Catalogue formations 2018 - www.logitourisme.com
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Catalogue formations 2018
MANAGEMENT & STRATEGIE - ACCUEIL NUMERIQUE - CREATION DE CONTENUS NUMERIQUES
OUTILS DU COMMUNITY MANAGEMENT - OUTILS WEB
www.logitourisme.com
Sommaire
Stratégie Outils Internet & Accueil & Formations
numérique multimédias référencement Mobilité & E-learning
TITRE CHARGE DE PROJET E-TOURISME ................................................... 6
MANAGEMENT & STRATEGIE ................................................................................... 15
ACCUEIL NUMERIQUE ..................................................................................................... 23
OUTILS WEB ............................................................................................................................... 31
CREATION DE CONTENUS NUMERIQUES ................................................... 43
OUTILS DU COMMUNITY MANAGEMENT .................................................... 61
Logitourisme est une agence résolument Plus que de simples formations théoriques,
tournée vers les nouvelles technologies nous vous proposons de véritables temps
et les stratégies liées au secteur du tourisme. de rencontres et d’échanges.
L’expertise touristique, la compétence Partenaire agréé ANT, Reporter Numérique
marketing ainsi que la maîtrise des et Chargé de Projet E-tourisme
nouveaux outils font de nos intervenants
des professionnels capables de vous
accompagner et de vous guider face aux
problématiques du E-tourisme.
Activité de formation professionnelle
enregistrée sous le numéro 43 39 00840 39
Nos interventions La méthodologie Logitourisme
Lille Evaluation de l’action
L’agence Logitourisme, créée par de formation et des acquis
David Blanchard, compte aujourd’hui
9 années d’existence. Nous évaluons systématiquement chaque action de
formation par un questionnaire en ligne ou papier.
Implantée à Lons-le-Saunier et à Lille, Nous évaluons aussi les participants afin de proposer
Lons-le-Saunier
Logitourisme intervient sur une grande partie des contenus adaptés et des groupes homogènes.
de la France mais aussi à l’étranger auprès de L’évaluation des acquis permet de mesurer les
nombreuses structures touristiques : offices de connaissances acquises et de vérifier que le stagiaire
tourisme, agences départementales, comités pourra les utiliser dans le cadre de son activité
régionaux, prestataires d’activités, hébergeurs, professionnelle.
restaurateurs, Parcs Naturels Régionaux...
Organisation des sessions
de formation et conditions E-learning
Formateurs Numériques Les formations en chiffres de réalisation Logitourisme propose depuis 2016 ses premières
100 % Tourisme ! formations à distance, et a lancé son premier MOOC
Une formation réussie est une formation bien
Nous totalisons en moyenne 260 interventions 2 200 apprenants formés par an préparée. Nos intervenants disposent de temps ‘‘Créer son site avec Wordpress’’ (voir page 24),
par an avec les dirigeants, managers, salariés de en amont de la formation pour la préparer, vous plutôt destiné à des prestataires touristiques mais
structures orientés vers le tourisme. 300 journées de formation par an accompagner dans l’organisation de la journée et qui a également été suivi par des salariés d’Office
fixer les conditions d’un bon apprentissage. de Tourisme pour la mise en ligne de mini-sites
Agréé par la Fédération des Offices de Tourisme
46 programmes de formation E-tourisme (manifestation, lieu touristique, visite guidée...)
de France, nous formons les Animateurs 9 collaborateurs
Numériques de Territoire, Reporters Numériques Cette nouvelle approche est une solution pour rendre
et Managers et au diplôme de Chargé de Projet Suivi administratif la formation accessible à tous. A travers les années
E-Tourisme. passées en tant qu’organisme de formation, nous
Feuille d’émargement, attestation de formation, avons pu constater que la formation traditionnelle
Logitourisme, très tournée vers le E-learning,
convention, ou encore évaluation, nos prestations offre parfois certaines limites et même désavantages,
présente chaque année près de 40 programmes
prévoient un suivi administratif rigoureux pour la comme la constitution d’un groupe minimum, les
de formations numériques consultables sur :
prise en charge des OPCA. frais de déplacement coûteux voire parfois quasi
www.logitourisme.com impossible (Dom-Tom), les contrainte de dates ou
plus simplement le rythme pédagogique imposé.
Il ne s’agit pas de mettre en concurrence les
différentes méthodes pédagogiques, nous estimons
que le e-learning apporte de nouvelles solutions et
devient complémentaire à la formation traditionnelle.
Nous sommes aujourd’hui en mesure de vous
accompagner et de co-construire des programmes
voir même des parcours pédagogiques.
N’hésitez pas à nous consulter pour plus
de renseignements.
4 5
Chargé de Projet E- Tourisme Détail des blocs de compétences
Bloc 1 : AMND - Assistance au Management
Numérique de Destination (2 jours)
22 jours Bloc 2 : Conception et production de contenus
de promotion du territoire (6 jours)
PUBLIC / PRE-REQUIS Bloc 3 : Sensibilisation et accompagnement
des acteurs du tourisme territoriaux afin d’améliorer
Tout public. leurs performances dans l’e-tourisme (6 jours)
Positionné en 2.3 de la convention collective
des organismes de tourisme, le titre de Chargé Bloc 4 : Animation du partage d’informations (2 jours)
de Projets E-Tourisme est répertorié au Registre
National des Certifications Professionnelles. Bloc 5 : Conception d’outils numériques en vue
C’est un vrai diplôme reconnu officiellement de valoriser le territoire (2 jours)
au niveau II.
Bloc 6 : Externalisation du développement de projets
Ordinateur, appareil photo/video avec le mode ou services numériques en vue de valoriser
le territoire (2 jours)
manuel.
Bloc 7 : Mise en place en place d’une veille
du numérique et de l’e-réputation ANT.
