2017 2018 PROGRAMME DE FORMATIONS - Ce.gest.i : Centre de gestion ...
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S DÉCOUVERTE DE L’INFORMATIQUE O 1. Windows 10....................................... p. 3 2. L’usage pro de ma tablette Android p. 4 M 3. Mon archivage informatique .......... p. 5 M A BUREAUTIQUE 4.Word Excel : Initiation ................................... p. 6 I 5.Word : Perfectionnement ............................ p. 7 R 6.Excel : Perfectionnement ............................. p. 8 E INTERNET 7.Internet et Mail : Initiation ..................................... p. 9 8.Outils Google : Initiation ........................................ p. 10 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 9.Oser le changement : innover pour réussir ...................... p. 11 10.Agir en posture en médiateur ......................................... p. 12 11.Savoir négocier gagnant ................................................... p. 13 12.Devenez un leader efficace ............................................. p. 14 13.Se comprendre grâce approche « cerveau total » ........... p. 15 14.Départ, retraite : savoir anticiper ................................... p. 16 SÉMINAIRES 15.Je me connais, je te comprends, j’évolue ............................... p. 17 16.Potentiel et confiance en soi pour son projet professionnel .. p. 18 17.Prise de parole en public ........................................................ p. 19
14 Novembre 2017 1 journée WINDOWS 10 PRÉREQUIS : OBJECTIFS Connaître l’environnement Windows S’approprier l'environnement Windows 10 et ses nouvelles fonctionnalités Savoir personnaliser son environnement de travail ANIMATION Exécuter les tâches quotidiennes de manière efficace Valérie BELUCHE Romuald MAGRON PROGRAMME Démarrer avec Windows 10 Personnalisation et paramétrage Démarrer Windows et son compte Microsoft Personnaliser son menu démarrer, la barre des Gestion des comptes utilisateurs tâches et l’écran Épingler des programmes ; pour chaque pro- Interface Windows 10 gramme, épingler des fichiers. Manipuler les fenêtres (taille, organisation, Les bureaux virtuels ancrage) Les paramètres de Windows 10 Exploiter les raccourcis pour gagner en rapidi- té. Les applications Windows 10 Le nouveau menu démarrer et ses vignettes Edge : le nouveau navigateur, Le centre de notifications Cortana : l'assistant personnel intelligent. Le nouvel explorateur de fichiers MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Alternance de théorie et de pratique, Tour de table et échanges, Présentation Powerpoint, Espace virtuel collaboratif / Tableau blanc interactif Cahier de stagiaire, Tablette Android et une clef USB Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 3
16 Janvier 2018 1 journée L’USAGE PRO DE MA TABLETTE ANDROÏD PRÉREQUIS : OBJECTIFS Posséder une tablette Androïd Connaître les base de l’informatique Paramétrer et utiliser sa tablette numérique Utiliser les applications standards Installer des applications via le Play Store ANIMATION Gérer sa messagerie et son agenda Valérie BELUCHE Romuald MAGRON PROGRAMME Messagerie professionnelle et réseaux sociaux L’environnement Android Paramétrer votre ou vos adresses mails La page d’accueil et naviguer entre les pages Envoyer et recevoir des mails La barre de notifications (alertes) Accéder à vos comptes de réseaux sociaux Organiser ses applications (Facebook, LinkedIn…) Créer ou utiliser un compte existant Google Agenda Les réglages de base Synchronisation du calendrier Autonomie Partage avec ses collaborateurs Affichage Navigation Internet Ergonomie Choix du navigateur Les connexions Navigation avec Chrome : version tablette / Le Wi-Fi version ordinateur Le Bluetooth Le Play Store La 3G / 4G Recherche d’applications Installation, mise à jour d’applications Le cloud pour synchroniser les données MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Alternance de théorie et de pratique, Tour de table et échanges, Présentation Powerpoint, Espace virtuel collaboratif / Tableau blanc interactif Cahier de stagiaire, Tablette Android et clef USB . Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 4
