ASSURÉMENT HUMAIN Poursuivons la conversation - Covéa
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RAPPORT
D ’A C T I V I T É
2018
ASSURÉMENT
HUMAIN
Poursuivons
la conversation
Et si nous poursuivions
la conversation ?
—
Marque de Covéa, premier groupe d’assurance mutualiste français,
GMF est le 1er assureur des Agents du Service Public.
GMF accompagne et protège depuis quatre-vingt-cinq ans
près de 3,6 millions de sociétaires et clients, avec une gamme
complète d’assurances et de services financiers : automobile
et habitation, complémentaires santé et prévoyance, produits
d’épargne et d’assurance-vie, solutions d’assistance
et de protection juridique.
Dans un monde qui se transforme rapidement et qui voit
de nouvelles formes de concurrence prendre place sur le marché,
GMF entend être à l’écoute de l’évolution des besoins
et attentes spécifiques des Agents du Service Public.
Demande de personnalisation, émergence de nouveaux risques,
prise en compte des nouveaux modes de vie, autant de sujets
qui nécessitent d’être imaginatifs, innovants et agiles.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018
ÊTRE
LEADER
avec
vous —
Depuis sa création, Covéa
accompagne les évolutions
sociétales. Dans un monde
rythmé par de nombreuses
transformations, nous
concevons des solutions
d’assurance pour protéger
nos clients. Engagés à leurs
côtés, nous agissons pour
bâtir une performance
aussi durable que partagée.
—
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 1
Entretien
THIERRY DEREZ, PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL COVÉA
Trois inflexions pour 2019
L’assurance change et Notre objectif : rester leader d’absorber les aléas et risques
nous devons nous adapter dans le monde nouveau futurs, de nous développer
et de garantir les engagements
Le monde de l’assurance Pour les prochaines années, notre pris à l’égard de nos assurés
– comme les autres secteurs objectif est de rester leader dans et sociétaires.
économiques et la société le monde nouveau. Nous avons
en général – est entré dans identifié trois leviers à actionner Partager plus de valeur
une profonde mutation. simultanément pour satisfaire pour plus d’efficacité
Les innovations, qu’elles soient les attentes de nos sociétaires
liées aux progrès de la science, et collaborateurs : cibler les produits Davantage de valeur à partager
de la médecine ou des technologies, et segments à valeur ajoutée, avec nos clients, nos sociétaires,
bouleversent les besoins et accélérer la transformation de notre nos collaborateurs et l’entreprise,
les attentes de nos sociétaires modèle et, naturellement, accroître c’est ce qui nous guide tous
et clients, et donc notre métier notre rentabilité. aujourd’hui au sein du Groupe.
d’assureur. La concurrence Nous atteindrons cet objectif en Toutes les feuilles de route,
se renforce. Les événements innovant, ce qui n’est pas nouveau et en particulier celles des trois
climatiques, plus fréquents mais doit être renforcé, et en marques, sont focalisées sur
et de plus grande ampleur, coopérant davantage. La valeur cet objectif. C’est à cette condition
nécessitent que nous nous doit devenir le principe directeur que nous serons tous encore
adaptions. Le niveau des exigences de décision et d’allocation de nos plus efficaces au service de nos
réglementaires, qui ne cesse ressources humaines et économiques. assurés, avec des produits adaptés
de s’élever, implique de conjuguer Ainsi, nous continuerons à dégager aux nouveaux usages et besoins
sens de l’effort et vigilance. des résultats forts nous permettant de chacun.
2 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018
Gouvernance
de Covéa
Comité exécutif au 31 décembre 2018
—
A 8
Thierry Derez Pierre Michel
Président-Directeur général Directeur général Réassurance et International
2
Amaury de Hauteclocque 9
Directeur général Coopérations Humaines Juliette Baudot
Directrice Stratégie, Client, Transformation
3
Maud Petit J
Directrice générale Finances
Paul Esmein
4 Directeur général Offre et Service Client
Valérie Cohen
Directrice IARD K
Didier Bazzocchi
5
Edouard Vieillefond Directeur général MMA
Directeur général GMF
L
F Joaquim Pinheiro
Stéphane Duroule Directeur général Relation Client
Directeur général MAAF
G M
Laurent Tollié Thierry Francq
Directeur général Investissements Directeur de cabinet du Président
7 6 5 4 3 2 A 8 9 J K L M
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 3
De multiples expertises
au service de nos clients
Chez Covéa, avec l’ensemble de nos collaborateurs dans le monde,
nous accompagnons au quotidien et dans la durée nos sociétaires
et clients. Nous leur proposons une protection sur mesure et une
expérience enrichie, à travers nos expertises diversifiées et nos marques.
