CAWI Questionnaire ICT-HH_IND 2021 - Statec
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CAWI Questionnaire Name of survey ICT-HH_IND 2021
French (France)
Q022 - VBD: Text
Not back
Introduction
B001 - BBB: DEMOGRAPHICS - 1 Begin block
Q001 - G1: Numeric
Not back | Min = 1946 | Max = 2005
Quelle est votre année de naissance ?
Veuillez indiquer votre réponse sur 4 positions (ex. 1980)
Q092 - G1b: Single coded
Not back
Votre anniversaire est-il déjà passé cette année ?
Normal
1 Oui
2 Non
Q002 - G2: Single coded
Not back
Êtes-vous...?
Une seule réponse possible
Normal
1 Homme
2 Femme
Q003 - G12: Single coded
Not back
Pourriez-vous m’indiquer la commune où vous habitez ?
Une seule réponse possible
Normal
1 List of municipalities in LuxembourgQ004 - G4a: Single coded
Not back
Quelle est votre nationalité ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Luxembourgeoise
2 Portugaise
3 Française
4 Italienne
5 Belge
6 Allemande
7 Espagnole
8 Roumaine
9 Britannique
10 Polonaise
11 Néerlandaise
12 Chinoise
13 Grecque
14 Monténégrine
15 Indienne
16 Autre, précisez *Open
Q005 - G4b: Single coded
Not back
Avez-vous une seconde nationalité ? Si oui, laquelle ?
Une seule réponse possible
Normal
17 Pas de seconde nationalité
1 Luxembourgeoise
2 Portugaise
3 Française
4 Italienne
5 Belge
6 Allemande
7 Espagnole
8 Roumaine
9 Britannique
10 Polonaise
11 Néerlandaise
12 Chinoise
13 Grecque
14 Monténégrine
15 Indienne
16 Autre, précisez *OpenQ006 - G3: Single coded
Not back
Dans quel pays êtes-vous né(e) ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Luxembourg
2 Portugal
3 France
4 Italie
5 Belgique
6 Allemagne
7 Espagne
8 Roumanie
9 Royaume-Uni
10 Pologne
11 Pays-Bas
12 Chine
13 Grèce
14 Montenegro
15 Inde
16 Autre, précisez *Open
Q007 - G6a: Single coded
Not back
Exercez-vous une activité professionnelle ?
Les personnes étant au chômage partiel ou en congé personnel en raison de l'épidémie de Covid-19 sont
considérées comme étant actives professionnellement.
Une seule réponse possible
Normal
1 Oui
2 Non
Ask only if Q007 - G6a,1
Q008 - G7: Single coded
Not back
Pouvez-vous me dire si vous êtes travailleur(euse) indépendant(e), salarié(e) d'une entreprise ou fonctionnaire ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Employé(e)/fonctionnaire
2 Travailleur(euse) indépendant(e) avec employé(e)s
3 Travailleur(euse) indépendant(e) sans employé(e)
4 Travailleur(euse) familial(e) (non rémunéré)Ask only if Q007 - G6a,1
Q012 - G9: Single coded
Not back
Avez-vous …?
Une seule réponse possible
Normal
1 un emploi permanent ou un contrat à durée indéterminée (CDI)
2 un emploi temporaire ou un contrat à durée déterminée (CDD)
Ask only if Q007 - G6a,1
Q013 - G8: Single coded
Not back
Travaillez-vous …?
Une seule réponse possible
Normal
1 à temps plein
2 à temps partiel
Ask only if Q007 - G6a,2
Q009 - G6b: Single coded
Not back
Vous n’avez donc pas d’emploi pour le moment. Laquelle de ces affirmations décrit le mieux votre situation ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Vous êtes au chômage
2 Vous êtes étudiant(e) ou élève (à plein temps)
3 Vous êtes en congé de maternité ou en congé parental
4 Vous effectuez un apprentissage
5 Vous effectuez un stage rémunéré
6 Vous êtes en congé de maladie
7 Vous êtes retraité(e) ou en retraite anticipée ou en cessation d’activité
8 Vous êtes atteint(e) d’un handicap permanent
9 Vous effectuez des tâches domestiques
10 Vous êtes inactif(e) d’une autre façon
11 Ne sais pas/ne veux pas répondreAsk only if Q007 - G6a,1
Q010 - G10: Single coded
Not back
Dans quel secteur d'activité travaillez-vous?
