Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd

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Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
Une mutuelle
    E N AC T I O N

              1
Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
SOMMAIRE

                                03 — On avance
                                Entretien avec Maurice Ronat
                                et Eric Gex-collet

                                07 — On s’engage
                                Pour une protection
                                accessible à tous
                                Pour une protection
                                au juste prix
                                Pour une protection globale

                                11 — On protège
                                A chaque étape de la vie
                                Les seniors                         07
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                Les TNS
                                Les TPE-PME
                                Les entreprises

                                17 — On innove
                                Pour un parcours
                                de soins plus complet
                                Pour une meilleure
                                expérience client
                                Pour une offre de soins
                                à la pointe
                                                                    11   17

                                21 — On co-construit
                                Une gouvernance participative

                                23 — On partage
                                Des engagements responsables
                                Les valeurs de l’AS Saint-Etienne

                                                                    23
Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
CHIFFRES CLÉS

                       1, 3 M                             2 000
                       de personnes                       collaborateurs
                        protégées

     20 852                                                             882 M€

                                                                                                EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
        entreprises                                                    de chiffre d’affaires
        adhérentes                                                           en 2017

                     201 836                            + de 200
                affiliés en régime obligatoire                 agences
                       (RSI et étudiants)                sur toute la France

  Une nouvelle plateforme de services :               160
  Eovi Mcd santé et services,                         établissements de soins
  créée en décembre 2016                              sur les champs sanitaire, médico-social
  pour regrouper l’ensemble                           et des services à la personne
  des services de soins                               (pharmacies, centres dentaires,
  et d’accompagnement mutualistes                     optiques, cliniques, EHPAD...)
  Eovi Mcd autour d’une ambition
  commune : proposer à nos adhérents
  une offre globale de santé,                         400 M€
  accessible et innovante.                            de chiffre d’affaires en 2016

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Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
MANIFESTO

                                Le monde de la santé se transforme. Vite et fort.
                                Eovi Mcd mutuelle vit cette mutation et avance.
                                Notre ambition : renouveler le modèle mutualiste en devenant un acteur
                                global de santé, puissant, innovant et proche de ses clients.
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                Sans rompre avec nos valeurs mutualistes et notre vocation d’utilité sociale.

                                Face à l’ubérisation* de la santé, au vieillissement de la population,
                                à l’émergence de nouveaux besoins... notre mutuelle a, plus que jamais,
                                un rôle central à jouer. Avec des solutions tournées vers l’avenir
                                qui nous permettent, chaque jour, d’être plus efficaces, plus proches
                                et plus utiles à nos adhérents.
                                Notre levier : l’action.
                                > Nous agissons pour assurer, protéger, assister et aider les Français
                                en leur garantissant des services de qualité au juste prix.
                                > Nous agissons pour créer plus de valeur pour nos adhérents en diversifiant
                                notre offre et en y intégrant du service et un accompagnement personnalisé.
                                > Nous agissons pour renforcer la satisfaction de nos clients à travers l’écoute
                                de leurs attentes, une démarche d’amélioration continue et une politique
                                volontariste d’innovation.

                                C’est avec cette énergie et cette exigence
                                qu’Eovi Mcd mutuelle se réinvente.

                                * Modèle économique basé sur les technologies digitales qui entre en
                                concurrence frontale avec les usages de l’économie classique.

                                                                                                       02
Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
01

         On avance
      La stratégie d’Eovi Mcd mutuelle repose sur une ambition :
      renforcer sa position d’acteur global de santé en inventant
une nouvelle forme de mutualisme qui conjugue services à haute valeur

                                                                        EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
      ajoutée et forte utilité sociale. Une transformation reposant
        sur de solides fondamentaux, ainsi que sur une posture
                       d’innovation et d’ouverture.

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Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                DE GAUCHE À DROITE

                                MAURICE RONAT, PRÉSIDENT D’EOVI MCD MUTUELLE
                                ERIC GEX-COLLET, DIRECTEUR GÉNÉRAL

                                                                               04
Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
Chez Eovi Mcd
         ON AVAN CE

« Nous sommes au début
d’une transformation
majeure de notre métier »

                                                                                                                    EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Entretien avec Maurice Ronat, Président d’Eovi Mcd mutuelle
et Eric Gex-collet, son Directeur général

Quelle place occupe aujourd’hui Eovi Mcd mutuelle         origines, à son ancrage territorial et à l’esprit
dans le paysage de la protection sociale ?                d’utilité sociale des premiers mutualistes.

