LES CHIFFRES CLÉS DU TOURISME DANS LE GRAND REIMS 2018
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LES CHIFFRES CLÉS DU TOURISME DANS LE GRAND REIMS 2018
LES CHIFFRES CLÉS
DU TOURISME DANS
LE GRAND REIMS
2018
Édito
2018, l’année des beaux millésimes ! Si le vignoble de Champagne
a connu une année sous les meilleurs auspices, la destination Reims
enregistre des records !
La cité des sacres et du champagne poursuit la tendance enregistrée
depuis des années et s’affirme tant sur le plan national qu’international.
Le phare de la destination qu’est la Cathédrale Notre-Dame de Reims
rayonne toujours plus et atteint les 1 425 000 de visiteurs, soit 7% de plus
qu’en 2017 !
Preuve en est que les incontournables sont un bel appel pour attirer, il est
de notre responsabilité collective de montrer la large diversité de l’offre
touristique du Grand Reims que nous proposons … des choses à voir mais
également à vivre !
L’Office de Tourisme du Grand Reims a pour vocation de mettre en
musique le tourisme sur notre territoire. Ce rapport d’activité témoigne
de la densité de ses actions pour notre destination soutenant le
dynamisme d’un territoire résolument touristique !
Catherine Vautrin Philippe Verger
Présidente du Grand Reims Directeur général
Présidente de l’Office de Tourisme de l’Office de Tourisme
LES CHIFFRES CLÉS
DU TOURISME DANS
LE GRAND REIMS
2018
Sommaire
L’ACTIVITÉ DE L’OFFICE
DE TOURISME DU GRAND REIMS . . . . . . . . . 3
L’OFFICE DE TOURISME DU GRAND REIMS. . . . . . . . . 4
L’ACCUEIL DES VISITEURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
L’ACTIVITÉ COMMERCIALE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
L’ACTIVITÉ GROUPE OU « SUR-MESURE » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
L’ACTIVITÉ INDIVIDUELLE OU « FIT » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
LA BOUTIQUE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
LES ACTIONS DE PROMOTION
ET DE COMMUNICATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
LES SUPPORTS DIGITAUX ET PRINT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
LES MISSIONS, SALONS ET ÉVÉNEMENTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
PHOTOS / VIDÉOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
LES ACCUEILS DE PRESSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
NOTRE RÉSEAU DE PARTENAIRES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
LE BUREAU DES CONGRÈS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
(MEETINGS, INCENTIVE, CONFERENCES, EXHIBITIONS)
MANAGEMENT DE PROJETS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
L’INDUSTRIE TOURISTIQUE
DU GRAND REIMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
ACTIVITÉ CULTURELLE ET ÉVÉNEMENTIELLE . . . . . . . 22
TRANSPORT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
HÉBERGEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
L’OFFRE EN HÉBERGEMENT TOURISTIQUE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
LA FRÉQUENTATION DANS L’HÔTELLERIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ÉCONOMIQUE DE L’HÔTELLERIE. . . . . . . . 28
ÉTUDE DE CLIENTÈLE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
PERCEPTION CLIENTS DE REIMS ET DES DESTINATIONS PROCHES . . . . . . . . . . . . . . 29
IMAGES ASSOCIÉES À LA DESTINATION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
L’ACTIVITÉ DE L’OFFICE
DE TOURISME
DU GRAND REIMS
près une année 2017 marquée par la création de l’entité « Office de Tourisme du
Grand Reims », l’année 2018 a été un excellent cru en termes de résultats. L’activité
de l’Office de Tourisme continue de croître. La structure affiche ainsi une augmentation de
sa fréquentation à l’accueil et sur Internet ainsi qu’une hausse de ses recettes commerciales.
3
L’OFFICE DE TOURISME DU GRAND REIMS
3 SITES D'ACCUEIL :
› Parvis de la cathédrale
2 HALTES NAUTIQUES :
› Halte nautique de Sillery
37 ETP RÉPARTIS EN
› Accueil et information
4 PÔLES :
› Parvis de la gare Reims Centre › Halte nautique de Reims › Marketing et communication
› Fismes › Commercial
› Direction / administration
› Pyramide des âges des salariés de l’Office de Tourisme
Tranche
d’âge
55 et +
50
45
40
35
30
25
20 et - Nombre Hommes
10 8 6 4 2 0 2 4 de salariés Femmes
› Des nouveaux aménagements au service des visiteurs
Ouverture du nouveau bureau Réaménagement de l’espace d’accueil
d’accueil touristique de Fismes principal (parvis de la Cathédrale)
AVRIL MBRE
NOVE 8
2018 201
4
L’ACCUEIL DES VISITEURS
Avec 3% de hausse par rapport à 2017, la fréquentation de l’Office de Tourisme du Grand Reims
profite de l’essor de l’œnotourisme régional, lui-même stimulé par l’inscription de la Champagne à
l’UNESCO en 2015. Ce bilan nettement positif est corroboré par la croissance simultanée des arrivées
hôtelières dans le Grand Reims (+2,5%) et par la progression de 9% des entrées dans la cathédrale. Parmi
les 21% de contacts des contacts qualifiés étrangers à l’Office, les Belges occupent la première place
du podium, devant les Américains (18%), en forte hausse en 2018. Les places d’honneur reviennent aux
Britanniques (13%), aux Allemands (11%) et aux Néerlandais (8%).
