Une mutuelle EN ACTION - Eovi Mcd
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Une mutuelle
E N AC T I O N
1
SOMMAIRE
03 — On avance
Entretien avec Maurice Ronat
et Eric Gex-collet
07 — On s’engage
Pour une protection
accessible à tous
Pour une protection
au juste prix
Pour une protection globale
11 — On protège
A chaque étape de la vie
Les seniors 07
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Les TNS
Les TPE-PME
Les entreprises
17 — On innove
Pour un parcours
de soins plus complet
Pour une meilleure
expérience client
Pour une offre de soins
à la pointe
11 17
21 — On co-construit
Une gouvernance participative
23 — On partage
Des engagements responsables
Les valeurs de l’AS Saint-Etienne
23
CHIFFRES CLÉS
1, 3 M 2 000
de personnes collaborateurs
protégées
20 852 882 M€
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
entreprises de chiffre d’affaires
adhérentes en 2017
201 836 + de 200
affiliés en régime obligatoire agences
(RSI et étudiants) sur toute la France
Une nouvelle plateforme de services : 160
Eovi Mcd santé et services, établissements de soins
créée en décembre 2016 sur les champs sanitaire, médico-social
pour regrouper l’ensemble et des services à la personne
des services de soins (pharmacies, centres dentaires,
et d’accompagnement mutualistes optiques, cliniques, EHPAD...)
Eovi Mcd autour d’une ambition
commune : proposer à nos adhérents
une offre globale de santé, 400 M€
accessible et innovante. de chiffre d’affaires en 2016
01
MANIFESTO
Le monde de la santé se transforme. Vite et fort.
Eovi Mcd mutuelle vit cette mutation et avance.
Notre ambition : renouveler le modèle mutualiste en devenant un acteur
global de santé, puissant, innovant et proche de ses clients.
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Sans rompre avec nos valeurs mutualistes et notre vocation d’utilité sociale.
Face à l’ubérisation* de la santé, au vieillissement de la population,
à l’émergence de nouveaux besoins... notre mutuelle a, plus que jamais,
un rôle central à jouer. Avec des solutions tournées vers l’avenir
qui nous permettent, chaque jour, d’être plus efficaces, plus proches
et plus utiles à nos adhérents.
Notre levier : l’action.
> Nous agissons pour assurer, protéger, assister et aider les Français
en leur garantissant des services de qualité au juste prix.
> Nous agissons pour créer plus de valeur pour nos adhérents en diversifiant
notre offre et en y intégrant du service et un accompagnement personnalisé.
> Nous agissons pour renforcer la satisfaction de nos clients à travers l’écoute
de leurs attentes, une démarche d’amélioration continue et une politique
volontariste d’innovation.
C’est avec cette énergie et cette exigence
qu’Eovi Mcd mutuelle se réinvente.
* Modèle économique basé sur les technologies digitales qui entre en
concurrence frontale avec les usages de l’économie classique.
02
01
On avance
La stratégie d’Eovi Mcd mutuelle repose sur une ambition :
renforcer sa position d’acteur global de santé en inventant
une nouvelle forme de mutualisme qui conjugue services à haute valeur
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
ajoutée et forte utilité sociale. Une transformation reposant
sur de solides fondamentaux, ainsi que sur une posture
d’innovation et d’ouverture.
03
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
DE GAUCHE À DROITE
MAURICE RONAT, PRÉSIDENT D’EOVI MCD MUTUELLE
ERIC GEX-COLLET, DIRECTEUR GÉNÉRAL
04
Chez Eovi Mcd
ON AVAN CE
« Nous sommes au début
d’une transformation
majeure de notre métier »
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Entretien avec Maurice Ronat, Président d’Eovi Mcd mutuelle
et Eric Gex-collet, son Directeur général
Quelle place occupe aujourd’hui Eovi Mcd mutuelle origines, à son ancrage territorial et à l’esprit
dans le paysage de la protection sociale ? d’utilité sociale des premiers mutualistes.
Maurice Ronat : A l’heure où le monde de la santé Les défis sont-ils aujourd’hui tous relevés ?
et de la protection sociale connaît des évolutions
majeures, les Français restent très attachés M.R. : Eovi Mcd mutuelle est à un moment charnière
au mutualisme : un modèle économique original de son histoire. Ce nouvel ensemble, aujourd’hui
qui place l’humain au centre de ses préoccupations, consolidé, a déjà mené des chantiers de taille.
qui agit en faveur de l’égalité dans l’accès aux soins, Il lui a notamment fallu mettre en œuvre l’unification
sans discrimination. Loin d’être dépassées, ces de l’entreprise quand, dans le même temps, les
valeurs revêtent plus que jamais une nouvelle évolutions imposées - Solvabilité 2, ANI et contrats
modernité dans une société à la fois en profonde responsables - exigeaient de changer des modes
mutation et en quête de sens. opératoires structurants. Défi réussi même
s’il nous reste encore à adapter nos réseaux de
Eric Gex-collet : Bien sûr, les nombreux changements distribution, homogénéiser nos pratiques de gestion
réglementaires intervenus ces dernières années ont et construire une culture commune et fédératrice.
entraîné un bouleversement profond du marché.
