AGIR AU CŒUR DES TERRITOIRES - Rapport de responsabilité sociétale des Caisses régionales 2013/2014 - Crédit Agricole ...
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AGIR AU CŒUR DES TERRITOIRES Rapport de responsabilité sociétale des Caisses régionales - 2013/2014
ÉDITO
© Alain Goulard
SOMMAIRE Dominique Lefebvre,
Président
Philippe Brassac,
Secrétaire général
Fédération Nationale du Crédit Agricole Fédération Nationale du Crédit Agricole
Banques coopératives et mutualistes, les Chacun des cinq domaines fait l’objet d’indicateurs
Atteindre l’excellence dans la relation Caisses régionales de Crédit Agricole n’ont pas propres à notre métier de banquier et à notre modèle
avec nos sociétaires et clients 6-7 attendu les réglementations RSE pour agir en coopératif et mutualiste, ainsi que d’indicateurs
la matière. réglementaires issus du Grenelle Environnement.
La responsabilité de l’entreprise fait déjà partie Ce premier rapport du Pacte Coopératif et
Contribuer au développement économique de notre ADN puisque par nature, nous nous Territorial des Caisses régionales de Crédit
des territoires et à l’environnement 14-15 sentons responsables du territoire sur lequel Agricole a vocation à illustrer notre rôle majeur
nous sommes implantés et nous voulons être dans le développement des territoires, ainsi que
utiles à notre économie et ses acteurs, notre
Affirmer notre gouvernance coopérative et mutualiste de présenter les initiatives menées par chacune
environnement, nos sociétaires et clients, nos des Caisses régionales.
pour privilégier le bien commun 26-27 administrateurs et nos collaborateurs.
Illustration emblématique de ce rôle, l’ouverture
C’est pourquoi, plutôt que de nous contenter de en plein cœur de Paris du Village by CA,
Partager des pratiques sociales responsables satisfaire les obligations RSE, nous avons adopté premier espace de coopération dédié aux
avec nos collaborateurs 34-35 une démarche plus ambitieuse. C’est le choix, jeunes entreprises innovantes. Il vise à soutenir
fait par l’ensemble des Caisses régionales lors l’innovation et la création d’entreprise.
du Congrès de Bruxelles en 2012, de mettre en
Mettre en œuvre une responsabilité sociétale place un Pacte Coopératif et Territorial qui porte Le Village accueille notamment une pépinière
forte sur les territoires 44-45 sur cinq grands domaines d’engagements : d’entreprises avec un dispositif inédit, tant
l’excellence dans la relation avec nos sociétaires par l’offre de services proposée que par la
et clients, le développement économique des mise en relation des acteurs (les start-up sont
Indicateurs du Pacte Coopératif et Territorial 53 territoires et l’environnement, la gouvernance parrainées par de grandes entreprises telles que
d’entreprise, nos pratiques RH et sociales et GDF SUEZ, Microsoft, Sanofi…). À terme, nous
enfin, notre responsabilité sociétale sur les espérons tisser un réseau de Villages by CA
territoires. dans toutes les régions françaises.
2 | SOMMAIRE ÉDITO | 3
LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL
LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL EST FONDÉ SUR LA CONVICTION QUE NOUS AVONS UN RÔLE À JOUER, Une organisation coopérative
EN COOPÉRATION AVEC LES ACTEURS LOCAUX, DANS UN DÉVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES. AFFIRMER NOTRE et démocratique // La gouvernance
IL RASSEMBLE ET ACTE LES ENGAGEMENTS QUE NOUS PRENONS EN CE SENS.
GOUVERNANCE coopérative // Des administrateurs
élus // Des clients sociétaires
COOPÉRATIVE reconnus et valorisés // L’Assemblée
ET MUTUALISTE générale, un moment clé pour
exprimer son pouvoir de décision //
POUR PRIVILÉGIER Une communication active sur les
LE BIEN COMMUN actions coopératives et mutualistes
3
Être une banque au service de tous Recruter de façon pérenne pour
ATTEINDRE et présente sur tout son territoire PARTAGER des emplois localisés sur le territoire
// Faciliter l’accès au conseil et // Développer la formation et la
L’EXCELLENCE à l’expertise // Formaliser des DES PRATIQUES promotion interne des salariés //
DANS LA RELATION engagements relationnels vis-à-vis SOCIALES Promouvoir la diversité // Favoriser
AVEC NOS de nos clients // Veiller aux intérêts un dialogue social riche // Associer
RESPONSABLES
et à la satisfaction des clients les salariés aux orientations de
SOCIÉTAIRES et sociétaires au cœur de la banque AVEC NOS l’entreprise // Encourager la formation
ET CLIENTS COLLABORATEURS et l’insertion professionnelle des
jeunes diplômés par des partenariats
avec les écoles et universités
1 4
Créer de la valeur économique // Soutenir les associations locales
Être un financeur de 1er plan de tous et animer le territoire // Impliquer
CONTRIBUER les projets et besoins // Consacrer METTRE EN ŒUVRE les élus, les sociétaires et les clients
AU DÉVELOPPEMENT 100 % de l’épargne bancaire aux UNE RESPONSABILITÉ dans le soutien aux projets locaux //
financements locaux // Soutenir Encourager l’insertion économique
ÉCONOMIQUE DES la création et le développement SOCIÉTALE FORTE et sociale // Favoriser la prévention
TERRITOIRES ET À des entreprises // Appuyer les SUR LES et l’accompagnement des personnes
investissements des collectivités fragiles // Valoriser le patrimoine
L’ENVIRONNEMENT locales et des partenariats publics/ TERRITOIRES culturel et architectural
privés // Investir dans nos domaines
d’excellence // Être un acteur
moteur de l’innovation // Être un client
majeur des fournisseurs locaux
2 5
4 | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | 5
1.
LA COOPÉRATION :
ATTEINDRE L’EXCELLENCE ILS EN PARLENT !
DANS NOS RELATIONS AVEC
NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS Grâce au Crédit Agricole et à ses valeurs mutualistes,
nous avons en face de nous des personnes de terrain
qui sont à même de comprendre nos besoins et d’y
répondre. En effet, selon votre profession, vous pouvez
1.1. ÊTRE UNE BANQUE AU SERVICE DE TOUS avoir accès à un conseiller spécifique.
ET PRÉSENTE SUR TOUT SON TERRITOIRE Par exemple, en tant qu’agriculteur, je suis suivi par un
conseiller agricole, qui connait le milieu. Cette forme de
proximité nous permet de gagner du temps.
