2022 CATALOGUE DE FORMATION
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CATALOGUE
DE FORMATION
2022
AC T I O N S CO L L EC T I V ES
R ÉG I O N A L ES
Les actions collectives
régionales - Le dispositif
LES ACTIONS COLLECTIVES RÉGIONALES - QU‘EST-CE QUE C’EST ?
Une action collective est une demande collective (plusieurs entreprises, plusieurs
stagiaires) soumise à la CPNEFP (Commission Paritaire Emploi Formation Professionnelle
de la branche des organismes de Tourisme) / CGC (Commission de Gestion de la
Contribution Conventionnelle) par l’intermédiaire de la FRT- Référent territorial des
actions collectives régionales et concerne une action de formation réalisée par un
prestataire de formation référencé Qualiopi. L’organisme de formation doit être une
structure juridiquement distincte du Relais Territorial et des entreprises bénéficiaires.
LES CONDITIONS DE MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS COLLECTIVES RÉGIONALES 2022
La mise en œuvre des actions collectives régionales doit répondre aux conditions
suivantes :
• Les actions collectives sont accessibles à toutes structures de la branche des
organismes de tourisme adhérentes à l’AFDAS et permettent de :
o Déployer des formations ciblées et adaptées aux besoins et spécificités de la
branche.
o Favoriser les dynamiques territoriales.
• La CGC a définit une enveloppe régionale actions collectives 2022 en fonction de la
remontée des besoins du référent territorial.
• Le financement des coûts pédagogiques est réalisé dans la limite de l’enveloppe définie
par la CGC et des critères suivants :
o 2 000 € HT / jour maximum.
o 3 entreprises minimum.
o 5 stagiaires minimum et 12 stagiaires maximum.
o 7h minimum et 35h maximum.
LES INSCRIPTIONS
• Pour vous pré-inscrire, remplissez notre formulaire :
> en cliquant sur l’îcone du formulaire
> en scannant le QR Code
• La demande de prise en charge sera centralisée par la FRT.
Nos actions de formations
accessibles et partagées
C O M M U N I C AT I O N
ACCUEIL MARKETING
I N FO R M AT I O N D I G I TA L
COMMERCIALISATION
GESTION INTERNE
P RO D U I T
SOCIOPROFESSIONNELS
MANAGEMENT
3
Le calendrier 2022
JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL
lu m m je ve sa di lu m m je ve sa di lu m m je ve sa di lu m m je ve sa di
27 28 29 30 31 1 2 31 1 2 3 4 5 6 28 1 2 3 4 5 6 28 29 30 31 1 2 3
3 4 5 6 7 8 9 7 8 9 10 11 12 13 7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10
10 11 12 13 14 15 16 14 15 16 17 18 19 20 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17
17 18 19 20 21 22 23 21 22 23 24 25 26 27 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24
24 25 26 27 28 29 30 28 1 2 3 4 5 6 28 29 30 31 1 2 3 25 26 27 28 29 30 1
31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10 2 3 4 5 6 7 8
MAI JUIN JUILLET AOÛT
lu m m je ve sa di lu m m je ve sa di lu m m je ve sa di lu m m je ve sa di
25 26 27 28 29 30 1 30 31 1 2 3 4 5 27 28 29 30 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7
2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 4 5 6 7 8 9 10 8 9 10 11 12 13 14
9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 11 12 13 14 15 16 17 15 16 17 18 19 20 21
16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 18 19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28
23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 1 2 3 25 26 27 28 29 30 31 29 30 31 1 2 3 4
30 31 1 2 3 4 5 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 5 6 7 8 9 10 11
SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE
lu m m je ve sa di lu m m je ve sa di lu m m je ve sa di lu m m je ve sa di
29 30 31 1 2 3 4 26 27 28 29 30 1 2 31 1 2 3 4 5 6 28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9 7 8 9 10 11 12 13 5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16 14 15 16 17 18 19 20 12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23 21 22 23 24 25 26 27 19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 1 2 24 25 26 27 28 29 30 28 29 30 1 2 3 4 26 27 28 29 30 31 1
3 4 5 6 7 8 9 31 1 2 3 4 5 6 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8
Nos programmes de
formations
Nous vous présentons ci-dessous les formations que nous avons mises en œuvre sur l’ensemble de
l’année 2022 - dans le cadre des actions collectives régionales sur un dispositif de financement avec
une prise en charge à 100% par l’AFDAS.
ACCUEIL ET INFORMATION
L’accueil touristique expert, des fondamentaux à l’excellence 13 et 14/06/2022
L’accueil à 360° 29 et 30/06/2022
Innover et se démarquer dans l’ingénierie d’accueil 15 et 16/09/2022
COMMERCIALISATION ET PRODUIT
La relation clients en office de tourisme, comment mieux la
31/05 et 08/06/2022
définir et la travailler ?
Optimiser votre gestion de la relation clients 29 et 30/08/2022
Le design thinking et la nouvelle approche d’une offre orientée
08 et 09/09/2022
clients
La démarche commerciale au téléphone 02 et 06/09/2022
Un parcours client c’est quoi ? Ma clientèle locale, comment la
27/04 - 20/06 et 26/09/2022
satisfaire ?
