 octobre 2018 à Lyon, en tant que
membre fondateur et administrateur de
l’OITS.
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FICHE
N°3
COMMUNICATION :
ÉVÈNEMENTIEL &
VALORISATION DU
SITE INTERNET
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COMMUNIQUER CHIFFRES-
CLÉS
POUR PROFESSIONNALISER
LE SECTEUR
500
PARTICIPANTS
LE CGT LE CGT LE PORTAIL DU aux Ateliers du Tourisme
A ORGANISÉ A PARTICIPÉ COMMISSARIAT GÉNÉRAL
Le Commissariat général au Tourisme Le CGT est également présent lors de AU TOURISME
200
a organisé en 2018 deux grandes diverses manifestions, foires et salons afin
www.tourismewallonie.be
rencontres : de développer des partenariats et rencon- www.tourismewallonie.be
• les Ateliers du Tourisme trer les opérateurs touristiques.
en collaboration avec WBT
En 2018, le CGT a ainsi participé : Le site internet du CGT fonctionne
le 24 avril 2018
• au Salon des Mandataires comme un portail qui aiguille, étape par
• le Colloque WDQ
les 8 et 9 février étape, l’usager vers son contenu.
(Wallonie Destination Qualité)
à Marche-en-Famenne ; Les démarches administratives y sont PARTICIPANTS
le 12 novembre 2018
• à la Bourse d’échanges de décrites sous le modèle de « l’ABC des
la Fédération touristique du de tous horizons au
démarches », à l’instar du portail de la
Ces moments-clés, qui se déroulent Colloque WDQ
Luxembourg belge Wallonie. En quelques clics, l’usager
chaque année, donnent l’occasion aux
le 19 février 2018 à Libramont ; trouve l’information recherchée ou la
opérateurs touristiques de terrain de se
• au Carrefour du Tourisme personne de contact qui gère son dossier.
réunir et d’échanger. Ces rendez-vous
le 20 mars 2018
ont aussi pour but de professionnaliser
à l’Adventure Valley Durbuy ;
le secteur en proposant des sujets ciblés
• au Salon Camp’Air
de conférences données par des experts.
le 13 novembre 2018
au Wex de Marche-en-Famenne ;
• au Workshop Wallonie Belgique
Tourisme le 4 décembre à Tournai. EN 6 MOIS
16.107
VISITEURS
SUR LE SITE DU CGT
68.930
PAGES VISITÉES
© Ateliers du Tourisme 2018
MENU 10
FICHE
N°4
LES
HÉBERGEMENTS
TOURISTIQUES
© Fotolia© Africa StudioMENU 11
DÉLIVRER CHIFFRES- LES HÉBERGEMENTS
TOURISTIQUES EN
CLÉS QUELQUES CHIFFRES
DES AUTORISATIONS
POUR ASSURER LA QUALITÉ NOMBRE D’AUTORISATIONS DÉLIVRÉES EN 2018
DES HÉBERGEMENTS
L’AUTORISATION D’UTILISER
UNE DÉNOMINATION PROTÉGÉE :
28 57 303 1 25*
campings hôtels hébergements village endroits
UN GAGE DE QUALITÉ de terroir de vacances de camps
Un Hébergement touristique ne peut utiliser une dénomination
LA CLASSIFICATION
protégée telle que « Hôtel », « Gîte » ou « Village de vacances »
sans en être autorisé au préalable par le CGT. Ces appellations HSU : HOTELSTARS
protégées par le Code wallon du Tourisme constituent un gage UNION NOMBRE TOTAL D’HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES AUTORISÉS
de qualité :
• elles rassurent le touriste : le CGT garantit les normes Adoptée par la Wallonie en 2017,
légales de sécurité incendie ;
• elle permettent l’identification claire du produit :
la classification « HSU », pour
HotelStars Union, est un outil
168 225 2.818 7 142**
campings hôtels hébergements villages endroits
elles donnent aux touristes des informations sur des types qui permet de juger du degré de de terroir de vacances de camps
d’hébergements reconnus de manière internationale confort, d’équipement et de ser-
( un « Hôtel » n’étant pas le même produit qu’un « Gîte » ) vices qu’un hôtel offre en Europe.
ainsi que sur leur classement ;
• les critères de classement des Hébergements touristiques Désormais, grâce à des critères de * il s’agit ici non pas d’une appellation mais d’un label / ** labellisés
sont régulièrement revus afin de toujours correspondre qualité internationaux, le consom-
aux besoins et exigences des touristes. mateur peut de manière plus
Par exemple, le wifi est devenu un critère obligatoire en objective sélectionner un hôtel en
« hébergement de terroir » à partir de l’attribution de la
deuxième étoile.
fonction du nombre d’étoile(s) qu’il
s’est vu attribuer.
