#91 | Avril 2019 - Toulouse Métropole Habitat
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LE JOURNAL DU LOCATAIRE
#
91 | Avril 2019
GRAND ANGLE
L’HABITAT SOCIAL
DANS LES
AUTRES PAYS
EUROPÉENS P4
DÉCRYPTAGE
MIEUX
COMPRENDRE
LA LOI ELAN P8
PARENTHÈSE
LE LOGEMENT SOCIAL
AU CINÉMA !
P 12
PANORAMA - 1
Panorama
Édito
LA CONTRIBUTION DES ACTEURS DU LOGEMENT SOCIAL
Printemps européen. au Grand Les représentants
des locataires
Le printemps est de retour, faisant souffler un
vent d’optimisme et de renouveau... éditorial ! Et
oui, Vivre Aujourd’hui, la publication trimestrielle
débat national ont été élus !
destinée à l’information des locataires de neuf
Les élections des représentants
organismes de logement social en Occitanie, a
décidé de faire peau neuve.
Le 14 janvier 2019 a eu lieu la réunion de de locataires (également appelés
administrateurs locataires) se
l’Instance Consultative des Habitants (ICH)*. sont tenues du 15 novembre au
Ainsi vous apprêtez-vous à lire une nouvelle 15 décembre 2018.
formule de votre magazine : sa maquette et son Une réunion quelque peu extraordinaire.
“
positionnement éditorial ont été refondus. Outre Élues par les locataires, ces
des informations d’actualité, de premier niveau personnes siègeront au
Conseil d’Administration de
(législatives, pratico-pratiques, culturelles...), nous Il est incroyable qu’un débat qui devait leur organisme de logement
“
avons souhaité renforcer l’axe pédagogique des faire écho aux questions du pouvoir d’achat social pendant les 4 prochaines
contenus : aborder des thèmes sur des plus démunis soit engagé sans même années. Ils y disposeront
lesquels il nous paraît important d’un droit de vote à égalité
que l’importance du logement ne soit
Nous avons souhaité renforcer que vous disposiez de plus évoquée. C’est d’autant plus choquant que,
avec les autres membres du
Conseil d’Administration.
d’informations. Évolution des loyers, maîtrise
l’axe pédagogique des dans le même temps, les représentants de
10 millions de locataires du parc social en des charges, gestion des
résidences, programme des
C’est le cas de ce premier
contenus : aborder des thèmes numéro de l’année 2019 qui, à
France qui subissent eux de plein fouet les
conséquences des ponctions sur le budget
travaux... sont quelques-
uns des nombreux sujets sur
quelques semaines des élections
sur lesquels il nous paraît du logement, ne sont pas écoutés, comme lesquels ils s’exprimeront
”
européennes (le 26 mai prochain), et décideront... au nom des
consacre un dossier au logement d’ailleurs ne sont pas entendues les alertes autres locataires !
important que vous disposiez des bailleurs sociaux.
”
social en Europe. Quelques
Découvrez le portrait de l’un de ces représentants
connaissances générales qui
de plus d’informations. affichent les différences du
Jean-Michel Fabre,
Président de l’USH Occitanie M&P
- en l’occurence une représentante - en page 11
de ce numéro.
logement social à l’échelle
européenne et révèlent le poids non négligeable Hormis le fait que cette séance Le bilan des échanges de l’ICH a
de l’Union Européenne dans son financement - marquait le renouvellement de la démontré la volonté de tous les Les élections 2018 des
notamment dans notre région. composition de cette instance - avec acteurs - locataires et bailleurs - de représentants de locataires
l’arrivée de nouveaux représentants participer à la modernisation du en Occitanie*... en chiffres
L’occasion aussi de rappeler le rôle qu’entend jouer de locataires fraîchement élus -, logement social et de ne pas être les
l’Union sociale pour l’habitat durant les futures elle avait surtout pour objectif de oubliés de la concertation. C’est dans
discussions des prochains Fonds structurels faire entendre la parole des acteurs cette optique, en espérant que leurs
européens (2021-2027). L’objectif principal pour du logement social régional dans avis soient pris en compte, qu’ils représentants de locataires
les organismes de logement social vise à prévenir le cadre du Grand débat national ont adressé leurs contributions au ont été élus. Sur 89 sièges
la baisse des investissements de l’UE dans ce
secteur. En effet, les financements européens
lancé quelques jours plus tôt par le
Président de la République.
Ministre du Logement et au Préfet
de Région.
86 à pourvoir. 3 sièges n’ont
pas trouvé de candidat et
restent donc vacants.
doivent contribuer davantage à l’amélioration des
conditions de vie au sein des logements sociaux. * Créé en 2002, cette instance consultative se réunit au moins une fois par an et regroupe les représentants de l’association
régionale Hlm et les représentants des habitants.
c’est le taux de participation
Sabine Véniel-Le Navennec aux élections des représentants
Directrice de la publication de locataires. Sur les 159 389
En 2019, la Semaine nationale locataires inscrits, 23 494
ont voté. Une participation
14,74%
des Hlm innove... et change de nom !
en baisse par rapport aux
élections de 2014 (-4,74%).
