Utiliser le site Voyages-sncf.com
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voyages-sncf.com – 17 mars 2014 – p 1
Utiliser le site Voyages-sncf.com
Avec ce tutoriel, vous apprendrez à utiliser le site de la SNCF dédié aux trajets grandes
lignes et plus particulièrement à :
— rechercher un horaire,
— choisir votre billet en fonction des tarifs proposés,
— acheter votre billet, si vous disposez d’une carte bancaire ou d’un service de paie-
ment en ligne, ainsi que d’une adresse e-mail,
— et plus généralement à vous repérer dans ce site pas toujours très clair, peut-être
parce que trop complet. . .
1. Pour bien démarrer
La SNCF dispose de 3 sites internet :
— www.sncf.com : le site global de l’entreprise, où vous pourrez trouver des informa-
tions pour vos voyages (horaires, réservations, infos trafic), mais aussi des infor-
mations pour les entreprises et collectivités, ou relatives au groupe SNCF.
— www.voyages-sncf.com : l’agence de voyage en ligne de la SNCF, qui vous per-
mettra de trouver un horaire ou d’acheter un billet, mais aussi de réserver un vol,
une voiture, un hôtel,. . .
— www.transilien.com : le site internet dédié à vos trajets en Île de France, qui
vous fournit des informations trafic, vous aide à trouver le meilleur trajet possible
entre deux destinations, mais ne vous permet pas d’acheter un billet.
Dans ce cours, nous apprendrons à utiliser www.voyages-sncf.com.
Je vous invite donc à ouvrir votre navigateur internet préféré (Chrome, Firefox ou
Internet Explorer) et à saisir l’adresse du site internet dans la barre d’adresse (voir
Figure 1). À moins que vous ne demandiez à Google de vous aider. . .
Figure 1 – Où se trouve la barre d’adresse de mon navigateur internet ?
2. www.voyages-sncf.com
Ce site internet fait bien plus que vous donner un horaire de train. Il s’agit plutôt
d’une agence de voyages.
Dans ce cours, nous nous focaliserons sur les voyages en train.
dhooges.net 16 rue Voltaire 95370 Montigny-lès-Cormeilles
01 34 50 19 40 – Fax 09 56 04 19 40 – www.dhooges.net – www.facebook.com/DhoogesNet
SAS au capital de 10 000 e – RCS Pontoise 503 600 272 – TVA FR26503600272
Déclaration d’activité de formation enregistrée sous le n◦ 11 95 04938 95 auprès du préfet de région d’IdF.
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Figure 2 – L’écran d’accueil du site voyages-sncf.com
2.1. Réserver un billet de train
Dès la page d’accueil, visible en Figure 2, vous pouvez demander des horaires de train.
Voyons comment remplir ce formulaire (voir Figure 3). Rappel : tous les champs suivis
d’un * doivent obligatoirement être renseignés.
1. Entrez le nom de la gare ou de la ville dans les champs Départ et Arrivée .
2. Choisissez le jour du départ. Vous pouvez saisir la date à la main, ou la choisir sur
un calendrier, en cliquant sur le symbole . Remarquez qu’il n’est pas obligatoire
de spécifier un horaire ou une date de retour.
3. Dans cette partie du formulaire, vous pouvez :
— choisir une classe précise,
— demander des trajets directs exclusivement,
— choisir un trajet en fonction de son prix, grâce à l’affichage du calendrier des
prix.
4. Indiquez le nombre de passagers. S’il y en a plus qu’un, il faudra renseigner l’âge, la
carte d’abonnement et le programme de fidélité pour chacun d’eux. Remarque :
Pas la peine de saisir le nombre de passagers exact si vous souhaitez simplement
avoir une idée des horaires disponibles pour une destination (voir point suivant).
5. Cliquez sur l’un des deux boutons proposés :
— Horaires seuls : si vous n’avez pas l’intention d’acheter le billet tout de suite,
mais que vous voulez réfléchir en fonction des horaires disponibles.
— Rechercher : si vous avez l’intention de réserver votre voyage et payer votre billet
dans la « foulée ».
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Figure 3 – Menu de réservation d’un billet de train
Une page de résultats s’affiche (voir Figure 4).
2.2. Utiliser la page de résultats de notre recherche
1. Dans cette partie, vous retrouvez un récapitulatif de vos choix de destination,
de date, d’horaire, de « confort », et de critère de passager. Vous pouvez modifier
chacun d’entre eux, grâce au bouton Modifier . Vous pouvez également tout changer,
en cliquant sur le bouton Nouvelle recherche .
