La Banque HSBC Canada à l'oeuvre dans la communauté - Déclaration sur les responsabilités envers la collectivité 2019
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La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté Déclaration sur les responsabilités envers la collectivité 2019
2 La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté
À propos du présent document
La présente déclaration sur les responsabilités envers la collectivité fait état des programmes d’investissement dans la collectivité
et de développement durable de la Banque HSBC Canada, de sa contribution à l’économie et des initiatives qu’elle a prises pour
faire en sorte que ses clients puissent atteindre plus facilement leurs objectifs financiers.
À moins d’indication contraire, elle décrit les différentes activités et initiatives menées à bien en 2019 par la Banque HSBC Canada et
par ses principales filiales et sociétés affiliées au Canada, qui figurent ci-après.
Banque HSBC Canada
Financement hypothécaire HSBC Inc.
Fonds d’investissement HSBC (Canada) Inc.
Gestion globale d’actifs HSBC (Canada) Limitée
Services de gestion privée de patrimoine HSBC (Canada) Inc.
Société de fiducie HSBC (Canada)
Société hypothécaire HSBC (Canada)
Valeurs mobilières HSBC (Canada) Inc.
Le Groupe HSBC contribue à l’économie mondiale en offrant des produits et des services de grande qualité à ses clients, en plus de
rémunérer ses employés, de faire des paiements à ses fournisseurs, de verser des dividendes à ses actionnaires et de payer des
impôts aux gouvernements des pays et des territoires où il exerce des activités.
La présente déclaration sur les responsabilités envers la collectivité sert de complément au document intitulé Environmental,
Social and Governance Update (Mise à jour – enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance [en anglais seulement]),
qui est publié par le Groupe HSBC et qui dresse le portrait de sa contribution à la société à l’échelle mondiale.
À propos de la Banque HSBC Canada
Contenu
La Banque HSBC Canada, filiale de la société HSBC Holdings plc, est le
1. Croissance durable
chef de file des banques internationales au pays. Nous aidons des
2. Investissement dans la collectivité
entreprises et des particuliers partout au Canada à faire des affaires et à 3. Nos employés
gérer leurs finances à l’échelle mondiale par l’entremise de trois secteurs 4. Accès aux services financiers
d’activité mondiaux, soit les services aux entreprises, les services 5. Soutien à la croissance des
bancaires internationaux et marchés, et les services bancaires de détail et entreprises canadiennes
gestion de patrimoine. La HSBC sert des clients du monde entier à partir 6. Impôts
de bureaux répartis dans 65 pays et territoires, dans les régions 7. Faits saillants
suivantes : l’Europe, l’Asie, l’Amérique du Nord, l’Amérique latine et le 8. Personnes-ressources
Moyen-Orient et l’Afrique du Nord. Avec des actifs de 2 715 G$US au
31 décembre 2019, la HSBC est l’un des plus importants établissements
de services bancaires et financiers au monde.
www.hsbc.ca
@HSBC_CA
@HSBCCanada Photo en page couverture :
Des étudiants et des entrepreneurs sociaux
HSBCCanada font une séance de remue-méninges dans le
cadre d’un atelier d’innovation à la Social
Innovation Academy de l’Université de
* Sauf indication contraire, tous les montants sont indiqués en la Colombie-Britannique, à Vancouver.
dollars canadiens.
Photo : Gracia Chua PhotographyLa Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 3
Croissance durable
Top 50
Nous sommes conscients de l’étendue de Compétences de l’avenir
notre rôle dans la société et nous croyons
Dans un monde où les technologies
que notre façon de faire des affaires peut Parmi les
évoluent rapidement et où l’écart dans 50 meilleures
avoir des retombées positives. Nous
la répartition des richesses se creuse, entreprises
avons une responsabilité envers nos citoyennes en
de nouvelles compétences sont
clients, nos employés et les collectivités 2019, selon
nécessaires pour assurer un avenir Corporate Knights.
dans lesquelles nous exerçons nos
durable. Voilà pourquoi une
activités; il nous incombe de soutenir leur
composante essentielle de notre
1,3 milliard
réussite à long terme grâce à des stratégie est axée sur les
pratiques commerciales durables.
compétences de l’avenir, que ce soit
pour nos clients, nos employés ou les de $US
Aujourd’hui plus que jamais, la croissance membres des collectivités que nous octroyés en
à long terme dépend de l’acquisition de servons. Nous concentrons nos financement durable
compétences, de l’innovation efforts dans deux domaines au Canada en 2019.
commerciale et de la mise en place de fondamentaux : l’employabilité et les
solutions à faible émission de carbone. aptitudes financières.
Nos activités commerciales et caritatives
s’articulent autour du financement durable
et des compétences de l’avenir. 1 100
heures consacrées
Financement durable
par le personnel aux
Le financement joue un rôle crucial dans programmes de
le cadre des efforts visant à financer, formation de la
gérer et façonner la transition vers une HSBC sur le
économie à faibles émissions de carbone. développement
Le financement durable couvre à la fois durable à l’intention
les activités de financement et les activités des employés et des
de placement nécessaires à l’atteinte des cadres supérieurs
objectifs de développement durable des au Canada.
Nations Unies, en particulier en ce qui a
trait à la lutte contre les changements
climatiques. Nous évaluons et gérons les
Consultez les pages 16 et 17 pour
risques sociaux ou environnementaux
connaître les faits saillants sur nos
potentiels qui peuvent découler de nos
dons de charité, notre performance
activités de crédit et de placement, et
en matière d’environnement et nos
dans notre travail, nous sommes toujours
employés au Canada.
guidés par nos politiques et principes de
gestion des risques en matière de Pour en savoir plus sur notre
développement durable. approche en matière de
développement durable,
Notre soutien à la transition pour réduire notamment nos engagements à
les émissions de carbone se concrétise l’échelle mondiale, rendez-vous à
également dans nos propres opérations, l’adresse hsbc.com/sustainability
comme en témoignent nos engagements (en anglais seulement).
à réduire notre impact sur
l’environnement.4 La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté
État d’avancement du financement durable à la Banque HSBC Canada
La HSBC s’est engagée à mettre en œuvre sa stratégie d’affaires en matière de développement durable à l’échelle mondiale. Le
Groupe HSBC met à jour régulièrement le document intitulé Environmental, Social and Governance Update (Mise à jour – enjeux
environnementaux, sociaux et de gouvernance [en anglais seulement]) pour faire le point sur les progrès réalisés et communiquer
les renseignements pertinents, conformément aux recommandations du Groupe de travail sur l’information financière relative aux
changements climatiques (Task Force on Climate-Related Financial Disclosures [TCFD]).