1er et 8 Février 2018 2 journées MON ARCHIVAGE INFORMATIQUE PRÉREQUIS : Connaître l’environnement Windows Utiliser l’informatique même de façon débutante OBJECTIFS Comprendre le fonctionnement et la structure de l’ordinateur Adopter les bonnes pratiques en matière d’organisation dématérialisée ANIMATION Organiser son archivage numérique Valérie BELUCHE Romuald MAGRON PROGRAMME Les espaces de stockage Les bonnes pratiques pour optimiser son es- Le disque dur interne et son organisation, pace de travail Les différents supports de données amovibles Les raccourcis, (Disque Dur, clé USB…), Le bureau et son organisation, Comment connecter un appareil de stockage Les comptes utilisateurs, externe ? Distinction documents privés / documents professionnels. L’explorateur Windows L’interface de l’explorateur Windows : La navigation dans un disque dur Les différentes versions, « copier/ coller » ou « couper / coller », Les zones de l’interface, Créer un dossier/fichier, Les boutons du menu. Déplacer, Renommer, Personnaliser, Suppri- mer, Les bonnes pratiques en matière d’archivage La fonction Windows « Propriétés » Les types d’organisation, Rechercher un dossier/fichier. Les dossiers incontournables, Comment bien nommer un fichier ? Alternatives à l’explorateur Windows Les documents à numériser. Présentation Avantages et inconvénients MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Alternance de théorie et de pratique, Tour de table et échanges, Présentation Powerpoint, Espace virtuel collaboratif / Tableau blanc interactif Cahier de stagiaire, Ordinateur portable et clef USB . Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 5
16 et 23 Novembre 2017 2 journées WORD ET EXCEL : INITIATION PRÉREQUIS : Connaître l’environnement Windows Utiliser l’informatique même de façon débutante OBJECTIFS Découvrir les logiciels de traitement de texte et de calcul, ANIMATION Concevoir des documents professionnels tels qu’une lettre et une facture, Valérie BELUCHE Réaliser des formules de calcul simples, Créer et mettre en forme des tableaux, des graphiques. Romuald MAGRON PROGRAMME 1ères notions d’Excel Cellules / tableaux, Interface du traitement de texte Feuilles / classeurs, Le ruban et ses menus, Lignes / colonnes. La barre d’état, La règle. Mise en forme du tableau Ajouter/Supprimer des lignes et/ou des co- Les opérations de base de Word lonnes Créer, ouvrir, enregistrer un document, Les couleurs de texte et de cellule. Pré-visualiser et imprimer son document. Les formules de calcul La mise en forme et mise en page. La syntaxe des formules de calcul, Mettre en valeur son texte : couleurs, es- Une formule à l’aide des signes arithmétiques, paces, tabulations, Les fonctions courantes (SOMME, MOYENNE). Aérer le document : interligne, espacements, retraits. Le graphique Excel Ajouter et modifier un graphique Excel en lien Excel et son interface avec ses données Le ruban d’Excel et ses menus, La barre d’état, La barre de formule. MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Tour de table et échanges, Alternance de théorie et de pratique, Cahier de stagiaire, Présentation Powerpoint, Espace virtuel collaboratif / Tableau blanc interactif, Ordinateur portable équipé de Word et Excel Clef USB. Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 6
11 et 18 Janvier 2018 2 journées WORD : PERFECTIONNEMENT PRÉREQUIS : Maîtriser les fonctions de base de Word OBJECTIFS Découvrir des fonctions avancées de traitement de texte, Concevoir des documents professionnels, ANIMATION Réaliser un publipostage Valérie BELUCHE Romuald MAGRON PROGRAMME Le tableau Word Insérer un tableau Rappels des fonctions de base Mettre en forme : les outils de création Les fonctions avancées de mise en page : Les images Les colonnes et sauts de page, Insérer une image Les listes à puces ou énumérées, Habillage et disposition Les en-têtes et pieds de page. Le publipostage / l’emailing Les blocs QuickPart Les avantages et inconvénients, Qu’est-ce qu’un QuickPart ? La source de données (liste de destinataires) Gérer les insertions automatiques. et le document-type, Les commentaires : Les champs de fusion Leur utilité, Personnaliser le contenu à chaque fusion Ajouter, modifier et supprimer un commen- (texte conditionnel), taire, Fusionner le document type avec la source de Afficher ou cacher un commentaire, données, Imprimer le résultat de la fusion. MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Alternance de théorie et de pratique, Tour de table et échanges, Présentation Powerpoint, Espace virtuel collaboratif / Tableau blanc interactif, Cahier de stagiaire, Ordinateur portable et clef USB. Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 7
