RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 - UNE MOBILITÉ NOVATRICE POUR UNE CROISSANCE SENSÉE, DURABLE ET INCLUSIVE - VIA Rail Canada
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RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 UNE MOBILITÉ NOVATRICE POUR UNE CROISSANCE SENSÉE, DURABLE ET INCLUSIVE
POINTS SAILLANTS DE 2016
TOTAL DES DÉPLACEMENTS RÉDUCTION DES ÉMISSIONS
DE PASSAGERS DE GES
3,97millions -27 %
total des déplacements; réduction des émissions de gaz
augmentation de 4,3 % de à effet de serre par passager-
l’achalandage dans le corridor kilomètre depuis 2009 attribuable
Québec-Windsor atteignant à la remise à neuf de 70 % de
3,7 millions de déplacements notre flotte de locomotives
AUGMENTATION DE RÉDUCTION DES INCIDENTS
L’ACHALANDAGE FERROVIAIRES
UNE MOBILITÉ
INTERMODAL
NOVATRICE
+63 %
augmentation du volume de
-42 %
réduction du nombre d’incidents
POUR UNE CROISSANCE SENSÉE, DURABLE ET INCLUSIVE
passagers liée au transport
intermodal depuis 2012
ferroviaires depuis 2015 grâce au
renforcement de notre culture
Chez VIA Rail, il est impératif de transformer la mobilité des Canadiens
de la sécurité par des actions audacieuses afin d’assurer au pays un avenir durable et
sobre en carbone.
INVESTISSEMENTS DANS LA MOYENNE D’HEURES DE
SÉCURITÉ ET L’EFFICACITÉ FORMATION PAR EMPLOYÉ Nous envisageons des options plus sensées, inclusives et plus durables
pour transporter les gens de façon sécuritaire, accessible et efficace,
tout en reliant les collectivités et en contribuant à décarboniser nos
systèmes de transport.
71,9 M$ 40,6 heures
comprend des investissements formation par employé, soit
TABLE DES MATIÈRES
02 Message du président et chef de la direction 14 Offrir une expérience client exceptionnelle 50 Tableau sommaire
dans la flotte, dans le matériel 29 % de plus qu’en 2014, après 04 Nos activités 20 Soutenir le développement socioéconomique des données
et dans d’importants projets des investissements dans des 06 Promouvoir la mobilité durable dans nos 26 Mener nos activités de façon sécuritaire 52 Index GRI
CI-DESSUS :
d’infrastructure cours sur le leadership et les Des clients à la gare
compétences spécialisées villes et collectivités et efficace 56 À propos du
d’Ottawa – des améliorations
novatrices sont apportées 08 La mobilité durable chez VIA Rail 32 Réduire notre impact environnemental présent rapport
de toutes parts pour en faire
10 Établir les bonnes priorités 38
Être un employeur attrayant
notre premier carrefour de
mobilité durable. 12 Stratégie de mobilité durable 2020 46
Maintenir la confiance du public
RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 01
MESSAGE DU PRÉSIDENT
MISE EN ŒUVRE DE NOTRE TOURNÉS VERS L’AVENIR
STRATÉGIE DE MOBILITÉ DURABLE
La hausse de l’achalandage et des revenus
ET CHEF DE LA DIRECTION
APERÇU DES Quand je songe à l’année 2016, j’éprouve une de la dernière année reflète l’importance
RÉCOMPENSES EN 2016 grande fierté du chemin parcouru pour qu’accordent les Canadiens aux déplacements
concrétiser notre stratégie. en train. Malgré le contexte difficile de notre
Prix de productivité grâce à
l’innovation Il est devenu plus facile de répondre aux environnement d’exploitation, je crois que
ASSURER LA CROISSANCE PAR L’INNOVATION La Fédération des chambres de besoins de nos passagers avec notre nouveau nos stratégies de renouvellement de la flotte
commerce du Québec a décerné
système de gestion des relations avec la et de train à grande fréquence sont des
à VIA Rail son prestigieux prix projets qui nous permettraient d’améliorer
Mercuriade pour Accroissement clientèle et le portail multicanal tout-en-un
de la productivité, dans la de nos Centres client VIA. Pour améliorer nos services.
catégorie Grande entreprise. l’expérience client, nous avons commencé Alors que nous continuons de travailler sur
VIA Rail a été reconnue pour
sa stratégie novatrice en d’importantes rénovations de nos gares ces projets, nous sommes enthousiaste
économie de carburant grâce respectant les normes internationales d’accessi- d’envisager l’exploitation d’une nouvelle flotte
à de meilleures pratiques de bilité. Notre projet phare, la gare d’Ottawa, de trains plus efficaces et d’offrir un service
conduite des trains. est l’objet de travaux pour la mise sur pied de
YVES DESJARDINS-SICILIANO plus fréquent, plus rapide et plus fiable grâce à
Président et chef de la direction notre premier carrefour de mobilité durable. notre proposition de voies dédiées du corridor
Liste des meilleurs employeurs
du Canada Notre système de gestion de la sécurité Québec-Windsor, aussi connue comme le
Nous figurons au nombre des a connu sa première vérification interne de projet de train à grande fréquence. Si ces
250 meilleurs employeurs du projets se concrétisent, ils mèneraient à
Canada nommés par Forbes. la part de Transports Canada. Nous avons
réalisé de grands investissements de plus de une meilleure expérience client, réduiraient
VIA Rail s’est classée au 47e rang
selon un sondage mené auprès 71,9 millions de dollars en projets de sécurité non seulement la congestion, mais aussi
de 8 000 employés canadiens. et d’efficacité et avons lancé notre stratégie l’émission de GES et de contaminants
de sécurité dans nos gares principales. atmosphériques toxiques, et créeraient des
SOUTENIR LA BILAN DE 2016 et les plus novateurs – sera l’agent de Prix de la gouvernance milliers d’emplois pour les Canadiens.