OBJECTIFS PROGRAMME S’auto-former et informer son équipe (2 jours)
Le cursus Chargé de Projet E-tourisme vous Le cursus pour obtenir le titre s’articule autour
permettra d’intervenir dans le cadre d’un Office de 7 blocs de compétences qui représentent
Les 7 blocs de compétences sont à acquérir
de Tourisme, Parc Naturel, pays touristique, 22 jours de formation. Ils sont organisés en
regroupement de communes, conseil 3 parcours autonomes sur l’année, soit 150h
d’exploitation, ADT, CRT ... de formation : Ils sont soumis à une évaluation spécifique, elle
Le Chargé de Projets E-Tourisme est une pièce s’organise en travail individuel mais aussi en groupe
maîtresse de toute organisation touristique Parcours ANT avec des présentations orales et des dossiers à
institutionnelle aujourd’hui. remettre. Cela nécessite au cours de la formation une
L’animateur numérique de territoire qui valide forte implication, avec un travail personnel important
les blocs 3, 4 & 7. et la recherche d’une mise en pratique allant de
Parcours GrANT l’animation et sensibilisation des partenaires à la
production de contenus, jusqu’à l’élaboration d’une
Reporter Numérique de territoire qui valide stratégie digitale.
les blocs 2, 5 & 6.
La formation est ponctuée de travaux et d’exercices
Parcours AMND pratiques, mais aussi de bonne humeur et de
créativité.
Assistance au Management Numérique
de Destination qui valide le bloc 1. Avis aux amateurs et amatrices. C’est une formation
d’avenir, qui explore ce qui existe et ce qui reste à
fabriquer !
A savoir !
Logitourisme propose également un positionnement
ANT/GrANT Reporter en vue de l’obtention d’une
partie du titre de chargé de Projet E-tourisme.
6 7
Animateur Numérique de Territoire GrANT Reporter Numérique
10 jours 10 jours
PUBLIC / PRE-REQUIS PUBLIC / PRE-REQUIS
Formation qualifiante destinée aux personnels Avoir finalisé le cursus d’Animateur Numérique
des structures institutionnelles, et pour laquelle de Territoire.
Logitourisme est conventionnée par Offices de Etre en situation professionnelle permettant
Tourisme de France. la mise en oeuvre d’actions numériques.
Ordinateur. Ordinateur, appareil photo/vidéo avec le mode
manuel.
OBJECTIFS OBJECTIFS Session 2 - Appréhender les outils du Reporter
de Territoire : la vidéo
Réaliser un travail de veille régulier sur son Compléter sa formation d’ANT avec un parcours
territoire. de 10 jours permettant d’acquérir les compétences Les fondamentaux de la vidéo : matériel necessaire,
Conduire un diagnostic numérique de territoire. nécessaires à la promotion et au développement formats vidéo, usages dans le paysage touristique...
Session 2 - Le projet de veille
Développer le partage d’information et le travail touristique d’un territoire en passant par Familiarisation avec la captation vidéo : mouvements
collaboratif. Exercice de veille et de partage d’information. l’animation et la conception d’outils multimédias. de caméra, exercice pratique, gérer ses rushes.
Mener des actions d’animations sur son territoire. Le travail d’animation pour un ANT. Le montage vidéo.
Maitriser les connaissances fondamentales de Les clés d’une animation réussie, les pièges à eviter. Proposer une stratégie numérique. Ecrire son storyboard.
webmarketing pour un prestataire. Susciter une dynamique de groupe positive. Concevoir et produire des contenus photos/ Etablir une stratégie de diffusion.
Animer des ateliers numériques auprès des Le travail collaboratif, outils et méthodes. vidéos/rédactionnels.
Session 3 - Construire une stratégie de
prestataires touristiques. Les outils de gestion de projet. Sensibiliser et accompagner les producteurs
communication en lien avec le storytelling
Acquérir des techniques pour conduire un projet Présentation détaillée de son projet : objectif, groupe locaux, en faisant l’acquisition de compétences
numérique. de travail, rétro-planning, animation. à la fois techniques, managériales et Présentation du storytelling et de ses atouts.
organisationnelles. Les composantes d’une bonne histoire.
Session 3/4/5 - Sensibilisation et Ecrire son histoire.
accompagnement des acteurs touristiques Diffuser son histoire en optimisant sa visibilité.
Repositionner ses médias sociaux : plan d’action...
PROGRAMME du territoire afin d’améliorer leurs PROGRAMME
performances dans l’e-tourisme
Session 4 - Créer un blog, nouvelles approches
Blocs de compétences n° 3, 4 et 7 Blocs de compétences n° 2, 5 et 6 de contenus et rédaction web
Animer un atelier avec des prestataires : objectifs,
Session 1 - Auto-formation méthodes, positionnement, construire ses supports. Session 1 - Appréhender les outils du Création d’un blog Wordpress pas à pas.
et information de son equipe Les connaissances numériques socles de l’ANT : Reporter de Territoire : la photo Méthodes pour bien rédiger.
stratégie webmarketing, site web, rédaction web, Le référencement.
Visibilité en ligne et e-réputation. réseaux sociaux, outils de commercialisation, Les bases techniques de la photographie pour Valorisation de son contenu.
Qui sont les leaders d’opinion dans le tourisme ? performance des outils. sortir du mode automatique.
La curation de contenus : outils et méthodes. La prise de vue, conseils et astuces pour optimiser Session 5 - Externaliser la production d’outils
Le diagnostic numérique : objectifs, méthodologie Evaluation finale ses clichés. et de services, rédaction de cahiers des charges
et résultats attendus. Méthodologie d’animation d’un atelier Sens de lecture de l’image, la construction
Les outils du diagnostic numérique. (avant, pendant et après). de sa photo et le post-traitement. Construction d’un dispositif média pertinent
Conduire un projet de veille et de partage Présenter son projet de veille et de partage La photo et le droit. sur sa destination.
d’information sur plusieurs semaines. d’information. Exercices pratiques et analyse de travaux. Externalisation, et rédaction de cahiers des charges.
