Bilan Saison touristique 2019 - Salle des Fêtes - 7 novembre 2019 - Office de ...
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Bilan
Saison touristique 2019
Salle des Fêtes – 7 novembre 2019
1
Ordre du jour
1. Le bilan de l’Office
2. Votre bilan
3. La programmation culturelle
4. Les animations tout au long de l’année
5. Les motivations de nos visiteurs
6. Perspectives 2020 & échanges
7. Bruno Tardy « Entreseletsable »
Temps d’échanges
2
1. Le bilan de l’Office
3
L’Office de tourisme en
quelques chiffres…
Une hausse de la fréquentation avec un pic exceptionnel en
août 20 500 visiteurs
Evolution 2017-2019 des entrées à l'Office de tourisme accueillis en juillet et
14000 août
12000
10000
8000
Journée record :
6000
lundi 5 août avec
4000 863 visiteurs
2000
0
AVRIL MAI JUIN JUILLET AOUT SEPTEMBRE
2017 2018 2019
4
L’Office de tourisme en
quelques chiffres…
Mois par mois : l’évolution de la fréquentation
+ 3 000 personnes
Fréquentation Taux de
renseignement des renseignées en hors-les-murs
visiteurs
Avril +36% 70%
Mai -13% 89%
Juin +37% 79%
De janvier à septembre :
Juillet +81% 69% 165% de la
Août +163% 52%
fréquentation 2018
Septembre +90% 64%
5
L’origine des visiteurs
Les visiteurs français Les visiteurs étrangers 8% du total
des visiteurs en
2019
La provenances visiteurs par département PART DES VISITEURS ÉTRANGERS
Maine-et-Loire
PAR PAYS
Sarthe Italie (Pays) 2,29%
Espagne (Pays) 4,22%
Nord
Suisse (Pays) 4,87%
Ille-et-Vilaine
Belgique (Pays) 15,01%
Paris Royaume-Uni (Pays) 21,52%
38,01%
Loire-Atlantique Allemagne (Pays)
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00%
6
Le profil des visiteurs
Un public de + en + familial
2017 2018 2019
Couple 35% Couple 38%
49% Couple
51%
Famille Famille Famille
65% 62%
L'OT enregistre également 3 fois plus de demandes de groupes
(309 en 2019, 101 en 2017 et 73 en 2018).
7
Leurs principales demandes…
sportives & culturelles !
Les demandes des visiteurs « à faire » Les demandes des visiteurs « à voir »
Visites guidées
Sports/Loisirs 5% Patrimoine/Musées
14% A voir en général
5%
31%
A faire en général
43%
Marais salants
30%
Rando pédestre
39%
Côte/Littoral
9%
Animations/Expo
sitions
Vélo/VTT 16%
8%
8
La satisfaction de nos visiteurs
•Google my business : 4.5 /5
•Tripadvisor : 4/5
•Taux de satisfaction en hausse concernant les thématiques suivantes :
l’environnement, les compétences du personnel ainsi que les informations
transmises.
« Magnifique office de tourisme en bois, superbe présentation » et « nouvel
agencement très convivial et spacieux. Belle réussite ! ».
9
La satisfaction de nos visiteurs
Sur l’ensemble des questionnaires de satisfaction reçus cette
année à l’Office :
• Accès, horaires d’ouverture : 65% de très satisfait
• Environnement, confort et propreté des lieux : 88% très
satisfait
• Temps d’attente : 83% de très satisfait
• Compétences du personnel : 91,8% de très satisfait
• Précision des informations données : 87% très satisfait
102. Votre bilan
11Enquête menée en octobre 2019
(formulaire web)
- 24 commerçants, artisans, restaurateurs
et hébergeurs ont répondu.
12Votre saison 2019
- Plus de la moitié des commerçants,
artisans, restaurateurs et hébergeurs
ouvrent à l’année
- 30% ouvrent 6 mois et plus, 16% ouvrent
moins de 6 mois
13Votre saison 2019 : satisfaisante ?
- Une saison satisfaisante 2019 :
voire très satisfaisante pour
la plupart d’entre vous
-Augmentation de la part de
« très satisfaisant »
-Pour la totalité des
répondants ayant ressenti
une hausse : jusqu’à 20%
de bénéfices
2018 :
14Votre saison
Fréquentation
- Hausse ressentie : Vacances de Printemps &
2ème quinzaine d’août
- Baisse ressentie : mai & septembre
- Les habitués ne sont plus la part majoritaire
de vos visiteurs, pour la première année
(77% de 1ers visiteurs)
15Votre saison
Votre clientèle
1. Ile de France 1. Allemagne
2. Pays de la Loire 2. Royaume-Uni
3. Bretagne 3. Belgique
Française Etrangère
Une hausse de fréquentation des étrangers
pour juin et septembre
16Votre saison
Hébergements : Votre clientèle
Durée moyenne du séjour :
Connaissance de Batz ?