Maurice Ronat : A l’heure où le monde de la santé         Les défis sont-ils aujourd’hui tous relevés ?
et de la protection sociale connaît des évolutions
majeures, les Français restent très attachés              M.R. : Eovi Mcd mutuelle est à un moment charnière
au mutualisme : un modèle économique original             de son histoire. Ce nouvel ensemble, aujourd’hui
qui place l’humain au centre de ses préoccupations,       consolidé, a déjà mené des chantiers de taille.
qui agit en faveur de l’égalité dans l’accès aux soins,   Il lui a notamment fallu mettre en œuvre l’unification
sans discrimination. Loin d’être dépassées, ces           de l’entreprise quand, dans le même temps, les
valeurs revêtent plus que jamais une nouvelle             évolutions imposées - Solvabilité 2, ANI et contrats
modernité dans une société à la fois en profonde          responsables - exigeaient de changer des modes
mutation et en quête de sens.                             opératoires structurants. Défi réussi même
                                                          s’il nous reste encore à adapter nos réseaux de
Eric Gex-collet : Bien sûr, les nombreux changements      distribution, homogénéiser nos pratiques de gestion
réglementaires intervenus ces dernières années ont        et construire une culture commune et fédératrice.
entraîné un bouleversement profond du marché.
Bien sûr, il nous a fallu nous adapter et nous mettre     E. G.-C. : Nous sommes au début d’une transformation
en conformité avec les exigences prudentielles            majeure de notre métier. Aujourd’hui, nous devons faire
de Solvabilité 2. En six ans, 10 mutuelles partageant     face à de nouveaux défis sociétaux et technologiques.
la même vision du métier ont choisi de se regrouper       Les attentes et les besoins des adhérents évoluent
pour former une seule et même entité, Eovi Mcd            fortement, vers plus de services et d’accompagnement,
mutuelle : une organisation solide financièrement,        mais aussi plus d’autonomie dans la gestion des
présente sur l’ensemble de l’Hexagone, qui a su           contrats. Dans ce contexte, Eovi Mcd mutuelle doit
se positionner comme la deuxième mutuelle nationale       continuer à se développer en tenant compte de cette
interprofessionnelle tout en restant fidèle à ses         nouvelle donne. Un nouveau projet d’entreprise a déjà

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Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
Chez Eovi Mcd
                                         ON AVAN CE

                                                                                                                    «Nous souhaitons
                                été engagé au sein de la mutuelle autour de trois
                                grandes orientations : la transformation opérationnelle,

                                                                                                                    transformer
                                le développement commercial ciblé et une politique
                                de diversification en prévoyance, ainsi que l’innovation

                                                                                                                    Eovi Mcd mutuelle en
                                en santé en offre de produits et services.

                                                                                                                    véritable plateforme de
                                A quoi ressemblera la mutuelle de demain ?

                                M.R. : Nous souhaitons transformer Eovi Mcd mutuelle
                                en véritable plateforme de services de santé
                                et d’accompagnement. Un certain nombre d’initiatives
                                                                                                                    services de santé et
                                structurantes ont déjà été lancées pour nous permettre
                                de développer une approche globale de protection                                    d’accompagnement. »
                                sociale. Cela se traduit tout d’abord par l’engagement                              MAURICE RONAT, PRÉSIDENT
                                d’une ambitieuse démarche de diversification avec
                                l’expérimentation de nouveaux produits. Pour renforcer
                                notre positionnement d’acteur global de la protection sociale,
                                la mutuelle a également participé à la création,
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                en décembre 2016, de l’Union Eovi Mcd santé et services
                                qui regroupe l’ensemble des entités proposant des services
                                de soins et d’accompagnement mutualistes Eovi Mcd.
                                A la clé : 160 établissements de soins dans les champs                              Il est déjà déployé au sein de nos plateformes téléphoniques
                                sanitaire, médico-social, et des biens et services,                                 et le sera bientôt dans un certain nombre d’agences pilotes.
                                et l’ambition de garantir à tous nos adhérents un accès                             Et parce qu’il nous faut être plus réactifs et plus attentifs
                                aux soins optimum.                                                                  aux évolutions de nos clients, nous avons mis
                                                                                                                    en place un ambitieux programme d’écoute clients
                                E. G.-C. : Inventer la mutuelle de demain nécessite                                 pour nous permettre de sonder leurs besoins, mesurer
                                d’investir dès aujourd’hui dans les métiers du futur,                               la qualité du service rendu et ajuster nos processus
                                porteurs de cette vision servicielle. C’est pourquoi                                en temps réel. En bref, Eovi Mcd mutuelle est en train
                                nous misons sur une politique volontariste d’innovation,                            de renforcer sa capacité de réaction à son environnement
                                capable d’apporter plus de services aux adhérents.                                  et son agilité pour être capable de répondre de façon
                                Je pense notamment à la télémédecine qui permet                                     personnalisée aux préoccupations de ses adhérents.
                                de pallier les déserts médicaux. Nous venons également                              Avec toujours la même ambition : renforcer l’accès
                                de mettre en place un projet destiné à accroître la                                 à la santé et conforter durablement Eovi Mcd mutuelle
                                digitalisation dans la gestion de nos contacts commerciaux.                         comme un acteur global de santé et de services.

                                      Conjuguer assurance et activités
                                      de soins et d’accompagnement
                                      « Le groupe Eovi Mcd porte la vision d’avenir d’un acteur global de santé. Pour mieux accompagner
                                      les adhérents tout au long de leur vie, Eovi Mcd union permet d’articuler nos activités d’assurance
                                      (solutions de complémentaire, prévoyance, épargne, retraite) et nos services de soins et d’accompagnement
                                      mutualistes, regroupés sous l’appellation Eovi Mcd santé et services. A la clé : des synergies essentielles
                                      en termes d’orientation dans le parcours de soins qui produisent du sens et de la valeur pour les adhérents. »
                                      Alain Chartier, Administrateur, Secrétaire général d’Eovi Mcd mutuelle
                                      et Président d’Eovi Mcd Union

                                                                                                               06
Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
02

       On s’engage
      Fidèle à ses origines mutualistes et à son esprit humaniste,
Eovi Mcd mutuelle ancre son action dans l’économie sociale et solidaire.

                                                                             EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
  Son engagement : apporter durablement à ses clients des solutions
et des services de qualité, pour aider chacun à vivre mieux et à se sentir
       protégé tout au long de sa vie et dans toutes les situations.

