Télétravail pour les personnes en situation de handicap
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Guide de l’employeur
Télétravail pour les
personnes en situation
de handicap
www.supportedemployment.ca
Renforçons notre
main-d’œuvre
Obtenir une croissance et un rendement supérieurs grâce
aux méthodes d’inclusion et de soutien à l’emploi.
#DiversitéAuTravail
Table des matières
Introduction 03
Sortir des sentiers battus 04
Politiques raisonnables en matière d’accommodement 07
Aménager un environnement de télétravail accessible 08
Apprenez à connaître la technologie d’assistance 10
Réfléchissez attentivement à instaurer une culture inclusive 11
Éloigné, mais non isolé 13
Réunions virtuelles accessibles 15
Communications accessibles et partage du contenu 17
L’avenir du télétravail 18
Ressources 19
Sites d’information 19
Produits, services et caractéristiques d’accessibilité 19
Introduction
L’association canadienne de soutien à l’emploi (ACSE), l’organisme canadien des fournisseurs de services de
soutien à l’emploi, a élaboré ce guide afin de présenter des renseignements destinés aux employeurs au sujet
du télétravail des personnes en situation de handicap. Il fournit des recommandations pour l’élaboration de
politiques et des conseils pratiques à prendre en considération lors de l’embauche de personnes en situation de
handicap pour un poste en télétravail.
La pandémie de COVID-19 a fait en sorte que le travail virtuel est Le virus a contribué à éliminer les
devenu plus accepté et plus acceptable. L’abandon des structures obstacles culturels et sociaux qui
liées au lieu de travail traditionnel a encouragé les entreprises empêchaient le télétravail par le
et les organisations à adopter de nouvelles technologies et à passé, entraînant ainsi un changement
devenir, par la force des choses, plus flexibles et adaptables. profond quant à l’endroit où se déroule
le travail, à tout le moins pour certains.
Ce nouveau paysage amène la possibilité d’améliorer les McKinsey & Company (17 mars 2021).
perspectives d’emploi pour les personnes en situation de
handicap – à l’aide des formes de soutien et de la technologie
adéquates, ce nouveau contexte offre la possibilité d’améliorer les occasions d’embauche pour les personnes en
situation de handicap intéressées à travailler dans des domaines propices au télétravail et qui sont en mesure de
le faire.Le travail à domicile peut éliminer certains des obstacles à l’emploi que doivent surmonter les personnes
en situation de handicap. En acceptant cette réalité, les entreprises et les organisations dans certains domaines
peuvent accéder à un vaste bassin de talents, ainsi qu’à de nouvelles possibilités inestimables.
Dans bien des cas, le travail virtuel :
• Entraîne de nouvelles possibilités pour ceux qui ne peuvent se rendre dans un lieu physique ou dont le
transport représente un obstacle.
• Facilite la collaboration originale avec des applications modernes dans le domaine des communications.
Grâce à la planification des réunions virtuelles, les voix souvent négligées peuvent maintenant se faire
entendre.
• Il n’est plus nécessaire de manœuvrer dans les endroits qui ne sont pas pleinement accessibles.
• Les employés peuvent maintenant utiliser des outils plus confortables, pourvu qu’ils disposent à la
maison d’un poste de travail qui répond à leurs préférences et à leurs exigences.
• Dans la mesure où ils bénéficient des bons accommodements et du soutien nécessaire, ils peuvent être
plus productifs, confortables et en sécurité.
• Le télétravail permet de suivre un horaire plus régulier, ce qui est particulièrement important pour les
individus qui bénéficient d’une aide à la maison.
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Sortir des sentiers battus
« De nombreuses activités physiques ou manuelles, ainsi que
celles qui font appel à un équipement fixe, ne peuvent se La possibilité de pratiquer le télétravail
dérouler à distance. Tel est le cas, par exemple, lorsqu’on dépend des tâches et des activités et
doit prodiguer des soins, utiliser de la machinerie, utiliser un non du métier.