En 2018,
L'autorisation d'utiliser une dénomination protégée permet de Cette grille vise donc à valoriser déclarations
1. 1 1 8
garantir un niveau de qualité dans le secteur des Hébergements le secteur et à le professionnaliser. d'exploitations
touristiques
concernant les
nouvelles demandes
de reconnaissance et
les mises en conformité
des Hébergements
touristiques et
des Airbnb.
Gite Aux Anes © CGT - A. SiquetMENU 12
FICHE
N°5
LES
ATTRACTIONS ET
LES EQUIPEMENTS
TOURISTIQUES
© CGT - A. KouprianoffMENU 13
GARANTIR LA QUALITÉ CHIFFRES-
CLÉS
DES ATTRACTIONS ET ÉQUIPEMENTS
L’AUTORISATION : LES SUBVENTIONS
En 2018, plus de
QUELLE VALEUR EN ÉQUIPEMENT :
POUR LE PUBLIC ? UN SOUTIEN POUR LE SECTEUR LES SUBVENTIONS
157
Une attraction autorisée est avant tout un Les subventions à l'équipement touristique encouragent les EN ÉQUIPEMENT :
site touristique qui propose à sa clientèle bénéficiaires à investir. Chaque investissement octroyé amé-
des prestations ou équipements offrant de liore l'accueil et l'expérience du touriste.
FOCUS
la valeur ajoutée. En effet, l’attribution de Octroyer des subventions à l’équi-
soleils a pour objectif principal de recon- Prenons comme exemple concret la subvention de 212.372 € pement touristique permet avant
naître et d’encourager une démarche octroyée en 2018 à l'Intercommunale Aqualis pour la mise en tout d’en améliorer la qualité.
qualitative, un niveau d’excellence, et place d’une signalétique touristique à Jalhay. Bel exemple en cette fin d’année
donc de renforcer le professionnalisme Les atouts touristiques de la commune de Jalhay sont nom- 2018 : une nouvelle subvention
d’infrastructures touristiques. On parle breux. Elle est située à proximité de l’autoroute E42 et est a été octroyée à la Société des
donc avant tout de la qualité de l’accueil, voisine de communes à haut potentiel touristique telles que Grottes de Han. Le projet consiste
que ce soit au niveau du personnel d’en-
cadrement, des horaires d’ouvertures, de
Stavelot, Malmedy, Spa et Waimes. Son patrimoine est riche
et varié (Ravel, GR 573, patrimoine naturel et culturel), de
en la modernisation de l’éclairage attractions ont été autorisées
tout au long de la visite. Cette sub- ou ont vu leur autorisation renouvelée
l’accessibilité aux personnes à mobilité nombreuses manifestations folkloriques jalonnent l’année. Par vention a permis au site de mettre
réduite, de la pratique des langues étran- ailleurs, deux sites touristiques importants se situent sur son en lumière ce patrimoine remar-
gères. Le tout répondant à des critères territoire : la Baraque Michel et le barrage de la Gileppe. quable tout en respectant le site
bien définis. Aqualis, qui a notamment pour objet la promotion de l’activité naturel.
touristique sur l’Arrondissement de Verviers, a donc établi le
projet d’implanter une signalétique touristique (Cœur de ville)
AU TOTAL, 22 SUBVENTIONS
sur le territoire de la Commune de Jalhay.