STRATÉGIE FÉDÉRALE changement qui assurera la mise en œuvre
DE DÉVELOPPEMENT Depuis que nous avons lancé notre premier au féminin Nous avons été reconnus au nombre des
réussie de notre stratégie. Monsieur Yves Desjardins- 250 meilleurs employeurs du Canada et En tant qu’entreprise vouée au service de
DURABLE (SFDD) 2016-2019 Rapport sur la mobilité durable au début de
Siciliano a été récompensé nos clients et de nos collectivités, j’entrevois
2016, nous n’avons cessé d’innover et de d’un prix de La Gouvernance au avons dispensé 106 893 heures de formation
La SFDD s’est dotée de 13 HONORER NOS ENGAGEMENTS à nos équipes, notamment à l’École de notre avenir avec confiance. Je désire
transformer notre entreprise afin d’assurer Féminin décerné à un président-
objectifs ambitieux à long terme. INTERNATIONAUX EN MATIÈRE directeur général pour ses remercier nos employés pour leur passion
sa croissance future. leadership de VIA Rail. Des technologies et
Elle répond aux Objectifs de D’ENVIRONNEMENT actions exceptionnelles en faveur et leur travail soutenu.
développement durable (ODD) de outils numériques novateurs améliorent nos
Affermis par notre vision d’être la voie de l’avancement des femmes
l’Organisation des Nations Unies, À titre de membre de l’Union internationale façons de travailler, assurant une plus grande Au cours de la prochaine année, nous
sensée pour les voyageurs, nous avons au sein de la gouvernance chez
en mettant l’accent sur leur des chemins de fer (UIC), nous avons VIA Rail. souplesse et une meilleure productivité. continuerons d’innover et d’accueillir le
dimension environnementale. haussé la barre cette année en définissant réalisé d’importants progrès dans le cadre
Grâce à ces projets, nous avons eu le plaisir changement chez VIA Rail et nous en
Nous contribuons aux ODD par notre stratégie de croissance jusqu’en 2025. de notre engagement international conclu
de voir grimper à 71 % la participation à notre deviendrons plus forts et plus agiles, en
l’entremise des objectifs liés lors de la conférence COP 21 qui vise à
directement à nos activités et Pour créer notre plan, nommé Destination donnant foi à notre vision d’être la voie
réduire notre empreinte de carbone et à sondage sur la mobilisation des employés,
sur lesquels nous pouvons avoir 2025, nous avons consulté nos 100 principaux sensée pour les Canadiens.
soutenir un virage vers des modes de ce qui représente une hausse de 11 % depuis
le plus d’influence : les mesures leaders et adopté quatre orientations straté
relatives à la lutte contre les transport plus durables. les deux dernières années.
giques – la personnalisation, la connectivité,
changements climatiques, les
villes et communautés durables, la collaboration et la durabilité. Elles balisent En comparaison à nos niveaux de 1990, nous
et la consommation et la maintenant notre feuille de route tout en nous avons réduit de 38 % notre consommation
production responsables. donnant un rôle de tout premier plan dans énergétique et de 39 % nos GES, ce qui
l’industrie du transport de passagers. nous met en bonne position pour les baisser
de 40 % et de 50 % d’ici 2030 et 2050,
Cap sur la nouvelle frontière : Destination 2025
Notre Stratégie de mobilité durable s’harmonise
avec les orientations de Destination 2025 et respectivement, selon les buts fixés par l’UIC.
Nos orientations stratégiques représentent ce que VIA Rail souhaite devenir en 2025 et nous aideront à nous imposer
soutient la Stratégie fédérale de développe Nous avons aussi continué d’augmenter comme chef de file de l’industrie du transport de voyageurs.
ment durable 2016-2020 adoptée en octobre. la part modale des services ferroviaires
Nous avons passé la dernière partie de l’année voyageurs au Canada en faisant la promotion PERSONNALISÉ CONNECTÉ COLLABORATIF DURABLE
à cerner des actions concrètes permettant des avantages environnementaux du transport
de concrétiser notre Stratégie de mobilité ferroviaire et en collaborant avec d’autres
durable, soit notamment celle de revoir les transporteurs afin d’assurer aux passagers
cibles et responsabilités propres à chacune des déplacements intégrés. Depuis 2012,
des priorités. nos passagers intermodaux ont augmenté
Nos équipes ont adhéré au plan avec de 63 %. Offrir à nos clients, Mettre à profit des Favoriser les relations Être une organisation
à nos employés et aux solutions innovantes et des de collaboration qui durable en capitalisant
beaucoup d’enthousiasme. Notre équipe de
communautés une idées afin de relier nos créent des résultats sur les technologies
déploiement en développement durable – expérience authentique et passagers, nos employés et synergiques avancées
formée de nos employés les plus talentueux personnalisée nos actifs et modulables
02 VIA RAIL CANADA RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 03
NOS
ACTIVITÉS Nos principaux actifs témoignent de l’éventail de nos activités, de nos gares et de nos centres
de maintenance à notre flotte de locomotives et de voitures, en passant par les passagers que
VIA RAIL EN UN COUP D’ŒIL nous servons, les bâtiments que nous occupons et les employés qui travaillent pour nous.
QUI NOUS SOMMES FRÉQUENCE
VIA Rail exploite le service ferroviaire passagers national au nom du gouvernement du Canada. Société d’État indépendante DÉPARTS
créée en 1977, VIA Rail fournit un service sûr, efficace et respectueux de l’environnement d’un océan à l’autre, et ce,
494 par semaine
dans les deux langues officielles. La Société propose près de 494 départs chaque semaine sur 12 500 kilomètres de voies
ferrées reliant plus de 400 collectivités canadiennes. VIA Rail, qui compte quelque 2 700 employés actifs, a transporté
3,97 millions de passagers en 2016.
Dans 92 % des cas, nos trains partent à l’heure
NOS SERVICES PASSAGERS EMPLOYÉS FLOTTE
PRODUITS VOYAGEURS DÉPLACEMENTS EMPLOYÉS ACTIFS VOITURES
SELON LES LIAISONS À LA FIN DE L’ANNÉE CIVILE (EN SERVICE ET HORS SERVICE)
77 % Liaisons intervilles
21 % Liaisons long parcours
2 % Liaisons régionales
2 731 426
77 %
des produits voyageurs proviennent
DIVERSITÉ LOCOMOTIVES
des liaisons intervilles (dans le Corridor)
DÉPLACEMENTS
SELON LES LIAISONS
94 % Liaisons intervilles
4 % Liaisons long parcours
2 % Liaisons régionales 3,97 millions 32 %
représentant 1,37 milliard de kilomètres de nos employés sont des femmes, 10 %
73
dont 71 % ont été remises à neuf afin
parcourus à travers le Canada ; 94 % proviennent des minorités visibles, 2 % ont d’en améliorer l’efficacité sur les plans
94 %
Liaisons intervilles
Liaisons long parcours de ces déplacements sont effectués entre des handicaps et 2 % sont Autochtones. opérationnel et environnemental, et d’offrir
Liaisons régionales des villes, 4 % sont des liaisons long parcours un service sécuritaire et fluide.
et 2 % sont des liaisons régionales.