—
TROIS MARQUES COMPLÉMENTAIRES
Mutuelle sans intermédiaire, Mutuelle sans intermédiaire, Mutuelle avec agents généraux,
assureur de particuliers, assureur généraliste assureur multispécialiste des
mutuelle de référence des des particuliers et des particuliers, professionnels,
Agents du Service Public. professionnels. entreprises, associations et collectivités.
NOS STRUCTURES SPÉCIALISÉES UNE OFFRE COMPLÈTE
Dommages & Responsabilité :
particuliers, pros, entreprises
Protection
Juridique
Santé & Prévoyance :
individuelles et collectives
Gestion d’actifs, réassurance,
assurances affinitaires, assistance
et protection juridique.
Assurance-vie
NOS IP ET MUTUELLES AFFILIÉES
Protection juridique
Réassurance
Assurance non-vie, santé
et prévoyance collectives.
4 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018
Cové@venir 2021 :
cap vers le partage de valeur
Le plan stratégique Cové@venir 2021 fixe
les priorités du Groupe. Sa signature : innover et coopérer
pour plus de valeur à partager.
—
N O S 4 P R I O R I T É S S T R AT É G I Q U E S
Privilégier les marchés Poursuivre l’excellence
et segments à valeur de l’expérience client
Covéa souhaite continuer à croître sur Covéa refond ses parcours clients afin de donner
ses marchés historiques, tout en consolidant toute sa place à la relation humaine et de
ses fondamentaux techniques, et se concentrer sur ce qui fait sa valeur : l’empathie
à se développer de manière volontariste et l’expertise. Parallèlement, le Groupe renforce
sur d’autres marchés à valeur tels les parcours digitaux et fait monter en puissance
que la prévoyance, la protection juridique sa plateforme de services.
et la santé. Par ailleurs, le Groupe
renforce son accompagnement des pros
et des 50 ans et plus.
S’appuyer sur des
équipes fières et engagées
Covéa accompagne ses collaborateurs
Renforcer l’excellence vers les nouveaux métiers, à plus forte valeur
opérationnelle ajoutée, et favorise la mobilité interne.
De plus, le Groupe valorise la performance
Covéa met l’accent sur l’efficience, l’agilité individuelle et collective, adapte son
et la rentabilité. La simplification des processus, modèle managérial en affirmant l’esprit
des organisations et des produits ainsi de coopération, facteur clé de succès.
qu’une adaptation des systèmes d’information
constituent les principaux leviers pour réaliser
cette ambition.
Ces quatre objectifs, mis en œuvre dans le cadre d’une
appétence modérée aux risques et accompagnés d’une gestion
financière de long terme durablement performante, s’appuient
sur la solidité de Covéa et contribuent à son renforcement.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 5
G M F,
CONSTRUIRE
L’ AV E N I R
pour
vous —
Tournée vers demain,
GMF entend relever les
défis qui s’offrent à elle.
2018 a vu le déploiement
de multiples initiatives
au bénéfice de nos
sociétaires et clients.
Lancement et ajustement
d’offres au plus près
des besoins et attentes,
accent mis sur la qualité
de service, développement
d’innovations… Autant
d’avancées tournées vers
l’idée que nous entendons
être aussi utiles qu’efficaces
pour nos publics, en lien
avec notre identité
d’assureur mutualiste.