2. Ce tableau récapitulatif vous présente différents horaires, avec, pour chacun d’entre
eux, un prix plancher, la durée du trajet, s’il est direct ou non, et la formule choisie.
Vous pouvez demander à afficher les horaires des trains précédents ou suivants,
grâce aux boutons situés en bas de ce bloc.
3. Le bloc suivant présente le descriptif précis d’un horaire, notamment du point de
vue du prix. Lorsque vous cliquez sur un horaire du tableau récapitulatif, ce bloc
est modifié en conséquence.
4. Cochez une case de tarif : le bouton apparaît. En cliquant dessus,
une nouvelle fenêtre s’ouvre (voir Figure 5a). Elle vous sert à donner certains
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Figure 4 – Résultats d’une page de recherche d’horaires
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(a) Préférence de placement (b) Choisir sa place
Figure 5 – Choix de votre place
critères de choix de votre place, comme voyager dans le sens de la marche. Si vous
cliquez sur le terme Indifférent , une nouvelle fenêtre s’ouvre (voir Figure 5b). Elle
vous permet d’indiquer si vous souhaitez :
— Être à côté de : en cliquant sur cette option, on vous demandera de saisir un
numéro de voiture et un numéro de place. Ce qui est très pratique si vous
voyagez avec une personne qui a déjà pris son billet.
— Fenêtre : pour être assis près d’une fenêtre.
— Couloir : pour être assis près du couloir.
— Duo côte à côte : si vous prenez deux billets en même temps, des numéros côte
à côte vous seront attribués.
— Indifférent : si finalement le placement n’a pas d’importance.
Remarque : Cette option n’est pas disponible sur tous les trains, et, si elle l’est,
votre souhait ne pourra pas toujours être satisfait. Mais vous serez informés par le
message
5. Cliquez sur Valider cet aller .
Si votre voyage comporte un retour, recommencez l’opération pour ce trajet.
Une fois terminé, vous obtenez une page récapitulative de votre réservation (voir
Figure 6), appelée « Panier ».
Prenez bien le temps de vérifier toutes les informations avant de passer à la suite, en
cliquant sur Valider votre commande .
2.3. Paiement de vos billets
Il est temps de passer au paiement de vos billets.
La nouvelle page qui s’affiche, appelée « Coordonnées » comporte plusieurs blocs, que
nous allons étudier un par un.
2.3.1. Un nouveau récapitulatif de votre voyage
Voici une nouvelle opportunité de vérifier vos choix, et d’éventuellement les corriger,
en cliquant sur le bouton Modifier le voyage
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Figure 6 – Récapitulatif de votre réservation
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Figure 7 – Récapitulatif de vos trajets
2.3.2. Choix du retrait de votre billet
Vous disposez de plusieurs modes de retrait de votre billet (voir Figure 8) :
— Service e-billet : vous pouvez imprimer vous même votre billet, le « e » voulant
dire « électronique ». Avantages : vous n’avez pas à vous déplacer, et pouvez
l’imprimer juste après votre paiement, quelque soit l’heure de votre achat, et sans
avoir à vous déplacer. En outre, vous n’avez pas besoin de le composter au moment
du départ. Inconvénient : c’est vous qui fournissez le papier et l’encre.
— Borne Libre Service : vous retirez votre billet à une borne automatique, en gare,
au moment de votre départ ou à tout autre moment. Avantages : Vous n’êtes pas
tributaire de l’ouverture d’une gare. Vous obtiendrez un billet de format classique.
Inconvénients : Vous devez vous déplacer pour retirer votre billet. La personne
chargée du retrait du billet doit disposer de la carte bancaire ayant servi au paie-
ment, ainsi que de son code. De plus, il ne faut pas oublier de se munir du numéro
de dossier qu’on vous aura fourni.
— Gare ou boutique : vous devez vous rendre à un guichet pour retirer votre billet.
Avantages : Vous disposez de l’aide d’une personne pour l’impression de votre
billet. Un billet de forme classique vous sera remis, dans une pochette. Inconvé-
nients : Ils sont identiques à ceux du retrait sur une borne libre service. Mais vous
devez aussi ajouter la contrainte des horaires d’ouverture de la boutique ou de la
gare.
Si le délai le permet, vous pourrez peut-être choisir l’envoi de vos billets par les services
postaux (ce qui n’est pas proposé dans notre exemple).