8 9
AMND : Assistance au Mangement Numérique Positionement ANT
de Destination Evaluation des compétences
2 jours 1 jour
PUBLIC / PRE-REQUIS PUBLIC / PRE-REQUIS
Toute personne souhaitant suivre le parcours Animateurs Numériques de Territoire en activité
de Chargé de Projet E-Tourisme. au sein de leur structure et ayant conduit
des projets de sensibilisation des acteurs.
OBJECTIFS OBJECTIFS
Piloter la mise en oeuvre d’un diagnostic Evaluation des blocs de compétences 3, 4 et 7
La création et la gestion de contenus :
interne/externe. du titre de Chargé de Projet E-Tourisme.
le Reporter
Définir le plan d’actions numériques planifié FORMAT ET PROCESSUS
et structuré de sa marque ou de sa destination. Gérer et entretenir son dispositif web
Proposer la stratégie de communication, Mettre en scène son territoire : production
DE L’EXAMEN
les méthodes et les outils. de contenus PROGRAMME Préparation et fourniture du dossier technique
Savoir communiquer sur le rôle et les missions Entretenir son storytelling
du CPET. Cet examen est réalisé en vue de l’obtention d’une et de d’une fiche descriptive d’animation
Assister un community management efficace
Etre en capacité d’argumenter sa proposition partie du titre de Chargé de Projet E-tourisme. d’un atelier
stratégique. Le plan d’actions Il demande un temps de préparation et permet
Le candidat présentera les actions et les projets,
d’être évalué sur les blocs de compétence
Les actions possibles à explorer : veille, production réfléchis ou mis en œuvre, depuis la fin de la
suivants :
de contenus, accueil numérique, action formation ANT concernant la sensibilisation des
e-marketing et GRC, animation, analyse des actions, Bloc 3 acteurs et la veille. Il facilitera pour l’évaluateur la
PROGRAMME développement des outils internes/externes. Sensibilisation et accompagnement des acteurs compréhension de votre environnement structurel
du tourisme territoriaux afin d’améliorer leurs et de travail mais également votre contexte
Le Chargé de Projet E-Tourisme Assistance au Management performances dans l’e-tourisme. territorial.
Définition du rôle, des capacités nécessaires et Associer les compétences internes Bloc 4 Animation d’un atelier
des responsabilités du Chargé de Projet E-Tourisme. Comment gérer son manager ?
Animation du partage d’informations.
Retour sur les blocs de compétences du CPET, Proposer un plan de formation. Au cours d’une session d’une journée en présentiel,
les attributions et les limites. Convaincre et faire des choix Bloc 7 le candidat sera amené à animer un atelier durant
45 minutes suivi de questions/réponses.
Piloter un diagnostic : objectifs et méthodes Les bases de la conduite de projet Mettre en place une veille du numérique Cela correspondra à un atelier que le candidat
et de l’e-réputation ANT. compte animer ou a déjà animé. La séquence est
Le nouveau baromètre digital de la structure S’approprier les notions clés de la gestion de projet.
S’auto-former et informer son équipe. partiellement filmée.
Le diagnostic de territoire Identifier les étapes clés d’un projet et le processus
La marque, ses valeurs, son identité de mise en oeuvre.
Jury
Méthodes et outils opérationnels. L’évaluation par Logitourisme aboutira à un avis
L’Animation Numérique de Territoire Débloquer les situations difficiles dans favorable ou défavorable pour chacun des trois Un jury interne à Logitourisme se réunit afin d’évaluer,
la gestion de projet. blocs. Le candidat devra obtenir la note minimale sur lecture du dossier et après visualisation de la
Le nouveau rôle de l’ANT Tableaux de bord du suivi de projet. de 70% pour obtenir un avis favorable. prestation d’animation, les compétences acquises
La sensibilisation des acteurs et les formats Les notes définitives seront transmises dans un et définies dans le référentiel d’Office de Tourisme
d’accompagnement, le SAV Pitch des stratégies délai de 15 jours maximum après l’évaluation. de France.
10 11
Update ANT : construire une veille numérique Update GrANT Reporter : renforcer et actualiser
efficace sur son territoire ses connaissances
1 jour 1 jour
PUBLIC / PRE-REQUIS PUBLIC / PRE-REQUIS
Avoir suivi la formation Animateur Numérique Avoir suivi la formation Reporter Numérique.
de Territoire.
Ordinateur, appareil photo/vidéo avec le mode
Ordinateur manuel.
OBJECTIFS PROGRAMME OBJECTIFS PROGRAMME
Etre en capacité de mettre en place une veille Mettre à niveau ses connaissances techniques Echange sur les créations et productions
du numérique. Définition et enjeux de la veille en matière de captation et de technique. des Reporters
Apprendre les techniques d’auto-formation Définir des priorités de veille, cerner le périmètre Perfectionner ses prises de vue.
et de partage d’informations. des connaissances et compétences nécessaires Perfectionner le traitement de l’image avec
un logiciel gratuit. Les nouveaux outils du Reporter
à l’autoformation.
Repérer les canaux de diffusion de l’information Suivre les évolutions des réseaux sociaux. Evolution des logiciels
et y participer. Evolution des réseaux sociaux
Point matériel
La curation de contenus
Perfectionner ses prises de vues
Rechercher, trier, synthétiser et éditorialiser
l’information pertinente en vue d’actualiser ses Une scène, des photos
connaissances, de les diffuser à son équipe Savoir gérer des situations complexes
et mettre en place des solutions innovantes. Conseils et réglages pour un résultat parfait
Analyse de l’existant Retouche photo
Découvrir les problématiques nationales, Méthode de développement point par point
se positionner par rapport à celles de son territoire. d’une photo avec le logiciel Raw Therapee.
Comparer les outils et méthodes de veille. Deux exemples de traitement : couleur,
noir et blanc.
Mise en application
Perfectionner ses vidéos et son montage
Déterminer un besoin à partir de constats
et de diagnostics existants. Retour sur les bonnes pratiques
Elaborer le plan d’action de la veille et du partage Astuces prises de vue
d’informations. Les bonnes pratiques de montage
Travail individuel sur une problématique
de veille propre à la structure.