ONT ÉTÉ OCTROYÉES AUX
ATTRACTIONS AUTORISÉES EN
2018. 108
attractions à finalité culturelle
34 15
de type de type
récréatif naturel
© Grottes de han-éclairageMENU 14
FICHE
N°6
LES ORGANISMES
TOURISTIQUES
© iStock.comMENU 15
AMÉLIORER L’ACCUEIL CHIFFRES-
CLÉS
ET L’INFORMATION AUX TOURISTES
LA RECONNAISSANCE DES ORGANISMES TOURISTIQUES :
27
UNE MEILLEURE ORGANISATION MAISONS
DE L'ACCUEIL DU
À ÉPINGLER
La tâche essentielle de la Direction des Organismes touristiques et du Développement TOURISME
numérique est de veiller à améliorer la qualité de l’accueil et de l’information Le CGT soutient un grand nombre EN 2018
aux touristes. d’événements touristiques. Il par-
Dès lors, le CGT soutient les Organismes touristiques reconnus via : ticipe ainsi à la valeur ajoutée de
• l’octroi de subsides destinés notamment à les soutenir dans l’organisation de ces événements qui génèrent des
leurs événements et de leur promotion ; retombées économiques indé-
• l’achat de matériel ; niables pour la Wallonie.
C’est le nombre officiel de Maisons
• l’accompagnement dans une signalétique touristique claire et adaptée au réseau ;
• le développement d’outils numériques tels que la base de données unique Organisation du « Métamorphoses du Tourisme en Wallonie, suite à la
« Pivot », permettant de partager des données et de mutualiser des informations. 2018 » du 09 au 13 mai 2018 restructuration enclenchée l’année
Ces 5 jours de spectacle gra- précédente et qui consiste à les
tuit à ciel ouvert ont sublimé la regrouper en bassins touristiques.
métropole liégeoise jusqu’à l’in-
ternational. L'édition 2018 fut un
réel succès avec plusieurs dizaines
de milliers de visiteurs dont la pro-
venance se situe bien au-delà de
nos frontières. Subside accordé :
25.000 €
Campagne évènementielle dans
le cadre de la « Wallonie insolite »
à la Citadelle de Namur à travers
le développement d’événements
divers à caractère insolite Plus de663
La Citadelle de Namur a compté DOSSIERS DE SUBVENTION
pas moins de 50.000 visiteurs pour à la promotion touristique
la saison estivale 2018 ! ont été gérés par la Direction
Subside accordé : 20.000 € des Organismes touristiques.
MdT Pays Saint-Hubert © LM BruyèreMENU 16
FICHE
N°7
LE NUMÉRIQUE
© iStock.comMENU 17
DEVELOPPER DES OUTILS NUMÉRIQUES
AU SERVICE DU TOURISME
TRANSFORMER OUTIL D’ANALYSE LE LOGICIEL DE BASE DE DONNÉES PIVOT
LES DOSSIERS PERFORMANT
Afin de mutualiser l’information touristique de la Wallonie, le CGT a développé
AU FORMAT GRÂCE AU BIG DATA le logiciel PIVOT. Plus de 40 opérateurs y sont désormais connectés.
NUMÉRIQUE Le CGT peut créer des rapports big data En 2018, deux outils importants ont été finalisés : LA NOUVELLE APP
Depuis octobre 2016, la Direction des via le portail d'analyse de la société de • un agrégateur de données qui récupère les données issues d’autres bases de
données n’ayant pas la même structure ;
TOURISMEWALLONIE :
Hébergements touristiques dématé- télécommunication dans le cadre d’un VÉRITABLE OFFICE DU
partenariat entre Proximus et l’Agence • la mise en place de web services qui distribuent l’information vers d’autres
rialise progressivement les dossiers plateformes publiques ou privées. A terme, cela permettra l’envoi de données TOURISME RÉGIONAL
dits « classiques » pour les Hôtels, les du Numérique.
touristiques standardisées vers le portail wallon de « l’Open data ».
Campings et les Hébergements de ter- VIRTUEL POUR LA WALLONIE
roir. Les documents administratifs, En 2018, un premier test d’analyse des
flux a été mené sur le territoire des Lacs MOTEUR DE RECHERCHE ET SERVICES DE PUBLICATIONS Une nouvelle version de l’application
courriers et courriels sont donc gérés
de l’Eau d’Heure. Il a permis d’observer PIVOT/WEB 3.1 mobile a été réalisée en 2018, après une
directement en version numérique pour
les flux journaliers/hebdomadaires, l’in- version test en septembre 2016. Cette
les demandes d’autorisation (et classe-
fluence de la météo, l’importance du version, qui a des fonctionnalités com-
ment), de subvention et les déclarations Requêtes faites
taux de transit sur la zone, les types de plémentaires, sera téléchargeable dans le
d’exploitation. par développeur
clientèles (régionales, nationales, inter- Web ou appli courant du premier trimestre 2019.