                                    07
Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
Chez Eovi Mcd
                                          ON S’E NG AG E

                                Pour une protection
                                accessible à tous
                                Avec près de 1,4 million de personnes protégées,             Non-discrimination
                                Eovi Mcd mutuelle s’engage pour l’accès                      Adhérente de la Mutualité française
                                aux soins pour tous. Eovi Mcd mutuelle se                    et respectueuse de ses principes
                                                                                             fondamentaux, Eovi Mcd mutuelle
                                positionne comme un acteur national puissant,                conseille et accompagne ses
                                bénéficiant d’une très forte représentation                  adhérents à toutes les étapes de
                                                                                             leur vie, sans discrimination.
                                en région. À l’heure où l’accès aux soins évolue             L’adhésion est ouverte à tous, sans
                                fortement et où les Français plébiscitent                    questionnaire médical et sans
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                                                                             limite d’âge.
                                les complémentaires santé pour améliorer
                                la prise en charge de la santé, Eovi Mcd mutuelle
                                se distingue sur son marché par des valeurs
                                fortes de proximité avec ses adhérents.                 Les Français et la santé

                                                                                        50 %
                                Plus de 200 agences
                                                                                        des Français jugent l’accès
                                                                                        à un professionnel de santé difficile.

                                                                                        16 %
                                                                                        des Français vivant dans des communes

                                + de 100                               2 000
                                                                                        rurales ont le sentiment de vivre dans
                                                                                        un désert médical.
                                conseillers entreprises

                                                                                        3/4
                                couvrant tous                          collaborateurs
                                les départements

                                                                                        des Français estiment
                                                                                        que les complémentaires santé
                                                                                        ont un rôle à jouer pour améliorer
                                                                                        leur accès à la santé.
                                                                                        Source : Observatoire Eovi Mcd « Accès à la santé »
                                                                                        ObSoCo mars 2017

                                6                                                            Connaître les besoins
                                plateformes
                                téléphoniques
                                                                                             des Français
                                basées en France
                                                                                             La proximité ne se décrète pas.
                                                                                             Pour sonder les besoins des
                                                                                             Français et être à même de
                                                                                             répondre au mieux à leurs attentes,
                                                                                             Eovi Mcd mutuelle a réalisé
                                                                                             en mars 2017 un baromètre
                                                                                             sur le sujet très large de
                                                                                             « l’Accès à la Santé » avec l’ObSoCo.

                                                                        08
Chez Eovi Mcd
         ON S’E NG AG E

Pour une protection
au juste prix

                                                                                                                                             EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
 Les adhérents Eovi Mcd mutuelle bénéficient
 de tarifs négociés auprès des 5 100 opticiens
 et 3 200 centres auditifs du réseau Kalivia.

Régie par le Code de la Mutualité,               participe à la gestion de la CMU-C
Eovi Mcd mutuelle est un organisme               pour les personnes en grande                          La redistribution des
à but non lucratif garantissant                  difficulté financière. Pour les                       cotisations
des tarifs calculés au plus juste.               adhérents rencontrant des                             N’ayant pas d’actionnaires à
Au-delà de la maîtrise des coûts                 difficultés exceptionnelles, Eovi                     rémunérer, les revenus générés
de ses garanties, Eovi Mcd                       Mcd mutuelle dispose d’un fonds                       par les activités de la mutuelle
mutuelle développe des accords                   social dédié pour leur permettre                      sont principalement réinvestis
avec les professionnels de santé                 d’accéder à des soins onéreux.                        au profit de ses adhérents.
du réseau Kalivia permettant                     En 2016, 1 679 aides ont ainsi
aux adhérents de bénéficier                      été accordées pour un montant
de prestations à des tarifs négociés             de 681 733 euros.
en optique et audioprothèse.

Solidarité
Soucieuse de favoriser l’accès
aux soins de tous et de répondre                 Les Français et la santé
aux enjeux de santé publique,

                                                 27 %                                                         82,7 %
Eovi Mcd mutuelle fait partie
des organismes retenus par l’Etat
pour assurer la promotion de l’Aide
au paiement d’une complémentaire                 des Français disent rencontrer                              des cotisations versées par
santé (ACS), en concertation                     des difficultés d’accessibilité                         les adhérents leur sont reversées
                                                 financière à la santé.                                      sous forme de prestations.
avec les acteurs institutionnels
                                                 Source : Observatoire Eovi Mcd « Accès à la santé »
et le tissu associatif. La mutuelle              ObSoCo mars 2017

                                                                                      09
Chez Eovi Mcd
                                     ON S’E NG AG E

                                Pour une protection
                                globale
                                Aujourd’hui, les Français demandent bien plus à leur mutuelle que le seul
                                remboursement de leurs frais de santé. En phase avec leurs attentes, Eovi Mcd
                                mutuelle leur propose des solutions à même de répondre à tous leurs besoins.
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                                                          Une complémentaire
                                                                                  santé
                                                                           sur mesure, définie
                                                                            selon les besoins
                                                                           et le budget alloué.

                                         Une prévoyance renforcée                                               Des ateliers de prévention
                                               et des solutions                                                       pour sensibiliser
                                         de protection de la personne                                             sur les comportements
                                            quels que soient l’âge                                                   à risque et informer
                                          et la situation financière.                                           sur les pratiques permettant
                                                                                                                 de rester en bonne santé.
                                                                        Les Français
                                                                        et la santé

                                                                        16 %
                                                                        c’est la note de confiance
                                                                        que les Français accordent
                                                                        au système de santé.
                                                                        Source : Observatoire Eovi Mcd
                                                                        « Accès à la santé » ObSoCo mars 2017

                                                Des solutions                                                          Des services
                                                 d’épargne                                                             d’assistance
                                          pour constituer un capital                                               pour offrir un soutien
                                             ou le transmettre.                                                      à chaque moment
                                                                                                                         de la vie.