Notre conseil canadien sur les secteurs liés aux changements climatiques, qui relève de notre président et chef de la direction, est
composé de cadres supérieurs des secteurs et des fonctions. Il coordonne les activités de financement durable et s’efforce de
répondre aux besoins en évolution de notre clientèle.
En 2019, nous avons mobilisé nos collègues, nos clients et l’ensemble de la collectivité autour de l’enjeu du financement durable.
Par exemple, plus de 300 de nos employés de première ligne ont participé à des rencontres d’information sur les produits verts.
Pour sa part, le comité responsable de l’audit et du risque du conseil d’administration a pris part à une séance approfondie sur le
risque lié à la transition climatique. Nous sommes également membre d’organismes de notre industrie, par exemple l’Association
pour l’investissement responsable, et nous avons encouragé un dialogue constructif dans le cadre d’événements comme
GLOBE Capital et le Sommet Movin’On.
Nous réalisons des avancées significatives à l’égard de notre promesse d’offrir et de faciliter du financement et des placements
durables à hauteur de 100 milliards de dollars US d’ici 2025, ayant déjà engagé 52,4 milliards de dollars à l’échelle mondiale. Au
Canada, nous avons versé plus de 3 milliards de dollars US depuis 2017. Notre dictionnaire des données sur le financement
durable, qui comprend des définitions détaillées des activités concourantes, est accessible à l’adresse suivante : hsbc.com/our-
approach/esg-information (en anglais seulement).
Données cumulatives sur le financement durable au Canada
État d’avancement cumulatif
(en millions de $US)1 Faits saillants en 2019
Facilitation Au 3e rang pour les obligations vertes,
Nous offrons des services-conseils pour durables et à retombées sociales au
faciliter la circulation des capitaux et 2 292 Canada (selon Dealogic).
donner accès aux marchés financiers.
2019 916
Parmi les services offerts, notons
l’accès aux obligations vertes, durables 2018 808
et à retombées sociales, aux marchés 2017 568
des titres d’emprunt et aux marchés
des titres de participation.
État d’avancement cumulatif
(en millions de $US) Faits saillants en 2019
Financement
Nous offrons des prêts pour des
779 Nous avons lancé des produits de
financement vert pour aider les
2019 386
activités de financement durable bien entreprises canadiennes à atteindre
précises. Les produits offerts 2018 194 leurs objectifs en matière
comprennent le financement de projets d’environnement et de développement
2017 198
(p. ex., le financement de projets durable.
d’infrastructures d’énergie
renouvelable) et les prêts verts
(p. ex., le financement de produits verts
admissibles).
1 Les totaux peuvent ne pas être exacts, car certains chiffres ont été arrondis. Les données mondiales sont présentées dans le document intitulé
Environmental, Social and Governance Update (Mise à jour – enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance [en anglais seulement]), qui
peut être consulté à l’adresse suivante : https://www.hsbc.com/our-approach/esg-information.La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 5
Investissement
dans la collectivité
Mobilisation des employés
4
Les activités d’investissement dans la
collectivité de la Banque HSBC Canada Investir dans la collectivité ne se résume
millions
s’inscrivent dans l’engagement mondial pas à donner de l’argent. Nous de $
du Groupe HSBC envers le collaborons avec nos partenaires pour en dons à des
développement commercial durable. procurer à nos employés des occasions
programmes
Nous versons des dons à des de faire du bénévolat, et ceux-ci ont droit
communautaires
organismes de bienfaisance enregistrés à une journée de congé payé par année
au Canada pour venir en aide à des pour donner de leur temps à un
programmes communautaires dont les organisme de bienfaisance de leur choix.
effets sont mesurables dans les
domaines du financement durable et des
En 2019, un pourcentage record de 22 %
des employés ont utilisé leur congé
126 000
compétences de l’avenir. personnes touchées
rémunéré aux fins de bénévolat,
comparativement à 13 % l’année par l’entremise
Une partie de notre budget caritatif est de programmes
précédente.
également réservée aux causes qui sont communautaires
chères à nos employés et qui peuvent
profiter aux collectivités locales. Nos employés ont aussi recueilli plus de
293 995 $ dans le cadre de notre
Dons de charité campagne annuelle auprès du personnel
En 2019, la HSBC a soutenu divers pour Centraide, portant le total des dons
organismes de bienfaisance enregistrés égalés et de la contribution de Plus de
au Canada dans les collectivités où elle
exerce ses activités, par l’entremise de
l’entreprise à 806 360 $.
800 000 $
versés à Centraide
diverses formes de dons de charité : Nous appuyons également les causes qui
sont les plus chères à nos employés et dans le cadre de notre
Dons : La HSBC a versé 4 046 000 $ campagne annuelle
pour lesquelles ils font du bénévolat.
à des programmes communautaires Par exemple, en 2019, nous avons remis
qui produisent des effets mesurables 500 000 $ à quatre hôpitaux pour enfants
et qui concordent avec nos thèmes au Canada après qu’un sondage auprès Pour en savoir plus sur notre
mondiaux et les priorités propres au des employés ait révélé que la santé des réponse à la COVID-19 et les
pays. Un montant supplémentaire de enfants figurait en tête de leurs efforts que nous avons déployés à
155 000 $US a été remis par le préoccupations. cet égard en 2020, consultez la
Groupe HSBC à Youth Employment
page https://www.about.hsbc.ca/fr-
Services dans le cadre de nos efforts
ca/hsbc-in-canada/community.
visant à favoriser les compétences de
l’avenir à l’échelle mondiale.
Grâce à ces dons, nos partenaires
aideront 126 044 personnes à prendre
part à des programmes
communautaires, et 455 entreprises
recevront l’appui nécessaire pour
croître ou mettre en place des
pratiques durables.
Autres formes de dons de charité :
La HSBC s’est engagée à verser
1 048 887 $ à des organismes de
bienfaisance enregistrés sous forme
de commandites et de projets qui
cadrent avec ses objectifs
d’entreprise.6 La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté
Investissement dans la collectivité sous forme de dons
Partenaires de la Banque HSBC Canada
Voici les organismes de bienfaisance qui ont bénéficié de notre appui à l’échelle locale en 2019.