Une seule réponse possible
Normal
1 Agriculture, sylviculture et pêche
2 Exploitation de mines et de carrières
3 Industrie manufacturière
4 Production et distribution d'électricité, de gaz, de vapeur et d'air conditionné
5 Distribution d'eau ; réseau d'assainissement, gestion des déchets et activités de recyclage
6 Construction
7 Commerce de gros et de détail ; réparation de véhicules automobiles et de motos
8 Transport et entreposage
9 Hébergement et restauration
10 Information et communication
11 Activités financières et d'assurances
12 Activités immobilières
13 Activités professionnelles, scientifiques et techniques
14 Activités de services administratifs et de soutien
15 Administration publique et défense ; sécurité sociale obligatoire
16 Enseignement
17 Santé et action sociale
18 Arts, spectacles et loisirs
19 Autres activités de services, veuillez préciser *OpenAsk only if Q007 - G6a,1
Q011 - G11: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
1 Professions militaires
2 Directeurs, cadres de direction et gérants (Directeurs généraux, cadres supérieurs et membres de
l’Exécutif et des corps législatifs / Directeurs de services administratifs et commerciaux / Directeurs et
cadres de direction, production et services spécialisés / Directeurs et gérants de l’hôtellerie, la
restauration, le commerce et autres services)
3 Professions intellectuelles et scientifiques (Spécialistes des sciences techniques / Spécialistes de la
santé / Spécialistes de l’enseignement / Spécialistes en administration d’entreprises / Spécialistes des
technologies de l’information et des communications / Spécialistes de la justice, des sciences sociales
et de la culture)
4 Professions intermédiaires des sciences et techniques (Professions intermédiaires des sciences et
techniques / Professions intermédiaires de la santé / Professions intermédiaires de la finance et de
l’administration / Professions intermédiaires des services juridiques, des services sociaux et assimilés /
Techniciens de l’information et de la communication)
5 Employés de type administratif (Employés de bureau / Employés de réception, guichetiers et assimilés
/ Employés des services comptables et d’approvisionnement / Autres employés de type administratif)
6 Personnel des services directs aux particuliers, commerçants et vendeurs (Personnel des services
directs aux particuliers / Commerçants et vendeurs / Personnel soignant / Personnel des services de
protection et de sécurité MAIS PAS LES Aides de ménage, Assistants de fabrication et de
l’alimentation, Éboueurs et autres travailleurs non qualifiés)
7 Agriculteurs et ouvriers qualifiés de l’agriculture, de la sylviculture et de la pêche (Agriculteurs et
ouvriers qualifiés de l’agriculture commerciale / Professions commerciales qualifiées de la sylviculture,
de la pêche et de la chasse/ Agriculteurs, pêcheurs et cueilleurs de subsistance MAIS PAS Manœuvres
de l’agriculture, de la pêche et de la sylviculture)
8 Métiers qualifiés de l’industrie et de l’artisanat (Métiers qualifiés du bâtiment et assimilés sauf
électriciens/ Métiers qualifiés de la métallurgie, de la construction mécanique et assimilés/ Métiers
qualifiés de l'artisanat et de l’imprimerie/ Métiers de l'électricité et de l'électrotechnique/ Métiers de
l'alimentation, du travail sur bois, de l'habillement et autres métiers de l'industrie et de l’artisanat)
9 Opérateurs d’installations et de machines, ouvriers de l’assemblage (Conducteurs de machines et
d'installations fixes/ Ouvriers de l’assemblage/ Ouvriers de véhicules et d’engins lourds de levage et de
manœuvre)
10 Professions élémentaires (Aides de ménage/ Manœuvres de l’agriculture, de la pêche et de la
sylviculture/ Manœuvres des mines, du bâtiment et des travaux publics, des industries
manufacturières et des transports/ Assistants de fabrication et de l’alimentation/ Vendeurs ambulants
et autres travailleurs des petits métiers des rues et assimilés/ Éboueurs et autres travailleurs non
qualifiés)
11 Autre, veuillez préciser *OpenAsk only if Q011 - G11,1
Q104 - G111: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
1 Officiers des forces armées
2 Sous-officiers des forces armées
3 Autres membres des forces armées
4 Autre, veuillez préciser *Open
Ask only if Q011 - G11,2
Q105 - G1110: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
11 Directeurs généraux, cadres supérieurs et membres de l’Exécutif et des corps législatifs
12 Directeurs de services administratifs et commerciaux
13 Directeurs et cadres de direction, production et services spécialisés
14 Directeurs et gérants de l’hôtellerie, la restauration, le commerce et autres services
15 Autre, veuillez préciser *Open
Ask only if Q011 - G11,3
Q106 - G1120: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
21 Spécialistes des sciences techniques (Physiciens, chimistes, mathématiciens, spécialistes des sciences
de la vie, ingénieurs, architectes, urbanistes, géomètres, concepteurs, etc.)
22 Spécialistes de la santé (Médecins, cadres infirmiers et sages-femmes, spécialistes des médecines
traditionnelles et complémentaires, praticiens paramédicaux, vétérinaires, pharmaciens,
physiothérapeutes, etc.)
23 Spécialistes de l’enseignement (Professeurs, instituteurs, éducateurs de la petite enfance, etc.)
24 Spécialistes en administration d’entreprises (Spécialistes en finances, cadres comptables, conseillers
en finances et investissements, spécialistes des fonctions administratives, des ventes, de la
commercialisation et des relations publiques, etc.)
25 Spécialistes des technologies de l’information et des communications (Concepteurs et analystes de
logiciels et de multimédia, spécialistes des bases de données et des réseaux d’ordinateurs, etc.)
26 Spécialistes de la justice, des sciences sociales et de la culture (Juristes, avocats, magistrats,
archivistes, bibliothécaires, documentalistes et assimilés, économistes, sociologues, auteurs,
journalistes, linguistes, artistes créateurs et exécutants)
27 Autre, veuillez préciser *OpenAsk only if Q011 - G11,4
Q107 - G1130: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
31 Professions intermédiaires des sciences et techniques (Techniciens des sciences physiques et
techniques, superviseurs des industries manufacturières, du bâtiment, techniciens du contrôle de
processus industriels, des sciences de la vie, de l’agriculture, sylviculture, contrôleurs et techniciens
des moyens de transport maritime et aérien, pilotes)
32 Professions intermédiaires de la santé (Techniciens de la médecine et de la pharmacie, personnel
infirmier et sages-femmes (niveau intermédiaire) assistants vétérinaires, autres professions
intermédiaires de la santé (opticiens, ambulanciers...), etc.)
33 Professions intermédiaires de la finance et de l’administration (Professions intermédiaires de la finance
et des mathématiques, agents de vente et d’achat, courtiers, agents de services commerciaux,
secrétaires d’administration et secrétaires spécialisés professions intermédiaires de l’application de la
loi et assimilées)
34 Professions intermédiaires des services juridiques, des services sociaux et assimilés (Professions
intermédiaires des services juridiques, des services sociaux et des religions, travailleurs du secteur des
sports et des activités de remise en forme, professions intermédiaires de la culture, de la création
artistique et des activités culinaires)
35 Techniciens de l’information et de la communication (Techniciens, opérations et soutien aux
utilisateurs de technologies de l’information et des communications, des télécommunications et de la
radiodiffusion)
36 Autre, veuillez préciser *Open
Ask only if Q011 - G11,5
Q108 - G1140: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
41 Employés de bureau (Employés de bureau, fonctions générales, secrétaires, opérateurs sur clavier,
etc.)
42 Employés de réception, guichetiers et assimilés (Guichetiers, encaisseurs et assimilés, employés
chargés d’informer la clientèle, réceptionnistes, téléphonistes, interviewers, etc.)