1.2. FACILITER L’ACCÈS AU CONSEIL ET À L’EXPERTISE
1.3. FORMALISER DES ENGAGEMENTS RELATIONNELS Thierry Lorin
VIS-À-VIS DE NOS CLIENTS client sociétaire du Crédit Agricole
Val de France, à Senonches (28)
1.4. VEILLER AUX INTÉRÊTS ET À LA SATISFACTION DES
SOCIÉTAIRES ET CLIENTS AU CŒUR DE LA BANQUE
Dans les Caisses régionales de Crédit Agricole, le
mutualisme se partage dans le quotidien de la vie locale
et de la banque. Il y a une vraie proximité humaine avec
nos clients. Nous nous connaissons au-delà de la
relation commerciale que nous avons, car nous vivons
sur le même territoire et nous nous voyons à l’extérieur,
en différentes occasions. Nos clients, tout comme nous,
participent notamment au développement de projets
sur leur territoire, qu’il s’agisse des leurs ou de ceux
des autres, mais aussi à la vie de la banque.
Cela crée une vraie différence dans la relation que nous
entretenons avec eux.
Stéphane de Pauw
responsable d’agence au Crédit Agricole
Val de France, à Senonches (28)
6 | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | 7
1.
ATTEINDRE L’EXCELLENCE NOS ENGAGEMENTS
DANS NOS RELATIONS
AVEC NOS SOCIÉTAIRES EN ACTIONS UNE DÉMARCHE, DES OFFRES
ET DES PRÊTS ADAPTÉS À LA
CLIENTÈLE FRAGILE ET MODESTE
ACTION !
Crédit Agricole
ET CLIENTS
Le Crédit Agricole s’attache à satisfaire chaque client en affirmant Le Crédit Agricole veut accompagner ses des Savoie :
sa proximité et son expertise, tout en prenant des engagements clients aussi bien dans les bons que dans la banque des jours difficiles
relationnels forts. Pour être la banque de demain, nous mettons les mauvais moments. Pour les aider à
aussi en place des outils et des solutions innovantes. franchir un cap difficile ou construire un projet
En 2013, un nouveau dispositif baptisé
personnel ambitieux, nous leur proposons
« Banque des jours difficiles » a été créé
dans le cadre d’une démarche relationnelle
en faveur des clients qui rencontrent un
personnalisée, des offres spécifiques où nous
stress financier conjoncturel avec un
les accompagnons dans l’adaptation de
INDICATEURS budget très contraint.
leurs outils bancaires, selon leurs besoins et
Cette démarche vient en complément du
situations.
INDICATEURS 1.1. ÊTRE UNE BANQUE Le module « budget protégé » est une offre
dispositif « Point Passerelle » (cf page 50)
ACTION ! et permet de proposer un meilleur
adaptée aux clientèles fragiles et modestes
AU SERVICE DE TOUS qui permet, grâce à une offre centrée sur
accompagnement afin d’éviter une plus
Taux de pénétration par CSP des personnes
physiques du territoire des Caisses régionales ET PRÉSENTE SUR TOUT Crédit Agricole l’essentiel de la banque au quotidien à prix
grande fragilisation.
Centre France : Testé en 2013 dans les agences de la
réduit, de mieux maitriser son budget (L’Autre
SON TERRITOIRE région d’Annecy, le dispositif a été déployé
60
anticiper les évolutions Carte à 3 €/mois).
7 013
Agriculteurs/
dans toutes les agences du Crédit Agricole
Indép.
Plusieurs Caisses régionales de Crédit Agri-
50
Employés/
Ouvriers Le Crédit Agricole est une banque universelle
démographiques cole proposent également depuis quelques
des Savoie en 2014.
40
Cadres/ Retraités
Autres /
inactifs de proximité, qui cherche à apporter des et économiques agences en 2013 années des avances ou prêts « Coup de
L’objectif est de mettre en place un
30 fonctionnement dédié et piloté pour
interméd.
réponses à tous ses clients, du plus modeste main » ou « Coup dur » : des prêts personnels
20 favoriser la détection des clients fragiles
au plus fortuné, du plus jeune au plus âgé, Pour mieux anticiper les évolutions à taux réduit de 1 000 à 3 000 €, rembour-
12 503
et mieux les accompagner.
10 en milieu urbain ou rural, qu’il s’agisse de démographiques et économiques de ses sables sur 18 mois, avec un remboursement
Un référent, formé dans chaque agence,
0 particuliers, d’entreprises ou d’organismes territoires, le Crédit Agricole Centre différé (selon les Caisses régionales).
suit ces situations et propose des offres
publics, dans les bons et les mauvais jours. France prévoit de créer en quatre ans DAB / GAB en 2013 et des conseils mieux adaptés. Il apporte
La banque pour « tous »
15 à 20 agences et de redimensionner les INDICATEURS également son expertise aux autres
21 MILLIONS DE CLIENTS EN FRANCE agences existantes.
6 404
conseillers.
Ce développement urbain n’enlève rien
Taux de pénétration par taille d’agglomération
Les clients du Crédit Agricole sont issus de au service rural de la banque. Cinq
de résidence des personnes physiques toutes les catégories représentatives de la camions-banques desservent sur 30 Points verts en 2013
du territoire des Caisses régionales population française et les Caisses régionales étapes 5 départements (Cantal, Corrèze,
leur garantissent un service de proximité Creuse, Allier et Puy-de-Dôme) pour
604 236
45 Rural
40 42,8 sur tout le territoire. apporter aux clients isolés les mêmes
0 à 20 000 hbts
35 35,7 20 000 à 100 000 à services qu’une véritable agence. RENDRE ACCESSIBLES
30 100 000 hbts 200 000 hbts
28,5 28
UNE BANQUE DE PROXIMITÉ NOS AGENCES ET SERVICES cartes bancaires
25
20
200 000 hbts
et +
AUX CLIENTS MALENTENDANTS « L’Autre Carte » délivrées en 2013
15 16,9 Les Caisses régionales de Crédit Agricole,
10 premier réseau bancaire par le nombre En partenariat avec ACCEO, plusieurs
5
0
d’implantations, étendent leurs services des
grandes communautés urbaines aux zones
• Pour en savoir plus Caisses régionales permettent aux personnes
sourdes ou malentendantes, oralisées ou 7 473
La banque « partout » rurales à faible densité grâce à leur réseau pratiquant la langue des signes, d’accéder offres « budget protégé »
de 7 013 agences, 12 503 distributeurs et par téléphone à l’ensemble des services proposées en 2013
guichets automatiques, ainsi que 6 404 relais bancaires.