24 et 30 Janvier 2018 2 journées EXCEL : PERFECTIONNEMENT PRÉREQUIS : Maîtriser les fonctions de base d’Excel OBJECTIFS Exploiter la puissance de calcul : formules et fonctions ANIMATION Appliquer des mises en forme conditionnelles et des styles per- sonnalisés, Valérie BELUCHE Optimiser la fenêtre de travail, Romuald MAGRON Protéger ses données PROGRAMME MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Rappels des fonctions de base Alternance de théorie et de pratique, La cellule Tour de table et échanges d’expérience, Les formats de cellule, Présentation Powerpoint, Nommer une cellule, Espace virtuel collaboratif / Tableau blanc interactif, L’utilisation du gestionnaire de noms, Cahier de stagiaire, Ordinateur portable équipé d’Excel, Les formules de calculs et les fonctions Clef USB. Les références absolues et relatives, La recopie des formules, Mettre en place des conditions logiques : SI, OU, ET, L’imbrication de fonctions, Les techniques avancées de mise en forme La mise en forme conditionnelle, Les styles prédéfinis L’adaptation de l’affichage et de l’impression Figer une ligne / colonne, Fractionner l’écran, Répéter les en-têtes de colonne, La protection des données Masquer le contenu d’une cellule, Masquer une ligne / colonne / feuille, Protéger une ou plusieurs cellules. Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 8
11 et 19 Décembre 2017 2 journées INTERNET ET MAILS : INITIATION PRÉREQUIS : Utiliser l’informatique même de façon débutant Connaître l’environnement Windows OBJECTIFS Découvrir la navigation sur internet. Effectuer des recherches sur Internet. ANIMATION Connaître les bases d'une boîte mail. Adopter les bonnes pratiques. Valérie BELUCHE Romuald MAGRON PROGRAMME Le Webmail Présentation générale L’interface d’une boîte mail par Internet, La présentation d’internet dit la « toile », Envoyer, réceptionner, transférer et suppri- Les fournisseurs d’accès, mer des messages, Les principaux navigateurs : Internet Explorer, Insérer, ouvrir des pièces jointes, Firefox, Chrome, L’adresse Internet. Les bonnes pratiques Les outils de sécurité (antivirus, sauvegarde, La recherche sur internet double authentification…), Les moteurs de recherche, La vigilance (paiement en ligne, hameçon- Mise en situation nage, mot de passe…) La messagerie électronique Logiciel de messagerie et Webmail, quelle différence ? Les fournisseurs de messagerie, MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Alternance de théorie et de pratique, Tour de table et échanges, Cahier de stagiaire, Espace virtuel collaboratif / Tableau blanc interactif, Les stagiaires disposent d’un ordinateur portable et d’une clef USB. Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 9
7 Décembre 2017 1 journée OUTILS GOOGLE : INITIATION PRÉREQUIS : Utiliser couramment Internet Connaître l’environnement Windows OBJECTIFS Utiliser les solutions Google ANIMATION S'organiser et coopérer Valérie BELUCHE Apprendre les bonnes pratiques pour gagner du temps Utiliser les outils Google pour centraliser et mutualiser des informations Romuald MAGRON PROGRAMME Le compte Google MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Inscription et authentification, Alternance de théorie et de pratique, Tableau de bord et paramétrage, Echanges d’expérience et tour de table, Les outils et services Google, Cahier de stagiaire, Navigation entre les applications. Présentation Powerpoint, Espace virtuel collaboratif / Tableau blanc in- Gmail teractif, Accéder à sa messagerie, Les stagiaires disposent d’un ordinateur por- Le mode conversion / le mode traditionnel table et d’une clef USB. Annuler l'envoi du message, Activer le suivi des e-mails importants, Créer des signatures,. Google Agenda Présentation de l’interface, Création et partage d’agendas, Ajouts et modifications d’événements, Recherche dans les agendas. Le travail collaboratif Créer des documents sur son espace Google, Collaborer en direct sur les documents, Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 10