43 Employés des services comptables et d’approvisionnement (Employés des services comptables et
financiers, d’approvisionnement, d’ordonnance et des transports, etc.)
44 Autres employés de type administratif (Codeurs, classeurs-archivistes, employés de service du
courrier, etc.)
45 Autre, veuillez préciser *OpenAsk only if Q011 - G11,6
Q109 - G1150: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
51 Personnel des services directs aux particuliers (Agents d’accueil, contrôleurs des transports publics,
guides, cuisiniers, serveurs et barmans, coiffeurs, esthéticiens et assimilés, intendants, gouvernantes
et concierges, autre personnel des services directs aux particuliers)
52 Commerçants et vendeurs (Vendeurs sur les marchés, dans les magasins, caissiers, superviseurs dans
les magasins, etc.)
53 Personnel soignant (Gardes d’enfants et aides-enseignants, aides-soignants)
54 Personnel des services de protection et de sécurité (Pompiers, agents de police, gardiens de prison,
agents de sécurité, etc.)
55 Autre, veuillez préciser *Open
Ask only if Q011 - G11,7
Q110 - G1160: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
61 Agriculteurs et ouvriers qualifiés de l’agriculture commerciale
62 Professions commerciales qualifiées de la sylviculture, de la pêche et de la chasse
63 Agriculteurs, pêcheurs et cueilleurs de subsistance
64 Autre, veuillez préciser *Open
Ask only if Q011 - G11,8
Q111 - G1170: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
71 Métiers qualifiés du bâtiment et assimilés, sauf électriciens (Maçons, charpentiers, menuisiers,
couvreurs, carreleurs, vitrier, peintres, etc.)
72 Métiers qualifiés de la métallurgie, de la construction mécanique et assimilés (Forgerons, outilleurs,
mécaniciens et réparateurs de machines et véhicules, etc.)
73 Métiers qualifiés de l’artisanat et de l'imprimerie
74 Métiers de l’électricité et de l’électrotechnique
75 Métiers de l’alimentation, du travail sur bois, de l’habillement et autres métiers de l’industrie et de
l’artisanat (Bouchers, boulangers, ébénistes, tailleurs, cordonniers, etc.)
76 Autre, veuillez préciser *OpenAsk only if Q011 - G11,9
Q112 - G1180: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
81 Conducteurs de machines et d’installations fixes
82 Ouvriers de l’assemblage (Monteurs en construction mécanique, d’appareils électriques et
électroniques)
83 Opérateurs de véhicules et d’engins lourds de levage et de manœuvre Conducteurs de locomotives et
assimilés, d’automobiles et camionnettes, de poids lourds et autobus, chauffeurs de taxi, conducteurs
de matériels et d’engins mobiles, matelots de pont, etc.)
84 Autre, veuillez préciser *Open
Ask only if Q011 - G11,10
Q113 - G1190: Single coded
Not back
Pouvez-vous préciser ce que vous faites?
Si votre activité professionnelle ne peut être affectée à aucun de ces groupes, veuillez choisir «Autre» et décrivez
votre travail de la façon la plus détaillée possible dans le champ de texte.
Une seule réponse possible
Normal
91 Aides de ménage (Aides de ménage et agents d’entretien à domicile et dans les hôtels et bureaux,
laveurs de vitres, laveurs et repasseurs de linge à la main, autres nettoyeurs, etc.)
92 Manœuvres de l’agriculture, de la pêche et de la sylviculture
93 Manœuvres des mines, du bâtiment et des travaux publics, des industries manufacturières et des
transports
94 Assistants de fabrication et de l’alimentation (Cuisiniers dans la restauration rapide, aides de cuisine,
etc.)
95 Vendeurs ambulants et autres travailleurs des petits métiers des rues et assimilés
96 Éboueurs et autres travailleurs non qualifiés (Manœuvres enlèvement des ordures, porteurs de
bagages, livreurs de colis, manœuvres polyvalents, etc.)
97 Autre, veuillez préciser *Open
B002 - BBC: Module A: Access to Information and Communication Begin block
Technologies
Q023 - VBF: Text
Not back
Les questions suivantes concernent votre ménage.Q024 - A1: Single coded
Not back
Avez-vous personnellement accès ou une personne de votre ménage a-t-elle accès à Internet chez vous ? (avec
n'importe quel appareil)
Une seule réponse possible
Normal
1 Oui
2 Non
3 Ne sais pas
Ask only if Q024 - A1,1
Q025 - A2: Multi coded
Not back | Min = 1
Quels types de connexion à Internet sont utilisés chez vous ? Veuillez cocher tous les éléments applicables
Plusieurs réponses possibles
Normal
1 Connexion fixe haut débit, par ex. DSL (par ex. LuxDSL Speedsurf), ADSL (par ex. Orange ADSL flat,
Tango ADSL), VDSL (par ex. Orange VDSL classic), cable, fibre optique (par ex. Luxfibre, Tangoblue,
Fiberboost, VOfiber), satellite, Wi-Fi public (par ex. HotCity)
2 Connexion mobile haut débit (via un réseau de téléphonie mobile utilisant au moins la 3G, par ex.
UMTS utilisant une carte SIM ou une clé USB, un téléphone mobile ou un smartphone comme modem)
998 Aucun des éléments ci-dessus *Fixed *Exclusive
B003 - BBD: Module B: Use of the internet Begin block
Q027 - VBH: Text
Not back
Les prochaines questions portent sur votre propre usage de l'Internet, quel que soit le lieu (domicile, travail ou
autre) et quel que soit l'appareil utilisé (ordinateur fixe, ordinateur portable, téléphone portable ou smartphone,
appareils connectés, etc.).
