Baromètre de l'Institut Paul Delouvrier - Les services publics vus par les habitants des QPV 15 ...
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Baromètre de l’Institut
Paul Delouvrier
Les services publics vus par les
habitants des QPV
Janvier 2021
70AJ39
Baromètre commandé par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires auprès de l’Institut Paul Delouvrier
Sommaire
Baromètre – Janvier 2021
Principaux enseignements 4 Institut Paul Delouvrier
1 Pour l’ANCT (Agence Nationale
de la Cohésion des Territoires)
Regard des habitants des QPV sur les services publics 6 Kantar
2 Emmanuel Rivière
emmanuel.riviere@kantar.com
Comparaison de l’opinion des habitants des QPV à l’égard des 01 40 92 46 30
10
différents services publics
Guillaume Caline
3 guillaume.caline@kantar.com
01 40 92 35 91
Comparaison de la satisfaction des usagers habitant en QPV à
13 Alban Cordier
l’égard des différents services publics
Alban.cordier@kantar.com
01 40 92 44 22
4
Cyrielle Devriendt
Résultats par service public 19 Cyrielle.devriendt@kantar.com
01 40 92 29 43
5
Les habitants des QPV et l’accès aux services publics 63
2
Méthodologie et dates d’enquête
Baromètre – Janvier 2021
Echantillon Dates de terrain
> Echantillon national de 1015 personnes, Usagers de… Terrain de l’enquête réalisé entre le 17
représentatif des habitants des quartiers novembre et le 2 décembre 2020.
politiques de la ville âgés de 15 ans et La police et la gendarmerie (216 interviews)
plus. Méthode des quotas (sexe, âge,
profession de la personne de référence et La santé publique (473)
région).
L'éducation nationale (276)
> Au sein de cet échantillon ont été
identifiés des sous-échantillons d’usagers La sécurité sociale (467)
de 6 services publics. Dans les résultats
d’ensemble, les usagers de ces services Le logement (301)
publics apparaissent à leur poids
démographique réel dans la population. L'emploi, la lutte contre le chômage (253)
Mode de recueil
> Dans ce rapport, les réponses sont > Les différences notables avec l’échantillon grand public
comparées aux résultats observés auprès (national) sont indiquées ainsi :
de l’ensemble de la population française : lorsque les résultats nationaux sont supérieurs aux
lors de l’édition 2020 du baromètre de résultats observés dans les QPV.
l’Institut Paul Delouvrier. Le terrain de Interviews réalisées par téléphone.
cette enquête avait eu lieu par Internet du : lorsque les résultats nationaux sont inférieurs aux
22 au 30 octobre 2020. résultats observés dans les QPV.
3
Principaux enseignements Baromètre – Janvier 2021
Principaux enseignements
Baromètre – Janvier 2021
La comparaison des résultats obtenus auprès des habitants des Quartiers Politiques de la Ville permet de mettre en évidence des
résultats comparables à ce qui est observé au niveau national au travers du Baromètre de l’Institut Paul Delouvrier mais également des
particularités saillantes, que ce soit en termes d’attentes, d’opinion ou de satisfaction.
Les interviews de cette édition ont été conduits du 11 novembre au 2 décembre 2020, au moment de la diffusion de plusieurs vidéos de violences policières et des
manifestations contre la loi sur la « sécurité globale ».
Les attentes et priorités : priorisation de la santé, forte présence de l’emploi, du logement et de la sécurité sociale, et moindre importance du régalien
Dans le contexte de crise sanitaire, la santé publique, qui est en tête dans les priorités des Français à l’égard des pouvoirs publics depuis 2 an, s’impose également en tête des
attentes dans les QPV (48% de citations). Elle devance l’emploi (39%) qui au niveau national et dans les QPV se place en 2e position des priorités.
L’éducation nationale (34%), le logement (31%) et la sécurité sociale (26%) sont des secteurs qui ressortent particulièrement dans les priorités des habitants des QPV à la
différence du niveau national. Chez les habitants des QPV, le logement se hisse en effet au 4e rang des priorités alors qu’il ne se place qu’au 8e rang au niveau national.
A l’inverse de ce qui est observé avec le baromètre national, les domaines régaliens sont moins cités comme prioritaires par les habitants des QPV. Ainsi, la police et la gendarmerie (22%)
ne sont cités qu’en 7e position alors qu’au niveau national ils occupent la 3e position.
Des habitants des QPV qui se montrent satisfaits des services publics, en particulier de la sécurité sociale, de la santé publique et de l’éducation nationale
Sur les 6 services publics testés dans notre enquête, trois suscitent chez les usagers des QPV une satisfaction supérieure à celle observée au niveau national. Il s’agit de la
sécurité sociale (87% contre 82% pour l’ensemble des usagers), de la santé publique (85% contre 82%) et de l’éducation nationale (80% contre 77%). S’agissant des services
publics du logement (73%) et de l’emploi (65%) les niveaux de satisfaction sont en revanche un peu inférieurs à ceux observés au niveau national (respectivement 79% et 69%).
Mais c’est surtout auprès des usagers de la police et de la gendarmerie qu’on observe un décalage très net avec seulement 58% d’usagers satisfaits dans les QPV (contre 79%
au niveau national).
Notons que, quels que soient les services publics, les habitants des QPV privilégient davantage le téléphone ou le contact physique pour se mettre en contact avec eux. Le
recours à Internet est moins fréquent chez les habitants des QPV que chez les autres usagers, pour lesquels il tend à s’imposer comme mode de contact privilégié avec les
services publics.
42% des habitants des QPV ont le sentiment de vivre dans un territoire délaissé par les pouvoirs publics, un niveau similaire à celui de la population nationale (40%)
Cependant le sentiment qu’il y a suffisamment de services publics dans leur commune est plus affirmé dans les QPV (73%) que pour l’ensemble de la population (63%) 51. Regard des habitants des QPV sur les services publics Baromètre – Janvier 2021
Les domaines d’intervention de l’Etat à prioriser : la santé
publique est en tête
Q13. Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ? Baromètre – Janvier 2021
En %
Dans un contexte de crise sanitaire, le Comparaison Grand public
domaine jugé le plus prioritaire dans les
QPV est celui de la santé publique : 48% La santé publique 48 52
des habitants des QPV estiment qu’il faut le L'emploi, la lutte contre le chômage 39 15-24 ans 51 38
prioriser, suivant ainsi les résultats obtenus au
niveau national où le secteur arrive également L'éducation nationale 34 15-24 ans 45 33
en première place (52%).