Le magazine de l’habitat social Vivre Aujourd’hui Conception, rédaction, réalisation, mise en Après le succès de son édition 2018 (plus de 300 événements grand public
est édité par l’association Vivre Aujourd’hui. page : Agence A la Une Conseil, Dominique Pastre. organisés sur tout le territoire), la Semaine nationale des Hlm 2019 va c’est l’association de locataires
104 avenue Jean-Rieux, 31500 Toulouse Crédits photos : Shutterstock, A la Une Conseil, SA
continuer à témoigner du dynamisme de notre secteur et porter un regard Avec CLCV (Consommation
28
Tél. 05 61 36 07 60 Groupe des Chalets, Guillaume Oliver et Stéphane
occitanie@union-habitat.org Baumann / Toulouse Métropole Habitat, OPH 31, différent sur le logement social. Logement Cadre de vie) qui
Directrice de la publication :
Tarn-et-Garonne Habitat, Altéal. A la Une Conseil
Cette 7ème édition, qui se déroulera du 1er au 9 juin 2019, aura la particularité compte le plus grand nombre
RCS 500 547 013 Toulouse. élus
Sabine Véniel-Le Navennec. de représentants.
de s’inscrire dans le cadre des 90 ans du Mouvement Hlm.
ISSN 0753-3454. Dépôt légal : avril 2019. Tirage :
LE JOURNAL
Comité de rédaction : USH Occitanie M&P, Altéal,
12 940 exemplaires. Document imprimé par Cet anniversaire constitue l’opportunité de mettre en lumière les innovations
Groupe des Chalets, La Cité Jardins, Mésolia, OPH 09,
DU LOCATAIRE OPH 31, Sud Massif Central Habitat, Tarn-et-Garonne
Fabrègue Imprimeur, entreprise Imprim’ Vert. Papier architecturales, actuelles et passées, du logement social. C’est à ce titre qu’il
couché demi-mat PEFC 135 g. * Élections des représentants de locataires des
Habitat, Toulouse Métropole Habitat. a été décidé de faire évoluer le nom de l’événement. En 2019, la Semaine organismes de logement social adhérents à l’USH
nationale des Hlm devient la Semaine de l’innovation Hlm avec pour thème Occitanie M&P.
« 90 ans d’une architecture humaine ».
2 - ÉDITO PANORAMA - 3
Grand angle Grand angle
Peut-être vous êtes-vous déjà posé la Le type d’occupation n’est pas le contractés à des taux favorables) sont
question : le logement social existe- même. Bien que la grande majorité remis en cause dans de nombreux pays.
t-il dans tous les pays européens ? Et des logements sociaux soient locatifs, De nouvelles solutions sont mises en
bien oui : il existe dans la totalité des dans de nombreux pays, la vente de ces place telles que la revente d’une partie
pays membres de l’Union Européenne. logements est de plus en plus souvent du parc social à des investisseurs
proposée. C’est le cas au Royaume- privés. Si le logement social français
C’est au Royaume-Uni et en France que Uni où les locataires peuvent devenir était resté jusqu’ici éloigné de ce type
l’on trouve le plus grand nombre de propriétaires en achetant une part de « montage financier », la loi ELAN a
logements sociaux (avec respectivement de leur logement puis en payant le fait évoluer les choses. La possibilité de
4,9 et 4,8 millions d’unités). Toutefois, solde sous forme de loyer mensuel. vendre une partie des logements Hlm
avec plus de 30% du parc total de L’accession sociale à la propriété fait partie d’une série de modifications
logements, ce sont les Pays-Bas qui est également présente en France, qui, à terme, pourraient rapprocher
présentent la proportion la plus élevée de mais elle est plus fréquente en Grèce, le modèle de fonctionnement du
logements sociaux en Europe. À l’autre en Espagne et à Chypre. Dans ces logement social français de celui de ses
bout du classement, on trouve la plupart pays, le logement social est proposé voisins.
des pays d’Europe de l’Est ainsi que les uniquement sous forme de logements
pays méditerranéens qui présentent une à vendre. Ceci explique la faible part du
faible proportion de logements sociaux parc locatif social !
locatifs. Cas exceptionnel : la Grèce où ils Le saviez-vous ?
sont absents. Le profil des ménages pouvant
bénéficier d’un logement à loyer En France, près de 70% des
Le logement social a beau exister modéré diffère également. En effet, habitants peuvent prétendre au
dans les 28 pays qui forment l’Union hormis la Suède et le Danemark qui
Européenne, il laisse apparaître un logement social.
continuent d’ouvrir leur parc social
grand nombre de différences. à la totalité de leurs concitoyens,
La première de ces différences est le dans la plupart des autres pays, seuls
nom qui lui est donné : ainsi parlera- les ménages aux revenus modestes
t-on d’« habitation à loyer modéré » peuvent obtenir un logement social.
en France, de « logement sans but Enfin, les différences existent en
lucratif » au Danemark, de « promotion matière de financement. En
du logement » en Allemagne, de effet, les circuits classiques
« logement à profit limité » en Autriche, (fonds propres des
ou encore « de logement de protection opérateurs et subventions
officielle » en Espagne. publiques complétées par
L’Europe et le Lorsqu’on regarde de plus près
la composition et surtout le
fonctionnement de ses différents
des prêts bancaires
logement social modèles, on comprend mieux que le
logement social ne porte pas le même
nom dans tous les pays de l’UE.