Comment allier l’information, la vente et le suivi clientèle ? 02/05 - 27/06 et 27/09/2022
COMMUNICATION ET MARKETING DIGITAL
Comprendre le marketing 04 et 05/07/2022
Utiliser Facebook et Instagram 07 et 08/07/2022
Créer des visuels avec Canva 30/05/2022
Réaliser un reportage mobile 28 et 29/04/2022
Concevoir une stratégie de référencement 22 et 23/08/2022
MANAGEMENT ET GESTION INTERNE
Gérer les conflits : Passer de l’affrontement à la coopération 12 et 13/09/2022
Préparer puis piloter un projet d’entreprise en déployant
19 - 20 - 21 - 22 et 28/09/2022
une démarche innovante, agile et collaborative
Tourisme durable et Responsabilité Sociétale des Entreprises 23 et 24/06/2022
RELATIONS AVEC LES SOCIOPROFESSIONNELS
Accompagner ses prestataires touristiques vers la 24, 25 et 26/08/2022
communication digitale
ACCUEIL ET INFORMATION L’accueil touristique expert, des fondamentaux à l’excellence……………………………………………. L’accueil à 360°…………………………………………………………………………………………………………………… Innover et se démarquer dans l’ingénierie d’accueil……………………………………………………………
A C C U E I L E T I N F O R M AT I O N
L ’A C C U E I L T O U R I S T I Q U E E X P E R T,
D E S F O N D A M E N TA U X À L’ E X C E L L E N C E
13 et 14 juin 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Mieux répondre aux attentes clients en terme d’accueil
Responsable accueil / Référent qualité. et d’information touristique.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme • Adopter les postures et techniques adaptées à l’accueil
adhérents à l’AFDAS. touristique.
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : PROGRAMME :
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. Présentation des enjeux d’accueil et d’information en office
En inter-entreprises - Action collectives régionales de tourisme
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche • Finalités, objectifs, caractéristiques.
des organismes de tourisme. • L’accueil et l’information, l’ADN de l’office de tourisme.
Selon planning inter-entreprises. • Les nouvelles tendances.
Les postures d’accueil : l’art de recevoir et de donner envie
PRÉ-REQUIS : • Primo accueil, techniques non verbales, corpus verbal.
Aucun. La technicité du sondage et de l’argumentation
• Comment décrypter et approfondir une demande ?
LIEU : • Comment structurer votre technique de conseil
Distanciel. (préconisation personnalisée)?
La technique de directivité
DURÉE, DATE ET HORAIRES : • Comment répondre aux objections et pousser à la
2 jours - 14heures. décision (persuasion)?
13 et 14 juin 2022. • Conclure un entretien et rassurer un visiteur.
Horaires à définir.
MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
ASPECTS ADMINISTRATIFS : Intervenant : Guy Castagné - AKINA STRATÉGIES
Remise d’attestation de présence (certificat de Projection PowerPoint soignée et attractive.
réalisation). Logiciel de visioconférence.
Remise d’attestations individuelles de formation
par email aux participants. MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
Analyse d’exemples illustratifs.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : Ateliers et exercices d’application.
Nous contacter pour ajustements nécessaires. Réponse aux questions, interactivité stagiaires/formateur
privilégiée.
TARIF : L’ensemble de ces différentes techniques feront l’objet
Financement sur le dispositif des actions collectives d’exercices de mise en situation progressifs, afin de
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. pratiquer les stagiaires et d’identifier, à partir d’une grille
d’analyse leurs points forts et les points à travailler pour
CONTACT : tendre vers l’accueil par excellence - APEX.
Pauline ROGER Suivi des participants à leur demande en post formation
06 92 93 05 43 (inclus dans les honoraires).
p.roger@frt.re
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Evaluation du niveau d’entrée.
Plan de progrès individuel sur les techniques à travailler en
situation.
Bilan pédagogique, évaluation « à chaud » de la formation
(Quizz des acquis).
Questionnaire en ligne adressé dans les 72 heures.
Identification des besoins en post formation.
7
A C C U E I L E T I N F O R M AT I O N
L ’A C C U E I L À 3 6 0 °
29 et 30 juin 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Mieux répondre aux attentes clients en terme d’accueil
Responsable accueil / Référent qualité. et d’information touristique.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme • Adopter les postures et techniques adaptées à l’accueil
adhérents à l’AFDAS. touristique.
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : PROGRAMME :
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. Présentation des enjeux d’accueil et d’information en office
En inter-entreprises - Action collectives régionales de tourisme
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche • Finalités, objectifs, caractéristiques.
des organismes de tourisme. • L’accueil et l’information, l’ADN de l’office de tourisme.
Selon planning inter-entreprises. • Les nouvelles tendances.
Les postures d’accueil : l’art de recevoir et de donner envie
PRÉ-REQUIS : • Primo accueil, techniques non verbales, corpus verbal.
Aucun. La technicité du sondage et de l’argumentation
• Comment décrypter et approfondir une demande ?
LIEU : • Comment structurer votre technique de conseil
Distanciel. (préconisation personnalisée)?
La technique de directivité
DURÉE, DATE ET HORAIRES : • Comment répondre aux objections et pousser à la
2 jours - 14heures. décision (persuasion)?
29 et 30 juin 2022. • Conclure un entretien et rassurer un visiteur.
Horaires à définir.
MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
ASPECTS ADMINISTRATIFS : Intervenant : Guy Castagné - AKINA STRATÉGIES
Remise d’attestation de présence (certificat de Projection PowerPoint soignée et attractive.
réalisation). Logiciel de visioconférence.
Remise d’attestations individuelles de formation
par email aux participants. MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
Analyse d’exemples illustratifs.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : Ateliers et exercices d’application.
Nous contacter pour ajustements nécessaires. Réponse aux questions, interactivité stagiaires/formateur
privilégiée.