LIAISONS INTERVILLES LIAISONS LONG LIAISONS des déplacements sont effectués
(LE CORRIDOR) PARCOURS ET TOURISME RÉGIONALES entre les villes (dans le Corridor) BÂTIMENTS
Dans le corridor densément Dans l’Ouest et l’Est du VIA Rail fournit un service
peuplé entre la ville Canada, les trains de VIA Rail passagers dans plusieurs COLLECTIVITÉS DESSERVIES GARES BUREAUX CENTRES DE MAINTENANCE
de Québec, au Québec, attirent des voyageurs du régions rurales et éloignées
et Windsor, en Ontario, monde entier et soutiennent du Canada. Ce service
les trains de VIA Rail assurent le secteur touristique du pays. de trains obligatoire, de par
un transport de centre-ville Le train transcontinental la volonté du gouvernement
à centre-ville entre les de l’Ouest de VIA Rail, du Canada, répond à des
grandes villes, les banlieues le Canadien, assure le service besoins essentiels en matière
et les collectivités. entre Vancouver et Toronto, de transport, desservant de
400+ 121 7 4
tandis que dans l’Est nombreuses collectivités où
du Canada, l’Océan relie l’accès à un autre moyen de
Montréal et Halifax. transport à l’année est limité
ou inexistant.
à l’échelle du Canada dont 54 qui sont des édifices du patrimoine 1 siège social, 6 bureaux régionaux installations de pointe
* Les services de l’île de Vancouver et de Gaspé sont suspendus en raison de l’accessibilité des infrastructures.
04 VIA RAIL CANADA RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 05
PROJETS STRATÉGIQUES
TRAIN À GRANDE FRÉQUENCE ET
RENOUVELLEMENT DE LA FLOTTE
La hausse de l’achalandage et des revenus en 2016 reflète l’importance qu’accordent les
Canadiens aux déplacements en train. Nos projets de train à grande fréquence et de
renouvellement de notre flotte nous permettraient d’améliorer davantage nos services et
PROMOUVOIR de mieux répondre aux besoins de notre achalandage grandissant.
TRANSPORT PLUS EFFICACE ET
LA MOBILITÉ DURABLE
PLUS SOBRE EN CARBONE
La flotte de locomotives hybrides, électriques et
au diésel, que nous proposons, pourrait être mise
en circulation en cinq ans et nous permettrait de
DANS NOS VILLES
réduire les émissions de carbone et de principaux
contaminants atmosphériques.
ET COLLECTIVITÉS
PLUS SAINE, PLUS SÛRE, PLUS INCLUSIVE ET PLUS ÉCOLOGIQUE
SERVICES FIABLES ET ACCESSIBLES
En tournant notre regard vers l’avenir, nous sommes optimistes à l’idée de Les voies dédiées au transport passagers du corridor Québec-Windsor
augmenteraient potentiellement la fréquence, la vitesse et la fiabilité des
contribuer à la mobilité de villes et de collectivités plus durables au pays. liaisons pour nos clients, en réduisant de 25 % la durée des déplacements.
Nos projets de train à grande fréquence et de renouvellement de notre flotte -13,9 millions de t’éq. CO2e
2,5 x -1/4
La ponctualité
sont les pierres angulaires de notre stratégie de modernisation, et ils nous réduction en émissions de GES que générerait augmenterait jusqu’à
une flotte électrique d’ici 2050, l’équivalent de
aideraient à répondre à la demande de modes de transport sécuritaires,
efficaces, fiables, accessibles, rentables et durables sur le plan
3,1 millions de voitures retirées de la route
pendant une année entière.
augmentation prévue de
l’achalandage d’ici 2030 plus de 95 % réduction du temps de
déplacement moyen
environnemental au Canada. DÉPLACEMENTS INTÉGRÉS
ET RENTABLES
Nos partenariats intermodaux et nos interactivités
améliorées aident à maximiser l’exploitation de
nos infrastructures et à offrir à notre clientèle des
choix modaux plus durables à prix raisonnables.
SERVICES FIABLES ET ACCESSIBLES
CI-DESSUS : La mise en œuvre de notre système de sécurité des trains par GPS développé
Train de VIA Rail en
partance de Toronto,
à destination d’Ottawa
à l’interne et notre dialogue continu avec les collectivités sur la sûreté et la
sécurité assurent aux collectivités une plus grande sécurité, si bien que les
incidents ferroviaires ont chuté de 42 % depuis 2015.
+63 %
augmentation de l’achalandage intermodal
et de Montréal, l’une
de nos liaisons les plus depuis 2012
occupées où nous
proposons de consacrer
des voies dédiées.
06 VIA RAIL CANADA RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 07
LA MOBILITÉ DURABLE DIRIGER LA MOBILITÉ DURABLE ÉQUIPE DE DÉPLOIEMENT EN
CHEZ VIA RAIL
DE FAÇON RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Pour exécuter le plan d’action sur la mobilité
SURVEILLANCE DU CONSEIL
D’ADMINISTRATION durable, en surveiller les résultats et en
signaler les progrès au comité de gestion,
Le Comité de la gouvernance, des risques et
OFFICIALISER NOS RESPONSABILITÉS À L’ÉGARD DE NOTRE STRATÉGIE de la stratégie du conseil d’administration a
nous avons créé une équipe de déploiement
en développement durable dont les représent
pour mission d’assurer la surveillance sur la
ants sont issus de divers secteurs à VIA Rail.
mise en œuvre de la Stratégie de mobilité
Au cours de la dernière année, nous avons franchi des étapes importantes pour améliorer
durable et d’approuver le Rapport annuel sur L’équipe de déploiement en développement
la mobilité durable dans notre entreprise. Nous avons jeté les bases de notre stratégie la mobilité durable. Le comité se réunit une durable emploie nos cerveaux les plus
en mobilisant les principaux intervenants pour élaborer un plan d’action pluriannuel, nous « Le cadre de gouvernance fois l’an, et plus fréquemment, au besoin, talentueux et novateurs pour qu’ils soient
avons renforcé notre structure de gouvernance afin d’attribuer les responsabilités au conseil de la mobilité durable pour discuter de sujets touchant la mobilité nos agents de changement au sein de la
assure un niveau élevé durable, y compris l’environnement, la sûreté Société et mettent en lumière les points de
d’administration, à la haute direction, et au personnel à des niveaux multifonctionnels de responsabilisation et la sécurité. vue des différents secteurs pour modeler
de l’entreprise. de la mise en œuvre de notre stratégie conformément aux objectifs
HAUTE DIRECTION
notre stratégie. En 2017, de l’entreprise. Cette équipe se réunira
nous mettrons sur pied Notre comité de gestion, dirigé par le président chaque trimestre pour examiner l’évolution
l’équipe de déploiement en et chef de la direction Yves Desjardins-Siciliano, de notre plan d’action sur la mobilité durable.