290 000
VISITEURS ACCUEILLIS SUR LES 3
+3%
DE FRÉQUENTATION
44% TOURISTES
SITES DE L’OFFICE DE TOURISME GLOBALE ÉTRANGERS
› Répartition des modes de contacts
ÉVOLUTION
MODE DE CONTACT 2017 2018
2018/2017
Fréquentation de l’accueil cathédrale 264 000 273 000 +3%
Fréquentation de l’accueil gare 16 000 14 300 -11%
Fréquentation de l’accueil Fismes 1 500 2 250 +50%
Nombre de contacts traités à distance* 10 659 11 264 +6%
* Via courriers, mails, téléphones, hors contacts traités via les réseaux sociaux
› Répartition mensuelle de la fréquentation
45 000
40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
JAN FEV MAR AVR MAI JUIN JUIL AO SEP OCT NOV DÉC
Sources : Eco-compteur Rockefeller, Tourinsoft Fismes et bureau gare Nombre d’entrées 2017
Nombre d’entrées 2018
5
L’ACCUEIL DES VISITEURS
56
› Provenance des principales clientèles françaises %
Marne 25%
Hauts-de-France 9 %
Haut-de-france 9%
Grand-Est (hors Marne) 8%
Normandie 2,6% Bourgogne-Franche-Comté 2,7%
Auvergne Rhône-Alpes 4%
Île-de-France 36%
Source : Tourinsoft
Autres 13%
44
› Provenance des principales clientèles étrangères
%
25%
21%
20%
18%
15%
13% 13%
11,5%
10%
7,5%
5%
3,1% 2,6% 2,6% 2,5% 2,4% 2,2%
0%
es
ns
s
ds
is
s
s
ns
ns
ns
ns
es
e
ol
ai
da
ai
ie
ie
lie
ilie
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Be
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m
pa
nn
p
na
la
ér
tr
Ja
le
er
Br
s
Am
ita
Es
Ca
Au
Al
Né
Br
Source : Tourinsoft
› Haltes nautiques
376 1515
Ouvertes de mai à septembre à tous les plaisanciers,
les haltes nautiques attirent des plaisanciers de toutes
nationalités (Belges, Allemands, Australiens, Britanniques)
BATEAUX NUITÉES pour un séjour de 2 à 4 jours. Hors saison, les haltes
ACCUEILLIS
accueillent une dizaine de bateaux en hivernage.
6
L’ACTIVITÉ COMMERCIALE
L’activité commerciale de l’Office de Tourisme du Grand Reims continue sa progression en 2018 (+4,9%),
notamment grâce à la popularité toujours croissante du Reims City Pass auprès de nos cibles et à la
forte augmentation du chiffre d’affaires lié aux forfaits loisirs et affaires.
1 490 KE* 42 478 3 935
RECETTES COMMERCIALES PARTICIPANTS REIMS CITY PASS VENDUS
* Montant total encaissé, toutes activités confondues À DES VISITES GUIDÉES VS 2017 : 2 460
VS 2017 : 40 568
Partenariats Autres produits
et régie
publicitaire
5%
11%
Autres produits
Recettes Boutique
commerciales* Partenariats et régie publicitaire
Produits OT
1 489 653 € TTC Produits OT Individuels
Réceptif groupes
13% Sources : Excel, Globalpos, Citybreak
Boutique Réceptif groupes
13% 58%
7
L’ACTIVITÉ COMMERCIALE
› L’ACTIVITÉ GROUPES OU « SUR-MESURE »
La hausse de l’activité à destination des groupes constitués (loisirs ou affaires) est portée par les forfaits
avec nuitées (+34%) et par les forfaits Affaires (+157 %). Les forfaits sans nuitée (-4%) et les visites guidées
dites « sèches » (c’est-à-dire vendues seules) (-8%) reculent légèrement en 2018.
ÉVOLUTION
2017* 2018
2017/2018
CA Forfaits Loisirs & Affaires 591 226 687 427 +16%
CA Visites guidées sèches 196 075 179 446 -8%
Total CA Activité Groupes 787 301 866 873 +10%
*Chiffres mis à jour à posteriori de la parution du Rapport d’Activité 2017
Source : ConsonanceWeb
› Répartition des forfaits commercialisés
23 Forfaits avec nuitée(s) 211 Forfaits sans nuitée
984 PAX 6 981 PAX
SOIT 234 GROUPES ACCUEILLIS (+13,6%)
POUR UN TOTAL DE 7 965 PAX (+15,2%)
Source : ConsonanceWeb
› Fréquentation des visites guidées destinées aux groupes « VGG »
ÉVOLUTION
2017 2018
2017/2018
Nombre de VGG (« sèches » ou incluses
1748 1423 -19%
dans un forfait)
Nombre de visiteurs groupes 35127 34 174 -3%
Source : ConsonanceWeb
34
GUIDES CONFÉRENCIERS
-3,5%
DE FRÉQUENTATION
DIPLÔMÉS
8
L’ACTIVITÉ COMMERCIALE
› L’ACTIVITÉ INDIVIDUELLE OU « FIT »
La stratégie visant à améliorer l’offre à destination du public individuel se traduit par une augmentation
sensible de l’activité individuelle ou «FIT». Les ventes de Reims City Pass aux individuels ont enregistré
une progression de 34%. Si l’on tient compte des ventes de groupes (par le biais de Reims Evènements
particulièrement), la hausse atteint 62%. Ces ventes ont généré 9 687 entrées, soit une moyenne de
2,4 par Pass. Les visites guidées constituent l’autre pilier de l’activité FIT. L’an passé, 8 304 individuels
ont découvert notre destination en compagnie d’un guide. La fréquentation moyenne par chaque
visite atteint 14,4 personnes et c’est bien-sûr la cathédrale Notre-Dame qui suscite toujours le plus de
curiosité.