TARIF : L’ensemble de ces différentes techniques feront l’objet
Financement sur le dispositif des actions collectives d’exercices de mise en situation progressifs, afin de
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. pratiquer les stagiaires et d’identifier, à partir d’une grille
d’analyse leurs points forts et les points à travailler pour
CONTACT : tendre vers l’accueil par excellence - APEX.
Pauline ROGER Suivi des participants à leur demande en post formation
06 92 93 05 43 (inclus dans les honoraires).
p.roger@frt.re
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Evaluation du niveau d’entrée.
Plan de progrès individuel sur les techniques à travailler en
situation.
Bilan pédagogique, évaluation « à chaud » de la formation
(Quizz des acquis).
Questionnaire en ligne adressé dans les 72 heures.
Identification des besoins en post formation.
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A C C U E I L E T I N F O R M AT I O N
INNOVER ET SE DÉMARQUER DANS
L ’ I N G É N I E R I E D ’A C C U E I L
15 et 16 septembre 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Mieux répondre aux attentes clients en terme d’accueil
Responsable accueil / Référent qualité. et d’information touristique.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme • Adopter les postures et techniques adaptées à l’accueil
adhérents à l’AFDAS. touristique.
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : PROGRAMME :
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. Présentation des enjeux d’accueil et d’information en office
En inter-entreprises - Action collectives régionales de tourisme
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche • Finalités, objectifs, caractéristiques.
des organismes de tourisme. • L’accueil et l’information, l’ADN de l’office de tourisme.
Selon planning inter-entreprises. • Les nouvelles tendances.
Les postures d’accueil : l’art de recevoir et de donner envie
PRÉ-REQUIS : • Primo accueil, techniques non verbales, corpus verbal.
Aucun. La technicité du sondage et de l’argumentation
• Comment décrypter et approfondir une demande ?
LIEU : • Comment structurer votre technique de conseil
Distanciel. (préconisation personnalisée)?
La technique de directivité
DURÉE, DATE ET HORAIRES : • Comment répondre aux objections et pousser à la
2 jours - 14heures. décision (persuasion)?
15 et 16 septembre 2022. • Conclure un entretien et rassurer un visiteur.
Horaires à définir.
MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
ASPECTS ADMINISTRATIFS : Intervenant : Guy Castagné - AKINA STRATÉGIES
Remise d’attestation de présence (certificat de Projection PowerPoint soignée et attractive.
réalisation). Logiciel de visioconférence.
Remise d’attestations individuelles de formation
par email aux participants. MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
Analyse d’exemples illustratifs.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : Ateliers et exercices d’application.
Nous contacter pour ajustements nécessaires. Réponse aux questions, interactivité stagiaires/formateur
privilégiée.
TARIF : L’ensemble de ces différentes techniques feront l’objet
Financement sur le dispositif des actions collectives d’exercices de mise en situation progressifs, afin de
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. pratiquer les stagiaires et d’identifier, à partir d’une grille
d’analyse leurs points forts et les points à travailler pour
CONTACT : tendre vers l’accueil par excellence - APEX.
Pauline ROGER Suivi des participants à leur demande en post formation
06 92 93 05 43 (inclus dans les honoraires).
p.roger@frt.re
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Evaluation du niveau d’entrée.
Plan de progrès individuel sur les techniques à travailler en
situation.
Bilan pédagogique, évaluation « à chaud » de la formation
(Quizz des acquis).
Questionnaire en ligne adressé dans les 72 heures.
Identification des besoins en post formation.
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COMMERCIALISATION ET PRODUIT La relation clients en office de tourisme, comment mieux la définir et la travailler ? ………… Optimiser votre gestion de la relation clients ……………………………………………………………………. Le design thinking et la nouvelle approche d’une offre orientée clients …………………………….. La démarche commerciale au téléphone …………………………………………………………………………… Un parcours client c’est quoi ? Ma clientèle locale, comment la satisfaire ? ………………………. Comment allier l’information, la vente et le suivi clientèle ? ………………………………………………
C O M M E R C I A L I S AT I O N E T P R O D U I T
L A R E L AT I O N C L I E N T S E N O F F I C E D E T O U R I S M E ,
C O M M E N T M I E U X L A D É F I N I R E T L A T R AVA I L L E R ?
31 mai et 08 juin 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Contribuer au parcours clients.
Responsable accueil / Référent qualité. • Adopter une relation client de qualité.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme
adhérents à l’AFDAS. PROGRAMME :
Présentation de l’évolution des tendances :
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : • Demande et attentes de clients - relation au produit, au
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. service, à la destination.
En inter-entreprises - Action collectives régionales • Outils permettant de valoriser le lien avec le client.
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche • Outils en terme de qualification (fichiers clients).
des organismes de tourisme. Analyse de la situation des stagiaires participants
Selon planning inter-entreprises. • État des lieux des moyens, supports de communication
clients.
PRÉ-REQUIS : • Ateliers en sous-groupes « Comment améliorer mes
Aucun. relations clients ».
LIEU : MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
Distanciel. Intervenant : Guy Castagné - AKINA STRATÉGIES
Projection PowerPoint soignée et attractive.
DURÉE, DATE ET HORAIRES : Logiciel de visioconférence.
2 jours - 8 heures.
31 mai et 08 juin 2022. MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
Horaires à définir. Analyse d’exemples illustratifs.
Ateliers et exercices d’application.