NOTRE STRATÉGIE NOS PILIERS DE LA DURABILITÉ
DE MOBILITÉ DURABLE développement durable est responsable de chapeauter notre Stratégie
Offrir une expérience client de mobilité durable, à savoir orienter l’exécution
pour chapeauter l’exécution
L’idée de la mobilité durable fait partie exceptionnelle en offrant aux voyageurs de notre plan d’action et examiner nos
de notre plan d’action et
intégrante de notre identité et a toujours été un service fiable, abordable et accessible politiques, nos programmes et nos progrès.
en surveiller les résultats. »
au cœur de nos activités. Lancée en 2015, qui leur permet de vivre une expérience La haute direction se réunit deux fois l’an, et
notre Stratégie de mobilité durable 2020 canadienne unique. plus fréquemment, au besoin, pour examiner
BRUNO RIENDEAU
oriente les actions audacieuses que nous Directeur, Sécurité et le plan d’action sur la mobilité durable et en
« Notre plan d’action pour la prenons pour remplir notre promesse Soutenir le développement développement durable signaler les progrès au conseil d’administration.
mobilité durable nous aide d’être une voie sensée pour les voyageurs. socioéconomique en utilisant les deniers
à viser les gestes concrets Pour nous, la mobilité durable consiste à publics de façon efficiente et efficace et en
que nécessite l’intégration contribuer à un système de transport plus contribuant à l’économie du Canada grâce
efficace de ses principes durable pour le pays, en vue d’assurer la à un accès et à des correspondances à un
dans nos activités. Nous prospérité économique, d’améliorer la qualité système de transport durable.
exercerons une veille de la vie et d’offrir un plus grand nombre
régulière des progrès d’options de mobilité plus écoresponsables. Mener nos activités de façon sécuritaire
réalisés au moyen de la et efficace en favorisant une culture où la CADRE DE GOUVERNANCE DE LA MOBILITÉ DURABLE
toute nouvelle structure En 2016, nous avons poussé notre stratégie
sécurité est la première préoccupation
de gouvernance que plus loin en collaborant avec les principales
de tout un chacun.
nous avons mise sur pied parties prenantes à l’interne pour élaborer
à cette fin. » un plan d’action assurant la mise en œuvre
Réduire notre impact environnemental COMITÉ GOUVERNANCE, RISQUES ET STRATÉGIE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION : SURVEILLANCE
réussie de la stratégie.
en étant le mode de transport le plus vert et
JEAN-FRANÇOIS LEGAULT Ce plan d’action repose sur les six piliers de le choix de prédilection des Canadiens pour
Chef, Services juridiques,
gestion des risques et
la mobilité durable chez VIA Rail. Le conseil leurs déplacements, tout en réduisant nos COMITÉ DE GESTION : ORIENTATION
secrétaire corporatif d’administration en assure la surveillance, la émissions par passager-kilomètre et en
haute direction, l’orientation et les diverses optimisant l’utilisation de nos ressources.
fonctions de l’entreprise l’exécutent.
ÉQUIPE DE DÉPLOIEMENT EN DÉVELOPPEMENT DURABLE : EXÉCUTION
Être un employeur attrayant en favorisant Représentation issue de divers secteurs de la Société
un milieu de travail où chaque employé se
sent apprécié et reconnu pour être au service Environnement, santé et sécurité Transformation des affaires Relations gouvernementales
des passagers, de ses collègues et des Expérience client Ressources humaines Gestion des actifs
collectivités que dessert VIA Rail. Finances Gestion des relations avec la clientèle Exploitation ferroviaire
Gestion des risques d’entreprise Communications d’entreprise Maintenance du matériel roulant
Sécurité Gestion des revenus Approvisionnement
Maintenir la confiance du public en assurant
la transparence, l’intégrité de toutes nos
activités et en rendant des comptes, tout STRATÉGIE DE MOBILITÉ DURABLE
en mobilisant et en consultant les parties
prenantes pour connaître leurs points de vue.
08 VIA RAIL CANADA RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 09
ÉTABLIR LES SOUTENIR LE
DÉVELOPPEMENT
BONNES PRIORITÉS SOCIOÉCONOMIQUE
EN PHASE AVEC NOTRE STRATÉGIE D’ENTREPRISE
OFFRIR UNE MENER NOS
RESPONSABILITÉ ACTIVITÉS
EXPÉRIENCE CLIENT
Notre vision d’être la voie sensée pour les voyageurs sous-tend toutes nos activités. La EXCEPTIONNELLE
FINANCIÈRE
DE FAÇON
SÉCURITAIRE
mobilité durable fait partie intégrante de cette vision que nous avons pris soin d’harmoniser ET EFFICACE
avec notre mission et nos valeurs, et d’adapter afin d’atteindre les objectifs stratégiques de OPTIMISATION
ACCESSIBILITÉ ET GESTION DE LA
Destination 2025. ABORDABILITÉ
DES RESSOURCES
SÉCURITÉ FERROVIAIRE
SERVICE DE QUALITÉ SANTÉ ET SÉCURITÉ
INVESTISSEMENTS AU TRAVAIL
NOTRE ORIENTATION STRATÉGIQUE • Collaboratif : Favoriser les relations DANS LA
de collaboration qui créent des COMMUNAUTÉ
Au cours de la dernière année, nous nous PARTENARIATS STRATÉGIE
sommes employés à définir les orientations résultats synergiques. INTERMODAUX DE SÛRETÉ
stratégiques de VIA Rail jusqu’en 2025. • Durable : Être une organisation durable
Comme nous avions déjà atteint presque tous en capitalisant sur les technologies CARREFOURS DE INFORMATION
MOBILITÉ DURABLE DU PUBLIC
nos objectifs pour 2020, nous avons porté avancées et modulables.