Bien sûr, il nous a fallu nous adapter et nous mettre E. G.-C. : Nous sommes au début d’une transformation
en conformité avec les exigences prudentielles majeure de notre métier. Aujourd’hui, nous devons faire
de Solvabilité 2. En six ans, 10 mutuelles partageant face à de nouveaux défis sociétaux et technologiques.
la même vision du métier ont choisi de se regrouper Les attentes et les besoins des adhérents évoluent
pour former une seule et même entité, Eovi Mcd fortement, vers plus de services et d’accompagnement,
mutuelle : une organisation solide financièrement, mais aussi plus d’autonomie dans la gestion des
présente sur l’ensemble de l’Hexagone, qui a su contrats. Dans ce contexte, Eovi Mcd mutuelle doit
se positionner comme la deuxième mutuelle nationale continuer à se développer en tenant compte de cette
interprofessionnelle tout en restant fidèle à ses nouvelle donne. Un nouveau projet d’entreprise a déjà
05
Chez Eovi Mcd
ON AVAN CE
«Nous souhaitons
été engagé au sein de la mutuelle autour de trois
grandes orientations : la transformation opérationnelle,
transformer
le développement commercial ciblé et une politique
de diversification en prévoyance, ainsi que l’innovation
Eovi Mcd mutuelle en
en santé en offre de produits et services.
véritable plateforme de
A quoi ressemblera la mutuelle de demain ?
M.R. : Nous souhaitons transformer Eovi Mcd mutuelle
en véritable plateforme de services de santé
et d’accompagnement. Un certain nombre d’initiatives
services de santé et
structurantes ont déjà été lancées pour nous permettre
de développer une approche globale de protection d’accompagnement. »
sociale. Cela se traduit tout d’abord par l’engagement MAURICE RONAT, PRÉSIDENT
d’une ambitieuse démarche de diversification avec
l’expérimentation de nouveaux produits. Pour renforcer
notre positionnement d’acteur global de la protection sociale,
la mutuelle a également participé à la création,
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
en décembre 2016, de l’Union Eovi Mcd santé et services
qui regroupe l’ensemble des entités proposant des services
de soins et d’accompagnement mutualistes Eovi Mcd.
A la clé : 160 établissements de soins dans les champs Il est déjà déployé au sein de nos plateformes téléphoniques
sanitaire, médico-social, et des biens et services, et le sera bientôt dans un certain nombre d’agences pilotes.
et l’ambition de garantir à tous nos adhérents un accès Et parce qu’il nous faut être plus réactifs et plus attentifs
aux soins optimum. aux évolutions de nos clients, nous avons mis
en place un ambitieux programme d’écoute clients
E. G.-C. : Inventer la mutuelle de demain nécessite pour nous permettre de sonder leurs besoins, mesurer
d’investir dès aujourd’hui dans les métiers du futur, la qualité du service rendu et ajuster nos processus
porteurs de cette vision servicielle. C’est pourquoi en temps réel. En bref, Eovi Mcd mutuelle est en train
nous misons sur une politique volontariste d’innovation, de renforcer sa capacité de réaction à son environnement
capable d’apporter plus de services aux adhérents. et son agilité pour être capable de répondre de façon
Je pense notamment à la télémédecine qui permet personnalisée aux préoccupations de ses adhérents.
de pallier les déserts médicaux. Nous venons également Avec toujours la même ambition : renforcer l’accès
de mettre en place un projet destiné à accroître la à la santé et conforter durablement Eovi Mcd mutuelle
digitalisation dans la gestion de nos contacts commerciaux. comme un acteur global de santé et de services.
Conjuguer assurance et activités
de soins et d’accompagnement
« Le groupe Eovi Mcd porte la vision d’avenir d’un acteur global de santé. Pour mieux accompagner
les adhérents tout au long de leur vie, Eovi Mcd union permet d’articuler nos activités d’assurance
(solutions de complémentaire, prévoyance, épargne, retraite) et nos services de soins et d’accompagnement
mutualistes, regroupés sous l’appellation Eovi Mcd santé et services. A la clé : des synergies essentielles
en termes d’orientation dans le parcours de soins qui produisent du sens et de la valeur pour les adhérents. »
Alain Chartier, Administrateur, Secrétaire général d’Eovi Mcd mutuelle
et Président d’Eovi Mcd Union
06
02
On s’engage
Fidèle à ses origines mutualistes et à son esprit humaniste,
Eovi Mcd mutuelle ancre son action dans l’économie sociale et solidaire.