› Fréquentation des visites guidées pour individuels « VGI »
ÉVOLUTION
2017 2018
2017/2018
Nombre de VGI programmées 342 577 +69%
Nombre de visiteurs 5441 8304 +53%
CA TTC en K€ 35 56 +60%
Sources : Citybreak, GlobalPOS
9L’ACTIVITÉ COMMERCIALE
› Reims City Pass
2017 PART EN % 2018 PART EN %
Pass 24h vendus 1 414 57% 2 117 54%
Pass 48h vendus 653 27% 1 603 41%
Pass 72h vendus 393 16% 215 6%
Total pass vendus 2 460 100% 3 935 100%
CA TTC en K€
2017
53
2018
82 9 687
ENTRÉES GÉNÉRÉES
CHEZ LES PARTENAIRES
ENTRÉES ENTRÉES ÉVOLUTION Août 2018 : Le Reims City Pass fait peau
2017 2018 2017/2018
neuve et se place comme un véritable
Palais du Tau 1309 1934 +48% lien entre la ville et le vignoble,
Reims City Tour 936 1788 +91% avec l’intégration d’une rubrique
Musée des Beaux-arts/Foujita 550 633 +15% « œnotourisme » avec de nouveaux
partenaires facilement accessibles en
Visites guidées 481 599 +25%
TER via la Ligne des Bulles.
Musée Historique Saint-Remi 475 547 +15%
Source : Otipass
› Les autres produits de l’Office de Tourisme
ÉVOLUTION
2017 2018
2017/2018
Nombre de Passagers du Reims City Tour 7595 7469 -2%
Passagers du Champagne Wine Tour 1284 355 -72%
Location de tablettes 1621 1708 +5%
Téléchargements des visites numériques 1685 224 -87%
Sources : Citybreak, Otipass, AppAnnie
› LA BOUTIQUE
Afin de prolonger l’expé- TOP 10 DES VENTES
rience du visiteur, la bou- 1ER Le sachet de biscuits roses
tique de l’Office de Tourisme 2ÈME L’étui de 12 biscuits roses
propose une vitrine du 3ÈME La carte postale de Michel Jolyot
savoir-faire du territoire. Elle 4ÈME La médaille Ange, Cathédrale ou Bouchon
contribue à véhiculer et 5ÈME La boîte de biscuits roses cathédrale
promouvoir le patrimoine 6ÈME La boîte de 30 mini biscuits roses
historique, culturel, gastro- 7ÈME L’étui de 4 gros bouchons Abbaye Igny
nomique et naturel de la 8ÈME Le magnet Les Cornichons
destination avec près de 9ÈME Le sachet de croquignoles
600 références. 10ÈME La madeleine au biscuit rose
10LES ACTIONS DE PROMOTION
ET DE COMMUNICATION
› LES SUPPORTS DIGITAUX ET PRINT
688 226 5 192 738 596 000
VISITES SUR LE SITE NOMBRE DE VUES DES PUBLICATIONS EXEMPLAIRES DE
INTERNET SUR FACEBOOK ET TWITTER BROCHURES DIFFUSÉS
L’évolution de la fréquentation du site Internet est marquée par 2 indicateurs, une forte hausse de
la fréquentation et une diminution de la durée de visite. Ces deux éléments sont le résultat d’une
modification des comportements sur Internet liés à l’explosion de l’utilisation des smartphones, devenus
le premier support de consultation de notre site Internet en 2018.