Part des logements sociaux locatifs
dans le parc total
de logements
À l’heure où le secteur du logement social connaît en
France d’importantes transformations - baisse des APL,
mise en place de la Réduction de Loyer de Solidarité
(RLS) et surtout promulgation de la loi ELAN - , il nous
a semblé intéressant d’apporter un éclairage sur l’état
du logement social chez nos voisins européens. 0%-1%
À quelques semaines des élections européennes, nous 2%-4%
avons également souhaité mieux cerner le rôle de l’Union
5%-10%
Européenne dans le financement du logement social,
avec un focus en région Occitanie. 11%-18%
>=19%
Source : Housing Europe 2012
4 - GRAND ANGLE GRAND ANGLE - 5
Grand angle Grand angle
Quand l’Europe finance
le logement social...
3
OPH 31
4
TARN-ET-GARONNE HABITAT
L’Europe est l’un des financeurs du logement social. Son aide intervient
essentiellement par le biais du Fonds Européen de Développement
Régional (FEDER). En Occitanie, ces subventions financent directement la construction de logements sociaux neufs et la
rénovation énergétique de certaines résidences. La Région Occitanie soutient et met en oeuvre ces subventions. De manière plus
indirecte, le FEDER peut également financer des actions participant au développement social, éducatif, culturel... de quartiers dans
lesquels s’inscrivent des logements sociaux.
Il existe par ailleurs les prêts de la Banque Européenne d’Investissement (BEI). Ceux-ci permettent, via des prêts à taux
avantageux, de développer le financement du logement social. En France, les prêts de la BEI servent à soutenir le système de
prêt bancaire mis en place par l’institution qui finance en très grande partie la construction des logements sociaux : la Caisse
des Dépôts et Consignations, la banque des Territoires.
La Région Occitanie gère plus de 93%
Que fait l’Europe pour des 3 milliards d’euros mobilisés par
l’Europe pour la région entre 2014
les logements sociaux et 2020. Pour autant, les travaux
eurofinancés - plus particulièrement
>O
>Q
ù ? Résidence La Caravelle à Saint-Alban.
uoi ? Réhabilitation énergétique de 20 logements
dans notre région ? par le FEDER - ne sont pas
négligeables. En voici quelques
avec travaux à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments
comprenant entre autres :
• L’isolation thermique extérieure et l’isolation des combles,
• L’isolation des planchers sur les locaux non chauffés.
>O
>Q
ù ? Résidence Les Chênes à Montauban.
uoi ? Réhabilitation de 153 logements :
• Désamiantage.
exemples. • Le remplacement de tous les appareils sanitaires, VMC et • Construction de cages d’ascenseurs.
Chaudières. • Relogements des locataires au fur et à mesure des travaux,
• La mise en place d’interphone. et mise en place d’un accompagnement des locataires.
• La réfection des halls pour accès des personnes à mobilité >C ombien ? Montant total des travaux : 11 900 000 €,
1 2
réduite. Financement FEDER : 459 000 €.
Réduction de la consommation énergétique : passage de la
classe E à la classe B.
SA GROUPE DES CHALETS TOULOUSE MÉTROPOLE HABITAT Réduction des gaz à effet de serre : passage de la classe E à la
classe C.
>C ombien ? Montant total des travaux : 721 726 €.
Financement FEDER : 70 000 €.
5
ALTÉAL
>O ù ? Résidence La Crabe à Colomiers.
>Q uoi ?
• Réhabilitation énergétique de 116 logements : création
de balcons ou terrasses privatives, mise aux normes des
> Où ? Résidence La Chênaie dans le quartier Montaudran à > Où ? Résidences La Gloire et Les Tours de Castilhon à installations électriques, installation de nouvelles fenêtres
Toulouse. Toulouse. et porte d’entrée, nouveaux programmateurs de chauffage,
> Quoi ? Réhabilitation de 153 logements : > Quoi ? Réhabilitation des 347 logements, des parties remplacement des anciens sanitaires.
•R éhabilitation thermique (isolation, remplacement communes et des espaces extérieurs. • Rénovation des parties communes avec créations
menuiseries extérieures, cumulus, VMC, chauffage). • 9 mois de préparations, 10 réunions avec les locataires, d’ascenseurs.
•R énovation des logements (mise au normes électriques, 19 mois de travaux.
• Réalisation de l’isolation thermique par l’extérieur et d’une
rénovation salles de bain et sanitaires). • Architecte : A&B Architectes. Travaux : Bouygues Bâtiment
nouvelle étanchéité des toitures terrasses.
•R énovation parties communes (éclairage, sécurité incendie, Centre Ouest.
• Création de locaux à vélos et de vides ordures avec tri des
peinture). • Principaux travaux extérieurs : rajout de balcons, isolation
déchets.
• Amélioration du cadre de vie (création de balcons, par l’extérieur, installation photovoltaïque, jardins paysagés
>C ombien ? Montant total des travaux : 6,7 M d’euros.
installation de containers enterrés, création d’un local Labellisés BiodiverCity.