ABC Alpha pour la vie Canada Fondation pour l’aide à l’enfance du Canada
Alberta Children’s Hospital Foundation Fonds pour les activités de bénévolat de la
BC Children’s Hospital Foundation Banque HSBC Canada
Boys and Girls Clubs Big Brothers Big Sisters Forum for Women Entrepreneurs
of Edmonton Indspire
Boys and Girls Clubs of Calgary JA Canada
Centraide / United Way Canada Mon Sheong Foundation
Centre de développement Donald Berman Passeport pour ma réussite Canada
Yaldei RiverWatch, Institute of Alberta
Centre Segal des arts de la scène Science World, Colombie-Britannique
Club des petits déjeuners SickKids Foundation
Columbia Institute (Climate Smart) S.U.C.C.E.S.S. Fondation
Croix-Rouge canadienne Université de Calgary
Éco Héros Université de la Colombie-Britannique
Enactus Canada Université Ryerson
Evergreen
Fondation de l’Hôpital de Montréal
pour enfants
Programmes du Groupe HSBC
Le Groupe HSBC a financé le programme philanthropique suivant, dans le cadre du
programme mondial Compétences pour l’avenir :
Youth Employment ServicesLa Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 7
Mise en œuvre de notre stratégie de Stimuler l’innovation avec l’Université de la
développement durable grâce à la formation Colombie-Britannique
En 2019, le Programme de formation sur le Grâce à un don de 250 000 $ de la HSBC, l’Université de la
développement durable et le Programme sur le Colombie-Britannique a lancé la Social Innovation
développement durable à l’intention des cadres Academy (SIA) afin d’accélérer la croissance des entreprises
supérieurs, présentés en partenariat avec EarthWatch, ont d’économie sociale à l’échelle du Canada, tout en favorisant
réuni plus de 100 participants à Vancouver et à Toronto. l’acquisition de compétences liées à l’emploi chez les
Conçue pour nos employés, cette formation s’inscrivait dans étudiants universitaires.
le cadre du Programme Eau HSBC, un projet d’envergure
mondiale de 150 millions de dollars US qui s’est étendu sur Issus des programmes de fellows et d’analystes, des
huit ans (de 2012 à 2019) et qui a permis de fournir de l’eau étudiants d’universités partout au pays aident les organismes
potable et des installations sanitaires à des millions de qui ont de solides missions sociales ou environnementales à
personnes partout dans le monde, tout en contribuant à la renforcer leurs capacités et à résoudre un problème
recherche scientifique. d’affaires. Pour certains, l’expérience a été profondément
marquante. «Grâce à la SIA, j’ai réalisé qu’il est tout à fait
Le Programme de formation sur le développement durable se possible de choisir une carrière qui respecte mes valeurs,
déroule sur une journée, au cours de laquelle les employés tout en étant pertinente et féconde», affirme Gaby Fekete,
apprennent comment les entreprises et les villes se préparent une étudiante ayant pris part au programme d’analystes de
en vue d’une économie à faibles émissions de carbone. De la SIA, à Calgary. Ce programme a jeté les bases de mon
son côté, le Programme sur le développement durable à parcours professionnel.»
l’intention des cadres supérieurs est réparti sur trois jours et il
s’adresse aux employés de direction afin de leur permettre En 2019, 55 étudiants ont travaillé auprès de quelque
d’intégrer des pratiques durables dans leurs fonctions à la 40 entreprises à vocation sociale afin d’acquérir un précieux
Banque. Grâce à ces programmes, les employés de tous les savoir-faire, tout en mettant en œuvre des projets de
secteurs d’activité ont pris des engagements qui appuient la renforcement des capacités pour ces organismes novateurs.
stratégie de développement durable de la HSBC. Prenons par exemple CleanStart, une entreprise d’économie
sociale qui embauche des personnes confrontées à des
Hilary Stevens, une employée de la HSBC établie à obstacles à l’emploi pour offrir des services de ramassage de
Vancouver, a participé au Programme de formation sur le rebuts. Alors qu’elle envisageait d’étendre ses activités dans
développement durable, où elle a forgé des liens avec trois deux nouvelles villes, CleanStart a mis à profit la contribution
collègues qui partagent sa vision des choses. Peu après avoir des analystes étudiants, qui ont procédé à une évaluation du
suivi le cours, ils ont fondé ensemble une équipe verte à potentiel des marchés et de l’environnement concurrentiel.
leur bureau afin de motiver leurs collègues et de les informer
sur l’intégration des pratiques durables dans leur vie Le bénévolat axé sur les compétences est aussi un élément
personnelle et professionnelle. En 2019, ils ont accueilli des important du programme. Un peu partout au pays, des
conférenciers, organisé des visites éducatives dans des employés de la HSBC se sont joints à des équipes
immeubles écoénergétiques et élaboré un guide de d’étudiants dans le cadre d’ateliers d’innovation, qui sont en
restauration zéro déchet pour aider les employés à choisir fait des courses contre la montre pour concevoir des
des services de traiteur qui favorisent la réduction des solutions aux défis auxquels font face 18 entreprises
déchets d’emballage. d’économie sociale. «L’atelier de la SIA a été très
enrichissant, confie Madhu Sharma, une employée bénévole
En participant au programme, Hilary a trouvé des moyens de à Toronto. Quelle belle occasion d’aider à résoudre les
réduire sa propre empreinte écologique, tant au travail qu’à problèmes des entreprises d’économie sociale! Ce n’est pas
la maison. «Je suis fière de travailler dans une entreprise qui quelque chose que nous sommes appelés à faire très
redonne à la collectivité et qui valorise le développement souvent dans le cadre de nos tâches habituelles.»
durable, explique-t-elle. Le programme offre aux employés
une excellente occasion d’en apprendre davantage sur
l’approche de la Banque en matière de développement
durable et de mieux comprendre l’environnement dans lequel
nous vivons.»8 La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté
Doter les familles d’aptitudes financières grâce Favoriser l’employabilité des jeunes grâce à
à ABC Alpha pour la vie Canada quatre organismes de bienfaisance de
premier plan
En 2019, ABC Alpha pour la vie Canada a mis à jour son En 2017, la HSBC s’est engagée à verser 4 millions de dollars
programme L’alphabétisation familiale d’abord de la HSBC, à quatre organismes de bienfaisance de premier plan sur
qui est maintenant axé sur la littératie financière au sein des trois ans (de 2017 à 2020) pour aider des jeunes à obtenir
familles. Grâce à un financement de 170 000 $ sur un an de leur diplôme et à se trouver un emploi valorisant.