Points verts installés dans les commerces Les appels téléphoniques s’effectuent grâce © G Piel
de village. à la Transcription Instantanée de la Parole
(ou TIP) et à la visio-interprétation en Langue 1158
des Signes Française (ou LSF). prêts « Coup de main »
accordés en 2013, pour un
montant d’environ 2,3 M€
© Romain Dufrène
8 | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | 9
1.
NOS ENGAGEMENTS
EN ACTIONS
ATTEINDRE L’EXCELLENCE
DANS NOS RELATIONS
AVEC NOS SOCIÉTAIRES
ET CLIENTS
ETRE PRÉSENT AUPRÈS DE NOS 1.2. FACILITER L’ACCÈS AU du groupe Crédit Agricole, ainsi qu’avec NICE : UN NOUVEAU
CLIENTS EN CAS DE SINISTRE CONSEIL ET À L’EXPERTISE nos filiales métiers de conseil en fusions ACTION ! SYSTÈME INFORMATIQUE ACTION !
acquisitions, de capital investissement et
Le Crédit Agricole est aujourd’hui le premier UNE EXPERTISE DE PROXIMITÉ de Banque Privée. Depuis plus de deux ans, le groupe Crédit Crédit Agricole
bancassureur, le premier assureur Garantie AVEC LES BANQUES PRIVÉES Agricole a engagé une démarche d’envergure de Lorraine :
des Accidents de la Vie, le deuxième assureur ET LES BANQUES D’AFFAIRES DES TECHNOLOGIES AU SERVICE nationale pour mettre en œuvre un système
agricole et le cinquième assureur habitation DE LA PROXIMITÉ d’information unique au travers du projet CA Street
du marché français. Il est aussi le premier Fin 2013, 36 Caisses régionales offrent à leurs Nouvelle Informatique Convergente et
en terme de croissance du nombre de clients et sociétaires des compétences de Si la relation avec un conseiller reste Evolutive (NICE). Cette évolution permettra, CA Street est une application mobile qui
contrats en portefeuille. Il est le deuxième Banque Privée avec la marque « Crédit primordiale, nous développons tous les entre autres, d’assurer une plus grande permet aux jeunes de 18-25 ans de
assureur en Indice de Recommandation Agricole Banque Privée ». Elle s’adresse outils nécessaires pour donner le choix à nos transparence de nos services, avec la mise renseigner leurs centres d’intérêts
Client (IRC). Le haut niveau de satisfaction à des patrimoniaux dynamiques, grâce à clients de nous contacter par les moyens en place, à terme, d’un poste unique client/ (shopping, sorties, sports ou études) et,
de nos clients est lié, notamment, à la qualité des conseils simples ou d’ingénierie, pour qu’ils préfèrent : Internet, email, applications Accueil de l’agence Crédit Agricole de Rennes
conseiller. ainsi, de mieux partager leurs attentes
de la gestion des sinistres. accompagner la constitution, la gestion et mobiles... et ainsi développer une véritable La Monnaie La migration de l’ensemble des 39 Caisses avec leurs conseillers.
l’optimisation de leur patrimoine. proximité relationnelle. Nous apportons régionales sur ce nouveau système a débuté En plus de multiplier les points de contact
223 espaces dédiés à la Banque Privée ont également aux agences locales toutes les en octobre 2010, pour achever sa première (mobile, tablette), cette application
été créés, dont 69 agences Banque Privée nouvelles technologies qui peuvent répondre phase fin 2013. propose, de façon ludique, des solutions
dans 29 Caisses régionales. aux besoins de nos clients. concrètes aux problèmes rencontrés par
ACTION ! Par ailleurs, le déploiement des Banques • Pour en savoir plus les jeunes. Elle ne permet aucune vente,
d’Affaires au sein des Caisses régionales s’est l’important étant d’ouvrir le dialogue et de
Crédit Agricole de poursuivi, avec la création de nouveaux pôles Crédit Agricole favoriser une première approche.
Champagne-Bourgogne : en lien avec les équipes de la Direction des d’Ille-et-Vilaine :
mesures de soutien Régions de France de Crédit Agricole CIB,
un concept d’agence
banque de financement et d’investissement
aux agriculteurs sinistrés inédit à Rennes
• Pour en savoir plus
Suite aux aléas climatiques de 2013, le Ouverte depuis avril 2013, l’agence de
Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne Rennes La Monnaie du Crédit Agricole
est resté solidaire en mettant en place d’Ille-et-Vilaine offre à ses clients un
des mesures destinées à soutenir les INDICATEURS DES APPLICATIONS
concept innovant avec un nouvel espace
agriculteurs et les viticulteurs sinistrés : commercial de 600 m2 sur trois niveaux, QUI SIMPLIFIENT LA BANQUE
« court terme » agricoles et viticoles pour ouvert sur la ville. Première originalité du
leurs besoins de trésorerie, « moyen concept : l’installation dans l’espace Les applications développées par les
terme » avec une gestion au cas par cas d’accueil d’un traiteur/salon de thé réputé Caisses régionales permettent de donner
grâce à des études personnalisées.
900 M de Rennes, qui offre une prestation une visibilité aux actions locales (par la
complémentaire, dans le but d’être « un géolocalisation, les informations en ligne...),
commerçant parmi les commerçants ». d’accéder plus facilement à un conseiller,
de visites sur les sites Internet voire de le choisir en fonction de son profil, etc.
Doté des toutes dernières technologies,
des Caisses régionales en 2013 cet espace se veut aussi résolument
(2012 • 2013 : + 5,5 %) moderne, pour faciliter la mobilité des En 2014, une nouvelle génération d’appli-
clients et favoriser un mode de relation cations bancaires telles que « Ma Banque »
multicanal avec accès Wifi, tablettes a vu le jour, alliant modernité, facilité d’accès,
tactiles, bornes interactives, écrans gestion de ses comptes et renforcement du
muraux dynamiques, équipement de lien avec les agences. Cette application a déjà
visio-conférence… séduit plus de 2,2 millions de mobinautes.
10 | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | 11
1.
