Beobank : Une banque s'ouvre à vous - 18 novembre 2013 Jacques Favillier Président du Comité de Direction Beobank

Beobank :
Une banque s’ouvre à vous

    18 novembre 2013
    Jacques Favillier
    Président du Comité de Direction Beobank

Beobank aujourd’hui

       192 points de vente
       760 collaborateurs
       120 agents délégués
       430.000 clients

    Chiffres financiers à juin 2013 :
     Bilan :           2.500M€
     Fonds Propres : 300M€
     Résultat net :        18M€

           Comment en est-on arrivé là ?
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L’Annonce

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Le Défi de 2008

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Un nouvel actionnaire
                =
    un nouveau positionnement

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Ce que nous voulons devenir
Une banque belge :
 dont la seule vocation et le savoir-faire sont le service et
  l’amélioration de la vie quotidienne des particuliers

 afin de les aider à concrétiser leurs projets personnels grâce
  à des solutions :
   • de paiement
   • d’épargne
   • de crédit
   • d’assurance
   • et de placement souples, innovants

   proposés dans un esprit de responsabilité et de respect de
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    chacun

Ce que nous ne voulons pas être

     Une banque de trading

     Une banque d’affaires

     Une banque «Corporate» pour PME et grandes entreprises

     Une «Private Bank»

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Notre stratégie
      Passer d’un distributeur de produits
     à une banque à l’écoute de ses clients

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Notre stratégie
 Priorité donnée aux points de vente

  Mise en valeur des hommes et des femmes dans les points de vente
     •   Le contact humain est privilégié
     •   Internet est un outil, pas un réseau
     •   On engage, on rapatrie le centre d’appels

  Valoriser le conseil et l’écoute dans notre approche
     •   Des collaborateurs expérimentés
     •   Une approche personnalisée

  Transformer des détenteurs d’un produit en clients

  Faire évoluer la culture commerciale et développer les compétences
     •   Investir dans le capital humain = formations

  Améliorer l’efficacité opérationnelle
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     •   Simplifier les processus internes

Notre stratégie
 Mettre en évidence l’offre de la banque et l’élargir

  Produits uniques, souples et innovants
      Compte « Avantage Plus »
      Solutions de paiements flexibles à forte valeur ajoutée
      Une offre investissements diversifiée et sur mesure

  Communication transparente et plus ciblée

  Lancement de nouveaux produits

  Synergies intra-groupe

  Le choix des conseils :
      Minale Design Strategy
      James Walter Thompson (JWT)

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Les valeurs de notre marque

                                   Valeurs-source

            Référence

                                    Dynamisme
                                      Solidité
           Optimisme                 Simplicité
                                    Pertinence
                                      Respect

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janvier 2013                               février 2013

30/01                                    27/02 –> 15/05

Annonce Interne                          Campagne interne sur nos valeurs

Quoi ?                                   Quoi ?
• Annonce du nouveau nom et logo         • Promouvoir nos valeurs et les faire vivre en
• Les prochaines étapes                    interne
                                         • Impliquer tout le monde dans ce projet
Comment ?
• Townhall au siège (Film & slideshow)   Comment ?
• Conférence à distance pour le réseau   • Concours Interne ‘C’est quoi pour vous…?’
  (Video + Présentation)

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avril 2013

25/04

Conférence de presse                               Réception Corporate au Palais d’Egmont

Quoi ?                                             Quoi ?
• Annonce du nouveau nom, logo et positionnement   • Annonce officielle du nouveau nom, logo et positionnement
• Les objectifs et prochaines étapes
                                                   Comment ?
Comment ?                                          • Réception Corporate en présence de la direction du CMNE,
• Conférence de presse en présence de                de nos partenaires, fournisseurs, clients de Beobank…
       Philippe Vasseur
       Eric Charpentier
       Jacques Favillier
• e-news au staff

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mai 2013

16/05
                                                  A partir du 21/05 -> 31/10
Convention Interne
                                                  Nouveau programme «Values in action»
Quoi ?
• Lancement officiel en interne !                 Quoi ?
• Une nouvelle marque, un nouveau départ          • Sensibilisation et implication de tout le monde
• Partager les éléments de la nouvelle marque,    • Comment traduire nos valeurs dans des actions concrètes ?
  la stratégie…                                   • Adopter la ‘positive attitude’
• Animation avec Bob Delbecque afin d’impliquer
  et sensibiliser tout le monde                   Comment ?
                                                  • Workshop sur nos valeurs (1 journée)
Comment ?
• Convention pour les employés et agents au
  Brussels Kart Expo (870 personnes)

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mai 2013 – campagne de publicité ‘teasing’

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mai 2013 – campagne de publicité en réponse au ‘teasing’

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Beobank
     Construire la marque

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Construire la marque – sponsor principal de KRC GENK

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Construire la marque – Belgium’s got talent

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Construire la marque – Vlaanderen Muziekland

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Construire la marque – Spots TV

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Construire la marque
      Résultats et image

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Construire la marque – Résultats

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Construire la marque – Image

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La Construction de Beobank, c’est aussi…
  La migration de tous les Systèmes d’Information de Citigroup vers
   Euro Information (Strasbourg), le prestataire IT du Crédit Mutuel.
   Un projet sur 2 ans (avril 2012 – avril 2014)

  Le rapatriement des fonctions externalisées chez Citigroup à travers le
   monde sur Beobank :
      Call center de Barcelone : 60 personnes
      Fonctions LAB (anti-blanchiment) de Varsovie
      Trésorerie de Londres

  Une organisation managériale à restructurer

               Début 2014 : une nouvelle banque

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Conclusion

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Les facteurs-clés de réussite
 Avoir - dès le début – l’adhésion de tous les acteurs clés

 Etre accompagné par des conseils professionnels en identité d'entreprise

 « Get your story right »

 Impliquer les clients

 Communiquer clairement et de façon transparente

 Avoir vos collaborateurs à bord

 Respecter vos clients et vos engagements

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Notre Credo

 Ce sont les clients qui paient nos salaires

 Le capital de la banque prend l’ascenseur le soir pour rentrer
  chez lui

 Il faut que le client remarque la différence dans la qualité de
  l’accueil et du service rendu

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