la HSBC, le programme aide les familles canadiennes à Ces quatre organismes, soit la Fondation pour l’aide à
acquérir des compétences en littératie financière, en visant l’enfance du Canada, Indspire, Passeport pour ma réussite
particulièrement les nouveaux arrivants. Le matériel Canada et Centraide, jouent un rôle essentiel en offrant des
d’apprentissage gratuit s’adresse aux familles ayant des programmes parascolaires, des bourses d’études et de l’aide
enfants âgés de 6 à 11 ans et est offert en ligne dans financière d’urgence. Les employés de la HSBC font aussi du
plusieurs langues, à l’adresse familyliteracyfirst.ca/fr/. bénévolat en participant à titre de mentors, en organisant des
journées d’information, en préparant des sacs à dos pour les
«Tout le monde sait qu’il est important de faire la lecture à jeunes qui intègrent des foyers d’accueil et en organisant des
vos enfants, mais nous oublions souvent l’importance de activités de réseautage express.
parler ouvertement d’argent, affirme Mack Rogers, directeur
général d’ABC Alpha pour la vie Canada. Il est essentiel En 2019, Mahomed Taibo, un employé de la HSBC, a
d’aider les enfants à adopter de bonnes habitudes dès leur participé bénévolement au programme de mentorat de
plus jeune âge et de servir d’exemple pour la gestion de Indspire. Le cheminement de carrière de son mentoré, Grady
l’argent afin de leur donner confiance et d’améliorer leurs Coutu, allait prendre un tournant inattendu. Récipiendaire du
aptitudes financières.» Prix d’affaires autochtones HSBC remis par Indspire,
Grady poursuivait alors des études en finance à l’Université
Le programme comprend aussi un volet participatif, sous de la Saskatchewan. «Il ne songeait pas à un emploi à la
forme d’ateliers où des bénévoles de la HSBC travaillent aux HSBC, mais en se familiarisant peu à peu avec notre
côtés des enfants et de leurs parents pour les aider à entreprise, il a commencé à poser les bonnes questions et à
peaufiner ensemble leurs apprentissages. Cette année, les montrer de l’intérêt», raconte Mahomed.
membres de la famille Muthukumar ont participé à un atelier
à Toronto. L’un d’eux a raconté son expérience : «C’est une Même si la HSBC ne figurait pas au départ dans les plans de
belle occasion de se rassembler en famille et de faire carrière de Grady, il a posé sa candidature au programme
comprendre aux enfants la valeur de l’argent […] afin qu’ils de formation à l’intention des diplômés de la HSBC après
sachent qu’il ne pousse pas dans les arbres!» avoir effectué ses propres recherches et discuté de la HSBC
avec Mahomed. «Je crois sincèrement que le soutien que j’ai
En 2019, les ateliers ont attiré 36 600 participants, alors que reçu dans le cadre du programme a été crucial. C’est ce qui
le matériel d’apprentissage a été téléchargé et distribué à m’a permis d’obtenir un poste au sein de la HSBC et de
220 000 personnes d’un océan à l’autre. quitter la Saskatchewan pour entamer une nouvelle carrière à
Vancouver», dit Grady.
Ce programme de trois ans a franchi une étape importante
en 2019, ayant rejoint près de 6 000 jeunes – y compris des
jeunes autochtones, des enfants et des jeunes en foyers
d’accueil, et des jeunes de milieux défavorisés – au moyen
de programmes conçus pour les aider à réaliser leur
plein potentiel.La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 9
Nos employés
50/50
Le succès de la HSBC repose sur notre Reconnaissance
capacité d’attirer, de perfectionner et de
Cette année, nous sommes très fiers de
garder dans nos rangs des candidats
figurer parmi les meilleurs employeurs Depuis 2013, le conseil
hautement qualifiés aux talents
en Colombie-Britannique. Nous avons d’administration et
diversifiés. Nous tâchons de faire de la
aussi été reconnus comme l’un des l’équipe de direction
HSBC un milieu de travail agréable et
meilleurs employeurs pour la diversité de la Banque HSBC
sommes fiers de notre culture inclusive
au Canada en raison de notre Canada comptent
et positive, qui privilégie le client. Nous
engagement à promouvoir la diversité et un nombre égal
récompensons le rendement et nous
l’intégration en milieu de travail et dans d’hommes et
offrons à nos employés un large éventail
nos collectivités. de femmes.
de programmes de formation et de
perfectionnement professionnel, tant au
Canada qu’à l’étranger, ainsi que des Des dirigeantes qui
programmes d’avantages sociaux et des
font notre fierté
horaires de travail flexibles.
Diversité et intégration
Nous sommes toujours
fiers de compter parmi
nos effectifs des modèles
8
Nous nous efforçons de créer un milieu groupes de
féminins dynamiques et ressources pour les
de travail ouvert à la diversité, et nous nous reconnaissons la voie que les
sommes fiers de notre approche employés mettent en
femmes ont tracée pour amener la HSBC valeur la diversité de
inclusive en matière d’emploi. Les à devenir un établissement financier
employés sont estimés et respectés, peu nos effectifs
moderne. En 2019, trois de nos
importent leur âge, leur sexe, leur dirigeantes ont été reconnues à l’échelle
orientation ou identité sexuelle, leur nationale pour leur contribution :
ethnie, leur religion, leurs capacités
43 %
physiques ou toute autre différence
Sandra Stuart, présidente et chef de
personnelle. La HSBC compte huit
la direction, a reçu le Prix
groupes de ressources pour les
honorifique de Catalyst Canada de nos employés
employés (GRE) qui font la promotion de
dans la catégorie Dirigeante de sont membres de
programmes d’éducation et de
société ou d’entreprise. minorités visibles
sensibilisation, facilitent les discussions
ouvertes sur les problèmes en milieu de
travail et consultent la haute direction. Lisa Deakin, responsable en chef des
ventes aux sociétés, Marchés
En 2019, le gouvernement du Canada internationaux (Ouest du Canada), fait
partie des 31 femmes choisies à Pour en savoir plus sur notre
nous a remis un Prix de réalisation pour
l’échelle du Canada pour participer au engagement envers la diversité et
l’équité en emploi dans la catégorie
programme des leaders l’intégration, nos programmes
Distinction sectorielle, reconnaissant
émergentes de Women in Capital d’avantages sociaux et les
ainsi notre solide engagement envers
Markets, qui offre aux lauréates possibilités de carrière à la HSBC,
l’équité en matière d’emploi. Chris
l’occasion d’améliorer leurs veuillez consulter le site
Hatton, chef de l’exploitation à l’époque,
compétences en leadership, d’élargir about.hsbc.ca/fr-ca/careers.