NOS ENGAGEMENTS
EN ACTIONS
ATTEINDRE L’EXCELLENCE
DANS NOS RELATIONS
AVEC NOS SOCIÉTAIRES
ET CLIENTS
1.3. FORMALISER 1.4. VEILLER AUX INTÉRÊTS
ÊTRE À L’ÉCOUTE INDICATEUR
DES ENGAGEMENTS ET À LA SATISFACTION DES DE NOS CLIENTS POUR
RELATIONNELS VIS-À-VIS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS AUGMENTER LEUR SATISFACTION
DE NOS CLIENTS AU CŒUR DE LA BANQUE De nombreuses enquêtes réalisées auprès
de nos clients nous permettent d’écouter,
Dans le cadre du Projet du groupe du Crédit Des travaux ont également été menés en Le Crédit Agricole fait du respect des intérêts de mesurer ce que pensent nos clients de
Agricole, les 39 Caisses régionales ont
déployé depuis 2012 un vaste programme
2014, afin d’apporter des compléments
sur les marchés des professionnels, des
de ses clients et sociétaires et de leur satis-
faction une priorité.
nous, au niveau national et régional, de
mettre en place des actions correctives 8 clients
d’engagements relationnels.
Cette démarche engage le Crédit Agricole
agriculteurs, et des patrimoniaux, sur les
pratiques des services des sièges et sur le
Cela implique à la fois un comportement
éthique irréprochable et une écoute attentive
dans les différents points de vente ou services
concernés et ainsi d’améliorer la qualité du sur 10
en tant que véritable partenaire à l’écoute de renforcement de l’excellence relationnelle en des besoins de nos clients. service rendu. sont satisfaits
ses clients.Toutes les Caisses régionales ont mode multicanal. L’écoute et le traitement des réclamations du Crédit Agricole en 2013
programmé le déploiement du programme Les premières mises en œuvre opérationnelles ÉTHIQUE ET LOYAUTÉ font également partie intégrante de la relation (moyenne des taux de satisfaction
en 2013 et 2014. sont engagées. DES PRATIQUES client et de la démarche qualité mise en de 31 Caisses régionales)
œuvre par les Caisses régionales.
Conformité et déontologie :
Pour prévenir la corruption et le blanchiment
d’argent, les Caisses régionales ont déployé ACTION !
ENGAGEMENTS RELATIONNELS : TOUS LES PROJETS LANCÉS ET OPÉRATIONNELS EN 2014 de nombreuses formations au titre de la
certification Autorité des Marchés financiers Crédit Agricole
Relation Reconnaissance Service Indice de (AMF). Elles mettent en application des des Côtes-d’Armor :
Modularité
Clients de la fidélité après-vente recommandation dispositifs de prévention du blanchiment traitement des réclamations
d’argent et de financement du terrorisme
Le Crédit Agricole Le Crédit Agricole Le Crédit Agricole basés sur trois principes : la connaissance
Chaque client dispose Le Crédit Agricole
s’engage à la s’engage à proposer des s’engage à améliorer la Le Crédit Agricole des Côtes-d’Armor
d’un (des) interlocuteur(s) reconnait individuellement
transparence (mémo, solutions modulables et satisfaction de ses clients du client, la vigilance constante et la décla-
désigné (s)
2013
et collectivement les
information tarification personnalisées pour et à les interroger ration. En cas de soupçon, elles disposent s’est engagé à prendre en charge les
sociétaires
2014 préalable...) 2012 répondre du mieux fréquemment sur la d’outils tels que NORKOM (un moteur réclamations clients dans les 48h.
Les conseillers n’ont possible aux besoins qualité des services Un nouvel outil de traitement des
aucune incitation financière Le Crédit Agricole Les clients disposent de ses clients 2013 et des offres 2012 d’analyse des opérations financières réalisées
à proposer une solution s’engage à valoriser par les clients) et TRACFIN (traitement du réclamations a été installé sur l’ensemble
d’un délai de rétractation
plutôt qu’une autre et à reconnaître de 30 jours renseignement et actions contre les circuits des postes de travail des collaborateurs
2012 la fidélité de 2012
ses clients clandestins). pour leur permettre d’enregistrer toute
2014
Relation Clients 2.0 Le Crédit Agricole réclamation à traitement différé nécessitant
alerte ses clients
Par ailleurs, nos engagements relationnels l’intervention du siège ou exposant la
Les conseillers de situations ou
d’opérations ont réaffirmé certains principes naturels Caisse régionale à un risque de non-
s’engagent, dès que
cela est possible, inhabituelles 2013 collectifs, telle que la proposition alternative conformité.
à proposer toutes les
INDICATEUR de vente aux clients, le fait qu’un conseiller n’a Les clients peuvent formuler une réclamation
solutions en réponse au
besoin exprimé par
Le Crédit Agricole met
aucun intérêt à proposer un produit plutôt via tous les canaux de communication et,
à disposition de ses
le client
2012 clients un SVP secours qu’un autre etc. dans le cas de différends, un médiateur,
en cas de problème indépendant du Crédit Agricole peut
24/24, 7j/7
Le Crédit Agricole 2014 Transparence des tarifs bancaires : intervenir, de manière impartiale, pour
s’engage à renforcer
Les Caisses régionales mettent à jour obtenir un règlement amiable.
le lien et l’écoute
1,5 M
envers ses clients annuellement leurs tarifs pratiqués, les
2013 diffusent par courrier et les affichent en
© Thinkstock
agence et sur le site internet.
Le Crédit Agricole de « Comptes et assurances à
s’engage à prendre
en compte l’ensemble composer » : une offre modulaire
des réclamations
dans un délai
et personnalisée proposée aux
de 48h00
2013
clients du Crédit Agricole
12 | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | 13
2. CONTRIBUER
LA COOPÉRATION :
ILS EN PARLENT !
AU DÉVELOPPEMENT
ÉCONOMIQUE Nous avons transformé notre station d’épuration en y
intégrant une serre. Un modèle écologique précurseur
DES TERRITOIRES ET
pour gérer l’assainissement des eaux usées, qui nous
permet d’anticiper sur l’avenir. Nous avons choisi une
nouvelle technologie basée sur les plantes racinaires
qui absorbent les bactéries de l’eau, dont les avantages
À L’ENVIRONNEMENT
sont nombreux : une qualité supérieure de traitement
des eaux, une diminution de 30 % de la consommation
d’énergie, des produits chimiques moins nombreux...
Nous avions besoin d’un partenaire financier de longue
date tel que le Crédit Agricole pour mettre en œuvre
cette innovation.
2.1. CRÉER DE LA VALEUR ÉCONOMIQUE
André Klein
2.2. ÊTRE UN FINANCEUR DE 1ER PLAN
Maire de Savenay
DE TOUS LES PROJETS ET BESOINS
(Loire-Atlantique)
2.3. CONSACRER 100 % DE L’ÉPARGNE BANCAIRE
AUX FINANCEMENTS LOCAUX
Le Crédit Agricole Atlantique Vendée a répondu
2.4. SOUTENIR LA CRÉATION favorablement à ce financement grâce à un accord
convenu avec la Banque Européenne d’Investissement
ET LE DÉVELOPPEMENT DES ENTREPRISES sur le volet de l’eau et de l’assainissement.