                                                                             Une plateforme
                                                                          de services en santé,
                                                                        Eovi Mcd santé et services,
                                                                         composée d’un réseau
                                                                             d’établissements
                                                                          de soins mutualistes.

                                                                                        10
03

        On protège
 Se soigner, épargner, préparer sa retraite, bien vieillir, faire face
           aux aléas de la vie, accompagner les aidants...

                                                                         EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
     Eovi Mcd mutuelle est à l’écoute des besoins des Français.
Elle protège déjà 1,3 million de personnes en complémentaire santé
    et en prévoyance, avec des gammes de solutions complètes,
             adaptées à la vie et aux attentes de chacun.

                                  11
Chez Eovi Mcd
                                      ON PR OT ÈG E

                                A chaque étape
                                de la vie
                                Protection santé, prévoyance individuelle et collective, assistance, épargne, retraite…
                                Eovi Mcd mutuelle propose une offre globale de protection de la personne,
                                avec des services spécifiques, adaptés à chaque âge et à chaque étape clé de la vie.

                                                                1. Bénéficier de garanties                             2. Disposer de soins
                                                                adaptées à la vie et aux attentes                      de qualité
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                                                de chacun : travailleurs                               et d’une prise en
                                                                indépendants ou entreprises,                           charge adaptée
                                                                personnes seules ou                                    aux besoins
                                                                familles, jeunes et seniors,                           de sa famille et à
                                                                étudiants, salariés…                                   son budget.

                                              4. Se prémunir contre                                              3. Maintenir son salaire
                                              les accidents de la vie                                            en cas d’arrêt de travail
                                              (chute, brûlure, agression ; attentat ;                            ou d’invalidité
                                              catastrophe naturelle ou                                           quand les prestations
                                              technologique....), parfois lourds                                 de la Sécurité sociale
                                              de conséquences économiques,                                       s’annoncent
                                              psychologiques ou esthétiques.                                     insuffisantes.

                                             5. Préparer sa                                      6.Permettre à ses
                                             retraite                                            enfants ou
                                             en constituant                                      petits-enfants
                                             une épargne                                         de bien démarrer
                                             individuelle                                        dans la vie en
                                             complémentaire.                                     leur constituant
                                                                                                 un capital.

                                      9. Préparer ses       8. Protéger ses                                          7. Faire face à la
                                      obsèques              proches                                                  dépendance
                                      et éviter             en cas de décès                                          qu’elle soit temporaire
                                      à ses proches         et ne pas                                                ou durable en procurant
                                      une lourde            mettre                                                   une sécurité financière
                                      charge                en péril                                                 et des services
                                      financière.           leur avenir.                                             d’assistance sur mesure.

                                                                                            12
Chez Eovi Mcd
               ON PR OT ÈG E

Les seniors

                                                                           Partenariat RMA : mieux
                                                                           accompagner les aidants
                                                                           Aujourd’hui en France, 8,3
                                                                           millions de personnes accom-
                                                                           pagnent au quotidien un proche*
                                                                           dépendant du fait de l’âge, d’une
                                                                           maladie ou d’un handicap. Un
                                                                           chiffre en constante augmentation
                                                                           du fait du vieillissement de la

                                                                                                                                   EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
                                                                           population. Pour soutenir cette
                                                                           population trop souvent oubliée,
                                                                           Eovi Mcd mutuelle s’engage
                                                                           et s’associe avec RMA, une
                                                                           plateforme de services spécialisée
                                                                           dans l’assistance santé et
                                                                           prévoyance pour proposer un
                                                                           accompagnement psycho-social
                                                                           des aidants, ainsi que le financement
                                                                           et la mise en place de prestations
                                                                           adaptées. Une attention particu-
D’ici 2035, un Français sur trois aura plus de                             lière est notamment portée à leur
                                                                           santé, aux risques d’épuisement
60 ans*. Face à cet enjeu sociétal majeur, Eovi Mcd                        et à la qualité de coordination avec
                                                                           les acteurs de proximité.
mutuelle crée des solutions innovantes pour                                Source : étude de l’Association française des aidants

répondre aux problématiques des seniors, selon                             «Les proches aidants : une question sociétale -
                                                                           Accompagner pour préserver la santé»

leur âge et leurs problématiques spécifiques. L’offre
de complémentaire santé Eovi Mcd Santé Vitalité
s’adapte à leurs besoins avec 5 niveaux de garantie,                    2 500
                                                                        lits sont proposés au sein d’EHPAD et de
des prestations renforcées en hospitalisation,                          petites unités de vie pour personnes âgées
                                                                        via Eovi Mcd santé et services.
dentaire, optique, des services d’assistance pour les
accompagner et les soutenir au quotidien, ainsi que
des services pionniers comme le bilan d’aide à la
reprise d’activité physique ou la prise en charge
d’objets de santé connectés. Des points de contact
ciblés et personnalisés permettent à la mutuelle de
faire régulièrement le point sur la situation et les
attentes des adhérents. Une volonté de proximité                        Créée en 2016 pour accompagner le lancement
                                                                        de la nouvelle offre Eovi Mcd Santé Vitalité, la
au cœur de l’ambition servicielle d’Eovi Mcd mutuelle.                  websérie « Je ne suis pas une senior » a reçu
Source : INSEE - Tableaux de l’économie française – Edition 2016        l’Argus d’or 2017 de la meilleure campagne de
                                                                        communication externe.