nos visées jusqu’en 2025. Nous avons PRINCIPAUX
INTÉGRER LA MOBILITÉ DURABLE CONTAMINANTS
« Nous sommes fiers de consulté nos 100 principaux gestionnaires et
ATMOSPHÉRIQUES
Destination 2025 – notre adopté quatre orientations stratégiques qui Notre Stratégie de mobilité durable est
feuille de route pour assurer sont les fondements de Destination 2025 : très bien alignée sur les orientations de Nos priorités
l’avenir de VIA Rail et Destination 2025 en matière de durabilité. RÉDUIRE
• Personnalisé : Offrir à nos clients, à Tout au long de l’année, nous
nous positionner comme En 2017, nous mettrons en œuvre notre ATTÉNUATION ET NOTRE IMPACT
nos employés et aux communautés une avons poursuivi le dialogue avec ADAPTATION EN
chef de file de l’industrie plan d’action sur la mobilité durable et MATIÈRE DE
ENVIRONNE-
expérience authentique et personnalisée. nos parties prenantes à l’interne sur MENTAL
du transport ferroviaire pourrons ainsi surveiller nos progrès. CHANGEMENT
passagers. » • Connecté : Mettre à profit des solutions les progrès réalisés en regard des CLIMATIQUE
innovantes et des idées afin de relier nos priorités et piliers établis dans le GESTION DES
DÉCHETS
SONIA CORRIVEAU
passagers, nos employés et nos actifs. cadre de notre Stratégie de mobilité
durable. Nous avons précisé nos ATTIRER LES
Chef, Transformation APPROVISIONNE-
CANDIDATS
des affaires priorités et défini les mesures MENT DURABLE
concrètes qui permettront d’assurer
leur mise en œuvre. DIVERSITÉ ET AVANTAGES
INCLUSION ENVIRONNEMENT-
UNE STRATÉGIE D’ENTREPRISE INTÉGRÉE Nous avons également lié nos CONDUITE AUX DU TRAIN
ÉTHIQUE ET
priorités aux objectifs de GESTION SANTÉ ET
Être une voie sensée
développement durable (ODD) des DES RISQUES MIEUX-ÊTRE
pour les voyageurs. Les passagers avant tout. Nous Nations Unies suivants : ODD 11
NOTRE
VISION nous dépassons constamment (villes et communautés durables), DÉVELOPPEMENT
pour leur offrir une expérience de ODD 12 (consommation et produc- DES COMPÉTENCES
voyage plus sensée et plus tion responsables) et ODD 13 TRANSPARENCE
NOTRE sécuritaire à travers le Canada. ET COMMUNICATION
(mesures relatives à la lutte contre
MISSION ÊTRE UN
les changements climatiques).
EMPLOYEUR
Ces objectifs sont conformes aux ATTRAYANT
NOS ORIENTATIONS – DESTINATION 2025 objectifs environnementaux 1
Personnalisé Connecté Collaboratif (mesure relative aux changements
Durable
climatiques) et 13 (collectivités
sûres et en santé) de la Stratégie MAINTENIR MOBILISATION
NOTRE STRATÉGIE EN MATIÈRE DE DURABILITÉ LA CONFIANCE DES EMPLOYÉS
fédérale de développement durable.
Expérience Développement Sécurité et Gérance Employeur Confiance DU PUBLIC
client socioéconomique efficacité environnementale attrayant du public En 2017, notre intention est de nous INNOVATION
ET CRÉATIVITÉ
assurer que notre stratégie et notre
NOS VALEURS plan d’action tiennent compte des
Innovation Responsabilité Confiance Agilité Savoir-faire Intégrité nombreux projets qui sont actuelle
ment en cours au sein de la Société.
10 VIA RAIL CANADA RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 11
STRATÉGIE DE MOBILITÉ PILIER PRIORITÉ RÉALISATIONS EN 2016 OBJECTIFS POUR 2020
DURABLE DE 2020 ATTÉNUATION
ET ADAPTATION
EN MATIÈRE
DE CHANGEMENT
• Réduction de 27 % de nos émissions
de GES par rapport à 2009, dépassant
notre objectif de 2020 fixé à 20 %
• Réduire nos émissions de GES de 20%
d’ici 2020 et de 30 % d’ici 2030,
comparativement à 2005
NOTRE FEUILLE DE ROUTE STRATÉGIQUE CLIMATIQUE
PRINCIPAUX • Amélioration de nos mesures de • Réduire nos émissions totales des
RÉDUIRE CONTAMINANTS
NOTRE IMPACT base des principaux contaminants principaux contaminants atmosphériques
À mesure que nous progressons vers la mobilité durable, nous nous engageons à respecter ENVIRONNEMENTAL
ATMOSPHÉRIQUES
atmosphériques et réduction de de 20 % par rapport à 2013
les objectifs que nous nous sommes fixés pour 2020. Nous serons heureux de vous tenir 86 % des oxydes de souffre (SOx)
depuis 2010
informés de nos progrès au cours des prochaines années.
