DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM
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DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM
QUI SOMMES NOUS ?
France Télévisions : qui sommes nous ?
DROITS
PRODUCTION
PUBLICITE
TV
PRODUCTION
CINEMA
3
France Télévisions : l’offre numérique
INFORMER, APPRENDRE DÉVELOPPER LA CONSO VIDÉO FAIRE VIVRE LES PROGRAMMES
4
France Télévisions en quelques chiffres
408 M de Vidéos Vues en en septembre 2016(1) 22,4 M de fans Facebook (3)
18,3 M de Visiteurs Uniques en juillet 2016(2) 5,2 M de followers Twitter (3)
@ 3,5 M d’adresses email de contact (4)
(1) Vidéos vues en direct et en replay, bonus et extraits . Sources : eStat, FAI, Numéricâble (estimation), Samsung, TDF, Yahoo, YouTube
(2) Audience 3 écrans – Source : Médiamétrie // Netratings - (3) Source : Social Bakers - (4) Source : Référentiel Client Unique
5
CONTEXTE ET ENJEUX DU PROJET DATA
Contexte du projet Data
TECHNOLOGIE MARCHE
VOLUME :
augmentation de
la quantité de
data générée
VITESSE : VARIETE :
génération de prolifération
data sur des de types de
temps de plus données
en plus courts (sources
différentes)
INTERNE
Des projets stratégiques pour le Groupe :
Chaîne d’Information, Projet vidéo
7
Objectifs du projet Data
COMPRENDRE LES USAGES ENRICHIR L’EXPERIENCE
ET NOS PUBLICS UTILISATEUR
DEVELOPPER L’AUDIENCE GENERER DES REVENUS
(PUBLICITAIRES, TRANSACTIONNELS)
DANS LE CADRE D’UNE CHARTE DATA FRIENDLY
8
MOYENS ET MODE DE FONCTIONNEMENT
Une équipe pluridisciplinaire en transversal chez France Télévisions
COLLECTE TRAITEMENT
ACTIVATION
CRM BI RECO PUB
Direction Direction Direction FTP
Numérique de la Com des Etudes FTD
10Un écosystème d’outils
DONNEES SOLUTIONS & PLATEFORMES ACTIVATION
Plateforme Gestion d’Identité
Data 1st Party Analytics d’Outils Marketing
Recommandation
Personnalisation
Data 1st party Comportementales DMP Référentiel Clients
Unique
Campagnes email
Data 1st party Clients
COMPTES CLUB JEUX
Push notification
Push mobile Campagnes email
OPT-INS SRT PLUZZ VAD
Ciblage publicitaire
Data externe
2nd & 3rd party Ad Serving Moteurs de
recommandation
Ciblage Media / RTB
11Cookification
Définition : la cookification consiste à rapprocher un identifiant CRM d’un identifiant digital.
Cela permet d’agréger les données clients offline avec leurs données comportementales et de pouvoir ainsi activer ces
données sur différents dispositifs digitaux.
2 méthodes de cookification
Via les emails FTV envoyés aux clients Via la connexion au compte sur les sites FTV
1 2 1 2
Public ID Krux UID UUID Krux UID
3 Public ID Krux UDID 3 UID Krux UDID
124 typologies de use cases
COMPREHENSION DES USAGES RECOMMANDATION
Construction de dashboards Recommandation de contenus / maillage
Personnalisation d’une offre
Identification des utilisateurs cross devices
CIBLAGE CAMPAGNES PUSH ET EMAIL
Ciblage publicité Newsletters ou pushs personnalisés
Ciblage / retargeting Ciblage de campagnes (newsletters / pushs)
Achat d’espace média (inclusion, exclusion) Collecte d’opt-ins
13USE CASES : LA PERSONNALISATION AVANT LA DMP
Personnalisation des résultats des élections régionales
Champs personnalisés
RÉSULTATS
• 450 000 inscrits
• Taux de visites = 50%
15USE CASES : LA DMP AU SERVICE DU CRM
Ciblage de newsletters
AVANT APRES
Utilisateurs ayant Utilisateurs ayant
déclaré aimer les consommé des
séries et fictions contenus séries et
fictions
RÉSULTATS
Taux de clics X2 entre déclaratif et comportemental
17Transformation d’opt-in
AVANT APRES
RÉSULTATS
Taux de conversion x 2,5 entre
un opt-in standard et un opt-in
appétant Sport
18Newsletter personnalisée Culturebox
AVANT APRES
RÉSULTATS
• Taux d’ouverture X2 entre
abonné classique et abonné
avec segment
• Taux de clics X3 entre abonné
classique et abonné avec
segment
19Push contextualisé à l’occasion des JO
AVANT APRES
RÉSULTATS
Taux d’ouverture pour le push
contextualisé : +64%
20PROCHAINES ETAPES
Prochaines étapes
INDUSTRIALISER LES USE INTENSIFIER LA COOKIFICATION
CASES DES EMAILS
METTRE EN PLACE UN
DASHBOARD
22MERCI
CONTACTS
Pierre-Nicolas Dessus : pierre-nicolas.dessus@francetv.fr
Ghita Taoujni : ghita.taoujni@francetv.fr
Skander Essid : skander.essid@francetv.frVous pouvez aussi lire