› Fréquentation du site Internet www.reims-tourisme.com
ÉVOLUTION
2017 2018
2017/2018
Nombre de visites du site en français 331 883 574961 +73%
Nombre de visites du site en anglais 136993 113265 -17%
Part des visites mobiles 44% 55% +25%
Nombre de visites sur fismes.reimstourisme.com 7 866 3 263 -59%
Nombre de pages vues 1673 946 1832 286 +9%
Taux de rebond 46% 49% +7%
Durée de visite (en minutes) 3:24 2:57 -13%
Source : Google Analytics
11LES ACTIONS DE PROMOTION
ET DE COMMUNICATION
› Lancement d’un mini site disponible dans 6 langues étrangères
› Présence sur les réseaux sociaux
ÉVOLUTION
2017 2018
2017/2018
Nombre d’abonnés sur Facebook (au 31/12) 16 316 21 578 +32%
Nombre d’abonnés sur Twitter (au 31/12) 4 584 5 191 +13%
Nombre d’abonnés sur Instagram (au 31/12) 6 549 9 115 +39%
Nombre de vues des publications Facebook 6 366 344 4 491 938 -29%
Nombre de vues des tweets 889 400 239 729 -63%
Sources : Facebook, Twitter, Instagram
› Brochures produites et diffusées par l’Office de Tourisme
- Reims en poche (FR, GB, DE, NL, ES, PT, IT, JP, RU, CN)
- Carnet d’adresses (FR/GB)
- Carnet de voyage (FR, GB)
- Sous-main (FR/GB)
- Flyer et plan du Reims City Pass (FR/GB)
- Plaquette de promotion (FR, GB, DE, NL, ES, PT, IT, JP, RU, CN)
- Manuel des ventes (FR, GB)
- Rapport d’activité annuel (FR)
EAU
NOUV
Plaquette de promotion
12LES ACTIONS DE PROMOTION
ET DE COMMUNICATION
› LES MISSIONS, SALONS ET ÉVÉNEMENTS
540 14
Les tour-opérateurs et agents
de voyage jouent un rôle
essentiel dans la concrétisation
PROFESSIONNELS NATIONALITÉS
du désir du visiteur de se
RENCONTRÉS TRAVAILLÉES
rendre sur la destination. Il est
donc primordial pour l’Office
de Tourisme de promouvoir
le Grand Reims auprès de Salons et événements
ces opérateurs et de leur offrir
les outils nécessaires à sa
10 Salon et
workshops à
destination des
programmation. professionnels
13
50
De surcroît, leur connaissance Missions
commerciales
de la clientèle et leur opinion
sur la destination fournissent 4
à l’Office de Tourisme un Evénement presse
Actions
éclairage précieux susceptible
de promotion 1
d’orienter sa stratégie en
fonction des marchés cibles. Accueils de
professionnels
(éductours)
22
› Liste des actions de promotion réalisées
DATE NATURE ET NOM DE L’ACTION LIEUX
Workshop professionnel China Workshop Paris
Janvier
Salon grand public Tourismez-vous Reims
New-York,
Mission commerciale Côte Est des Etats-Unis d’Amérique Philadelphie,
Février Boston
Workshop professionnel MICE Bruxelles
Salon GRAND PUBLIC Tendance nature Reims
Salon professionnel ITB BERLIN Berlin
Salon professionnel Salon Heavent Meeting Cannes
Workshop professionnel MICE Lille
Eductour Chine Reims
Mars Eductour Pré tour Rendez-vous en France OEnotourisme Reims
Eductour Pré tour Rendez-vous en France Unesco Reims
Eductour Post tour Rendez-vous en France - Brésil Reims
Eductour Post tour Rendez-vous en France - Japon Reims
Workshop professionnel Japon Reims
Salon professionnel Rendez-vous en France Paris
13LES ACTIONS DE PROMOTION
ET DE COMMUNICATION
DATE NATURE ET NOM DE L’ACTION LIEUX
Eductour Kirker Holidays Reims
Eductour ADT Espagne Reims
Avril Eductour La Cordée Reisen Allemagne Reims
Eductour Melbourne Doorprize Reims
Evènement grand public Champagne Tasting Paris
Eductour Global Gateways Reims
Workshop professionnel Russie Reims
Mai
Eductour Russie Reims
Eductour Paulo Texeira Reims
Eductour GolfculTour Reims
Salon grand public Terres en fête Arras
Juin
Workshop professionnel City Fair Londres
Eductour Mary Rossi Travel Reims
Eductour Tamarind Global Reims
Juillet
Evenement grand public Journées du logement étudiant Reims
Mission commerciale Russie / Ukraine Moscou / Kiev
Août
Eductour Classic Vacations Reims
Eductour Centenaire Allemagne Reims
Eductour MICE Grande-Bretagne Reims
Chalons en
Evènement grand public Foire de Chalons
Septembre Champagne
Workshop presse Suisse Zurich
Salon professionnel Encontros a Francesa Fortaleza
Salon professionnel MAP PRO Paris
Copenhague, Oslo,
Mission commerciale Scandinavie
Stockholm
Salon professionnel Destination vignobles Bordeaux
Octobre
Eductour Oscar tours chine Reims
Evenement grand public Run in Reims Reims
Pretour destination vignobles Reims
Mission commerciale Japon Tokyo - Osaka
Eductour TT OPERARDORA Reims
Novembre
Salon grand public Boulevard de Champagne Ostende
Eductour Alsace - ADT MARNE Reims
Evenement grand public Trophée Mille Reims
Décembre Workshop professionnel MICE Paris
Eductour La Cordée Reisen Allemagne Dôle
14LES ACTIONS DE PROMOTION
ET DE COMMUNICATION
› PHOTOS VIDÉOS
T
AVAN APRÈS
En 2018, l’Office de Tourisme a lancé un vaste
travail de modernisation de son image par
la photo et la vidéo. Une série de reportages
photos et des vidéos sont venues apporter un
souffle nouveau à la visibilité de la destination.
Live Royal
Le Marché de Noël de Reims
LIONS
10 MIL E
D
NNES
PERSO TES
E IN
ATT DE
PRÈS 0
0 0
250 UR
S S
VUE
BOOK
FACE
Près de 300 000 vues sur Facebook et diffusion
sur les JT nationaux de France 2, France 3
et 3 JT régionaux de France 3
› LA PRESSE
L’Office de Tourisme du Grand Reims a toujours à cœur d’accueillir et
de fournir à la presse papier et web des contenus et une aide technique
44
ACCUEILS ORGANISÉS
96
dans l’organisation de reportages. Encore une fois, l’année 2018 a
été riche en accueils de presse, notamment auprès de journalistes
américains mais aussi et surtout de très gros supports français à forte
audience comme Arte, le Figaro ou encore avec l’accueil du tournage JOURNALISTES ET
d’un clip du groupe Brigitte. BLOGUEURS ACCUEILLIS
› Répartition des accueils presse par marché
Multimarchés 1
Suisse 1
Espagne 1
Ukraine 1
Republique Tchèque 1
Australie 1
Chine 1
Brésil 2
Italie 2
Japon 2
Belgique 2
Russie 3
Pays bas 3
Allemagne 3
France 6
Grande Bretagne 6
Etats Unis 8
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
15LES ACTIONS DE PROMOTION
ET DE COMMUNICATION
› Les retombées presse les plus significatives
Tournage du Clip « Sauver ma peau »
48H en Ville Le groupe Brigitte a choisi la Champagne pour
Tournage d’une vidéo de promotion le tournage de son clip.