équipement de laboratoire et traiter les transactions des clients
dans les magasins. Par contre, des activités, comme la collecte
et le traitement de l’information, la communication avec les gens, l’enseignement et la conception, ainsi que le
codage des données, peuvent théoriquement s’effectuer à distance. De plus, les employés ont réalisé, pendant
la pandémie, que même si certaines tâches peuvent s’effectuer à distance en temps de crise, elles le sont de
manière bien plus efficace en personne. »
Lorsque le télétravail est une option, il est essentiel que les employeurs continuent d’accommoder les employés
en situation de handicap et qu’ils voient à répondre à leurs besoins spécifiques.
Malgré tous ses hauts et ses bas, le télétravail va demeurer encore longtemps après l’assouplissement
des mesures liées à la COVID. Le temps est venu de faire les choses comme il se doit, avec les bons
accommodements, la courtoisie et les mesures de soutien qui s’imposent.
Nous espérons que l’information que vous trouverez dans ce fascicule vous aidera.
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McKinsey & Company. (2021, mars 2017). L’avenir du travail à distance : Une analyse de 2 000 ttâches, 800
emplois, et neuf pays.
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Politiques raisonnables en
matière d’accommodement
Lorsqu’il est possible de réaliser les fonctions essentielles d’un emploi à distance, un protocole strict en matière
de télétravail devient généralement un outil indispensable, et ce,non seulement en périodes de restrictions liées
à la pandémie.
L’adoption proactive de politiques sur le télétravail préparera votre lieu de travail à répondre aux demandes
raisonnables d’accommodement provenant d’employés en situation de handicap ou, en tout temps, d’employés
confrontés à des circonstances exceptionnelles.
Un accommodement sur le lieu de travail signifie tout changement dans l’environnement de travail ou dans
les conditions d’emploi qui permet à un individu souffrant de capacités limitées ou qui doit surmonter des
obstacles en vertu des règles et des conditions de travail normales de réaliser son travail. Un accommodement
est nécessaire pour s’assurer que les personnes en situation de handicap bénéficient de possibilités, d’un accès
et d’avantages égaux. On reconnaît, dans la loi canadienne sur les droits de la personne, que les employés ont
le droit de bénéficier de mesures d’accommodement d’un handicap sur le lieu de travail, et ce, jusqu’au point
de « contrainte excessive » par l’employeur.
Il est important que les employeurs soient conscients de leurs responsabilités en matière d’accessibilité en vertu
des lois provinciales et fédérales. Vous pourriez souhaiter demander des conseils juridiques ou d’un expert sur
la façon d’aborder le télétravail comme un accommodement raisonnable en général.
Il n’existe pas de politique universelle en matière de télétravail. De façon générale, une politique de télétravail
inclusive :
• assurera la continuité des activités, la productivité et la préservation de l’emploi.
• reposera sur les lois et les règlements en vigueur à l’échelle nationale et provinciale, sur les conventions
collectives, ainsi que sur les politiques ou les conditions d’emploi de l’entreprise.
• comprendra une définition du télétravail dans le contexte de votre entreprise.
• comportera certains détails précis en lien avec les politiques de l’entreprise (santé et sécurité, sécurité
des données, code de conduite, etc.).
• précisera la responsabilité de l’employeur en termes d’équipement, d’outils et de fournitures.
• comportera les grandes lignes des normes de rendement.
La COVID-19 a obligé les entreprises qui n’ont peut-être jamais envisagé de recourir au télétravail à le faire.
Voyez-y l’occasion de doter votre lieu de travail d’un plan solide en matière de télétravail dans la mesure du
possible. Vous serez ainsi en mesure de répondre de manière efficace aux demandes d’accommodements
raisonnables, peu importe le moment.