          RETROUVEZ PLUS D’INFORMATIONS SUR LES SENIORS                        CHAÎNE EOVI MCD MUTUELLE
          SUR WWW.EOVI-MCD.FR

                                                                   13
Chez Eovi Mcd
                                      ON PR OT ÈG E

                                Les travailleurs
                                non salariés
                                Aujourd’hui en France, 2,8 millions de personnes
                                                                                         Mieux se protéger
                                exercent une activité non salariée  : les artisans,      grâce à la loi Madelin
                                les commerçants, les agriculteurs et les                 La loi Madelin a pour but d’inciter
                                professions libérales. Autant de patrons                 les travailleurs non salariés (TNS)
                                                                                         à se constituer leur propre
                                aux attentes/besoins identiques : tous veulent           protection sociale afin de palier
                                une couverture en santé et en prévoyance,                les carences de leur régime
                                                                                         obligatoire. Elle permet au
                                pour eux et leur famille, en cas de maladie,             travailleur non salarié de déduire
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                                                                         de son résultat imposable les
                                d’accident ou d’arrêt de travail, mais également         cotisations à un contrat de
                                préparer leur retraite. Pour eux, Eovi Mcd mutuelle      protection sociale complémentaire :
                                                                                         retraite, prévoyance (incapacité
                                a conçu une gamme spécifique en adéquation               de travail, invalidité, décès),
                                avec leurs besoins, leur permettant de bénéficier        complémentaire santé, garantie
                                                                                         chômage TNS.
                                des avantages fiscaux de la loi Madelin.
                                    RETROUVEZ PLUS D’INFORMATIONS
                                    SUR LES TNS SUR WWW.EOVI-MCD.FR

                                                                                      87 000
                                                                                      personnes en Régime social
                                                                                      des indépendants (RSI) sont déjà
                                                                                      couvertes par Eovi Mcd mutuelle

                                                                                         Régimes obligatoire
                                                                                         et complémentaire :
                                                                                         un interlocuteur unique
                                                                                         En tant qu’organisme conventionné
                                                                                         par le RSI (Régime Social des
                                                                                         Indépendants), Eovi Mcd mutuelle
                                                                                         est habilitée à gérer le Régime
                                                                                         Obligatoire des artisans et des
                                                                                         commerçants du Grand Sud-Est
                                                                                         de la France. À ce titre, elle
                                                                                         participe à la gestion du régime
                                                                                         obligatoire d’assurance maladie
                                                                                         et maternité des professionnels
                                                                                         indépendants.

                                                                          14
Chez Eovi Mcd
         ON PR OT ÈG E

Les TPE-PME

                                                                                    Label Excellence 2017
                                                                                    Eovi Mcd mutuelle s’est vue
                                                                                    décerner le « Label Excellence
                                                                                    2017 » par les Dossiers
                                                                                    de l’Épargne pour la qualité des
                                                                                    garanties proposées aux salariés
                                                                                    des entreprises avec ses gammes
                                                                                    Eovi Mcd Intégral et Extenso. Ont
                                                                                    notamment été distingués : les

                                                                                                                         EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
                                                                                    services aux salariés (décompte
                                                                                    en ligne, service de devis, réseau
                                                                                    Kalivia,…) et les prestations
                                                                                    en prévention et en assistance
                                                                                    inclues dans sa gamme
                                                                                    (aide-ménagère, garde des
                                                                                    enfants, fatigue et stress,…).

                                                                                                             EXTENSO

Sur les 23,8 millions de salariés
en France, 49% travaillent au sein
de TPE/PME. Depuis 2016, tous
                                         leurs spécificités territoriales,
                                         de leur secteur d’activité, de leur
                                         taille et du dialogue social interne.
                                                                                 1 400 000
                                                                                 personnes protégées en régime
                                                                                 complémentaire dans toute la France
doivent bénéficier d’une complé-
mentaire santé dans le cadre             Faire d’une contrainte

                                                                                 20 852
d’un contrat collectif et obligatoire,   une opportunité
et ce quel que soit l’effectif           L’objectif est double : il s’agit
de l’entreprise.                         à la fois de simplifier au maximum      entreprises adhérentes
                                         la souscription et la gestion
Comprendre les besoins                   d’une offre en complémentaire
S’appuyant sur plus d’une centaine       santé (dématérialisation des
de conseillers entreprises               process, espace adhérent en ligne,
maillant le territoire national,         appli mobile...) et de faire de cette
Eovi Mcd mutuelle met à la disposition   obligation une opportunité pour
des TPE-PME des solutions                l’entreprise (image employeur
qui répondent à l’ensemble de leurs      valorisante) et ses salariés
besoins en matière de protection         (bonne protection sociale, actions
sociale, santé, prévoyance, épargne      de prévention santé, service            RETROUVEZ PLUS D’INFORMATIONS
et retraite, en tenant compte de         d’assistance, etc.).                    SUR LES TPE-PME SUR WWW.EOVI-MCD.FR

                                                                 15
Chez Eovi Mcd
                                        ON PR OT ÈG E

                                Les entreprises
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                La France possède un paysage
                                économique riche de 3,9
                                millions d’entreprises, dont plus
                                                                     AESIO, leader en assurance de
                                                                     personnes
                                                                     Réunies au sein d’AESIO, Eovi Mcd
                                                                                                            4 000
                                                                                                            collaborateurs affiliés AESIO
                                de 2 600 entreprises de plus         mutuelle, Adrea Mutuelle et Apréva