Week-end prolongés : 55% (2018 : 75 % internet
29%) 37% brochures, guides
12,5% en salon
A la semaine : 44% (2018 : 59%)
17Votre saison
Votre clientèle
Remarques : Suggestions :
- Manque de restauration et de bar - Inciter plus à aller dans les
- Manque de signalisation pour commerces,
parkings & Musée des marais - Expérience très agréable avec
salants l’équipe de l’Office
- Manque d’animations en faveur - Renforcer les partenariats avec
des adolescents l’Office sur les prestations de
- Travaux rendent accès à la ville visites et animations
difficile communales
183. La programmation culturelle
19Temps forts de l’été 2019
• Fest-Noz du cercle celtique des
paludiers, 30/06 et 01/09
• Festival de Jazz 29/06
• Partir en livre, festival livre
jeunesse 10 au 21/07
• Festival des Nuits Salines, du 19
au 21 juillet
• Soirée danse et musique
traditionnelle du Cercle celtique
31/07
• Batz’Arts de rue, du 5 au 9 août
• Pardon Saint-Guénolé, le 11 août
20Temps forts de l’été 2019
Des animations diverses et
incontournables
• Du 09/07 au 20/08 :Les marchés nocturnes et leurs
concerts
• Spacebus : un événement avec plusieurs expériences
ludiques pour découvrir les planètes, les étoiles… (700
personnes dans la journée)
• Les visites guidées de l’Office de tourisme ( + de 1000
participants)
• Les expositions à la Chapelle Saint-Marc de Kervalet : 4
200 visiteurs sur 3 mois
214. Les animations tout au long de l’année
22Médiation du patrimoine
de mars à octobre
2ème édition du World Clean up Day
• Visites & animations :
organisée dans le cadre de la
• +15% de visiteurs Journée européenne du Patrimoine :
• 140 visiteurs des villages paludiers Une soixantaine de participants
• +2 randonnées « iodées »
• Nouvelles visites : balades natures, les
nouvelles insolites : « la nature se
mange », les personnalités de Batz-
sur-Mer et le parcours nocturne à la
Tour Saint-Guénolé
23Médiation du patrimoine
de mars à octobre
• Saint-Patrick à la Chapelle du Mûrier
• Les journées au Moulin +600 personnes à visiter le Moulin : des
ateliers pour sensibiliser les enfants
• Halloween : des ateliers autour du goût, une chasse au trésor sur le
patrimoine de Batz
Expositions :
• Du 16 au 24 février : Les marais salants au fil des
saisons
• Du 15 au 21 avril : Un été au bord de la mer :
• Du 1er au 30 juin : 100 ans de sport (Batz en forme)
• Du 24 septembre au 1er octobre : Archi’textures
• Du 19 octobre au 3 novembre : Exposition collective
245. Les motivations de nos visiteurs
25Motivations de nos visiteurs
- Enquête mise en œuvre en juillet et août 2019
- Objectif : connaître les visiteurs qui choisissent Batz-sur-Mer pour
leurs vacances.
Pour rappel, l’office de Tourisme accueille en moyenne 1 visiteur /10
présents sur la commune
- Principales questions posées : les raisons de la venue à Batz, les
conditions du séjour, le comportement et le profil des vacanciers
- Moyens : le triporteur lors du hors-les-murs, la mise en ligne du
questionnaire sous forme interactive, afin de faciliter une participation
rapide, un appel à participation sur les réseaux sociaux.
26Augmentation du temps de
séjour moyen en 2019
Combien de jours envisagez-vous de passer à Batz ?
2017 2018 2019
Plus de 20 jours
Plus de 20 jours Plus de 20 jours
Moins de 5 jours
Moins de 5 jours Moins de 5 jours
La journée ou une
partie de la journée La journée ou une partie La journée ou une partie de
seulement de la journée seulement la journée seulement
Entre 5 et 10 jours Entre 5 et 10 jours Entre 5 et 10 jours
Entre 11 et 20 jours Entre 11 et 20 jours Entre 11 et 20 jours
0 10 20 30 40 0 20 40 60 80
0 20 40 60
27Motivations de nos visiteurs
63% d’entre eux réalisent leur 1er séjour à Batz-sur-Mer
67% sont en famille contre 24% en couple
Comment ont-ils connu Batz ? Le bouche à oreille est en baisse et les
sites internet en hausse.
Pourquoi sont-ils venus?
1. Pour son cadre : plages, environnement
2. son patrimoine et sa richesse culturelle
3. pour ses animations, sa programmation culturelle
4. Pour le choix d’activités adressées aux enfants
28Motivations de nos visiteurs
Quelle est votre situation professionnelle? Les postes de dépenses restent
stables pour :
Sans activité professionnelle
- alimentation, activités sportives
Etudiant
& loisirs, les animations,
Ouvrier- employé
Cadre intermédiaire
spectacles & concerts
Commerçant - artisan
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Légère hausse du budget pour :
- les souvenirs, cadeaux
- les visites ou les activités
Un budget moyen par culturelles
séjour inférieur à 150
Ils sont moins nombreux qu’en
euros par foyer 2018 à dépenser moins de 50€ et
de plus en plus à dépenser entre
50 et 100€
296. Les perspectives 2020
30Les perspectives pour 2020
• Salon du tourisme international de Rennes 31
janvier, 1er et 2 février
• Sensibiliser au tourisme éco-responsable:
visites, gamme de produits boutique
• Renouveler la programmation culturelle
31Bruno Tardy « ENTRESELETSABLE »
Temps d’échanges
Merci Salle des Fêtes – 7 novembre 2019
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