Les avantages sont nombreux :
nationales) ainsi que la distinction entre Les informations reprises proviennent du
• traitement des dossiers plus rigou-
touristes de séjour/excursionnistes. logiciel PIVOT. Elles résultent d’un tra-
reux et harmonisé ;
L’analyse doit se poursuivre sur toutes les vail collaboratif principalement avec les
• des procédures et des courriers
périodes de vacances 2018 et être cou- Moteur de Maisons du Tourisme et les Fédérations
uniformisés ;
plée aux statistiques officielles de l’OTW PIVOT recherche intégré touristiques provinciales.
• une gestion continue, y compris en
(Observatoire du Tourisme Wallon). Une et services
cas d'absence du gestionnaire ;
• une vue d’ensemble des dossiers en synthèse complète sera réalisée. ANT : LES ANIMATEURS
cours et de leur état d’avancement. NUMÉRIQUES DE TERRITOIRE
Offres Listes de résultats Images Le Commissariat général au Tourisme
s’implique dans le développement numé-
rique du tourisme en Wallonie depuis
10 ans. Ce dispositif a été renforcé
xml, html xml, html google photos pictogrammes grâce aux cinq Animateurs Numériques
json json maps de Territoire (ANT) actifs dans chaque
province.
AFFICHAGE SUR SITE WEB ET/OU MOBILE
Pour faciliter l’exploitation de ces données, les partenaires du projet sont invités à www.facebook.com/
collaborer en enrichissant et en mettant à jour la base de données. AnimateursNumeriquesdeTerritoire
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FICHE
N°8
WALLONIE
DESTINATION
QUALITÉ (WDQ)
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UN LABEL CHIFFRES-
POUR (RE)-METTRE CLÉS
LA QUALITÉ AU CENTRE
DES PRÉOCCUPATIONS
604
OPÉRATEURS
TOURISTIQUES
FORMÉS À LA
DÉMARCHE,
parmi lesquels des gîtes,
LA LABELLISATION : LANCEMENT DU
des chambres d’hôtes,
AMÉLIORER SANS CESSE NIVEAU 2 des hôtels, des musées,
LA QUALITÉ En 2018, le niveau 2 de la démarche « Wallonie Destination des parcs naturels et des
Qualité » a été mis en place de manière effective. organismes touristiques.
Le label « Wallonie Destination Qualité »
remet la qualité au centre des prestations Ce niveau a été conçu autour d’accompagnements personnali-
offertes aux visiteurs de la Wallonie. Il sés pour des structures touristiques de plus de 5 personnes. Il
incite les opérateurs touristiques wal- s’intéresse donc au management et à la gestion des entreprises
lons à avoir un regard critique sur leurs touristiques. C’est l’occasion pour les opérateurs d’impliquer
338
activités, à se remettre en question et à non seulement leurs collaborateurs, mais aussi leurs visiteurs LABELLISÉS
améliorer continuellement la qualité de autour d’enjeux prioritaires comme l’environnement ou le tou-
leurs services au quotidien pour satis- WDQ
risme pour tous.
faire les touristes.
34
STRUCTURES
TOURISTIQUES
ONT REJOINT
LA DÉMARCHE
EN 2018
© Fotolia.com © iStock.comMENU 20
FICHE
N°9
LE VÉLOTOURISME
© CGT - A. SiquetMENU 21
RÉPONDRE AUX CHIFFRES-
632
LABELLISÉS
‘BIENVENUE
CLÉS VÉLO’
BESOINS ET ATTENTES
DES TOURISTES À VÉLO
1 .9 5 9
KM
D’ITINÉRAIRES
LA WALLONIE POUR DE LONGUE
DISTANCE
TOUS À VÉLO…
« BIENVENUE VÉLO » : ÇA ROULE AVEC
UN LABEL ADAPTÉ ACCESS-I !
1.166 793
AUX CYCLISTES 6 circuits vélo sur le RAVeL ont été cer-
tifiés comme accessibles aux personnes
Le label « Bienvenue vélo » est à besoins spécifiques. Cette certifica- KM KM
synonyme de services et d’équi- tion est le fruit d’une collaboration avec
pements adaptés à l’accueil des D’ITINÉRAIRES D’ITINÉRAIRES
l’asbl Access-i. Ce projet unique a abouti
cyclistes. Il répond aux attentes et à l’identification de circuits ainsi qu’à la RÉGIONAUX INTERNATIONAUX
aux besoins spécifiques des tou- réalisation d’un référentiel méthodolo-
ristes à vélo en Wallonie. gique reprenant les grands principes et
critères en termes d’infrastructures ou
de services.