                                                                                                            3 millions
                                de 500 collaborateurs. Toutes        mutuelle accompagnent à elles
                                partagent les mêmes enjeux en        trois plus de 40 000 entreprises
                                matière de protection : exigence     dans la protection de leurs
                                                                                                            de personnes protégées
                                croissante de prise en charge        salariés. Créé le 5 juillet 2016,
                                de la santé, conséquence             le groupe AESIO est la première
                                de l’allongement de la vie,          Union Mutualiste de Groupe (UMG)       Près d’

                                                                                                            1 milliard
                                des progrès de la médecine           respectant les normes prudentielles
                                et des nouvelles pratiques de        de Solvabilité 2. Sa mission :
                                l’e-santé ; exigence de prise        développer les partenariats,
                                                                                                            d’euros de fonds propres détenus
                                en charge de la santé des salariés   mutualiser les innovations au          par AESIO, soit plus de 3 fois la marge
                                au plus près de leurs besoins        bénéfice de l’activité grands          de solvabilité 2 requise
                                pour assurer la couverture           comptes, courtage et branches
                                la plus adaptée ; exigence des       professionnelles, et coordonner
                                personnes qui veulent être           la stratégie de diversification
                                protégées dans tous les aspects      de ses mutuelles sur la prévoyance
                                de leur vie, créant un besoin        et l’assurance « incendie, accidents
                                                                                                            RETROUVEZ PLUS D’INFORMATIONS
                                renforcé en prévoyance.              et risques divers » (IARD).            SUR LES ENTREPRISES SUR WWW.EOVI-MCD.FR

                                                                                          16
04

         On innove
   Les Français sont devenus plus exigeants sur leur relation
        à leur complémentaire santé. Ils veulent à la fois

                                                                      EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
de la proximité, de la réactivité mais aussi davantage de fluidité,
             de qualité relationnelle et d’innovations.
   Un enjeu désormais au cœur de la stratégie de fidélisation
            et de différenciation d’Eovi Mcd mutuelle.

                                17
Chez Eovi Mcd
                                         ON IN NO VE

                                Pour un parcours
                                de soins plus complet
                                Une approche multicanale             des adhérents afin de sonder
                                Eovi Mcd mutuelle utilise tous les   leurs besoins, leurs ressentis et
                                                                                                                   santé et services
                                canaux existants pour fluidifier     ajuster ses processus en temps réel.

                                                                                                             3
                                sa relation avec ses adhérents.
                                Tout en maintenant ses efforts       Une offre complète
                                sur les canaux traditionnels         Eovi Mcd mutuelle réunit, avec          filières sanitaire, médico-sociale,
                                (courrier, téléphone, accueil        Eovi Mcd santé & services, un           biens et services
                                physique), la mutuelle poursuit      ensemble de services et de soins

                                                                                                             160
                                le développement de la vente         d’accompagnement mutualistes.
                                à distance pour apporter à ses       Une présence sur toute la chaîne
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                adhérents une réponse fiable,        de valeur qui illustre l’engagement
                                simple et rapide, en multi-accès.    de la mutuelle pour développer          établissements répondant aux besoins
                                                                                                             de bien-être liés à la santé, de la naissance
                                                                     une offre globale, innovante            à la fin de vie
                                Une écoute renforcée                 et différenciante, accessible au plus
                                Résolument orientée client,          grand nombre au plus juste coût,

                                                                                                             4 500
                                Eovi Mcd mutuelle déploie            en complément de ses activités
                                un ambitieux programme d’écoute      d’assurance.
                                                                                                             professionnels de santé au service
                                                                                                             des patients

                                                                                            18
Chez Eovi Mcd
         ON IN NO VE

Pour une meilleure
expérience client
                                                         Une démarche
                                                         d’innovation
                                                         Eovi Mcd mutuelle s’appuie sur
                                                         l’implication de l’ensemble de son
                                                         écosystème pour imaginer les
                                                         solutions de demain, avec une
                                                         ambition : co-construire des
                                                         solutions innovantes pour renforcer
                                                         la sécurité, la qualité des soins et

                                                                                                EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
                                                         en faciliter l’accès.

 L’application mobile Eovi Mcd «Ma mutuelle»
 permet de suivre ses remboursements,
 gérer ses contacts, ses rendez-vous santé,
 modifier son contrat...

                                                         > Eovi Mcd Lab
                                                         Eovi Mcd mutuelle s’est associée
Offrir plus d’assistance                                 à la Biennale internationale du
Pour répondre aux besoins d’accompagnement               design de Saint-Etienne avec
                                                         le lancement, en mars 2017, de son
des adhérents, Eovi Mcd mutuelle intègre                 Lab. L’occasion, pour les visiteurs,

des services innovants dans l’ensemble de ses            d’imaginer l’agence Eovi Mcd
                                                         du futur et de nourrir la réflexion
contrats, tels que le déclenchement de l’assistance      en cours au sein de la mutuelle sur
                                                         la relation client.
sur simple appel téléphonique pour les soutenir :
                                                         > Conférence santé
en cas d’hospitalisation en ambulatoire ou supé-         Pour la 20e édition de la Conférence
rieure à 24 heures, d’enfant malade ou hospitalisé,      santé, qui a eu lieu le 15 juin 2017
                                                         sur le thème « E-santé : demain,
d’accompagnement d’un proche dépendant…                  tous concernés ? », Eovi Mcd
                                                         mutuelle a ainsi convié une dizaine
Créer de la confiance                                    de start-up à venir présenter leurs
                                                         récentes innovations en matière
Face à l’offre pléthorique d’applications mobiles        d’e-santé.