Q028 - B1: Single coded
Not back
Quand avez-vous utilisé Internet pour la dernière fois ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Au cours des 3 derniers mois
2 Entre 3 mois et un an
3 Il y a plus d’un an
4 Je ne l’ai jamais utiliséAsk only if Q028 - B1,1
Q029 - B2: Single coded
Not back
À quelle fréquence moyenne avez-vous utilisé Internet au cours des 3 derniers mois ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Chaque jour ou presque chaque jour
2 Au moins une fois par semaine (mais pas tous les jours)
3 Moins d’une fois par semaine
Ask only if Q029 - B2,1
Q030 - B2_1: Single coded
Not back
Avez-vous utilisé Internet plusieurs fois par jour ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Oui
2 Non
Ask only if Q028 - B1,1
Q031 - B3: Multi coded
Not back | Min = 1
Via quel appareil avez-vous utilisé Internet au cours des 3 derniers mois ? Veuillez cocher tous les éléments
applicables.
Plusieurs réponses possibles
Normal
1 Ordinateur fixe
2 PC portable
3 Tablette
4 Smartphone ou téléphone portable avec accès à Internet
5 Autres appareils (ex. téléviseur connecté, enceintes connectées, console de jeu, liseuse, montre
connectée)Ask only if Q028 - B1,1
Q032 - B4: Multi coded
Not back | Min = 1
Au cours des 3 derniers mois, pour laquelle de ces activités avez-vous utilisé Internet à des fins privées, y
compris via des applications mobiles? Veuillez cocher tous les éléments applicables
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Pour envoyer et recevoir des courriers électroniques
2 Pour passer des appels, y compris des appels vidéo, par Internet, par exemple via Skype, Messenger,
WhatsApp, Facetime, Viber, Snapchat
3 Pour participer passivement à des réseaux sociaux (création d'un profil d'utilisateur, consultation,
lecture ou visionnage de contenus)
4 Pour participer activement à des réseaux sociaux en publiant des messages ou d'autres types de
contributions sur Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc.
5 Pour utiliser la messagerie instantanée (échange de messages) via Skype, Messenger, WhatsApp,
Viber, Snapchat
6 Pour lire des sites d’actualités, des journaux ou des magazines d’information en ligne
7 Pour rechercher des informations dans le domaine de la santé (concernant par exemple une blessure,
une maladie, l'alimentation ou l'amélioration de l'état de santé)
8 Pour trouver des informations sur des biens ou services
9 Pour exprimer des opinions sur des sujets politiques ou sociaux sur des sites Internet ou sur les
réseaux sociaux (ex. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube)
10 Pour participer à des consultations en ligne ou des votes sur des sujets civiques ou politiques
(urbanisme, signature de pétitions)
11 Pour rechercher un emploi ou envoyer une candidature
12 Pour vendre des produits ou des services par l'intermédiaire d'un site Internet ou d'une application
(par ex. eBay, Facebook Marketplace, shpock)
13 Pour faire de la banque en ligne (y compris banque mobile)
998 Aucun des éléments ci-dessus *Fixed *Exclusive
Ask only if Q028 - B1,1
Q033 - B5: Multi coded
Not back | Min = 1
Au cours des 3 derniers mois, avez-vous participé sur Internet à des activités de formation à des fins éducatives,
professionnelles ou privées ? Veuillez cocher tous les éléments applicables
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Suivre un cours en ligne
2 Utiliser du matériel d’apprentissage en ligne autre qu’un cours complet (par ex. matériel audiovisuel,
logiciel d’apprentissage en ligne, manuels électroniques, applis d'apprentissage)
998 Aucun des éléments ci-dessus *Fixed *Exclusive
Ask only if Q031 - B3,4
Q034 - B6: Single coded
Not back
Vous avez déclaré avoir utilisé Internet depuis votre smartphone. En pensant au dernier smartphone que vous
avez utilisé, l'avez-vous acheté :
Une seule réponse possible
Normal
1 neuf
2 d'occasion (seconde main)Ask only if Q031 - B3,4
Q035 - B7: Single coded
Not back
Combien de temps gardez-vous votre smartphone en moyenne ?
Une seule réponse possible
Normal
1 De 1 à 3 ans en moyenne
2 De 3 à 5 ans en moyenne
3 Plus de 5 ans
Ask only if Q031 - B3,4
Q036 - B8: Single coded
Not back
À quel moment changez-vous de smartphone ?
Une seule réponse possible
Normal
1 lorsqu'un nouveau modèle est disponible
2 lorsque le téléphone portable ne fonctionne plus
3 aucune des réponses ci-dessus, uniquement lorsque l'opportunité d'en changer se présente ou que j'en
ai envie
Ask only if Q031 - B3,4
Q037 - B9: Single coded
Not back
Combien de temps passez-vous par jour en moyenne sur votre smartphone ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Moins d'une heure
2 De 1 à 3 heures
3 De 3 à 5 heures
4 Plus de 5 heuresAsk only if Q031 - B3,4
Q038 - B10: Multi coded
Not back | Min = 1
Parmi les activités suivantes, lesquelles effectuez-vous sur votre smartphone (peu importe l'application utilisée) ?
Veuillez cocher tous les éléments applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Jeux vidéos
