ACTIVITE DE CONTRÔLE DE LA QOS - Bilan & perspectives 1 - ITU
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ACTIVITE DE CONTRÔLE DE LA
QOS
1 Bilan & perspectives
Par KOUHON Derou Fabrice
CHIFFRES DU MARCHE
Téléphonie mobile
Chiffre d’affaires
• Tel mob. : plus 239 milliards
• Tel Fixe: 20 milliards
• Internet mob: 22 milliards
Internet Fixe
2
xDSL LTE nomade RTC CDMA
METHODOLOGIE DU SUIVI DE LA QOS
Cadre réglementaire et législatif
• Ordonnance 2012-293 du 21 campagnes d’audit de la qualité
mars 2012 relative au de service des réseaux mobiles
télécommunications/TIC: avec des résultats objectifs
ARTCI doit définir les
indicateurs et en assurer le
suivi
• Obligations de QoS prévues
par le Cahier des charges Contrôles inopinés de la qos sur
(CdC) des opérateurs le terrain et dans les agences
détenteurs de la licence C1A commerciales
• Mode de contrôle des L’ARTCI exerce
obligations définis par l’annexe un suivi régulier
6 du CdC de la qualité de Evaluation de la performance des
service services et de la disponibilité du
réseau: Analyse des donnée des
Un cadre réglementaire
données OMC-R
international :
Recommandations de l’UIT-
T: E.800, supl9, E.804,
E.807, P.862; P.863…
Enquête de satisfaction des
Normes de l’ETSI: 202 57,
201 usagers des services de
ARTAO: Lignes directrices télécommunications sur toute 3
Benchmark des Bonnes l’étendue du territoire
pratiques
RAPPEL DES OBLIGATIONS DE QOS
Obligation de relève des
Couverture/Disponibilité du Couverture de la population
dérangements dans des
réseau et/ou du territoire
délais bien définis
Circuit Paquet
- Taux d’échecs de sélection et - Taux d’échecs de sélection et
Accessibilité au réseau d’enregistrement au réseau CS ( d’enregistrement au réseau PS
CAMPAGNE D’AUDIT DE LA QOS
VUE D’ENSEMBLE
Objectifs:
• Vérifier par des mesures
terrains, la conformité des
indicateurs de qualité de
services
• Avoir une image de la
qualité de service telle que
ressentit par le client
• Faire une étude
comparative la QoS offerte
par les opérateurs
• Mettre à la disposition de
l’utilisateur , des
informations relatives à QoS
de son opérateur
Bilan, mesure
coercitive 5et
incitative
CAMPAGNE D’AUDIT DE LA QOS
Le protocole de mesure (Ex. protocole 2017)
OPERATEURS AUDITES TECHNOLOGIES RESEAUX SERVICES CONNEXES
2G 3G 4G
ORANGE MTN MOOV CENTRE D'APPELS FACTURATION
GSM,GPRS,EDGE UMTS, HSxPA LTE, aLTE
SERVICES AUDITES TYPES DE MESURES
DATA (FTP, HTTP, Mesures Mesures statiques
Voix Mesures
SMS Streaming) dynamiques dans dans des points
Dynamiques sur les
auto 2G/3G/4G auto 2G/3G/4G les agglo, villages spécifiques
Dual 3G/4G axes routiers
(INCAR)
Outils de mesures Protocole de mesure Classement :
• Automate de mesure : Nemo notifié aux opérateurs -Par service
Analyze et publié sur le site -Au niveau national 6
• Outil de post-traitement internet de l’ARTCI - Au niveau des localités
• Téléphones mobiles
compatibles 2G, 3G, 4G
???