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Son engagement : apporter durablement à ses clients des solutions
et des services de qualité, pour aider chacun à vivre mieux et à se sentir
protégé tout au long de sa vie et dans toutes les situations.
07
Chez Eovi Mcd
ON S’E NG AG E
Pour une protection
accessible à tous
Avec près de 1,4 million de personnes protégées, Non-discrimination
Eovi Mcd mutuelle s’engage pour l’accès Adhérente de la Mutualité française
aux soins pour tous. Eovi Mcd mutuelle se et respectueuse de ses principes
fondamentaux, Eovi Mcd mutuelle
positionne comme un acteur national puissant, conseille et accompagne ses
bénéficiant d’une très forte représentation adhérents à toutes les étapes de
leur vie, sans discrimination.
en région. À l’heure où l’accès aux soins évolue L’adhésion est ouverte à tous, sans
fortement et où les Français plébiscitent questionnaire médical et sans
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
limite d’âge.
les complémentaires santé pour améliorer
la prise en charge de la santé, Eovi Mcd mutuelle
se distingue sur son marché par des valeurs
fortes de proximité avec ses adhérents. Les Français et la santé
50 %
Plus de 200 agences
des Français jugent l’accès
à un professionnel de santé difficile.
16 %
des Français vivant dans des communes
+ de 100 2 000
rurales ont le sentiment de vivre dans
un désert médical.
conseillers entreprises
3/4
couvrant tous collaborateurs
les départements
des Français estiment
que les complémentaires santé
ont un rôle à jouer pour améliorer
leur accès à la santé.
Source : Observatoire Eovi Mcd « Accès à la santé »
ObSoCo mars 2017
6 Connaître les besoins
plateformes
téléphoniques
des Français
basées en France
La proximité ne se décrète pas.
Pour sonder les besoins des
Français et être à même de
répondre au mieux à leurs attentes,
Eovi Mcd mutuelle a réalisé
en mars 2017 un baromètre
sur le sujet très large de
« l’Accès à la Santé » avec l’ObSoCo.
08Chez Eovi Mcd
ON S’E NG AG E
Pour une protection
au juste prix
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Les adhérents Eovi Mcd mutuelle bénéficient
de tarifs négociés auprès des 5 100 opticiens
et 3 200 centres auditifs du réseau Kalivia.
Régie par le Code de la Mutualité, participe à la gestion de la CMU-C
Eovi Mcd mutuelle est un organisme pour les personnes en grande La redistribution des
à but non lucratif garantissant difficulté financière. Pour les cotisations
des tarifs calculés au plus juste. adhérents rencontrant des N’ayant pas d’actionnaires à
Au-delà de la maîtrise des coûts difficultés exceptionnelles, Eovi rémunérer, les revenus générés
de ses garanties, Eovi Mcd Mcd mutuelle dispose d’un fonds par les activités de la mutuelle
mutuelle développe des accords social dédié pour leur permettre sont principalement réinvestis
avec les professionnels de santé d’accéder à des soins onéreux. au profit de ses adhérents.
du réseau Kalivia permettant En 2016, 1 679 aides ont ainsi
aux adhérents de bénéficier été accordées pour un montant
de prestations à des tarifs négociés de 681 733 euros.
en optique et audioprothèse.
Solidarité
Soucieuse de favoriser l’accès
aux soins de tous et de répondre Les Français et la santé
aux enjeux de santé publique,
27 % 82,7 %
Eovi Mcd mutuelle fait partie
des organismes retenus par l’Etat
pour assurer la promotion de l’Aide
au paiement d’une complémentaire des Français disent rencontrer des cotisations versées par
santé (ACS), en concertation des difficultés d’accessibilité les adhérents leur sont reversées
financière à la santé. sous forme de prestations.
avec les acteurs institutionnels
Source : Observatoire Eovi Mcd « Accès à la santé »
et le tissu associatif. La mutuelle ObSoCo mars 2017
09Chez Eovi Mcd
ON S’E NG AG E
Pour une protection
globale
Aujourd’hui, les Français demandent bien plus à leur mutuelle que le seul
remboursement de leurs frais de santé. En phase avec leurs attentes, Eovi Mcd
mutuelle leur propose des solutions à même de répondre à tous leurs besoins.
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Une complémentaire
santé
sur mesure, définie
selon les besoins
et le budget alloué.