28 et 30 Novembre 2017 2 journées OSER LE CHANGEMENT : INNOVER ET REUSSIR PRÉREQUIS : Aucun OBJECTIFS Prendre conscience de ce qu’est le changement Etre capable de mobiliser son potentiel créatif dans son quotidien pro- ANIMATION fessionnel Savoir mettre en œuvre des outils et des méthodes créatives qui ont fait Frédéric ZIMMER leur preuve Etre capable d’innover dans son quotidien PROGRAMME MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Le changement : Exposé, exemples et illustrations Qu’est-ce que le changement ? Mise en situation, expérimentation à partir L’allégorie de la grenouille des situations concrètes Être proactif face au changement permanent Débriefing pédagogique et impliquant Débat et échanges La courbe du changement : Cahier de stagiaire Présentation de la courbe Se positionner sur sa propre courbe du changement Le potentiel créatif : « nous sommes tous des créateurs» Prise de conscience du potentiel non utilisé Mobiliser ses ressources pour son projet profes- sionnel Les méthodes de créativité : pensée visuelle, analo- gique… Les outils de la créativité : Autour du cerveau, Brain storming, etc… Techniques de concassages et combinatoires Techniques alternatives et analogiques Images mentales, mind mapping, etc Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 11
2 et 4 Janvier 2018 2 journées AGIR EN POSTURE DE MEDIATEUR PRÉREQUIS : Aucun OBJECTIFS Savoir sortir d’une situation de désaccord par l’échange et le com- promis réciproque ANIMATION Savoir maintenir une relation interpersonnelle de qualité Savoir adopter une autre posture en relations interpersonnelles Frédéric ZIMMER S’approprier des outils pour anticiper les désaccords et éviter que les relations s’enveniment Savoir utiliser une posture spécifique à l’aide d’une méthodologie et des principes issus de l‘art de la médiation PROGRAMME Méthodologie (processus en 7 étapes pour l’établissement d’une forme de médiation dans Le conflit : les relations interpersonnelles), Identification de différentes situations du vécu Communiquer efficacement en phase de dé- ainsi que sur nos façons de réagir ou de se posi- saccord tionner, Temps d’échanges sur les avis à partager, Les outils nécessaires en phase de conclusion Exposé : qu’est-ce qu’un conflit ? (découverte d’un accord : du côté positif et créatif du conflit par opposi- Les différentes possibilités de résultat tion au conflit armé et destructeur) (perdant et gagnant), La recherche du compromis (et pas de la com- Les pièges et moments de risque de conflit : promission) avec les principaux outils de l’ana- Présentation des pistes verte (compromis) et lyse transactionnelle (drivers, positions de vie, rouge (dangers relationnels) …), Expérimentation au travers de jeux de rôle La posture relationnelle (être performant sur son savoir–être : attitude, gestes, ton, rythme, La posture relationnelle : etc…) Les éléments essentiels de la communication interpersonnelle : écoute active, gestuelle, tech- niques de reformulation, MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Exposé, exemples et illustrations Mise en situation, expérimentation à partir des situations concrètes Débriefing pédagogique et impliquant Débat et échanges Cahier de stagiaire Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 12
7 et 9 Novembre 2017 2 journées SAVOIR NEGOCIER GAGNANT PRÉREQUIS : Aucun OBJECTIFS Savoir s’il faut négocier et comment le faire. Savoir comment communiquer pour aller vers le compromis. ANIMATION Découvrir des outils puis les utiliser pour négocier ou gérer les dé- saccords. Frédéric ZIMMER Savoir utiliser les méthodes de négociation qui mènent au « ga- gnant-gagnant » dans la relation professionnelle comme dans le partenariat. PROGRAMME Méthode pour savoir négocier efficacement : Exposé : les techniques de négociation, La négociation : Expérimentation : mise en situation sur des La négociation, une forme spécifique de com- cas concrets munication interpersonnelle, Les conditions pour aller vers une étape de Les outils pour sortir des difficultés relation- négociation nelles : Débat entre stagiaires