en santé, Eovi Mcd mutuelle s’associe à mHealth          > Dynseo
                                                         Eovi Mcd mutuelle vient de conclure
Quality pour faire labelliser son application Eovi Mcd   un partenariat avec Dynseo,
« Ma mutuelle » d’ici fin 2017. Le label mHealth         une start-up innovante qui élabore
                                                         des jeux sur tablette à destination
Quality garantit la qualité des applications mobiles     des seniors afin de prévenir
et objets connectés en santé pour orienter               et repérer d’éventuels troubles
                                                         cognitifs, comme la maladie
le grand public, les patients et les professionnels      d’Alzheimer.

de santé vers les meilleures solutions.

                                               19
Chez Eovi Mcd
                                         ON IN NO VE

                                Pour une offre
                                de soins à la pointe
                                Eovi Mcd mutuelle s’est associée
                                à plusieurs expérimentations pour
                                développer des services innovants
                                                                       Au service de la chirurgie
                                                                       Eovi Mcd mutuelle a soutenu en 2016
                                                                       la clinique mutualiste chirurgicale
                                                                                                                   11
                                                                                                                   EHPAD mutualistes participent
                                                                                                                   à l’expérimentation de Paro, le robot
                                à même de répondre aux enjeux          de Saint-Etienne et la clinique Beau        émotionnel à l’apparence d’un petit phoque
                                de santé présents et à venir.          Soleil de Montpellier, dans l’acquisition   en peluche qui aide à lutter
                                                                       du robot chirurgical Da Vinci.              contre l’anxiété des personnes âgées.
                                Au service                             L’illustration de l’engagement de la
                                des malades d’Alzheimer                mutuelle à proposer des services
                                Depuis novembre 2016, Eovi Mcd         de soins de pointe. Equipé de 4 bras
                                mutuelle soutient la Mutualité         articulés à 360°, d’une caméra 3D
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                française Loire Haute-Loire Ssam       et piloté par un chirurgien, ce robot
                                dans une étude clinique destinée       ultra moderne permet de réaliser des
                                à expérimenter les effets de           interventions complexes et apporte
                                « Paro », un robot socio-pédago-       de nombreux avantages : limitation
                                gique utilisé en atelier d’animation   des risques infectieux, minimisation
                                et en thérapie relationnelle           de la douleur postopératoire,
                                individuelle pour les malades          réduction des durées d’hospitalisation
                                Alzheimer et maladies apparentées.     et cicatrices plus petites.

                                 Da Vinci, un robot chirurgical
                                 de dernière génération.

                                                                                                20
05

On co-construit
Avec ses agences maillant le territoire, son réseau d’établissements
      de santé et de soins et ses actions locales de prévention,

                                                                       EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
  Eovi Mcd mutuelle offre un contact direct et proche à ses clients.
   Pour favoriser la prise en compte de leurs besoins, la mutuelle
   s’appuie également sur une gouvernance participative au sein
            de laquelle chaque adhérent a un rôle à jouer.

                                 21
Chez Eovi Mcd
                                         ON CO -C ON ST RU IT

                                Une gouvernance
                                participative
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                  Assemblée générale Eovi Mcd mutuelle 2016,
                                  au Palais des Papes, à Avignon.

                                Eovi Mcd mutuelle est une société          politiques et stratégiques
                                de personnes qui appartient                de la mutuelle.                         Un ancrage territorial fort
                                à ses adhérents. Elle s’appuie sur                                                 13 conseils territoriaux mettent
                                une gouvernance participative              > dans les conseils territoriaux        en œuvre les politiques définies
                                au sein de laquelle chaque adhérent        où tous les adhérents qui le            par la mutuelle.
                                a un rôle à jouer. Les adhérents           souhaitent peuvent s’investir.
                                                                                                                   • Ils agissent au bénéfice des
                                élisent leurs délégués, chargés
                                                                                                                   adhérents, notamment dans les
                                de les représenter au sein des             Une gouvernance opérationnelle,
                                                                                                                   domaines de l’action sociale,
                                instances de la mutuelle :                 structurée autour de huit directions,
                                                                                                                   de la prévention et de la
                                                                           a été refondée en 2016 pour mettre
                                                                                                                   promotion de la santé.
                                > à l’assemble générale où sont            en œuvre le plan stratégique d’Eovi
                                votées démocratiquement les                Mcd mutuelle. Elle aura notamment       • Ils assurent le lien entre la
                                orientations politiques et                 la charge de poursuivre                 mutuelle et ses adhérents avec
                                stratégiques, les modifications            le développement de la mutuelle ,       une double mission : faire
                                statutaires, le rapport de gestion         d’accroître sa compétitivité            redescendre les décisions du
                                et les comptes annuels.                    et sa performance opérationnelle.       conseil d’administration et faire
                                                                                                                   remonter les questions et les
                                > au conseil d’administration où                                                   besoins des adhérents.
                                sont déterminées les orientations

                                                                                                 22
06

     On partage
     La solidarité et l’entraide occupent une place centrale
  chez Eovi Mcd mutuelle. Chaque année, la mutuelle soutient

                                                                    EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
des projets d’intérêt général en ligne avec ses valeurs à travers
    sa Fondation ou son partenariat avec l’AS Saint-Etienne.