GESTION • Première intégration de notre stratégie • Contribuer à l’économie circulaire et
DES DÉCHETS de gestion des déchets en optant pour un réduire d’au moins 10 % nos déchets
PILIER PRIORITÉ RÉALISATIONS EN 2016 OBJECTIFS POUR 2020 nouveau transporteur de déchets expédiés vers les sites d’enfouissement
ACCESSIBILITÉ ET • Améliorations entreprises dans certaines • Rendre les services abordables, accroître APPROVISIONNEMENT • Lancement d’un nouveau programme • Élaborer et mettre en œuvre des
ABORDABILITÉ gares pour se conformer aux normes l’accès à nos trains et la fréquence des DURABLE de gestion des fournisseurs lignes directrices pour l’approvision
internationales d’accessibilité et offre départs, et mettre en œuvre notre plan nement durable
continue de tarifs à rabais d’accessibilité pluriannuel
AVANTAGES • Promotion des avantages environne • Promouvoir VIA Rail comme moyen
SERVICE • Implantation d’un système de gestion des • Intégrer la mobilité durable à ENVIRONNEMENTAUX mentaux du train par des allocutions, des de transport le plus vert et le plus sensé
OFFRIR UNE DU TRAIN
DE QUALITÉ relations avec la clientèle et déploiement l’expérience client campagnes de marketing et l’utilisation auprès des écoles, des entreprises et
EXPÉRIENCE CLIENT
EXCEPTIONNELLE d’un nouveau portail multicanal tout-en-un de médias sociaux des organismes gouvernementaux
dans nos Centres client VIA
ATTIRER LES • Embauche de 566 employés • Élargir le bassin de talents à l’interne et
PARTENARIATS • Augmentation de 56 % de nos • Accroître les partenariats pour favoriser CANDIDATS à l’externe
INTERMODAUX partenariats depuis 2014 l’intermodalité et intégrer le développement
durable à notre stratégie de ventes DIVERSITÉ ET • Promotion de la diversité et de l’inclusion • Hausser la représentation féminine à
INCLUSION au moyen de programmes de formation 30 % pour les postes de gestion et
CARREFOURS DE • Début de travaux à la gare d’Ottawa • Officialiser et mettre en œuvre les et d’activités de communication élaborer une stratégie d’intégration des
ÊTRE UN
MOBILITÉ DURABLE incluant l’aménagement de composantes critères de mobilité durable dans les peuples autochtones
EMPLOYEUR
d’un carrefour de mobilité durable gares nouvelles et existantes ATTRAYANT
SANTÉ ET • Intégration de la santé et du mieux-être • Lancement de cinq nouvelles initiatives
RESPONSABILITÉ • Début de discussions sur une structure • Intégrer les principes de la mobilité MIEUX-ÊTRE psychologiques aux programmes de associées à la Norme nationale sur la
FINANCIÈRE de prime au rendement liée aux durable dans les objectifs de rendement formation en leadership santé et la sécurité psychologiques en
économies d’efficacité énergétique des services et du personnel milieu de travail
OPTIMISATION DES • Instauration de critères de durabilité • Intégrer les critères de durabilité aux DÉVELOPPEMENT • Lancement de l’École de leadership • Développer les compétences et les
RESSOURCES dans nos propositions de projets de train à décisions d’investissement et mesurer DES COMPÉTENCES de VIA Rail qui a assuré 7 236 heures de aptitudes qui contribueront à la réussite
SOUTENIR LE
DÉVELOPPEMENT grande fréquence et de renouvellement les répercussions des investissements formation aux employés de nos activités
SOCIO- de la flotte stratégiques
ÉCONOMIQUE MOBILISATION • Atteinte d’un taux de mobilisation • Atteindre un taux de mobilisation de
INVESTISSEMENTS • Soutien de 1 595 organismes • Améliorer notre stratégie communautaire DES EMPLOYÉS de 57 % lors de notre sondage sur 65 % ou plus
DANS LA communautaires sous forme de crédits- pour l’harmoniser avec nos objectifs de la mobilisation
COMMUNAUTÉ
voyage d’une valeur totale de 1 416 849 $ mobilité durable et en mesurer les
répercussions INNOVATION ET • Reconnaissance de trois idées d’employés • Instaurer une culture de l’innovation de
CRÉATIVITÉ provenant du défi Innovation client part et d’autre de l’entreprise
GESTION DE • Première vérification de notre SGS par • Assurer la mise en œuvre efficace de
LA SÉCURITÉ une tierce partie réussie et réduction notre SGS et mesurer notre culture CONDUITE ÉTHIQUE • Obtention d’un prix international pour • Intégrer le facteur de durabilité au
FERROVIAIRE ET GESTION DES
de nos incidents ferroviaires de 42 % de la sécurité notre cadre de gestion des risques code d’éthique et au cadre de gestion
RISQUES
depuis 2015 des risques
SANTÉ ET SÉCURITÉ • Réduction de 33 % depuis 2011 de • Réduire notre taux de blessures d’une
MENER NOS
ACTIVITÉS AU TRAVAIL notre taux de fréquence d’accidents par année à l’autre TRANSPARENCE ET • Collaboration avec 240 collectivités et • Mettre en œuvre une stratégie et un
MAINTENIR LA
COMMUNICATION leaders communautaires d’un bout à cadre de gestion pour l’engagement des
DE FAÇON 200 000 heures travaillées CONFIANCE DU
SÉCURITAIRE ET PUBLIC l’autre du Canada collectivités et des parties prenantes
EFFICACE STRATÉGIE • Renforcement de la sécurité à • Renforcer la sécurité dans toutes
DE SÛRETÉ la gare d’Ottawa. nos gares
INFORMATION • Réductions de 67 % des accidents aux • Continuer d’informer les collectivités des
DU PUBLIC passages à niveau et de 11 % des initiatives de VIA Rail pour promouvoir la
incidents liés à des intrusions depuis 2010 sécurité à proximité des voies ferrées
12 VIA RAIL CANADA RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 13
OFFRIR UNE LES PASSAGERS AVANT TOUT
Notre clientèle est au cœur de nos activités. C’est pourquoi notre
mission consiste à mettre les passagers avant tout en leur offrant
EXPÉRIENCE
une expérience de voyage plus sensée et plus sécuritaire à travers
le Canada.
Nous nous sommes engagés à offrir un service à la clientèle
CLIENT
exceptionnel à tous nos points d’interaction. Cela signifie offrir
un service de grande qualité, proposer des options de mobilité plus
accessibles, abordables et durables, et créer une expérience de
voyage fluide en formant des partenariats intermodaux le long du
EXCEPTIONNELLE
réseau ferroviaire.
En offrant à nos clients une expérience de voyage fiable, confortable
et pratique, nous les encourageons à délaisser la voiture au profit
du train, ce qui a pour effet de réduire les émissions de gaz à effet
de serre, de promouvoir des styles de vie plus sains et d’enrichir
leur expérience.
NOTRE APPROCHE EN MATIÈRE DE GESTION
Au cours des deux dernières années, nous et authentique, en plus d’avoir rehaussé le
avons amorcé un important virage afin de confort non seulement à bord de nos trains,
centrer davantage nos activités sur le client, mais aussi dans nos gares.
ce qui constitue un volet essentiel de notre
Les résultats enregistrés au cours de l’année
stratégie en vue de moderniser VIA Rail.
2016 démontrent l’efficacité de notre stratégie
Pour inciter un plus grand nombre de gens et de notre mission.