ASPECTS ADMINISTRATIFS : Réponse aux questions, interactivité stagiaires/formateur
Remise d’attestation de présence (certificat de privilégiée.
réalisation). L’ensemble de ces différentes techniques feront l’objet
Remise d’attestations individuelles de formation d’exercices de mise en situation progressifs, afin de
par email aux participants. pratiquer les stagiaires et d’identifier, à partir d’une grille
d’analyse leurs points forts et les points à travailler pour
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : tendre vers l’accueil par excellence - APEX.
Nous contacter pour ajustements nécessaires. Suivi des participants à leur demande en post formation
(inclus dans les honoraires).
TARIF :
Financement sur le dispositif des actions collectives MODALITÉS D’ÉVALUATION :
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. Evaluation du niveau d’entrée.
Plan de progrès individuel sur les techniques à travailler en
CONTACT : situation.
Pauline ROGER Bilan pédagogique, évaluation « à chaud » de la formation
06 92 93 05 43 (Quizz des acquis).
p.roger@frt.re Questionnaire en ligne adressé dans les 72 heures.
Identification des besoins en post formation.
11C O M M E R C I A L I S AT I O N E T P R O D U I T
OPTIMISER VOTRE GESTION
D E L A R E L AT I O N C L I E N T S
29 et 30 août 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Gérer les relations clients.
Responsable accueil / Référent qualité.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme PROGRAMME :
adhérents à l’AFDAS. Optimiser votre gestion de la relation clients
• Présentation de l’impact du parcours client : sur le web,
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : sur le terrain… puis analyse d’éléments d’amélioration
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. d’un parcours clients types sur le web, sur le terrain,
En inter-entreprises - Action collectives régionales dans un OT.
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche • Mieux connaître vos clients : sonder une demande,
des organismes de tourisme. qualifier un sujet, saisir les données indispensables,
Selon planning inter-entreprises. permettra de mieux connaître ce qui impacte vraiment
la consommation touristique, en distinguant client
PRÉ-REQUIS : extraterritorial et client local. La notion d’enquête
Aucun. clientèle sera abordée tant dans le cadre de la démarche
qualité, d’un SADI, d’un focus groupes.
LIEU : • Gérer une GRC avec efficacité : Présentation des
Distanciel. techniques permettant d’optimiser la communication et
le marketing clients en fonction de son parcours. Analyse
DURÉE, DATE ET HORAIRES : de l’exemple de la stratégie GRC de Destination Alsace et
2 jours - 14 heures. de ses actions en e-tourisme.
29 et 30 août 2022.
Horaires à définir. MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
Intervenant : Guy Castagné - AKINA STRATÉGIES
ASPECTS ADMINISTRATIFS : Projection PowerPoint soignée et attractive.
Remise d’attestation de présence (certificat de Logiciel de visioconférence.
réalisation).
Remise d’attestations individuelles de formation MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
par email aux participants. Analyse d’exemples illustratifs.
Ateliers et exercices d’application.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : Réponse aux questions, interactivité stagiaires/formateur
Nous contacter pour ajustements nécessaires. privilégiée.
L’ensemble de ces différentes techniques feront l’objet
TARIF : d’exercices de mise en situation progressifs, afin de
Financement sur le dispositif des actions collectives pratiquer les stagiaires et d’identifier, à partir d’une grille
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. d’analyse leurs points forts et les points à travailler pour
tendre vers l’accueil par excellence - APEX.
CONTACT : Suivi des participants à leur demande en post formation
Pauline ROGER (inclus dans les honoraires).
06 92 93 05 43
p.roger@frt.re MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Evaluation du niveau d’entrée.
Plan de progrès individuel sur les techniques à travailler en
situation.
Bilan pédagogique, évaluation « à chaud » de la formation
(Quizz des acquis).
Questionnaire en ligne adressé dans les 72 heures.
Identification des besoins en post formation.
12C O M M E R C I A L I S AT I O N E T P R O D U I T
LE DESIGN THINKING ET LA NOUVELLE
APPROCHE D’UNE OFFRE ORIENTÉE CLIENTS
08 et 09 septembre 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Utiliser le design thinking pour le montage de produits,
Responsable accueil / Référent qualité. services et événements orientés clients.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme
adhérents à l’AFDAS. PROGRAMME :
Présentation des objectifs et de la méthode du Design
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : Thinking
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. • Objectif d’innovation : bases et méthodes d’innovation
En inter-entreprises - Action collectives régionales dont la stratégie Océan Bleu.
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche • Identifier et travailler ses personas (exemples).
des organismes de tourisme. • Utiliser une méthode ludique et participative
Selon planning inter-entreprises. (exemples).
Atelier-action
PRÉ-REQUIS : • Atelier en sous-groupes « atelier design de services pour
Aucun. une cible client stratégique ».
• Présentation des produits (touristiques ou
LIEU : événementiels) désignés.
Distanciel. Le clientelling : objectif, méthodes et exemples d’utilisation
• Échanges avec les stagiaires sur des pistes innovantes de
DURÉE, DATE ET HORAIRES : clientelling.
2 jours - 14 heures.
08 et 09 septembre 2022. MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
Horaires à définir. Intervenant : Guy Castagné - AKINA STRATÉGIES
Projection PowerPoint soignée et attractive.
ASPECTS ADMINISTRATIFS : Logiciel de visioconférence.
Remise d’attestation de présence (certificat de
réalisation). MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
Remise d’attestations individuelles de formation Analyse d’exemples illustratifs.
par email aux participants. Ateliers et exercices d’application.
Réponse aux questions, interactivité stagiaires/formateur
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : privilégiée.