12 13
Management & Stratégie
Tendances E-tourisme à 2020 : les changements qui impacteront votre stratégie
Les nouveaux usages du numérique par les touristes
Repositionner son rôle de Manager face aux évolutions technologiques
Repositionner ses outils numériques après fusion
Formateur occasionnel et prise de parole
Tendances E-tourisme à 2020 : les changements Les nouveaux usages du numérique
qui impacteront votre stratégie par les touristes
1 jour 2 jours
PUBLIC / PRE-REQUIS PUBLIC / PRE-REQUIS
Offices de Tourisme engagés dans une démarche Office de Tourisme engagés dans une démarche
de progrès, souhaitant mettre à jour leurs de progrès, souhaitant mettre à jour leurs
connaissances, innover et anticiper sur les connaisances, innover et anticiper sur les
orientations marketing qui auront une influence orientations marketing qui auront une influence
sur leur stratégie digitale. sur leur stratégie digitale.
OBJECTIFS OBJECTIFS Panorama des outils numériques
de communication
Comprendre les évolutions numériques majeures. Maitriser les enjeux du E-tourisme pour 2018.
Les caractéristiques d’un site performant.
Anticiper les évolutions technologiques et Appréhender les outils numériques de promotion
Quels médias sociaux utiliser pour l’avant/pendant/
numériques. Les outils numériques qui vont révolutionner et de commercialisation.
après séjour ?
Raisonner l’intégration de nouveaux outils, l’accueil et les services Identifier les opportunités au niveau des outils
Les bonnes pratiques de l’e-mail.
nouveaux comportements dans sa stratégie et services web.
Les robots d’accueil : quelles avancées ? Mesurer la performance de ses outils.
digitale. Développer le travail collaboratif (partage,
Les outils de traduction. Les services en ligne gratuits.
restitution, échange, sensibilisation,
L’Open Data : les ouvertures d’un système d’avenir. Exemples appliqués à des structures touristiques.
apprentissage...).
Le Chatbot : intérêt et installation. Identifier une action possible et applicable La notion d’influence sur le web
au sein de sa structure.
PROGRAMME Le meilleur du web
Se rendre visible à travers les autres.
Espaces nuagiques Identifier les détracteurs et les influenceurs.
Evolution de l’e-tourisme et poids du digital Les outils collaboratifs en ligne Les sites incontournables consultés pour préparer
Analyse des comportements sur le plan Les moteurs de recherche PROGRAMME un séjour.
sociologique. Vie et mort des réseaux sociaux
Evolution des équipements personnels Repères numériques pour 2018 Réaliser un travail de veille
et professionnels. Innovation et technologie
Les usages et comportements de la clientèle Identifier les objectifs, connaître les outils de veille.
Les stratégies digitales : modèles dans le tourisme
Intelligence Artificielle touristique. Collecter et restituer les données.
et hors tourisme.
Transports La mobilité et l’internet en séjour.
Enfin la 5G ! Médias sociaux, blog, avis : le poids des leaders Optimiser son temps de travail et gagner
La vente en ligne et les principaux sites d’opinion. en confort avec le numérique
Objets connectés et assistants personnels.
marchands L’évolution incontournable des métiers.
Exercice pratique, identifier une action possible
Top 10 des sites de voyage. Quels impacts dans mon métier, ma structure ? et applicable au sein de sa structure.
Evolution des ventes de séjours touristiques.
Identifier la nature du besoin.
Voyages virtuels. Les métiers du futur Mesurer les risques (coûts, compétences,
investissement...) et la valeur ajouté de l’action.
Rédiger une fiche action.
16 17
Repositionner son rôle de Manager Repositionner ses outils numériques
face aux évolutions technologiques après fusion
1 jour 2 jours
PUBLIC / PRE-REQUIS PUBLIC / PRE-REQUIS
Responsables de services et dirigeants. Personnel en Office de Tourisme.
Etre en situation de management d’équipe.
OBJECTIFS OBJECTIFS
Identifier ses forces/faiblesses, celles de son Comprendre les stratégies e-tourisme utiles
entourage pour mieux accompagner. au développement d’une destination.
Raisonner les méthodes et les principaux outils Appréhender les outils numériques de promotion
du management. et de commercialisation.
Développer l’efficience des projets et gérer Raisonner les choix professionnels en tenant
le temps. compte du marché, de la concurrence et des
Renouveler sa vision du rôle de Manager. attentes clients.
PROGRAMME
PROGRAMME Auto-diagnostic du Manager
Repères numériques
Evaluer sa gestion du temps au quotidien,
Le Management L’accueil numérique en Office de Tourisme.
ses aptitudes et ses travers.
Le rôle du Manager Identifier les voleurs de temps. Les usages et comportements de la clientèle
touristique. Les outils d’accueil numérique en séjour
Les étapes pour être efficace Repérez les périodes d’efficacité et les
Manager le risque moins performantes. La mobilité et l’internet en séjour.
Les bureaux d’accueil et la médiation.
Traiter les difficultés Gérer sa personnalité Evolution des médias sociaux.
Les écrans d’accueil : live stream et «wait marketing».
Les nouvelles missions d’accueil en Office
Exploiter les tablettes numériques : info, jeu.
Comment gérer le temps de Tourisme.
L’animation d’une équipe, la gestion Les bornes interactives : information et découverte
des ressources Panorama des supports numériques 24/24.
Prendre en compte le besoin et la priorité.
de communication Les tables tactiles.
Mobiliser et coordonner l’équipe autour Se fixer des objectifs pratiques.
Créer des circuits de visites numériques.
d’un projet et sur l’atteinte des objectifs. Se réserver du temps pour se préserver. L’accueil numérique sur le site internet, site mobile Déployer un réseau wifi pour les séjournants.
Favoriser la prise de décision et responsive design. Exemples en Offices de Tourisme.