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Aménager un environnement
de télétravail accessible
Il existe autant de façons d’aménager un bureau à la maison qu’il existe d’employés. Chaque bureau devra
être doté d’un accès fiable à l’Internet à haute vitesse, qui en représentera la pierre angulaire. Parmi les autres
besoins possibles, mentionnons un logiciel de reconnaissance vocale, de grands écrans, un casque d’écoute à
l’épreuve du bruit, un éclairage spécialisé, des lecteurs d’écran, ainsi qu’un mobilier de bureau modifié.
Examinez la possibilité d’offrir un service d’évaluation ergonomique virtuelle pour vous assurer que les
employés disposent d’un environnement de travail sécuritaire et confortable. Des modifications pourraient être
nécessaires quant au mobilier, à l’éclairage et au clavier/souris.
Assurez-vous que les plates-formes que vous utilisez pour la vidéoconférence, les réunions virtuelles et la
collaboration présentent les caractéristiques d’accessibilité dont vos employés ont besoin. Tenez compte de
votre équipe actuelle, ainsi que des employés que vous pourriez éventuellement embaucher. De manière
spécifique :
• Sous-titrage codé : À quoi ressemblent les capacités en matière de sous-titrage en temps réel ? Si la
plate-forme est dotée du sous-titrage avec IA, quel est son degré de précision ? La plate-forme permet-
elle le sous-titrage en direct ?
• Accessibilité du clavier : Les personnes qui utilisent uniquement le clavier ont-elles accès à toutes les
fonctionnalités, incluant le clavardage et le partage de l’écran ?
• Accessibilité au lecteur d’écran : La plate-forme permet-elle d’utiliser la technologie de lecteur d’écran
?
• Agrandissement : Les utilisateurs sont-ils capables d’agrandir le texte à l’écran ?
• Transcription : Les transcriptions sont-elles générées automatiquement après une réunion ou une
présentation ?
• Normes : La plate-forme répond-elles aux normes d’accessibilité ? L’a-t-on vérifiée sur le plan de
l’accessibilité ?
GoogleMeet, WhatsApp, Microsoft Teams, Skype, WebEx et Zoom présentent tous des caractéristiques
d’accessibilité. Assurez-vous d’inclure les fonctionnalités d’accessibilité lors du processus d’acquisition d’un
logiciel d’entreprise. Offrez une formation sur l’accessibilité numérique à tous les membres du personnel.
Prévoyez de l’information sur la planification et sur l’animation de réunions virtuelles inclusives : ce fascicule
peut vous aider!
Assurez-vous d’informer tous les gens sur les caractéristiques d’accessibilité de votre plate-forme et assurez-
vous qu’ils bénéficient tous d’un accès fiable.
Transmettez clairement les politiques en ce qui concerne la sécurité de l’information sur le lieu de travail.
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Assurez-vous que les appareils sont protégés et que les données font l’objet d’une gestion appropriée.
Préparez-vous à faire face aux problèmes techniques inattendus. Sachez qui appeler si vous ne disposez pas
d’un service de soutien informatique.
Sachez que les besoins en matière d’accommodement pourraient varier lorsque vous passez du travail sur
place au télétravail. Certains employés qui ont demandé des mesures d’accommodement au travail pourraient
ne pas en avoir besoin à la maison, alors que d’autres qui n’en avaient pas pourraient maintenant en avoir
besoin. Organisez un moyen facile pour permettre aux employés de demander des accommodements.
Recueillez les commentaires régulièrement. Les besoins évoluent. Ainsi, de nouvelles façons d’assurer la
productivité naissent de l’expérience et avec le temps.
L’inclusivité devrait faire l’objet d’une conversation continue. Assurez-vous que tous les membres de votre
équipe peuvent s’exprimer sur les applications utilisées et sur la façon de les utiliser.
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 9
Apprenez à connaître la
technologie d’assistance.
