ServiceNow Spécialiste d'implémentation certifié : Service Mapping Spécification de l'examen
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ServiceNow Spécialiste d'implémentation certifié : Service Mapping Spécification de l'examen Version Rome – Mise à jour le 10 août 2021 © 2021 ServiceNow, Inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc., aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives avec lesquelles ils sont associés.
Introduction
La spécification de l'examen Spécialiste d'implémentation certifié ServiceNow : Service
Mapping définit l'objectif, l'audience, les options de test, la couverture du contenu de
l'examen, l'infrastructure de test ainsi que les prérequis nécessaires pour devenir Service
Mapping certifié.
Objectif de l'examen
L'examen Spécialiste d'implémentation certifié ServiceNow : Service Mapping certifie
qu'un candidat reçu dispose des compétences et des connaissances essentielles pour
configurer, administrer et implémenter l'application Service Mapping et pour en assurer
la maintenance avec le système ServiceNow.
Audience de l'examen
L'examen Spécialiste d'implémentation certifié ServiceNow : Service Mapping est
proposé aux clients, partenaires et employés ServiceNow ainsi qu'aux autres personnes
qui souhaitent devenir responsables d'implémentation ou administrateurs ServiceNow.
Préparation de l'examen
Les questions de l'examen sont basées sur les documents de formation ServiceNow
officiels, le site de documentation ServiceNow et le site développeur ServiceNow. Les
documents d'étude publiés ailleurs en ligne ne sont pas officiels et ne doivent pas être
utilisés comme préparation à l'examen.
Parcours de formation ServiceNow prérequis
ServiceNow exige des candidats d'avoir suivi les cours de formation prérequis suivants
en préparation de l'examen CIS-Service Mapping. Les informations fournies dans les
cours de formation ServiceNow suivants contiennent la documentation source de
l'examen.
• Notions fondamentales de ServiceNow
• Mise en route de Now Create
• Implémentation de la plateforme ServiceNow
• Notions fondamentales de la CMDB
• Notions fondamentales de Service Mapping
• Implémentation de Service Mapping - *Dès l'achèvement du prérequis, le
candidat est habilité à collecter un bon correspondant à l'examen Spécialiste
d'implémentation certifié : Service Mapping. Le bon peut nécessiter un
paiement.
• Simulateur d'implémentation de Service Mapping
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ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc., aux
États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives
avec lesquelles ils sont associés.Connaissances et enseignement recommandés
ServiceNow recommande d'avoir suivi le ou les cours de formation suivants et d'avoir
obtenu la ou les certifications suivantes en préparation de l'examen.
• Administrateur système certifié
• Notions fondamentales de Discovery
• Notions fondamentales d'Event Management
Ressources supplémentaires
Outre ce qui précède, le candidat peut trouver les ressources supplémentaires
suivantes utiles à la préparation de l'examen.
• Cours de la bibliothèque d'apprentissage ServiceNow (exemples :
rapprochement CMDB, Event Management)
• Delta ServiceNow Service Mapping – Kingston
Expérience et connaissances supplémentaires
• Expérience sur site de six (6) mois et/ou participation à au moins
deux déploiements ITOM, principalement Service Mapping
• Maîtrise générale de la terminologie, des acronymes et des sigles du secteur
• Compétences d'administration Windows et Unix intermédiaires ou supérieures
Champ de l'examen
Le contenu de l'examen est divisé en domaines d'apprentissage qui correspondent aux
principales rubriques et activités généralement rencontrées au cours des
implémentations de ServiceNow. Dans chaque domaine d'apprentissage, des objectifs
d'apprentissage spécifiques ont été identifiés et sont testés lors de l'examen.
Le tableau suivant présente les domaines d'apprentissage, les pondérations et les
compétences secondaires évalués par cet examen ainsi que le pourcentage de
questions représenté dans chaque domaine. Les compétences secondaires
répertoriées ne doivent PAS être considérées comme une liste exhaustive du contenu
de l'examen.
Domaine d'apprentissage % de
l'examen
1 Conception de modèle de mappage de service 30 %
• Pattern Designer (console de ligne de
commande, variables temporaires, étapes,
déboguer)
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États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives
avec lesquelles ils sont associés.• Opérations (correspondance, variable d'analyse,
fichier d'analyse, stratégies d'analyse)
• Scripting (WMI, SSH, regex, ligne de commande,
SNMP)
• Sections d'identification et de connexion de
l'application (Modèles, Sections d'identification et
de connexion, Dépannage)
2 Configuration de Service Mapping 20 %
• Installation et configuration (fichiers de
configuration, réglage, applications, plages
d'adresses IP, instances MID Server, icônes)
• Configuration de service (points d'entrée, types
de CI, informations d'identification, cartes de
services, calendriers, groupes de services,
services techniques, création de service)
• Flux de processus Service Mapping (flux de
processus, dépannage, journal de détection)
3 Configuration de Discovery 15 %
• Installation et configuration de Discovery
(comportements, grappes, services IP,
calendriers, instances MID Server)
• Flux de processus de Discovery (phases PCIE, file
d'attente ECC, statut, équipement détecté)
• Dépannage de Discovery (erreurs Discovery,
erreurs d'authentification, doublons, informations
d'identification)
4 Gestion des événements 10 %
• Installation et configuration d'Event Management
(traitement des événements, règles
d'événement, règles de mappage
d'événements, espace de travail de l'opérateur)
• Alertes (modèles de tâches, règles d'alerte,
liaison de CI)
• Solution Event Management (valeur
commerciale, définition, positionnement,
conversations clients)
5 Configuration Management Database 15 %
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États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives
avec lesquelles ils sont associés.• Gestion de classe CI (tableau de bord Intégrité
CMDB, gestionnaire de classe CI, tables CMDB,
reclassification, relations CMDB)
• Identification et réconciliation CMDB (règles
d'identification, règles de réconciliation, règles
de priorité des sources de données, tâches de
déduplication CMDB)
6 Préparation de l'engagement Service Mapping 10 %
• Définition du champ d'application (définition du
service, services partagés, gestion des licences,
applications prises en charge)
• Planification (ensembles de compétences
d'implémentation, exigences de MID Server,
exigences d'implémentation, exigences de
sécurité)
• Mise en application IT (améliorations mesurables
des KPI, avantages de Service Mapping, tickets
d'utilisation de Service Mapping)
Total 100 %
Inscription à l'examen
Chaque candidat doit s'inscrire à l'examen via le site Web Webassessor de ServiceNow
à l'aide d'un bon obtenu en complétant le prérequis de la formation, Implémentation
de Service Mapping. Les codes du bon ne sont pas transférables et permettent au
candidat de ne passer que l'examen Spécialiste d'implémentation certifié : Service
Mapping.