de Reims à destination du grand public
belge. Campagne menée avec le Cluster
Tourisme en Ville d’Atout France.
00
756 0 UR
S
VUES BE
U
YOUT
Traversée d’un monde
Le blogueur de voyage Jérôme Derèze
est venu découvrir la Champagne.
50 00
0 000
S 1 179 RS
E U
P A G
AR LECTE
P
VUES S
M O I
Arte
La Chaîne Arte est venue tourner son émission
CN Traveler
« Secrets de Cathédrale » à Reims
710
1 929 RS
U
LECTE OIS
P A R M
French Adventurer
Anthony, alias Frenchadventurer est venu
découvrir Reims à l’occasion du « Run in Reims »
Le Figaro 0
60 00 ÉS
L’équipe du Figaro est venue en reportage N N
ABO
pendant 8 jours à Reims pour la réalisation SUR M
I N S T AGRA
d’un supplément à paraître en 2019.
16NOTRE RÉSEAU DE PARTENAIRES
328
Valoriser le réseau des professionnels du tourisme
est l’une de nos missions prioritaires. En complément
de la visibilité apportée par leur présence sur nos
PARTENAIRES supports numériques et print, l’année 2018 a
été pleine de rencontres avec des ateliers pro-
82
fessionnels inaugurés lors des assises du tourisme
ainsi que de nouvelles animations à l’occasion
des « rendez-vous de l’Office de Tourisme » dans
son nouvel espace de dégustation, embelli et
JOURNÉES réaménagé, où nos partenaires ont pu rencontrer
D’ANIMATION À nos voyageurs au sein de l’accueil de l’Office
L’ACCUEIL DE de tourisme et leur faire découvrir leur produit au
L’OFFICE DE TOURISME travers d’animations et de dégustations.
› Répartition des partenaires de l’Office de Tourisme par type d’activité
2017 2018
Hébergements 118 88
Vignerons 81 64
Restaurants 73 70
Activités de loisirs 112 106
TOTAL 384* 328
* Dont 40 partenaires de l’ancien Office de Tourisme de Fismes
› Répartition des « Rendez-vous de l’Office de Tourisme » par type d’activité
Loisirs
Producteurs locaux
4%
11%
82
journées
d’animations
Vignerons
85%
17LE BUREAU DES CONGRÈS
› Chiffres clés
Le Reims Convention Bureau a pour
principale mission de conseiller 291 demandes traitées
et d’accompagner les porteurs
de projets sur la destination ainsi
que de promouvoir ses atouts sur 32 dossiers constitués
les différentes actions de promotion
MICE.
15 DOSSIERS CONFIRMÉS PAR NOS SERVICES
› Ils ont organisé un événement à Reims en 2018*
avec le soutien du service commercial
*Liste non exhaustive
› Zoom sur : accueil de tournages télévisés
Le Bureau des Congrès développe un autre type d’activité : la promotion et l’assistance à la tenue
de tournages pour la télévision et le cinéma.
En 2018, le bureau a notamment apporté son aide dans le cadre du tournage de la série Cherif de
France 2 : recherche de lieux de tournage, aide logistique sur terrain, recherche d’hébergement
répondant au cahier des charges avec négociations tarifaires pour le staff, les comédiens et l’équipe
technique sur plusieurs mois.
D’autres soutiens logistiques ont été réalisés pour la Série Le Système D pour France Télévisions et pour
un autre projet de tournage qui a été repoussé.
18MANAGEMENT DE PROJET
L’Office de Tourisme du Grand Reims porte ou accompagne chaque année plusieurs projets d’ampleur
à dimension touristique. Tous visent un même objectif : animer le réseau des socio-professionnels et
dynamiser l’industrie touristique du territoire. Ainsi, en 2018, l’Office a apporté son expertise dans le
développement et le déploiement des dossiers suivants.
› Création et déploiement de la marque de destination
« Reims, cité des sacres et du champagne »
L’Office de Tourisme a déployé en 2018 un nouvel univers de marque autour du logo « Reims, cité des
sacres et du champagne ». Cette marque est l’affirmation d’un positionnement fort : un logo assumé en
français valorisant les deux piliers d’attractivité de la destination, liés aux inscriptions à l’UNESCO de la
cathédrale, du palais du Tau et d’ancienne abbaye Saint-Remi en 1991 et celle des Coteaux, Maisons
et Caves de Champagne en 2015.
› Coordination : stand Ville de Reims / Grand Reims
à la 71ème Foire de Châlons
Comme chaque année, toute l’équipe de l’Office de Tourisme s’est mobilisée pour la gestion du stand
« Reims, terre d’effervescences » pendant toute la durée de la Foire de Châlons. En plus des ateliers et
temps forts qui ont eu lieu sur le stand, l’Office de Tourisme a organisé pour la seconde année consécutive
une conférence qui a rassemblé près de 200 personnes sur le thème de l’innovation dans le tourisme.