La technologie d’assistance augmente la participation, l’efficacité et l’indépendance sur le lieu de travail et
ailleurs. Voici une brève introduction à certains des termes les plus fréquemment employés que vous pourriez
rencontrer dans le cadre de votre travail :
Agrandisseur d’écran / de document : Le logiciel agrandisseur d’écran permet à l’utilisateur d’agrandir le
texte sur demande et de se déplacer à volonté autour de l’écran. Avec un lecteur de document, l’utilisateur
place celui-ci sous une caméra et voit une version agrandie à l’écran de son ordinateur.
Lecteurs d’écran : Pour ceux d’entre vous qui ne sont pas à l’aise lorsqu’ils regardent un écran, la technologie
de lecture d’écran convertit un texte en parole ou en braille pour de nombreuses applications.
Reconnaissance vocale : Si vous avez de la difficulté à utiliser un clavier, un logiciel de reconnaissance vocale
peut devenir la solution, permettant ainsi aux utilisateurs de dicter du texte et de donner des commandes.
Vous connaissez probablement des applications comparables dans votre téléphone cellulaire ou votre appareil
Bluetooth, ce qui est utile lorsque vos mains sont occupées d’une autre façon.
Claviers et dispositifs de pointage ergonomiques : Certains utilisateurs ont de la difficulté à utiliser
l’ensemble traditionnel de clavier et souris (ce qui est difficile pour le corps). Une évaluation ergonomique peut
permettre de mettre en lumière le besoin de concepts alternatifs en matière de claviers ou de souris (grosses
boules de commande, gros boutons en saillie).
Sous-titrage en direct : Zoom et Microsoft Teams, entre autres, offrent le sous-titrage en direct lors des
réunions par vidéo. Les sous-titres avec IA ne sont peut-être pas toujours extrêmement précis; Zoom offre
également la possibilité de sous-titres manuels ou par un tiers.
Conception de site Web et de documents accessibles : Les documents .pdf sont populaires, mais il arrive
souvent qu’ils ne soient pas compatibles avec les lecteurs d’écran. Plusieurs sites Web sont difficiles à traduire
au moyen d’un lecteur d’écran. Tout travail de conception que vous commandez devrait répondre aux normes
d’accessibilité établies dans le cadre de l’Initiative d’accessibilité du Web du World Wide Web Consortium.
Pour en apprendre davantage sur la technologie d’assistance, consultez la section Ressources
additionnelles à la fin de ce fascicule.
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 10Réfléchissez attentivement à
instaurer une culture inclusive
Le télétravail est une habileté : Ne tenez pas pour acquis que tout le monde sait travailler à partir de la maison
ou que le télétravail, c’est la même chose, mais dans un autre endroit. Il s’agit là d’une habileté qui s’apprend.
En plus de revoir les politiques officielles avec les nouveaux collègues, revoyez les conseils sur le télétravail tel
que la façon de définir l’espace physique et les heures, les stratégies de communication, ainsi que les facteurs
uniques sur le plan de la santé et la sécurité.
Surveillance et supervision
Lorsqu’on se trouve à l’extérieur d’un lieu de travail physique, il est plus difficile de gérer le caractère réciproque
des relations sur les plans de l’imputabilité et l’accessibilité. Lorsqu’ils perdent le flux naturel d’un bureau
physique, les employés risquent de s’ennuyer de la supervision et du mentorat traditionnels. Lorsqu’on pratique
le télétravail :
• il est préférable d’adopter une approche proactive sur le plan du mentorat et de prévoir des contrôles
officiels et officieux tout au long de la journée.
• ayez recours à différents styles, y compris des réunions en équipe, des réunions individuelles, des
conversations privées et en groupe, ainsi que des rapports écrits.
• Puisque la « micro-gestion » s’accompagne d’une connotation négative, débutez avec plus de
communication et de supervision que vous le jugez nécessaire; il sera plus facile ensuite de réduire le
nombre de contacts que de l’augmenter.
Les tâches en ligne demandent de l’endurance
La « fatigue de Zoom » est un phénomène véritable que vivent le nouvel employé et le gestionnaire avant
l’intégration, et le recours à une autre plate-forme de réunion en ligne ne ne résout pas le problème!