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Figure 8 – Choix du mode de retrait du billet
Figure 9 – Donner des informations sur les passagers du voyage
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Figure 10 – Laisser vos coordonnées
2.3.3. Passagers pour ce voyage
Dans cette rubrique (voir Figure 9), vous renseignerez les civilité, nom, prénom et
date de naissance des passagers, afin que les billets soient nominatifs.
2.3.4. Vos coordonnées
Voici enfin le bloc qui a donné son nom à cette page (voir Figure 10).
On vous indique qu’elles permettent de vous envoyer par courrier électronique les
références du dossier, indispensables pour le retrait des billets ou leur impression.
On ne vous demande rien de compliqué, à part le Format de réception , qui servira pour
l’affichage du mail. Un format « html » affichera les mises en forme de caractères, un
format « texte » affichera le contenu dans un style épuré, sans fioriture, plus léger, mais
parfois un peu difficile à lire.
2.3.5. Conditions générales
Reste un dernier bloc, appelé « Conditions générales » (voir Figure 11) dans lequel
vous devrez cocher la case avant de pouvoir Continuer votre commande , en cliquant sur le
bouton.
2.3.6. Reste à payer votre billet
Sur la page qui s’ouvre (voir Figure 12), vérifiez votre mode de retrait, les coordonnées
des passagers ainsi que les vôtres.
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Figure 11 – Accepter les conditions générales
Il vous reste à choisir votre mode de paiement et à suivre la procédure d’achat en
ligne. Si nécessaire, n’hésitez pas à vous reporter à notre tutoriel « Réaliser des achats
en ligne » pour vous aider.
2.4. Quelques autres fonctionnalités
Les fonctions présentées ici sont complémentaires de la réservation des billets. Elles
sont présentées en bas de la page d’accueil, dans un bloc nommé « Vous informer » (voir
Figure 13).
2.4.1. L’info trafic
En cliquant sur ce bloc (voir Figure 13a), vous entrez dans une page vous permettant
d’avoir des informations sur le trafic ferroviaire en temps réel (voir Figure 14).
Vous devez indiquer une gare de départ, ainsi qu’une gare d’arrivée. Vous pouvez
également indiquer une date et un horaire précis.
Cliquez sur Recherche pour appeler la page de résultats (voir Figure 15).
Vous trouverez sur cette page :
1. le récapitulatif de votre requête,
2. la possibilité d’évoluer dans le calendrier et dans la chronologie,
3. un descriptif précis du voyage : nom du train, horaires de départ et d’arrivée, gares
de départ et d’arrivée, durée du trajet, informations « en temps réel » sur le voyage
de ce train,
4. la possibilité d’imprimer cette fiche, ou de la « partager » (par email, sur Facebook,
Twitter,. . .).
Remarquons qu’on pourrait rechercher un horaire depuis cette page.
2.4.2. Une autre façon de trouver un horaire
En cliquant sur le bloc « Horaires des trains » (voir Figure 13c), vous entrez dans
un nouveau module de recherche d’horaires, qui vous demande sensiblement les mêmes
informations que celui vu précédemment (voir sous-section 2.1).
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Figure 12 – Payer votre billet, à l’aide de votre carte bancaire
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(a) (b) (c)
Figure 13 – « Vous informer »
Figure 14 – Utiliser l’outil d’informations trafic
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Figure 15 – Résultats d’une demande d’information trafic
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(a) Critères de recherche (b) Fiche horaire correspondante
Figure 16 – Une autre façon de consulter des horaires
La page des résultats obtenus sera plus succincte, mais vous disposerez ici de la pos-
sibilité de télécharger une fiche horaire au format pdf. (voir Figure 18).
2.4.3. Le calendrier des prix
Nous avions parlé, dans la sous-section 2.1, de la possibilité de d’obtenir un calendrier
des prix.
En cliquant sur le bouton indiqué Figure 13a, vous arrivez sur la page visible Figure 17.
En cliquant sur Recherchez , vous afficherez une page découpée en deux blocs (voir
Figure 18).
Le premier résume les critères entrés (voir Figure 18a). Vous pouvez les modifier en
cliquant sur Modifier vos critères de recherche .
Le second, présente le calendrier proprement dit, présentant les tarifs, selon 3 couleurs
en fonction de la gamme de prix (voir Figure 18b) :
— la plus foncée : le tarif le plus cher,
— couleur la plus répandue : tarif moyen,
— couleur orangée : le tarif le moins cher.
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Figure 17 – Définir des critères pour l’affichage du calendrier des prix
(a) Résumé de vos critères de recherche (b) Fiche horaire correspondante
Figure 18 – Résultats de la recherche de prix
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