DU 31 U
A
AOÛT T.
0 S E P
1
20 8
1
19MANAGEMENT DE PROJET
› Organisation : 3ème édition des Assises du Tourisme à Reims
En 2018, le format des Assises du Tourisme a évolué avec deux temps forts : le matin, une série de
conférences qui a regroupé plus de 350 professionnels, et l’après-midi, deux sessions d’ateliers
thématiques, l’une autour de l’image et l’autre de la législation du tourisme.
13
MBRE
NOVE 8
201
› Participation
Nature du projet Etat actuel
Mise en place d’une signalétique patrimoniale et touristique moderne Inauguration courant 2019
Accueil de la coupe du monde de football féminine FIFA 2019 6 matchs disputés à Reims
Accueil du Tour de France - Reims, ville étape 8 et 9 juillet
Dossier de candidature PIA3 - innobioeco En cours
Pacte de destination La Champagne Signé en 2018
Déploiement de la marque œnotouristique 65 partenaires au
« La Champagne, refined art de vivre » 31 décembre 2018
Création d’une Hôtellerie de plein air Ouverture prévue en 2021
Refonte du parcours de la navette de centre-ville Citybus Lancement en avril 2019
Constitution d’un observatoire local du tourisme en lien
En cours
avec l’agence d’urbanisme
Création d’une Cité du Champagne à Reims Réflexion en cours
Projet Phare de Verzenay Réflexion en cours
Grand événement Champagne Réflexion en cours
20L’INDUSTRIE
TOURISTIQUE DU
GRAND REIMS
a fréquentation de la destination est en croissance continue. L’industrie touristique du
Grand Reims profite de l’internationalisation de la clientèle, venue notamment des
marchés lointains comme les Etats-Unis et le Japon, de plus en plus attirée par l’offre
œnotouristique de la Champagne. Les entrées enregistrées dans les principaux sites touristiques
sont en constante augmentation, le chiffre d’affaires des opérateurs privés spécialisés en
œnotourisme a pour certains doublé et les nuitées sur le territoire augmentent également.
21ACTIVITÉ CULTURELLE ET ÉVÉNEMENTIELLE
+7%
FRÉQUENTATION
La fréquentation de la Cathédrale est en progression, tout comme les entrées
DE LA CATHÉDRALE au palais du Tau. L’absence d’un événement majeur reste un frein au
développement de la destination qui voit toutefois sa fréquentation de visites
+10% ENTRÉES AU
de caves augmenter fortement grâce à l’affirmation de son positionnement
œnotouristique. L’offre culturelle du territoire connaît elle aussi une croissance
notable.
PALAIS DU TAU
+5%
L’année 2018 aura également été marquée entre autres par le succès de la
deuxième édition de La Magnifique Society (+75% de festivaliers), et par le
VISITEURS MAISONS marché de Noël, désormais bien installé sur le parvis de la cathédrale, dont le
DE CHAMPAGNES succès est grandissant (+30,1%).
› L’activité culturelle
1 425 000 90 250 309 289
VISITEURS CATHÉDRALE VISITEURS PALAIS DU TAU VISITEURS GRANDES MAISONS
DE CHAMPAGNE
› Top 10 des sites historiques et musées (hors cathédrale) en nombre d’entrées
Chapelle Foujita 10 901
Musée-Hôtel Le Vergeur 12 330
Cryptoportique 16 461
Musée de la Reddition 18 835
Phare de Verzenay 17 229
Musée historique Saint-Remi 23 741
Musée Automobile 26 000 (estimation)
Musée du Fort de La Pompelle 30 021
Musée des Beaux-Arts 36 130
Palais du Tau 90 250
› Fréquentation des grands événements
2017 2018
Novembre / Décembre Le marché de Noël 515 000 670 000
Juin Les Fêtes Johannique 100 000 100 000
Juin / Juillet Les Flâneries Musicales 35 162 32 600
Mars Les Belles Champenoises d’Époque 27 000 31 000
Mai La Magnifique Society 12 000 21 000
Novembre Game in Reims 16 783 17 000
Octobre Run in Reims 13 194 14 000
Sources : Eco-Compteur cathédrale, données musées, maisons de Champagne et organisateurs
22TRANSPORT
36 600 000
L’intermodalité et l’offre de tran-
sport sont au cœur des enjeux
de flux touristiques. La bonne
VOYAGEURS SUR LE RÉSEAU DE BUS connexion du Grand Reims
ET TRAMWAY CITURA aux principaux axes ferroviaires
et autoroutiers du Grand Est
5 435 196
constitue un atout majeur de la
destination.