—
6 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018
Chiffres clés
au 31 décembre 2018
—
3,6
millions
+ de 3,3
millions
de sociétaires de véhicules assurés
et de clients
+ de
millions
2,8
360
points de vente
d’habitations
assurées
Près de 200 000
bénéficiaires en santé
+ de 1 ,3
1,265
million
de contrats
milliard d’euros de prévoyance
de collecte brute individuelle
en épargne IARD
+ 32 % + 124 %
Croissance du trafic numérique de visites
sur GMF Mobile
14,5 millions de visites
sur gmf.fr, m.gmf.fr, GMF Mobile
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 7
Entretien
EDOUARD VIEILLEFOND, DIRECTEUR GÉNÉRAL GMF
« Notre démarche de modernisation
se déploie au bénéfice de nos clients. »
En 2018 le marché de GMF et ses collaborateurs ont
l’assurance a confirmé su s’adapter à cet environnement
ses tendances de moyen délicat, avec un portefeuille et
terme, avec un segment un chiffre d’affaires qui continuent
Comment l’activité de l’assurance dommages et de progresser. La dynamique
a-t-elle évolué responsabilité des particuliers en IARD est correcte, voire
en 2018 pour GMF ? toujours dynamique, mais bonne, en habitation et surtout
aussi des évolutions fortes, en prévoyance accidents.
porteuses d’autant de défis, Le portefeuille santé progresse
tels que l’intensification de la nettement. En termes de
concurrence, l’arrivée à maturité temps forts 2018, GMF dispose
de nombreuses technologies, depuis octobre d’un produit
le tsunami réglementaire… de prévoyance lourde, « Atout
8 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018Prev », qui permet de rendre et compétents, tant d’un avec lui, tout en préparant l’avenir
notre gamme totalement complète. point de vue technique que intelligemment. C’est un équilibre
En Vie, l’équilibre entre prudence commercial. À nous aussi délicat, qui nécessite de choisir
due aux taux d’intérêt très bas de savoir assurer le « service les bonnes priorités.
et développement des unités de après-vente » et d’honorer
compte est le bon. la promesse fondamentale Nous continuerons donc
2018 a été également une année de l’assureur, à savoir la bonne de développer les outils que je
opérationnelle productive pour gestion du sinistre lorsque viens d’évoquer, avec un accent
UNÉOPÔLE, pôle mutualiste celui-ci intervient. particulier sur la modernisation
dédié à la communauté Défense À partir de ce constat, nous de l’indemnisation via la
Sécurité, à travers notamment développons massivement dématérialisation, le selfcare
la montée en puissance des les outils en faveur de cette et une nouvelle organisation
indications croisées entre les « omnicanalité » : des outils opérationnelle.
trois partenaires GMF-UNÉO- digitaux modernes pour les
MGP et la mise en œuvre du clients (messagerie électronique À moyen terme, le développement
référencement du groupement sécurisée, application mobile, passera par des efforts plus poussés
conjoint GMF-UNÉO multiplication des fonctionnalités en matière d’automatisation et
par le ministère des Armées. en ligne…), mais aussi pour les de robotisation, le développement
collaborateurs en relation avec sécurisé de la gestion et
eux, ainsi que la dématérialisation de l’utilisation intelligente
généralisée et la mutualisation des données de nos sociétaires,
Comment GMF
de tous les flux échangés avec les et le développement de la
arrive-t-elle à
accompagner au clients, téléphoniques et digitaux. plateforme digitale portée par
mieux l’évolution le groupe Covéa.
des besoins et La bataille de la relation client
attentes de ses est aujourd’hui extrêmement Mais surtout, il s’agira de rester
sociétaires et clients rude. Elle se joue au niveau de nous-mêmes. Les outils restent
dont les usages l’expérience de nos sociétaires, des outils, ils sont nécessaires
évoluent toujours qui, pour nombre d’entre mais ne doivent pas remplacer
plus rapidement ? eux, ont désormais l’habitude notre savoir, notre savoir-faire
d’utiliser les applis Amazon et notre savoir-être collectifs.
ou Uber, entre autres. Ils doivent au contraire les
GMF, qui est l’assureur mettre en valeur.
de référence des Agents
du Service Public, doit L’enjeu est donc celui d’une
continuer de faire une proposition modernisation technologique,
de valeur assurantielle de qualité mais aussi managériale
pour tous ses sociétaires et Quels sont vos et relationnelle, avec les
clients. Cela signifie, de l’amont principaux défis collaborateurs au centre,
(information, conseil, souscription) et perspectives notamment ceux qui sont
à l’aval (sinistre, assistance), pour 2019 ? en relation clientèle.