Nous contacter pour ajustements nécessaires. L’ensemble de ces différentes techniques feront l’objet
d’exercices de mise en situation progressifs, afin de
TARIF : pratiquer les stagiaires et d’identifier, à partir d’une grille
Financement sur le dispositif des actions collectives d’analyse leurs points forts et les points à travailler pour
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. tendre vers l’accueil par excellence - APEX.
Suivi des participants à leur demande en post formation
CONTACT : (inclus dans les honoraires).
Pauline ROGER
06 92 93 05 43 MODALITÉS D’ÉVALUATION :
p.roger@frt.re Evaluation du niveau d’entrée.
Plan de progrès individuel sur les techniques à travailler en
situation.
Bilan pédagogique, évaluation « à chaud » de la formation
(Quizz des acquis).
Questionnaire en ligne adressé dans les 72 heures.
Identification des besoins en post formation.
13C O M M E R C I A L I S AT I O N E T P R O D U I T
LA DÉMARCHE COMMERCIALE
AU TÉLÉPHONE
02 et 06 septembre 2022
PUBLIC VISÉ : Professionnaliser les experts en destination sur la démarche
Conseillers en séjours / Experts en destination. commerciale au téléphone.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme
adhérents à l’AFDAS. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
• Définir la posture favorable à l’émission d’appels.
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : • Réaliser un appel entrant incitant à une vente en multi-
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. produits.
En inter-entreprises - Action collectives régionales
PROGRAMME :
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche
Maîtriser les fondamentaux d’une communication
des organismes de tourisme.
téléphonique professionnelle de qualité
Selon planning inter-entreprises.
• Se préparer : ses freins et ses blocages, sa posture et son
état d’esprit.
PRÉ-REQUIS :
• Caractériser la communication au téléphone : la
La connaissance des produits permettra d’adapter
communication aveugle, les erreurs à éviter, le langage
les mises en situation au contexte professionnel
magique.
des stagiaires.
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
Générer des opportunités de vente conseil
LIEU :
• Identifier les différentes phase de l’appel entrant.
Option 1 - Locaux FRT - Saint-Pierre.
• Réaliser une prise de contact de qualité.
Option 2 - Locaux IRT - Saint-Paul.
• Pratiquer une découverte simplifiée des besoins.
Conseiller et faire acheter le client
DURÉE, DATE ET HORAIRES :
• Présenter les produits correspondant au besoin du
2 jours - 14 heures.
client.
02 et 06 septembre 2022.
• Identifier les objections les plus courantes et y répondre.
8h30 - 16h30
• Proposer des ventes complémentaires ou additionnelles.
• Conclure et pratiquer une prise de congé qualitative en
ASPECTS ADMINISTRATIFS :
toutes circonstances.
Fiche de renseignements à compléter en amont.
• Mise en œuvre des outils et de la posture lors de la mise
Convention ou contrat à signer en amont de
en situation simulée avec débriefing des forts et axes
formation.
d’amélioration.
Émargements par demi-journée pour le présentiel.
MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : Intervenant : Magali Sollier - ATRIA
Nous contacter pour ajustements nécessaires. Formatrice Professionnelle d’Adultes depuis plus de 10 ans,
ancienne responsable formation et qualité dans un centre
TARIF : d’appels multiclients.
Financement sur le dispositif des actions collectives
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS.
Alternance de méthodes affirmatives, interrogatives,
actives.
CONTACT :
Utilisation du logiciel Klaxoon pour les activités
Pauline ROGER
pédagogiques.
06 92 93 05 43
Ressources formatives et de synthèse fournies.
p.roger@frt.re
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
• Évaluations formatives critériées tout au long de la
formation.
• Attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte
des objectifs de la formation.
• Mesure de la satisfaction des stagiaires.
14C O M M E R C I A L I S AT I O N E T P R O D U I T
U N PA R C O U R S C L I E N T C ’ E S T Q U O I ? M A
C L I E N T È L E L O C A L E , C O M M E N T L A S AT I S FA I R E ?
27 avril / 20 juin et 26 septembre 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Gérer ses flux de clients via des outils type GRC.
Responsable accueil, communication, produits / • Construire un plan d’action commercial spécifique aux
Référent qualité. résidents.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme • Permettre aux locaux d’être des prescripteurs efficaces
adhérents à l’AFDAS. de la destination.
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : PROGRAMME :
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. Outil de suivi du parcours client
En inter-entreprises - Action collectives régionales • Prendre conscience des différents parcours clients de sa
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche structure.
des organismes de tourisme. • Cartographier son parcours clients types (et ses dérives).
Selon planning inter-entreprises. • Identifier les informations à récolter et les indicateurs à
suivre.
PRÉ-REQUIS : • Utiliser des outils pour réaliser le suivi.
Aucun. Intégrer la clientèle de proximité dans la stratégie
commerciale globale
LIEU : • Avoir une vision juste de son mode de fonctionnement
Distanciel. actuel et des attentes des résidents.
• Déterminer les axes de développement vis-à-vis des
DURÉE, DATE ET HORAIRES : locaux.
2,5 jours - 17,5 heures. • Utiliser mes outils de suivi pour cette cible.
27 avril / 20 juin et 26 septembre 2022. Segmentation de la clientèle « résidents »
Horaires à définir. • Prendre en compte les différents types de locaux.
• Matérialiser le bénéfice client de ces cibles.
ASPECTS ADMINISTRATIFS : • Structurer son offre pour les résidents.
Remise d’attestation de présence (certificat de Plan de communication
réalisation). • Être visible des locaux.
Remise d’attestations individuelles de formation • Générer des appels, visites, demandes.
par email aux participants.
MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : Intervenant : Julien Bafoin - 1’PULSER
Nous contacter pour ajustements nécessaires. Prise de conscience par le jeu (simulation d’entretiens).
Apport théorique avec approche métaphorique.
TARIF : Reformulation par les participants.
Financement sur le dispositif des actions collectives Co-développement, échanges et écoute active.
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. Validation par la mise en situation.
Ateliers en fin de séance.
CONTACT : Partie « mise en pratique » avec objectifs précis.
Pauline ROGER Processus de stimulation de l’intelligence collective.
06 92 93 05 43
p.roger@frt.re MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
Fiches de synthèse détaillant les thématiques abordées.
« Service après vente » avec un accès téléphonique dédié
pendant toute la durée de l’intervention + 1mois.
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Évaluation de la formation à chaud et à froid.
15C O M M E R C I A L I S AT I O N E T P R O D U I T
C O M M E N T A L L I E R L’ I N F O R M AT I O N ,
LA VENTE ET LE SUIVI CLIENTÈLE ?
02 mai / 27 juin et 27 septembre 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Intégrer dans son acte d’accueil la notion de vente.
Responsable accueil, communication, produits / • Vendre en cohérence avec ses valeurs et les enjeux de sa
Référent qualité. structure.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme • Intégrer la vente comme un service à part entière rendu
adhérents à l’AFDAS. aux visiteurs.
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : PROGRAMME :
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. Orientation client
En inter-entreprises - Action collectives régionales • Percevoir la notion d’argumentaire avec une véritable
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche intention au service du client.
des organismes de tourisme. Parcours client « type »
Selon planning inter-entreprises. • Prendre conscience des différents parcours clients de sa
structure (actuels).
PRÉ-REQUIS : • Cartographier son parcours clients type (et ses dérives).
Aucun. Les étapes de l’entretien
• Structurer le déroulé de son entretien.
LIEU : Faire de la vente un véritable service aux visiteurs
Distanciel. • Transformation cohérente des visiteurs en clients.
Processus d’achat
DURÉE, DATE ET HORAIRES : • Comprendre comment les visiteurs achètent pour mieux
2,5 jours - 17,5 heures. vendre.
02 mai/ 27 juin et 27 septembre 2022.
Horaires à définir. MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
Intervenant : Julien Bafoin - 1’PULSER
ASPECTS ADMINISTRATIFS : Prise de conscience par le jeu (simulation d’entretiens).
Remise d’attestation de présence (certificat de Apport théorique avec approche métaphorique.
réalisation). Reformulation par les participants.
Remise d’attestations individuelles de formation Co-développement, échanges et écoute active.
par email aux participants. Validation par la mise en situation.
Ateliers en fin de séance.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : Partie « mise en pratique » avec objectifs précis.
Nous contacter pour ajustements nécessaires. Processus de stimulation de l’intelligence collective.
TARIF : MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
Financement sur le dispositif des actions collectives Fiches de synthèse détaillant les thématiques abordées.
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. « Service après vente » avec un accès téléphonique dédié
pendant toute la durée de l’intervention + 1mois.
CONTACT :
Pauline ROGER MODALITÉS D’ÉVALUATION :
06 92 93 05 43 Évaluation de la formation à chaud et à froid.
p.roger@frt.re
16COMMUNICATION ET MARKETING DIGITAL Comprendre le marketing ………………………………………………………………………………………………….. Utiliser Facebook et Instagram ………………………………………………………………………………………….. Créer des visuels avec Canva ……………………………………………………………………………………………… Réaliser un reportage mobile …………………………………………………………………………………………….. Concevoir une stratégie de référencement …………………………………………………………………………
C O M M U N I C AT I O N E T M A R K E T I N G D I G I TA L
COMPRENDRE LE MARKETING
04 et 05 juillet 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Définir les canaux du marketing.
Responsable accueil, communication, produits / • Travailler l’information pour la digitaliser.
Référent qualité. • Traduire l’écoute client, le parcours client dans sa
Salariés de droit privé des organismes de tourisme communication et son marketing.
adhérents à l’AFDAS. • Créer des campagnes publicitaires.
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : PROGRAMME :
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. Définir les canaux du marketing
En inter-entreprises - Action collectives régionales • Découverte des concepts, du vocabulaire & chiffres
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche clés…
des organismes de tourisme. • Les métiers du secteur : émergence et structuration.
Selon planning inter-entreprises. • Connaître les différents canaux de communication
digitale.
PRÉ-REQUIS : Travailler l’information pour la digitaliser
Utilisation d’un ordinateur et d’un système • Travailler la matrice SWOT.
d’exploitation. • Définir ses objectifs SMART.
• L’articulation Pais/Owned/Earned/Media.
LIEU : • Curation de contenu.
Option 1 - Locaux FRT - Saint-Pierre. Traduire l’écoute client, le parcours client dans sa
Option 2 - Locaux IRT - Saint-Paul. communication et son marketing.
• Créer son persona.
DURÉE, DATE ET HORAIRES : • Appréhender l’Inbound Marketing.
2 jours - 14 heures. • Tunnel de conversion.
04 et 05 juillet 2022. Créer des campagnes publicitaires
8h30 - 16h30 • Choisir la stratégie de communication adaptée.
• Déterminer les canaux appropriés pour toucher ses
ASPECTS ADMINISTRATIFS : cibles.
Remise d’attestation de présence (certificat de • Définir la ligne éditoriale.
réalisation).