Une prévoyance renforcée Des ateliers de prévention
et des solutions pour sensibiliser
de protection de la personne sur les comportements
quels que soient l’âge à risque et informer
et la situation financière. sur les pratiques permettant
de rester en bonne santé.
Les Français
et la santé
16 %
c’est la note de confiance
que les Français accordent
au système de santé.
Source : Observatoire Eovi Mcd
« Accès à la santé » ObSoCo mars 2017
Des solutions Des services
d’épargne d’assistance
pour constituer un capital pour offrir un soutien
ou le transmettre. à chaque moment
de la vie.
Une plateforme
de services en santé,
Eovi Mcd santé et services,
composée d’un réseau
d’établissements
de soins mutualistes.
1003
On protège
Se soigner, épargner, préparer sa retraite, bien vieillir, faire face
aux aléas de la vie, accompagner les aidants...
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Eovi Mcd mutuelle est à l’écoute des besoins des Français.
Elle protège déjà 1,3 million de personnes en complémentaire santé
et en prévoyance, avec des gammes de solutions complètes,
adaptées à la vie et aux attentes de chacun.
11Chez Eovi Mcd
ON PR OT ÈG E
A chaque étape
de la vie
Protection santé, prévoyance individuelle et collective, assistance, épargne, retraite…
Eovi Mcd mutuelle propose une offre globale de protection de la personne,
avec des services spécifiques, adaptés à chaque âge et à chaque étape clé de la vie.
1. Bénéficier de garanties 2. Disposer de soins
adaptées à la vie et aux attentes de qualité
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
de chacun : travailleurs et d’une prise en
indépendants ou entreprises, charge adaptée
personnes seules ou aux besoins
familles, jeunes et seniors, de sa famille et à
étudiants, salariés… son budget.
4. Se prémunir contre 3. Maintenir son salaire
les accidents de la vie en cas d’arrêt de travail
(chute, brûlure, agression ; attentat ; ou d’invalidité
catastrophe naturelle ou quand les prestations
technologique....), parfois lourds de la Sécurité sociale
de conséquences économiques, s’annoncent
psychologiques ou esthétiques. insuffisantes.
5. Préparer sa 6.Permettre à ses
retraite enfants ou
en constituant petits-enfants
une épargne de bien démarrer
individuelle dans la vie en
complémentaire. leur constituant
un capital.
9. Préparer ses 8. Protéger ses 7. Faire face à la
obsèques proches dépendance
et éviter en cas de décès qu’elle soit temporaire
à ses proches et ne pas ou durable en procurant
une lourde mettre une sécurité financière
charge en péril et des services
financière. leur avenir. d’assistance sur mesure.
12Chez Eovi Mcd
ON PR OT ÈG E
Les seniors
Partenariat RMA : mieux
accompagner les aidants
Aujourd’hui en France, 8,3
millions de personnes accom-
pagnent au quotidien un proche*
dépendant du fait de l’âge, d’une
maladie ou d’un handicap. Un
chiffre en constante augmentation
du fait du vieillissement de la
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
population. Pour soutenir cette
population trop souvent oubliée,
Eovi Mcd mutuelle s’engage
et s’associe avec RMA, une
plateforme de services spécialisée
dans l’assistance santé et
prévoyance pour proposer un
accompagnement psycho-social
des aidants, ainsi que le financement
et la mise en place de prestations
adaptées. Une attention particu-
D’ici 2035, un Français sur trois aura plus de lière est notamment portée à leur
santé, aux risques d’épuisement
60 ans*. Face à cet enjeu sociétal majeur, Eovi Mcd et à la qualité de coordination avec
les acteurs de proximité.
mutuelle crée des solutions innovantes pour Source : étude de l’Association française des aidants
répondre aux problématiques des seniors, selon «Les proches aidants : une question sociétale -
Accompagner pour préserver la santé»
leur âge et leurs problématiques spécifiques. L’offre
de complémentaire santé Eovi Mcd Santé Vitalité
s’adapte à leurs besoins avec 5 niveaux de garantie, 2 500
lits sont proposés au sein d’EHPAD et de
des prestations renforcées en hospitalisation, petites unités de vie pour personnes âgées
via Eovi Mcd santé et services.
dentaire, optique, des services d’assistance pour les
accompagner et les soutenir au quotidien, ainsi que
des services pionniers comme le bilan d’aide à la
reprise d’activité physique ou la prise en charge
d’objets de santé connectés. Des points de contact
ciblés et personnalisés permettent à la mutuelle de
faire régulièrement le point sur la situation et les
attentes des adhérents. Une volonté de proximité Créée en 2016 pour accompagner le lancement
de la nouvelle offre Eovi Mcd Santé Vitalité, la
au cœur de l’ambition servicielle d’Eovi Mcd mutuelle. websérie « Je ne suis pas une senior » a reçu
Source : INSEE - Tableaux de l’économie française – Edition 2016 l’Argus d’or 2017 de la meilleure campagne de
communication externe.