Valoriser la contribution La technologie à votre service : quelle Analyser ses statistiques et repérer les
Ajuster les ressources utilisation ? comportements de ses visiteurs. Organisation et stratégie marketing
Déléguer Quels médias sociaux utiliser pour l’avant/pendant/
Manager le reporting Email
après séjour ? Définir sa stratégie d’accueil et ses outils.
Agenda
Les bonnes pratiques de l’e-mail. Créer des tableaux de bord de l’accueil
Smartphone et applications
Exemples en Offices de Tourisme. et de la communication.
18 19Formateur occasionnel et prise de parole
2 jours
PUBLIC / PRE-REQUIS
Devenir formateur nécessite un travail personnel
important, sur soi-même, sur son niveau d’expertise,
ses capacités de transmission. Cette formation
s’adresse à toutes les personnes qui interviennent
en public pour dispenser leurs contenus de façon
pédagogique.
Ordinateur.
OBJECTIFS
Maîtriser les contours du métier de formateur. Techniques d’animation et préparation
Développer ses capacités personnelles personnelle
et surmonter ses angoisses, ses freins Techniques d’animation : adapter sa personnalité
et ses appréhensions. aux apprenants.
Connaitre les techniques et les outils qui facilitent Se préparer, prendre confiance en soi,
la présentation de ses contenus. gérer son stress, savoir respirer.
Mieux préparer ses interventions. Maitriser sa voix, sa gestuelle, ses postures.
S’approprier l’espace et le lieu.
Gérer le temps, le sien et celui des autres.
La PNL comme allié de la relation interpersonnelle
PROGRAMME (programmation neurolinguistique).
La formation
Concevoir ses interventions
Définitions et réglementation
Les obligations du formateur Contextes, moyens, pré-requis, programme,
fiches techniques
La préparation technique
Le formateur et la pédagogie
Les contenus, les supports
Comment perçoit-on le formateur ? Les logiciels utiles
Identifier les qualités, compétences et savoir
du formateur.
Méthodes d’évaluation
Alterner et construire ses méthodes pédagogiques.
Vie du groupe : insuffler des rythmes, dynamiser Auto-évaluation
ou minimiser. Evaluation par les pairs
Principes de progression : pratique et théorique. Supports d’évaluation
Principes de progression : entre individualité Le SAV ?
et collectif.
Faire face à des cas difficiles. Plusieurs mises en pratique : ateliers d’animation
avec séquences en vidéo retranscrites
20 21Accueil Numérique
Valoriser sa destination ou sa marque dans son espace d’accueil
Welcome Manager : accueil mobile
Intégrer le numérique dans ses actes d’accueil
Intégrer le numérique dans ses circuits de visite
Gamification : le jeu au service du tourismeValoriser sa destination ou sa marque Welcome Manager
dans son espace d’accueil Accueil mobile
2 jours 1 jour
PUBLIC / PRE-REQUIS PUBLIC / PRE-REQUIS
Chargés et responsables d’accueil Etre confrontés aux situations d’accueil,
Responsable boutique en Office de Tourisme avoir dans ses fonctions à travailler sur
les contenus de médiation.
Ordinateur Conseiller/conseillère en séjour
Responsable d’accueil
OBJECTIFS Mise en scène et création de contenus OBJECTIFS
Connaître les tendances d’accueil. Quels contenus diffuser ? Évaluer ses capacités pour mieux appréhender
Réfléchir son accueil dans une optique de vente. Notions de scénographie, muséographie. la relation inter-personnelle.
Raisonner sa médiation avec ou sans mobilité. La scénographie au service de l’immersion Se sentir plus à l’aise dans l’échange
et de l’expérience client. et la délivrance d’informations.
Explorer les techniques mobiles facilitant
Définir les parcours clients et enrichissant la présentation d’informations,
PROGRAMME le dialogue, le conseil.
Comment repérer les comportements
de ses visiteurs. Utiliser les outils de médiation numérique
Repères et tendances dans sa démarche.
Réfléchir des personae pour adapter ses services
Tendances comportementales. aux visiteurs.
Exemples d’adaptations en Office de Tourisme.
L’accueil : évolutions et révolutions dans d’autres Les espaces à vivre, la boutique PROGRAMME
domaines que le tourisme. Méthodes d’accueil
Les bureaux d’accueil et la médiation :
les aménagements possibles. Repères numériques
L’accueil avec le numérique.
Les nouvelles missions d’accueil «Wait marketing» : entre interprétation L’accueil numérique en Office de Tourisme : L’accueil sans le numérique.
et immersion exemples en pratique. Le mix papier/numérique.
Welcome Manager
La boutique Les usages et les comportements en mobilité. Exemples et mises en situation.
«Vendeur»
Evolution des missions d’accueil.
Les règles du merchandising Welcome Manager : un concept d’accueil Apprendre la mobilité
Outils numériques d’accueil renouvelé.
Zones froides et chaudes Quels outils déployer pour l’avant/pendant/après Ateliers sous forme d’exercices pratiques.
Les outils de médiation : bornes, tables, tablettes Implantation produits séjour ? Techniques relationnelles et comportementales.
Les réseaux sociaux, hashtags en poche Affichage et tarification
La conciergerie, le chat
Traduire la mission d’accueil S’adapter au lieu et à l’environnement
Votre état des lieux La politique produit
et celle du Welcome Manager dans et hors les murs
Choix des produits : locaux ou extra-territoriaux,
Vers un accueil mobile en Office de Tourisme Le rôle du conseiller en séjour. Le positionnement et la présence visuelle.
saisonnalité.
Les outils numériques de médiation. Accueil dans les murs.
Comment valoriser sa marque
Accueillir dans/hors les murs en mobilité Définition des missions du Welcome Manager. Les prérequis techniques à l’extérieur.