a aussi reçu le prix Champion de l’équité
en matière d’emploi pour son leur réseau au sein de l’industrie et de
engagement éprouvé envers l’intégration planifier leur avancement
en milieu de travail. Il s’agit de la professionnel.
quatrième année où le gouvernement
fédéral nous décerne des Prix de Angie Hall, vice-présidente adjointe,
réalisation pour l’équité en emploi. services aux entreprises, est
récipiendaire d’un prix Top 100 : Les
Nous savons qu’il reste toujours du Canadiennes les plus influentes.
travail à faire, et nous ne ménageons pas Elle s’est démarquée dans la
les efforts pour faire en sorte que la catégorie Leaders de demain, qui
HSBC demeure un milieu qui valorise et récompense les femmes de moins de
met en valeur la diversité des points de 30 ans qui se sont distinguées au
vue et des expériences de vie, et que début de leur carrière.
nous disposions d’un bassin important
et diversifié de futurs leaders prêts à
prendre la relève pour assurer notre
croissance.10 La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté
Les employés de la HSBC (au 31 décembre 2019)
Réguliers Réguliers Occasionnels Occasionnels
Province ou territoire à temps plein à temps partiel à temps plein à temps partiel Total
Colombie-Britannique 2 007 192 21 8 2 228
Yukon1 – – – – –
Territoires du Nord-Ouest1 – – – – –
Alberta 279 35 2 3 319
Saskatchewan 26 4 – – 30
Nunavut1 – – – – –
Manitoba 17 4 – 1 22
Ontario 1 850 96 21 5 1 972
Québec 483 48 1 – 532
Terre-Neuve-et-Labrador 9 2 – – 11
Nouveau-Brunswick 6 2 – 1 9
Nouvelle-Écosse 15 2 – – 17
Île-du-Prince-Édouard1 – – – – –
Total2 4 692 385 45 18 5 140
1 La Banque HSBC Canada n’exerce pas d’activités dans cette province/ces territoires.
2 En date du 1er janvier 2019, certains services centraux ont été transférés à HSBC Global Services (Canada) Limited (HGCA), qui est une entité
distincte. Le nombre d’employés de HGCA n’est pas inclus dans les données ci-dessus.La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 11
Accès aux services financiers
133
Nos clients sont au cœur de toutes nos Voici Pepper
activités et nous cherchons
continuellement à améliorer leur En 2019, la Banque
succursales à
expérience bancaire de façon à ce qu’ils HSBC Canada a accueilli
disposent des outils financiers dont ils Pepper, le charmant l’échelle du Canada
ont besoin pour réaliser leurs ambitions. robot humanoïde social,
En 2019, nous avons continué d’investir pour répondre aux besoins de ses
dans nos services bancaires de détail et clients dans ses succursales de
de gestion de patrimoine afin d’offrir des détail. La HSBC a été la première
produits et des services améliorés, plus grande banque à importer ce robot
simples et plus rapides à notre clientèle. au Canada pour interagir avec sa
Accès aux produits et services
clientèle. Créé par SoftBank
Robotics America, Pepper a élu
domicile à Toronto, où il accueille
2
nouveaux comptes
Nos clients peuvent utiliser différents les clients lorsqu’ils entrent dans la
lancés en 2019
moyens pour faire affaire avec nous, succursale. Il aide à réduire les
notamment en personne ou par temps d’attente et communique pour les jeunes et
l’entremise des services bancaires des renseignements de base sur les étudiants
téléphoniques, mobiles ou en ligne. Cette les produits.
année, nous avons investi des sommes
supplémentaires pour offrir une meilleure «Lorsqu’il parle à nos clients,
expérience client : Pepper les renseigne pour leur
Réseau de succursales : permettre de tirer le maximum de
Nous avons ouvert deux succursales nos produits et services. Et lorsque
et déménagé des installations vous rencontrez Pepper, vous ne Pour en savoir plus sur nos
existantes, offrant ainsi davantage de pouvez pas vous empêcher de
comptes et nos services,
points d’accès à nos clients qui sourire», affirme Larry Tomei,
vice-président à la direction et consultez le site
souhaitent faire affaire avec nous
en personne. responsable en chef des services www.hsbc.ca .
bancaires de détail et gestion de
Services bancaires mobiles et en
patrimoine, Banque HSBC Canada.
ligne : Nous avons rendu notre Au premier trimestre de 2020,
plateforme de services bancaires
le Groupe HSBC a regroupé
mobiles encore plus pratique grâce à
l’amélioration de notre fonction de les services bancaires de
dépôt de chèques et à la possibilité, détail et gestion de
maintenant offerte, d’ajouter des patrimoine (SBDGP) et les
bénéficiaires de facture et de recevoir
services bancaires privés
des relevés en ligne. Les services
bancaires en ligne permettent pour créer les services de
maintenant d’utiliser l’option de dépôt gestion de patrimoine et
automatique du service Virement services bancaires aux
INTERACMD et de consulter les
comptes de FERR et de REEE de particuliers (GPSBP). Par
fonds communs de placement. conséquent, en 2020, les
Gestion de patrimoine : Nous SBDGP porteront désormais
offrons plus de choix à nos clients le nom de GPSBP.
grâce au lancement de nos Fonds
communs de placement de la série T,
qui sont conçus pour ceux qui
souhaitent obtenir un flux de revenus
plus prévisible. Et pour tenir nos
clients informés, nous avons élaboré
du nouveau contenu de formation sur
les placements, qui est accessible par
l’entremise de notre Centre
d’information sur les placements et
qui est envoyé directement par
courriel à nos clients.12 La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté
Ensembles de comptes spéciaux
Nous croyons que le revenu et les antécédents de crédit d’une personne ne doivent pas l’empêcher d’obtenir des services
bancaires. De ce fait, nos clients ont la possibilité d’ouvrir un compte de base, peu importe leur situation financière.