2 Transactions bancaires
3 Appels téléphoniques
4 Appels vidéo
5 Recherches sur Internet
6 Envoi/réception d'e-mails
7 Fonction réveil
8 Agenda
9 Regarder des films
10 Écouter de la musique
11 Participation à des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc.)
12 Accès à des sites de partage (Youtube, Tik Tok, etc.)
13 Utilisation de messageries instantanées (WhatsApp, Skype, Viber, Snapchat etc.)
14 Prendre des photos
15 Surveiller mon activité physique/mes indicateurs de santé
16 Télétravail ou scolarité à distance
17 Lecture (articles, livres...)
18 Utilisation comme outil GPS pendant mes trajets (Waze, Google Maps...)
19 Autre *Fixed
Ask only if Q031 - B3,4
Q039 - B11: Single coded
Not back
Combien de temps pouvez-vous rester sans utiliser de smartphone ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Moins d'une heure
2 De 1 à 3 heures
3 De 3 à 6 heures
4 De 6 à 12 heures
5 Un jour
6 Plusieurs jours
999 Ne sais pas *Fixed *ExclusiveAsk only if Q031 - B3,4 and Q001 - G1 >= 1996
Q040 - B12: Single coded
Not back
À quel âge avez-vous reçu/acheté votre premier smartphone ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Entre 6 et 8 ans
2 Entre 9 et 10 ans
3 Entre 10 et 12 ans
4 Plus de 12 ans
Ask only if NOT Q031 - B3,4 and Q028 - B1,1
Q041 - B13: Single coded
Not back
Vous avez déclaré ne pas avoir utilisé de smartphone pour aller sur Internet. Pourquoi ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Vous n'avez pas de smartphone ni de téléphone portable avec accès à Internet
2 Vous avez un smartphone mais vous ne l'utilisez pas pour aller sur Internet
Ask only if Q032 - B4,3,4
Q042 - B14: Multi coded
Not back | Min = 1
A quels réseaux sociaux participez-vous (activement ou passivement) ? Veuillez cocher tous les éléments
applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 TikTok
5 Pinterest
6 LinkedIn
7 Tumblr
8 Autres, veuillez préciser *Open *Fixed
Ask only if Q032 - B4,3,4
Q043 - B15: Single coded
Not back
Combien de fois par jour consultez-vous des réseaux sociaux à des fins privées ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Pas tous les jours
2 Une fois par jour
3 De 2 à 5 fois par jour
4 De 6 à 10 fois par jour
5 Plus de 10 fois par jourAsk only if Q043 - B15,2,3,4,5
Q044 - B16: Single coded
Not back
Combien de temps consacrez-vous en moyenne chaque jour à ces réseaux sociaux ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Moins d'une heure
2 De 1 à 3 heures
3 De 3 à 5 heures
4 Plus de 5 heures
999 Ne sais pas *Fixed *Exclusive
Ask only if Q032 - B4,5
Q045 - B17: Multi coded
Not back | Min = 1
Parmi les applications de messagerie instantanées suivantes, laquelle ou lesquelles utilisez-vous à des fins
privées ? Veuillez cocher tous les éléments applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 WhatsApp
2 Facebook Messenger
3 Snapchat
4 Skype
5 Telegram
6 Kik
7 Viber
8 WeChat
9 Signal
10 LINE
11 Autres, veuillez préciser *Open *Fixed
Ask only if Q032 - B4,5
Q046 - B18: Single coded
Not back
Combien de fois par jour allez-vous sur les applications de messagerie instantanée à des fins privées ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Pas tous les jours
2 Une fois par jour
3 De 2 à 5 fois par jour
4 De 6 à 10 fois par jour
5 Plus de 10 fois par jourAsk only if Q046 - B18,2,3,4,5
Q047 - B19: Single coded
Not back
Combien de temps consacrez-vous par jour en moyenne à ces messageries instantanées ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Moins d'une heure
2 De 1 à 3 heures
3 De 3 à 5 heures
4 Plus de 5 heures
999 Ne sais pas *Fixed *Exclusive
Ask only if Q032 - B4,4
Q048 - B20: Single coded
Not back
Partagez-vous à des fins privées des photos et/ou vidéos/clips sur des plateformes de partage (ex. TikTok,
Youtube, Byte) ou sur des réseaux sociaux (ex. Facebook, Instagram) ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Oui
2 Non
Ask only if Q048 - B20,1
Q049 - B21: Multi coded
Not back | Min = 1
Sur quelles plateformes de partage ou sur quels réseaux sociaux partagez-vous des photos et/ou vidéos/clips ?
Veuillez cocher tous les éléments applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Facebook
2 Instagram
3 Youtube
4 TikTok
5 Twitch
6 Vimeo
7 Byte
8 Dailymotion
9 Autres, veuillez préciser *Open *FixedAsk only if Q032 - B4,3,4 or Q032 - B4,5
Q050 - B22: Single coded
Not back
Combien de temps pourriez-vous rester sans aller sur les réseaux sociaux ou utiliser une messagerie instantanée
?
Une seule réponse possible
Normal
1 Moins d'une heure
2 De 1 à 3 heures
3 De 3 à 6 heures
4 De 6 à 12 heures
5 Une journée
6 Plusieurs jours
999 Ne sais pas *Fixed *Exclusive
B004 - BBF: Module C: Use of e-government Begin block
Ask only if Q028 - B1,1,2
Q051 - VBJ: Text
Not back
Les questions suivantes portent sur les contacts électroniques que vous avez sur Internet avec les pouvoirs
publics et les administrations.
Les contacts par e-mail tapés à la main sont exclus.
Les contacts et interactions avec les pouvoirs publics et administrations incluent les sites Web relatifs
aux obligations des citoyens (par ex. Guichet.lu pour la déclaration fiscale, les déménagements, etc.), leurs droits
(par ex. les prestations sociales), les documents officiels (par ex. macommune.lu pour la carte d’identité, le
certificat de naissance), les services éducatifs publics (les bibliothèques publiques, l’information sur les
inscriptions dans les écoles ou les universités), les services de santé publique (par ex. santé.lu).
Ask only if Q028 - B1,1,2
Q052 - C1: Multi coded
Not back | Min = 1
Au cours des 12 derniers mois, avez-vous eu à des fins privées des contacts ou des interactions sur Internet avec
des pouvoirs publics ou des administrations pour les activités suivantes ? Veuillez cocher tous les éléments
applicables
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Obtenir des informations à partir de sites Web ou d’applications
2 Télécharger/imprimer des formulaires officiels
3 Soumettre des formulaires remplis en ligne
998 Aucun des éléments ci-dessus *Fixed *ExclusiveAsk only if NOT Q052 - C1,3 and Q028 - B1,1,2
Q053 - C2: Multi coded
Not back | Min = 1
Pour quelles raisons n’avez-vous pas soumis de formulaires officiels au cours des 12 derniers mois sur les sites
Web des pouvoirs publics ou des administrations ? Veuillez cocher tous les éléments applicables
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Je n’avais aucun formulaire officiel à soumettre *Fixed *Exclusive
2 Ce service en ligne n'était pas proposé
3 Je manquais de compétences ou de connaissances (par ex. je ne savais pas comment utiliser le site
Web ou son utilisation était trop compliquée)
4 J'étais inquiet au sujet de la protection et de la sécurité de mes données personnelles
5 Je rencontrais des problèmes avec la signature électronique ou le certificat d'identification électronique
requis pour l'authentification ou l'utilisation du service, par ex. Luxtrust
6 Je ne désirais pas payer en ligne, par ex. par peur de fraude à la carte bancaire, ou j’étais dans
l’incapacité de le faire, par ex. en raison d'un manque d'accès aux moyens de paiement requis
7 Quelqu’un d’autre l’a fait en mon nom (par ex. consultant, conseiller fiscal, proche ou membre de la
famille)
8 Il n'existait pas d'application pour Myguichet.lu
9 Autre raison, veuillez préciser *Open *Fixed
Ask only if Q028 - B1,1,2
Q093 - C5: Multi coded
Not back | Min = 1
Connaissez-vous les sites administratifs suivants ?
