AGENT DE MEDIATION INFORMATION SERVICES - Titre professionnel de niveau 3, (CAP/BEP) délivré par le ministère de l'Emploi Code CPF : 246878

AGENT DE
     MEDIATION
    INFORMATION
      SERVICES

   Titre professionnel de niveau 3,
(CAP/BEP) délivré par le ministère de
              l’Emploi

         Code CPF : 246878

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LB Développement

LE METIER

L'agent(e) de médiation, information, services (AMIS) assure une présence
quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d'intervention et des
consignes, il (elle) contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un
dialogue avec différents publics.

L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre
parti, par l'écoute et la parole.

Objectif
Il(elle) détecte les besoins des publics et y apporte des réponses en termes
d'information ou d'orientation, gère les situations conflictuelles rencontrées ou
signalées sur son territoire d'intervention.

Il (elle) contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes
civiques et à l'amélioration des relations sociales.

L'AMIS repère des pannes et des dégradations des équipements dans les espaces
ouverts au public.

Il (elle) est attentif (attentive) aux comportements liés au non-respect des règles,
aux manifestations d'agressivité et aux situations d'isolement et de détresse.

Il (elle) va à la rencontre des personnes, dialogue avec elles, les informe, les
oriente, et leur rappelle les règles de la vie en société.

L'AMIS apaise et régule les situations conflictuelles en temps réel ou en temps
différé.

Quand la situation dépasse son champ de compétences, il (elle) passe le relais à
des professionnels spécialisés (pompiers, police, travailleurs sociaux, bailleurs
sociaux).

Dans l'exercice de ces activités, il (elle) peut être amené(e) à mettre en
oeuvre les compétences attestées par le certificat sauveteur secouriste du travail
(SST).

Il (elle) rend compte de ses interventions oralement ou par écrit. Ses comptes
rendus sont exploités par sa hiérarchie et lors de réunions d'équipe.

Il (elle) participe à des projets ou des actions ponctuelles de la structure,
éventuellement dans le cadre d'une collaboration entre structures partenaires.

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L'AMIS travaille seul ou en équipe, le plus souvent en binôme, et il (elle) établit
des liens avec d'autres services présents sur son territoire.

Il (elle) reste en liaison constante avec son responsable auquel il (elle) rend
compte systématiquement.

L'AMIS exerce dans les espaces ouverts au public (transports, quartiers,
logements sociaux, centres commerciaux, abords des établissements scolaires). Il
(elle) porte une tenue ou un signe distinctif indiquant qu'il (elle) est agent(e) de
médiation.

L'emploi exige une station debout prolongée et des déplacements fréquents lors
des tournées, à l'extérieur et à l'intérieur. Les activités et le circuit correspondant
sont définis par l'encadrement. Les horaires varient en fonction du poste. L'AMIS
peut être amené(e) à travailler en journée, le soir, la nuit, le week-end et les jours
fériés.

Employeurs
Les employeurs sont des collectivités locales et territoriales, commune,
département), des établissements publics, des OPAC, OPHLM, des GIP
(groupement d’intérêt public), des groupements d’employeurs, des associations...

Débouchés
Les différents secteurs d'activité concernés sont principalement :
Intervention sociale ;
Transport public de voyageurs.

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
Agent de médiation sociale
Agent de prévention et de médiation
Correspondant de nuit

Niveau de rémunération :
Le salaire d'un agent de médiation est fonction de la nature de l'organisme qui
l'emploie. Pour un débutant, la fourchette de rémunération à l'embauche est
comprise entre le S.M.I.C et 1 600 € brut par mois.
Les niveaux de salaire sont donnés à titre indicatif.

Evolution professionnelle :

Évolution vers la médiation sociale plus axée sur les relations individuelles, vers
des fonctions d'encadrement ou d'animation.

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INFORMATIONS
 •    Lieux de formation : 131 Boulevard de Sébastopol – 75002 PARIS

 •    Type de formation : Formation en initiale avec période de stage

 •    Durée totale du cycle : 384 heures de formation et 154 heures de stage
      en fin de parcours.

 •    Rythme de formation : période en centre de formation puis une période
      de stage en entreprise

 •    Ouverture de la prochaine session : 19 Juillet 2021
      Date de fin 26/11/2021, examen du 22 au 26 Novembre 2021

     Coût de la formation : Le coût total de cette formation est de 5760 € TTC.

      Pôle Emploi, la Région Île-de-France, les OPCO, les entreprises, Transition
      Pro, l’Agefiph, Défense Mobilité, Votre CPF peuvent financer tout ou partie
      de votre formation.

     En cas de mobilisation de l’aide de la région (l’AIRE), le reste à charge se
     situe en moyenne à 1100€ TTC à co- financer à l’aide votre pôle emploi,
     CPF, fonds propres…

 •    Rémunération : Pour les AIRE (Financement conseil régional Ile de
      France) accordées depuis le 1er septembre 2020, l’entrée en formation
      ouvre droit, pour les demandeurs d’emploi inscrits à Pôle emploi et non
      indemnisés en ARE, au statut de stagiaire de la formation professionnelle
      rémunéré.