Le logement 31 18
L’emploi (39%) est le deuxième domaine
d’intervention à prioriser de même que pour le La sécurité sociale 26 19
grand public (38%). Chez les jeunes de moins
L'environnement 23 26
de 25 ans cependant, l’emploi arrive en tête Moyenne 22
des domaines prioritaires (51%). La police et la gendarmerie 22 35
Les différences majeures concernent les La justice 18 29
domaines de la police et de la gendarmerie
et de la justice qui se situent en 7e et 8e Les transports publics 15 8
positions des priorités des habitants des QPV
La culture 9 6
(avec respectivement 22% et 18% de
citations) alors que pour le grand public, ils La fiscalité et la collecte des impôts 8 13
occupent respectivement les 3e et 5e positions
(35% et 29%).
La défense nationale 6 18
A l’inverse le logement (31%) et la sécurité La décentralisation 2 4
sociale (26%) sont davantage cités par les
habitants des QPV. Base : Ensemble (1015) 7Les domaines d’intervention de l’Etat à prioriser – Par tranche
d’âge et la région : la santé publique en tête
Q13. Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ? Baromètre – Janvier 2021
En %
La santé publique est à la première
position dans les QPV que ce soit en terme
d’âge, de CSP, ou en terme de région, sauf 52 38 35
48 39 34
pour les moins de 25 ans.
QPV Grand public
Chez les 15-24 ans, c’est l’emploi qui occupe
la première position. Ce domaine reste
néanmoins en seconde place pour les 25-59 15 à 24 ans 25 à 59 ans 60 ans et plus Région parisienne Province
ans et les habitants de la région parisienne.
Le domaine de la santé est en première
place chez les 60 ans et plus. 51 45 45 48 41 35 51 30 30 50 42 37 47 38 33
Le logement occupe la troisième position
pour les 25-59 ans et les habitants de la Emploi
région parisienne.
CSP+ CSP- Inactifs
Santé publique
Education nationale
53 39 35 48 44 36 46 36 36
Logement
Sécurité sociale
Police et Gendarmerie
Base : Ensemble (1015) 8Les attentes en termes de progrès de la part des services public :
la rapidité de traitement des dossiers en tête
Q19. Globalement, sur quelles dimensions attendez-vous que les services publics fassent le plus de progrès ces prochaines années ? Baromètre – Janvier 2021
L’attente prioritaire des habitants des QPV
à l’égard des services publics est, comme
pour l’ensemble des Français, la rapidité de
traitement des dossiers et des réponses
aux demandes.
Les attentes en termes de meilleure égalité
de traitement des citoyens selon leur
56
situation sociale ou leur territoire sont en 31
revanche bien plus fortes chez les habitants 53
49 44
des QPV (49% contre 31% pour la population 41
nationale). 38 23 25 25
30 30
18
A l’inverse, la simplicité et la transparence des 24 23 21 19 15
démarches et la possibilité de joindre plus
facilement les services publics, sont moins
évoquées par les habitants des QPV – même
La rapidité de Une meilleure La simplicité et la La possibilité de La prise en Le suivi L'augmentation La diminution du La stabilité des
s’il s’agit également d’attentes importantes. traitement des égalité de transparence des les joindre plus compte des personnalisé des du nombre de coût des services règles et
dossiers et de traitement des démarches facilement et plus remarques et des usagers démarches qu'on pour la procédures
réponses aux citoyens selon souvent suggestions des peut faire par communauté
demandes leur situation usagers Internet
sociale / selon
leur territoire
Comparaison Grand public
Base : Ensemble (1015) 92. Comparaison de l’opinion des habitants des QPV à l’égard des différents services publics Baromètre – Janvier 2021
Opinion des habitants des QPV à l’égard des services publics : la
sécurité sociale et la santé publique en tête
Q14. Avez-vous une très bonne opinion, une opinion plutôt bonne, une opinion plutôt mauvaise, ou une très mauvaise opinion de l'action de l'Etat
Baromètre – Janvier 2021
pour…
Dans l’ensemble, les habitants des QPV ont En %
une meilleure opinion de l’action de l’Etat ST Mauvaise ST Bonne Grand public
que le reste de la population. C’est
particulièrement le cas s’agissant de son La sécurité sociale 17 4 5 12 60 19 79 34 9 25 56 10 66
action en matière de sécurité sociale (79%
de bonnes opinions vs. 66% pour la
population française) et de santé publique La santé publique 23 2 8 15 55 20 75 45 15 30 46 9 55
(75% vs. 55%).
Moyenne 62
Seule exception : la police et la
L'éducation nationale 31 9 9 22 47 13 60 45 13 32 47 8 55
gendarmerie. Les habitants des QPV sont en
effet 59% à avoir une bonne opinion de
l’action de l’Etat dans ce domaine, contre 66%
60 ans et
de la population française. On note cependant
La police et la gendarmerie 32 9 12 20 45 14 59 plus 73
34 12 22 52 14 66
une meilleure opinion de la police et de la
gendarmerie (73%) chez les 60 ans et plus.