« Grâce à notre stratégie
à utiliser nos services, nous nous sommes
axée sur la clientèle et à De plus en plus de gens choisissent de
employés à optimiser la capacité et à
notre mission consistant voyager en train, conscients qu’il s’agit là
augmenter la fréquence de nos trains.
à mettre les passagers non seulement de la voie la plus sensée pour
Nous avons également renforcé nos points
avant tout, nous avons se déplacer, mais aussi la plus sécuritaire,
d’interaction avec la clientèle afin d’offrir
réussi à attirer plus de abordable et écoresponsable.
une expérience de voyage plus personnalisée
gens dans nos trains et
nous nous en réjouissons.
Si les projets de train
à grande fréquence et
de renouvellement de
la flotte dans le Corridor
RÉALISATIONS EN 2016
se concrétisent, ils
ont le potentiel de faire HAUSSE DE PLUS D’OPTIONS AMÉLIORATION DE
croître ce nombre L’ACHALANDAGE INTERMODALES LA PONCTUALITÉ
encore davantage. »
MARTIN R. LANDRY
Chef, Affaires commerciales
3,97 millions
de déplacements, soit une Hausse des partenariats
73 %
de nos trains arrivent à
CI-DESSUS : augmentation de 4,3 % intermodaux de 56 % depuis destination à temps, soit
Jan-Terje, membre de depuis 2015 2014 pour offrir aux voyageurs une hausse de 2 % dans
VIA Préférence, profite des options de transport le corridor Québec-Windsor
de la commodité et du plus durables depuis 2015
confort du train.
14 VIA RAIL CANADA RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 15
OFFRIR UNE EXPÉRIENCE
CLIENT EXCEPTIONNELLE
ACCESSIBILITÉ ET ABORDABILITÉ SERVICE DE QUALITÉ GROS PLAN
TARIFS À RABAIS
% des voyages effectués à rabais Notre service de trains de passagers offre Dans le cadre de notre stratégie axée sur le
une option de mobilité accessible dans client en 2016, nous avons concentré nos
Étudiants 50 %
Enfants 31 % plus de 400 collectivités au Canada. En 2016, efforts sur l’amélioration des composantes
Militaires 9% plus de 71 000 passagers ont emprunté nos suivantes du service :
Personnes âgées 7% liaisons régionales et essentielles, ce qui
• Fréquence des départs : Augmentation du
Nouveaux Canadiens
Premières Nations
2%
4% représente une hausse de 7,59 % depuis
nombre de départs entre Ottawa et Toronto; ENRICHIR
2014. Nous avons aussi continué d’améliorer
nos horaires et ajouté des arrêts dans des • Innovations numériques : Mise en L’EXPÉRIENCE CLIENT
gares importantes le long du corridor Québec- œuvre d’une plateforme à l’intention de
Windsor, ce qui nous a permis d’accroître notre personnel des ventes dans nos Une organisation axée sur le client se doit de
notre capacité et d’améliorer notre offre de Centres client VIA et au sein des équipes bien connaître sa clientèle et de comprendre ses
services dans des marchés clés. chargées des relations avec la clientèle
préférences et ses habitudes. En étant plus à l’écoute
et de la fidélisation;
Nous faisons également des investissements de nos passagers, nous pouvons mieux les servir,
• Information des passagers : Création
importants pour améliorer l’aménagement ce qui, en retour, les incitera à laisser leur voiture à
d’un outil pour communiquer aux passagers
10 % de nos gares de façon à accommoder les
voyageurs ayant une mobilité réduite ou des
de l’information en temps réel sur les
arrêts à venir, l’emplacement et la vitesse
la maison et à prendre le train.
de nos passagers ont profité
de nos tarifs à rabais, y besoins particuliers. En 2016, des travaux « Notre programme GRC Nous avons terminé en 2016 la mise en œuvre d’un programme
du train sous l’onglet « État du train » de
compris 35 837 militaires et ont été entrepris dans les gares de London, est conforme à notre innovateur de gestion des relations avec la clientèle (GRC), qui est
l’application mobile de VIA Rail;
anciens combattants Sarnia, Ottawa et Kingston afin qu’elles soient vision qui met l’accent une composante fondamentale de la concrétisation de notre mission
conformes aux normes internationales en • Centres client VIA : Lancement d’un sur nos clients afin de visant à mettre « les passagers avant tout ». Les renseignements
matière d’accessibilité. portail multicanal tout-en-un permettant aux mieux les servir, de sur les clients sont maintenant regroupés en un seul endroit et
clients de demander à être rappelés dialoguer avec eux et de partagés entre nos agents des Centres client VIA, les membres de
Il est prioritaire pour VIA Rail d’offrir des automatiquement et de clavarder avec un leur donner des outils notre équipe chargée des relations avec la clientèle et du groupe
services ferroviaires voyageurs abordables agent en ligne pour obtenir des réponses à toutes les étapes de responsable de la GRC et fidélisation.
pour les Canadiens de tous les horizons. Nous instantanément; leur parcours. »
avons continué à offrir en 2016 des tarifs à La plateforme du programme GRC nous aidera à interagir avec nos
• Confort : Améliorations apportées aux
rabais pour les étudiants, les personnes âgées, clients de façon plus personnalisée et authentique à chaque étape –
services de restauration, de boissons et DAVID KLEIN
physique et numérique – de leur trajet. En 2017, nous augmenterons
les militaires et les nouveaux Canadiens. Directeur, Gestion des
de WiFi à bord des trains, et remise à neuf la portée du programme en intégrant d’autres services de la Société
relations avec la clientèle
de l’aménagement intérieur des voitures et fidélisation qui ont des interactions avec la clientèle, ce qui nous permettra
LRC pour un confort accru et une d’offrir l’expérience client à laquelle nous aspirons.
atmosphère plus invitante.