Accueillir virtuellement Définir sa stratégie
24 25Intégrer le numérique dans ses actes d’accueil Intégrer le numérique dans ses circuits de visite
2 jours 2 jours
PUBLIC / PRE-REQUIS PUBLIC / PRE-REQUIS
Conseiller/conseillère en séjour Manager en Office de Tourisme
Responsable d’accueil Salarié en Office de Tourisme
Animateur Numérique de Territoire
Ordinateur
OBJECTIFS Présentation de projets réalisés par
OBJECTIFS Connaître les outils numériques
des Offices de tourisme et des prestataires
au service de l’accueil
Apprendre à utiliser les outils numériques lors Comprendre comment exploiter les outils Présentation de projets réalisés en OT : présentation
Identifier les outils numériques de l’avant/pendant/ numériques pour des circuits touristiques.
d’une médiation. de prestataires coûts et retour d’expérience.
après séjour. Connaître les usages, techniques,
Utiliser des outils numériques facilitant la Présentation de prestataires et de technologies
Les bases du Wifi et de la transmission de données. et technologies.
médiation. innovantes.
Dans les locaux : les écrans d’accueil. Connaitre les principaux acteurs, leurs produits
Comprendre les bases de l’accueil en mobilité Les étapes clés pour la création d’un circuit
Comment utiliser vraiment les bornes et les tables innovants, leur savoir faire et avoir une idée
dans et hors les murs. numérique.
tactiles. des coûts de réalisation.
Définir les contenus et les outils nécessaires.
Faut-il mettre des tablettes à disposition ? Apprendre à utiliser des outils pour la création
Se mettre en situation, tablette à la main, Créer des points d’information grâce
Les outils pour vendre en mobilité dans et hors de circuits. à la géolocalisation ou des QR Codes
et développer des réflexes utiles.
les murs.
QR Code : connaître les différents usages possibles.
Créer des points d’intérêts sur des circuits de visite
Concevoir les contenus à intégrer
PROGRAMME PROGRAMME ou de randonnée.
Utiliser son site, blog et d’autres services web
en médiation. Créer des circuits de visite sous forme de jeux,
Maitriser les repères et tendances Le numérique couplé aux circuits touristiques
Définir les contenus utiles, les rendre accessibles chasse au trésor, ou encore en orientation
en Office de Tourisme
Intégrer des services sur sa tablette, son smartphone. Quelles sont les attentes des clients ? Solutions et technologies possibles.
L’accueil numérique en Office de Tourisme : Cartographie, images et vidéos. Les circuits numériques répondent-ils à un besoin Story-board, scénarios, cibles marketing réfléchir
exemples en pratique. des touristes ? au contenu avant la technologie.
Les usages et les comportements en mobilité.
Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors
Evolution des missions d’accueil. Les différents usages Concevoir un circuit touristique intégrant
les murs en pratique
Le concept de Welcome Manager, le nouveau le numérique
conseiller mobile. QR Code, Géolocalisation, Géocatching, réalité
Utiliser son smartphone devient possible. Définir son projet, identifier les investissements.
Raisonner son accueil numérique sans créer augmentée, Audio Guide MP3, application dédiée...
Mise en situation en vidéo : exercices à l’aide Objectifs, cibles marketing et cahier des charges.
un espace dédié. Identifier besoins techniques et freins éventuels.
d’une tablette. Etudier la cohérence du projet, plan de communication.
Conditions de réalisation : besoins en matériel...
Techniques relationnelles en utilisant ses supports
de médiation. Exercices pratiques de réflexion autour
Se présenter, être identifié(e), s’avancer, sourire... de la mise en place d’un circuit de visite
26 27Gamification
le jeu au service du tourisme
1 jour
PUBLIC / PRE-REQUIS
Salarié en Office de Tourisme
Animateur Numérique de Territoire
Ordinateur
OBJECTIFS
Savoir déterminer ses objectifs
Appréhender le jeu comme vecteur et les outils associés
d’apprentissage et de découverte.
Attirer le public et permettre une connaissance Construction d’un projet à l’instar d’une visite guidée.
des territoires touristiques via le gaming. Définir la thématique, les cibles.
Benchmark de différents projets Déterminer les objectifs.
de jeux touristiques. Le but, est-ce la victoire ?
Co-concevoir des pistes de services touristiques Quels contenus transmettre ?
de type «gaming» pour le territoire. Itinéraire et contenus autour d’un lieu.
Jeu théâtralisé, intervenants et figurants extérieurs .
N’oubliez pas les règles !
PROGRAMME Ecrire les règles du jeu.
Comment sont-elles données ?
Le gaming c’est quoi ? Qu’est ce que tu gagnes ?
Jouer pour le fun, pour la gloire, pour le gain …
Tour d’horizon des différents outils Les points, les cadeaux, la gratification.
numériques ludiques
Quelques exemples ratés ou réussis
Réalité virtuelle, réalité augmentée,
géolocalisation, kinect, reconnaissance visuelle, Exemples dans le tourisme
géocaching, SMS … Exemple inspirants hors tourisme
Evolutions, points forts et points faibles.
Connaître et comprendre les différentes Présentation des projets individuels
tendances et innovations (reconnaissance
Définir son projet.
visuelle, gaming etc ...).
Connecté ou pas ?
Avec Guide ou en autonomie complète ?
Définir les objectifs, ses cibles marketing
et rédiger un cahier des charges
Le plan de communication
28 29Outils web
Créer son site avec Wordpress
Optimiser son référencement naturel
La rédaction sur le web : comment séduire et être bien référencé ?
Mesurer l’audience et la performance de son site grâce à Google Analytics
Réaliser un audit de son internet pour le rendre plus performant
Les indicateurs pour évaluer les retombées de vos actions numériques
Exploiter les outils collaboratifs : Google Agenda, Drive, Gmail
Communiquer avec l’emailing et la newsletter
Montage et vente de produits touristiques
Webmarketing : vendre son offre en ligneCréer son site avec Wordpress Optimiser son référencement naturel
Formation en e-learning + une journée avec un spécialiste + accompagnement jusqu’à la mise en ligne
Atelier pratique
21h e Learning
1 jour
PUBLIC / PRE-REQUIS
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public.
Tout public. Avoir accès à l’outil d’administration de son site.