Plusieurs réponses possibles
Random
1 vosidees.lu
2 enquetes.public.lu
998 Aucun des éléments ci-dessus *Fixed *Exclusive
Ask only if Q093 - C5,1,2
Q094 - C6: Single coded
Not back
Avez-vous déjà publié un/des commentaire(s) sur ce(s) site(s) Internet ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Oui
2 Non
B005 - BBG: Module D: Use of e-commerce Begin blockAsk only if Q028 - B1,1,2
Q054 - VBK: Text
Not back
Les questions suivantes concernent les transactions réalisées sur Internet à des fins privées par l'intermédiaire
d'un site Internet ou d'une application. Sont inclus également les achats et les commandes auprès de particuliers
sur des marchés en ligne, par ex. Airbnb, Facebook Marketplace.
Ask only if Q028 - B1,1,2
Q055 - D1: Single coded
Not back
Quand avez-vous acheté ou commandé pour la dernière fois des biens ou des services à des fins privées par
Internet ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Au cours des 3 derniers mois
2 Entre 3 mois et un an
3 Il y a plus d’un an
4 Je n’ai jamais acheté ou commandé par Internet
Ask only if Q055 - D1,1
Q056 - D2: Multi coded
Not back | Min = 1
Au cours des 3 derniers mois, avez-vous acheté à des fins privées l'un des biens suivants par l'intermédiaire d'un
site Internet ou d'une application mobile? Sont inclus les achats en ligne auprès d'entreprises ou de particuliers, y
compris les articles de seconde main. Veuillez cocher tous les éléments applicables
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Vêtements (y compris vêtements de sport), chaussures ou accessoires (par exemple sacs ou bijoux)
2 Articles de sport (à l'exclusion des vêtements de sport)
3 Jouets ou articles pour enfants (par exemple couches, biberons, poussettes)
4 Meubles, accessoires pour la maison (par exemple tapis ou rideaux) ou articles de jardinage (par
exemple outils ou plantes)
5 Musique (par exemple CD, vinyles, etc.)
6 Films ou séries (par exemple DVD, Blu-ray, etc.)
7 Livres, magazines ou journaux imprimés
8 Ordinateurs, tablettes, téléphones mobiles ou accessoires
9 Appareils électroniques grand public (par exemple téléviseurs, chaînes stéréo ou appareils photos) ou
appareils électroménagers (par exemple machines à laver)
10 Médicaments ou compléments alimentaires comme des vitamines (à l'exclusion du renouvellement en
ligne d'ordonnances médicales)
11 Plats à livrer provenant de restaurants, de chaînes de restauration rapide ou de traiteurs
12 Nourriture ou boissons provenant de magasins ou de fournisseurs de kits de repas
13 Cosmétiques, articles de beauté ou de bien-être
14 Produits de nettoyage ou produits d'hygiène corporelle (par exemple brosses à dents, mouchoirs,
lessive ou chiffons de nettoyage)
15 Bicyclettes, cyclomoteurs, voitures ou autres véhicules et pièces détachées
16 Autres biens *Fixed
998 Aucun des éléments ci-dessus *Fixed *ExclusiveAsk only if Q056 - D2,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16
Q064 - D4: Single coded
Not back
Avez-vous acheté l'un de ces produits auprès de particuliers par l'intermédiaire d'un site Internet ou d'une
application, par ex. sur eBay, Facebook Marketplace ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Oui
2 Non
Ask only if Q056 - D2,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16
Q057 - D3: Multi coded
Not back | Min = 1
Auprès de qui avez-vous acheté ces produits via un site Web ou une application mobile au cours des 3 derniers
mois ? Veuillez inclure les achats en ligne auprès d'entreprises ou de particuliers.Veuillez cocher tous les
éléments applicables
Plusieurs réponses possibles
Normal
1 Vendeurs nationaux
2 Vendeurs d’autres pays de l’Union Européenne
3 Vendeurs du reste du monde
4 Je ne connais pas le pays d’origine des vendeurs
Ask only if Q057 - D3,1
Q058 - D3_1: Multi coded
Not back | Min = 1
Qu'avez-vous acheté à des vendeurs nationaux via un site Web ou une application ? Veuillez cocher tous les
éléments applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Aliments non préparés et articles ménagers
2 Repas préparés ou services de traiteur
3 Boissons alcoolisées (vins, crémants...)
4 Vêtements, articles de sport
5 Appareils électroniques grand public, produits informatiques...
6 Téléphones, tablettes...
7 Livres
8 Autre, veuillez préciser *Open *Fixed
Ask only if Q058 - D3_1,2
Q059 - D3_2: Multi coded
Not back | Min = 1
Comment avez-vous passé votre commande de repas préparés ? Veuillez cocher tous les éléments applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Directement sur le site du restaurant
2 Via une plateforme de livraison à domicile (Miam Miam, Wedely, Foostix, Takeaway…)Ask only if Q058 - D3_1,1,3,4,5,6,7,8
Q060 - D3_3: Multi coded
Not back | Min = 1
Comment avez-vous acheté les produits mentionnés (sauf les repas préparés ou de traiteur) auprès de vendeurs
nationaux ? Veuillez cocher tous les éléments applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Directement sur le site web du vendeur
2 Via un site de vente en ligne national (Letzshop.lu)
3 Via une coopérative de vente en ligne (Gringgo.lu…)
4 Via un autre vendeur, veuillez préciser *Open *Fixed
999 Ne sais pas ou ne me souviens pas *Fixed *ExclusiveAsk only if NOT Q056 - D2,998 and rows use mentioned answers from Q056 - D2
Q061 - D16: Matrix
Not back | Number of rows: 15 | Number of columns: 3
Depuis la pandémie de COVID-19, votre attitude vis-à-vis du e-commerce a-t-elle changé concernant les produits
suivants ?