LE NOUVEAU PROGRAMME GRC DE VIA RAIL FAVORISERA UNE EXPÉRIENCE CLIENT
AUTHENTIQUE ET PERSONNALISÉE TOUT AU LONG DU PARCOURS
DÉBARQUEMENT ET PLANIFICATION ET
CORRESPONDANCE ACHAT DES BILLETS
Débarquement et Canaux de vente multiples
Outils de communication au embarquement efficaces Excellentes aubaines en ligne
Aide avec les bagages Information en ligne
service de la clientèle Options intermodales
Lancée en 2015, l’application mobile de VIA Rail
continue de faire des adeptes parmi nos voyageurs. NOURRITURE/ GARE
REPAS À BORD D’EMBARQUEMENT
En 2016, plus de 150 000 personnes ont téléchargé Service rapide, Accueil à la gare
notre application mobile qui leur permet de cordial et personnalisé EXPÉRIENCE Pas de tracas de sécurité
réserver des billets de train en ligne et de suivre Possibilité de CLIENT Attente dans
leurs déplacements en temps réel, notamment en commander à l’avance le salon
obtenant de l’information sur les gares, l’embarque
ment, l’état du train, en plus de planifier leur repas EXPÉRIENCE À BORD EMBARQUEMENT
et leurs divertissements. Temps de travail productif Accueil à l’embarquement
CI-DESSUS : Temps passé avec du train
Des passagers à bord
son partenaire de voyage Passagers tenus informés
du Canadien savourent
des repas fraîchement
Excellent service à bord du train Chargement des bagages aisé
préparés mettant à
l’honneur la cuisine
canadienne et les
spécialités régionales.
16 VIA RAIL CANADA RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 17OFFRIR UNE EXPÉRIENCE
CLIENT EXCEPTIONNELLE
Étendre notre service intermodal afin GROS PLAN
d’offrir plus d’options durables
Nos partenariats intermodaux favorisent une augmentation
de la proportion des déplacements effectués à pied, à vélo,
en transport en commun, par covoiturage ou par d’autres GARE D’OTTAWA :
modes de transport plus propres. En 2016, nous avons
formé un partenariat avec Greyhound, qui est aussi devenu
NOUVEAU CARREFOUR DE
notre colocataire dans notre gare d’Edmonton. Greyhound MOBILITÉ DURABLE
prévoie construire deux zones d’arrêt et une marquise
d’autobus dans l’aire de stationnement et fera en sorte Dans le cadre d’une initiative stratégique de modernisation, nous
d’établir des correspondances qui permettront aux investissons des sommes importantes pour transformer nos gares en
passagers de circuler de la façon la plus fluide possible.
carrefours de mobilité durable. En 2016, nous avons annoncé un projet
de rénovation de 20 millions de dollars pour la gare d’Ottawa.
au train de banlieue léger en cours de
construction et des bornes de recharge
pour les voitures électriques.
Amélioration de l’expérience
des usagers : Construction d’un quai
PARTENARIATS INTERMODAUX CARREFOURS DE MOBILITÉ DURABLE d’embarquement surélevé et chauffé.
HAUSSE DE L’ACHALANDAGE
INTERMODAL Afin de rehausser l’attrait du transport collectif Les carrefours de mobilité durable permettent
Sécurité et efficacité accrues : Systèmes
pour l’ensemble des Canadiens, il est essentiel d’intégrer de façon harmonieuse tous les
de circulation de l’air améliorés, plus grand
100 000 de leur offrir un système de transport intégré modes de transport, de créer des environne
nombre de dispositifs de sécurité, tels que
95 092
proposant des options de mobilité durable. ments polyvalents dynamiques, d’offrir des Les rénovations devraient être achevées
80 000 les caméras de surveillance, et installation
Depuis 2011, nous avons été proactifs et lieux publics attrayants ayant une faible en 2017 et feront de la gare d’Ottawa un
d’un système électrique amélioré.
avons formé des partenariats avec d’autres empreinte écologique, tout en assurant la modèle de carrefour de mobilité durable
77 091
70 000
74 563
72 782
transporteurs de passagers, notamment circulation efficace et sécuritaire des gens auquel nous aspirons. Il offrira : Environnement polyvalent et
60 000 des trains de banlieue, des autocaristes, des là où il y a un grand nombre de piétons. dynamique : Commodités améliorées
Accessibilité accrue : Les personnes à
58 321
entreprises d’autopartage, des traversiers, grâce à des partenariats, entre autres avec
50 000 En 2016, le gouvernement a annoncé un mobilité réduite ou ayant des besoins par-
des services de navettes d’aéroport et des des restaurants et des cafés, afin d’offrir
financement de 34,4 millions de dollars ticuliers bénéficieront d’un accès amélioré
40 000 lignes aériennes. des produits et services plus durables.
pour améliorer nos gares et centres de conformément aux normes internationales
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20
20
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20
En créant des connexions avec d’autres maintenance. Les travaux ont été entrepris en la matière, notamment par l’installation Empreinte écologique réduite :
services de transport, horaires et billetteries, aux gares de London, de Sarnia, d’Ottawa Aménagement de toits verts, installation
+63 %
d’ascenseurs facilitant l’accès au tunnel et
nous assurons une expérience de voyage et de Kingston, ainsi qu’au Centre de aux quais d’embarquement. de systèmes d’éclairage et de capteurs plus
hausse du nombre de passagers intégrée et attirons un plus grand nombre maintenance de Toronto. éconergétiques, robinets à débit réduit et
Intégration harmonieuse des modes
grâce à l’intermodalité de passagers à bord de nos trains. Nous utilisation de matériaux recyclés.
depuis 2012
Ces réaménagements infrastructuraux visent de transport : Amélioration des options
réduisons également la congestion routière,
à améliorer l’expérience client et à incorporer de mobilité durable, notamment l’accès
les émissions de GES et les principaux
les critères de conception de la mobilité piétonnier, des supports à vélo, l’accès
contaminants atmosphériques, en plus de
durable dans nos gares.
contribuer à l’édification d’un écosystème
de transport plus sain.
En 2016, nous entretenions 28 partenariats
intermodaux, ce qui représente une augment
ation de 56 % depuis 2014. Grâce à notre
récent partenariat avec Martime Bus, les
passagers peuvent réserver des billets
directement à partir de notre site Web. Nous
avons également ajouté des kiosques de
CI-DESSUS :
location d’autos Discount dans les gares de La gare d’Ottawa
Belleville, de Cobourg, de Moncton et de offrira un éventail
d’options intermodales
Windsor. On trouve déjà des kiosques à nos clients, comme
Discount aux gares d’Ottawa, de Fallowfield, Lorietta Muse, membre
de Kingston et de London. de VIA Préférence, afin
qu’ils puissent se rendre CI-DESSUS : Représentation artistique des rénovations à la gare d’Ottawa.
sans encombre à leur
destination finale.
18 VIA RAIL CANADA RAPPORT SUR LA MOBILITÉ DURABLE 2016 19Vous pouvez aussi lire