Remise d’attestations individuelles de formation MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
par email aux participants. Intervenant : PIXEL OI
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
Nous contacter pour ajustements nécessaires. Méthode active, expositive, interrogative…
Contextualisation et échange de pratique. Mises en
TARIF : situation pratiques.
Financement sur le dispositif des actions collectives
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Un suivi individuel et collectif est assuré tout au long du
CONTACT : parcours avec des modalités d’évaluation formatives sous
Pauline ROGER forme de QCM.
06 92 93 05 43 Des questionnaires de satisfaction seront réalisés, ainsi
p.roger@frt.re qu’une évaluation des participants. Un suivi post formation
sera proposé afin de vérifier l’application des objectifs
pédagogiques opérationnels.
18C O M M U N I C AT I O N E T M A R K E T I N G D I G I TA L
U T I L I S E R FA C E B O O K E T I N S TA G R A M
07 et 08 juillet 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Utiliser l’interface de Facebook.
Responsable accueil, communication, produits / • Définir sa stratégie de publication pour développer sa
Référent qualité. communauté.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme • Utiliser l’interface d’Instagram.
adhérents à l’AFDAS. • Définir les outils, les types de publication possibles et les
bonnes pratiques pour les réseaux sociaux.
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : • Analyser les retours de ses publications des réseaux
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. sociaux.
En inter-entreprises - Action collectives régionales
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche PROGRAMME :
des organismes de tourisme. Introduction à Facebook et son usage pour les pros.
Selon planning inter-entreprises. Créer un compte Facebook et une page pro.
Se familiariser avec les menus et leurs fonctions.
PRÉ-REQUIS : Connaître les outils connexes.
Utilisation d’un ordinateur et d’un système Publier du contenu sur Facebook.
d’exploitation. Connaître les outils d’interactions.
Introduction à Instagram et son usage pour les pros.
LIEU : Créer un compte pro sur Instagram.
Option 1 - Locaux FRT - Saint-Pierre. Se familiariser avec les menus et leurs fonctions.
Option 2 - Locaux IRT - Saint-Paul. Identifier les différents types de publications possibles.
Connaître les outils pour mettre en valeur vos photos et
DURÉE, DATE ET HORAIRES : vidéos.
2 jours - 14 heures. Connaître les bonnes pratiques pour animer sa
07 et 08 juillet 2022. communauté.
8h30 - 16h30 Connaître les métriques importantes.
Découvrir les outils d’analyse de ses publications.
ASPECTS ADMINISTRATIFS :
Remise d’attestation de présence (certificat de MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
réalisation). Intervenant : PIXEL OI
Remise d’attestations individuelles de formation
par email aux participants. MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
Méthode active, expositive, interrogative…
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : Contextualisation et échange de pratique. Mises en
Nous contacter pour ajustements nécessaires. situation pratiques.
TARIF : MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Financement sur le dispositif des actions collectives Un suivi individuel et collectif est assuré tout au long du
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. parcours avec des modalités d’évaluation formatives sous
forme de QCM.
CONTACT : Des questionnaires de satisfaction seront réalisés, ainsi
Pauline ROGER qu’une évaluation des participants. Un suivi post formation
06 92 93 05 43 sera proposé afin de vérifier l’application des objectifs
p.roger@frt.re pédagogiques opérationnels.
19C O M M U N I C AT I O N E T M A R K E T I N G D I G I TA L
C R É E R D E S V I S U E L S AV EC C A N VA
30 mai 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Utiliser les fonctionnalités de Canva.
Responsable accueil, communication, produits / • Manipuler et modifier les éléments de composition.
Référent qualité. • Uploader des éléments externes et les intégrer dans sa
Salariés de droit privé des organismes de tourisme composition.
adhérents à l’AFDAS. • Manipuler les différents types d’images et d’illustrations
sur Canva.
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : • Télécharger ses créations et gérer ses dossiers.
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes.
En inter-entreprises - Action collectives régionales PROGRAMME :
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche Présentation de Canva, son utilité, sa puissance, et son
des organismes de tourisme. fonctionnement.
Selon planning inter-entreprises. Découvrir les possibilités créatives de Canva (logos, affiches,
publications pour les réseaux sociaux, slide de présentation,
PRÉ-REQUIS : flyers, CV…).
Utilisation d’un ordinateur et d’un système Redimensionner des éléments, les aligner, les verrouiller,
d’exploitation. changer leurs couleurs…
Intégrer de nouveaux éléments sur sa composition.
LIEU : Gérer l’avant et l’arrière-plan.
Option 1 - Locaux FRT - Saint-Pierre. Modifier la typo et le style de son texte.
Option 2 - Locaux IRT - Saint-Paul. Ajouter des filtres et des effets à ses images.
Grouper et dissocier des éléments.
DURÉE, DATE ET HORAIRES : Télécharger une photo ou une vidéo depuis son ordinateur.
1 jour - 7 heures. Utiliser et intégrer les outils complémentaires à Canva
30 mai 2022. (banques d’image, Facebook, Emojis, Gif; YouTube…).
8h30 - 16h30 Intégrer des formes, des lignes, des stickers et des
illustrations diverses.
ASPECTS ADMINISTRATIFS : Intégrer des graphiques, des courbes et des charts
Remise d’attestation de présence (certificat de (graphiques en bâton, camembert…).
réalisation). Télécharger sa composition finale au bon format.
Remise d’attestations individuelles de formation Gérer ses dossiers et classer ses créations.
par email aux participants.
MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : Intervenant : PIXEL OI
Nous contacter pour ajustements nécessaires.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
TARIF : Méthode active, expositive, interrogative…
Financement sur le dispositif des actions collectives Contextualisation et échange de pratique. Mises en
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. situation pratiques.