Le logement 40 9 16 24 40 11 51 54 11 43 41 5 46
L'emploi, la lutte contre le chômage 50 9 15 35 35 6 41 65 19 46 30 5 35
Sans opinion Très mauvaise Plutôt mauvaise Plutôt bonne Très bonne
Base : Ensemble (1015) 11Opinion des Français à l’égard des services publics – Tris par
sexe, âge, zone d’habitation et CSP
Q14. Avez-vous une très bonne opinion, une opinion plutôt bonne, une opinion plutôt mauvaise, ou une très mauvaise opinion de l'action de l'Etat Baromètre – Janvier 2021
pour…
Sécurité Santé Education Police et
Logement Emploi
sociale publique nationale gendarmerie
Taux de bonne opinion 79 75 60 59 51 41
Sexe Homme 79 77 57 58 55 39
Femme 80 72 63 60 48 43
Age 15 à 24 ans 83 78 64 48 63 39
25 à 59 ans 79 74 64 57 50 42
60 ans et plus 79 73 48 73 46 38
Région Région parisienne 78 74 60 54 48 41
Province 80 75 60 61 53 41
Profession de l'interviewé ST CSP + 77 66 57 51 43 41
ST CSP - 78 76 61 60 53 41
ST Inactif, retraité 81 76 60 61 53 41
*inférieur ou supérieur de 4 points à la moyenne
123. Comparaison de la satisfaction des usagers habitant en QPV à l’égard des différents services publics Baromètre – Janvier 2021
Satisfaction des usagers à l’égard des services publics : des
usagers globalement satisfaits
A2… I2. Globalement, en tant qu’usager, diriez-vous que vous avez été très satisfait, plutôt satisfait, plutôt mécontent ou très mécontent de Baromètre – Janvier 2021
l'action de…
La satisfaction des usagers habitant les En %
QPV à l’égard des différents services ST Mécontent ST Satisfait Grand public
publics est globalement bonne. Seuls
l’emploi et la police et la gendarmerie La santé publique
(Base : 417) 1214 8 56 31 87 17 3 14 69 13 82
enregistrent des niveaux inférieurs à 70%.
C’est la santé publique qui enregistre la 60 ans
La sécurité sociale 13 22 11 59 26 85 et plus 18 4 14 69 13 82
meilleure satisfaction à 87%, à un niveau (Base : 460) 95
plus élevé que celui de la population nationale
(82%).
L'éducation nationale 18 25 13 50 30 80 22 4 18 62 15 77
(Base : 259)
La sécurité sociale et l’éducation nationale,
arrivent à la 2ème et 3ème position (avec 85% et Moyenne 74
80%). Le logement 26 1 12 14 47 26 73 20 4 16 63 16 79
(Base : 283)
Par ailleurs, on remarque une différence de
satisfaction très importante à l’égard de la
L'emploi, la lutte contre le chômage33 2 13 20 45 20 65 30 7 23 59 10 69
police et la gendarmerie avec 58% pour les (Base : 242)
quartiers de la politique de la ville contre 79%
60 ans
pour le grand public. Les usagers de 60 ans et
plus sont cependant globalement plus
La police ou de la gendarmerie 37 5 19 18 38 20 58 et plus
20 4 16 54 25 79
(Base : 216) 82
satisfaits de ce service public (82%).
Sans opinion Très mécontent Plutôt mécontent Plutôt satisfait Très satisfait
Base : Usagers de chaque service public 14Satisfaction des usagers à l’égard des services publics
A2… I2. Globalement, en tant qu’usager, diriez-vous que vous avez été très satisfait, plutôt satisfait, plutôt mécontent ou très mécontent de
l'action de…
Baromètre – Janvier 2021
La différence entre la part des usagers très En %
Net Très
Très mécontent Très satisfait satisfaits / Très
satisfaits et très mécontents est positive pour (détracteurs) (promoteurs) Grand public
mécontents*
l’ensemble des services publics.
Cette différence est plus importante dans les La santé publique 4 31 +27 3 13 +10
QPV pour la santé publique (+27 points), la (Base : 417)
sécurité sociale (+24 points) et l’éducation
nationale (+25 points) qu’au niveau national La sécurité sociale 2 26 +24 4 13 +9
où les score obtenus sont respectivement de (Base : 460)
+10, +9 points et + 11 points.
L'éducation nationale 5 30 +25 4 15 +11
À l’inverse, pour la police et la gendarmerie,
(Base : 259)
la différence n’est que d’un point alors que
pour le grand public, ce service public est celui
12 26 +14 4 16 +12
avec le différentiel le plus élevé avec +21 Le logement
(Base : 283)
points.
13 20 +7 7 10 +3
L'emploi, la lutte contre le chômage
(Base : 242)
19 20 +1 4 25 +21
La police ou de la gendarmerie
(Base : 216)
*Ce net correspond à la différence entre la part d’usagers très satisfaits (les promoteurs) et celle des usagers très mécontents (les détracteurs) de l’action de chaque
service public.
Base : Usagers de chaque service public 15Les priorités des usagers: comparaison
A4… I4. Parmi les différents points suivants, quel est celui qui vous paraît le plus important en ce qui concerne l'action de…
POUR CHAQUE SERVICE PUBLIC, EST PRÉSENTÉ L’ÉLÉMENT LE PLUS CITÉ COMME IMPORTANT AUX YEUX DES USAGERS DU SERVICE PUBLIC CONCERNÉ.
Baromètre – Janvier 2021
1ère priorité citée pour chaque service public :
La police et la Gendarmerie La santé L’éducation La sécurité sociale Le logement L’emploi
Grand public
Offres d’emplois
La capacité à se La qualité des soins Communiquer un savoir Niveau de Le traitement équitable
proposées adaptées
faire respecter reçus / Discipline et civisme remboursement des citoyens dans
et assez nombreuses
l'attribution de logements
Le traitement
L'attitude des Garantir l'égalité
La rapidité des équitable des La compétence des
policiers et des La qualité des soins entre les élèves et
remboursements et citoyens dans personnes chargées
QPV
gendarmes à l'égard reçus ainsi réduire les
des prestations l'attribution de de votre orientation
des plaignants inégalités sociales
logements
16Moyen de contact des services publics
A1… I1. En règle générale, comment vous mettez-vous en contact avec…?