78
1.350 4.363 4.654 825
KM KM KM KM
de RAVeL de Réseaux de circuits de circuits
Points-Nœuds VTT reconnus VTC reconnus
209
LOUEURS/
RÉPARATEURS
DE VÉLOS
© CGT - A. SiquetMENU 22
FICHE
10
N°
LE TOURISME
POUR TOUS
© CGT - A. KouprianoffMENU 23
ENCOURAGER L’ACCÈS CHIFFRES-
CLÉS
AU TOURISME POUR L'APPEL À PROJETS 'OSEZ LE TOURISME POUR TOUS'
LANCÉ EN 2018 REPRÉSENTE :
LE PLUS GRAND NOMBRE
33
Au moins
70
Estimation du nombre de
PROJETS RETENUS BÉNÉFICIAIRES :
5400
sur 46 dossiers de STRUCTURES
L’ACCÈS candidature, portés par 9 sociales associées
acteurs du Tourisme social,
AU TOURISME, 9 attractions touristiques et
aux projets
touristiques
RÉEL ENJEU 13 organismes touristiques.
ACCESS-I
L’accès au tourisme en Wallonie peut
comporter un frein physique ou financier Access-i est une asbl dont la
pour un grand nombre de personnes. Le mission est de promouvoir l’in-
CGT met en œuvre un plan d’actions en formation sur l’accessibilité des
faveur d’un tourisme accessible à tous, biens et services aux personnes à
besoins spécifiques. Les différentes
38
durable et inclusif organisé en 2 axes : l’un des ménages wallons n’ont pas
destiné aux publics précarisés, l’autre aux catégories de personnes à besoins
spécifiques sont : les personnes la capacité financière de partir
personnes à besoins spécifiques. %
en fauteuil roulant, marchant dif- une semaine en vacances*
ficilement, aveugles, malvoyantes,
RÉALISATIONS : sourdes, malentendantes ou avec
DEUX APPELS LANCÉS difficulté de compréhension.
Le CGT collabore avec Access-i
• En 2018, une seconde édition de dans divers projets afin de rendre
l’appel à projets « Osez le Tourisme le tourisme accessible à ces per-
sonnes à besoins spécifiques.
Plus d’1 ménage sur 4 vit en situation de risque
pour Tous » a été mise en place. Cette
de pauvreté ou d’exclusion sociale*
démarche soutient le secteur touris-
tique dans la réalisation de projets
18,3
destinés aux publics précarisés en des ménages wallons
collaboration avec des structures vivent en dessous
sociales. Ce projet crée ainsi une % du seuil de pauvreté*
dynamique positive entre le secteur
touristique et social. *Sources : SILC 2016 et OTW Calculs : IWEPS
• Dans le cadre du « Plan wallon d’in-
vestissements » du Gouvernement
wallon, un appel à manifestation d’intérêt a vu le jour fin 2018. Il encourage les
opérateurs touristiques wallons, tant publics que privés, à rendre leurs sites ou
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148
infrastructures accessibles au plus grand nombre. Les demandes retenues ont pu OPÉRATEURS
bénéficier d’un accompagnement personnalisé et gratuit (pré-audit) encadré par TOURISTIQUE
l’asbl Access-i afin de les guider dans les aménagements à réaliser. Des subven-
tions spécifiques seront octroyées en 2019 dans le cadre du PWI (Plan wallon
LABELLISÉS
d'Investissement).MENU 24
FICHE
N°11
L’OBSERVATOIRE
DU TOURISME
WALLON
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CONSOLIDER CHIFFRES-
CLÉS
LES DONNÉES CHIFFRÉES LE POIDS ÉCONOMIQUE DU TOURISME C'EST :
DU TOURISME WALLON + de 3.000 + de 1.500
hébergements autorisés hébergements non autorisés
+ de 75.000 + de 45.000
LES STATISTIQUES TOURISTIQUES : unités (lits) en hébergements unités (lits) en hébergements
DONNÉES 2017 autorisés non autorisés
L’Observatoire du Tourisme wallon (OTW) du CGT réunit l’en-
semble des données statistiques et économiques touristiques
+ de 7,8 MILLIONS + de 3,8 MILLIONS
wallonnes. Il les communique annuellement sur ses « pages nuitées en hébergements de nuitées en hébergements
pro » ainsi que dans son rapport « La Wallonie touristique en autorisés non autorisés
chiffres ». Vous retouverez l'ensemble des données sur le site
strategie.tourismewallonie.be. + de 300 sites + de 11,9 MILLIONS de visiteurs
LE POIDS ÉCONOMIQUE
2,8
DU TOURISME
MILLIARD €
DE
L’évaluation du poids économique des activités touristiques DÉPENSES
est un enjeu majeur pour la Wallonie.