• Assurez-vous de répartir l’examen de l’organisation, de la mission, de la valeur et des politiques sur
plusieurs semaines en priorisant les renseignements pratiques et urgents concernant, par exemple, la
santé et la sécurité.
• Découpez les tâches en leur composantes pour les répartir sur une période plus longue, tout en jetant
les bases d’une formation plus poussée.
• Impliquez le nouvel employé lorsqu’il s’agit d’établir le rythme, et sachez qu’il pourrait ne pas vouloir
reconnaître qu’il est fatigué, parce qu’il s’efforce de faire bonne impression : optez plutôt pour des
séances plus courtes.
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 11Établissement de liens
Au cours de la pandémie, il est devenu très évident à quel point nous dépendons des interactions sociales au
travail, ces interactions qui permettent aux collègues de bâtir la confiance et de comprendre la nuance que
recèle la contribution de chaque individu. Dans un lieu de travail physique, ces interactions doivent être bien
plus volontaires, en particulier lorsqu’il s’agit d’établir des liens avec un nouveau collègue.
• Créez une catégorie « simplement pour le plaisir » sur votre plate-forme de clavardage en ligne et
planifiez régulièrement des dîners en ligne ou des « happy hours » pour favoriser l’établissement de liens.
• Planifiez des séances individuelles entre le nouvel employé et chacun des membres de son équipe.
Des heures flexibles
Plusieurs employés ont besoin d’un horaire flexible.
• Examinez la possibilité de vous concentrer davantage sur les buts et sur les repères que sur les « heures
travaillées ». Lorsque vous vous trouvez sur place, il est évident que vous « travaillez », même si vous êtes
en train de réfléchir, de planifier, d’organiser ou d’établir des liens. Encouragez les employés à participer
et à documenter des procédés en dehors du bureau, même s’ils semblent différents.
Parler fréquemment et explicitement d’accessibilité et d’accommodement
Les gestionnaires et les dirigeants doivent s’assurer que tous les membres de l’équipe comprennent clairement
les notions d’accessibilité et d’accommodement.
• Évitez de citer un membre en particulier de l’équipe en exemple. Tous ont besoin de cette information,
peu importe qu’ils aient exprimé ou non un besoin.
• Dites-le de manière explicite et rappelez régulièrement aux employés qu’ils peuvent débrancher la
caméra sans problème.
• Élaborez un plan d’urgence en cas de difficultés techniques.
• Impliquez-vous en tant qu’équipe et en privé pour évaluer les niveaux d’énergie et les adapter en
fonction des besoins au quotidien.
• Revoyez vos plans de formation croisée et confiez à plus d’une personne les tâches prioritaires ou
urgentes en lien avec le public.
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 12Éloigné, mais non isolé
L’accès à la technologie et à un espace de travail productif
Un modèle hybride qui combine le
représentent la clé de la réussite du télétravail. Cependant, il est
télétravail au travail au bureau est
important de ne pas oublier les autres éléments qu’on pourrait
possible pour les occupations qui
négliger lorsqu’on abandonne le bureau : le mentorat et la
présentent un potentiel élevé en
surveillance directs, les relations et le travail d’équipe, ainsi que la
matière de télétravail.
socialisation informelle.
Le télétravail peut être productif, mais il peut également mener à l’isolement. L’isolement social constitue
déjà un obstacle pour bien des gens en situation de handicap; le télétravail ne peut qu’empirer les choses. Le
télétravail peut devenir un combat. La dynamique non inclusive entre les équipes sur place peut devenir encore
plus ancrée dans un environnement virtuel.