Prestation hébergement avec réservation
d’un nom de domaine payant à prévoir. Ordinateur
Ordinateur
OBJECTIFS OBJECTIFS
Concevoir un site internet avec Wordpress. Apprentissage de Wordpress Connaître et maîtriser les techniques
Intégrer ses textes, photos et vidéos. qui permettent d’être mieux indexé Optimiser les contenus du site pour être
Installer un gabarit gratuit, modifier l’apparence
Optimiser son contenu pour le référencement. dans les moteurs de recherche afin d’améliorer mieux indexé
du site.
Publier son site. Concevoir les pages et leurs contenus. la visibilité du site sur des expressions précises.
Les contenus des sites internet face à l’indexation
Conception de l’arborescence de base de son site. Mettre à niveau ses connaissances
des moteurs.
avec les nouvelles pratiques du web.
Le référencement des sites mobiles.
PROGRAMME Créer son site pendant la formation Mesurer la capacité de son site à progresser
Le nom de domaine et l’écriture des URL.
et se fixer des objectifs précis.
Créer les articles ou pages de contenus. L’importance du choix des mots clés et le
Apports théoriques indispensables positionnement à rechercher.
Créer des menus de navigation.
avant de créer son site La rédaction des balises METAS, les images
Maitriser les notions de rédaction pour le web.
et les balises alt.
Définir des objectifs clairs pour son futur site. Gestion et optimisation des médias. PROGRAMME Le balisage sémantique H.
Définir le titre principal, l’accroche du site Insérer un formulaire de contact.
et l’arborescence. La rédaction Web : comment écrire au format
Réfléchir à un positionnement marketing associé Agrémenter son site avec des fonctionnalités Les principes du référencement naturel internet et optimiser son contenu.
à des mots clés. (extensions) Le Netlinking : liens entrants et retours de liens,
Définitions et comportements de recherche. comment gérer la qualité.
Les facteurs de réussite : temps de chargement,
Les widgets : cartographie, bloc html, derniers La place des moteurs de recherche et des Le plan de site (sitemap), le fichier robots.
rédaction, visuels, référencement...
articles. annuaires web, les évolutions.
Installation et configuration de Wordpress La gestion des médias : créer une galerie, Le fonctionnement des algorithmes de recherche,
intégrer des vidéos. les astuces à comprendre. Les réseaux sociaux et leur impact
Présentation WordPress et coûts annuels Les fonctionnalités diverses : formulaire de contact, sur le référencement
Les facteurs bloquants, les erreurs à ne pas
incompressibles. bouton réseaux sociaux... commettre, exemples.
Initialisation des sites sur des espaces stagiaires Les outils pour auditer son site internet. Les outils de suivi du référencement
mis à disposition par Logitourisme. Optimiser son site pour le référencement et du positionnement
Installation et configuration des principaux Optimisation du contenu et maillage des pages. Les outils pour webmasters de Google.
réglages. Gestion des URLS, le plan de site destiné aux moteurs, Les statistiques du site avec Google Analytics :
Gestion des utilisateurs. le fichier robots. bien les interpréter.
Création d’un compte Google, installation Les outils d’analyse sémantique.
de Google Analytics et Search Console. Mettre en ligne son site Les logiciels de suivi de positionnement.
32 33La rédaction sur le web Mesurer l’audience et la performance
Comment séduire et être bien référencé ? de son site grâce à Google Analytics
2 jours 1 jour
PUBLIC / PRE-REQUIS PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public Tout public
Ordinateur Ordinateur
Disponible e Learning
OBJECTIFS OBJECTIFS Les 3 grands types de rapports
sur Google Analytics
Savoir rédiger et adapter ses contenus
Installer et paramétrer correctement Google
éditoriaux en fonction de l’environnement. La rédaction web et ses règles Les rapports d’audience : combien d’internautes
Analytics.
Comprendre le fonctionnement et les enjeux ont visité mon site ?
L’écriture journalistique et la rédaction web Connaître le lexique de Google Analytics.
de l’écriture web. Les rapports d’acquisition : comment les visiteurs
Les facettes de la rédaction : de l’écriture à l’image Analyser les statistiques de fréquentation
Apprendre à structurer ses contenus pour une ont accédé à mon site ?
Règles ergonomiques et règles d’écriture de son site.
meilleure lisibilité et un meilleur référencement. Les rapports de comportement : qu’on fait les
La rédaction comparée entre site/blog/Facebook/ Programmer des envois périodiques de rapports.
Optimiser les textes pour les moteurs visiteurs sur mon site ?
de recherche. Twitter
Mesurer les statistiques de son site internet
Structurer son contenu pour le rendre lisible
et accessible Le profil de vos visiteurs
PROGRAMME Identifier les niveaux de lecture PROGRAMME
La provenance de vos visiteurs
Le support utilisé par l’internaute
Vos contenus dans les résultats de recherche :
Les enjeux de la rédaction Le comportement de vos visiteurs
optimiser les titres et descriptions
Les outils de mesure d’audience Les mots clés ayant entrainés une visite
L’accroche : rédiger un titre et chapeau informatif
L’expérience web des internautes et des Mesurer l’impact des campagnes marketing
et incitatif à la lecture Définition et fonctionnement
mobinautes, exemples et analyse. Suivre le comportement de l’internaute sur des liens
Structurer le contenu éditorial : titre de rubrique, Que peut-on attendre de Google Analytics ?
La rédaction web entre PC / tablette numérique spécifiques (lien de sortie, pdf, flash...).
liens, mots en gras, italique, ...
et smartphone
Enrichir son contenu avec des images, vidéos, son,
Installer et paramétrer correctement Programmer l’envoi d’un rapport mensuel
pdf à télécharger ....
Les objectifs et la stratégie Google Analytics
Identifier 10 indicateurs clés pour mesurer
Connaître sa cible, analyser le comportement Le référencement, comment rendre le contenu la performance de son site
accessible pour les moteurs de recherche Les différents types de suivi possibles
de l’internaute pour répondre à ses attentes. Créer le rapport manuellement en croisant
Mettre en place un traceur sur son site pour
La charte éditoriale, la structure, la mise en page Le fonctionnement des moteurs les données
obtenir des statistiques
et l’accessibilité La stratégie de mots clés Programmer l’envoi automatique du rapport
Vérifier que le suivi est réalisé correctement.