Financement FEDER : 406 000 euros.
encombrants, local 2 roues, rénovation éclairage extérieur, • Principaux travaux intérieurs : renouvellement de toutes
abattage d’arbres nuisibles). les menuiseries extérieures, remise aux normes électriques,
• Classe énergétique C. remplacement de toutes les faïences, des lavabos, WC,
> Combien ? Montant total des travaux : 8 100 861 €. baignoires, robinetteries, radiateurs.
Financement FEDER : 306 000 €. > Combien ? Montant total des travaux : 16,4 millions d’euros.
Financement FEDER : 2,134 millions d’euros.
6 - GRAND ANGLE GRAND ANGLE - 7
Décryptage Du côté de chez vous
Sept mois après qu’elle ait été promulguée,
Mieux comprendre la loi portant Évolution du Logement, de
l’Aménagement et du Numérique (ELAN)
Pour rappel, une appli(cation)
est un petit programme
la loi ELAN est désormais entrée en action. Visant
à « faciliter la construction de nouveaux Top 5 des appli’s
informatique, qui s’installe
sur un smartphone ou une
logements et à protéger les plus fragiles », elle concerne de très nombreuses
thématiques : l’urbanisme, les locations saisonnières, les copropriétés, l’activité
qui améliorent tablette. Chers habitants,
nous vous proposons,
d’architecte, la transformation des bureaux en logement... et bien évidemment le quotidien une sélection d’appli’s à
télécharger gratuitement
le logement social. Focus sur ces changements.
qui pourrait vous rendre
la vie plus facile.
À
VENDRE
• La loi ELAN vise à favoriser
la mobilité des occupants au sein
du parc Hlm. Dans cette optique,
la situation de chaque locataire
est désormais réexaminée plus
• La loi ELAN vise à faciliter la vente
de logements sociaux dans le but
fréquemment. Objectif : vérifier que de permettre aux organismes Hlm
le logement soit toujours adapté aux
besoins de la famille, et proposer, si
de financer le développement et/ou
l’amélioration de leur parc d’habitation. Pour vivre plus
Les locataires en place restent en
besoin, un nouveau logement.
prioritairement bénéficiaires de cette éco-responsable
possibilité de devenir propriétaires
du logement qu’ils occupent.
LOI
ELAN Pour mieux trier
vos déchets
1. 90 jours
Nous sommes nombreux à vouloir adopter un comportement
de vie plus éco-responsable. Pourtant, souvent, les bonnes
résolutions tournent vite court ! L’application « 90 jours » va
2. Guide du tri
• Les organismes Hlm qui gèrent
moins de 12 000 logements devront se
• En assouplissant les règles de
vous aider à changer durablement. Le concept est simple :
une série de petits défis à relever quotidiennement pour
prendre conscience de votre impact sur la planète. « Je
Si vous êtes toujours pris d’un doute au moment de jeter un
emballage ou que vous ne savez pas quoi faire de vos piles
colocation dans le parc social, la loi usagées, l’application du Guide du tri est faite pour vous !
regrouper avant le 1er janvier 2021. Des ne mange pas de viande ce midi », « J’arrête d’acheter des
ELAN souhaite encourager l’habitat Elle reprend toutes les informations utiles pour trier
exceptions sont néanmoins prévues. Ce bouteilles en plastiques », autant de petits gestes et de
intergénérationnel. Dans les faits, correctement et compile tous les points de collecte près
seuil ne s’applique pas lorsqu’il n‘existe nouvelles habitudes qui vont vous changer la vie et surtout
une personne de 60 ans et plus peut de chez vous. Très utile.
qu’un seul organisme Hlm dans un qui contribueront à préserver l’environnement.
désormais louer ou sous-louer une
département. partie de son logement à des jeunes de
moins de 30 ans. Dans ce cas, chacun
des co-locataires peut bénéficier des
allocations logement (ALS).
8 - DÉCRYPTAGE DU CÔTÉ DE CHEZ VOUS - 9
Du côté de chez vous Portrait
Monique Duffau,
Pour faire du sport partout ! 4. Booxup « Être à l’écoute retraitée, locataire
au sein du parc d’un
« L’appli qui donne envie d’ouvrir les livres des autres »,
tel est le credo de Booxup. De manière plus concrète,
l’application vous permet de vendre ou d’acheter à petit
des locataires » des bailleurs sociaux
d’Occitanie, fait
prix, les ouvrages lus et relus pour qu’ils profitent à
d’autres. Pour les lecteurs boulimiques, il vous suffit
de taper le nom du livre et de l’auteur désiré pour voir
partie des nouveaux
apparaître le « lieu d’échange » le plus proche de votre représentants de
domicile. Peut-être chez votre voisin !?
locataires élus en
décembre 2018. Elle
nous explique quel est
Pour lire des livres son rôle et quelles sont
près de chez soi les raisons qui l’ont
3. FitEvAn poussée à s’investir
de la sorte.
On le sait tous, faire du sport – et du fitness en particulier
- c’est bon pour la santé... Oui mais voilà... le prix de
l’abonnement, le manque de temps, la flemme... sont
autant d’excuses... que vous n’aurez plus en téléchargeant
FitEvAn. Cette application de microfitness permet de
faire de l’exercice dans les transports en commun, au
supermarché, au bureau, assis, debout, qu’on soit sportif
ou non.