maintenir et mettre en pratique
ses valeurs d’humanité, d’écoute, L’amélioration continue sera
de responsabilité, de solidarité au cœur de nos préoccupations
et de pérennité. en 2019. Cette vision
implique une boucle vertueuse
Chaque sociétaire doit pouvoir En 2019, l’enjeu est de qui commence par l’écoute
choisir son canal d’interaction toujours améliorer notre attentive des collaborateurs
et le produit d’assurance le plus efficacité opérationnelle, et se poursuit par un
adapté à son besoin. À nous tant du point de vue du client management responsabilisé,
d’être disponibles, accessibles que du collaborateur en relation autonome et soutenu.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 9Gouvernance de GMF
au 1er mars 2019
—
1
2
3
4
5
6 7
8
9
J
CONSEIL D’ADMINISTRATION GMF K
L
6 Thierry Derez, Président M
7 Hubert Ivanoff, Vice-président
COMITÉ DE DIRECTION GMF
5 Marie-France Orti, Vice-présidente
1 Christian Baudon, Administrateur Edouard Vieillefond
Directeur général
L Jean-Yves Briant, Administrateur
J Michel Giraudon, Administrateur Daniel Dréan
Marketing et Communication
9 Jean-Pierre Gualezzi, Administrateur
K Bernadette Le Bourgeois, Administrateur Sylvie Kordeusz
3 Jacques Lemoine, Administrateur Développement
4 Hélène Martini, Administrateur
Philippe Rondeau
2 Christiane Maurech, Administrateur Indemnisation
M France Renucci, Administrateur
Françoise Sévile
8 Annick Wexler, Administrateur Pilotage Performance Projets
10 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018Quelles sont les attentes de
nos clients ?
« J’attends de la disponibilité et
de la réactivité. Mon conseiller
« Avant tout de la simplicité GMF connaît les exigences de mon
et de l’efficacité. Avec GMF, métier et je peux toujours compter
j’ai une assurance pour mon sur lui pour trouver une solution
logement en caserne. Elle me appropriée à mon besoin. »
couvre personnellement et protège —
tous mes effets personnels. »
—
« L’essentiel est d’avoir un vrai soutien
et d’être bien accompagné au moment
d’un sinistre. Juste après le cambriolage,
« Fréquemment en déplacement les équipes GMF nous ont soutenus et
dans le cadre de ma mission, rassurés, elles ont su nous écouter et
j’ai besoin d’une accessibilité nous conseiller dans les démarches à
à tout moment, d’outils simples effectuer tout en nous proposant des
et fiables pour gérer mes contrats. solutions de prévention. »
GMF propose de nombreux —
services à distance, sécurisés
et faciles d’utilisation. »
—
Samy Sarah Stéphane
Pompier Professeure des Écoles Militaire
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 11Nos avancées
Au plus près des besoins de chacun, GMF innove pour simplifier
les démarches de ses sociétaires et clients, leur proposer
des offres et services vraiment utiles et répondre présent lorsqu’ils
rencontrent des difficultés. Quand innovation rime avec utilité.
—
LA TRANSFORMATION DIGITALE,
C’EST CONCRET !
Nouveaux services, nouveaux outils désormais proposée dans l’ensemble
digitaux, GMF a engagé de nombreux des agences, toutes équipées de tablettes
projets qui portent déjà leurs fruits numériques. Elle est également accessible
auprès des clients. sur mobile. Désormais, les contrats
Espace d’échanges avec le sociétaire, auto sont signés majoritairement via
la messagerie électronique sécurisée le processus digital et l’extension
est un vrai canal de communication à l’ensemble des produits IARD est
complémentaire, étendu récemment prévue en 2019.
à un accès depuis l’application GMF Mobile. Côté application mobile, pour répondre
Les sociétaires apprécient tout aux évolutions de comportement
particulièrement la simplicité qu’apporte des sociétaires, de nouvelles fonctionnalités
la messagerie sécurisée, qui permet sont venues enrichir GMF Mobile,
notamment le traitement des e-mails notamment l’identification par empreinte
par l’agence GMF de proximité. digitale pour une connexion plus rapide
La signature digitale du contrat auto est et le suivi de sinistre auto en temps réel.
