WEBSCHOOL VIRTUELLE 4 et 12 NOVEMBRE 2020 - Click and collect Comment le mettre en place même sans site internet - CCI Jura

WEBSCHOOL VIRTUELLE
    4 et 12 NOVEMBRE 2020
            Click and collect
Comment le mettre en place même sans site internet

Click and collect…
Comment le mettre en place
• Click and collect, ce qu’il faut savoir ?

• J’ai pas de site marchand, comment faire ?

• Un site marchand en 90 min, c’est possible ?

• Je dois informer mes clients, comment et sur quels supports ?

• Et maintenant ?

• Quelques exemples jurassiens

Click and collect…
Comment le mettre en place
                            Ce qu’il faut savoir

- Click and collect : cliquer-retirer, réservation en ligne via un site e-
  commerce ou, en commerce confiné, via un formulaire ou un mail ou un
  message sur les réseaux sociaux ou un message privé (messenger,
  whatsapp, etc) puis retrait en magasin
- Call and collect : réservation par téléphone puis retrait en magasin
- Paiement : soit en ligne (via le site marchand ou autre, ex. lydia pro,
  paylib), soit sur place (https://www.economie.gouv.fr/coronavirus-e-
  commerce-offres-preferentielles-commercants : Point 2, les solutions de
  paiement)

- Le CA généré par ces ventes ne sera pas pris en compte dans le calcul de
  l’aide au titre du fonds de solidarité (legifrance.fr)
- Vigilance : Drive et livraison à domicile sont soumis aux règles de la vente
  à distance du code de la consommation (voir guide « Comment vendre et
   communiquer pendant le confinement, page 4)

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Comment le mettre en place
            J’ai pas de site marchand, comment faire ?
                   clique-mon-commerce.gouv.fr

  - Site vitrine : réserver une page à la présentation des produits puis
    commande via un formulaire (google form) ou le formulaire de
    contact
  - Places de marché : Achetez à Saint-Claude, Achetez à Dole, sessile,
    jefaismescourses, Ma ville mon shopping, Achat Ville, Cdiscount,
    monpetit-ecommerce.fr, etc.
  - Points de distribution type locavor : Dole, la Chaumusse
    (Champagnole, Poligny) (pour les producteurs et artisans)
  - Réseaux sociaux : page pro Facebook avec activation d’une
    boutique (ex. Bijouterie Sylvie Buteau), Instagram shopping
  - Whatsapp Business
  - Visio : messenger, whatsapp, google meet, teams, zoom, etc.
  - Téléphone, e-mail

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Comment le mettre en place
           Un site marchand en 90 min, c’est possible ?

                              Wizishop

                              Kiubi
                              Ollca
                             Shopify
                           Woocommerce
                               Wix
                               Etc.

             https://www.clique-mon-commerce.gouv.fr/

  Mais… normalement, c’est un projet de plusieurs semaines ou mois…
         Mais ! Il n’a jamais été aussi urgent de commencer !

Click and collect…
  Comment le mettre en place
       Je dois informer mes clients, comment et sur quels supports ?
     Une boutique en ligne sans communication, c'est un magasin sans vitrine et
                                 fermé au public !

- Fiche Google My business et Pages Jaunes à jour : exemple « jouet bois
  jura »
- Annuaires de géolocalisation « spécial COVID » recensant les établissements
  ouverts ou proposant du click and collect : exemple mon-commerce-ouvert.fr
  (BFC), jura.click
• Réseaux sociaux avec par exemple une page Facebook Pro active ainsi qu’un
  compte Instagram : exemple Madame Chic (Poligny)
- Groupes Facebook : exemple Alimentation locale et solidaire, Jura et
  alentours,
- Site internet vitrine ou marchand : Glouglou Market
- Je me signale : annuaires, union commercial, ville, affiche sur le magasin,
  emailing, etc
        Et pour être en accord avec les recommandations de la CNIL, on assure sa
           conformité au RGPD https://www.cnil.fr/fr/rgpd-par-ou-commencer
          La déclaration simplifiée de son fichier client n’existe plus depuis le 25 mai 2018

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Comment le mettre en place
    Et on oublie pas… Les bons d'achat et les cagnottes !

           www.soutien-commercants-artisans.fr

                   www.jaimemonbistrot.fr

                    https://barsolidaire.fr/

                     https://cagnotte.me

Click and collect…
Comment le mettre en place
                        Et maintenant ?
 Vous vous lancez seul grâce à ces conseils et ça fonctionne, Bravo !

 SOS numérique (opération France Relance Commerce) : vos
 conseillers CCI et CMA vous accompagnent (phoning, diagnostic,
 plan d’actions, formations, etc.)

 Vous faites appel à un professionnel : Agence, community manager
 (nous consulter si besoin pour des adresses locales)

 Guides : « Vendre et communiquer pendant le confinement », Ma
 vitrine en ligne (Google France et FFAC)

 Dispositifs de soutien financier aux commerçants pour leur
 numérisation : chèque numérique de 500 € aux entreprises
 fermées administrativement pour leur permettre de s’équiper en
 solutions de vente à distance

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Comment le mettre en place
                         Quelques exemples

                Restaurant : IIDA-YA (Dole), Philippe
                Bouvard (Balanod) (google/facebook)
   Commerce : Les Frangines (Déco Champagnole), L'effet papillon
                    (chaussures Lons-le-Saunier)
 Boutique habillement : Running Conseil (Clairvaux les lacs et Lons le
                                Saunier)
                   Librairie : La passerelle (Dole)
                     Jouet : Biboule (Besançon)

 Avant, pendant ou après cette crise , n’oubliez jamais de dire à vos
clients : Qui vous êtes, où vous êtes, quels sont les services que vous
           proposez et quand les clients peuvent en disposer.

              Et vous ? Partagez nous vos expériences !

MERCI
                         ESPACE COMPÉTENCES DIGITALES CCI JURA
Marie-Eve HENRIOT (communication) : mehenriot@jura.cci.fr / T. 03 84 86 42 20 - M. 06 14 40 46 30
Lauriane GUILLEMIN (communication) : lguillemin@jura.cci.fr / T. 03 84 86 42 31 - M. 06 43 45 48 33
  Bruno GALLET (cybersécurité/RGPD) : bgallet@jura.cci.fr / T. 03 84 86 42 10 – M. 06 32 43 48 98