“
Depuis quand êtes-vous locataire dans
le logement social ?
Monique Duffau : Je suis arrivée
à Castanet il y a plus de 20 ans. À
l’époque, j’étais seule avec un enfant Mon rôle est d’être à l’écoute
de 11 ans et sans travail. L’obtention
d’un appartement dans le parc
de celles et ceux qui occupent
Pour utiliser du matériel social a alors constitué une bouée de un logement dans le parc
”
sauvetage. À notre arrivée, la résidence
et/ou faire appel au savoir-faire était pratiquement neuve. Nous nous
y sommes immédiatement sentis
géré par mon bailleur social
bien. C’était le contexte idéal pour
de ses voisins reconstruire notre vie.
À quel moment avez-vous senti le
besoin de vous engager ?
M.D. : Je me suis d’abord impliquée 2018, lorsque la CNL (Confédération social...) auprès du bailleur et plus
5. Allo voisin dans la vie de la commune, puis,
assez naturellement, dans celle de
mon immeuble. Je me souviens de
Nationale du Logement) m’a proposé de
me présenter sur leur liste aux élections
des représentants de locataire, j’ai
largement défendre leurs intérêts.
Comment appréhendez-vous cette
ma première action : j’avais initié accepté. fonction ?
Premier réseau social dédié à la consommation une pétition pour faire changer M.D. : Dans cette période où les
collaborative, Allo voisin est une appli qui vous permet l’emplacement du local à poubelle qui Quel est le rôle d’une élue locataire ? gens n’ont plus confiance dans les
d’échanger des services (bricolage, gardiennage, gênait certains locataires. Depuis, je n’ai M.D. : En tant qu’administratrice, je institutions et dans la parole donnée, en
déménagement, etc...) ou de louer des biens (outils, jamais cessé de défendre ma résidence. participe aux réunions du Conseil tant qu’élue, je vais devoir faire la preuve
matériel de réceptions, voiture, etc...). Le principe est d’Administration, au cours desquelles de mon efficacité en portant haut et fort
simple : vous avez besoin d’une ponceuse pour le week- Une fois à la retraite, je me suis sont prises les décisions qui les doléances des locataires. Et ce dans
end et, évidemment, vous n’envisagez pas d’en acheter intéressée d’un peu plus près aux concernent les locataires. Mon rôle un seul but : les aider à résoudre leurs
une. Grâce au système de géolocalisation d’Allo voisin, cadres participatifs en place dans le est d’être à l’écoute de celles et ceux problèmes du quotidien. Pour ce faire,
vous voyez que Jacques, qui vit à quelques kilomètres, logement social. C’est à ce moment qui occupent un logement dans le parc je vais travailler en bonne intelligence
en dispose d’une, qu’il loue à un prix défiant toute que j’ai pris connaissance de l’existence géré par mon bailleur social ; c’est- avec l’ensemble du personnel du bailleur
concurrence. En un clic, la ponceuse est dans le sac ! des administrateurs locataires - l’autre à-dire transmettre leurs demandes social et les autres membres du Conseil
nom des représentants de locataire. En (entretien, travaux, accompagnement d’Administration.
10 - DU CÔTÉ DE CHEZ VOUS PORTRAIT - 11
Parenthèse
Le logement social
au cinéma !
Le logement social - ou du moins son environnement
urbain - est plutôt cinégénique. De Jean-Luc Godard
à Riad Sattouf, les réalisateurs du septième art ont
été nombreux à planter le décor de leurs histoires
dans les cités Hlm. Action...
Quand le mouvement Hlm
fait son cinéma...
pour raconter la vie
parfois compliquée de Dans le cadre de la Semaine de
leurs habitants : La haine l’Innovation qui se tiendra du 1er
de Mathieu Kassovitz au 9 juin 2019, l’Union sociale pour
(1995), Ma 6T va crack- l’habitat organise une nouvelle
C’est dès la poussée des « grands er (Richet, 1997), Wesh édition du concours de courts-
ensembles », dans les années 60, que wesh qu’est-ce qui se passe ? (Ameur- métrages, « Hlm sur cour(t) ».
le cinéma français s’empare de ces Zaïmeche, 2002), Bande de filles Ouvert aux auteurs-réalisateurs
lieux visuellement impactants. Le (Sciamma, 2011), et plus récemment amateurs, ce concours vise à
logement social va alors être souvent Dheepan (Audiard, 2015) et Divines récompenser des scénarios
filmé sous le prisme du contexte plus (Benyamina, 2016). de courts-métrages de fiction
large de la cité. De la vision bucolique qui traitent directement ou
et hypermoderne des premières barres Le cinéma a aussi livré une image bien indirectement du logement social.
Hlm aperçues dans Les vacances plus chaleureuse de ces logements et Il propose surtout « un regard
de monsieur Hulot (Tati, 1953) aux de leurs habitants. Des films plus légers libre, bienveillant et original sur
appartements froids de Buffet froid ont montré la beauté sociale de ces le logement social et les histoires
(Blier, 1979), l’image que donne le lieux d’habitation où les aménagements qu’il habite ». En 2019, qui
cinéma de cet habitat est assez variée. et la vie du quotidien créent du lien : succèdera au succulent Vénère de
Kaïras (Gastambide, 2012), La Cité Rose Jean-Baptiste Dusséaux ?