L’originalité de ce projet éco-environnemental présentait
pour nous un véritable intérêt. La Caisse régionale
2.5. APPUYER LES INVESTISSEMENTS DES COLLECTIVITÉS s’attache à accompagner les projets du territoire dans
LOCALES ET DES PARTENARIATS PUBLICS/PRIVÉS les domaines d’activités tels que les énergies renouve-
lables, l’assainissement ou le logement social.
2.6. INVESTIR DANS NOS DOMAINES D’EXCELLENCE :
SANTÉ/VIEILLISSEMENT, AGRICULTURE ET AGRO-ALIMENTAIRE, Alain Bourcier
ÉCONOMIE DE L’ÉNERGIE ET ENVIRONNEMENT, LOGEMENT chargé d’affaires auprès
des collectivités territoriales
2.7. ÊTRE UN ACTEUR MOTEUR DE L’INNOVATION Crédit Agricole Atlantique Vendée
2.8. ÊTRE UN CLIENT MAJEUR DES FOURNISSEURS LOCAUX
• Visionner l’intégralité de l’interview
14 | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | Contribuer au développement économique des territoires et à l’environnement Contribuer au développement économique des territoires et à l’environnement | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | 15
2. NOS ENGAGEMENTS
EN ACTIONS
CONTRIBUER
AU DÉVELOPPEMENT
ÉCONOMIQUE
DES TERRITOIRES ET
Banques coopératives animées par un esprit mutualiste,
À L’ENVIRONNEMENT
les Caisses régionales de Crédit Agricole sont des acteurs
majeurs du développement de l’économie des territoires
régionaux et le premier financeur de l’économie française.
2%
INDICATEURS 16 % ENCOURS CRÉDITS PAR MARCHÉ Encours Crédits par Marché
INDICATEURS 2.1. CRÉER DE LA VALEUR 2.2. ÊTRE UN FINANCEUR 2%
ÉCONOMIQUE DE 1ER PLAN DE TOUS 16 %
49 % Particuliers
Encours Crédits par Marché
LES PROJETS ET BESOINS 49 %
La performance économique des Caisses 16 % Agriculture
11 %
22 %
régionales de Crédit Agricole est mesurée 49 % Particuliers
par la valeur économique directe créée et L’organisation, la gouvernance et la solidité 49 %
Professionnels
Encours de collecte globales distribuée sur leur territoire. Grâce à leur financière des Caisses régionales de Crédit de part de marché Crédits 11 %
1116%% Agriculture
des Caisses régionales en 2013 : dynamisme et à une gestion rigoureuse, Agricole leur permettent d’orienter leur action en 2013
592,6 Mds€ les Caisses régionales de Crédit Agricole et leurs ressources vers le financement de 1111%% Professionnels
Administrations
(2012 • 2013 : +3,1%) dont ont dégagé des résultats solides en 2013, l’économie locale. 11 %
397,6 Md €
11 % Administrations
357,7 Mds€
dont 87 % sont réinvestis localement. Particuliers, professionnels, entreprises, 11 % Entreprises et coopératives
11 %
Elles confortent ainsi leurs fonds propres agriculteurs, collectivités publiques, Entreprises et coopératives
11 %
et renforcent leur capacité à accorder des associations peuvent être accompagnés d’encours de Crédits
de collecte bilan 11 % 2% Clientèle financière
crédits. La bonne solidité financière de notre dans tous les métiers de la banque de
pour financer l’économie locale en 2013 11 % 2% Clientèle financière
modèle économique constitue le meilleur proximité : la gestion des flux financiers,
(2012 • 2013 : +7 %) garant de notre capacité à innover et à l’épargne, le financement, l’assurance et les
investir pour faire vivre la banque universelle services de l’immobilier.
de proximité au cœur des territoires.
ACTION !
CHIFFRES CLÉS
INDICATEURS DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE EN 2013 Crédit Agricole
87 % Une bonne solidité PNB 14,33 Mds€
Brie Picardie :
soutien au développement
des résultats financière Résultat net 3,37 Mds€ de l’aéroport de Beauvais
des Caisses régionales sont
conservés sur nos territoires Part des
Une redistribution Le Crédit Agricole Brie Picardie s’engage
résultats 87 % pour soutenir l’aéroport de Beauvais et le
des résultats réservée développer. L’aéroport est une vraie chance
économique pour le département et la
Un bon ratio
région. En tant que banquier-conseil de
de solvabilité = Ratio de
un gage de sécurité solvabilité 19,3 % l’aéroport, la Caisse régionale n’a pas
seulement investi dans son développement,
pour nos clients mais a également participé à l’élaboration
de son business plan. 200 emplois directs
© Thinkstock
Contribuable Impôts et 800 emplois indirects dépendent de cet
de 1er plan et taxes 3,23 Mds€ aéroport.
16 | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | Contribuer au développement économique des territoires et à l’environnement Contribuer au développement économique des territoires et à l’environnement | LE PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | 17
2.
NOS ENGAGEMENTS
EN ACTIONS
CONTRIBUER
AU DÉVELOPPEMENT 2.4. SOUTENIR
ÉCONOMIQUE LA CRÉATION ET
DES TERRITOIRES ET
À L’ENVIRONNEMENT LE DÉVELOPPEMENT
DES ENTREPRISES
Premier financeur de l’économie, le Crédit soutien à la création ou reprise d’entreprise : soutien à la création d’entreprise que sont,
Agricole place l’accompagnement des PME prêts d’honneur, prêts à taux très faibles voire en particulier, Initiative France (réseau des
au cœur de ses priorités. De la création à la des subventions mais aussi dans certains plateformes d’initiatives locales), France
transmission en passant par toutes les phases cas des accompagnements personnalisés Active et l’Adie. La pérennité des entreprises
de développement y compris les moments qui s’appuient sur le réseau de nos élus de créées dans ce cadre est très sensiblement
difficiles, les Caisses régionales sont en Caisses locales. supérieure à la moyenne nationale et
première ligne dans tous les territoires. Elles Elles sont également engagées depuis plus démontre tout l’intérêt de l’accompagnement
2.3. CONSACRER 100 % DE INDICATEUR ont mis en place de nombreuses actions de de dix ans auprès des grands réseaux de du créateur dans son parcours.