RETROUVEZ PLUS D’INFORMATIONS SUR LES SENIORS CHAÎNE EOVI MCD MUTUELLE
SUR WWW.EOVI-MCD.FR
13Chez Eovi Mcd
ON PR OT ÈG E
Les travailleurs
non salariés
Aujourd’hui en France, 2,8 millions de personnes
Mieux se protéger
exercent une activité non salariée : les artisans, grâce à la loi Madelin
les commerçants, les agriculteurs et les La loi Madelin a pour but d’inciter
professions libérales. Autant de patrons les travailleurs non salariés (TNS)
à se constituer leur propre
aux attentes/besoins identiques : tous veulent protection sociale afin de palier
une couverture en santé et en prévoyance, les carences de leur régime
obligatoire. Elle permet au
pour eux et leur famille, en cas de maladie, travailleur non salarié de déduire
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
de son résultat imposable les
d’accident ou d’arrêt de travail, mais également cotisations à un contrat de
préparer leur retraite. Pour eux, Eovi Mcd mutuelle protection sociale complémentaire :
retraite, prévoyance (incapacité
a conçu une gamme spécifique en adéquation de travail, invalidité, décès),
avec leurs besoins, leur permettant de bénéficier complémentaire santé, garantie
chômage TNS.
des avantages fiscaux de la loi Madelin.
RETROUVEZ PLUS D’INFORMATIONS
SUR LES TNS SUR WWW.EOVI-MCD.FR
87 000
personnes en Régime social
des indépendants (RSI) sont déjà
couvertes par Eovi Mcd mutuelle
Régimes obligatoire
et complémentaire :
un interlocuteur unique
En tant qu’organisme conventionné
par le RSI (Régime Social des
Indépendants), Eovi Mcd mutuelle
est habilitée à gérer le Régime
Obligatoire des artisans et des
commerçants du Grand Sud-Est
de la France. À ce titre, elle
participe à la gestion du régime
obligatoire d’assurance maladie
et maternité des professionnels
indépendants.
14Chez Eovi Mcd
ON PR OT ÈG E
Les TPE-PME
Label Excellence 2017
Eovi Mcd mutuelle s’est vue
décerner le « Label Excellence
2017 » par les Dossiers
de l’Épargne pour la qualité des
garanties proposées aux salariés
des entreprises avec ses gammes
Eovi Mcd Intégral et Extenso. Ont
notamment été distingués : les
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
services aux salariés (décompte
en ligne, service de devis, réseau
Kalivia,…) et les prestations
en prévention et en assistance
inclues dans sa gamme
(aide-ménagère, garde des
enfants, fatigue et stress,…).
EXTENSO
Sur les 23,8 millions de salariés
en France, 49% travaillent au sein
de TPE/PME. Depuis 2016, tous
leurs spécificités territoriales,
de leur secteur d’activité, de leur
taille et du dialogue social interne.
1 400 000
personnes protégées en régime
complémentaire dans toute la France
doivent bénéficier d’une complé-
mentaire santé dans le cadre Faire d’une contrainte
20 852
d’un contrat collectif et obligatoire, une opportunité
et ce quel que soit l’effectif L’objectif est double : il s’agit
de l’entreprise. à la fois de simplifier au maximum entreprises adhérentes
la souscription et la gestion
Comprendre les besoins d’une offre en complémentaire
S’appuyant sur plus d’une centaine santé (dématérialisation des
de conseillers entreprises process, espace adhérent en ligne,
maillant le territoire national, appli mobile...) et de faire de cette
Eovi Mcd mutuelle met à la disposition obligation une opportunité pour
des TPE-PME des solutions l’entreprise (image employeur
qui répondent à l’ensemble de leurs valorisante) et ses salariés
besoins en matière de protection (bonne protection sociale, actions
sociale, santé, prévoyance, épargne de prévention santé, service RETROUVEZ PLUS D’INFORMATIONS
et retraite, en tenant compte de d’assistance, etc.). SUR LES TPE-PME SUR WWW.EOVI-MCD.FR
15Chez Eovi Mcd
ON PR OT ÈG E
Les entreprises
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
La France possède un paysage
économique riche de 3,9
millions d’entreprises, dont plus
AESIO, leader en assurance de
personnes
Réunies au sein d’AESIO, Eovi Mcd
4 000
collaborateurs affiliés AESIO
de 2 600 entreprises de plus mutuelle, Adrea Mutuelle et Apréva
3 millions
de 500 collaborateurs. Toutes mutuelle accompagnent à elles
partagent les mêmes enjeux en trois plus de 40 000 entreprises
matière de protection : exigence dans la protection de leurs
de personnes protégées
croissante de prise en charge salariés. Créé le 5 juillet 2016,
de la santé, conséquence le groupe AESIO est la première
de l’allongement de la vie, Union Mutualiste de Groupe (UMG) Près d’
1 milliard
des progrès de la médecine respectant les normes prudentielles
et des nouvelles pratiques de de Solvabilité 2. Sa mission :