Les films des années 1990 et 2000 ont (Abraham, 2013) ou encore Les beaux
été particulièrement enclins à utiliser gosses (Sattouf, 2009) font des cités Hlm, Suivre le concours sur Facebook :
l’ambiance et le décor de ces quartiers des quartiers rieurs. https://www.facebook.com/hlmsurcourt
12 - PARENTHÈSE
3 Quand Toulouse 4 Le contrat 6 La Résidence
Métropole multi-services… Charles de Fitte
Habitat mesure pour une maxi- fait peau neuve
la satisfaction… tranquillité !
Le journal du locataire
N°91 | AVRIL 2019
ENTRE NOUS ENTRE NOUS
Édito Une qualité de progrès !
Cela va de soi, ce numéro printanier - qui est aussi
le premier de l’année 2019 - est marqué par le sceau
du renouveau. Vous l’aurez certainement constaté,
la maquette de votre magazine se modernise. Une
Quand Toulouse Métropole
Habitat mesure la satisfaction...
Dans le cadre de sa démarche de certification ISO 9001,
Toulouse Métropole Habitat effectue tout au long de l’année
des enquêtes afin de mesurer la satisfaction de ses locataires.
Quotidiennement, dès qu’une affaire est
clôturée, Toulouse Métropole Habitat transmet Quelques chiffres de l’enquête
évolution qui, par-delà l’envie de se renouveler, un questionnaire de satisfaction au locataire du 4e trimestre 2018*
constitue aussi le signe fort de notre volonté de demandeur. Les questions concernent toutes
progresser dans toutes nos activités. les étapes de traitement de la réclamation : •8 8% : c’est le pourcentage de locataires
elles évaluent entre autres choses, le niveau
“
satisfaits par la disponibilité et l’écoute de
Car il n’y a aucun doute, en dépit des de courtoisie du téléconseiller, les conditions l’agent d’accueil téléphonique.
remous que connaît le secteur du de résolution du problème signalé, ou encore •5 7% : c’est le pourcentage de locataires
Réactivité d’intervention, logement social ces derniers temps, la qualité du nettoyage des lieux après
l’intervention.
satisfaits par la résolution du problème -
la Qualité demeure la priorité de avec notamment un délai de traitement
performance de réalisation Toulouse Métropole Habitat. Et trop long pour 9% des insatisfaits.
toutes nos équipes, sont tournées •8 2% des rendez-vous fixés dans le cadre
et coût de prestation attractif vers un même objectif : satisfaire les des interventions à domicile ont été
locataires. respectés.
sont les piliers d’un service
”
• 7 6% : c’est le taux de satisfaction général
Le contrat d’entretien multi- après un appel passé pour réclamation.
de plus en plus plébiscité services en constitue la meilleure
illustration. Réactivité d’intervention, L’enquête de satisfaction initiée suite à
performance de réalisation et coût de prestation attractif votre appel n’est pas unique.
sont les piliers d’un service de plus en plus plébiscité •T oulouse Métropole Habitat effectue
(pages 4-5). On retrouve cette quête d’amélioration dans également une enquête triennale :
l’ambitieux programme de réhabilitation de l’une des impulsée tous les 3 ans par l’Union
plus anciennes résidences de notre parc d’habitation Sociale pour l’Habitat (la dernière date
(page 6), ou encore dans la création d’un nouveau service de 2016), elle porte sur des critères très
dédié à l’optimisation d’activités spécifiques telles que similaires, avec toutefois certains axes
la commercialisation de locaux commerciaux ou la de questionnement plus larges - l’avis
location de logements étudiants (page 8). des locataires sur l’état du quartier par
exemple.
Les résultats des dernières enquêtes de satisfaction •O n trouve aussi de nombreuses autres
quotidiennes (page 3), nous aident à respecter ce enquêtes internes : elles ont pour objectif
principe de perfectionnement. Elles sont d’ailleurs la de mesurer la satisfaction des locataires
preuve que nous sommes sur la bonne voie. Toutefois, à différents moments de leur parcours
l’humilité continue de guider notre travail que nous résidentiel ou à la suite de la réalisation
poursuivrons avec la collaboration des nouveaux de prestations particulières : l’enquête
représentants de locataires récemment élus (page 7). nouveaux entrants, l’enquête locataires
sortants, l’enquête réhabilitation ou
Luc Laventure encore l’enquête propreté.
Directeur Général de Toulouse Métropole Habitat • Elles sont complétées par des enquêtes
d’investigation conduites auprès de
Franck Biasotto certains locataires, afin d’obtenir leur
Président de Toulouse Métropole Habitat ressenti sur un problème précis.
* Enquête réalisée entre octobre et décembre 2018.
2 3
ENTRE NOUS ENTRE NOUS
Comment souscrire au
Créé en 2012, en partenariat avec les associations de contrat multi-services ?
Vous n’avez pas encore
locataires, le contrat multi-services compte aujourd’hui souscrit au contrat d’entretien
multi-services ? Aucun
près de 13 000 adhérents. Pour 10,91 € par mois, problème, vous pouvez le
faire à tout moment en vous
les locataires ayant souscrit à ce contrat, voient les rapprochant du Service
Relations et assistance
réparations locatives - qui leur incombent - prises clients...