autour de la notion de Comment sortir d’une négociation qui s’enve- négociation nime : - La posture adaptée, Savoir s’il faut négocier : - La recherche du compromis gagnant/ Le chemin le plus adapté à la recherche du gagnant compromis, Études de cas proposées à partir des situations Une grille de lecture pour savoir s’il faut négo- professionnelles cier : le triphasé, MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Exposé, exemples et illustrations Mise en situation, expérimentation à partir des situations concrètes Débriefing pédagogique et impliquant Débat et échanges Cahier de stagiaire Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 13
8 et 10 Janvier 2018 2 journées DEVENIR UN LEADER EFFICACE PRÉREQUIS : Aucun OBJECTIFS Savoir reconnaitre ses qualités de leader Etre capable d’affirmer sa vision et la faire partager ANIMATION Savoir assumer ses responsabilités Savoir « faire autorité » auprès des associés ou collaborateurs Frédéric ZIMMER Savoir réaliser son portrait-robot de leader efficace PROGRAMME Quel type de leader êtes-vous ? La notion de leader et de leadership en entre- Votre style de leadership prise Votre portrait-robot de leader Qu’est-ce qu’un leader ? Qu’est-ce qu’un contre-leader ? La boîte à outils du leader Comment intégrer « émotions et communica- L’étude des leaders les plus efficaces tion » dans son mode de leadership Comment fonctionnerait un leader idéal ? Les 4 modes de management Les leaders dans le sport, étude de leaders efficaces ayant des résultats Plan d’action personnel MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Exposé, exemples et illustrations Mise en situation, expérimentation à partir des situations concrètes Débriefing pédagogique et impliquant Débat et échanges Cahier de stagiaire Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 14
12 et 14 Décembre 2017 2 journées SE COMPRENDRE GRACE A L’APPROCHE « CERVEAU TOTAL » PRÉREQUIS : Aucun OBJECTIFS Comprendre les gens qui pensent différemment Communiquer efficacement avec tout interlocuteur ANIMATION Mettre en pratique la théorie du cerveau total Savoir mettre tout type d’interlocuteurs à l'aise Frédéric ZIMMER Adapter la forme de son discours et ses arguments Savoir transmettre des informations PROGRAMME Optimiser sa communication au quotidien Parler en 4 couleurs La théorie du « cerveau total » Utiliser une communication « positive » et Test des préférences cérébrales sous forme éviter de « faire s’envenimer » les conflits d’autodiagnostic d’idées ou d’intérêts Pourquoi doit-on communiquer avec la totali- Ecoute, feedback, reformulation dans les 4 té du cerveau ? modes de pensée Améliorer sa communication avec les autres Construire son plan d’action opérationnel Les erreurs de communication et la façon de Travailler à la résolution de ses problèmes de les corriger communication et d’organisation profession- Identifier les modes dominants des collabora- nelle teurs les plus proches Identifier les besoins de l’autre MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Exposé, exemples et illustrations Mise en situation, expérimentation à partir des situations concrètes Débriefing pédagogique et impliquant Débat et échanges Cahier de stagiaire Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 15
23 et 25 Janvier 2018 2 journées DÉPART, RETRAITE : SAVOIR ANTICIPER PRÉREQUIS : Aucun OBJECTIFS Prendre du recul, faire preuve de prospective et de stratégie Evoquer la question d’un départ en termes de projet de vie ANIMATION Identifier les points sensibles et les difficultés à anticiper Identifier ce qui va changer Frédéric ZIMMER Etre capable de se repérer sur les étapes de ce changement Aborder positivement la transition professionnelle PROGRAMME MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Exposé, exemples et illustrations Découverte de la « prospective » en entreprise Mise en situation, expérimentation à Comment se projeter, être réaliste partir des situations concrètes Comment anticiper un événement certain Débriefing pédagogique et impliquant Comment faire face à un départ, une retraite, Débat et échanges une arrivée,… Cahier de stagiaire La maîtrise des étapes du changement Le cycle du changement en entreprise La notion de prospective illustrée par l’outil « le scénario du futur » Comment construire un scénario applicable dans le futur Construction du plan d’action Comment construire un projet aujourd’hui Comment élaborer son plan d’action d’anticipa- tion Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 16