CONTACT : MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Pauline ROGER Un suivi individuel et collectif est assuré tout au long du
06 92 93 05 43 parcours avec des modalités d’évaluation formatives sous
p.roger@frt.re forme de QCM.
Des questionnaires de satisfaction seront réalisés, ainsi
qu’une évaluation des participants. Un suivi post formation
sera proposé afin de vérifier l’application des objectifs
pédagogiques opérationnels.
20C O M M U N I C AT I O N E T M A R K E T I N G D I G I TA L
R É A L I S E R U N R E P O R TA G E M O B I L E
28 et 29 avril 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Réaliser des photos attractives et informatives.
Responsable accueil, communication, produits / • Réaliser des vidéos immédiatement exploitables.
Référent qualité. • Retoucher ses photos et monter ses vidéos sur mobile
Salariés de droit privé des organismes de tourisme ou PC.
adhérents à l’AFDAS.
PROGRAMME :
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS : Apprendre les règles de composition d’une photo et les
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. paramètres de base de la prise de vue (cadrage, lumière,
En inter-entreprises - Action collectives régionales mise au point).
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche Savoir se placer.
des organismes de tourisme. Apprendre les règles de composition d’une vidéo et les
Selon planning inter-entreprises. paramètres de base de la captation (cadrage, lumière, mise
au point).
PRÉ-REQUIS : Gérer le son.
Utilisation d’un ordinateur et d’un système Les accessoires utiles.
d’exploitation. Réaliser une interview pour le web.
Penser aux plans d’ambiance et aux plans de coupe.
LIEU : Améliorer ses photos directement sur son smartphone ou
Option 1 - Locaux FRT - Saint-Pierre. PC.
Option 2 - Locaux IRT - Saint-Paul. Réaliser des diaporamas photos sur son smartphone.
Faire un montage vidéo sur smartphone (rajout de titres…).
DURÉE, DATE ET HORAIRES :
2 jours - 14 heures. MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
28 et 29 avril 2022. Intervenant : PIXEL OI
8h30 - 16h30
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
ASPECTS ADMINISTRATIFS : Méthode active, expositive, interrogative…
Remise d’attestation de présence (certificat de Contextualisation et échange de pratique. Mises en
réalisation). situation pratiques.
Remise d’attestations individuelles de formation
par email aux participants. MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Un suivi individuel et collectif est assuré tout au long du
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : parcours avec des modalités d’évaluation formatives sous
Nous contacter pour ajustements nécessaires. forme de QCM.
Des questionnaires de satisfaction seront réalisés, ainsi
TARIF : qu’une évaluation des participants. Un suivi post formation
Financement sur le dispositif des actions collectives sera proposé afin de vérifier l’application des objectifs
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. pédagogiques opérationnels.
CONTACT :
Pauline ROGER
06 92 93 05 43
p.roger@frt.re
21C O M M U N I C AT I O N E T M A R K E T I N G D I G I TA L
C O N C E V O I R U N E S T R AT É G I E
DE RÉFÉRENCEMENT
22 et 23 août 2022
PUBLIC VISÉ : OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Conseillers en séjours / Experts en destination / • Définir l’enjeu du référencement.
Responsable accueil, communication, produits / • Élaborer une stratégie de mots-clés efficaces spécifique
Référent qualité. E.Tourisme.
Salariés de droit privé des organismes de tourisme • Optimiser correctement son site internet.
adhérents à l’AFDAS. • Réaliser un linking de qualité pour son site.
• Mesurer l’efficacité de son référencement.
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS :
Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes. PROGRAMME :
En inter-entreprises - Action collectives régionales Distinguer le SEO et le SEA.
accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche Assimiler l’enjeu du référencement naturel et payant.
des organismes de tourisme. Comprendre la différence entre positionnement et
Selon planning inter-entreprises. référencement.
Mettre en place une stratégie de mots-clés.
PRÉ-REQUIS : Utiliser les outils de recherche de mots-clés.
Utilisation d’un ordinateur et d’un système Détecter les facteurs bloquants.
d’exploitation. Optimiser son site techniquement.
Auditer l’optimisation technique de son site.
LIEU : Assimiler les raisons pour lesquelles Google apprécie le
Option 1 - Locaux FRT - Saint-Pierre. linking.
Option 2 - Locaux IRT - Saint-Paul. Auditer le linking externe d’un site.
Utiliser Google Analytics pour mesurer des KPIs.
DURÉE, DATE ET HORAIRES : Suivre sa progression de choix de mots-clés.
2 jours - 14 heures. Identifier les leviers d’amélioration.
22 et 23 août 2022.
8h30 - 16h30 MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
Intervenant : PIXEL OI
ASPECTS ADMINISTRATIFS :
Remise d’attestation de présence (certificat de MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES :
réalisation). Méthode active, expositive, interrogative…
Remise d’attestations individuelles de formation Contextualisation et échange de pratique. Mises en
par email aux participants. situation pratiques.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES : MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Nous contacter pour ajustements nécessaires. Un suivi individuel et collectif est assuré tout au long du
parcours avec des modalités d’évaluation formatives sous
TARIF : forme de QCM.
Financement sur le dispositif des actions collectives Des questionnaires de satisfaction seront réalisés, ainsi
régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS. qu’une évaluation des participants. Un suivi post formation
sera proposé afin de vérifier l’application des objectifs
CONTACT : pédagogiques opérationnels.
Pauline ROGER
06 92 93 05 43
p.roger@frt.re
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