• par téléphone au
en charge par Toulouse Métropole Habitat. Coup de 05 81 31 33 13
• en téléchargeant un
projecteur sur ce service très avantageux qui apporte formulaire de souscription
sur notre site web
confort, sécurité et tranquillité.
5 bonnes raisons Le multi-services
de souscrire le contrat
comment ça marche
Le contrat multi-services...
concrètement ?
pour une maxi-tranquillité ! multi-services Une visite (d’une durée
moyenne d’1h30) est
programmée tous les ans : les
locataires sont informés par
• Des prestations aux tarifs inférieurs de votre chasse d’eau vous permettra affichage et avis de passage
au prix du marché. Pour exemple : si de faire d’importantes économies individualisé 10 jours avant
Chacun le sait : un logement ça s’entretient ! Néanmoins lorsqu’on vous ne l’avez pas souscrit, la seule d’eau. Un robinet qui goutte peut vous l’arrivée de l’équipe. Les
est locataire, une question se pose : est-ce à moi ou au propriétaire intervention d’un plombier pour faire perdre jusqu’à 120 litres d’eau par équipements du logement
concernés par le contrat
débouchage d’une canalisation dont jour ! Il en va de même pour l’entretien
d’entreprendre (et/ou de payer) telle ou telle réparation ? vous êtes responsable, vous coûtera, des joints de fenêtres qui contribuera
sont inspectés, réparés ou
changés si nécessaire.
en moyenne, 130 euros. Soit plus que le à faire baisser votre facture de
“
prix annuel du contrat multi-services ! chauffage.
Pour résumer en un exemple : En cas de problème, vous
pouvez appeler le Pass. Après
• Diminution du nombre de pannes. Le • Des logements plus sûrs. L’entretien
Le remplacement d’une porte la remise aux normes des installations
électriques. Cette catégorie de travaux contrôle annuel prévu par le contrat annuel est également un moyen de
vous avoir posé quelques
questions sur les caracté-
palière est à la charge de TMH, importants est à la charge du propriétaire. multi-services permet d’anticiper
des dysfonctionnements qui peuvent
prévenir les accidents domestiques ;
notamment au niveau des installations
ristiques du dysfonctionne-
ment, un conseiller fixe un
alors que le remplacement de la >L
es réparations locatives qui concernent les
petits travaux et le remplacement des petites
perturber votre quotidien. Les
locataires des logements entretenus
électriques. rendez-vous (en moyenne
entre 24 et 72 h) avec l’un des
poignée de porte est à la charge pièces - par exemple : le remplacement des par le contrat multi-services • Des états des lieux de sortie plus zen ! ouvriers de la régie dédié aux
”
joints de votre baignoire, des prises de courant connaissent 5 fois moins de petites Si vous êtes amené à déménager, en interventions couvertes par
du locataire ! ou des interrupteurs, du flexible de douche...
Cette catégorie doit être supportée par le
pannes ! ayant bénéficié de la maintenance
annuelle du contrat multi-services,
le contrat.
locataire. •
Des économies d’eau et d’énergie. vous êtes certain de passer l’état des
Jean-Marc ROURE, Responsable du Service L’entretien annuel de vos robinets ou lieux sans encombres.
Relations et Assistance Clients.
En souscrivant au contrat multi-services,
proposé à l’ensemble des locataires occupant
un logement de plus de 2 ans, plus besoin de
Dans l’absolu c’est très simple : il existe deux
types de réparations :
se demander à quelle catégorie appartient
le problème auquel vous faites face. Tous les
Témoignage d’un usager
> Les réparations d’entretien courant liées à la dysfonctionnements (hormis ceux dus à des « Le contrat multi-services permet aux locataires adhérents d’assurer l’entretien courant des
vétusté du logement et de ses équipements dégradations volontaires !) seront traités sans équipements de leurs logements sur une base forfaitaire compétitive. C’est une économie appréciable
- par exemple : la réfection de la toiture, le surcoût par les équipes de TMH. Rien de plus compte tenu du coût des réparations locatives qui sont normalement à leur charge. »
remplacement de la chaudière, ou encore tranquillisant ! Jean-Claude TAPIN, locataire.
4 5ENTRE NOUS ENTRE NOUS
La résidence Charles de Fitte Retour sur l’élection
fait peau neuve des représentants de locataires
Les 4 représentants des locataires du Conseil d’Administration de Toulouse
Métropole Habitat ont été élus au suffrage direct le 13 décembre 2018. Pendant les
4 prochaines années, ces femmes et ces hommes vont défendre les intérêts collectifs de
tous les locataires de l’office. Orientations stratégiques, programme de travaux et de
construction, évolution des loyers, vente de logements… Ils participeront à la prise de
décision du Conseil d’Administration, en disposant d’un droit de vote à égalité avec les
autres administrateurs.