Au cours du processus d'inscription, chaque candidat au test a la possibilité de passer
l'examen dans un centre de test agréé ou sous la forme d'un examen surveillé en ligne.
Dans les deux cas, l'examen Spécialiste d'implémentation certifié est effectué via une
interface utilisateur cohérente et conviviale, personnalisée pour les tests ServiceNow.
Le réseau Kryterion Testing Network (KTN) est mondial, et tous les sites offrent un
environnement de tests sécurisé et agréable. Les candidats s'inscrivent à l'examen à
une date et à une heure spécifiques ; il n'y a donc aucune attente, et un siège est
réservé dans le centre de test.
Chaque candidat peut également choisir de passer l'examen sous la forme d'un
examen surveillé en ligne. Cet environnement de tests permet à un candidat de passer
le test sur son propre système, sous réserve que certaines exigences soient respectées.
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ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc., aux
États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives
avec lesquelles ils sont associés.REMARQUE : une version Dispositions spéciales de l'examen est disponible. Pour en
savoir plus, contactez certification@servicenow.com. En fonction des dispositions, il
peut y avoir un délai de 30 jours avant le test.
Structure de l'examen
L'examen comprend 60 questions. Plusieurs réponses sont possibles pour chaque
question de l'examen. Le candidat qui passe l'examen passe en revue les réponses
proposées et sélectionne celle qui répond le plus correctement à la question.
Choix multiple (réponse unique)
Il y a au moins quatre réponses possibles pour chaque question à choix multiple de
l'examen. Le candidat qui passe l'examen passe en revue les réponses proposées et
sélectionne celle qui répond le plus précisément à la question.
Sélection multiple (sélection de toutes les réponses qui s'appliquent)
Il y a au moins quatre réponses possibles pour chaque question à sélection multiple de
l'examen. La question indique le nombre de réponses à sélectionner. Le candidat qui
passe l'examen passe en revue les réponses proposées et sélectionne TOUTES celles qui
répondent précisément à la question. Les questions à sélection multiple comptent au
moins deux réponses correctes.
Résultats de l'examen
Une fois que le candidat a terminé et envoyé l'examen, un résultat de réussite ou
d'échec est immédiatement calculé et lui est présenté. Les résultats plus détaillés ne lui
sont pas fournis.
Rattrapages de l'examen
Si un candidat échoue à un examen, il peut s'inscrire pour le repasser jusqu'à trois fois
de plus moyennant des frais.
Exemples de questions
Exemple de question n°1 :
Dans Service Mapping, parmi les éléments suivants, lequel entraîne l'identification d'une
application en tant qu'application générique ?
A. Aucune correspondance de section d'identification de modèle
B. Aucune correspondance de section de connexion
C. Aucune correspondance de section d'identification et de connectivité
D. Aucun identificateur CI
E. Aucune information d'identification configurée
Réponse : A
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États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives
avec lesquelles ils sont associés.Exemple de question n°2 :
Après l'exécution de la détection Service Mapping, vous découvrez une erreur
d'informations d'identification. Parmi les icônes suivantes, laquelle s'affiche sur la carte
de services qui représente l'erreur d'informations d'identification ?
A. Panneau STOP rouge
B. Triangle jaune
C. Application générique
D. Point d'interrogation
Réponse : B
Exemple de question n°3 :
Parmi les phases Discovery suivantes, dans laquelle se produisent les erreurs
d'authentification ?
A. Analyse de port
B. Classification
C. Identification
D. Exploration
Réponse : B
Exemple de question n°4 :
Dans Event Management, parmi les éléments ci-dessous, lequel crée une règle
d'événement ?
A. Alerte
B. Événement
C. Rattrapage de CI
D. Mappage de champs d'événements
Réponse : A
Exemple de question n°5 :
Lorsqu'un serveur est classifié à nouveau à partir de la table de serveur
[cmdb_ci_server] vers la table de serveur Windows [cmdb_ci_win_server], lequel des
éléments suivants décrit le processus qui s'est produit ?
A. Mise à niveau de la classe
B. Déclassement
C. Basculement de la classe
D. Changement de la classe
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avec lesquelles ils sont associés.Réponse : A
Exemple de question n°6 :
Parmi les KPI de l'application ServiceNow suivants, lesquels permettraient une meilleure
amélioration en raison de la visibilité d'une carte de services créée par Service
Mapping ?
A. Problem Management : nombre d'incidents par problème connu
B. Incident Management : temps moyen de résolution
C. Change Management : nombre de changements majeurs
D. Event Management : rapport signal à perturbation
Réponse : B
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