Atelier : Best Pratices de l'emailing d'acquisition - EMDay
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Atelier : Best Pratices de l’emailing d’acquisition EMDAY - JUIN 2018
Facteurs clés de succès d'une opération emailing d’acquisition
Le choix de TimeOne, c’est l’assurance de bénéficier d’une méthodologie de diffusion extrêmement qualitative.
Ciblage fin
Attractivité du dispositif
Sélection de partenaires
Délivrabilité Mobile
Suivi minutieux des KPIs
TIMEONE GROUP – EMDay 2018
L’Emailing dans des logiques d’acquisitions
Bénéfices Points de vigilance Conclusion
Un levier très puissant sur l’Acquisition Plus que tout autre levier, l’emailer est Afin que les forts bénéfices du levier ne se
attentif à sa rentabilité. transforment pas en désavantages,
Une typologie indispensable en fin de tunnel de l’emailing nécessite un travail propre et
conversion En parallèle, la marque doit veiller à la complet assurant la présence de tous les
protection de son e-réputation facteurs de succès
Création d’une relation
« one-to-one » avec
l’internaute
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Les Grands Principes
Les principaux ESP et « filtreurs » basent leur algorithmes de scoring de messages commerciaux
! en fonction du taux d’activité constaté sur ce message et du taux de plainte ou de
classement indésirable par l’internaute.
Le facteur clé de succès :
maximiser l’interaction du message avec l’internaute
Provoquer l’ouverture du Provoquer le clic sur le Ajuster la pression
message visuel publicitaire
Le PROCESS
Conseil technologique et marketing : Contrôle des éditeurs : doc de qualification
interne à TO pour chaque emaileur + @ pièges
1 construction des visuels et
3 by TO+ Charte de qualité emailing CPA +
spécifications techniques Utilisation de la technologique trackup de
surveillance des opt’ins
Surveillance des e-réputations de tracking Scoring délivrabilité en amont des envois
2 par notre équipe techniques (liste grey & 4 avec nos partenaires : test des visuels-objets-
black) : URIBL – SURBL … sender avant tout envoi via les routeurs
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OPTIMISER LES KPI’S
Optimiser la délivrabilité et l’ouverture !
•Définir le « Doctype » / déclarer le Content- type / éviter l’utilisation de CSS
•Garder une taille inférieure à 600 pixels
Structure de l’HTML • Utiliser uniquement les balises et pour structurer votre kit
• Eviter les mots à consonance spam (gratuit, promo, réduction, etc)
•Eviter les retours charriots/ saut de ligne dans le code et privilégier les montages
de code HTML simple et fluide. / centrer le message
•Respecter le ratio 2/3 Images et 1/3 Textes
Les images •Prévoir des alternatives textuelles aux images « attribut alt » & title (survol)
•Eviter les images en background
•Eviter les GIF animés & renommer les images en fonction du contenu
•Eviter les accents et les signes de ponctuation
•Eviter les mots à consonance spam (gratuit, gagner,…) + lettre capitales
Objets / Senders •Personnaliser et varier vos objets et être concis (moins de 60 caractères)
•De stimuler l’internaute en mettant en avant votre offre promotionnelle et en
privilégiant les verbes d’action
•L’adresse émetteur doit avoir la structure suivante : nom@sousDomaine.fr
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Optimiser la délivrabilité et l’ouverture !
Nombre de visuels :
– Mettre à disposition au moins 3 visuels emailing proposant des axes de communication en différenciant les éléments
suivants :
• Ciblage (homme / femme / tranches d’âges…)
• Présentation des Calls to action
• Wording
• Présentation graphique générale
• Différentes tailles de visuel (Court et concis / Long et riche en informations)
Fréquence de renouvellement :
– Renouveler vos visuels tous les mois afin de dynamiser/animer vos campagnes emailing.
Anticipez vos renouvellements
en créant en amont des visuels modulables :
une trame générale fixe, uniquement une image et un « wording »
modifiable !
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Optimiser la délivrabilité et l’ouverture !
L’enjeu majeur pour un dispositif emailing d’acquisition est aujourd’hui la délivrabilité et l’e-réputation de la
marque.
Concept complexe, la délivrabilité résulte d’une combinaison de facteurs incluant (non exhaustif) :
>La qualité des créations graphique (techniquement parlant- HTML)
>La capacité de l’annonceur à accueillir une consultation et un trafic mobile de l’emailing
>La sélection des partenaires emaileurs et les modes de ciblages des BDDs
>L’E-réputation de la marque annonceur issu du CRM et Acquisition emailing passée
>l’E-réputation des domaines et IP de routage de l’emaileur
>Le « bon vouloir » des règles de filtrage antispam des FAI et Webmail
>La maitrise de la pression d’exposition de l’internaute au message (moins de message = plus d’activité)
>La capacité à ne pas cibler les profils déjà « CRMisés » chez l’annonceur
>La capacité à faire de sa campagne d’emailing une vrai interaction avec l’internaute, l’activité des internautes
sur un message étant, pour la plupart des FAI et Webmails, un critère important influant le blacklistage
C’est en travaillant sur l’ensemble de la chaine de valeur emailing que les facteurs clés de succès seront réunis
pour des performances soutenues notamment sur la livraison du message.
TIMEONE GROUP – EMDay 2018 8Le visuel emailing : optimiser le taux de clic
Optimiser la visualisation du message quand le Webmail / FAI bloque par défaut les images du message
ou que ce dernier tombe en indésirable !
Optimisation des balises « ALT »
HighLight sur le CallToAction et
prix !