12 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018UNÉOPÔLE,
LA PROTECTION
RAPPROCHÉE
SUR LE TERRAIN
GMF, UNÉO et MGP
poursuivent leur partenariat
au sein du pôle mutualiste
de protection sociale
« Défense Sécurité ».
Les liens commerciaux
se développent sur le terrain
pour mettre en avant les
solutions de protection
Atout Prev, une nouvelle spécialement dédiées à tous
offre pour préserver
ceux qui ont fait le choix
de protéger les autres.
ses revenus et protéger Par exemple, UNÉO et
GMF animent conjointement
sa famille des séances de mutualisation
dans les unités militaires, où référencement UNÉOPÔLE
LE CONTEXTE sont présentés les produits par le ministère des Armées,
À partir du 4e mois d’arrêt de travail, la majorité des santé et prévoyance près de 200 actions de
Agents du Service Public ne perçoivent plus que la moitié référencés ainsi que Paquo, prévention ont été menées
de leur traitement. Afin de répondre à leurs besoins le contrat GMF de sur les sites militaires.
spécifiques, protéger leur famille et maintenir leur pouvoir responsabilité civile pour Une occasion unique pour
d’achat, GMF a conçu un contrat de prévoyance qui les jeunes militaires logés GMF et UNÉO d’animer
préserve leurs revenus en cas d’incapacité temporaire en caserne. des ateliers « simulateur
de travail, d’invalidité permanente ou de décès. De son côté, l’indication de conduite » et « constat
croisée entre GMF et MGP, amiable », de sensibiliser
LA SOLUTION signée fin juin 2018, a aux risques routiers et
Atout Prev offre une couverture complète intégrant débuté dans la foulée. GMF de rappeler quelques règles
des services d’assistance. Son périmètre d’intervention met désormais en relation essentielles de sécurité,
est large, englobant accident et maladie, vie privée et vie ses clients avec la MGP, qui notamment les dangers
professionnelle. Il propose trois formules de couverture, fait de même pour les siens de l’alcool au volant ou
de l’essentielle à la plus complète, s’adaptant aux besoins sur les produits IARD GMF. les bienfaits du sommeil
de l’assuré en fonction de son métier et de ses revenus. Enfin, depuis l’annonce du avant de prendre la route.
Point fort d’Atout Prev, la prise en compte des primes
dans le revenu à assurer, élément essentiel pour
les Agents du Service Public. Autre atout, un niveau
de protection supérieur proposé pour les métiers
les plus exposés aux risques professionnels.
« UNÉOPÔLE renforce sa proximité
avec les personnels militaires et civils
des Armées, de la Gendarmerie
et de la Police, et se différencie grâce
à des actions adaptées aux besoins
spécifiques de tous les membres de
« Atout Prev correspond à une vraie la communauté Défense Sécurité. »
attente de nos sociétaires en quête d’un
haut niveau de protection pour faire face —
aux coups durs et aléas de la vie. » Jean-Michel Thomas
Chargé de mission UNÉOPÔLE chez GMF
—
Sylvie Kordeusz
Directrice du Développement GMF
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 13AU PLUS PRÈS DES
ASSURÉS SINISTRÉS
VICTIMES DES Toujours plus de services
INONDATIONS pour faciliter la vie des
De plus en plus fréquents et violents, les événements sociétaires
climatiques de grande ampleur et les épisodes
de fortes intempéries ont encore ponctué l’année 2018. Accompagner les clients dans leur vie quotidienne
Orages, tempêtes et inondations ont provoqué sur l’ensemble de leurs projets en leur donnant accès
d’importants dégâts et fait de nombreuses victimes. à un ensemble de services utiles et attractifs
Point d’orgue de ces intempéries, les inondations correspondant à différents univers de besoins, telle
survenues dans le Var et l’Aude en automne dernier, est la vocation de la plateforme de services.
causant plusieurs décès et des dégâts considérables.