CONTRÔLES INOPINÉS DE LA QOS SUR LE
TERRAIN
VU D’ENSEMBLE
Objectifs: Choix de la localité ou zone à auditer
• Vérifier la couverture et/ou
Plaintes des usagers Auto saisine
la qualité des services
offerts par les opérateurs
dans des localités ou zones
Vérification théorique de l’état de la QoS
bien définies
• Attirer l’attention des Contacte les responsables
administratifs de la localité
Consultation des opérateurs
(Optionnelle)
opérateurs sur le vécu de
usagers dans ces localités
Désignation d’un prestataire et réalisation des mesure
Des Contrôles: Sélection d’un cabinet, Contacte avec
les responsables administratifs
Réalisation des mesures et édition du
rapport
•2018: Contrôles inopinés de la
couverture et de la qualité de
service dans toutes les chefs Interpellation des opérateurs
lieus de régions Transmission du rapport à chaque Organisation de séance de reflexion
•2019: Contrôle de la QoS opérateur pour trouver des pistes de solutions
pour la mesure pour plus de 7
3000 km
ANALYSE DES DONNÉES OMCR
Indicateurs Objectifs Sources
Objectifs: Temps de relève de dérangements des stations de 24 heures (Percentile à 85%) Opérateur (OMC)
L’analyse des données base 72 heures (Percentile à 99%)
OMCR permet de ressortir Temps de relève de dérangements des contrôleurs 12 heures(Percentile à 95%) Opérateur (OMC)
les indicateurs de de stations de base
Temps de relève de dérangements des 6 heures(Percentile à 95%) Opérateur (OMC)
performance du réseau et la infrastructures de commutation
disponibilité des Temps de relève de dérangements des 24 heures(Percentile à 95%) Opérateur
équipements du réseau infrastructures de transmission locale
Temps de relève de dérangements des 12 heures(Percentile à 95%) Opérateur
infrastructures de transmissioninterurbaine
L’ARTCI a acquis un système d’analyse des données OMCR, QosTracker
•Collecte automatique des données OMCR depuis les centres des
opérateurs
•Suivi en temps réel de la performance des équipes du réseaux
•Pro-réactivité du régulation sur les incidents impactant la QoS
Collecte manuelles des données OMCR sur support DVD
•Suivi différé des événements survenant sur le réseaux de
l’opérateur
8ANALYSE DES DONNÉES OMCR
- Faire évoluer la
plateforme
- Outil de collecte
depuis les
datacenters des
opérateurs
9ENQUÊTE DE SATISFACTION DES USAGERS
Objectifs:
Collecter et analyser les Indicateurs de satisfaction des abonnés et
utilisateurs de services de télécommunications.
Apprécier comparativement la perception des usagers de la qualité des
services de télécommunication offerts par les fournisseurs.
•Relève de dérangement
•Efficacité des appels nationaux/internationaux
•L’accessibilité aux services Internet
•La qualité de la connexion internet (débit, coupure)
•La couverture et la disponibilité des réseaux de téléphonie mobile
•Exactitude de la facturation des communications au regard des tarifs annoncés
•Satisfaction de l’utilisateur vis-à-vis du rapport qualité/prix
•Qualité du service client en ce qui concerne notamment, l’accueil, l’information, le traitement des
plaintes et réclamations des clients
10RECAP. DES METHODOLOGIES
11MESURE DE COERXCITION
anctions pécuniaires appliquées en cas de manquements constatés lors
des audits de la QoS sont indexées sur le chiffre d’affaires hors taxe de
l’année antérieure de l’opérateur sans pouvoir excédé 3%.
Montant Montant
Critères
minimum maximum
Accessibilité au service 0,025% x CA 0,5 % x CA
Intégrité de service 0,025% x CA 1% x CA
Continuabilité de service 0,05% x CA 1% x CA
Délai de prise en compte par un opérateur
0,005% x CA 0,05% x CA
(Percentile à 95%)
12PISTE DE DISCUSSIONS DES CAUSES
- Coupures des câbles/FO sur le réseaux des opérateurs
Coupure de la liaison FO Abobo - SR endommagé par les travaux de
Alépé Côte d’Ivoire Energie
- Campagne de sensibilisation des populations
Chambre vandalisée - Mise en place de deux cadres permanents 13
sur Bd de Marseille
d’échanges d’urgence ( Operateur, CIE , ARTCI)
( Opérateurs, AGEROUTE, GIPTP, MIE, ARTCI)BILAN ET NOUVEAUX DÉFIS DU CONTRÔLE DE
LA QOS
Une qualité de service de plus en plus amélioré
La dynamique d’innovation technologie
Perspectives
Déployer l’application de collecte des données depuis
les mobiles des usagers
Accentuer les contrôles inopinés (sur fond de plainte
des opérateurs)
Discussions à l’issue de l’année 2018
Révision des seuils de certains indicateurs
MOS: 3,1, WB POLQA (percentile à 98%)
Délai d’établissement des appels
1415
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