                               23
Chez Eovi Mcd
                                         ON PA RTAG E

                                Des engagements
                                responsables
                                Responsable par nature, Eovi Mcd mutuelle
                                s’engage dans une démarche de responsabilité                            Eovi Mcd
                                sociétale ambitieuse articulée autour de 4 axes.                        Fondation
                                Ses engagements se sont déjà matérialisés à                             Engagée auprès de ceux qui
                                plusieurs niveaux en 2016.                                              luttent chaque jour pour aider les
                                                                                                        enfants malades et leur famille,
                                                                                                        Eovi Mcd mutuelle soutient
                                                                                                        fortement la recherche et
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION

                                                                                                        l’innovation au plan médical,
                                                                                                        psychoaffectif et social via sa
                                                                                                        Fondation. Eovi Mcd Fondation
                                                                                                        soutient spécifiquement des
                                                                                                        projets :

                                                                                                        > en recherche médicale appli-
                                                                                                        quée : le traitement de la douleur
                                                                                                        et de l’hémorragie dans
                                                                                                        l’amygdalectomie chez l’enfant,
                                                                                                        le développement d’un outil
                                                                                                        ludique de mesure de la fonction
                                                                                                        motrice dans les maladies
                                                                                                        neuromusculaires.

                                                                                                        > en soutien à l’innovation dans
                                1.Faciliter l’accès à une santé    2. Favoriser l’employabilité         les pratiques de soin : la parenta-
                                de qualité pour le plus grand                                           lité des personnes atteintes d’une
                                                                   > En 2017, lancement du projet       pathologie somatique ou mentale
                                nombre                             handicap pour mettre en place
                                > 66 906 personnes protégées                                            et impacts sur le développement
                                                                   les conditions optimales d’accueil   de l’enfant.
                                grâce au contrat «Accès Santé ».   et de maintien dans l’emploi
                                > 1 679 aides accordées aux        des collaborateurs handicapés.       > avec les prix de la Fondation
                                adhérents au titre de l’action     > 61 % des collaborateurs            destinés à valoriser les initiatives
                                sociale pour un montant            ont suivi une formation en 2016.     de prévention santé menées avec
                                de 681 733 euros.                                                       des partenaires mutualistes ou
                                > 291 129 euros investis                                                des associations locales, sur les
                                dans des structures de soins.                                           différents territoires d’implanta-
                                                                                                        tion des mutuelles.

                                3. Créer de la valeur dans         4. Réduire son empreinte
                                les territoires                    environnementale
                                > 335 élus mutualistes             > 27 sites équipés de poubelles
                                en territoire pour animer la vie   de collecte pour le recyclage
                                militante locale.                  du papier.
                                > 3 projets de prévention          > 109 037 adhérents chefs
                                en territoires soutenus par        de famille passés au relevé
                                Eovi Mcd Fondation.                de prestation numérique.

                                                                                      24
Chez Eovi Mcd
          ON PA RTAG E

Les valeurs
de l’AS Saint-Etienne

                                                                                                                                          EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
   Le lancement officiel de l’équipe «foot fauteuil», en présence
   des joueurs professionnels de l’AS Saint-Etienne.

Engagée en faveur de la santé
par le sport, Eovi Mcd mutuelle est,
                                                Réaliser un rêve d’enfant
                                                L’opération « Rêve d’enfant » permet   100 000 €
                                                                                       c’est le montant des dons versés à l’association
depuis 2015, le principal partenaire            à un enfant hospitalisé d’assister,    ASSE Coeur-Vert depuis deux ans.
de l’AS Saint-Etienne. Cet accord               entouré de sa famille, à un match
engage les deux partenaires autour              de l’AS Saint-Etienne dans des

                                                                                       254 613
de valeurs qui leur sont chères :               conditions privilégiées, et d’aller
la solidarité, l’esprit d’équipe,               à la rencontre des joueurs
le travail, l’engagement, l’ambition            professionnels. En 2016, deux          internautes ont pu suivre le rêve d’Alexandre
et la responsabilité sociétale.                 enfants ont ainsi pu vivre leur        sur les réseaux sociaux
                                                rêve. Jonathan, un adolescent
Promouvoir et soutenir                          de 15 ans hospitalisé au CHU
le handisport                                   de Saint-Etienne et grand fan
Déjà fortement impliqués dans                   de l’ASSE, a ainsi vécu une journée
le « foot fauteuil » avec l’organisa-           en immersion au sein de son club
tion d’un tournoi plurirégional                 de cœur pour la 31e journée du
en mai 2016,l’AS Saint-Etienne,                 Championnat de France 2015/2016.
l’association ASSE Cœur-Vert                    A l’occasion de la rencontre
et Eovi Mcd mutuelle ont décidé                 ASSE/Olympique de Marseille
de franchir une nouvelle étape en               du 30 novembre, Alexandre, fan
créant une équipe de « foot fauteuil »          des Verts, a pu, lui aussi, vivre un
au sein du club. Le lancement de                moment magique en immersion
                                                                                         Alexandre et un ami proche
l’équipe et sa présentation officielle          dans le mythique « Chaudron » de         sur la pelouse de Geoffroy-Guichard.
ont eu lieu le 16 novembre 2016.                Geoffroy-Guichard.

                                                                      25
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                                                                                                                Juin 2017 - CO18/05-8564 PlaqInstit
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  Crédit photos : Fotolia, Getty Images, Istock, Shutterstock, Eovi Mcd mutuelle, Eovi Mcd santé et services,
  ASSE Coeur-Vert, AS Saint-Etienne. Imprimé sur du papier recyclé.
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