Pour le connaître, c’est la méthodologie du « Compte Satellite
du Tourisme » établie par Eurostat, l'OCDE (Organisation de
33 % 32 % 23 % 5% 4% 3%
restauration hébergement commerces, activités activités transport
coopération et de développement économiques) et l'OMT shopping culturelles récréatives
(Organisation Mondiale du Tourisme) qui est utilisée. Elle per-
met de mesurer la part du tourisme dans l’économie wallonne
et d'établir des comparaisons ou des interactions avec d'autres
secteurs.
7,9 3,6
MILLIARDS € MILLIARDS €
DE CHIFFRE DE VALEUR
D'AFFAIRES AJOUTÉE BRUTE
4,1 % de la valeur ajoutée brute de Wallonie
84.000 POSTES DE TRAVAIL
(dont 59.000 équivalents
temps plein)
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FICHE
N°12
PARTENARIATS
STRATÉGIQUES
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SE CONCERTER CHIFFRES-
CLÉS
POUR PLUS DE TRANSVERSALITÉ
Intercommunales
8
de développement
LES PARTENARIATS,
UN OBJECTIF économique
STRATÉGIQUE wallonnes sont réunies au sein du
PARTENARIATS PRIORITAIRES Centre d’Ingénierie touristique de
Pour réussir un développement tou- Wallonie (CITW+) pour réfléchir
ristique équilibré de la Wallonie, tous Les partenariats avec les acteurs suivants ont notamment été prioritaires en 2018 : à la meilleure façon de rendre le
les acteurs concernés, qu’ils soient territoire wallon plus attractif d’un
publics, privés ou académiques doivent Wallonie Belgique Tourisme (WBT), chargé de la promotion du tourisme wallon en Belgique et sur point de vue touristique
se concerter de manière dynamique et les marchés étrangers. De nombreuses synergies existent entre le CGT et WBT. La cellule « Relations
constructive. internationales et Interface WBT » est chargée d’amplifier cette collaboration et de créer des synergies
et des projets au bénéfice des opérateurs touristiques wallons.
Dans le Contrat d’administration du CGT, Hautes Ecoles
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le deuxième objectif stratégique met La DG04 (Direction du territoire, logement, énergie) et l’AWAP (Agence wallonne du Patrimoine).
l’accent sur cette démarche, puisqu’il Ces relations ont permis la réalisation de certaines actions du Contrat d'administration de l'AWAP. et Instituts de
consiste à « Prendre en compte la trans-
versalité du tourisme via une gestion des L’AVIQ (Agence pour une Vie de Qualité), WBT et les asbl Access-i et CAWaB (le Collectif Accessibilité
Promotion sociale
partenariats et réseaux ». Cet objectif Wallonie-Bruxelles). Ensemble, nous avons organisé et dynamisé le 2ème Sommet mondial du qui organisent le bachelier en
stratégique a donc pour but de répondre Tourisme pour tous. Management du tourisme et
au besoin d’agilité de la structure. Il des loisirs travaillent avec la
doit permettre au CGT de concerter ses La DGO1/DG02 (Direction des droits des usagers). Des échanges ont eu lieu tant au sein de la Direction du Développement
actions avec ses partenaires et avec les taskforce vélo que lors de la préparation de l’année thématique « Wallonie, terre d’eau ». stratégique à une meilleure
autres institutions wallonnes.
cohérence entre l’organisation
Les Hautes Ecoles. Un espace de dialogue a été mis en place entre le CGT, le Centre de compétences
des études et les besoins
Tourisme du Forem et ces Hautes Ecoles.
en formation du secteur
Les associations professionnelles comme Accueil Champêtre en Wallonie, la Fédération des Gîtes de touristique
Wallonie, Attractions et Tourisme, la Fédération des Campings de Wallonie, ...
