REVERSE PITCH JANVIER 2020 - MT Lab
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2 0 1 8
REVERSE PITCH
T R A N S AT
JANVIER 2020
Geneviève LeBrun Patrick Falardeau
Vice-présidente marketing Vice-président commerce électronique
Transat Transat
Geneviève LeBrun a occupé diverses fonctions de Vice-président commerce électronique de Transat
direction en marketing et en communication au sein depuis mars 2018, Patrick dirige l’ensemble des
d’entreprises d’envergures nationales et internationales. activités liées aux sites Internet et aux applications
mobiles du voyagiste, du réseau de distribution de L’ÉQUIPE
Depuis 2013, elle est à la tête du marketing de Transat détail ainsi que de la compagnie aérienne, y compris les
et de sa filiale Air Transat. Elle est responsable de la programmes relationnels des marques de la société.
stratégie des marques de la société, des campagnes
promotionnelles, des relations publiques et médias Arrivé chez Transat en 2008, il a occupé diverses
sociaux ainsi que des stratégies d’acquisition de trafic fonctions de direction touchant la commercialisation, le
en ligne. Elle est aussi le leader de l’expérience-client marketing relationnel, le commerce électronique, la
chez Transat. gestion de centre d’appels B2C et de ventes internes.
Précédemment, elle a été vice-présidente, Marketing et Auparavant, il a débuté sa carrière de gestion dans le
Communication chez MEGA Brands, manufacturier de secteur du tourisme, hôtellerie et restauration, pour le
jouets, Société Trader, spécialisé dans l’industrie de compte de Gestion Cassar puis, comme directeur chez
l’automobile et de l’immobilier et Groupe Pages Jaunes VoyagesARabais et exitnow.ca, 2 importants
où elle a commencé sa carrière. distributeurs voyages en ligne au Canada.
En 2018, Geneviève a été nommée présidente du En 2019, Patrick a rejoint le conseil d’administration de
Comité consultatif sur le marketing dans les marchés l’AMQ, une association établie depuis plus de 30 ans
d’agrément de Destination Canada. dans le paysage québécois et qui vise à promouvoir
l’excellence du marketing moderne et unifié.
Elle est l’instigatrice du partenariat entre Transat et le
MT Lab et elle est membre du comité des grands Pour une troisième année, il est membre du comité des
partenaires pour une troisième année. grands partenaires de MT Lab.
2
2
Grande entreprise de tourisme international,
spécialisée dans le voyage vacances QUI EST
TRANSAT ?
Transporteur voyage vacances numéro un au Canada et
élue meilleure compagnie aérienne vacances au monde
Leader en développement durable et premier voyagiste
au monde à être certifié Travelife pour toutes ses activités
3
ENTREPRI S E DE VOYAG E
VACANCES INTÉGRÉE
3,0 $ MM 5M TRANSAT
chiffre d’affaires de passagers
EN
CHIFFRES
5 000
employés
60+
destinations
transatlantiques, É-U
et Sud
4 4
V O YA G E - L O I S I R
Marché sud Marché Marché nord- NOS
• Mexique P R I N C I PA L E S
• Cuba
transatlantique américain
• France • Toronto D E S T I N AT I O N S
• République
• Royaume-Uni • Montréal
dominicaine
• Italie • Vancouver
• Amérique centrale
• Portugal • Calgary
et du Sud
• Espagne • Floride
• Jamaïque
6
PROFITABLE ET
EN CROISSANCE
▪ Le plus important transporteur aérien canadien spécialisé dans les V O YA G E -
voyages vacances. LOISIR
▪ Classé «Meilleure compagnie aérienne» du monde, dans la AÉRIEN
catégorie loisir aux World Airline Awards Skytrax.
▪ Flotte flexible adaptée à nos deux marchés principaux.
▪ Première compagnie nord-américaine à exploiter le Airbus
A321neoLR.
▪ Présente dans plus de 60 destinations dans 26 pays en Amérique et
en Europe.
7
DISTRIBUTION
Canada
▪ Produits Transat distribués
par 4 500 agences au Canada, dont 400
font partie de notre propre réseau de
franchisés . V O YA G E -
▪ Ventes directes (B2C) en croissance LOISIR
sur:
• Transat.com
• Airtransat.com
▪ Centres d’appel à Montréal
▪ Agences (propriétés de Transat)
• 50 points de ventes à travers le
Canada
Europe
▪ Commercialisation des vols Air Transat
dans 13 pays européens
8
L’ A D N D E T R A N S AT
▪ Notre volonté : être le leader nord-américain
du développement durable dans le secteur du tourisme
▪ Engagée dans le développement durable depuis 2008
DÉVELOPPEMENT
• Gestion environnementale
DURABLE
• Pratiques durables de nos fournisseurs (hôteliers)
• Engagement dans la collectivité
• Programmes employés
▪ Certifiée Travelife en 2018
10Un programme reconnu, Club Enfants Air Transat, pour
les voyageurs de 2 à 12 ans et leur famille.
Une offre hôtelière pour tous les types de familles et
une expérience aérienne unique.
11Augmenter la part
de ventes directes Accroître la Augmenter l’utilisation
conversion de l’App Mobile
Augmenter les
ventes de produits Améliorer la
Accroître la
accessoires conversion distribution et l’offre
O R I E N T A T I O N S
S T R A T É G I Q U E S
2 0 2 0
Améliorer le NPS
Personnaliser et réduire Faciliter l’accès à
les points de friction l’humain, à l’outil et à
l’information
Améliorer la Améliorer la qualité des Centraliser l’ensemble
connaissance-client données de la base de des données dans une
données source
Améliorer l’efficacité
opérationnelle Optimiser les Faciliter l’accès à
Systèmes l’information
12Améliorer l’expérience client tout en assurant la sécurité des
données grâce à de nouvelles technologies émergentes telles
l’intelligence artificielle, la reconnaissance vocale ou la 5G. A X E S D ATA
&
P R O C E S S U S
Automatisation et personnalisation des processus, utilisant
notamment l’IA et le machine learning.
Outils d’aide à la prise de décision et de recommandation
permettant d’augmenter les revenus et la satisfaction des
clients.
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