Respect et marquage de
l’organisation du message
commercial
Visibilité de l’offre
TIMEONE GROUP – EMDay 2018 9Le visuel emailing : optimiser le taux de clic
Les prérequis :
➡ Mise en avant de la marque & offre Propositions
Mise en avant
de visuels
➡ Valoriser son offre commerciale avec une accroche des avantages
attractifs et
impactante : se concentrer sur un ou deux messages client
déclinables
commerciaux !
➡ Multiplier les liens de redirection sur vos images.
➡ Exploiter le header pour le preview des emails (logo,
offre,…)
➡ « Call to Action » à mettre en valeur avec des verbes Mise en avant Eviter à
d’action axés sur le bénéfice consommateur et qui pousse d’un à deux l’internaute
à l’action ! call-to-action de scroller
➡ Responsive mobile pour s’adapter à l’ensemble des
devices
TIMEONE GROUP – EMDay 2018 10Le visuel emailing : optimiser le taux de clic
Les
porteurs
TIMEONE GROUP – EMDay 2018 11La landing page : optimiser le taux de transformation
La landing page de l’opération doit être travaillée en coordination du visuel
emailing et disposer d’un tunnel de transformation le plus court possible.
• Objectifs :
Que l’internaute puisse réaliser rapidement et simplement l’action
Minimiser les risques de déperdition de trafic
• Les pré-requis : Utilisez une page
Redirection directe sur le formulaire de contact ou votre page produit. dédiée à votre campagne emailing !
Raccourcir au maximum le tunnel de transformation (pas de clic inutile) Une page spécifique, déportée de
votre site principal vous permet
d’optimiser en temps réel, de tester de
Formulaire haut dessus de la ligne de flottaison, les éléments secondaires nouvelles accroches, d’adapter la ou
doivent être mis en footer de page dans la partie « à scroller ». les pages à votre visuel emailing !
Minimiser la déperdition : éviter les portes de sorties
Reprendre la mise en avant de votre offre commerciale / bénéfice
internaute et l’environnement graphique du visuel emailing sur la
landing page
TIMEONE GROUP – EMDay 2018 12Dispositif optimisé : duo gagnant
Une cohérence obligatoire
TIMEONE GROUP – EMDay 2018 13Les erreurs fréquentes
Des visuels non optimisés
Analyses :
Kitmail = 1 seule image / absence de
texte brut
Call to Action en footer et wording
qui incite peu au clic
Pas de mises en avant des dotations
Non responsive
TIMEONE GROUP – EMDay 2018 14Pour conclure TIMEONE GROUP – EMDay 2018 15
LA CHARTE EMAILING DU CPA VS LA RGPD
La charte Emailing du CPA
Introduction
Afin de se mettre en conformité avec l’entrée en vigueur du RGPD, le Collège Email
du CPA a procédé à la mise à jour de la Charte E-mails :
http://www.cpa-france.org/charte-
email/users/download_charter/CPA_CharteCPA_Emailing_V2.1_Officiel1_Mai2018_.pdf
Le Collège Emailing du CPA a élaboré un Code rappelant les obligations légales et les recommandations
faites aux emailers dans la traçabilité de la collecte directe et indirecte des adresses électroniques en B to C.
Par cette initiative, le CPA réaffirme son attachement au respect des principes fondamentaux de la
protection des données à caractère personnel en matière de collecte et actualisation de coordonnées
électroniques et définit également les bonnes pratiques nécessaires à la collaboration avec les sociétés
membres du CPA.
Cette démarche s'inscrit dans une volonté de préservation du support e-mailing et de valorisation des éditeurs
e-mailers signataires de la charte auprès des annonceurs et du marché.
TIMEONE GROUP – EMDay 2018 17La charte Emailing du CPA
Le fonctionnement
(1) Le Responsable de traitement est le garant de la bonne application des droits détenus par les
personnes Propriétaires des adresses emails c'est-à-dire de la traçabilité des adresses emails collectées :
- Respect de la condition d'opt in et consentement libre et spécifique
- L’Optout n’est plus autorisé
- Echange de fichiers de coordonnées électroniques interdit
(2) La mise en place, par une Commission Paritaire, d'une procédure de sanctions à
deux niveaux en cas de non-respect de la Charte.
(3) Le rôle de régulateur donné à chaque signataire qui s'engagera à travailler
uniquement avec des professionnels du secteur qui, eux-mêmes respectent le code
du CPA.
18La charte Emailing du CPA
Les Objectifs
o Mise en conformité avec la législation en vigueur
o Evangéliser les E-maileurs ainsi que les collecteurs aux bonnes pratiques de l’Email marketing
o Valoriser le levier & les signataires de la charte auprès des clients et agences média
o Limiter l’action des mauvais élèves qui donnent de l’encre à couler aux rédacteurs
des articles hostiles à l’Email marketing.
o Eviter à toute une chaine d’entrée dans une procédure RGPD
19LES INNOVATIONS DU LEVIER
Quid des innovations ?
1. La DCO / La vidéo :
1. Les webmail hébergeant les images
2. La difficulté à remonter la géolocalisation précisément
2. La segmentation des envois sur des clusters annonceurs
1. Une frilosité à sortir sa BDD et surtout les clusters
2. La difficulté de réimporter les clusters dans la plupart des routeurs
3. L’Email Retargeting & Targeting :
1. Le quasi monopole d’Eperflex sur le sujet
2. La fermeture de l’offre de Criteo et les difficultés de Remailme
TIMEONE GROUP – EMDay 2018 21Bruno Martins Silvestre bruno.martinssilvestre@timeonegroup.com
Tel.: +33 1 47 58 77 06
Managing Director France
20/24 rue Jacques Ibert
92300 – Levallois Perret - FRANCE
www.timeonegroup.comVous pouvez aussi lire