UNE SEULE RÉPONSE PAR PRODUIT
Rows: Normal | Columns: Normal
Rendered as Dynamic Grid
J'achète plus en ligne J'achète moins en Je n'ai pas changé
qu'avant la pandémie ligne qu'avant la mon comportement
de Covid-19 pandémie de Covid-
19
Vêtements (y compris vêtements de sport),
chaussures ou accessoires (par exemple
sacs ou bijoux)
Articles de sport (à l'exclusion des
vêtements de sport)
Jouets ou articles pour enfants (par exemple
couches, biberons, poussettes)
Meubles, accessoires pour la maison (par
exemple tapis ou rideaux) ou articles de
jardinage (par exemple outils ou plantes)
Musique (par exemple CD, vinyles, etc.)
Films ou séries (par exemple DVD, Blu-ray,
etc.)
Livres, magazines ou journaux imprimés
Ordinateurs, tablettes, téléphones mobiles
ou accessoires
Appareils électroniques grand public (par
exemple téléviseurs, chaînes stéréo ou
appareils photos) ou appareils
électroménagers (par exemple machines à
laver)
Médicaments ou compléments alimentaires
comme des vitamines (à l'exclusion du
renouvellement en ligne d'ordonnances
médicales)
Plats à livrer provenant de restaurants, de
chaînes de restauration rapide ou de
traiteurs
Nourriture ou boissons provenant de
magasins ou de fournisseurs de kits de
repas
Cosmétiques, articles de beauté ou de bien-
être
Produits de nettoyage ou produits d'hygiène
corporelle (par exemple brosses à dents,
mouchoirs, lessive ou chiffons de nettoyage)
Bicyclettes, cyclomoteurs, voitures ou
autres véhicules et pièces détachéesAsk only if NOT Q056 - D2,998
Q062 - D2a: Matrix
Not back | Number of rows: 15 | Number of columns: 2
Avez-vous l'intention de moins acheter en ligne les produits suivants une fois que la pandémie de Covid-19 sera
terminée et d'acheter plus en magasin ?
UNE SEULE RÉPONSE PAR PRODUIT
Rows: Normal | Columns: Normal
Rendered as Dynamic Grid
Oui, j'ai l'intention de moins Non, je n'ai pas l'intention de
acheter en ligne moins acheter en ligne
Vêtements (y compris vêtements de sport),
chaussures ou accessoires (par exemple
sacs ou bijoux)
Articles de sport (à l'exclusion des
vêtements de sport)
Jouets ou articles pour enfants (par exemple
couches, biberons, poussettes)
Meubles, accessoires pour la maison (par
exemple tapis ou rideaux) ou articles de
jardinage (par exemple outils ou plantes)
Musique (par exemple CD, vinyles, etc.)
Films ou séries (par exemple DVD, Blu-ray,
etc.)
Livres, magazines ou journaux imprimés
Ordinateurs, tablettes, téléphones mobiles
ou accessoires
Appareils électroniques grand public (par
exemple téléviseurs, chaînes stéréo ou
appareils photos) ou appareils
électroménagers (par exemple machines à
laver)
Médicaments ou compléments alimentaires
comme des vitamines (à l'exclusion du
renouvellement en ligne d'ordonnances
médicales)
Plats à livrer provenant de restaurants, de
chaînes de restauration rapide ou de
traiteurs
Nourriture ou boissons provenant de
magasins ou de fournisseurs de kits de
repas
Cosmétiques, articles de beauté ou de bien-
être
Produits de nettoyage ou produits d'hygiène
corporelle (par exemple brosses à dents,
mouchoirs, lessive ou chiffons de nettoyage)
Bicyclettes, cyclomoteurs, voitures ou
autres véhicules et pièces détachéesQ063 - D2b: Multi coded
Not back | Min = 1
Pourquoi avez-vous l'intention de réduire vos achats en ligne au moins pour un des produits mentionnés lorsque
la pandémie de Covid-19 sera terminée et d'acheter plus en magasin? Veuillez cocher tous les éléments
applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Car je préfère sentir, toucher, essayer et voir les articles
2 Car j'aime me promener dans les magasins
3 Car j'ai besoin des conseils des vendeurs (personnel de vente)
4 Car je n'ai pas confiance dans le e-commerce quand il s'agit de produits d'une certaine valeur
5 Car je voudrais retrouver la vie d'avant la pandémie de Covid-19
6 Car je ne veux pas rester enfermé(e) chez moi et je veux profiter de pouvoir être dehors
7 Autre raison, veuillez préciser *Open *Fixed
Ask only if NOT Q055 - D1,4 and Q028 - B1,1,2
Q076 - D17: Single coded
Not back
Avez-vous déjà fréquenté un magasin pour voir un article avant de l'acheter en ligne par après?