Baromètre – Janvier 2021
Mode de contact privilégié
A la différence de la population nationale où
internet est le moyen le plus souvent utilisé
pour se mettre en contact avec les services
publics, dans les QPV, le téléphone est le
moyen le plus utilisé pour contacter la police QPV Grand public
Contact physique Téléphone Internet Courrier
et la gendarmerie, la santé publique, la
sécurité sociale ou les services du La police et la gendarmerie
logement. (Base : 216)
Seuls l’éducation nationale et l’emploi font La santé publique
(Base : 473)
exception : le moyen privilégié par les usagers
pour contacter ces services étant internet. L’éducation nationale
(Base : 276)
La sécurité sociale
(Base : 467)
Le logement
(Base : 301)
L’emploi
(Base : 253)
Base : Usagers de chaque service public 17Tableau de synthèse : importance, opinion et satisfaction
Baromètre – Janvier 2021
En %
Importance
Opinion Satisfaction
(cité dans les trois
(ST Bonne) (ST Satisfait)
premières priorités)
La police et la gendarmerie 22 59 58
L’éducation nationale 34 60 79
La santé publique 48 75 87
La sécurité sociale 26 79 85
L’emploi, la lutte contre le
39 41 65
chômage
Le logement 31 51 73
MOYENNE 30 62 74
184. Résultats par service public Baromètre – Janvier 2021
4.1 La police et la gendarmerie
Baromètre – Janvier 2021
Rappel de la question permettant dans notre enquête d’identifier les usagers de ce service public :
Q1. Vous personnellement ou votre conjoint, avez-vous eu un contact direct avec la police ou la gendarmerie que ce
soit par téléphone, courrier, Internet ou en vous déplaçant au cours de ces deux dernières années ?Profil des usagers
Q1. Vous personnellement ou votre conjoint, avez-vous eu un contact direct avec la police ou la gendarmerie que ce soit par
téléphone, courrier, Internet ou en vous déplaçant au cours de ces deux dernières années ?
Baromètre – Janvier 2021
Dans les QPV, les usagers de la police et de En % Ensemble des habitants des QPV
la gendarmerie sont à part égale des hommes
et des femmes.
SEXE ÂGE
Ils sont légèrement plus jeunes que
15-24 25-59 60 ans
l’ensemble des personnes habitant en QPV.
ans ans et plus
24 18
23
50 50 19 58
47 53 58
CSP INDIVIDU RÉGION UDA5
Nord & Est
Ouest 24 25
14 14 Ile de France
31 32
Sud-Ouest
Sud-Est
CSP+ CSP- Inactifs 5 5 26 24
18 41 41
14 40 46
Base : Usagers (216) 21Modes de contact
A1 En règle générale, comment vous mettez-vous en contact avec la police ou la gendarmerie ?
Baromètre – Janvier 2021
Les modes de contact téléphonique et En % Grand public
physique sont les moyens les plus utilisés
avec la police et la gendarmerie, comme au
niveau national :
Par téléphone 55 48
Le contact téléphonique est toutefois plus
utilisé par les habitants des QPV (55%
contre 48% pour l’ensemble des Français).
Par un contact physique 47 48
Internet quant à lui, est moins utilisé par les
habitants des QPV pour se mettre en contact
Internet 10 18
avec la police et la gendarmerie, que ce que
l’on observe dans la population nationale (10%
contre 18%).
Ce sont eux qui entrent en contact avec vous 6 6
Par courrier 3 6
Autre 2 2
Base : Usagers (216) 22Opinion et satisfaction
Q14 Quelle est votre opinion concernant l’action de l’Etat dans chacun des domaines suivants ? La Police et la Gendarmerie
A2 Globalement, en tant qu'usager, diriez-vous que vous avez été très satisfait, plutôt satisfait, plutôt mécontent ou très
Baromètre – Janvier 2021
mécontent de l'action de la police ou de la gendarmerie dans les affaires pour lesquelles vous avez été en contact avec elles?
L’opinion des habitants des QPV à l’égard de En % Chiffres Grand public
l’action de l’Etat dans le domaine de la police
et de la gendarmerie et, surtout, la satisfaction
des usagers à l’égard de ce service public ST Bonne ST Satisfait 58 79
sont en retrait par rapport à ce qui est observé
opinion 59 66 60 ans et plus 82
au niveau national.
60 ans et plus 73
9 14 5
59% des habitants des QPV ont une bonne
20
opinion de l’action de l’Etat dans le domaine 12 19
de la police et de la gendarmerie et le niveau
de satisfaction des usagers est de seulement
58%.
20
Les personnes âgées de 60 ans et plus au 19
45
sein des QPV ont une meilleure opinion et 37
sont des usagers plus satisfaits que
l’ensemble des habitants des QPV (73% de
bonne opinion et 82% de satisfaction).
Une très bonne opinion Une plutôt mauvaise opinion Très satisfait Plutôt mécontent
Une plutôt bonne opinion Une très mauvaise opinion Plutôt satisfait Très mécontent
Sans opinion Sans opinion
Base : Ensemble (1015) (graphique de gauche) / Usagers (216) (graphique de droite) 23Priorités
A4 Parmi les différents points suivants et en tant qu'usager, quel est celui qui vous paraît le plus important en ce qui concerne
l'action de la police et de la gendarmerie ?
Baromètre – Janvier 2021
L’attitude des policiers et des gendarmes à En % Grand public
Ont cité cette attente comme prioritaire
l’égard des plaignants (19%) est la première
L'attitude des policiers et des gendarmes à l'égard 12
attente des usagers des QPV alors que pour des plaignants 19
la population française, c’est la capacité des
policiers et des gendarmes à se faire La présence au quotidien des policiers et des
14 14
respecter (26%). gendarmes auprès de la population
La deuxième priorité qui se dégage est la La réactivité des policiers et des gendarmes, leur
13 19
présence au quotidien des policiers et des capacité à intervenir rapidement
gendarmes auprès des habitants des QPV
La capacité des policiers et des gendarmes à se faire
(14%), alors que pour le grand public, il s’agit respecter, y compris dans les quartiers les plus 13 26
de la réactivité des policiers à intervenir difficiles
rapidement (19%).
Le fait que les policiers et les gendarmes donnent 11
bien une suite aux plaintes déposées 11
En dernière position, c’est leur capacité à
élucider des affaires (3%) qui est également
Leur respect des suspects, de la présomption
une priorité peu mise en avant pour la 10 6
d'innocence
population française (6%).