La communication et la collaboration sont cruciales. Les entreprises doivent se préparer à assurer le bien-être
de leurs employés : vérifier régulièrement, encourager la collaboration et se préparer à intervenir en cas de
besoin. Voici quelques tactiques clés à retenir :
Reconnaissez les difficultés. La communication basée uniquement sur la vidéo, le téléphone, le courriel et les
messages textes présente des limites. De nombreux repères sociaux et visuels sont absents. Reconnaissez que
le télétravail peut être difficile et invitez les employés à s’exprimer sur la façon d’améliorer les choses. Parlez
ouvertement de votre politique en matière d’accommodement et d’accessibilité ; quelqu’un pourrait avoir
besoin de cette information, peu importe qu’il ait dévoilé ou non son handicap.
Faites preuve de souplesse. Si vous invitez les employés à exprimer leurs réactions, soyez-prêt à en tenir
compte. Examinez la possibilité d’implanter des horaires flexibles.
Réservez un temps pour les échanges individuels. Les réunions par vidéoconférence en groupe ou les
conférences téléphoniques peuvent être déconcertantes, épuisantes et, sans un bon animateur, des participants
risquent de se sentir laissés de côté. Entrez en contact avec chacun des employés à titre individuel. Un sondage
réalisé par l’école de gestion Sloan du MIT nous apprend que la manière la plus efficace pour les gestionnaires
de combattre l’isolation consiste à vérifier régulièrement si les employés vont bien sur les plans personnel et
professionnel.
Restez en contact fréquemment. Personne n’aime un microgestionnaire, mais trop de communication, c’est
mieux que pas assez. Optez pour des contacts brefs et fréquents plutôt que pour des réunions hebdomadaires
interminables.
Organisez également des rencontres sociales. Un dîner ou une pause-café virtuel est une autre façon
d’échanger de manière informelle comme on le fait dans les couloirs. Envoyez une invitation personnelle à tous
les employés et encouragez-les à participer. Évitez cependant d’exercer des pressions pour qu’ils s’y sentent
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 13obligés.
Mettez des ressources à leur disposition en matière de bien-être. Partagez des ressources ayant pour but
d’assurer le bien-être sur le plan de la santé mentale. Offrez des services de consultation virtuelle. Offrez à tous
les gestionnaires une formation sur la façon de parler du stress et du bien-être en matière de santé mentale
avec les membres de leurs équipes.
Respectez l’équilibre travail-vie. Le simple fait qu’un employé travaille à partir de la maison ne signifie pas
qu’il est toujours disponible. Encouragez les employés à établir un horaire et dissuadez-les d’envoyer des
courriels ou d’effectuer des appels après les heures.
Élaborez des horaires uniformes avec le personnel de soutien.
Certains individus en situation de handicap ont besoin de l’aide de soignants pour s’alimenter, se laver et (ou)
pour les autres routines liées à l’hygiène. Dans certains cas, ces besoins peuvent les empêcher de travailler dans
un bureau ou ailleurs. Il est maintenant possible de créer des horaires nouveaux et prévisibles pour permettre à
ces individus de postuler des emplois qu’ils n’auraient pu convoiter auparavant, et ce, dans un environnement
sain et sécuritaire. Aidez votre employé à dresser un horaire qui convient aux deux parties.
Il a été demandé aux employés d’énumérer les mesures les plus pertinentes adoptées par leurs employeurs
pour faciliter la transition vers le télétravail au cours des premiers mois de la pandémie de COVID-19. La
communication et le soutien émotionnel et social sont tout aussi importants que la technologie.
Source : Le sondage COVID-19 : The Pulse of HR a été réalisé par CultureX, Josh Bersin et Waggl du 19 au 29
avril 2020.
https://sloanreview.mit.edu/article/five-ways-leaders-can-support-remote-work/
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 14Réunions virtuelles accessibles
Des réunions virtuelles bien organisées peuvent favoriser la participation et l’inclusivité. En établissant les règles
de base pour l’engagement, on réduit le nombre d’interruptions; on peut alors entendre les commentaires et
les questions dans l’ordre, et non seulement ceux des participants qui parlent plus fort que les autres.
Les vidéos aident également à présenter des signes non verbaux, par exemple, lorsqu’un participant désactive
la mise en sourdine, essaie de s’exprimer ou lève la main (sa vraie main ou un emoji).