L’ÉPARGNE BANCAIRE AUX
Livrets Chiffres au
FINANCEMENTS LOCAUX sociétaires 31/12/2013 INDICATEURS
ACTION ! ACTION !
Le Livret Sociétaire : le premier produit Nombre 820 072 livrets
d’épargne d’une banque coopérative et Crédit Agricole Loire
responsable qui apporte une preuve concrète Encours 5,8 Mds€ Haute-Loire :
de notre engagement mutualiste. Mécaloire,
Il mobilise l’épargne de nos clients sociétaires
au bénéfice des entreprises de moins de
La collecte des livrets sociétaires (5,8 Mds€) un réseau dynamique Le Crédit Agricole a financé
a contribué au financement des entreprises de
cinq ans localisées sur les territoires des moins de 5 ans (18,6 Mds€ d’encours Crédits au en 2013 :
Caisses régionales. total en 2013) Très impliqué dans la vie économique de
son territoire, le Crédit Agricole Loire
Haute-Loire soutient Mécaloire. Ce réseau n Avec Initiative France,
ACTION !
d’entreprises du secteur mécanique, qui
regroupe plus de 130 membres, PME et 3 170
TPE, a notamment pour objectif d’établir créateurs d’entreprises
des synergies entre ses membres et de pour 238 M€ de prêts
Crédit Agricole développer en commun des projets
Crédit Agricole (2012 • 2013 : + 9,5 %)
de la Corse : innovants.
livret d’Epargne du Finistère : En plus de son rôle de banquier, la Caisse Depuis le début de ce partenariat,
100 % Corse un coup de pouce pour régionale prête des locaux lorsqu’ils
le Crédit Agricole a financé
organisent des événements, participe à
le développement local leurs réunions mensuelles, et intervient près de 1,7 Md€
Les fonds collectés par le Livret d’Épargne dans leurs conférences s’ils ont besoin de ces prêts complémentaires
100 % Corse permettent de financer Le Fonds de développement local IDECA d’un éclairage économique ou financier. aux prêts d’honneur
l’économie corse. Avec ce livret unique sur 29 du Crédit Agricole du Finistère est un
le territoire insulaire, le Crédit Agricole de outil à disposition des Caisses locales
pour soutenir des projets de création et
n Avec France Active,
la Corse s’engage à réinvestir les sommes
épargnées par ses clients, dans des crédits
accordés à des particuliers, des artisans,
de reprise d’entreprises dès lors qu’ils
sont porteurs de valeur ajoutée pour le • Pour en savoir plus
823
des agriculteurs ou des entreprises pour territoire. Après 12 années d’existence, entreprises financées
des projets sur le territoire Corse. La Caisse IDECA 29 présente un bilan tout à fait bénéficiant de la
régionale verse également l’équivalent de probant constitué de plus de 400 garantie France Active
0,01% des dépôts à « a fundazione », sa interventions concrétisées par 1,5 M €
Fondation d’entreprise, la seule du territoire. d’aides financières non remboursables
complétées par un montant de plus de n Avec l’Adie,
2 M € de prêt à taux zéro.
Chaque année, les interventions d’IDECA 687
29 accompagnent la création d’environ créateurs soutenus
50 emplois sur le département. pour 1,6 M€ de prêts
© Thinkstock
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NOS ENGAGEMENTS
EN ACTIONS
CONTRIBUER
AU DÉVELOPPEMENT INDICATEURS
ÉCONOMIQUE
DES TERRITOIRES ET AGRICULTURE
À L’ENVIRONNEMENT
ACTION ! & AGROALIMENTAIRE
Crédit Agricole Acteur historique et leader sur l’agriculture
INDICATEURS 2.5. APPUYER LES 2.6. INVESTIR DANS NOS
Normandie :
développer les pôles
et l’agroalimentaire, le Crédit Agricole a
réaffirmé ses ambitions pour être la banque 70,6 %
de santé en Normandie
de référence sur ce marché en France. de part de marché
Dans le cadre du projet « Agriculture 2020 »,
INVESTISSEMENTS DES DOMAINES D’EXCELLENCE Crédit à l’agriculture en 2013
nous avons priorisé 4 thématiques qui
(source Banque de France)
COLLECTIVITÉS LOCALES Plaçant la santé au cœur de ses préoc- donnent lieu au déploiement de nombreuses
Le Crédit Agricole a choisi de développer 4 cupations sociétales, le Crédit Agricole actions : l’installation, l’expertise des filières,
ET DES PARTENARIATS
20,9 % 85 %
domaines qui correspondent à des attentes Normandie a logiquement signé un par- la sécurisation de l’activité des agriculteurs
PUBLICS/PRIVÉS sociétales fortes. Plusieurs projets d’im- tenariat avec l’Union régionale des mé- et la distribution.
portance se sont ainsi concrétisés depuis decins libéraux, dans le but de dévelop- Pour appuyer cette volonté, la naissance
de part de marché deux ans, qui contribuent à soutenir l’activité d’un pôle agroalimentaire regroupant l’en- des agriculteurs
per les pôles de santé et de contribuer à
des collectivités locales en 2013 Être une banque des territoires, c’est aussi économique en régions. lutter contre la désertification médicale. semble des expertises du groupe et la sont clients à titre professionnel
s’engager aux côtés des collectivités. En La Caisse régionale s’est engagée à ac- création de postes de « banquier conseil » du Crédit Agricole
2,85 Mds€
2013, dans un contexte contraignant, les SANTÉ ET VIEILLISSEMENT compagner la création de 25 pôles de dans les Caisses régionales permettent de (enquête IPSOS - Juin 2014)
Caisses régionales ont poursuivi leur mis- santé qui permettra de maintenir l’activi- mieux accompagner cette filière.
sion de financement de l’économie en ac- Face à une population vieillissante et au té des praticiens installés et d’attirer les
de financement compagnant les collectivités locales dans désengagement public, le Crédit Agricole talents et les compétences de la méde-
du secteur public* leurs projets, pour dynamiser les régions et veut devenir un acteur référent en santé
ACTION !
cine libérale.
(de janvier à septembre 2013) améliorer le service public et le cadre de vie et vieillissement. Il veut assurer pleinement Nord Midi-Pyrénées,
des habitants. son rôle d’accompagnement social et so-
ciétal en formulant des réponses adaptées,
Pyrénées-Gascogne,
capables de garantir l’accès à la santé pour Sud Méditerranée et
ACTION ! tous. Toulouse 31 :
• Pour en savoir plus
Crédit Agricole Centre Loire : Le Crédit Agricole innove dans le conseil et un portage foncier pour Pour en savoir plus •
les services et élargit son offre d’assurance
un partenariat public-privé complémentaire santé pour favoriser l’autono-
prendre un bon départ
innovant pour le Loiret Pour en savoir plus • mie des personnes dépendantes.