La capacité des forces de police et de gendarmerie à
10 6
faire de la prévention
Leur capacité à élucider des affaires 3 6
Base : Usagers (216) 24Satisfaction
A5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui l'action de la police et de la gendarmerie ? Estimez-vous
qu'elle est...
Baromètre – Janvier 2021
Dans les QPV, les usagers de la police et de En % Grand public
ST Satisfait
la gendarmerie sont bien moins satisfaits sur
La réactivité des policiers et des gendarmes, leur 66
l’ensemble des dimensions étudiées que ce capacité à intervenir rapidement 60
que l’on observe ailleurs en France. C’est
particulièrement le cas concernant le respect La présence au quotidien des policiers et des
52 58
des suspects et de la présomption gendarmes auprès de la population
d’innocence (46% d’usagers satisfaits dans les
QPV vs. 70%). Leur capacité à élucider des affaires 51 71
La réactivité des policiers et des gendarmes,
leur capacité à intervenir rapidement est le L'attitude des policiers et des gendarmes à l'égard 72
des plaignants 51
point le plus satisfaisant pour les usagers
habitant en QPV (60%) alors que pour
Leur respect des suspects, de la présomption 70
l’ensemble de la population il s’agit de d'innocence 46
l’attitude des policiers et des gendarmes à
l’égard des plaignants (72%). La capacité des forces de police et de gendarmerie à
46 63
faire de la prévention
Le fait que les policiers et les gendarmes donnent
43 58
bien une suite aux plaintes déposées
La capacité des policiers et des gendarmes à se faire
respecter, y compris dans les quartiers les plus 33 41
difficiles
Base : Usagers (216) 25Priorités (et satisfaction)
A4 Parmi les différents points suivants et en tant qu'usager, quel est celui qui vous paraît le plus important en ce qui concerne
l'action de la police et de la gendarmerie ? / A5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui l'action de la
Baromètre – Janvier 2021
police et de la gendarmerie ? Estimez-vous qu'elle est...
Dans les QPV le niveau de satisfaction des En % Ont cité cette attente comme prioritaire
ST Satisfait
usagers de la police et de la gendarmerie est
L'attitude des policiers et des gendarmes à l'égard 19
donc faible sur l’ensemble des dimensions des plaignants 51
étudiées qu’il s’agisse d’éléments jugés
prioritaires – comme l’attitude à l’égard des La présence au quotidien des policiers et des 14
plaignants – ou moins importants comme la gendarmes auprès de la population 52
prévention ou leur capacité à éluder des
affaires. La réactivité des policiers et des gendarmes, leur 13
capacité à intervenir rapidement 60
La capacité des policiers et des gendarmes à se faire 13
respecter, y compris dans les quartiers les plus
difficiles 33
Le fait que les policiers et les gendarmes donnent 11
bien une suite aux plaintes déposées 43
Leur respect des suspects, de la présomption 10
d'innocence 46
La capacité des forces de police et de gendarmerie à 10
faire de la prévention 46
3
Leur capacité à élucider des affaires
51
Base : Usagers (216) 264.2 La santé publique
Baromètre – Janvier 2021
Rappel de la question permettant dans notre enquête d’identifier les usagers de ce service public :
Q4 Au cours de ces deux dernières années, avez-vous eu recours pour vous personnellement ou pour l'un de vos
proches aux services de santé publique c'est-à-dire aux hôpitaux publics, aux services d'urgence ou au SAMU ?Profil des usagers
Q4 Au cours de ces deux dernières années, avez-vous eu recours pour vous personnellement ou pour l'un de vos proches
aux services de santé publique c'est-à-dire aux hôpitaux publics, aux services d'urgence ou au SAMU ?
Baromètre – Janvier 2021
La structure des usagers de la santé publique En % Ensemble des habitants des QPV
est globalement similaire à celle de l’ensemble
des habitants des QPV.
SEXE ÂGE
15-24 25-59 60 ans
ans ans et plus
20 20
23
57 43 19 60
47 53 58
CSP INDIVIDU RÉGION UDA5
Nord & Est
Ouest 25 25
14 12 Ile de France
34 32
Sud-Ouest
Sud-Est
CSP+ CSP- Inactifs 5 6 24 24
15 42 43
14 40 46
Base : Usagers (473) 28Modes de contact
D1 En règle générale, comment vous mettez-vous en contact les services de santé publique ?
Baromètre – Janvier 2021
Chez les usagers habitant les QPV, le En % Grand public
téléphone et le contact physique sont
largement privilégiés pour se mettre en
contact avec les services de santé publique
Par téléphone 56 36
(56% et 48%), et bien plus que pour le reste
de la population.
A l’inverse, Internet n’arrive qu’en 3ème position
Par un contact physique 48 30
des modes de contact (par 31% des usagers
en QPV) alors qu’il est nettement privilégié
dans le reste de la population (47%). Internet 31 47
Par courrier 7 13
Ce sont eux qui entrent en contact avec vous 4 5
Autre 0 3
Base : Usagers (473) 29Opinion et satisfaction
Q14 Quelle est votre opinion concernant l’action de l’Etat dans chacun des domaines suivants ? La santé publique
D2 Globalement, en tant qu'usager du système de santé publique, diriez-vous que vous avez été très satisfait, plutôt satisfait,
Baromètre – Janvier 2021
plutôt mécontent ou très mécontent de son action ?
L’opinion des Français habitant en QPV En % Chiffres Grand public
concernant l’action de l’Etat dans la santé
publique et la satisfaction des usagers est très
positive : ST Bonne ST Satisfait
75% des habitants des QPV en ont une opinion 75 55 87 82
bonne opinion contre 55% pour la population
8 2 41
française. 20 8
31
87% des usagers de la santé publique dans 15
les QPV en sont satisfaits dont 31% qui se
disent très satisfaits (contre respectivement
82% et 13% des usagers ailleurs en
France).
