Y - Un service de coaching mode personnalisé proposé par - Nuit de l'Adetem

Y

    Un service
de coaching mode
  personnalisé             Grand Prix
                   de l’Excellence Marketing

     proposé par

NOTRE HISTOIRE

De la mode et de la décoration Haut de Gamme pour magnifier la femme
active de 50 ans et +.
Filiale de la société Heinrich Heine et membre du groupe OTTO, 45000 k€ en
omnicanal, e-Commerce et téléphone.

Depuis 1991, helline propose une mode sophistiquée et originale, des
collections signées par de grands créateurs et de la décoration d’intérieur
créative et raffinée.

Notre raison d’être : satisfaire notre cliente active, soucieuse de son look et
de son intérieur toujours en recherche d’un style affirmé et original valorisé
par des produits de qualité.

Une expérience client Premium
Un service de relation client premium et internalisé
Leader de la relation client dans sa catégorie
n Reconnue meilleure enseigne 2017 et 2018 pour sa qualité de service (CAPITAL)

n Une note de 4,3/5 Avis de nos clients (Avis Vérifiés )

L’innovation au service de nos clients
Notre volonté : Positionner l’enchantement de la cliente helline au cœur
des diverses activités et métiers de l’entreprise en proposant des services
innovants et adaptés à son nouvel environnement digital.

UN SERVICE DE COACHING DIGITAL PREMIUM

Communication du service   Dans les coulisses

                           Un outil extranet développé sur mesure :
                           n    Les réponses collectées dans le questionnaire
                                alimentent une matrice qui détermine le profil
                               morphologique et colorimétrique
                           n    Le conseiller en image analyse puis valide le profil
                                et recommande des looks helline adaptés à la cliente.
                           n    Un Dossier Style de 10 pages est généré
                           Temps nécessaire 15mn pour un investissement
                           perçu de 4 heures

                           L’optimisation du process en amont, permet de dédier 75%
                           du temps de traitement de la prestation à l’entretien téléphonique :
                           n     45mn d’échange entre la cliente et son conseiller en image
                                 en font le point de mire du service
                           n     Une expérience shopping unique, qui efface la distance
                                 et ancre l’expertise mode dans l’ADN de la marque

                           Un service riche en contenu rédactionnel et en échanges
                           humains, pour un prix nettement en dessous du marché.

UN PROJET INNOVANT

Un Service dématérialisé et individualisé :
n    Une étude digitalisée (achat du service et questionnaire en ligne)
n    Des échanges personnalisés (emails, rendez-vous téléphonique,
     coach dédié et book personnel)
n    Des professionnels qui s’engagent personnellement auprès
     de la cliente et qui restent à son écoute

Le conseil mode représente bien plus qu’un service complémentaire :
n    Un moyen innovant de renforcer notre marque : expertise,
     écoute, proximité
n    Un axe de communication déclinable sur tous supports
     et renouvelable à l’infini
n    Un thème générateur d’interactions sur les réseaux sociaux

LA QUALITÉ DE SERVICE ET L’ÉCOUTE
 AU CŒUR DES VALEURS HELLINE

Un projet inscrit dans la stratégie globale d’enchantement client :
n    Un outil au service des attentes de nos clientes
n    Un moyen de considérer les échanges comme une richesse
     et rester à l’écoute

Une Relation Client personnalisée, digitale et en temps réel
n    qui valorise l’expertise de nos collaborateurs
n    qui redonne du sens au mot service
n    qui efface la distance via les réseaux sociaux et les ambassadrices

Un projet fédérateur, co-élaboré en interne entre les services marketing,
e-commerce et relation client

LES PREMIERS RÉSULTATS
Retombées social medias de la soirée de lancement au-delà des prévisions :
n   Audience instagram : 252 000 followers
n   8 500 interactions (likes et commentaires cumulés)
n   Une relation avec les blogueuses expertes sur la cible :
    déjà 5 articles de blogs publiés.
Un booster de confiance pour les clientes : niveau de satisfaction spontanée de 100%

Un booster de CA pour helline : les clientes dépensent en moyenne 180€ chez
helline dans les 10 jours qui suivent leur coaching
Montée en compétences des ressources humaines :
n    Formation diplômante de conseiller en image et en communication
     pour 4 coachs
n    Co-élaboration du projet entre les services marketing, e-commerce
     et relation client
n    Familiarisation avec les réseaux sociaux pour l’ensemble
     des collaborateurs
Le centre de relation client constitue le socle de la stratégie d’enchantement client.