La Banque HSBC Canada fait partie des signataires de l’initiative du gouvernement fédéral assurant aux Canadiens l’accès à des
services bancaires de base sans frais ou à faible coût. Elle offre également des comptes qui répondent à une variété de besoins
financiers.
Compte d’épargne Jeunesse : Pour les jeunes de moins de 19 ans, ce compte ne comporte aucuns frais d’opération, il
comprend un nombre illimité de retraits et de débits et il offre un intérêt quotidien appliqué dès le premier dollar, versé
mensuellement.
Compte-chèques pour étudiants : Pour les étudiants à temps plein de niveau postsecondaire, ce compte comprend un
nombre illimité d’opérations et ne comporte aucuns frais mensuels ni exigence de solde minimal.
Compte-chèques Performance avec opérations limitées : Offert sans frais aux personnes de 60 ans et plus, aux étudiants
inscrits qui poursuivent des études secondaires et postsecondaires, aux jeunes (jusqu’à 18 ans) et aux bénéficiaires d’un
régime enregistré d’épargne-invalidité.
Compte-chèques Performance avec opérations illimitées : Aux aînés admissibles à une relation bancaire globale, nous
continuons d’offrir ce compte qui permet d’effectuer des opérations bancaires illimitées sans payer de frais mensuels et sans
avoir à maintenir un solde minimal.
Programme pour les nouveaux arrivants : À l’intention des nouveaux immigrants au Canada, un programme qui offre sans
frais des services bancaires, une protection en cas de découvert et l’accès à une carte Mastercard de la HSBC et à un
prêt hypothécaire.
Ouvertures, déménagements et fermetures de succursales et de guichets automatiques (GA) en 2019
Le réseau de succursales de la Banque HSBC Canada vise à satisfaire les besoins de nos clients. Lorsque nous devons prendre
des décisions concernant les changements à apporter à notre réseau de succursales, nous pesons avec soin les intérêts de nos
clients, de nos employés et des collectivités.
Ouvertures
Province Ville Adresse GA/Succursale
Ont. Mississauga 7205 Goreway Drive, L4T 4J1 1 succ. et 2 GA
Ont. Brampton 8335 Financial Drive, L6Y 1M1 1 succ. et 2 GA
Déménagements
Province Ville Ancienne adresse Nouvelle adresse GA/Succursale
C.-B. Vancouver 5812 Cambie Street, V5Z 3A8 583 W 41st Avenue, V5Z 2M7 1 succ. et 2 GA
Gateway Village 100, 771 Vernon Uptown Mall 111, 3500 Uptown
C.-B. Victoria 1 succ. et 2 GA
Avenue, V8X 5A7 Blvd, V8Z 0B9
Fermetures
Il n’y a pas eu de fermeture de succursale ou de GA en 2019.La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 13
Soutien à la croissance
des entreprises canadiennes
La HSBC est bien placée pour aider les Voici quelques exemples
entreprises canadiennes à faire des
3
d’améliorations apportées en 2019 :
affaires ici et ailleurs dans le monde, et
ce, en établissant des contacts à Prêts verts : Nous aidons les
l’étranger et en offrant notre expertise entreprises canadiennes à atteindre ensembles de
mondiale et des produits expressément leurs objectifs en matière comptes-chèques
conçus pour répondre à leurs besoins. d’environnement et de pour répondre aux
En 2019, nous avons investi des sommes développement durable grâce aux besoins des petites
importantes pour accroître nos activités prêts verts, les premiers du genre entreprises dont
auprès des entreprises canadiennes. au Canada étant conformes aux le chiffre d’affaires
principes applicables aux prêts annuel ne dépasse
Services aux petites entreprises verts de la Loan Market Association. pas 5 M$
Nous savons que les propriétaires de
Simplification des processus :
petite entreprise ont des besoins très
Nous avons diminué de moitié la
particuliers et nous offrons une gamme
1re
durée du processus d’accueil des
de produits pour les entreprises qui ont
nouveaux clients en réduisant la
un revenu annuel de 5 millions de dollars
paperasse et en améliorant le place au palmarès
ou moins :
parcours à suivre. mondial des
HSBC Départ : Pour les entreprises banques au chapitre
Saisie des dépôts de chèque à
qui effectuent moins d’opérations du financement
distance : Nous avons mis en place
mensuelles ou qui cherchent à durable, prix
une technologie qui nous permet de
comprendre leurs besoins en d’excellence
réduire le nombre de chèques papier
liquidités. du magazine
en circulation.
Euromoney (2019)
HSBC Intermédiaire : Solution à prix
concurrentiel pour les petites Pour en savoir plus sur les services
entreprises qui font fréquemment des aux petites entreprises, consultez le
opérations et des dépôts en espèces. Une relation site hsbc.ca/fr-ca/small-business-
fructueuse banking-solutions.
HSBC Illimité : Solution simple pour
les entreprises ayant un volume Fondé en 1858 durant la ruée vers l’or,
d’opérations élevé. le Groupe Oppenheimer (Oppy) est la Pour en savoir plus sur les services
plus vieille entreprise encore exploitée aux entreprises, consultez le site
Services aux entreprises en Colombie-Britannique. Affichant business.hsbc.ca.