VOYAGEURS SNCF
› Transports en commun Citura
2 21 1
L IGNES DE BUS
LIGNES DE TRAMWAY DESSERVANT LIGNE DE CENTRE-VILLE
12 COMMUNES
› Nombre de voyageurs SNCF dans le Grand Reims
GARE 2017*
19 +1%
Reims Centre 3 795 929
Champagne-Ardenne TGV 786 579
Fismes 204 885
Bazancourt 186 023
GARES DE FRÉQUENTATION
Autres dessertes 461 780
Source : ressources.data.sncf.com
TOTAL 5 435 196
*Dernières données disponibles à ce jour
› Durée des principales liaisons TGV › Stationnement et location de voiture
11000 17
TEMPS DE TRAJET
LIAISON
MINIMUM
Paris 0h45
Strasbourg 1h15 PLACES EN PARCS DE
Lille 1h26 CENTRE-VILLE STATIONNEMENT
Bruxelles 2h11 DE REIMS PAYANTS
3 15
Lyon 3h05
Bordeaux 3h40
PARKINGS RELAIS AGENCES DE
P+R LIÉS AU LOCATION DE
RÉSEAU CITURA VOITURES
23HÉBERGEMENT
› L’OFFRE EN HÉBERGEMENT TOURISTIQUE
L’étude 2018 de l’hébergement touristique dans le Grand Reims est le fruit d’un travail
conjoint entre l’Office de Tourisme et l’Agence d’Urbanisme de la Région de Reims.
› Répartition des hébergements par type
NOMBRE
NOMBRE CAPACITÉ
GARE DE CHAMBRES /
D’ÉTABLISSEMENT D’ACCUEIL
EMPLACEMENTS
Hôtels 69 3 187 6 374
Résidences de Tourisme 5 461 1106
Meublés de tourisme* 262 309 1234
Chambres d’hôtes 86 295 590
Campings 2 84 252
Anneaux de plaisance 2 30 120
Auberges de jeunesse 1 84 216
Pensions 2 19 38
*Meublés de tourisme : Il est à noter que tous les meublés de tourisme ne sont pas forcément déclarés et qu’en conséquence la capacité d’accueil indiquée est
potentiellement sous-évaluée. A cela s’ajoute, la période de disponibilités de ce type d’hébergement qui varie au cours de l’année, les meublés de tourisme ne sont pas
offerts tous les jours de l’année.
Sources : Les données relatives aux hôtels, résidences de tourisme et auberges de jeunesse sont issues des chiffres détaillés du Tourisme 2018 de l’INSEE réalisés en
partenariat avec la DGE et autres partenaires du Territoires. Les données relatives aux meublés de tourisme, chambres d’hôtes, pensions, campings et haltes nautiques ont
été renseignés à partir du fichier OTGR de la taxe de séjour.
Selon la direction du Tourisme, la méthode de calcul utilisée pour la capacité d’accueil
(hors capacité réelle déclarée) est la suivante :
› Hôtellerie : nombre de chambres × 2
› Résidence de tourisme : lits × 1
› Hôtellerie de plein air (camping) : nombre d’emplacements nus × 3
› Meublés de tourisme : nombre d’unités d’hébergements × 4
› Chambres d’hôtes : nombre de chambres × 2
› Anneaux de plaisance : nombre d’anneaux × 4
› L’hébergement touristique non marchand
La capacité totale d’accueil touristique d’un territoire s’apprécie en faisant la somme des héber-
gements marchands et non marchands.
L’hébergement touristique non marchand désigne toute forme d’hébergement non-payant. Il s’agit
en général d’un hébergement chez des particuliers (la famille ou les amis). Les résidences secondaires
sont également considérées comme des hébergements touristiques non marchands.
Le Grand Reims compte près de 2 470 résidences secondaires, qui offrent une capacité d’héber-
gement de 12 345 lits. (Source Insee, RP 2015)
24HÉBERGEMENT
› Zoom sur l’hôtellerie
69
ETABLISSEMENTS
3 187 CHAMBRES
78%DE L’OFFRE EN
3 ÉTOILES ET MOINS
NOMBRE DE RÉPARTITION EN
HÔTELS 2018 NOMBRE D’HÔTELS
CHAMBRES POURCENTAGE
Hôtels non classés en 2018 18 508 16%
Hôtels classés 1 étoile en 2018 5 243 8%
Hôtels classés 2 étoiles en 2018 16 573 18%
Hôtels classés 3 étoiles en 2018 21 1 166 36%
Hôtels classés 4 étoiles en 2018 7 644 20%
Hôtels classés 5 étoiles en 2018 2 53 2%
TOTAL 69 3 187 100%
Source : Insee, Chiffres détaillés du Tourisme 2018 en partenariat avec la DGE et autres partenaires du territoire
› Répartition géographique de la capacité hôtelière
Bezannes
Cormontreuil
Tinqueux
5% 1%
20%
Taissy
6% Répartition
géographique
de la capacité
hôtelière
Saint-Brice-Courcelles
Reims
2%
66%
Source : Insee, Chiffres détaillées du Tourisme 2018 en partenariat avec la DGE et autres partenaires du territoire
La répartition de la capacité hôtelière montre une très forte concentration de l’offre à Reims et ses
proches environs. Elle met également en lumière le manque d’offres en hôtels 4 et 5 étoiles, qui
représentent seulement 1/5ème de l’offre globale.
25HÉBERGEMENT
› LA FRÉQUENTATION DANS L’HÔTELLERIE
1 100 302 +2,9% NUITÉES DE NUITÉES
+0,7%
DE DURÉE DE SÉJOUR
Source : Enquêtes de fréquentation INSEE, ORTCA
L’activité hôtelière a connu une hausse en 2018, tirée par l’augmentation des nuitées étrangères (+8,7%).
Cette hausse de l’activité se traduit également par une augmentation de la durée de séjour, portant la
durée moyenne de séjour à 1,45 nuitée.