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FORMATION
 Les objectifs

 • Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par
   une démarche de veille active
 • Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
 • Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

 Le programme pédagogique

 En réponse aux trois Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs
 du titre, la formation se structure en modules qualifiants.

 Introduction et préparation au titre – 16 heures

 •   Présentation de la certification
 •   Mise en place de l’accompagnement individuel
 •   Projet professionnel
 •   Création du plan d’action individuel
 •   Accompagnement individuel

 Module 1 – 96 heures
 Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou
 de dysfonctionnements par une présence active : les signes révélateurs de
 dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse - les
 comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien
 au quotidien d’un climat relationnel positif – information et orientation du
 public sur son territoire d'intervention - transmission des observations et
 des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale

 Module 2 – 160 heures
 Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit :
 désamorçage des situations d’incompréhension ou de tension en
 coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des conflits
 en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles -
 premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST - limites de ses
 responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse
 des situations vécues

 Module 3 – 64 heures
 Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets
 partenariaux : intégration dans un projet ou travail collectif partenarial -
 préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée - diffusion
 d'une information et participation du public

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Modules Complémentaires – 48 heures

   •   Module gestion du stress – 16 heures
   •   Module initiation au digital – 16 heures
   •   Module préparation aux épreuves de certification – 16 heures

Périodes de stage en entreprise
Selon le calendrier en fin de cycle de formation 154 heures, soit 5 semaines
de stage en entreprise.

Certification

Des Évaluations en Cours de Formation (ECF) précèdent les épreuves de
certification.

En amont de la session, le candidat prépare deux productions écrites :
1. Un document comprenant entre 4000 et 5000 caractères (espaces
compris) dans lequel il décrit la manière dont il a géré en temps réel une
situation de conflit. Il présente l’objet du conflit, le déroulement de la
gestion de ce conflit et comment il a conclu son intervention. Il décrit son
propre rôle d’agent de médiation et précise quels ont été ses points de
vigilance au cours de cette gestion de conflit.

2. Un document comprenant entre 5000 et 6000 caractères (espaces
compris) dans lequel il présente les objectifs du projet partenarial ou de
l’action d’animation ponctuelle, les acteurs ou partenaires du projet et les
principales caractéristiques du territoire

La validation des 3 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP)
permet d’accéder au titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP) d’agent
médiation, informations, services.

La démarche pédagogique

Centrée sur l’apprenant, la pédagogie est interactive et intégrative.
LB voit en l'entreprise d'accueil un partenaire incontournable. Parce que la
compétence ne peut se développer que dans la durée, les capacités
acquises en centre de formation peuvent véritablement se traduire par une
mise en actes sur le terrain pour devenir de réelles compétences.

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NOTRE ACCOMPAGNEMENT

 Un accompagnement individualisé

 En amont de l’entrée en formation

 • Bénéficier d’un appui personnalisé pour la recherche de financement et
 accompagnement pour la mobilisation des aides (AIRE, pôle emploi, CPF)

 En cours de formation

 • Bénéficier d’un appui personnalisé à la recherche d’entreprise pour les
 stages : ateliers techniques de recherche, préparation aux entretiens,
 coaching, contacts issus du réseau LB en fonction du projet individuel,

 • Bénéficier d’un accompagnement individualisé tout au long de son
 parcours
 • Se former auprès d’une équipe pluridisciplinaire composée de formateurs
 professionnels de terrain experts dans leur domaine.

 A l’issue de la formation

 • Être opérationnel dès sa fin de formation
 • Disposer de compétences mises en œuvre tout au long de la formation

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CONDITIONS D’INSCRIPTION
Pré – requis :

   Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de
   savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 10 lignes), compter et maîtriser
   la communication orale.

Processus de sélection des candidatures :

   Etape 1 : Postuler à la formation (CV)

   Etape 2 : Étude de la candidature

   Etape 3 : Entretien téléphonique

   Etape 4 : Dossier de candidature à compléter en ligne

   Etape 5 : Entretien physique i(Zoom) ndividuel

   Etape 6 : Sélection finale avec accompagnement opérationnel au dossier de
   financement Région Ile de France, Pôle emploi, CPF, AGEFIPH…

   Etape 7 : Validation définitive sous réserve d'avoir obtenu l'intégralité des
   financements

POSTULER
   Pour postuler, nous vous invitons à envoyer une lettre de motivation et
   votre CV à l’adresse ci-dessous :
   recrut@lbdeveloppement.com
   Ou à contacter le service pédagogique par téléphone au 01 48 01 81 81
   pour un complément d’information.

   L’équipe LB Développement

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