l’e-santé ; exigence de prise développer les partenariats,
d’euros de fonds propres détenus
en charge de la santé des salariés mutualiser les innovations au par AESIO, soit plus de 3 fois la marge
au plus près de leurs besoins bénéfice de l’activité grands de solvabilité 2 requise
pour assurer la couverture comptes, courtage et branches
la plus adaptée ; exigence des professionnelles, et coordonner
personnes qui veulent être la stratégie de diversification
protégées dans tous les aspects de ses mutuelles sur la prévoyance
de leur vie, créant un besoin et l’assurance « incendie, accidents
RETROUVEZ PLUS D’INFORMATIONS
renforcé en prévoyance. et risques divers » (IARD). SUR LES ENTREPRISES SUR WWW.EOVI-MCD.FR
1604
On innove
Les Français sont devenus plus exigeants sur leur relation
à leur complémentaire santé. Ils veulent à la fois
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
de la proximité, de la réactivité mais aussi davantage de fluidité,
de qualité relationnelle et d’innovations.
Un enjeu désormais au cœur de la stratégie de fidélisation
et de différenciation d’Eovi Mcd mutuelle.
17Chez Eovi Mcd
ON IN NO VE
Pour un parcours
de soins plus complet
Une approche multicanale des adhérents afin de sonder
Eovi Mcd mutuelle utilise tous les leurs besoins, leurs ressentis et
santé et services
canaux existants pour fluidifier ajuster ses processus en temps réel.
3
sa relation avec ses adhérents.
Tout en maintenant ses efforts Une offre complète
sur les canaux traditionnels Eovi Mcd mutuelle réunit, avec filières sanitaire, médico-sociale,
(courrier, téléphone, accueil Eovi Mcd santé & services, un biens et services
physique), la mutuelle poursuit ensemble de services et de soins
160
le développement de la vente d’accompagnement mutualistes.
à distance pour apporter à ses Une présence sur toute la chaîne
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
adhérents une réponse fiable, de valeur qui illustre l’engagement
simple et rapide, en multi-accès. de la mutuelle pour développer établissements répondant aux besoins
de bien-être liés à la santé, de la naissance
une offre globale, innovante à la fin de vie
Une écoute renforcée et différenciante, accessible au plus
Résolument orientée client, grand nombre au plus juste coût,
4 500
Eovi Mcd mutuelle déploie en complément de ses activités
un ambitieux programme d’écoute d’assurance.
professionnels de santé au service
des patients
18Chez Eovi Mcd
ON IN NO VE
Pour une meilleure
expérience client
Une démarche
d’innovation
Eovi Mcd mutuelle s’appuie sur
l’implication de l’ensemble de son
écosystème pour imaginer les
solutions de demain, avec une
ambition : co-construire des
solutions innovantes pour renforcer
la sécurité, la qualité des soins et
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
en faciliter l’accès.
L’application mobile Eovi Mcd «Ma mutuelle»
permet de suivre ses remboursements,
gérer ses contacts, ses rendez-vous santé,
modifier son contrat...
> Eovi Mcd Lab
Eovi Mcd mutuelle s’est associée
Offrir plus d’assistance à la Biennale internationale du
Pour répondre aux besoins d’accompagnement design de Saint-Etienne avec
le lancement, en mars 2017, de son
des adhérents, Eovi Mcd mutuelle intègre Lab. L’occasion, pour les visiteurs,
des services innovants dans l’ensemble de ses d’imaginer l’agence Eovi Mcd
du futur et de nourrir la réflexion
contrats, tels que le déclenchement de l’assistance en cours au sein de la mutuelle sur
la relation client.
sur simple appel téléphonique pour les soutenir :
> Conférence santé
en cas d’hospitalisation en ambulatoire ou supé- Pour la 20e édition de la Conférence
rieure à 24 heures, d’enfant malade ou hospitalisé, santé, qui a eu lieu le 15 juin 2017
sur le thème « E-santé : demain,
d’accompagnement d’un proche dépendant… tous concernés ? », Eovi Mcd
mutuelle a ainsi convié une dizaine
Créer de la confiance de start-up à venir présenter leurs
récentes innovations en matière
Face à l’offre pléthorique d’applications mobiles d’e-santé.
en santé, Eovi Mcd mutuelle s’associe à mHealth > Dynseo
Eovi Mcd mutuelle vient de conclure
Quality pour faire labelliser son application Eovi Mcd un partenariat avec Dynseo,
« Ma mutuelle » d’ici fin 2017. Le label mHealth une start-up innovante qui élabore
des jeux sur tablette à destination
Quality garantit la qualité des applications mobiles des seniors afin de prévenir
et objets connectés en santé pour orienter et repérer d’éventuels troubles
cognitifs, comme la maladie
le grand public, les patients et les professionnels d’Alzheimer.
de santé vers les meilleures solutions.