Nous continuons d’investir pour optimiser des ventes annuelles de plus d’un
l’expérience client, favoriser la croissance milliard de dollars, ce spécialiste de la
économique et accélérer la transition vers culture, de la commercialisation et de
une économie à faibles émissions la distribution de produits frais accroît
de carbone. sa part de marché chaque année,
notamment grâce à sa relation
Chaque jour, notre équipe de commerce florissante avec la HSBC.
international et financement des
comptes clients propose des solutions
«Notre marge de crédit à la HSBC
d’atténuation des risques liés au fonds de
facilite nos activités», explique le
roulement pour aider les entreprises à
président, chef de la direction et
libérer les fonds immobilisés dans les
directeur associé, John Anderson.
stocks ou les comptes clients de façon à
Selon lui, la relation étroite établie
ce que leur chaîne d’approvisionnement –
avec la HSBC donne à Oppy la
et leurs activités – continuent d’aller de
flexibilité et la confiance qu’il lui faut
l’avant. Au cours de la dernière année,
pour saisir les occasions qui se
notre équipe des services bancaires aux
présentent.
filiales internationales a aidé des
entreprises internationales à prendre de
l’expansion et à investir au Canada, Lisez l’article au complet ici.
contribuant ainsi à stimuler l’économie.14 La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté
Financement par emprunt pour les entreprises canadiennes
Montant du financement par emprunt pour les entreprises (au 31 décembre 2019)
Autorisations (en milliers de $)
0$- 25 000 $ - 100 000 $ - 250 000 $ - 500 000 $ - 1 000 000 $ - 5 000 000 $
Sommaire régional1 24 999 $ 99 999 $ 249 999 $ 499 999 $ 999 999 $ 4 999 999 $ + Total
Colombie-Britannique 3 226 22 425 53 557 134 755 283 750 1 855 447 17 147 853 19 501 013
Alberta 938 7 762 29 204 58 218 144 194 826 697 13 101 667 14 168 680
Saskatchewan,
232 1 463 5 679 8 900 19 455 177 469 1 615 338 1 828 537
Manitoba2
Ontario 2 158 22 819 50 726 106 997 213 492 1 795 812 25 105 787 27 297 791
Québec 926 6 728 23 809 88 579 97 187 818 147 8 920 831 9 956 207
Nouveau-Brunswick,
Nouvelle-Écosse
155 1 971 3 781 11 277 18 851 100 628 864 710 1 001 374
et Terre-Neuve-et-
Labrador3
Total4 7 635 63 169 166 756 408 726 776 930 5 574 200 66 756 187 73 753 601
Nombre d’entreprises pour lesquelles du financement par emprunt a été autorisé (au 31 décembre 2019)
Nombre de clients
0$- 25 000 $ - 100 000 $ - 250 000 $ - 500 000 $ - 1 000 000 $ - 5 000 000 $
Sommaire régional1 24 999 $ 99 999 $ 249 999 $ 499 999 $ 999 999 $ 4 999 999 $ + Total
Colombie-Britannique 520 380 318 350 385 765 652 3 370
Alberta 184 128 163 155 203 315 329 1 477
Saskatchewan,
33 25 31 23 26 76 68 282
Manitoba2
Ontario 502 387 311 283 285 722 778 3 268
Québec 210 111 131 244 128 323 281 1 428
Nouveau-Brunswick,
Nouvelle-Écosse
32 31 25 29 26 47 49 239
et Terre-Neuve-et-
Labrador3
Total4 1 481 1 062 979 1 084 1 053 2 248 2 157 10 064
1 La Banque HSBC Canada n’exerce pas d’activités dans la province et les territoires suivants : les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut,
l’Île-du-Prince-Édouard et le Yukon.
2 À des fins de confidentialité, nous avons ajouté les résultats enregistrés pour la Saskatchewan à ceux du Manitoba.
3 À des fins de confidentialité, nous avons ajouté les résultats enregistrés pour le Nouveau-Brunswick à ceux de la Nouvelle-Écosse et de
Terre-Neuve-et-Labrador.
4 Les totaux peuvent ne pas être exacts, car certains chiffres ont été arrondis. Les données comprennent les secteurs d’activité concernés,
notamment les services aux entreprises, les services bancaires internationaux et marchés et les services bancaires de détail – particuliers
et entreprises.La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 15
Impôts
Nous soutenons les différents ordres de gouvernement et les La Banque HSBC Canada ne fait pas d’évitement fiscal ni ne
collectivités canadiennes en payant des impôts sur les soutient une telle pratique, et s’acquitte avec diligence de ses
bénéfices, des impôts sur le capital, des taxes sur les produits obligations fiscales au Canada. Nous respectons tant l’esprit
et services, des taxes de vente provinciales et autres, y que la lettre de la loi, et nous faisons preuve de transparence
compris des cotisations sociales, des taxes municipales et et d’honnêteté dans nos relations avec les autorités fiscales.
des taxes foncières. En 2019, la Banque HSBC Canada et ses
filiales auraient versé plus de 323 millions de dollars
en impôts1.
Impôts payés au Canada en 20191
(en milliers de dollars)
Impôts sur Impôts sur Total des impôts
les bénéfices le capital et taxes
Fédéral 128 792 - 128 792
Impôts provinciaux/territoriaux
Colombie-Britannique 45 890 - 45 890
Yukon2 - - -
Territoires du Nord-Ouest2 - - -
Alberta 7 764 - 7 764
Saskatchewan 886 2 151 3 037
Nunavut2 - - -
Manitoba 337 1 412 1 749
Ontario 38 102 - 38 102
Québec 7 671 1 681 9 352
Terre-Neuve-et-Labrador 289 1 290
Nouveau-Brunswick 126 372 498
Nouvelle-Écosse 388 925 1 313
Île-du-Prince-Édouard2 - - -
Total des impôts sur les bénéfices et le capital 230 245 6 542 236 787
Taxes sur les produits et services et taxes de vente
45 005
provinciales
Autres impôts et taxes3 41 623
Total4 323 414
1 Le montant indiqué est estimatif et inclut les impôts et taxes versés et à verser. Les déclarations fiscales doivent être soumises au
deuxième trimestre de 2020.
2 La Banque HSBC Canada n’exerce pas d’activités dans cette province/ces territoires.
3 Les autres impôts et taxes comprennent les cotisations sociales payées par l’employeur, les taxes municipales et les taxes foncières.
4 Les totaux peuvent ne pas être exacts, car certains chiffres ont été arrondis.16 La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté
Faits saillants
Voici les données sur les dons de charité, notre performance en matière d’environnement et nos employés au Canada depuis 2016.
Dons de charité
Mesure 2019 2018 2017 2016
Dons de charité de HSBC Canada $CA 4 046 000 3 804 615 7 134 330 7 133 433
Autres dons de charité de HSBC Canada
$CA 1 048 887 1 553 539 - -
(p. ex., commandites)
Total $CA 5 094 887 5 358 154 7 134 330 7 133 433
Dons de charité du Groupe HSBC au Canada $US 155 000 234 000 249 000 197 454
Par l’entremise de ses «autres dons de charité», la HSBC a soutenu des organismes de bienfaisance enregistrés au moyen de commandites et
de projets qui cadrent avec ses objectifs d’entreprise. Cette information n’a pas été communiquée avant 2018.