56
55
Une très bonne opinion Une plutôt mauvaise opinion Très satisfait Plutôt mécontent
Une plutôt bonne opinion Une très mauvaise opinion Plutôt satisfait Très mécontent
Sans opinion Sans opinion
Base : Ensemble (1015) (graphique de gauche) / Usagers (473) (graphique de droite) 30Priorités
D4 Parmi les différents points suivants, quel est celui qui vous paraît le plus important en ce qui concerne l'action des hôpitaux
publics, des services d'urgence ou du SAMU avec lesquels vous avez été en contact ?
Baromètre – Janvier 2021
La perception des attentes prioritaires dans les En % Grand public
Ont cité cette attente comme prioritaire
QPV est globalement le reflet de ce l’on
La qualité des soins reçus 22 25
observe auprès de la population française : les
3 priorités perçues sont la qualité des soins
L'accès et la gratuité des soins médicaux pour tous 14 14
reçus (22%), l’accès et la gratuité des soins
pour tous (14%) et la rapidité d’accès aux
La rapidité d'accès aux examens et aux soins 17
examens et aux soins médicaux (14%). médicaux 14
La rapidité à prendre en compte vos demandes 11 7
Etre bien informé de son état de santé, des
différentes possibilités de soin, être orienté vers les 9 9
bons services
La proximité géographique des établissements de 8
soin 9
La qualité de l'accueil des malades et des familles 9 7
La qualité et l'efficacité des services administratifs 5 4
La simplicité et transparence des démarches 3
administratives 3
Le coût représenté par les soins pour l'ensemble de 5
la société 2
Base : Usagers (473) 31Satisfaction
D5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui l'action des hôpitaux publics, des services d'urgence ou du
SAMU ? Estimez-vous qu'elle est...
Baromètre – Janvier 2021
Dans le détail, et dans un contexte de crise En % Grand public
ST Satisfait
sanitaire où les hôpitaux, les services
d’urgence et le SAMU ont été mis à rude
La qualité des soins reçus 89 85
épreuve, la satisfaction est très bonne sur
La proximité géographique des établissements de
l’ensemble des dimensions étudiées, et 83 71
soin
notamment : la qualité des soins reçus (89%),
la proximité géographique des établissements L'accès et la gratuité des soins médicaux pour tous 81 75
de soin (83%) et l’accès et la gratuité des Etre bien informé de son état de santé, des
soins pour tous (81%). différentes possibilités de soin, être orienté vers les 78 72
bons services
Les usagers dans les QPV se montrent plus
La qualité de l'accueil des malades et des familles 75 75
satisfaits sur l’ensemble des dimensions que
le reste des usagers. La simplicité et transparence des démarches
74 66
administratives
La qualité et l'efficacité des services administratifs 73 70
Le coût représenté par les soins pour l'ensemble de 64
la société 72
La rapidité d'accès aux examens et aux soins 56
médicaux 68
La rapidité à prendre en compte vos demandes 68 61
Base : Usagers (473) 32Priorités (et satisfaction)
D4 Parmi les différents points suivants, quel est celui qui vous paraît le plus important en ce qui concerne l'action des hôpitaux
publics, des services d'urgence ou du SAMU avec lesquels vous avez été en contact ?/ D5 Et pour chacun de ces points,
Baromètre – Janvier 2021
comment jugez-vous aujourd'hui l'action des hôpitaux publics, des services d'urgence ou du SAMU ? Estimez-vous qu'elle est...
Dans le détail, les 15-24 ans placent en tête En % Ont cité cette attente comme prioritaire
ST Satisfait
de leurs priorités l’accès et la gratuité des 22
La qualité des soins reçus
soins médicaux pour tous (23%). Les 89 60 ans et plus 94
personnes de 60 ans et plus sont plus 15-24 ans 23
L'accès et la gratuité des soins médicaux pour tous
14
nombreuses à considérer prioritaire d’être bien 81
informées de leur état de santé, des
La rapidité d'accès aux examens et aux soins 14
différentes possibilités de soin, être orienté médicaux 68 60 ans et plus 74
vers les bons services (13%).
La rapidité à prendre en compte vos demandes
11
La satisfaction vis-à-vis de la santé publique 68
est plus élevée chez les 60 ans notamment à Etre bien informé de son état de santé, des 60 ans et plus 13
différentes possibilités de soin, être orienté vers les
9
l’égard de la qualité des soins reçus (94%), de bons services 78
la rapidité d’accès aux examens et soins La proximité géographique des établissements de 9
médicaux (74%), ainsi que de la qualité de soin 83
l'accueil des malades et des familles (87%) et
La qualité de l'accueil des malades et des familles
9
de l’efficacité des services administratifs 75 60 ans et plus 87
(78%).
La qualité et l'efficacité des services administratifs
5
73 60 ans et plus 78
La simplicité et transparence des démarches 3
administratives 74
Le coût représenté par les soins pour l'ensemble de 2
la société 72
Base : Usagers (473) 334.3 L’éducation nationale
Baromètre – Janvier 2021
Rappel de la question permettant dans notre enquête d’identifier les usagers de ce service public :
Q2 Vous personnellement ou votre conjoint, avez-vous l’un de vos enfants actuellement scolarisé dans une école publique, que
ce soit une école primaire, un collège, un lycée ou un établissement du supérieur, (c’est-à-dire une université, une classe
préparatoire ou une grande école publique. Inclure BTS, IUT, IUP, IEP, Ecoles d’ingénieurs, de journalisme, etc.) ? / Q3 Vous
personnellement, êtes-vous actuellement scolarisé dans une école publique, que ce soit un collège, un lycée ou un établissement
du supérieur, c’est-à-dire une université, une classe préparatoire ou une grande école publique (cela peut être un BTS, un IUT, un
IUP, un IEP, une Ecole d’ingénieurs, de journalisme, etc.) ?Profil des usagers
Q2 Vous personnellement ou votre conjoint, avez-vous l’un de vos enfants actuellement scolarisé / Q3 Vous personnellement, êtes-
vous actuellement scolarisé dans une école publique, que ce soit une école primaire, un collège, un lycée ou un établissement du
supérieur, (c’est-à-dire une université, une classe préparatoire ou une grande école publique. Inclure BTS, IUT, IUP, IEP, Ecoles Baromètre – Janvier 2021
d’ingénieurs, de journalisme, etc.) ?