Ainsi, en 2012, l’offre « Vers l’autonomie » a Première région agricole de France en nombre une convention de portage foncier destinée
Le Conseil général du Loiret s’est associé de création d’infrastructures publiques. été lancée pour aider les clients à anticiper la d’exploitations, la région Midi-Pyrénées aux jeunes agriculteurs cherchant à créer
au Crédit Agricole Centre Loire et Crédit Ce montage inédit a permis de doter le dépendance. Par ailleurs, de plus en plus enregistre 1 000 à 2 000 cessations d’activité leur propre exploitation en dehors du cadre
Agricole Leasing & Factoring pour le premier Loiret d’une salle polyvalente et de deux de Caisses régionales nouent des partenariats par an, alors qu’un seul chef d’exploitations familial.
partenariat public-privé tripartite de France, collèges ayant accueilli 1 200 élèves à la avec des acteurs clés du domaine de la santé. sur trois sera remplacé. Ce dispositif permet de différer l’acquisition
en associant deux collectivités à un projet rentrée 2013. Pour tenter de renverser cette tendance, des terrains agricoles afin d’alléger les in-
le Conseil régional a signé avec les Safer vestissements de départ et de concentrer
INDICATEUR (Société d’aménagement foncier et d’éta- ainsi les ressources disponibles sur le ma-
Le nouveau pôle santé du quartier sensible « Grâce
blissement rural) et les Caisses de la Fé- tériel et les bâtiments.
de Dieu » à Caen dération Midi-Pyrénées du Crédit Agricole
8 520
Offres dépendance
« Vers l’autonomie » en 2013
© Thinkstock
© Thinkstock
*hors administrations de la Sécurité Sociale
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NOS ENGAGEMENTS
EN ACTIONS
CONTRIBUER
AU DÉVELOPPEMENT
ÉCONOMIQUE
DES TERRITOIRES ET
À L’ENVIRONNEMENT
NOS ACTIONS DE INDICATEUR
DÉVELOPPEMENT DURABLE
ÉCONOMIE DE L’ÉNERGIE
ET DE L’ENVIRONNEMENT Les Caisses régionales s’attachent également
à mettre en place des leviers de progrès
Le Crédit Agricole veut être un acteur de la
transition énergétique en accompagnant
aussi bien des projets de clients particuliers,
Leader du financement des nouvelles instal-
lations d’énergies renouvelables, avec l’ap-
pui de sa filiale Unifergie, le Crédit Agricole a
que les dépôts à terme (DAT) dont la collecte
est réinvestie dans des projets locaux à ca-
ractère environnemental, ou le fonds géré
internes leur permettant d’agir en faveur
des enjeux environnementaux et de diminuer
leur empreinte carbone : développement de
23
Caisses régionales
agriculteurs, entreprises que des collectivités financé environ 30 % du parc photovoltaïque par Amundi « Atouts Valeur Durables » qui sources d’énergies renouvelables, réduction
ont encouragé leurs
locales. Pour favoriser les économies d’énergie, français et 25 % du parc éolien. Il est par ailleurs investit dans des entreprises aux bonnes des consommations d’énergie, de papier,
il leur propose diverses solutions financières présent dans le financement de plus de pratiques environnementales. des kilomètres parcourus pour les dépla- collaborateurs à réduire les
pour concrétiser efficacement leurs travaux 60 % des exploitations de méthanisation cements professionnels… Par ailleurs, les kilomètres parcourus chaque jour
de rénovation énergétique tout en apportant agricole. Caisses poursuivent la rénovation ou la re- en mettant en place des actions
expertise et conseil. Il les aidera aussi à Dans le domaine de «l’épargne verte», plusieurs construction de leurs sièges sociaux et en de co-voiturage en 2013
mobiliser les différentes aides publiques. Caisses régionales proposent des offres telles améliorent l’efficacité énergétique.
INDICATEURS
ACTION !
ACTION ! ACTION !
Crédit Agricole Aquitaine, Centre-Est, Centre France, Crédit Agricole
Centre Loire, Franche-Comté, Nord Midi-Pyrénées, de l’Anjou et du Maine :
Pyrénées-Gascogne et Val de France : réduire les déplacements
projet Platane
17 391 professionnels Pour en
Lancé à l’initiative de Cam Énergie, acteur toitures de bâtiments d’exploitations agri- Éco Prêt à Taux 0 % (PTZ) savoir plus
ou Prêt Éco-énergie Depuis son dernier bilan carbone, le
de la transition énergétique et filiale du coles, du Sud-Ouest à la Franche-Comté.
Crédit Agricole de l’Anjou et du Maine a
Crédit Agricole Pyrénées-Gascogne, le Ces surfaces, jusqu’alors inexploitées, ont (taux bonifié) pour un montant
décidé de réduire les déplacements
projet Platane a permis de financer l’ins- été rendues utiles pour produire, à terme, de 325 M€ en 2013 professionnels de ses collaborateurs via
tallation d’un parc de 36 centrales d’élec- l’équivalent des besoins en électricité de Ces prêts permettent de financer différentes actions.
tricité photovoltaïque dans des exploitations 3 000 foyers par an et permettent aux agri-
agricoles. culteurs de dégager un complément de
la rénovation énergétique La Caisse régionale les incite à circuler
Au total, 60 000 m² de panneaux solaires revenus. des logements pour réduire autrement par le partage de véhicules Les matières métalliques présentes dans les puces © Umicore
les consommations d’énergie pour limiter l’impact environnemental des
ont été mis en place en 2013 sur des
kilomètres parcourus chaque jour. Dans
cette même logique, elle développe aussi
Crédit Agricole Alsace Vosges, Aquitaine, Centre-Est,
Centre Loire, Côtes-d’Armor et Nord Midi-Pyrénées :
25 % des audios et des visio-conférences ou
autres outils virtuels utilisés pour les
formations et les échanges par l’intra et
pionnier du recyclage des cartes bancaires
des Éco-PTZ
l’Internet.
Pour en ont été distribués par Le Crédit Agricole, à travers une démarche Composées en partie de métaux rares et
savoir plus baptisée « Carte environnement », a lancé de plastiques, les cartes bancaires périmées
les Caisses régionales en France
deux actions innovantes pour réduire et rapportées par les clients sont acheminées
l’impact environnemental de ses 13 millions afin d’être recyclées par l’entreprise Umicore,
30 % de cartes bancaires en circulation.