La navigation visuelle, la communication par Les liens : comment diriger vers un contenu pertinent par email
Installer et paramètrer Google Search Console
l’image Optimiser la rédaction des balises métas pour connaître les mots-clés générateurs
Choisir les mots et expressions clés à valoriser Les URL et les adresses de page Approche théorique pour aller plus loin
d’audience, le coupler à Google Analytics. avec Analytics
34 35Réaliser un audit de son site internet Les indicateurs pour évaluer
pour le rendre plus performant les retombées de vos actions numériques
Atelier pratique e Learning Atelier pratique e Learning
PUBLIC / PRE-REQUIS PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public Tout public
Ordinateur Ordinateur
OBJECTIFS OBJECTIFS 10 indicateurs clés pour mesurer la performance
de son site
Installer et paramétrer des outils de suivi pour
Comprendre les nejeux de l’analyse numérique.
son site internet. Notion de performance pour un site internet.
Réaliser un tableau de bord pour suivre
Réaliser un diagnostic de son site internet autour Page de destination, taux de rebond, source...
Diagnostic de référencement la performance de son site internet.
de 4 thématiques : accessibilité, rédactionnel, connaître les principaux indicateurs utiles.
Réaliser un tableau de bord pour suivre la
référencement et marketing. L’indexation du site par les moteurs de recherche performance des comptes réseaux sociaux.
Identifier les points d’amélioration et les actions Google Analytics et Google Search Console 6 indicateurs clés pour mesurer la performance
Réaliser une analyse, interpréter les résultats
possibles : optimisation, formations à suivre, Les fichiers Sitemap et robots.txt de sa pages Facebook
et identifier des actions correctives.
recours à des professionnels... L’analyse des Urls
Les erreurs d’exploration L’outil analytique Facebook
Le reach, le taux d’engagement, le feed back négatif...
Diagnostic éditorial et sémantique Tableau de suivi et d’analyse
PROGRAMME PROGRAMME
Réaliser un diagnostic de son site avec un outil gratuit La performance sur les autres réseaux sociaux
Réaliser un audit subjectif à partir d’une La stratégie de mots clés
Prendre le contrôle de ses outils d’analyse Les outils et méthodes d’analyse pour les autres
grille d’analyse contenant 10 critères Les balises méta
Les balises heading Définir le périmètre de ses dispositifs numériques réseaux sociaux
Exercice d’audit en groupe sous forme Faut-il tout mesurer ?
Installer et paramétrer les outils de suivi
d’évaluation par les pairs Les outils en ligne gratuits et payants
Diagnostic d’accessibilité et technique Rapport final et bilan Les enjeux de l’analyse nuémrique
Création et analyse de tableaux de bord
Le Responsive Design Création d’un rapport et entretien avec le formateur Définitions, chiffres clés et champs lexical
Réalisation d’un rapport annuel
Le temps de chargement pour le bilan. Les outils d’analyse gratuits et payants
Méthodologie de suivi
Analyse et préconisations
36 37Exploiter les outils collaboratifs Communiquer avec l’emailing et la newsletter
Google Agenda, Drive, Gmail
1 jour 2 jours
PUBLIC / PRE-REQUIS PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public Tout public
Ordinateur Ordinateur
OBJECTIFS OBJECTIFS
Maîtriser les fonctionnalités de base sur Gmail, Google Agenda Réaliser un emailing, maitriser la technique
Agenda, Drive. de création et de rédaction.
Créer un agenda en ligne
Connaître les principaux outils google destinés Connaître les bonnes pratiques pour la
Coupler son agenda à Outlook ou Ical
aux pros. délivrabilité. Méthodes de création d’un emailing
Partager son agenda avec d’autres collaborateurs et d’une e-letter
Mesurer la performance d’un envoi.
Créer des alertes sur des évènements de l’agenda
Gérer une liste de destinataires (import,
Ajouter des agendas «publics» : jours fériés, Les types de e-letters en fonction des objectifs,
qualification, formaulaire et segmentation).
vacances scolaires... nature, contenu, forme et message.
Exploiter le gestionnaire de tâches Réussir la conception d’une campagne.
PROGRAMME Gérer la e-letter.
Les éléments techniques liés à la réalisation.
Google Drive
Créer un compte Google et gérer
PROGRAMME
ses paramètres Présentation des différents outils
Le fichier client
Créer un nouveau fichier et le partager Email et emailing
pour autoriser la modification. Les règles à respecter.
Gmail : boite de messagerie Partager des dossiers ou des fichiers volumineux. Les règles de base et la relation client.
La qualification des contacts et l’importance
et agrégateur d’emails Créer un dossier de sauvegarde de ses données Le comportement des internautes face
de la GRC.
directement depuis son PC. à l’email marketing.
Créer un formulaire type questionnaire, le partager Les indicateurs pour évaluer la performance.
Se créer une adresse et découvrir la messagerie. Le fichier client et son utilisation
et analyser les résultats. L’analyse comportementale.
Ajouter ses adresses personnelles
La délivrabilité.
et professionnelles pour faciliter la gestion Les impératifs et règles à respecter
Les autres outils utiles Mesurer l’impact d’une campagne à travers
de ses emails au quotidien.
l’audience de son site internet.
Organiser ses e-mails : dossiers, règles Le cadre légal
Google Adwords : réaliser des campagnes
de messagerie et repères visuels. publicitaires sur Google. La LCEN et la loi Informatique et Libertés Exercices pratiques sur des outils gratuits
Gérer ses contacts. Google Analytics : mesurer la performance de son Déclarer son fichier à la CNIL en ligne
site internet.
Google Search Console : mesurer votre visibilité
dans les résultats de recherche Google.
Google Keep : ajouter des notes, des listes,
des photos et des contenus audio.
38 39Vous pouvez aussi lire