Le Fonds communautaire du 150e anniversaire de la HSBC, un don supplémentaire consenti sur une période de trois ans (de 2015 à 2017)
pour souligner le 150e anniversaire de la HSBC, a été retiré de notre budget caritatif en 2018.
En 2018, nous avons indiqué par erreur que notre contribution totale à Centraide s’élevait à 750 608 $, alors qu’elle était plutôt de 727 027 $.
Environnement
Mesure 2019 2018 2017 2016
Émissions de gaz à effet de serre Tonnes d’éq. CO2 9 549 10 818 10 957 9 948
Consommation d’énergie GJ 137 815 157 600 165 144 167 850
Production de déchets Tonnes métriques 695 632 695 700
Déchets recyclés Tonnes métriques 606 545 593 599
Pourcentage de déchets recyclés % 87,82 86,25 85,24 85,41
Consommation d’eau m3 32 813 41 065 40 435 43 825
Financement durable (facilitation et
$US (en millions) 1 302 1 003 766 -
financement)
% du chiffre
Revenus tirés de sources propres - 0,52 0,49 -
d’affaires brut
Émissions de gaz à effet de serre : Les données sur les émissions de gaz à effet de serre sont fournies à l’échelle mondiale par
PricewaterhouseCoopers s.r.l./s.e.n.c.r.l. (PwC). Veuillez consulter le guide de déclaration des émissions de CO2 de la HSBC et le rapport
de certification de PwC.
Émissions de gaz à effet de serre : En 2017, les émissions ont augmenté de façon disproportionnée par rapport à la consommation
d’énergie en raison d’un changement lié aux coefficients d’émission. Auparavant, les coefficients d’émission étaient établis à partir de
données à l’échelle mondiale, mais pour en augmenter l’exactitude, ils sont désormais établis à partir de données régionales.
Consommation d’énergie : En 2019, la baisse est attribuable à la fermeture d’installations au second semestre de 2018, à la mise en œuvre
continue de mesures d’économie d’énergie et à une diminution importante des degrés-jours de chauffage, ce qui réduit les besoins en gaz
pour chauffer les bâtiments.
Déchets : En 2019, la méthode d’estimation des déchets a été rajustée afin de mieux tenir compte des variations d’un mois à l’autre de la
superficie du portefeuille immobilier, tout en mettant l’accent sur les plus grandes aires de bureau. Les nouvelles méthodes ont entraîné un
rajustement des données de 2018 pour le total des déchets et le pourcentage de recyclage. La nouvelle méthodologie a été conservée pour
les calculs des trimestres subséquents. Le tableau ci-dessus présente les données corrigées pour 2018.
Consommation d’eau : En 2019, la principale raison de la réduction de la consommation d’eau est l’utilisation d’un ratio d’estimation plus
faible (selon des relevés réels de compteurs) pour un certain nombre d’emplacements. Après l’extrapolation de ces données aux autres
emplacements, la consommation globale a été réduite. En 2018, la consommation d’eau a haussé légèrement en raison d’une fuite qui a
depuis été colmatée.
Financement durable : Il s’agit des activités de financement et de placement nécessaires à l’atteinte des objectifs de développement
durable des Nations Unies, et, en particulier, en ce qui a trait à la lutte contre les changements climatiques. Cette information n’a pas été
consignée en 2016.
Revenus tirés de sources propres : Ils sont calculés selon la méthodologie de Corporate Knights, à partir des montants de financement
durable indiqués ci-dessus. Cette information n’a pas été consignée en 2016.La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 17
Employés
Mesure 2019 2018 2017 2016
Employés à temps plein Nombre 5 340 5 355 5 208 5 392
$CA (en
Coûts totaux associés aux employés 507 500 526 526
millions)
Taux de roulement des employés % 14,6 15,3 18,4 15,7
$CA (en
Régime de retraite à prestations déterminées – Actif 650 626 631 073 619 763 578 385
millions)
Régime de retraite à prestations déterminées – $CA (en
678 888 637 683 664 588 627 176
Obligations au titre des prestations projetées millions)
Femmes siégeant au conseil d’administration % 44 44 50 50
Femmes membres de la haute direction % 50 67 61 65
En date du 1er janvier 2019, certains services centraux ont été transférés à HSBC Global Services (Canada) Limited (HGCA), qui est une entité
distincte. Le nombre d’ETP (employés) de HGCA n’est pas inclus dans les données ci-dessus.
Les coûts totaux associés aux employés correspondent à la somme des salaires, des avantages sociaux et de la rémunération variable de tous
les employés.
Pour en savoir plus sur notre engagement envers la diversité et l’intégration, consultez notre Rapport circonstancié sur l’équité en matière
d’emploi, à l’adresse hsbc.ca/fr-ca/careers.18 La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté
Personnes-ressources
Demande de don de bienfaisance
Le soutien de la Banque HSBC Canada est axé sur les programmes communautaires qui ont une incidence mesurable dans les
domaines du financement durable et des compétences de l’avenir. Si vous représentez un organisme de bienfaisance enregistré
au Canada œuvrant dans l’un de ces domaines et souhaitez nous soumettre une demande de don, veuillez nous envoyer un
courriel à l’adresse corporate_sustainability@hsbc.ca.
Adresses des principaux bureaux Commissaire aux plaintes
Vancouver Banque HSBC Canada
Banque HSBC Canada 2910 Virtual Way
885 West Georgia Street Vancouver (Colombie-Britannique)
Vancouver (Colombie-Britannique) Canada V5M 0B2
Canada V6C 3E8 Tél. : 1-800-343-1180
Courriel : commissioner_complaints@hsbc.ca
Toronto
Banque HSBC Canada Responsable de la confidentialité
70 York Street
Banque HSBC Canada
Toronto (Ontario)
2910 Virtual Way
Canada M5J 1S9
Vancouver (Colombie-Britannique)
Canada V5M 0B2
Demandes de nature générale à l’intention
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Tél. : 1-888-310-4722
Courriel : Utilisez notre formulaire en ligne
www.hsbc.ca
@HSBC_CA
@HSBCCanada
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