19Chez Eovi Mcd
ON IN NO VE
Pour une offre
de soins à la pointe
Eovi Mcd mutuelle s’est associée
à plusieurs expérimentations pour
développer des services innovants
Au service de la chirurgie
Eovi Mcd mutuelle a soutenu en 2016
la clinique mutualiste chirurgicale
11
EHPAD mutualistes participent
à l’expérimentation de Paro, le robot
à même de répondre aux enjeux de Saint-Etienne et la clinique Beau émotionnel à l’apparence d’un petit phoque
de santé présents et à venir. Soleil de Montpellier, dans l’acquisition en peluche qui aide à lutter
du robot chirurgical Da Vinci. contre l’anxiété des personnes âgées.
Au service L’illustration de l’engagement de la
des malades d’Alzheimer mutuelle à proposer des services
Depuis novembre 2016, Eovi Mcd de soins de pointe. Equipé de 4 bras
mutuelle soutient la Mutualité articulés à 360°, d’une caméra 3D
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
française Loire Haute-Loire Ssam et piloté par un chirurgien, ce robot
dans une étude clinique destinée ultra moderne permet de réaliser des
à expérimenter les effets de interventions complexes et apporte
« Paro », un robot socio-pédago- de nombreux avantages : limitation
gique utilisé en atelier d’animation des risques infectieux, minimisation
et en thérapie relationnelle de la douleur postopératoire,
individuelle pour les malades réduction des durées d’hospitalisation
Alzheimer et maladies apparentées. et cicatrices plus petites.
Da Vinci, un robot chirurgical
de dernière génération.
2005
On co-construit
Avec ses agences maillant le territoire, son réseau d’établissements
de santé et de soins et ses actions locales de prévention,
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Eovi Mcd mutuelle offre un contact direct et proche à ses clients.
Pour favoriser la prise en compte de leurs besoins, la mutuelle
s’appuie également sur une gouvernance participative au sein
de laquelle chaque adhérent a un rôle à jouer.
21Chez Eovi Mcd
ON CO -C ON ST RU IT
Une gouvernance
participative
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Assemblée générale Eovi Mcd mutuelle 2016,
au Palais des Papes, à Avignon.
Eovi Mcd mutuelle est une société politiques et stratégiques
de personnes qui appartient de la mutuelle. Un ancrage territorial fort
à ses adhérents. Elle s’appuie sur 13 conseils territoriaux mettent
une gouvernance participative > dans les conseils territoriaux en œuvre les politiques définies
au sein de laquelle chaque adhérent où tous les adhérents qui le par la mutuelle.
a un rôle à jouer. Les adhérents souhaitent peuvent s’investir.
• Ils agissent au bénéfice des
élisent leurs délégués, chargés
adhérents, notamment dans les
de les représenter au sein des Une gouvernance opérationnelle,
domaines de l’action sociale,
instances de la mutuelle : structurée autour de huit directions,
de la prévention et de la
a été refondée en 2016 pour mettre
promotion de la santé.
> à l’assemble générale où sont en œuvre le plan stratégique d’Eovi
votées démocratiquement les Mcd mutuelle. Elle aura notamment • Ils assurent le lien entre la
orientations politiques et la charge de poursuivre mutuelle et ses adhérents avec
stratégiques, les modifications le développement de la mutuelle , une double mission : faire
statutaires, le rapport de gestion d’accroître sa compétitivité redescendre les décisions du
et les comptes annuels. et sa performance opérationnelle. conseil d’administration et faire
remonter les questions et les
> au conseil d’administration où besoins des adhérents.
sont déterminées les orientations
2206
On partage
La solidarité et l’entraide occupent une place centrale
chez Eovi Mcd mutuelle. Chaque année, la mutuelle soutient
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
des projets d’intérêt général en ligne avec ses valeurs à travers
sa Fondation ou son partenariat avec l’AS Saint-Etienne.