Les usagers de l’éducation nationale dans les En % Ensemble des habitants des QPV
QPV (élèves comme parents d’élèves) sont
majoritairement des femmes (54%).
SEXE ÂGE
Assez logiquement, les usagers de l’éducation
15-24 25-59 60 ans
nationale sont majoritairement âgés soit de 25
ans ans et plus
à 59 ans (67%), soit de moins de 25 ans
(32%).
Quant à la région, l’Ile de France concentre le 1
plus d’usagers avec 41%. 32 23
54 46 19 67
47 53 58
CSP INDIVIDU RÉGION UDA5
Nord & Est
Ouest 22 25
14 11 Ile de France
41 32
Sud-Ouest
Sud-Est
CSP+ CSP- Inactifs 5 4 22 24
11 42 46
14 40 46
Base : Usagers (276) 35Modes de contact
B1 En règle générale, comment vous mettez-vous en contact avec les services de l‘éducation nationale, que ce soit avec l’école
primaire, le collège, le lycée que fréquente votre enfant ?
C1 En règle générale, et en dehors des cours auxquels vous assistez, comment vous mettez-vous en contact avec les services de Baromètre – Janvier 2021
votre collège, lycée, université, ou avec ceux de l’éducation nationale ?
Internet (44%) est le mode de contact principal En % Grand public
pour l’éducation nationale, suivi de près par le
téléphone (43%), et le contact physique
(41%).
Internet 44 15-24 ans 72 42
Internet est davantage utilisé par les
personnes ayant entre 15 et 24 ans (72%).
Par téléphone 43 36
Le contact physique (41%) et le contact
par téléphone (43%) sont plus utilisés par
les usagers des QPV que par l’ensemble
Par un contact physique 41 32
des usagers au niveau national
(respectivement 32% et 36%).
Ce sont eux qui entrent en contact avec vous 9 9
Par courrier 9 13
Autre 2 6
Base : Usagers (276) 36Opinion et satisfaction
Q14 Quelle est votre opinion concernant l’action de l’Etat dans chacun des domaines suivants ? L’Education Nationale
B2/ C2 Globalement, en tant que parent d'élève/ en tant qu'élève ou étudiant , diriez-vous que vous êtes très satisfait, plutôt satisfait,
plutôt mécontent ou très mécontent de l'éducation fournie à vos enfants dans les écoles publiques françaises, que ce soit à l'école Baromètre – Janvier 2021
primaire, au collège ou au lycée ?
L’opinion des habitants des QPV à l’égard de En % Chiffres Grand public
l’action de l’Etat dans le domaine de Parents Elèves
l’éducation nationale (60%) et est un peu
79 80
meilleure qu’au niveau national (55%). ST Bonne ST Satisfait
Si la satisfaction globale des usagers des QPV opinion 60 55 79 77
à l’égard de l’éducation nationale est quant à 2
9 13 5
elle assez similaire au national avec 79%
d’usagers satisfaits, notons que la part 9 13 30
d’usagers très satisfaits y est nettement plus
élevée (30% vs. 15%).
22
47
50
Une très bonne opinion Une plutôt mauvaise opinion Très satisfait Plutôt mécontent
Une plutôt bonne opinion Une très mauvaise opinion Plutôt satisfait Très mécontent
Sans opinion Sans opinion
Base : Ensemble (1015) (graphique de gauche) / Usagers (276) (graphique de droite) 37Priorités
B4/C4 Parmi les différents points suivants et en tant que parent d'élève/ qu'élève ou étudiant, quel est celui qui vous paraît le
plus important en ce qui concerne l'action de l‘éducation nationale ?
Baromètre – Janvier 2021
Dans les QPV, la priorité des usagers est de En % Grand public
Ont cité cette attente comme prioritaire
garantir l’égalité entre les élèves et ainsi Garantir l'égalité entre les élèves et ainsi réduire les
22 13
réduire des inégalités sociales : 22% la inégalités sociales
citent comme attente prioritaire, contre 13%
Orienter les élèves vers des filières dans lesquelles 14
au niveau national. ils pourront le mieux réussir 15
Les deux priorités des usagers au niveau Communiquer aux élèves un savoir, leur fournir des 19
connaissances 15
national (communiquer aux élèves un
savoir, leur fournir des connaissances et Donner aux enfants le sens de la discipline, de 19
l'honnêteté et du civisme 14
donner aux enfants le sens de la discipline,
le l’honnêteté et du civisme) sont Favoriser l'insertion professionnelle par des stages et
12 8
légèrement moins citées par les usagers des l'alternance
QPV (respectivement 15% et 14%, contre Assurer une vraie disponibilité des enseignants
7 8
19% pour les deux au niveau national). auprès des élèves et des parents d'élèves
Garantir la qualité et l'efficacité des services 5
administratifs 5
Développer l'usage des outils numériques dans 5
l'éducation 4
Assurer la simplicité et la transparence des 3
démarches administratives 3
L'accueil des élèves en dehors du temps scolaire 2 6
Base : Usagers (276) 38Priorités
B4/C4 Parmi les différents points suivants et en tant que parent d'élève/ qu'élève ou étudiant, quel est celui qui vous paraît le
plus important en ce qui concerne l'action de l‘éducation nationale ?
Baromètre – Janvier 2021
Dans les QPV, les parents comme les élèves En % Grand public
évoquent la garantie de l’égalité entre les Garantir l'égalité entre les élèves et ainsi réduire les 21 11 19
élèves et la réduction des inégalités sociales inégalités sociales 25
comme leur attente prioritaire (21% pour les
Communiquer aux élèves un savoir, leur fournir des 16 22 12
parents et 25% pour les élèves). connaissances 12
Pour les parents, la seconde attente est de Orienter les élèves vers des filières dans lesquelles 16 12 18
communiquer aux élèves un savoir et leur
ils pourront le mieux réussir 12
fournir des connaissances ex-aequo avec Donner aux enfants le sens de la discipline, de 15 22 11
l’orientation des élèves vers des filières dans l'honnêteté et du civisme 11
lesquelles ils pourront le mieux réussir (16%). Favoriser l'insertion professionnelle par des stages et 7 6 14
l'alternance 21
Pour les élèves, la seconde priorité est de
favoriser l’insertion professionnelle par des Assurer une vraie disponibilité des enseignants 7 9 6
auprès des élèves et des parents d'élèves 8
stages et l’alternance (21%).