Une première opération de collecte et de
recyclage de 80 000 cartes périmées a
le leader du retraitement des déchets
métalliques et électroniques.
La seconde innovation porte quant à elle
du parc
ainsi été mise en place en 2013 dans six sur le remplacement du plastique utilisé
photovoltaïque français Caisses régionales : Alsace Vosges, pour la fabrication des cartes par un
financé par le Crédit Agricole Aquitaine, Centre-est, Centre Loire, Côtes- matériau d’origine végétale : le PLA (polya-
d’Armor et Nord Midi-Pyrénées. cide lactique).
Le bâtiment de Cam Énergie, lui aussi équipé de panneaux photovoltaïques © Emendy © Thinkstock
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NOS ENGAGEMENTS
EN ACTIONS
CONTRIBUER
AU DÉVELOPPEMENT
ÉCONOMIQUE
DES TERRITOIRES ET
À L’ENVIRONNEMENT
2.7. ÊTRE UN ACTEUR 2.8. ÊTRE UN CLIENT
LOGEMENT INDICATEURS LE VILLAGE BY CA, PREMIER
ACTION ! MOTEUR DE L’INNOVATION ESPACE DE COOPÉRATION DÉDIÉ MAJEUR DES
Le logement est le premier poste de dépenses AUX JEUNES ENTREPRISES FOURNISSEURS LOCAUX
des ménages français. Avec l’ensemble de Crédit Agricole Le Crédit Agricole a toujours été présent dans INNOVANTES
nos savoir-faire de banque, d’assurance Centre-Est : le domaine de l’innovation avec aujourd’hui
et d’immobilier, il s’agit d’offrir une réponse des concrétisations sur des applications À l’initiative du Crédit Agricole, de grands Acteurs économiques majeurs sur leurs
projet Vie Grande Ouverte
globale à chacune des étapes du parcours
résidentiel de nos clients. 1 er pour smartphones qui proposent des fonc-
tionnalités innovantes de mise en relation
groupes et des entreprises de taille intermé-
diaire se sont associés pour créer un lieu et
territoires, les Caisses régionales de Crédit
Agricole cherchent à prioriser les achats lo-
En 2013, nous avons continué d’innover en «La Vie Grande Ouverte», tel est le nom financeur de l’habitat entre le conseiller et le client. un réseau uniques, entièrement consacrés caux, à réduire les risques de dépendances
lançant le site internet E-immo qui permet donné au vaste projet de transformation Plus de deux millions de clients utilisent les au développement économique et à l’ac- réciproques et à recourir à des entreprises
avec 22,7 % de part de marché
de déposer une demande de financement de deux anciennes prisons à Lyon. applications « CA-mobile » ou « Mon Budget » compagnement de projets innovants. adaptées à l’emploi des travailleurs handi-
Un chantier hors normes, dans lequel le sur l’encours crédit habitat aux
en ligne, d’obtenir sous 48h une réponse devenues « Ma Banque » en 2014. Implanté à Paris au 55 rue La Boétie, au capés.
de principe du Crédit Agricole et de proposer Crédit Agricole Centre-Est s’est impliqué ménages en 2013 Le CA Store, qui comprend 42 applications cœur du quartier central des affaires, le Par ailleurs, elles intègrent de plus en plus
un rendez-vous en agence sous 5 jours. aux côtés d’Habitat et Humanisme, La (source Banque de France) sur la banque dont la moitié co-créées par Village héberge jusqu’à 100 startup qui la problématique environnementale vis-à-vis
Plus de 300 000 demandes de prêt ont été Pierre Angulaire, l’OPAC du Rhône et le nos clients, enregistre 100 000 visites par peuvent y côtoyer des entreprises inno- des fournisseurs.
déposées sur le site cette même année. groupe immobilier Soface/Ogic. mois depuis son lancement en octobre 2013. vantes et bénéficier de la proximité de
Nous avons également renforcé nos liens
avec les grands acteurs du logement social
Ce projet solidaire et économique com-
prend la création d’un campus de 8 000 685 Le CA Store a d’ailleurs remporté 4 prix
d’innovation nationaux et internationaux,
grands partenaires.
Cette configuration inédite dans le monde
ACTION !
en signant un partenariat avec la Fédération étudiants, 90 logements en accession à agences immobilières dont le Prix « Management de l’innovation » doit faire émerger un écosystème dynamique
des Coopératives HLM en 2013 pour ac- la propriété et 65 logements sociaux Square Habitat organisé par l’Expansion. et créateur de valeur.
compagner financièrement leurs projets sur locatifs dont plusieurs destinés à accueil- (4ème réseau français) en 2014 Trophées Horizon,
nos territoires. lir des personnes convalescentes, ainsi pour promouvoir une
Parallèlement, les Caisses régionales ont que l’implantation de bureaux et de com-
ACTION ! politique achat responsable
pris une participation de 50 % dans Crédit
Agricole Immobilier afin de constituer une
merces.
Pour soutenir ce projet de grande am- 590 000 € Crédit Agricole Depuis 2010, les Trophées Horizon
véritable filière immobilière avec l’apport de pleur, la Caisse régionale participe à la de dons des Caisses
la tête du réseau d’agences immobilières fois au financement et à la levée de fonds régionales en 2013 Sud Rhône Alpes : du Crédit Agricole récompensent les
• Pour en savoir plus fournisseurs du groupe Crédit Agricole,
Square Habitat. dont l’octroi d’une subvention de 100 000 €
avec le Programme Crédit ouvrir le web
allouée à Habitat et Humanisme via Cré- engagés dans une démarche de Res-
Agricole Solidarité Logement au commerce local ponsabilité Sociale et Environnementale.
dit Agricole Solidarité et Développement.
La catégorie « coopération », nouveauté
Pour conjuguer réalité du commerce local 2013 qui montre que le Crédit Agricole
et facilité des achats en ligne, le Crédit attend autant de lui-même que de ses
Agricole Sud Rhône Alpes a développé fournisseurs, a primé les Caisses régio-
un site marchand « Tootici.fr », une nales Aquitaine, Pyrénées Gascogne et
• Pour en savoir plus
alternative aux géants du e-commerce Charente-Périgord pour la création d’Éti-
et promoteur des circuits courts. coop, l’École territoriale pour l’innovation
et la coopération.
Place du Village by CA © Alain Goulard
Projet de reconversion des anciennes prisons Saint-
Paul et Saint-Joseph situées à Lyon
©Habitat et Humanisme
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