Très rapidement, les équipes GMF se sont mobilisées Depuis 2017, GMF met à la disposition de ses assurés une
pour venir en aide et accompagner les assurés sinistrés. plateforme de services accessible depuis l’espace sociétaire
Une unité mobile GMF réunissant des équipes locales du site gmf.fr. Elle fonctionne comme un magasin digital
s’est installée à Sainte-Maxime puis à Carcassonne dans lequel le client peut se servir au gré de ses besoins.
pour être au plus près des sociétaires sinistrés, les Après des offres comme la télésurveillance, l’évaluation
accueillir, les informer et leur permettre de simplifier d’un bien immobilier ou encore le calcul des travaux
et d’accélérer leur démarche d’indemnisation. d’aménagement de sa résidence, la plateforme s’est enrichie
De même, une cellule psychologique dédiée a été de nouveaux services en 2018 autour des univers
mise à disposition des assurés. Par ailleurs, plusieurs « Habitation » et « Mobilité ». Cette plateforme permet
mesures spécifiques concernant la prise en charge d’accéder à 20 corps de métiers et 4 500 artisans de
des sinistrés et la mise en place de solutions et de confiance pour réaliser des travaux sans soucis, à des tarifs
services de mobilité ont été prises. négociés auprès de déménageurs, à un service de transaction
sécurisée pour l’achat et la vente de véhicules d’occasion,
à une communauté de partage d’avis sur les véhicules, et à
un service permettant de résilier et de transférer les contrats
afférents au domicile (électricité, gaz, box Internet…).
Sans oublier, fin 2018, l’ouverture de la plateforme
à un nouvel univers dédié au droit et aux démarches
juridiques, dans lequel sont disponibles guides, fiches
pratiques, tutoriels et vidéos.
« Cette plateforme offre au sociétaire
une expérience d’assurance augmentée
regroupant des services de prévention
et d’accompagnement dans
tous les moments clés de sa vie. »
—
Xavier Ducurtil
Directeur Marketing Covéa
14 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018Nos avancées
Responsabilité Sociétale d’Entreprise
S’engager pour ceux qui améliorent
le quotidien des personnes fragilisées
Proche des Agents de la Fonction Publique
hospitalière, GMF a créé le Prix Hélioscope
avec la Fondation Hôpitaux de Paris-
Hôpitaux de France. Il récompense chaque
année depuis vingt ans des initiatives
originales qui améliorent la vie quotidienne
des personnes malades et fragilisées
et de leurs familles. Des actions concrètes
et efficaces, fruit d’une coopération entre
les différents services ou métiers de l’hôpital.
Lauréat 2018 du Prix des Sociétaires,
le CHU de Bordeaux, pour son « cordon »
qui préserve le lien visuel et affectif entre
les parents et leur bébé né prématurément
et hospitalisé. Des caméras placées
dans les chambres des nourissons enfant. Ce service, gratuit pour les parents,
captent des moments de vie et les progrès apporte du réconfort à ceux qui ne peuvent
du nouveau-né. demeurer quotidiennement auprès de
À chaque nouvelle vidéo, les parents leur bébé. Plus de 300 familles ont déjà pu
visualisent et partagent les images de leur en bénéficier.
ACCOMPAGNER DES
PROJETS CITOYENS
ET METTRE EN AVANT
LE LIEN SOCIAL
Depuis sa création, GMF soutient ceux qui, chaque jour,
s’investissent pour la collectivité et le bien commun. Elle
a donc tout naturellement répondu présente pour être
partenaire de la 1re édition du Grand Prix des Maires aux
côtés de RMC et de l’Association des Maires de France.
Ce Prix met à l’honneur des projets innovants et audacieux,
des initiatives citoyennes développées par les agents
des municipalités. GMF a choisi de soutenir le Prix de la Ville
sociale, dédié aux actions qui favorisent le lien social,
les projets intergénérationnels, l’accès aux soins, etc.