Garantir la qualité et l'efficacité des services 6 5 5
administratifs 4
Assurer la simplicité et la transparence des 4 3 2
démarches administratives 5
Développer l'usage des outils numériques dans
3 4 7
l'éducation (livres en format numérique,apprentissage
interactif, etc.) 1
L'accueil des élèves en dehors du temps scolaire
2 6 7
1 Parents Elèves
Base : Usagers (parents 187 / enfants 89) 39Satisfaction
B5/C5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui l'action de l‘éducation nationale ? Estimez-vous qu'elle
est...
Baromètre – Janvier 2021
Après une année très particulière pour En % Grand public
ST Satisfait
l’éducation nationale, la satisfaction vis-à-vis Communiquer aux élèves un savoir, leur fournir des
80 73
de ses services est élevée dans les QPV : connaissances
80% des usagers sont ainsi satisfaits de la
Assurer une vraie disponibilité des enseignants 68
capacité de l’éducation nationale à auprès des élèves et des parents d'élèves 71
communiquer aux élèves un savoir, leur
Garantir la qualité et l'efficacité des services 68
fournir des connaissances (contre 73% sur administratifs 71
l’ensemble de la population).
Assurer la simplicité et la transparence des 68
démarches administratives 70
Sur certaines dimensions, la satisfaction au
sein des QPV est moindre que pour Développer l'usage des outils numériques dans
64 72
l’ensemble de la population: la satisfaction à l'éducation
l’égard du développement de l’usage des Donner aux enfants le sens de la discipline, de
64 60
outils numériques notamment (64% contre l'honnêteté et du civisme
72% au niveau national).
L'accueil des élèves en dehors du temps scolaire 63 64
Garantir l'égalité entre les élèves et ainsi réduire les 64
inégalités sociales 60
Favoriser l'insertion professionnelle par des stages et 58
l'alternance 55
Orienter les élèves vers des filières dans lesquelles 54
ils pourront le mieux réussir 52
Base : Usagers (276) 404.4 La sécurité sociale
Baromètre – Janvier 2021
Rappel de la question permettant dans notre enquête d’identifier les usagers de ce service public :
Q5 Vous personnellement ou votre conjoint, avez-vous été en relation, au cours de ces deux dernières années, avec
un centre de sécurité sociale que ce soit par téléphone, par courrier, par Internet ou en vous déplaçant ?Profil des usagers
Q5 Vous personnellement ou votre conjoint, avez-vous été en relation, au cours de ces deux dernières années, avec un
centre de sécurité sociale que ce soit par téléphone, par courrier, par Internet ou en vous déplaçant ?
Baromètre – Janvier 2021
Comparativement à l’ensemble des personnes En % Ensemble des habitants des QPV
habitant en QPV, la structure des usagers de
la sécurité sociale comprend une proportion
SEXE ÂGE
plus importante de femmes (57%).
15-24 25-59 60 ans
Ils sont également un peu plus CSP- que
ans ans et plus
l’ensemble.
18 18
23
57 43 19 64
47 53 58
CSP INDIVIDU RÉGION UDA5
Nord & Est
Ouest 27 25
14 12 Ile de France
34 32
Sud-Ouest
Sud-Est
CSP+ CSP- Inactifs 5 6 23 24
14 45 42
14 40 46
Base : Usagers (467) 42Modes de contact
E1 En règle générale, comment vous mettez-vous en contact avec les centres de sécurité sociale ?
Baromètre – Janvier 2021
Le téléphone est en tête de la hiérarchie des En % Grand public
modes de contact avec les services de
sécurité sociale (42%), et ce de façon encore
plus accentuée chez les 15-24 ans (57%). Par téléphone 42 15-24 ans 57 31
Alors qu’Internet est le mode de contact
largement privilégié par les usagers de la
sécurité sociale au niveau national (61%), il
n’arrive qu’en seconde position chez les
Internet 40 61
habitants des QPV (40%), quasiment au
même niveau que le contact physique (38%)
qui reste bien plus répandu qu’au niveau
national (20%). Par un contact physique 38 20
Par courrier 16 18
Ce sont eux qui entrent en contact avec vous 3 4
Base : Usagers (467) 43Opinion et satisfaction
Q14 Quelle est votre opinion concernant l’action de l’Etat dans chacun des domaines suivants La sécurité sociale
E2 Globalement, en tant qu'usager d'un centre de sécurité sociale, diriez-vous que vous avez été très satisfait, plutôt satisfait,
Baromètre – Janvier 2021
plutôt mécontent ou très mécontent de l'action de ce/ces centre(s) à votre égard ?
L’opinion des personnes habitant dans les En % Chiffres Grand public
QPV à l’égard de l’action de l’Etat en ce qui
concerne la sécurité sociale est bien meilleure
ST Bonne opinion ST Satisfait
que pour l’ensemble des Français (79% contre
79 66 85 82
66%). 60 ans et plus
95
Les usagers sont également largement
5 4 22
satisfaits de la sécurité sociale (85% dont 26% 19 11
de très satisfaits). 12 26
La satisfaction est encore plus marquée
parmi les personnes âgées de 60 ans et
plus (95%).
60 59
Une très bonne opinion Une plutôt mauvaise opinion Très satisfait Plutôt mécontent
Une plutôt bonne opinion Une très mauvaise opinion Plutôt satisfait Très mécontent
Sans opinion Sans opinion
Base : Ensemble (1015) (graphique de gauche) / Usagers (467) (graphique de droite) 44Vous pouvez aussi lire