Avant la réunion :
• Utilisez votre invitation à la réunion pour répondre aux demandes d’accommodement.
• Vérifiez auprès de tous les participants pour vous assurer qu’ils savent comment utiliser la plate-forme de
réunion.
• Envoyez un ordre du jour; précisez qui sera l’animateur et qui sont ceux qui assumeront les autres rôles.
• Remettez des documents qu’on examinera d’avance, et ce, dans des formats accessibles.
• Débutez la réunion au moins 20 minutes d’avance afin de procéder aux vérifications de nature technique.
• Placez votre caméra à la hauteur des yeux.
• Vous n’avez encore jamais utilisé le sous-titrage ? Procédez à un essai. Remarque : Le sous-titrage basé
sur l’IA s’améliore, mais n’est pas parfait. Pour les réunions importantes, songez à utiliser un transcripteur
humain; certaines plates-formes, dont Zoom, le permettent.
• Planifiez l’interprétation en ASL si nécessaire.
Pendant la réunion :
• Assurez-vous que votre service de sous-titrage est activé.
• Enregistrez la réunion si on le permet.
• Assurez-vous que tous les participants sont prêts et que toute la technique fonctionne.
• Demandez aux participants de s’exprimer lentement, un à la fois.
• Demandez aux participants de placer leur fil en sourdine lorsqu’ils ne parlent pas; une surcharge
sensorielle peut nuire à la participation.
• Demandez aux gens de se présenter / de s’identifier chaque fois qu’ils interviennent.
• Évitez le jargon et les abréviations. Un langage simple est plus facile à comprendre pour tous.
• Si possible, tous les participants devraient laisser la vidéo en fonction et montrer clairement leur visage.
• Si certains sont moins à l’aise de s’exprimer, encouragez-les à utiliser la fonction de clavardage.
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 15• Lisez à voix haute les commentaires qui apparaissent dans la fenêtre de clavardage.
• Lisez également à voix haute les diapositives et le texte qui apparaissent à l’écran; sous-titrez et décrivez
verbalement les images. Une pratique recommandée consiste à répondre aux besoins variés sur le plan
de l’accessibilité et à résoudre les problèmes d’ordre technique.
• Si le groupe est plus nombreux, désignez un modérateur qui facilitera les échanges ordonnés ou qui
organisera des séances de Q et R.
• Suivez le temps. Une séance de travail virtuelle peut être épuisante. Prévoyez des pauses plus souvent
que vous le feriez dans un environnement de bureau.
• Soulignez les opinions divergentes. Une réunion en groupe représente une excellente occasion de
souligner et de célébrer la diversité. Demandez à tous les participants d’exprimer leur opinion au moins
une fois..
Après la réunion :
• Partagez l’enregistrement et la transcription de la réunion avec tous les participants.
• Encouragez-les à exprimer leurs réactions et ajustez les réunions subséquentes en tenant compte des
suggestions.
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 16Communications accessibles
et partage du contenu
Le télétravail repose sur la collaboration virtuelle et sur la confiance accrue à l’égard des outils de collaboration
au-delà des applications de vidéoconférence. Une plate-forme de messagerie accessible est essentielle et
permet aux travailleurs virtuels de partager rapidement les mises à jour et les progrès.
Le courriel demeure un outil essentiel pour la communication. Les courriels textuels sont plus accessibles que
ceux qui contiennent des images ou des graphiques, –et ceci comprend aussi votre signature. Les courriels
simples sont plus efficaces.
Plusieurs programmes, dont Microsoft Office, sont munis d’un vérificateur d’identité. Utilisez-le; il pourrait
vous aviser des problèmes d’accessibilité, comme un texte ALT manquant, un contraste faible et des tableaux
complexes.
Le partage de contenu (documents, vidéos et présentations) fera également partie du télétravail. Assurez-vous
que tout le contenu partagé est accessible et inclusif. Voici quelques conseils :
• La simplicité avant tout : évitez le jargon; utilisez des mots-clés et des phrases courtes, si possible.