Lauréate 2018, la ville de Mornant, dans le Rhône, pour
son programme de réinsertion basé sur la « solidarité
réciproque », dans lequel les bénéficiaires d’aides sociales
participent bénévolement à la vie de leur commune en
effectuant des travaux de jardinage, d’entretien de bâtiments
publics, des visites aux personnes âgées, etc. Les volontaires
ont ainsi la possibilité de sortir de leur isolement et
de renouer un lien avec la communauté grâce à leur travail.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 15Indicateurs de
Responsabilité Sociétale d’Entreprise
Périmètre GMF
En 2018, en déclinaison des politiques du Groupe,
GMF a poursuivi la mise en place d’actions prenant en compte
les enjeux environnementaux, sociaux et éthiques liés à
ses activités, dans le but de maîtriser ses impacts sur la société.
—
DONNÉES SOCIALES 2018
Effectif et formation Diversité
5 461
Effectif total 210 3 790 69,4 %
Taux de féminisation
(CDI + CDD, CDD Femmes
global
hors suspendus
et hors alternants)
1671
Hommes
46,2 % 5 251 60,3 %
Taux d’accès CDI Taux de féminisation
à la formation des cadres
Nombre de Statut
rencontres
3,9 %
3 270
Taux d’emploi
avec les des personnes
représentants Non-cadres en situation
du personnel 2 191 de handicap
413 Cadres
Mouvements
Âge et ancienneté au sein
de l’effectif 409
43,3 ans Embauches en CDI
Âge moyen
428
15,7 ans Départs de CDI
Ancienneté moyenne (dont 171 départs
à la retraite)
16 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018DONNÉES ENVIRONNEMENTALES 2018
Consommation d’énergie (en kWh)
22 239 621
Électricité
28 606 108
Consommation totale 2 508 000
Gaz
Soit 157 2 311000
kWh/m²
LEM*
917 000
CPCU**
615 333
Climespace***
15 154
Fuel
* Réseau de chaleur de Levallois
** Chauffage urbain de Paris
*** Réseau de froid urbain de Paris
Bilan carbone (scopes 1 et 2) : Consommation d’eau
émissions de CO2 liées à la consommation d’énergie
2 821,8 15,5 51 274 m3
*
Teq CO2 Kgeq CO2** Consommation totale
* Tonne équivalent CO2
** Kilogramme équivalent CO2
Poids des déchets
301 tonnes PAPIER CARTON DIB*
* Déchet industriel banal
ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX
Nos Quartiers ont des Talents Les journées solidaires
GMF s’engage en faveur de l’égalité des chances en GMF, en partenariat avec « Ça me regarde », a organisé
accompagnant des jeunes diplômés issus de quartiers pour la troisième année des journées solidaires au sein
ou de milieux défavorisés. 28 salariés GMF sont d’associations en proximité de ses principaux sites. En 2018,
aujourd’hui engagés, en mettant leur expérience 59 salariés GMF ont consacré un jour de congé à aider
professionnelle et leur réseau au service de l’insertion une association locale (Emmaüs, Jardin de Cocagne, École
professionnelle de leurs filleuls. de la 2e Chance, Samu social…) dans la mise en œuvre
d’un projet ou dans leurs travaux du quotidien.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 17GMF www.gmf.fr @GMF_assurances 148, rue Anatole-France 92597 Levallois-Perret CEDEX GMF Assurances – Groupe Covéa Rédigé et édité par la Direction de la Communication externe et institutionnelle Covéa - avril 2019. Crédits photos : Abacapress/RMC , Thierry Borredon, Getty Images, La Suite & Co, Photothèque Covéa, Isabelle Picarel, Poly, TBWA/Paris. Illustrations : Franck Collin Conception et réalisation : scriptosensu.com PDF à vocalisation intégrée (humaine ou automatique) La version numérique de ce document est conforme aux normes pour l’accessibilité des contenus du Web, les WCAG 2.0, et certifié ISO 14289-1. Son ergonomie permet aux handicapés moteurs de naviguer à travers ce PDF à l’aide de commandes clavier. Accessible aux déficients visuels, il a été balisé de façon à être retranscrit vocalement par les lecteurs d’écran, dans son intégralité, et ce à partir de n’importe quel support numérique. Il comporte par ailleurs une vocalisation intégrée, qui apporte un confort de lecture qui profite à tous. Enfin, il a été testé de manière exhaustive et validé par un expert non-voyant. Version accessible par
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