› Evolution mensuelle des nuitées hôtelières
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000
20 000
0
t
ût
e
re
e
e
r
r
s
il
ai
n
2018
lle
r
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ie
ar
i
br
br
br
Ju
Av
M
Ao
ob
nv
vr
i
M
Ju
em
m
em
Fé
ct
2017
Ja
ve
O
pt
éc
No
Se
D
Source : Enquêtes de fréquentation INSEE, ORTCA
› Nombre de nuitées selon la provenance géographique
Dont 62,9% 1 100 302 Dont 37,1%
de nuitées de nuitées de nuitées
françaises = en 2018 étrangères =
692 266 nuitées dans les 408 036
soit -0,3% hôtels soit +8,7%
par rapport de la CU du par rapport
à 2017 Grand Reims à 2017
26HÉBERGEMENT
› Répartition mensuelle de la clientèle affaires / loisirs
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000 Nuitées
Clientèle
Loisirs
20 000
Nuitées
38%
63%
46%
56%
52%
60%
60%
54%
53%
53%
57%
41%
Clientèle
0 affaires
r
s
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ai
n
t
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lle
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Ju
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m
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Fé
ct
Ja
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O
pt
éc
No
Se
› Taux d’occupation D
63,6% D’OCCUPATION
+2,4%
PAR RAPPORT À 2017
67,7%
EN 3 ÉTOILES ET PLUS
Source : Enquêtes de fréquentation INSEE, ORTCA
› Evolution mensuelle du taux d’occupation
90,%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 2018
0% 2017
r
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ai
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ût
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M
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i
M
Ju
em
m
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Fé
ct
Ja
ve
O
pt
éc
No
Se
D
Source : Enquêtes de fréquentation INSEE, ORTCA
Le taux d’occupation, lui aussi en hausse par rapport à 2017 (+2,4%), s’accroit grâce au haut et très haut
de gamme, porté par la forte demande, notamment des clientèles étrangères.
27HÉBERGEMENT
› L ES INDICATEURS DE PERFORMANCE
ÉCONOMIQUE DANS L’HÔTELLERIE
› Evolution des indicateurs de performance entre 2017 et 2018
6,20%
Super-Economique
-2,60%
3,00%
Economique
6,80%
Recette Moyenne
2,10%
par Chambre Louée
Milieu de gamme
3,00% (RMC)
Taux d’occupation
-4,00% -2,00% 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% (TO)
Source : In Extenso
› Un indice de la performance en termes de fréquentation et de prix moyen
LE REVENU MOYEN TAUX
EVOL REVPAR
REIMS PAR CHAMBRE D’OCCUPATION
2017-2018
(RevPAR) 2018 2018
Milieu de gamme
70,00 e 5,20% 71,2%
(Novotel, Mercure, …)
Economique
49,00 e 10,00 72,5%
(Kyriad, Ibis Styles, Campanile, …)
Super-Economique
34,00 e 3,50% 67,6%
(Formule 1, Ibis Budget, Première Classe, …)
TAUX D’OCCUPATION MOYEN :
70 %
- Taux d’occupation moyen (TO) : indique le niveau moyen de fréquentation d’un hergement.
- Recette Moyenne par Chambre Louée (RMC) : reflète le prix moyen auquel est vendue
une chambre.
- Le Revenu moyen par chambre (RevPAR) : correspond au rapport entre le chiffre d’affaires
hébergement et le nombre de chambres disponibles. Il reflète la performance en termes de
fréquentation et de prix moyen.
28ÉTUDE DE CLIENTÈLE
Une étude de clientèle qualitative (mode focus groupes) a été réalisée en début d’année 2018 pour
compléter celle réalisée en 2017 (étude quantitative menée en face à face auprès de 2 500 visiteurs).
Celle-ci avait pour but de connaître la représentation et la perception que les clientèles parisiennes et
lilloises pouvaient avoir du Grand Reims.
› PERCEPTION
CLIENTS DE REIMS ET DES
DESTINATIONS PROCHES
› Groupes Paris
› Groupes Lille
29ÉTUDE DE CLIENTÈLE
› IMAGES
ASSOCIÉES À LA DESTINATION
Paris 24/45 ans Paris 46/65 ans Lille 30/60 ans
Champagne Champagne Champagne
Cathédrale Cathédrale Cathédrale
Culture Grandiose - Majestueux Cultivée
Animé - Sympathique Historique - Rois de France Gastronomique - Restaurants
Dépaysement Magique - Culte Royale
Facile d’accès - Proche Gastronomique Sympathique
Historique Proche - Facile à visiter
Jolie ville Pétillante
Campagne Paisible Le petit train des vignobles
(fermé le dimanche)
Ville froide - Ville morne Peu de sites remarquables Inconnu pour autre chose
Ennui Peu d’activités que le champagne
Peu attirante Climat Mortellement ennuyeux
On en a vite fait le tour Aucun intérêt
Pas beaucoup de loisirs Mal désservie
Temps gris Manque de loisirs
Peu touristique Pas accueillante
Peu d’informations Ville très fermée
Peu visitable
Triste vieille
Pas de communication
Manque d’évènements
30Office de Tourisme du Grand Reims ■ 6, rue Rockefeller ■ CS 60013 ■ 51125 Reims cedex
www.reims-tourisme.com ■ +33 (0)3 26 77 45 00Vous pouvez aussi lire