« DEUX MOTS SUR VOTRE MANDAT ? »
Les travaux de réhabilitation de la résidence
Charles de Fitte ont démarré en février dernier. Armand NDONDA,
réélu sur la liste de
Michelle
RAIMOND-
Après plusieurs interventions déjà réalisées en la CNL, locataire à ESTAGER,
Empalot, réélue sur la liste de
2000 par l’architecte Jean Nouvel, les 56 logements Tél. : 05 61 13 90 90 l’AFOC, locataire
« Je suis aux Argoulets
construits en 1930 vont bénéficier d’une ambitieuse représentant des Tél. : 05 61 13 25 71
locataires depuis « Pour ce deuxième
opération de réhabilitation en 2019. 1989 et à l’instar mandat, je reste
de mes mandats focalisée sur la
“
précédents, je défense des droits
Celle-ci privilégiera les travaux d’amélioration souhaite continuer des locataires. Je
de la sécurité des personnes et des biens à porter la voix dois avouer que
Un chantier d’envergure (remplacement des portes de hall et de des locataires. Je serai particulièrement attentif je suis confiante. Jusqu’à présent le dialogue
”
qui prévoit la création de l’interphonie...), le bon fonctionnement des à la communication des décisions : il me paraît constructif a toujours été de mise avec la direction
équipements (amélioration de l’installation en essentiel que les demandes des locataires, et les services de TMH. »
balcons attenant au séjour. électricité...), le confort des locataires (création acceptées ou rejetées, soient toujours clairement
de 46 balcons...) et la performance thermique exposées par le CA de TMH. » Nathalie
qui permettra aux occupants de réduire leurs MAURETTE,
charges énergétiques (isolation des façades par Tristan SIMON, élue sur la liste de
l’extérieur, reprise de l’isolation en combles, élu sur la liste du la CLCV, locataire à
installation de caissons de ventilation basse DAL, locataire à Papus
consommation...). Papus Tél. : 05 61 34 80 89
Par ailleurs, il faut noter l’aménagement « sénior » Tél. : 06 56 82 73 08 « Mon rôle de
de 11 logements avec notamment le rajout de « Je serai fidèle aux représentante
prises de courant situées en hauteur, de prises idées défendues des locataires
de téléphone et de télévision en chambre dans le manifeste ne se limite pas
principale, ou encore d’une coupure d’urgence du DAL Hlm. à participer aux
plus accessible. De manière plus différentes instances
pragmatique, de décision. Je
Programmés en étroite concertation avec j’entends veiller au suis, aussi et surtout, une observatrice de terrain,
les occupants, les travaux se termineront en bon traitement des soucieuse d’entretenir le lien de proximité entre
décembre 2019 - soit une durée globale de plus démunis, avec une attention toute particulière les locataires et la Direction de TMH. Cela permet
chantier de 10 mois. Coût total de l’opération : accordée à la transparence de la gestion financière à l’occasion des différentes réunions de faire
1 880 000€ soit 33 600€ par logement. de l’office et de ses attributions. » remonter les points négatifs et/ou positifs. »
6 7ENTRE NOUS
Métier à la Une
Élise Allenou
Responsable gestion des lots
spécifiques
La construction et la location de
logements sociaux sont la vocation
première de Toulouse Métropole
Habitat. Pour autant, l’office
développe depuis très longtemps
des activités annexes : la gestion de
locaux commerciaux et associatifs,
la location de boxs et de parkings
ou encore la location de logements
pour étudiants et/ou jeunes adultes.
Ce sont ces lots dits spécifiques que
Élise Allenou - la responsable de ce
nouveau service créé en septembre
2018 - gère avec son équipe.
Quels sont les objectifs de votre service ? pour mieux commercialiser ces lots. Nous louons à
Donner plus de visibilité et faciliter la location « Jestocke » une société privée, 79 boxs de stockage
de « produits immobiliers ». En cette période de qu’elle commercialise librement en second temps. Le
resserrement budgétaire, ces lots représentent un partenariat « Yes Park » repose sur la même logique,
enjeu de plus en plus important pour l’équilibre sauf qu’il s’agit de places de stationnement. Ces
financier d’offices publics d’habitat comme le nôtre. deux programmes doivent nous permettre de louer
ces lots qui restent trop souvent inoccupés (31% de
Ces activités satellites contribuent également à taux de vacance pour les parkings).
ce qui constitue l’ADN de notre métier : offrir un
environnement de vie de qualité à nos locataires. L’autre lot spécifique relève d’une activité plus
Le meilleur exemple de cette ligne de conduite : récente pour le bailleur. Depuis novembre 2018,
la location des lots permettant d’accueillir nous proposons la location de 151 logements (du
des services, des commerces et/ou des projets T1 au T3) refaits à neuf, situés près de la Halle aux
associatifs se fait toujours en fonction de l’intérêt Grains dans notre première résidence étudiante.
des activités candidates pour les habitants et leur L’innovation est également dans la typologie des
quartier. appartements proposés : la résidence compte des
T3 en colocation. Ils sont composés d’une pièce
Pouvez-vous nous parler un peu plus en détail des de vie et de deux chambres chacune avec salle de
fameux « lots spécifiques » ? bain. Ces logements à bas coût séduiront les jeunes
Hormis la catégorie de locaux que je viens désireux de faire de la colocation.
d’évoquer, il y a aussi les boxs et les parkings.
D’ailleurs, nous testons deux outils expérimentaux Contactez ce service : 05 67 69 67 69
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