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Le CITW + qui rassemble 8 intercommunales de développement économique. PARTENARIATS
Immowal : Immowal est une SA dont la mission principale est de valoriser le portefeuille immobilier AVEC LES DG DU SPW, LES UAP
du CGT. Dans ce but, Immowal peut réaliser des études liées à l’amélioration de l’exploitation des sites et les autres institutions
et gérer des procédures pour compte du CGT (dans le cadre d’une mise en vente, par exemple). A titre
d’illustration, Immowal a signé le 27 juin 2018 un partenariat public privé avec Thomas & Piron pour
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le développement d’un projet d’hébergements forestiers (50 cabanes) dans le domaine des Dolimarts. « CONVENTIONS CADRE »
lient le CGT avec des associations
© iStock.com partenaires.MENU 28
FICHE
N°13
AUTRES
INITIATIVES
© CGT - A. SiquetMENU 29
LE CGT SOUTIENT D'AUTRES INITIATIVES CHIFFRES-
CLÉS
UTILES AU DÉVELOPPEMENT
DU TOURISME
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VILLAGES LABELLISÉS
« PLUS BEAUX VILLAGES
DE WALLONIE »
LES GUIDES TOURISTIQUES :
UNE RECONNAISSANCE OFFICIELLE
LES AGENCES DE VOYAGES :
UNE LABELLISATION PLUTÔT 41 COMMUNES ET
POUR GARANTIR UN GUIDAGE
DE QUALITÉ
QU’UNE LICENCE
Depuis le 1 janvier 2018, la profession d’agent de voyages
er
peut être exercée sans nécessité de demander une autorisa-
9 ASSOCIATIONS
LABELLISÉES
« WALLONIE EN
Tous les ans, le CGT reconnait plusieurs dizaines de guides FLEURS »
touristiques : guides locaux, régionaux, conférenciers, guides tion auprès du Commissariat général au Tourisme.
nature-aventure, accompagnateurs en randonnée… Cette situation nouvelle résulte notamment d’exigences de
C’est ainsi que la cellule « Guides touristiques » a accordé une l’Union européenne visant à libéraliser l’accès à de nombreuses
reconnaissance officielle à 35 guides. Ils viennent grossir les professions. Aujourd’hui, en
rangs : la Wallonie comptait ainsi, fin 2018, un panel de plus de remplacement de la licence
638 guides reconnus ! d’agent de voyages, une label-
lisation est organisée par l’asbl
EN 2018, UN GUIDE LOCAL TOUT PARTICULIER A ÉTÉ RECONNU BELGIAN TRAVEL ACADEMY.
PAR LE CGT. IL S’AGIT DU PREMIER DANS SA CATÉGORIE : Ce label, gage de professionnalisme et de sécurité, est délivré
SÉBASTIEN BRUSSELMANS EST SOURD ET PROPOSE DES VISITES aux agences de voyages satisfaisant à différents critères.
GUIDÉES EN LANGUE DES SIGNES EN WALLONIE PICARDE. UN
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BEAU PAS VERS LE TOURISME ACCESSIBLE.
JARDINS PUBLICS
PARTICIPANT AU
LES ITINÉRAIRES TOURISTIQUES « WEEK-END PARCS
BALISÉS ET JARDINS DE
LES RÉSEAUX THÉMATIQUES, WALLONIE »
Activité de loisirs de loin la plus prisée par les touristes et les
UN GAGE DE QUALITÉ
excursionnistes, la balade en milieu naturel fait l’objet d’un
intérêt croissant auprès des concepteurs institutionnels et des Le CGT subventionne des associations qui mettent en
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organisations en charge du tourisme.
PERSONNES ONT PAR-
valeur la Wallonie selon des thématiques spécifiques. TICIPÉ AU « WEEK-END
En 2018, 20 concepteurs ont introduit une demande de recon-
naissance d’itinéraires touristiques balisés (pédestre et vélo/ PARCS ET JARDINS DE
VTT). Au total, 68 itinéraires ont été reconnus. WALLONIE EN 2018 »
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