21-22-23 Février 2018 3 journées JE ME CONNAIS, JE TE COMPRENDS, J’EVOLUE PRÉREQUIS : Aucun OBJECTIFS Etre capable d’identifier ce qui fait une relation de qualité ou pas Etre capable de maîtriser ses comportements et leur impact sur les autres ANIMATION Etre capable d’utiliser des outils pour gérer les relations humaines Frédéric ZIMMER au quotidien Hélène BENSID Disposer d’outils pour mieux gérer ses relations humaines en GAEC PROGRAMME Comprendre son fonctionnement en communi- cation avec les autres : Identifier ce qui fait la qualité d’une relation Utilisation des préférences cérébrales, Le potentiel d’image positive, Le modèle HERMANN. Exploration de la « qualité de la relation à l’autre » Travailler la relation de groupe : Définir ma relation à l’autre, Travail sur son propre fonctionnement en si- Positionnement dans un groupe, tuation « relationnelle » Reflets systémiques. Situation d’écoute active, Échanges entre membres du groupe. Construire son plan d’action personnalisé S’adapter en communication (plan formel) Echanges et questionnement des participants sur les aspects communication et la place de chacun dans le quotidien. MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Ecoute active Échanges de groupe Exposés Expérimentation Illustration Cahier de suivi du stage Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 17
7-8-9 Février 2018 3 journées DEVELOPPER SON POTENTIEL ET CONFIANCE EN SOI POUR SON PROJET PROFESSIONNEL PRÉREQUIS : Aucun OBJECTIFS Prendre conscience de ses atouts pour réussir son projet professionnel Définir ses priorités, se fixer des objectifs atteignables ANIMATION Oser des challenges réalistes et avancer par étapes Frédéric ZIMMER Dépasser ses freins, positiver, aller de l’avant Hélène BENSID Envisager avec succès des situations difficiles ou inhabituelles Faire face aux échecs et savoir rebondir Savoir se renforcer dans sa relation aux autres Prendre du recul face aux critiques Repartir avec un plan d’action d’après stage PROGRAMME Objectif : confiance en soi et réussite profes- Les étapes de construction d’un projet profes- sionnelle sionnel Travail sur la mise en évidence de ses atouts Savoir mobiliser sa confiance en soi en et ses ressources internes mettant en évidence tous ses atouts Représentation de son projet professionnel à Identification des freins et obstacles court ou moyen terme Comment appréhender un échec et savoir Fixation des objectifs professionnels rebondir (technique SMART) La force de la relation au travail Expérimentation : réalisation d’un défi MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Ecoute active Échanges de groupe Exposés Expérimentation Illustration Cahier de suivi du stage Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 18
31 Janvier 1-2 Février 2018 3 journées PRISE DE PAROLE EN PUBLIC PRÉREQUIS : Aucun OBJECTIFS Savoir s’exprimer face à tout type de publics Savoir faire passer des messages ANIMATION Frédéric ZIMMER Savoir être entendu, écouté, compris, convaincant, marquant Hélène BENSID PROGRAMME Objectif : confiance en soi et réussite profes- L’efficacité du message sionnelle Comment sont perçus les messages Travail sur la mise en évidence de ses atouts Faire passer un message avec de la couleur et et ses ressources internes du relief L’art de la communication et de l’écoute active La structuration du message Développer écoute, tact, sensibilité dans sa S’exprimer, argumenter, convaincre communication L’adaptation de son style d’expression Ecoute active : comment être entendu Les outils au service du message L’importance du non-verbal dans la communi- Comment argumenter et convaincre son audi- cation toire Quelques lois de communication Plan d’action personnel MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Ecoute active Échanges de groupe Exposés Expérimentation Illustration Cahier de suivi du stage Responsable de stage : Frédéric ZIMMER 19
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