23Chez Eovi Mcd
ON PA RTAG E
Des engagements
responsables
Responsable par nature, Eovi Mcd mutuelle
s’engage dans une démarche de responsabilité Eovi Mcd
sociétale ambitieuse articulée autour de 4 axes. Fondation
Ses engagements se sont déjà matérialisés à Engagée auprès de ceux qui
plusieurs niveaux en 2016. luttent chaque jour pour aider les
enfants malades et leur famille,
Eovi Mcd mutuelle soutient
fortement la recherche et
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
l’innovation au plan médical,
psychoaffectif et social via sa
Fondation. Eovi Mcd Fondation
soutient spécifiquement des
projets :
> en recherche médicale appli-
quée : le traitement de la douleur
et de l’hémorragie dans
l’amygdalectomie chez l’enfant,
le développement d’un outil
ludique de mesure de la fonction
motrice dans les maladies
neuromusculaires.
> en soutien à l’innovation dans
1.Faciliter l’accès à une santé 2. Favoriser l’employabilité les pratiques de soin : la parenta-
de qualité pour le plus grand lité des personnes atteintes d’une
> En 2017, lancement du projet pathologie somatique ou mentale
nombre handicap pour mettre en place
> 66 906 personnes protégées et impacts sur le développement
les conditions optimales d’accueil de l’enfant.
grâce au contrat «Accès Santé ». et de maintien dans l’emploi
> 1 679 aides accordées aux des collaborateurs handicapés. > avec les prix de la Fondation
adhérents au titre de l’action > 61 % des collaborateurs destinés à valoriser les initiatives
sociale pour un montant ont suivi une formation en 2016. de prévention santé menées avec
de 681 733 euros. des partenaires mutualistes ou
> 291 129 euros investis des associations locales, sur les
dans des structures de soins. différents territoires d’implanta-
tion des mutuelles.
3. Créer de la valeur dans 4. Réduire son empreinte
les territoires environnementale
> 335 élus mutualistes > 27 sites équipés de poubelles
en territoire pour animer la vie de collecte pour le recyclage
militante locale. du papier.
> 3 projets de prévention > 109 037 adhérents chefs
en territoires soutenus par de famille passés au relevé
Eovi Mcd Fondation. de prestation numérique.
24Chez Eovi Mcd
ON PA RTAG E
Les valeurs
de l’AS Saint-Etienne
EOVI MCD MUTUELLE — EN ACTION
Le lancement officiel de l’équipe «foot fauteuil», en présence
des joueurs professionnels de l’AS Saint-Etienne.
Engagée en faveur de la santé
par le sport, Eovi Mcd mutuelle est,
Réaliser un rêve d’enfant
L’opération « Rêve d’enfant » permet 100 000 €
c’est le montant des dons versés à l’association
depuis 2015, le principal partenaire à un enfant hospitalisé d’assister, ASSE Coeur-Vert depuis deux ans.
de l’AS Saint-Etienne. Cet accord entouré de sa famille, à un match
engage les deux partenaires autour de l’AS Saint-Etienne dans des
254 613
de valeurs qui leur sont chères : conditions privilégiées, et d’aller
la solidarité, l’esprit d’équipe, à la rencontre des joueurs
le travail, l’engagement, l’ambition professionnels. En 2016, deux internautes ont pu suivre le rêve d’Alexandre
et la responsabilité sociétale. enfants ont ainsi pu vivre leur sur les réseaux sociaux
rêve. Jonathan, un adolescent
Promouvoir et soutenir de 15 ans hospitalisé au CHU
le handisport de Saint-Etienne et grand fan
Déjà fortement impliqués dans de l’ASSE, a ainsi vécu une journée
le « foot fauteuil » avec l’organisa- en immersion au sein de son club
tion d’un tournoi plurirégional de cœur pour la 31e journée du
en mai 2016,l’AS Saint-Etienne, Championnat de France 2015/2016.
l’association ASSE Cœur-Vert A l’occasion de la rencontre
et Eovi Mcd mutuelle ont décidé ASSE/Olympique de Marseille
de franchir une nouvelle étape en du 30 novembre, Alexandre, fan
créant une équipe de « foot fauteuil » des Verts, a pu, lui aussi, vivre un
au sein du club. Le lancement de moment magique en immersion
Alexandre et un ami proche
l’équipe et sa présentation officielle dans le mythique « Chaudron » de sur la pelouse de Geoffroy-Guichard.
ont eu lieu le 16 novembre 2016. Geoffroy-Guichard.
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Juin 2017 - CO18/05-8564 PlaqInstit
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Mutuelle soumise aux dispositions du livre II du Code de la mutualité. N° Siren 317 442 176.
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ASSE Coeur-Vert, AS Saint-Etienne. Imprimé sur du papier recyclé.Vous pouvez aussi lire