• Utilisez les caractères gras pour souligner un point plutôt que les caractères en italiques ou le
soulignement qui peuvent rendre la lecture du texte difficile.
• Les polices sans serif sont plus faciles à lire.
• N’écrivez jamais avec des majuscules seulement.
• Dans les documents de présentation, assurez-vous que le texte et les éléments visuels sont gros, et ne
lésinez pas sur le blanc.
• Écrivez le texte dans une couleur qui contraste avec le fond pour accroître la visibilité.
• Évitez les animations.
• Utilisez le sous-titrage dans toutes les vidéos partagées à l’interne.
• Le sous-titrage comprend tout le texte des graphiques, des tableaux et des autres images.
• Assurez-vous d’utiliser des exemples et des photos (images internes ou en stock).
• Évitez les stéréotypes sous forme d’emoji, de gif ou dans le langage.
Consultez les principes d’accessibilité numérique de PEAT pour d’autres conseils sur la façon d’assurer que
toutes les communications sont accessibles.
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 17L’avenir du télétravail
Compte tenu des avantages et de la facilité relative du télétravail, nous pouvons nous attendre à devoir
procéder à l’intégration en ligne même une fois la pandémie terminée. Tous les conseils et les outils que nous
avons utilisés pendant la pandémie amélioreront le processus d’intégration sur place et l’environnement de
travail. Notre capacité d’adaptation et notre flexibilité ont été mises à rude épreuve au cours de la pandémie et,
pour la plupart, nous sommes parvenus à relever des défis que nous n’aurions jamais pu imaginer. Les meilleures
leçons que nous avons tirées de l’intégration en ligne influenceront, à l’avenir, notre façon d’interagir avec les
équipes et de les diriger. Nous avons maintenant une occasion unique d’apprendre de ces défis et de créer
volontairement une culture de télétravail à la fois productive, accessible et positive.
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 18Ressources
Sites d’information
Liste de vérification de Canada Sans Obstacles pour des rencontres virtuelles accessibles. Comprend également
des guides menant à des médias sociaux accessibles, ainsi que des présentations.
Disability:IN offre des conseils sur la façon de choisir, d’acheter et d’autoriser des plates-formes de vidéo
accessibles, ainsi que des pratiques exemplaires en matière de télétravail.
Gouvernement du Canada: Télétravail
McKinsey – Future of Work – What’s Next for Remote Work
Partnership on Employment and Accessible Technology (PEAT) Digitally Accessibility Basics
Remote Working, Disability Support and Anxiety: Six Tips To Managing Staff In the COVID Crisis (Forbes)
Conseils de sécurité pour les organisations dont les employés font du télétravail: Ressource du gouvernement
du Canada qui offre des détails sur la protection des données et des appareils, ainsi que sur l’utilisation des
outils de sécurité.
World Wide Web Consortium où l’on publie des normes sur la conception de sites Web accessibles.
Produits, services et caractéristiques d’accessibilité
Page sur l’accessibilité d’Apple
Google: caractéristiques et produits pour l’accessibilité
JAWS: Job Access with Speech screen reader
Microsoft Teams
• Utiliser Microsoft Teams avec un lecteur d’écran
• Utilisation du sous-titrage en direct lors d’une réunion sur Teams
TextHelp : apprentissage assisté et solutions pour le lieu de travail
Caractéristiques d’accessibilité aux réunions de WebEx
Zoom
• Pratiques exemplaires en matière d’accessibilité pour les réunions sur Zoom
• Page sur l’accessibilité de Zoom
• Sous-titrage et transcription en direct sur Zoom
supportedemployment.ca Télétravail pour les personnes en situation de handicap | 19Association canadienne de soutien à l’emploi
7051 Bayer’s Road, bureau 501
Halifax, Nouvelle-Écosse B3L 2C1
info@supportedemployment.ca
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