Une seule réponse possible
Normal
1 Oui, souvent
2 Oui, parfois
3 Non
Ask only if NOT Q055 - D1,4 and Q028 - B1,1,2
Q077 - D18: Single coded
Not back
Avez-vous déjà recherché un objet en ligne avant de l'acheter plus tard dans un magasin ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Oui, souvent
2 Oui, parfois
3 NonAsk only if Q055 - D1,1
Q065 - D5: Multi coded
Not back | Min = 1
Au cours des 3 derniers mois, avez-vous acheté ces services ou souscrit à un abonnement à l'un de ces services
par l'intermédiaire d'un site Internet ou d'une application ? Veuillez cocher tous les éléments applicables
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Musique sous forme de service de streaming ou de téléchargement
2 Films sous forme de service de streaming ou de téléchargement
3 Livres électroniques, magazines en ligne ou journaux en ligne
4 Jeux en ligne ou jeux à télécharger pour smartphones, tablettes, ordinateurs ou consoles
5 Logiciels pour ordinateurs ou autres logiciels à télécharger, y compris les mises à jour
6 Applications liées à la santé ou à la forme physique à l'exclusion des applications gratuites
7 Autres applications (par exemple pour l'apprentissage des langues, les voyages, la météo) à l'exclusion
des applications gratuites *Fixed
998 Aucun des éléments ci-dessus *Fixed *Exclusive
Ask only if Q055 - D1,1
Q066 - D6: Multi coded
Not back | Min = 1
Au cours des 3 derniers mois, avez-vous acheté à des fins privées l'un de ces biens ou services par
l'intermédiaire d'un site Internet ou d'une application mobile? Veuillez cocher tous les éléments applicables
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Billets pour des manifestations sportives
2 Billets pour des manifestations culturelles ou d'autres événements (par exemple cinéma, concerts,
foires, salons etc.)
3 Abonnements à Internet ou services de connexion à la téléphonie mobile
4 Abonnements à des services de fourniture d'électricité, d'eau ou de chauffage, à des services
d'élimination des déchets ou à des services similaires
5 Services domestiques (par exemple nettoyage, garde d'enfants, travaux de réparation ou jardinage), y
compris ceux achetés auprès de particuliers, par ex. sur Facebook Marketplace
998 Aucun des éléments ci-dessus *Fixed *Exclusive
Ask only if Q066 - D6,5
Q067 - D7: Single coded
Not back
Avez-vous acheté l'un des services domestiques qui vient d'être mentionné auprès de particuliers par
l'intermédiaire d'un site Internet ou d'une application, par ex. Facebook Marketplace ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Oui
2 NonAsk only if Q055 - D1,1
Q068 - D8: Multi coded
Not back | Min = 1
Au cours des 3 derniers mois, avez-vous acheté un service de transport à des fins privées par l'intermédiaire d'un
site Internet ou d'une application auprès… ? Veuillez cocher tous les éléments applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 ... d'une entreprise de transport, comme un trajet local en bus, un billet d'avion ou de train ou une
course de taxi (par ex. Webtaxi)
2 ... d'un particulier (par ex. BlaBlaCar)
998 Aucun des éléments ci-dessus *Fixed *Exclusive
Ask only if Q055 - D1,1
Q069 - D9: Multi coded
Not back | Min = 1
Au cours des 3 derniers mois, avez-vous loué un logement à des fins privées par l'intermédiaire d'un site Internet
ou d'une application auprès… ? Veuillez cocher tous les éléments applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 ... d'entreprises telles que des hôtels ou des agences de voyages
2 ... d'un particulier (par ex. Airbnb)
998 Aucun des éléments ci-dessus *Fixed *Exclusive
Ask only if Q055 - D1,1
Q070 - D10: Single coded
Not back
Au cours des 3 derniers mois, avez-vous acheté par l'intermédiaire d'un site Internet ou d'une application
d'autres services à des fins privées, à l'exclusion des services financiers et des services d'assurances, que ceux
mentionnés précédemment ?
Une seule réponse possible
Normal
1 Oui
2 Non
Ask only if Q055 - D1,1
Q071 - D11: Single coded
Not back
Au cours des 3 derniers mois, combien de fois avez-vous acheté des biens ou des services par Internet à des fins
privées ? Indiquez un chiffre approximatif ou choisissez l'une des estimations ci-dessous.
Une seule réponse possible
Normal
1 Veuillez préciser votre chiffre *Open
2 1-2 fois
3 3-5 fois
4 6-10 fois
5 Plus de 10 foisAsk only if Q055 - D1,1
Q072 - D12: Single coded
Not back
Veuillez estimer combien d'argent vous avez dépensé au total pour les achats que vous avez réalisés à des fins
privées par l'intermédiaire d'un site Internet ou d'une application au cours des 3 derniers mois. Indiquez un
chiffre approximatif en euros ou choisissez l'une des estimations ci-dessous.
Une seule réponse possible
Normal
1 Veuillez préciser votre chiffre en euros *Open
2 moins de 50 euros
3 entre 50 et 100 euros
4 entre 100 et 300 euros
5 entre 300 et 500 euros
6 entre 500 et 700 euros
7 entre 700 et 1000 euros
8 entre 1000 et 1500 euros
9 entre 1500 et 2000 euros
10 entre 2000 et 5000 euros
11 5000 euros et plus
12 Ne sais pas
Ask only if Q055 - D1,1
Q073 - D13: Multi coded
Not back | Min = 1
Au cours des 3 derniers mois, avez-vous rencontré l'un des problèmes suivants en achetant sur un site Internet
ou une application ? Veuillez cocher tous les éléments applicables.
Plusieurs réponses possibles
Random
1 Le site Internet était difficile à utiliser ou son fonctionnement laissait à désirer (trop compliqué, confus,
fonctionnait mal, etc.)
2 Difficultés à trouver des informations sur les garanties ou autres droits légaux
3 Délai de livraison plus long que prévu
4 Le prix final était plus élevé qu'indiqué au départ (ex. frais de transaction inattendus ou frais de
garantie injustifiés)
5 Les produits/services livrés ne correspondaient pas à ceux qui étaient commandés ou étaient
endommagés
6 Problèmes de fraude (p. ex. aucun produit/service reçu, usage abusif des informations de la carte de
crédit, etc.)
7 Difficultés au niveau des réclamations et recours, ou pas de réponse satisfaisante après dépôt d’une
réclamation
8 Le revendeur étranger ne vendait pas dans mon pays
9 Autres *Fixed
10 Je n’ai pas rencontré de problème *ExclusiveVous pouvez aussi lire
